04/11/23 1

KOMPANIA STARBUCKSPlani Marketing

Punoi:Teuta Balliu

04/11/23 2

KOMPANIA STARBUCKS

1. Përmbledhje për kompaninë

2. Përmbledhje për tregun

3. Analiza SWOT

4. Çështjet kritike

5. Strategjia marketing

6. Përmbledhje/ Rekomandime

04/11/23 3

KOMPANIA STARBUCKS

1. Përmbledhje për kompaninë• Tre miq që hapin vetëm një bar-kafe në

1971

• Sot i pari në botë për tregtimin me pakicë të kafes me: 16 635 pika të tregëtisë me pakcië në 50 shtete

të ndryshme* 8 832 pronë të kompanisë

* 7 803 të liçensuara prej saj

04/11/23 4

KOMPANIA STARBUCKS

Shteti

Nr. i pikave të tregëtimit në pronësi

%

Kombëtare

SH.B.A 6 764 77

Ndërkom

bëtare

Kanada 775 8.7

Mbretëria e Bashkuar

666 7.5

Kinë 191 2.1

Gjermani 144 1.6

Tailand 131 1.5

Singapor 64 0.7

Të tjera 97 0.9

TOTAL 8 832 100

Shteti

Nr. Pikave të tregëtimit të liçensuara

%

SH.B.A 4 364 88

Kanada 262 5.3

Meksikë 261 5.3

Të tjera 69 1.4

TOTAL 4 956 100

04/11/23 5

KOMPANIA STARBUCKS

AZIANr. Pikave të tregëtimit të liçensuara

%

Japoni 875 42

Korea e Jugut 288 14

Kinë 283 13.7

Taivan 222 10.7

Filipine 160 7.7

Malajzi 118 5.7

Indonezi 74 3.6

Zejlandë e re 42 2.6

TOTAL 2 062 100

EU Qëndrore/Perëndimore/Azia

Nr. Pikave të tregëtimit të liçensuara

%

Turqi 123 15.6

Emiratet Arabe 91 11.6

Spanjë 76 9.6

Greqi 69 8.8

Arabia Saudite 68 8.8

Kuvajt 62 7.9

Francë 52 6.6

Zvicër 47 5.9

Të tjera 197 25.2

TOTAL 785 100

04/11/23 6

KOMPANIA STARBUCKS

Pika të tregëtimit çdo fund viti

1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

04/11/23 7

KOMPANIA STARBUCKSKompania ka blerë gjatë

2009 2% të prodhimit botëror të kafes, ne rreth 28 shtete nga 60 shtete prodhuese.

• 78% e kafes është blerë në Amerikën Latine

• 13% në Azi• 9% në AfrikTë ardhurat e kompanisë

realizohen nga tregëtimi i produkteve si:

Produkte2007 2008 2009

Kafe dhe pije të tjera

75% 76% 76%

Embëlsira, produket

ushqimore të lehta

17% 17% 18%

Paisje për bërjen e kafes

5% 4% 3%

Kafe e pabluar

3%

3%

3%

04/11/23 8

KOMPANIA STARBUCKS

Qëllimi i kompanisë është të krijojë një zinxhir bar-kafesh të cilat do të shërbejnë si një vend i tretë për amerikanët, një vend i cili do të jetë i ndryshëm nga shtëpia/puna. Një vend i cili të shihet ndryshe nga njerëz të ndryshëm.

04/11/23 9

KOMPANIA STARBUCKS

Për realizimin e tij Starbucks ka patur si synim:

• Të hapë pika tregëtimi të reja në tregjet ekzistuese dhe në tregje të reja

• Të zgjeroje linjën e produkteve

• Të plotësojë nevojat e konsumatorëve

• Të përmirësoje vazhdimisht

treguesit financiar

04/11/23 10

KOMPANIA STARBUCKS

Objektivi më i madh i kompanisë:

Të bëjmë STARBUCKS markën më të njohur e më e fuqishme të kafes

në botë.

04/11/23 11

KOMPANIA STARBUCKS

2. Përmbledhje për tregunI. Tregu i synuar

II. Nevojat e tregut

III. Tendencat e tregut

04/11/23 12

KOMPANIA STARBUCKS

Në amerikë 50% e popullsisë, rreth 166 milion amerikanë, pijnë ekspres, kapuçino, qumësht, kafe të ngrohtë apo të ftohtë. Statistikat tregojnë se një konsumator pi mesatarisht 3.1 filxhanë në ditë.

04/11/23 13

KOMPANIA STARBUCKS

Gratë deklarojnë se pirja e kafes për to është një mënyrë për tu shlodhur.

Burrat deklarojnë se kafja i ndihmon ata të përfundojnë punën e nisur.

04/11/23 14

KOMPANIA STARBUCKS

I. Tregu i synuarGrupet të cilave u shërbehet janë të ndryshme si: studentët, punëtorët, njerëz të cilët preferojnë të kalojnë soda pak kohë të lirë në një bar-kafe, ata që konsumojnë kafe në shtëpi.

• Pozicioni gjeografik:Vënde shumë të populluara, të frekuentuara dhe shumë të dukshme.

• Demografia e tregut: Ka një normë pothuajse të barabartë të konsumatorëve midis gjinisë femërore dhe mashkullore.

04/11/23 15

KOMPANIA STARBUCKSII Nevojat e tregut1. Komoditet.Konsumatorët dëshirojnë jo vetëm nje filxhan kafe

por edhe një vend për tu shlodhur. Vend ku jo vetëm mund të pihet kafe por edhe të bisedohet me miq në internet, lexohet një libër apo të takohesh me miq.

2. Larmi produktesh. Starbucks ofron kafe dhe disa alternativa të saj, pije të ngrohta, ëmbelsira, kafe të pabluar, paisje për bërjen e kafes.

3. Lehtësi për tu gjetur. Starbucks operon gjithashtu me pika shitjeje me pakicë të kafes të përqëndruara kryesisht në qëndra tregëtare dhe aeroporte.

4. Shërbim. Starbucks ka rreth 142 000 të punësuar, 111 000 në SH.B.A dhe 31 000 në shtete të tjera. Starbucks i sheh punonjësit si partnerë duke besuar se kënaqësia e partnerëve të çon drejt kënaqësisë së klientëve.

04/11/23 16

KOMPANIA STARBUCKS

III. Tendencat e tregut• Konsumatorët e grupmoshës nga 25-29 vjeç

janë pjesa e tregut që po rritet më shpejt. Në këtë segment konsumimi i kafes u rrit nga 42% në 66% në harkun kohor prej një viti.

• Për konsumatorët nga 30-59 vjeç konsumi i kafes u rrit nga 33% në 46%

• Për konsumatorët mbi 60 vjeç rritja ka qënë nga 14% në 20%.

04/11/23 17

KOMPANIA STARBUCKS

3. Analiza SWOTa) Analiza e mjedisit të brendshëm.

Fuqitë dhe Dobësitë

b) Analiza e mjedisit të jashtëm. Oportunitetet dhe Kërcënimet.

04/11/23 18

KOMPANIA STARBUCKS

Fuqitë • Lidership me orientim marketing.• Shtrije globale.• Lider në tregëtimin me pakicë të kafes.• Markë e njohur në nivel global.• Starbucks njtehi si kompani që respekton

punonjësit, i kualifikon dhe i motivon.

04/11/23 19

KOMPANIA STARBUCKS

Dobësitë• Kompania ka prezencë të gjerë në SHBA me më

shumë se ¾ e bar-kafeve. Për të ulur riskun e biznesit duhet një shpërndarje më racionale.

• Kompania varet shume nga një prej avantazheve të saj; tregëtimi me pakicë i kafes dhe nga risitë në produktet e pijeve.

• Kompania nuk ofron ulje çmimi për produktet e saj dhe as kompesim për konsumatorët që parapaguajnë meanë të rimbushjes së kartës Starbucks.

04/11/23 20

KOMPANIA STARBUCKSMundësitë1. Kompania ka mundësi të rrisë të ardhurat e saj

duke shfrytëzuar shtrirjen aktuale, duke zgjeruar tregun dhe me shitjet on-line.

2. Bashkëpunimi me kompani të tjera prodhuese të ushqimeve dhe pijeve kanë secila potencialet e saj.

3. Kompania mund të shfrytëzojeburimet e saj njerëzore për të ofruar shërbim më të mirë.

4. Mundesia e kontaktit të drejtëpërdrejte me konsumatorët për të zgjeruar produktet.

04/11/23 21

KOMPANIA STARBUCKS Kërcënimet1. Asnjë nuk mund të dijë nëse tregu i kafes do të

rritet, vete kafeja do të ketë gjithmonë pëlqimin e konsumatorëve apo nëse ndonjë pije tjetër mund ta zëvendësojë atë.

2. Hyjret e reja dhe mundësitë e kopjimit të markës përbëjnë kërcënim për kompaninë.

3. Konkurencë e lartë.4. Barrierat hyrëse në tregjet e huaja ekzistuese dhe të reja5. Si rrjedhojë e bashkëpunimeve me kompani të tjera ekziston mundësia e zbehjes së reputacionit të markës.

04/11/23 22

KOMPANIA STARBUCKS

4.Çështjet kritikeI. Vlera konsumatore superioreII.Politika strikte në përcaktimin e

çmimeve

04/11/23 23

KOMPANIA STARBUCKS5. Strategjia marketing

Çelësi i suksesit është vazhdimi i zgjerimit në ato shtete ku konsumimi i kafes për njeri është i lartë, ruajtja e pozicionit lider duke i shërbyer tregut kombëtar dhe ndërkombëtar, shfrytëzimi i markës globale dhe vlera konsumatore superiore.

I. Misioni i kompanisëMisioni i kompanisë është ta shndërrojë Strarbucks-in në furnizuesin kryesor të kafes më cilësore në botë duke ruajtur të paprekura principet e kompanisë gjatë proçesit të rritjes.

04/11/23 24

KOMPANIA STARBUCKS

II. Objektivat e Marketingut• Të vazhdojë eksperienca e “vendit të tretë” që i bën

konsumatorët të vijnë për kafe, të qëndrojnë nga ambienti dhe të kthehen nga lidhja që krijoher me Starbucks.

• Të mbajë dhe krijojë konsumatorë nëpërmjet programeve nxitëse për çmimet e produkteve

III. Objektivat financiarë• Të rriten të ardhurat me 10%• Të rritet fitimi neto me 25%IV. Objektivat për tregun e synuar• Të rrisë numrin e konsumatorëve që pijnë

kafe në vëndet e punës. • Të zgjerojë tregun ndërkombëtar

në ato shtete ku konsumi i kafes për njeri është më i lartë.

04/11/23 25

KOMPANIA STARBUCKS

ShtetiSasia vjetore e

kafes për njeri

Informacion për ekzistencën e komnapisë

Finland 12 kg Jo

Norvegji 9.9 kg Jo

Irland 9 kg Po

Danimark 8.7kg Jo

Holland 84 kg Po

04/11/23 26

KOMPANIA STARBUCKS

V. Pozicionimi. Pozicionimi si lider në tregëtimin me pakicë të kafes do të ruhet duke u mbështetur në avantazhet konkuruese, eksperiencën dhe pasionin e drejtuesve të kompanisë të cilat do të përdoren për të sjellë risi. Pikë tjetër referimi do të jetë edhe shërbimi cilësor i cili arrihet nëpërmjet rritjes së kënaqësisë së punonjësve e cila të çon drejt kënaqësisë së konsumatorëve

04/11/23 27

KOMPANIA STARBUCKSVI. Strategjia.Strategjia marketing do të tentojë të rrisë

informimin e konsumatorëve lidhur me produktet dhe shërbimet e ofruara. Mesazhi që Starubcks do të transmetojë lidhet me krijimin e “vendit të tretë”.

Për këtë qëllim do të shpenzohet një pjesë e buxhetit e cila do të ndikojë në perceptimin konsumator për cilësinë e produkteve dhe shërbimeve.

Metodë tjetër do të jetë lidhja më adresën e

facebook dhe krijimi i një klubi fansash.

Gjithashtu do të shfrytëzohet edhe faqja në internet

e kompanisë për të informuar konsumatorët

dhe për të mbledhur informacion apo

sygjerimet e tyre. “Starbucksi im”

04/11/23 28

KOMPANIA STARBUCKS

VII. Kërkimi Marketing. Shfrytëzimi i pozicionimit gjeografik për testimin e cilësisë së produkteve dhe shëribmeve. Ky informacion do ta ndihmojë kompaninë të ofrojë vlerë konsumatore superiore.

VIII.Financat. Sektori financiar do të mundësojë financimin e aktiviteteve marketing. Performanca financiare e

kompanisë:

04/11/23 29

KOMPANIA STARBUCKS

Të ardhurat në miliarde $

0.3 0.5 0.7 1 1.3 1.7 2.2 2.63.3

4.15.3

6.3

7.8

9.410.4

9.810.78

* vlera e 2010 është ajo e parashikuar

04/11/23 30

KOMPANIA STARBUCKS

Fitimi neto në milion $

10.2 26.1 41.7 55.2 68.3101.6 94.5

180.3212.7

268.3

391.8

494.4564.3

672.6

315.5

390.8

484.2

* vlera e 2010 është ajo e parahsikuar

04/11/23 31

KOMPANIA STARBUCKSIX. Kontrolli. Do të monitorohen vazhdimisht kënaqësia

konsumatore, cilësia e produkteve dhe e shërbimeve të ofruara. Të dhënat financiare do të monitorohen çdo tre-muaj për të vlerësuar progresin dhe për të ndërmarrë veprime korigjuese në rast nevoje.

X. Implementimi. Përmushja në kohë dhe në bazë të buxhetit i të gjitha programeve marketing të përshkruara më lart.

XI. Organizimi i marketingut. Krijimi i një skuadre pune me përbërje:

• Grupi i kërkimit i cili mbledh dhe analizon të dhënat e tregut.

• Grupi i produkteve dhe shërbimeve i cili zhvillon produktet e reja dhe menaxhon listën e produkteve të ofruara.

• Grupi marketing i cili zhvllon plane promocioni.

04/11/23 32

KOMPANIA STARBUCKS6. Përmbledhje. Kompania Strabucks ka avantazhe në

proçeset bazë të biznesit si: sigurimi i lëndës së parë, prodhimi i produkteve cilësore, shpërndarja e produkteve, shërbim cilësor, krijimi dhe mbatja e konsumatorëve. Starbucks ka krijuar dhe ka vënë në funksion një rrjet marketing.

Rekomandime:• Diversifikimi i portofolit të shteteve për të ulur riskun e

biznesit.

• Investime në sektorë të tjerë

• Zgjerimi i rrjetit marketing

• Ruajtja dhe rritja e mënyrave të komunikimit

direkt me konsumatorin.

04/11/23 33

Faleminderit për vëmendjen