Embed Size (px)
DESCRIPTION
Susanne Fasting, 3F - præsentation til "Små digitale medlemssucces'er" 18. juni 2013
Citation preview
Medlems-succeser, 18. juni 2013
Tag telefonen
Medlems-succeser, 18. juni 2013
Medlems-succeser, 18. juni 2013
Medlems-succeser, 18. juni 2013
• Fra omstilling til callcenter• Eget personale om dagen
– ekstern samarbejdspartner aften, nat og weekend
• Vidensdatabase• Løser 3 ud af 5 henvendelser• Frigør tid for eksperterne i afdelingerne• Bedre/hurtigere service til medlemmerne• Kun indgående kald
24 timers service
Medlems-succeser, 18. juni 2013
Medlems-succeser, 18. juni 2013
Nemt at blive medlem
• SMS 3F ja tak til 1919• Elektronisk
indmeldelsesblanket • Ring mig op funktion• Kontaktcenter med
speciale i indmeldelser
Medlems-succeser, 18. juni 2013
Medlems-succeser, 18. juni 2013
Medlems-succeser, 18. juni 2013
Medlems-succeser, 18. juni 2013
Medlems-succeser, 18. juni 2013
Drop outs
Jeg kan se, at du har været inde på vores hjemmeside for at melde dig ind, men du blev ikke færdig. Er der noget jeg kan hjælpe dig med?
”
Medlems-succeser, 18. juni 2013
Indmeldt telefonisk2010: 1.4222011: 2.3472012: 3.031
Resultat i Kontaktcenteret
Medlems-succeser, 18. juni 2013
• Kun udgående kald• Man – torsdag: 8.30 – 21
Fredag: 8.30 – 14 Lør- og søndag: 2 timer
• 2 fuldtidsansatte og fire studentermedhjælpere• Skal kunne tale dansk, engelsk og tysk• Kan også tyrkisk, kurdisk og polsk• Skal have smil i stemmen og være hjælpsomme og
tålmodige• Skal kunne føre den samme samtale igen og igen
Bemanding telefoniske indmeldelser
Medlems-succeser, 18. juni 2013
• Bed om telefonnummer i alle formularer• Få permission til kontakt• Berig med eksterne data• Opsæt målbare mål for jeres indsats• Giv nem adgang til gode argumenter og svar
på almindelige spørgsmål • Lad ikke mangel på smarte systemer bremse
jer
Gode råd
Medlems-succeser, 18. juni 2013
Spørgsmål, kommentarer og gode ideer:
Chef for medlemskommunikationSusanne Fasting
[email protected]. 30329309
Kontakt
