Stiluri si modalitati de Negociere La Societatea Comerciala Petrom

8/13/2019 Stiluri si modalitati de Negociere La Societatea Comerciala Petrom

1/11

UNIVERSITATEA CRETIN DIMITRIE CANTEMIR FACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC I COMERCIAL

STUDENT:Ion Irina AndreeaAnul III, FRSeria A


2/11

Stiluri i modaliti de negociere la societatea comercial Petrom

Negocierea este definit ca orice form de ntlniri, discuii, consultri sau alte legdirecte sau indirecte , nu reprezint altceva dect o form de comunicare n relaiile interumanefapt, negocierea esteo form concentrat i interactiv de comunicare. Astfel, omul este negociator continuu, deoarece el se implic n diferite confruntri cu ali oameni, cu societatediferite organizaii i instituii.

Negocierea n afaceri presupune, n primul rnd, o serie de aspecte ce caracterizeaz relaisau raportul interpersonal dintre pri. Stocul relaional al prilor este foarte important n pro

negocierii. Cele mai multe negocieri s-au soldat cu rezultate pozitive pentru parteneri todatorit faptului c negociatorii au reuit s genereze un climat pozitiv, de ncredere, de deschla opiniile i prerile adverse i o baz empatic de comunicare.

Prezentarea societii S.C. Petrom S.A.

Scurt istoric al nfinrii i dezvoltrii S.C. Petrom S.A

Petrom este cea mai importantcompanieromneasc de petrol i gaze, cu activiti nsectoarele Explorare i Producie, Rafinare i Produse Petrochimice, Marketing, Gaze NaturaEnergie. Petromexploateaz rezerve dovedite de petrol i gaze estimate la 0,9 miliarde baechivalent petrol, o capacitate anual de rafinare de 8 milioane de tone i aproximativ 550 benzinrii nRomnia. Compania deine, de asemenea, o reea internaional de 257 benzinlocalizate nRepublica Moldova, Bulgaria i Serbia. Producia anual este de aproximativ 5milioane tone iei pe an. Petrom are i o divizie de energie prin construirea unei centrale electricciclu combinat, amplasat n partea de vest a rafinriei Petrobrazi. Petrom mai deine i imporzcminte de gaze naturale, fiind al doilea furnizor dupRomgaz, cu o producie anual deaproximativ 6 miliarde metri cubi.

n anul 1991se nfiineaz Regia Autonom a PetroluluiPETROM S.A.n anul 1996a fost nfiinat Compania Romn de Petrol, ca societate comercial pe aciu

constituit prin reorganizarea RAFIROM, PECO i PETROTRANS, care au fost comasate i -au
http://ro.wikipedia.org/wiki/Companiehttp://ro.wikipedia.org/wiki/Petrolhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Petrolhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Rom%C3%A2niahttp://ro.wikipedia.org/wiki/Rom%C3%A2niahttp://ro.wikipedia.org/wiki/Republica_Moldovahttp://ro.wikipedia.org/wiki/Bulgariahttp://ro.wikipedia.org/wiki/Serbiahttp://ro.wikipedia.org/wiki/Serbiahttp://ro.wikipedia.org/wiki/Romgazhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Romgazhttp://ro.wikipedia.org/wiki/1991http://ro.wikipedia.org/wiki/1996http://ro.wikipedia.org/wiki/1996http://ro.wikipedia.org/wiki/1991http://ro.wikipedia.org/wiki/Romgazhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Serbiahttp://ro.wikipedia.org/wiki/Bulgariahttp://ro.wikipedia.org/wiki/Republica_Moldovahttp://ro.wikipedia.org/wiki/Rom%C3%A2niahttp://ro.wikipedia.org/wiki/Petrolhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Companie


3/11

ncetat activitatea. Compania Romn de Petrol deinea toate cele zece rafinrii din Romnia, alturide cmpurile de extracie, de depozite i de staiile de benzin.

n anul 1997Compania Romn de Petrol,care deinea toate cele zece rafinrii din Romalturi de cmpurile de extracie, de depozite i de staiile de benzin, a fost mprit, 8 d

rafinrii funionnd pe cont propriu, restul activelor intrnd n proprietatea Societii NaionPetrolului (SNP) Petrom. Astfel SNP Petrom a motenit dou rafinrii (Arpechim PitetPetrobrazi Ploieti), toat fosta reea de distribuie PECO, sistemul de conducte al PETROTRANS. n anul1999 este realizat prima etap a restructurrii organizatorice prin disponibilizaunui numr de 13.000 persoane din sectorul de up-stream. Totodat se demareaz prima etap a privatizarii companiei printr-o aciune de majorare de capital.

n anul 2001aciunile Petrom sunt listate la Bursa de Valori Bucureti. n anul 2002 activitile mecano-energetice din cadrul sucursalei Petromar Constana s

externalizeaz sucursalei Petroserv, acestea fiind preluat de SCPetromservice SA mpreun cuntregul personal aferent. Se demareaz procesul de privatizare prin publicarea n presainternaional i din Romnia a anunului pentru selectarea consultantului. 12 bnci de invedepun expresii de interes, sunt selectate 7. Se semneaz acordul cu BERD pentru suma de 150 mil.USDreprezentnd un mprumut sindicalizat pre- privatizare. Se iniiaz prima etap a procesului d privatizare, se pregtete pregtirea privatizrii.

n anul 2004 Se depun ofertele angajate. Companiile OMV, Occidental i MOL su

selectate pentru negocieri.Pe data de 23 iulie 2004, OMV, a achiziionat 51% din aciunile PETROM. Tranzacia a fo

ncheiat n decembrie 2004 prin preluarea a 33,34% din Petrom cu 668,8 milioane Euro, pre caredup ajustarea ulterioar a urcat la circa 700 milioane Euro. La acesta se adaug majorcapitaluluicu fonduri de 830 milioane Euro pentru ajungerea la 51%.

n anul 2005structura Petromeste reorganizat pe ase divizii, dintre care trei operaionalSe lanseaz noul concept "Full Agency.Petrom lanseaz un nou concept de benzinrie,PETROMV. Noul concept pr evede modificri majore n domeniul serviciilor complementare i facilitilor, ce includ magazinele Viva, restaurante i locuri de joac pentru copii. De asemestaiile PETROMV ofer servicii complete precum alimentarea mainilor, verificarea presuniiroilor i splarea parbrizelor.

n anul 2006are loc achiziia unui pachet de 99,9% din OMVRomnia, OMV BulgariaiOMV Serbiai a 30 de benzinrii MOLi a 95% din Aviation Petroleum.
http://ro.wikipedia.org/wiki/Rom%C3%A2niahttp://ro.wikipedia.org/wiki/Rom%C3%A2niahttp://ro.wikipedia.org/wiki/Rom%C3%A2niahttp://ro.wikipedia.org/wiki/1997http://ro.wikipedia.org/wiki/1999http://ro.wikipedia.org/wiki/2001http://ro.wikipedia.org/wiki/2002http://ro.wikipedia.org/wiki/BERDhttp://ro.wikipedia.org/wiki/BERDhttp://ro.wikipedia.org/wiki/USDhttp://ro.wikipedia.org/wiki/2004http://ro.wikipedia.org/wiki/23_iuliehttp://ro.wikipedia.org/wiki/2004http://ro.wikipedia.org/wiki/OMVhttp://ro.wikipedia.org/wiki/OMVhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Decembriehttp://ro.wikipedia.org/wiki/Decembriehttp://ro.wikipedia.org/wiki/2004http://ro.wikipedia.org/wiki/Eurohttp://ro.wikipedia.org/wiki/Eurohttp://ro.wikipedia.org/wiki/Capitalhttp://ro.wikipedia.org/wiki/2005http://ro.wikipedia.org/wiki/2006http://ro.wikipedia.org/wiki/OMVhttp://ro.wikipedia.org/wiki/OMVhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Rom%C3%A2niahttp://ro.wikipedia.org/wiki/OMVhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Bulgariahttp://ro.wikipedia.org/wiki/OMVhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Serbiahttp://ro.wikipedia.org/wiki/MOLhttp://ro.wikipedia.org/wiki/MOLhttp://ro.wikipedia.org/wiki/MOLhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Serbiahttp://ro.wikipedia.org/wiki/OMVhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Bulgariahttp://ro.wikipedia.org/wiki/OMVhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Rom%C3%A2niahttp://ro.wikipedia.org/wiki/OMVhttp://ro.wikipedia.org/wiki/2006http://ro.wikipedia.org/wiki/2005http://ro.wikipedia.org/wiki/Capitalhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Eurohttp://ro.wikipedia.org/wiki/2004http://ro.wikipedia.org/wiki/Decembriehttp://ro.wikipedia.org/wiki/OMVhttp://ro.wikipedia.org/wiki/2004http://ro.wikipedia.org/wiki/23_iuliehttp://ro.wikipedia.org/wiki/2004http://ro.wikipedia.org/wiki/USDhttp://ro.wikipedia.org/wiki/BERDhttp://ro.wikipedia.org/wiki/2002http://ro.wikipedia.org/wiki/2001http://ro.wikipedia.org/wiki/1999http://ro.wikipedia.org/wiki/1997http://ro.wikipedia.org/wiki/Rom%C3%A2nia


4/11

Petrom a achiziionat un pachet majoritar de 74,9% din Ring Oil Holding & Trading Ltd,companie ce deine un portofoliu de opt licene de explorare i o licen de explorare i producRusia.

n anul 2007 Petrom semneaz contractul de construcie pentru Petrom City, noul sediu

central al companiei.Petroma semnat contractul pentru achiziia activitii de servicii petroliere a Petromservservicii aferente activitilor de explorare i producie alePetrom. Preul de achiziie a fost de 328,5milioane euro.

Petroma anunat c au fost descoperite o serie de noi zcminte: Delta 4 (iei), Mamu 4(gaze i gaz condensat), Ochiuri 900 (iei), Abrmu (iei i gaze) i Predeti 7 W (gaze).

n iunie2007 Petroma nfiinat compania Petrochemicals Arge, care a preluat activit petrochimice ale rafinriei Arpechim. nmai 2009, Ministerul Economieia cumpratPetrochemicals Arge pentru suma de 150 milioane Euro.

n anul 2008Petrom a semnat contractul pentru construirea centralei electrice de la Brazicuun consoriu format din General Electrici Metka. Consoriul va construi i livra la cheie, pn septembrie 2011, o central de producere a energiei electrice i a aburului n ciclu combinat, cafunciona pe baz de gaze naturale. Valoarea contractului depete 400 de milioane de euro. Petromi ExxonMobilExploration and Production Romania Limited au semnat o nelegere referitoarexplorarea potenialului de hidrocarburi a zonei de mare adnc din perimetrul Neptun, de p

platforma continental romneasc a Mrii Negre. n anul 2009, Petroma nceput producia de iei pe zcmntul Komsomolskoe din vestulKazahstanului. Rezervele dovedite i probabile alezcmntului sunt estimate de companie la 34 milioane barili.

ncepnd cu 1 ianuarie 2010, Adunarea General Extraordinar a Petrom a decis schimbaredenumirii companiei petrolierePetrom n OMV Petrom. OMV este acionarul majoritar al Petromcu o participaie de 51%. Ministerul Economiei deine 20,64% din companie, Fondul Proprieare o participaie de 20,11%, Banca European pentru Reconstrucie i Dezvoltare are 2,03%aciuni, iar 6,21% din titluri aparin acionarilor minoritari.

n aprilie2010, Petromi-a extins portofoliul de proiecte n ceea ce privete producerea electricitate prin achiziia n proporie de 100% a SC Wind Power Park SRL. Wind Power deine n Dobrogea un proiect de generare de electricitate din surse eoliene pentru care auostobinute toate autorizaiile, cu o capacitate proiectat de circa 45 MW. Petrom va construi i opcentrala electric eolian, care este estimat s intre n producie la jumtatea anului 2011.
http://ro.wikipedia.org/wiki/2007http://ro.wikipedia.org/wiki/Eurohttp://ro.wikipedia.org/wiki/Iuniehttp://ro.wikipedia.org/wiki/2007http://ro.wikipedia.org/wiki/Maihttp://ro.wikipedia.org/wiki/2009http://ro.wikipedia.org/wiki/Ministerul_Economieihttp://ro.wikipedia.org/wiki/Eurohttp://ro.wikipedia.org/wiki/Eurohttp://ro.wikipedia.org/wiki/2008http://ro.wikipedia.org/wiki/Brazihttp://ro.wikipedia.org/wiki/General_Electrichttp://ro.wikipedia.org/wiki/General_Electrichttp://ro.wikipedia.org/wiki/Eurohttp://ro.wikipedia.org/wiki/Eurohttp://ro.wikipedia.org/wiki/ExxonMobilhttp://ro.wikipedia.org/wiki/ExxonMobilhttp://ro.wikipedia.org/wiki/M%C4%83rii_Negrehttp://ro.wikipedia.org/wiki/M%C4%83rii_Negrehttp://ro.wikipedia.org/wiki/2009http://ro.wikipedia.org/wiki/Kazahstanhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Kazahstanhttp://ro.wikipedia.org/wiki/1_ianuariehttp://ro.wikipedia.org/wiki/2010http://ro.wikipedia.org/wiki/2010http://ro.wikipedia.org/wiki/2010http://ro.wikipedia.org/wiki/2010http://ro.wikipedia.org/wiki/2010http://ro.wikipedia.org/wiki/1_ianuariehttp://ro.wikipedia.org/wiki/Kazahstanhttp://ro.wikipedia.org/wiki/2009http://ro.wikipedia.org/wiki/M%C4%83rii_Negrehttp://ro.wikipedia.org/wiki/ExxonMobilhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Eurohttp://ro.wikipedia.org/wiki/General_Electrichttp://ro.wikipedia.org/wiki/Brazihttp://ro.wikipedia.org/wiki/2008http://ro.wikipedia.org/wiki/Eurohttp://ro.wikipedia.org/wiki/Ministerul_Economieihttp://ro.wikipedia.org/wiki/2009http://ro.wikipedia.org/wiki/Maihttp://ro.wikipedia.org/wiki/2007http://ro.wikipedia.org/wiki/Iuniehttp://ro.wikipedia.org/wiki/Eurohttp://ro.wikipedia.org/wiki/2007


5/11

ncepnd cu1 octombrie 2010, Petrom a finalizat procesul de consolidare a activitilor dmarketing din Romnia ntr-o singur entitate, respectiv OMV Petrom Marketing SRL.Scopulacestui proces de consolidare a activitii de marketing din Romnia a Grupului Petrom a fostreuni activiti care se desfurau prin intermediul a trei persoane juridice- OMV Petrom SA,

M.P.Petroleum Distribuie SRL i OMV Romnia, ntr -o singur entitate juridic.Pe data de 2 decembrie2010, Petrom a inaugurat Petrom City, sediul ce gzduieteactivitile centrale ale companiei. Amplasat n zona de nord a Bucuretiului, acesta va reuni c2.500 de angajai din 7 sedii ale companiei aflate n Bucureti i Ploieti. n2010, Petrom ainaugurat sistemul de livrare a gazelor Hurezani, proiectat pentru a optimiza livrrile de gazereeaua naional de transport. Sistemul include o staie nou de compresoare la Bulbuceni, 11,de conduct nou i o staie nou de msurare a gazelor la punctul de livrare Hurezani, pentru a seadapta la noii parametri de debit i presiune a gazelor. Investiiile totale bugetate se ridic la 135 milioane de euro.

Compania a avut o cifr de afaceri de 3 miliarde de euro n anul 2009. n mai 2010, capitalizarea companiei era de 4 miliarde euro.

Negocierea la S.C. Petrom S.A

Negocierea care se folosete n comercializarea produselor petroliere are urmtoarele

particulariti: a) Sunt implicate cel puin dou pri (firma pentru comercializarea produselor petroliere

client); b) Prile au un conflict de interese cu privire la una sau mai multe chestiuni n vnzarea-

cumprarea produselor petroliere, ncrcturi g.p.l. sau produse complementare; c) Prile sunt, cel puin temporar, legate n cadrul unei forme speciale de relaie voluntar; d) Activitatea n cadrul acestei relaii privete schimbul produselor petroliere, ncrctu

g.p.l. pe bani sau soluionarea uneia sau mai multor chestiuni intangibile aprute ntre f pentru comercializarea produselor petroliere i client;

e) Activitatea presupune, de obicei, prezentarea de cereri sau propuneri de ctre firma pentrucomercializarea produselor petroliere sau client i evaluarea acestora de ctre cealalt pdup care urmeaz concesii i contra- propuneri. Astfel, activitatea este mai degrabsecvenial dect simultan.
http://ro.wikipedia.org/wiki/1_octombriehttp://ro.wikipedia.org/wiki/2010http://ro.wikipedia.org/wiki/2010http://ro.wikipedia.org/wiki/2_decembriehttp://ro.wikipedia.org/wiki/2010http://ro.wikipedia.org/wiki/2010http://ro.wikipedia.org/wiki/2009http://ro.wikipedia.org/wiki/2009http://ro.wikipedia.org/wiki/Eurohttp://ro.wikipedia.org/wiki/Eurohttp://ro.wikipedia.org/wiki/Eurohttp://ro.wikipedia.org/wiki/2009http://ro.wikipedia.org/wiki/2010http://ro.wikipedia.org/wiki/2010http://ro.wikipedia.org/wiki/2_decembriehttp://ro.wikipedia.org/wiki/2010http://ro.wikipedia.org/wiki/1_octombrie


6/11

Marketerii (membrii comisiei de negociere),care se gsesc n situaia de a negocia, aunevoie de anumite trsturi i caliti pentru a fi eficieni. Cele mai importante trsturi suncapacitatea de a-i pregti terenul i de a-i planifica activitatea, cunoaterea a ce urmeaz a fnegociat, capacitatea de a gndi clar i rapid n condiii de presiune i nesiguran, capacitatea

se exprima verbal, integritatea, capacitatea de a-i convinge pe alii i rbdarea. Toate acestea i vorajuta s tie cnd s negocieze i cum s negocieze.Firma pentru comercializarea produselor petroliere ia n consider are anumite circumstane

cnd s poat negocia pentru a ncheia un contract de vnzare-cumprare. a) Cnd exist o mulime de factori care au legtur nu numai cu preul produsului petro

dar i cu calitatea acestuia i cu serviciile oferite n legtur cu comercializarea acestora. b) Cnd riscurile implicate de vnzarea produselor petroliere, ncrcturilor g.p.l nu po

determinate cu precizie.c) Cnd pentru achiziionarea produselor de ctre firma pentru comercializarea produs

petroliere este legat de resursele existente i necesit o lung perioad de timp sau se cu intermitene.

d) Cnd activitatea de achiziie a unui produs petrolier sau gaz petrolier lichefiat este ntrerdin lips de resurse. Negocierea este potrivit ori de cte ori exist o zon de acord, deci, atunci cnd

prezentat o suprapunere simultan de rezultate favorabile pentru agentul pentru comerciali

pr oduselor petroliere i pentru client. Firma pentru comercializarea produselor petroliere, conducerea ei, trebuie s pregteasc

plan strategic nainte de nceperea negocierilor i luarea unor bune decizii tactice n timnegocierilor. Aceast strategie poate fi definit ca o aderare la un mod de abordare global carmari anse de a asigura atinger ea obiectivelor firmei. Eaaplica o strategie dur n discuiile cuclientul sau o strategie delicat.

Negociatorii firmei utiliza o mare varietate de tactici atunci cnd negociaz vnzarea produselor petroliere. Acestea pot fi definite ca manevre care se fac n anumite moment parcursul procesului de negociere. Ameninrile, cacialmalele, ofertele, ultimele anse, ofeiniiale dure i alte manevre tactice pot fi ntlnite n cadrul negocierilor.

Activitile de vnzare n care este implicat firma pentru comercializarea produs petroliere i o alt persoan juridic presupune aptitudine de negociere. Cele dou pri trebua jung la o nelegere asupra preului i asupra celorlalte condiii de vnzare.


7/11

Agenii de vnzri ai firmei trebuie s obinsemnarea contractului de vnzare-cumprare icomanda pentru produsele petroliere, ncrcturile g.p.l. sau produse complementare fr a faceconcesii prea mari, care ar putea afecta rentabilitatea.

Marketingul se ocup cu activitile de schimb i cu modul n care sunt stabilite condi

schimbului de produse petroliere n cadrul firmei pentru comercializarea produselor petroliercazul schimbului de rutin, condiiile sunt stabilite prin intermediul unor programe coordonate sediul firmei pentru comercializarea produselor petroliere, programe referitoare la fixarea pre produselor petroliere i la distribuia acestora. n cazul schimbului negociat, preul i celecondiii sunt fixate prin intermediul unei comisii de negociere numite de conducerea firmeobserv n piaa produselor petroliere din ce n ce mai mult tendina de a se negocia vnza-cumprarea produselor petroliere, n primul rnd datorit apariiei concurenei acerbe n adomeniu. Aceste negocieri pot fi pe termen lung (de exemplu, societi mixte, francize, intevertical, contracte de comision). n aceast situaie pieele s-ar putea transforma din piee deconcuren n piee civilizate, ceea ce nseamn c ele sunt mai puin accesibile firmconcurente.

Chiar dac preul este chestiunea cel mai des negociat, se negociaz de ctre firm i aspecte cum ar fi:momentul livrrii cantitii de produse petroliere, ncrcturi g.p.l comandacalitatea produselor petroliere i serviciilor oferite cu ocazia comercializrii acestora, voluachiziiei, responsabilitatea pentru finanare, asumarea riscului, promovarea i proprietaea,

sigurana n exploatare a produselor petroliere sau ncrcturilor g.p.l. Numrul de probleme caretrebuie negociate este practic nelimitat.

Negociatorii firmei pentru comercializarea produselor petroliere pot utiliza o mare varietde tacticiatunci cnd negociaz vnzarea produselor petroliere. Acestea pot fi definite ca manevcare se fac n anumite momente pe parcursul procesului de negociere. Ameninrile, cacialmaleofertele, ultimele anse, ofertele iniiale dure i alte manevre tactice pot fi ntlnite n cadrulnegocierilor.


8/11


9/11

ncerca s renegocieze atunci. Perioada de timp poate fi lung (cnd negociatorii spun c pleacora), sau scurt (cnd se duc la baie s se mai gndeasc).

Facei pe prostul. Negociatorii firmei pentru comercializarea produselor petroliere trebuie s rspund adversarului nici verbal, nici emoional. S nu reacioneze la forrile sa

presiunile fcute de ei. Fceai-o pe prostul i adoptai o min de juctor de poker. Fii rbdtori. Dac negociatorii firmei pentru comercializarea produselor petroliere i permite s atepte mai mult dect adversarul, vor avea probabil foarte mult de ctigat.

S facem un compromis: este de preferat ca negociatorii firmei pentru comercializare produselor petroliere s fie primii care sugereaz acest lucru pentru c vor avea cel mai pu pierdut.

Tehnica titlului. Negociatorii firmei pentru comercializarea produselor petroliere trebus lase s se afle decizia lor prin intermediul unei aa-numite surse de ncredere, nainte de a lua, defapt, decizia. Acest lucru le va permite s testeze reaciile la decizia lor.

Surprize. Negociatorii firmei pentru comercializarea produselor petroliere trebuie menin adversarul ntr -o permanent nesiguran prin schimbri drastice, spectaculoase i brusurvenite n tacticile lor. Ei nu trebuie s fie niciodat previzibili, ei trebuie s evite ca adversarle anticipeze micrile.


10/11

CONCLUZII

Schimbul continuu de mesaje genereaz unitatea de vederi, i implicit, de aciune,

armonizarea cunotinelor privitoare la scopurile, cile i mijloacele de a le atinge, prin promovdeprinderilor necesare, prin omogenizarea relativ a grupurilor sub aspect afectiv (emoiosentimental) i motivaional (opinii, interese, convingeri, atitudini). Numai o comunicare eficface posibil planificarea i programarea, coordonarea i controlul, motivarea, consultare participarea activ a membrilor organizaiei la nfptuirea scopurilor propuse.se afl n centrulceea ce ntreprinderea face este prezent n toate activitile acesteia i i pune amprenta asrezultatelor obinute, determinnd att succesul, ct i insuccesul.

Comunicarea prezint o importan capital n ntreprinderi, deoarece favorizeaz cunoaaspiraiilor personalului, promoveaz relaiile interpersonale i creeaz coeziune de comportami interese. Totodata, cunoasterea strategiilor de comunicare verbala si nonverbala are un impactasupra eficientei activitatii in cadrul oricarei companii si nu numai, deoarece se bazeaza pe contdirect cu clientii si oferirea acestora a celor mai bune servicii.


11/11

Bibliografie

http://ro.wikipedia.org/wiki/Petromhttp://www.ziare.com/petrom/http://mcir.doingbusiness.ro/ro/energie/petrol-si-gaze/125/omv-petrom-sa

Documents

Stiluri si modalitati de Negociere La Societatea Comerciala Petrom