1

TUGAS MAKALAH TEORI PR“TEH BOTOL SOSRO JADI KORBAN E-MAIL TIPUAN”

AMERIA NUR AINI2014/PR/3979

JURUSAN PUBLIC RELATIONSAKADEMI KOMUNIKASI INDONESIA YOGYAKARTA

YOGYAKARTA

2

KATA PENGANTAR

Alhamdulillah, segala puji bagi Allah SWT, yang telah memberikan kemudahan dankelancaran dalam penyusunan makalah Studi Kasus tentang “ Teh Botol Sosro Menjadi KorbanE-mail Tipuan”. Makalah ini disusun dalam rangka memenuhi tugas Take Home Ujian AkhirSemester Teori Public Relations.

Penyusunan makalah ini tidak lepas dari bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak yangterkait. Untuk itu, dalam kesempatan ini penulis mengucapkan terimkasih kepada :

1. Ibu Djati Prasetyani Hadi, S.IP, selaku dosen mata kuliah Teori Public Relations.2. Kedua orang tua yang selalu memberikan semangat,motivasi serta mendoakan untuk

kesuksesan penulis.

Semoga makalah ini dapat bermanfaat bagi semua pihak terutama para calon praktisi PR(Public Relations).

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa ada kekurangan baik dari segi penyusun bahasanyamaupun segi lainnya. Oleh karena itu, penulis sangat berharap dan bersedia menerimakritik,saran serta masukan untuk makalah ini agar menjadi lebih baik.

Yogyakarta, 18 Januari 2015

Penulis

3

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ………………………………………………………………………. ...1

KATA PENGANTAR………………………………………………………………………… 2

DAFTAR ISI…………………………..................................................................................... 3

LAMPIRAN ………………………………………………………………………………… 4-8

ISI MAKALAH …………………………………………………………………………….. 9-10

DAFTAR PUSTAKA ……………………………………………………………………….. 11

4

LAMPIRAN BERITA KASUS

Isu Teh Botol Beracun “Sosro Bersedia Cabut Pengaduan Terhadap Blogger”

Foto: Ilustrasi

Jakarta - Isu lewat email bahwa Teh Botol Sosro mengandung bahan berbahaya dan bisamenyebabkan kematian, hanya ulah iseng seorang mahasiswa. Meski mengaku mengalamikerugian materiil, pihak Teh Botol Sosro tidak keberatan mencabut pengaduannya atas kasustersebut di Polda Metro Jaya."Asalkan dia minta maaf dan menyatakan menyesal. Itu harus di tulis di blog dia," ujar stafmarketing PT Sinar Sosro, Alex Rumondor, di Mapolda Metro Jaya, Jl Sudirman, Jakarta, Selasa(30/6/2009).Kedatangannya ke Mapolda Metro Jaya terkait dengan pemeriksaan terhadap Hariadhi olehjajaran reserse kriminal umum. Hariadhi adalah blogger penulis kabar bahwa Teh Botol Sosromengandung bahan kimia hydroxillic accid yang berbahaya dan bisa menyebabkan kematian.Menurut Alex, mahasiswa IKJ tersebut mengaku hanya iseng saja menulis informasi tersebutdalam blog. Kepada dirinya dan polisi yang memeriksanya, Hariadhi mengaku motivasinyamenulis hanya untuk sekadar menguji dampak marketing."Dia mengaku sedang belajar. Kita bisa mencabut laporan bila dia minta maaf dan menyatakanmenyesal," ujar Alex.Atas informasi yang menyebar lewat blog tersebut, Alex mengaku perusahaanya mengalamikerugian. Banyak calon konsumen yang mempertanyakan kebenaranya bahkan beberapapemesan sampai membatalkan pesanannya ."Padahal hydroxillic accid itu nama lain untuk air. Kalau di Jawa disebut banyu, di Sundadisebut cai," jelasnya.

Alamat website : http://news.detik.com/read/2009/06/30/160431/1156570/10/sosro-bersedia-cabut-pengaduan-terhadap-blogger.

Waktu : Selasa, 30/06/2009 16:04 WIB.Oleh : Hery Winarno.Sumber : detikNews.

5

Teh Botol Sosro Jadi Korban E-mail Tipuan

ilustrasi (sosro.com)

Jakarta - Analis antivirus dan keamanan komputer menemukan penyebaran e-mail tipuan yangmenjadikan Teh Botol Sosro sebagai korbannya. Minuman ringan populer itu disebut-sebutberacun.E-mail kabar bohong alias hoax itu diduga menyebar sejak awal Mei 2009. Penyebarannya punmenjadi ramai akibat pengguna internet yang 'baik hati'.Menurut Alfons Tanujaya, analis antivirus dan keamanan komputer dari Vaksincom, dalamketerangan yang dikutip detikINET, Senin (11/5/2009), pengguna internet banyak yang ikutmenyebarkan kabar bohong tersebut lewat email. "Alih-alih membantu orang, si pengirim emailinilah yang sebenarnya teracuni oleh berita bohong karena tidak melakukan crosscheck terlebihdahulu sebelum mengirimkan email," ujarnya.

Alamat website : http://inet.detik.com/read/2009/05/11/133018/1129478/398/teh-botol-sosro-jadi-korban-e-mail-tipuan.

Waktu : Senin, 11/05/2009 13:35 WIB.Oleh : Wicak Hidayat.Sumber : detikinet.

6

ISI E-MAIL HOAX

Dari dulu kita udah curiga. Teh kaya gitu doang kok bisa jauh lebih populer dari soft drinkimpor. Ternyata ini jawabannya .Waspada, Teh Botol Sosr* Racunnya TehMarini tidak mengerti kenapa anaknya bertingkah aneh malam itu, terus-terusan rewel. "Rasanyadia tidak sakit apa-apa." Sudah tiga dokter yang dia temui, semuanya menunjukkan gejalakecanduan yang akut. Tapi kecanduan apa, anaknya belum bisa bicara, bagaimana dia bisa caritahu?Sampai akhirnya dia menemukan berita mengenai kandungan berlebihan hidroxylic acid (ataunama resminya dalam format IUPAC adalah dihidrogen monoksida) di dalam Teh Botol Sosr*dari internet. Ia langsung ingat, anaknya tadi siang baru saja menghabiskan tiga botol teh yangdibungkus dalam berbagai kemasan dan merk ini. Celaka!Ya, selama ini orang menganggap Teh Botol Sosr* dibuat dari daun teh alami seperti yangdiiklankan. Nyatanya itu semua bohong, daun teh hanyalah sebagian kecil dari bahan utama.Hidroxylic acid lah yang bertahun-tahun telah dipakai sebagai bahan utama teh botol sosr*,sehingga menyebabkan teh ini terasa lebih enak daripada merk-merk lain.

Menurut Scientist dari seluruh Universitas terkenal di Amerika sepakat, tanpa kita sadarihydroxylic acid sudah menguasai industri makanan. Dengan adanya hydroxylic acid, rasa pahityang sering muncul bila kita memakai pemanis buatan bisa hilang tidak bersisa. Nyaris tidak adamakanan dan minuman olahan yang tidak disentuh bahan ini. Dalam batasan wajar memang bisaberguna bagi tubuh kita, dan tubuh kita punya mekanisme untuk menetralisir kelebihan zat ini.Namun begitu melebihi ambang batas, tidak ada satupun manusia yang bisa selamat.

Gejala kelebihan hydroxylic acid meliputi pusing, diare, pecahnya sel-sel tubuh (plasmolisis) ,bahkan jika konsentrasinya di dalam tubuh naik signifikan, bisa menyebabkan rusaknya selbatang otak (neurolisis) dan kematian mendadak. Hal ini telah memusingkan banyak petugasmedis di dunia. "Sedetik saja gejala kelebihan ini terlambat ditangani, nyawa pasien melayang,"jawab Dr. Priyadi Handoko, ahli kesehatan dari IKDN. Kalau sudah begini, pengobatannya bisasampai jutaan rupiah. Lalu mampukah orang-orang seperti Marini menyembuhkan anaknya?

Yang membuat masalah ini jadi runyam adalah tidak adanya regulasi pemerintah tentangpenggunaan hydroxylic acid dalam industri. Pemakaiannya tercampur baur. Data menunjukkanbahwa sebagian besar industri berbahaya memakai Hydroxylic acid. Reaktor nuklir, pabrikpupuk, pewarna tekstil, semua memakai bahan yang termasuk kategori senyawa kuat ini dalamkonsentrasi tinggi.

Bahkan beberapa tahun belakangan hydroxylic acid juga dipakai sebagai agen reaktif dalampengangkatan minyak bumi. Dengan bantuan hydroxylic acid, sumur-sumur tua bisa kembaliberproduksi.

Saat dihubungi, Humas PT Sosr* tidak berkomentar banyak. "Kami sudah menggunakannyasecara bertanggung jawab. Seluruh lini produk Teh Botol Sosr* sudah lewat pengawasan badanPOM". Masalahnya, berapa kadar hydroxylic acid dalam makanan yang bisa dianggapbertanggung jawab? Kenapa selama ini terkesan ditutup-tutupi dari sorotan publik? Saat

7

pertanyaan itu diajukan, "Brak!", telepon dibanting.Hydroxylic acid adalah simbol keangkuhan industri besar makanan. Penggunaannya tidakmelalui transparansi yang jelas. Bahkan bahayanya tidak pernah diumumkan ke masyarakat..Tutup matanya pemerintah terhadap isu ini wajar jika menimbulkan kecurigaan, berapa besardana gelap yang sudah mengalir untuk menyembunyikan bau busuk isu hydroxylic acid? Merkapa saja yang sudah nekat memakai hydroxylic acid demi mendapatkan keuntungan besar?

Kini anak Marini masih tergolek di tempat tidur dengan menangis. Marini bingung, apa yangharus dilakukan sekarang. Untuk mengobati kecanduan anaknya, dia tidak punya biaya..

Please spread the words. Sebarkan berita ini kepada orang-orang yang kamu sayangi, sebelumsemuanya terlambat! Perangi hydroxylic acid!

8

SERTIFIKAT YANG TELAH DI TERIMA OLEH PT. SINAR SOSRO

ISO 9001 : 2008, yaitu sertifikat system management mutu untuk menjamin kualitas pengolahandan hasil produk

Halal, yang dikeluarkan oleh LPPOM MUI (Lembaga Pengkajian Pangan, Obat-obatan &Kosmetika MUI) bekerjasama dengan Departemen Agama, BPPOM dan Balai POM Daerahuntuk menjamin kehalalan bahan baku, proses dan produknya.

HACCP, yaitu sertifikat system management keamanan makanan untuk menjamin produk yangaman bagi konsumen.

9

ISI MAKALAH

PT.Sinar Sosro berdiri pada 17 Juli 1974. Perusahaan yang berdomisili di Jalan RayaSultan Agung Km. 28, Medan Satria, Bekasi ini didirikan oleh Soegiharto Sosrodjojo, dansaudara-saudaranya yaitu Soemarsono Sosrodjojo, Soejipto Sosrodjojo, dan Surjanto Sosrodjojo.PT. Sinar Sosro merupakan perusahaan minuman teh siap minum dalam kemasan botol pertamadi Indonesia dan Dunia. Dasar atau filosofi PT.Sinar Sosro adalah niat baik yang dijabarkandalam 3K dan RL yaitu :

1. Peduli terhadap kualitas2. Peduli terhadap keamanan3. Peduli terhadap kesehatan4. Serta Ramah Lingkungan

Hasil dari kerja keras selama ini untuk membangun citra positif adalah dengan adanyapenghargaan dan sertifikat yang telah di terima oleh PT.Sinar Sosro baik dari segi Mutu KualitasHasil produk, Kehalalan dari MUI Keamanan dari BPOM dan HACCP terkait systemmanagement keamanan makanan untuk menjamin produk yang aman bagi konsumen.Dari itusemua produk yang di hasilkan sampai saat ini teh Botol Sosro mampu menarik perhatianmasyarakat dan mendapat kepercayaan dari masyarakat hal ini terbukti dengan tidak adanyacomplain yang berhubungan dengan keamanan The Botol Sosro.

Tepatnya pada tanggal 7 Mei 2009 , tersebar sebuah E-mail* atas nama Hariadhi (*isi E-mail terlampir) yang memberitakan tentang sebuah himbauan kepada masyarakat untuk tidaklagi mengkonsumsi Teh Botol Sosro karena mengandung Hydroxilic Acid yang berbahaya bagikesehatan. Di dalam E-mail ini pelaku juga mencantumkan kasus akibat dari mengkonsumsi TehBotol Sosro. E-mail ini menyebar dari satu penerima ke penerima yang lain hingga para blogger.

Kasus ini tentu saja sangat merugikan sekali bagi pihak perusahaan PT. Sinar Sosro baikdi bidang materil dan juga terkait dengan citra perusahaan yang selama ini cukup baik di matamasyarakat (publik). Efek dari ulah “baik” pengirim E-mail itu pun juga memicu para konsumenmempertanyakan kebenaran bahkan pembatalan pemesanan kepada pihak Sinar Sosro.

Tentu saja ini menjadi masalah yang benar-benar serius bagi PT.Sinar Sosro, karena citrabaik yang selama ini dibangun dari tahun ketahun dengan berbagai macam cara dan usaha tiba-tiba rusak hanya karena hoax belaka yang diduga itu adalah perbuatan iseng mahasiswa.

Model kasus seperti ini sering terjadi dengan tujuan dan maksud untuk menjatuhkan ataumenghancurkan citra suatu perusahaan,lembaga atau instansi, atau bahkan mungkin hanyasekedar main-main dan iseng belaka.

Kasus seperti ini sangat perlu diwaspadai karena jika apa yang diberitakan tersebut salah,dan dari pihak yang dirugikan bisa membuktikan kebenaran, maka berita atau isu negatif ituhanya akan menjadi hoax belaka. Tetapi jika apa yang diberitakan atau tersebar tentangpernyataan negatif itu tidak bisa dibuktikan, maka akan menimbulkan presepsi masyarakatbahwa berita tersebut benar.

10

Kasus seperti yang dijelaskan di atas tidak bisa dibiarkan berlarut-larut, dan sangatdibutuhkan penanganan yang gesit dan cepat, karena hal itu untuk mengantisipasi berita atau isutersebar lebih luas dan meracuni pemikiran masyarakat yang dari itu semua akan menimbulkanpermasalahan serius bagi perusahaan terkait dengan citra dan nama baik nya.

Di butuhkan langkah dan strategi yang tepat dalam menangani kasus seperti ini. Kasus iniakan sangat cepat dan mudah tersebar karena hal ini terjadi melalui media maya (cyber space)internet, yang seperti kita tahu pada zaman sekarang ini perkembangan internet sudah sangatpesat.

Hal yang dilakukan oleh pengirim atau pembuat E-mail tersebut merupak suatu bentukkejahatan dan penyimpangan melalui media komunikasi virtual yaitu E-mail (surat elektronik),karena hal ini melalui cyberspace (ruang maya ) yang didalamnya juga terdapat prosespenyampaian (yang dilakukan oleh si pelaku) dan penerimaan (pesan yang diterima oleh parareceiver termasuk blogger).

Tindakan ini pun merupakan salah satu bentuk pelanggaran ketentuan UU ITE pasal 27ayat 3 yang berbunyi “Setiap Orang dengan sengaja dan tanpa hak mendistribusikan dan/ataumentransmisikan dan/atau membuat dapat diaksesnya Informasi Elektronik dan/atau DokumenElektronik yang memiliki muatan penghinaan dan/atau pencemaran nama baik.” Dan juga pasal28 ayat 1 yang berbunyi “Setiap orang dengan sengaja, dan tanpa hak menyebarkan beritabohong dan menyesatkan yang mengakibatkan kerugian konsumen dalam TransaksiElektronik.”.

Setiap kasus yang terjadi butuh penanganan dan juga strategi dalam penyelesaiannya.Strategi pada hakekatnya adalah perencanaan (planning) dan manajemen (management). Untukmencapai suatu tujuan, akan tetapi, untuk mencapai tujuan tersebut, strategi tidak berfungsisebagai peta jalan yang hanya menunjukkan arah saja melainkan, harus mampu menunjukkanbagaimana taktik operasionalnya .(Effendy,2007:32).

Dan dalam penyelesaian kasus ini sangat diperlukan adanya strategi yang benar-benarefektif. Dalam hal yang Menyangkut citra atau nama baik perusahaan dalam segipenyelesaiannya tidak mudah dan harus benar-benar dengan analisa yang baik.

Citra adalah cara bagaimana pihak lain memandang perusahaan,seseorang,kelompok atausuatu aktivitas tertentu.

Membangun sebuah citra baik atau citra positif bukanlah hal yang mudah, butuh waktuyang lama dan tahapan-tahapan dan harus disertai langkah-langkah atau strategi yang bisamemancing datangnya citra positif itu sendiri.

Dikaitkan dengan perlunya strategi, dalam kasus ini strategi komunikasi sangatdiperlukan, terutama dalam proses penyampaian dan pembuktian kebenaran dari hoax yangberedar agar benar-benar sampai kepada konsumen sehingga tidak menimbulkan desas desusbaru dimasyarakat luas.

11

DAFTAR PUSTAKA

Wasesa,Silih Agung dan Jim Macnamara.2010.Strategi Public Relations.Jakarta: PT.GramediaPustaka Utama.

Moore, Frazier.1997.Hubungan Masyarakat Prinsip,Kasus,dan Masalah.Bandung:PT.Remaja Rosdakarya.

Effendy,Onong Uchjana.2007.Ilmu Komunikasi dan Praktek.Bandung: PT.RemajaRosdakarya.