Upload
jasper-dijkstra
View
845
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
2 April 2014
De grootste mobile analytics uitdagingenWebanalytics Congres 2014
2
Agenda
Storm Insights Waarom is ‘mobiel’ zo belangrijk? De volgende mobiele stap Traditionele webanalytics Hoe werkt dit mobiel? Hoe mobiel te meten? Mobiele conversies
3
Storm Insights
5
Pleased to meet you!
I. Strategic Digital Marketing
Agency
II. 40 employees
III. A.o. Search, Display,
Affiliate, Social, Mobile, ID
I. Education
II. 6 employees (ex. trainers)
III. A.o. introductive courses ‘till
post graduate
I. Digital data & webanalytics
II. 5 employees
III. A.o. Attribution, Universal,
Mobile, Auto reporting
I. 2 founders/owners
II. 4 staff employees
6
References
7
Vision on digital marketing
8
Appril
9
Waarom is mobiel zo belangrijk?
En wat betekent dit voor webanalytics?
10
Waarom is mobiel belangrijk?
Source: Benedict Evans/ Gartner
11
Waarom is mobiel zo belangrijk?
Source: Benedict Evans/ Gartner
12Source: Benedict Evans/ Gartner
Waarom is mobiel zo belangrijk?
13
Schaalbaarheid en snelheid Mobiel is al heel lang groter dan PC’s Mobiel wordt ‘smart’ Een PC wordt elke 4 tot 5 jaar vervangen, een telefoon elke 2 jaar
Gebruik De meeste PC’s zijn gedeeld, telefoons zijn persoonlijk Locaties, foto’s, overal Contactlijst is een sociaal netwerk in het klein
Consumenten
Source: Benedict Evans/ Gartner
Waarom is mobiel zo belangrijk?
14
De volgende mobiele stap En hoe moeten we dat doen?
15
Adverteerders
Status quo
Consument Zijn ‘gestart’ met mobiel in de laatste
jaren Een mobiele/ responsive website of app
Resultaten Teleurstellende resultaten Beperkt inzicht Lage conversie ratio’s Veel vragen
72% van de Nederlanders heeft een mobiel (Q3 2013)
32% van de Nederlandse huishoudens heeft een Tablet (Q4 2012)
Customer journeys Mensen gebruiken meerdere
verschillende apparaten in hun aankoopproces
Consumenten willen met hun mobiel oriënteren en kopen
16
Waarde Wat is een app-installatie waard? Kannibaliseren app-installaties op bestaande omzet? Is dat slecht?
Customer Journey Hoeveel klanten gebruiken meerdere apparaten om bij ons te kopen? Is er een logische volgorde van gebruik?
Marketing Wat is de Return on ad spend (ROAS) van campagne x? Hoe verdelen we budget tussen campagnes? Hoe gaan we om met targeting en optimalisatie van campagnes?
Vragen van adverteerders
Vragen
17
Traditionele webanalyticsThe desktop way of measuring
18
Question Wat is de ROI/ ROAS van campagne x? Hoe verdelen we budget over onze kanalen?
De bekende manier van budgetverdeling
Traditionele webanalytics
19
Aanpak
?utm_source=source&utm_medium=medium&utm_campaign=somecampaign
Traditionele webanalytics
De bekende manier van budgetverdeling
20
Resultaat
De ROI/ ROAS van campagne x is …% We moeten budget verschuiven van campagne x naar campagne y Of campagne x efficienter managen
Traditionele webanalytics
De bekende manier van budgetverdeling
21
En hoe werkt dit mobiel?The mobile way of measuring
22
Web
Mobile Analytics
AppMedia Website Pagina’s/URI’s 1 wereldwijde standaard Toegankelijk via browser 1 versie
Metingen 1 meetscript Cookies
Media Programma Screens iOS, Android, Blackberry, Windows Toegankelijk na download Versie 1.0.1 en versie 2.1.6 en versie
1.3.4 en versie 3.1.2 etcetera
Metingen SDK en library Files, UDID, Mac ID, Fingerprinting
23
Aanpak
The mobile way of measurement
Mobile analytics
Data: Keywords Impressies Clicks Kosten
Data: Installs Screens (pageviews) Conversies Orders/order value
Data: Reviews Rankings
Views Downloads
24
Hoe te meten?Verschillende aanbieders
25
Mobile analytics
Aanbieders
26
App DevelopersAdverteerders
Mobile analytics
Gebruikers
27
Google App Analytics Apparaten Nieuwe gebruikers en actieve gebruikers Screens (views) Doelen/conversies In-app revenu – iets anders dan App revenue
Android vs. iOS Android: connectie met Play Store: verkeersbronnen iOS: geen connectie met App store: geen traffic sources
How Implementeer Google App analytics SDK in app(s) Implementeer een andere tool voor complete campagne metingen Gebruik een store analytics pakket
Mobile analytics
The mobile way of measurement
28
Mobile analytics
Store Analytics
29
Mobile analytics
Campaigns
30
Mobile analytics
Campaigns
31
Vendor
32
Realtime location
Google App Analytics
33
Doelgroep
Google mobile app analytics
“Pageviews” zijn nu “schermen”
Veel meer terugkerende
gebruikers
34
App versions and crashes
Oude versies: Minder schermen
kortere sessieDevelopment
team heeft iets gefixt!
Google mobile app analytics
35
Operating systems, devices, screensizes
Google mobile app analytics
36
Google mobile app analyticsGoogle mobile app analytics
37
Afhankelijkheid van releases (nieuwe versies) Meer versies is meer verschillen in metingen Laadtijden is mobiel meer een issue
Mobile analytics
Tag management
38
1 systeem (zoalng het Google is…) Regels Testen van tags in test-omgeving voor publicatie Server side aanpassingen
Mobile analytics
Tag management
39
Mobiele conversiesWaarom mobiel minder ‘converteert
40
Mobiele conversies
Redenen om niet te kopen op een smartphone
1. Vertrouwd mobiele betaling niet (40%)
2. Te klein scherm (40%)
3. Kan de productinformatie niet goed genoeg zien (27%)
4. Typen is lastig (25%)
5. Moeilijk om prijzen te vergelijken (22%)
Dit resulteert in
Converteren op een smartphone blijkt lastig
Source 1: Google’s “Our Mobile Planet” 2013 study; Source 2: Monetate
41
Mensen kopen niet met hetzelfde device 34% van de aankopen wordt op mobiel gedaan 52% van de aankopen uit mobiel zijn fysiek (in de winkel of telefonisch)
Consumenten kopen op desktop of offline
Source: Google study 2013
Mobiele conversies
42
Mobiele conversies
Customer journey
43
Customer journey
Source: Deloitte
Multi-device consument Nederlanders hebben gem. 4,3 mobiele apparaten
Mobiele conversies
44
Cross Device 34% van de mensen gebruikt het dichtstbijzijnde apparaat 90% van de mensen gebruikt meerdere apparaten tegelijktijdig om een taak te volbrengen 67% start met kopen op een ander apparaat dan waar ze de uiteindelijke aankoop doen
Customer journey
Source: The New Multi-Screen World Study - Google
Mobiele conversies
45Source: The New Multi-Screen World Study - Google
Mobiele conversies
46
Hoe meten we cross deviceConversie attributie
47
Cross-device conversies
Universal Analytics ‘Open measurement protocol’ Noodzaak van “User - ID” (whitelist) Noodzaak van login om gebruiker te kunnen identificeren Gebruikers meten die na een mobiel bezoek op desktop converteren
Is het een oplossing? Alleen als je gebruik maakt van login Anders is het nog zinloos
Andere toekomstige oplossingen Google zou kunnen starten met koppelen van Google Accounts voor cross-device metingen
(zoals ‘estimated total conversions’ in Adwords) Fingerprinting en waarschijnlijkheid gebaseerd op oa wifi, location, other behaviour
Using universal analytics
48
Hoe meten we cross device conversies?
Cross device conversies
49
Facebook cross-device tracking Veel mensen zitten met meerdere apparaten op Facebook Facebook heeft gedegen cross-device tracking Toon mensen een mobiele ad, kijk wie converteert op desktop
Problem Moeilijk te extrapoleren naar andere kanalen Silo (dubbele gegevens - welke data is waar?)
Source: StormMC case
Cross-device conversies
50
ContactJasper Dijkstra
Zuiderpark 14
9724 AG Groningen
E-mail: [email protected]
Telefoon: +31 (0) 50 210 32 42
Website: www.storminsights.nl
Twitter: Jasper_Dijkstra