RESTITUTION DES TRAVAUX

SUR LE COÛT D’UN

RECRUTEMENT

Rose-Marie Ponsot & Pierre de Milly

18 Décembre 2012

Apporter une contribution essentielle sur la notion

de « coût du recrutement »

Apporter des éléments objectifs et validés et ainsi

faire preuve de pédagogie auprès des Entreprises

Valoriser le métier de Conseil en Recrutement

Démontrer que l’externalisation coûte moins cher

à l’entreprise !

Objectifs de l’étude

Méthode de management socio-économique fondée

sur l’évaluation des coûts cachés engendrés par les

dysfonctionnements d’une entreprise

Expérience antérieure de l’évaluation des coûts

cachés de la rotation du personnel et du turnover

Choix de l’iseor

Phase préalable: Exploitation de la base de connaissances de l’ISEOR

riche de 1200 cas d’entreprises, pour réaliser une étude sur :

• la méthodologie des coûts cachés appliquée au calcul des coûts d’un processus

interne de recrutement

• l’évaluation des ordres de grandeur financiers de ces coûts cachés dans le cas

du recrutement mené en interne sans l’aide d’un cabinet.

Phase d’approfondissement: auprès de 20 acteurs du recrutement

indiqués par la Commission Etude et Prospective (5 Dirigeants de cabinet

de recrutement et 15 DRH)

Avis d'expert: rédaction d’un note technique (diagnostic socio-

économique) identifiant les dysfonctionnements récurrents observés lors

d’un processus de recrutement interne et chiffrant leurs impacts

économiques à partir de la méthodologie des coûts cachés

Étude qualitative: conduite par l’ISEOR auprès de 100 DRH,

Directeurs du Recrutement

Étude quantitative: conduite par l’IFOP auprès de 500 DRH

méthodologie

Le coût complet du recrutement : 1 + 2 + 3

1. Coûts visibles

•Définition du profil

•Recherche et gestion des candidats

•Sélection

•Intégration

•Achats media

2. Coûts cachés inévitables

•Vacance du poste

•Sur-rotation des recrutés

•Volatilité des candidats retenus

•Sous-productivité des recrutés pendant la période d’apprentissage

3. Coûts cachés évitables

•Défauts de qualité dans la définition du profil, la sélection du candidat et son intégration

•Allongement de la vacance du poste

•Sur-rotation excessive des recrutés

•Volatilité excessive des candidats retenus

•Allongement de la période d’apprentissage

La minimisation des coûts visibles du recrutement en amont maximise les coûts

cachés du recrutement en aval

Par la quasi-totalité des

entreprises

Des coûts mal évalués

Les coûts évalués

augmentent avec la durée

de l’entretien : plus on

approfondit la réflexion,

plus on s’aperçoit que l’on

sous-estimait les coûts.

Des coûts sous-évalués

Répartition du coût

total par type de coût

Le coût complet du recrutement

Les coûts visibles de recrutement sont facilement

repérables par une entreprise.

Coûts visibles directs = temps passé à la définition du

profil, à la recherche et à la gestion des candidats, à leur

sélection et à l’intégration du recruté x 1,75 (coef. Iseor

de coûts indirects) + achats media / logiciel

Une entreprise se fonde généralement sur une

estimation des coûts visibles de recrutement qu’elle va

comparer avec la facture du cabinet pour recourir ou non

à ses services.

Les coûts visibles du recrutement

Iseor : 75 % des DRH ne mesurent pas les coûts

visibles

• Iseor évalue ces coûts visibles entre 6.000 € et

34.000 € pour une entreprise qui ne recourt pas à

un cabinet

IFOP : 84 % des DRH ne mesurent pas les coûts

visibles

• Les 84 % estiment le coût moyen à 7.794 €

• Les 16 % qui ont mesuré, l’évalue à 8.980 €

Les coûts visibles du recrutement :

mesure et évaluation

Les entreprises reconnaissent le gain de temps permis

par le consultant à presque chaque étape du recrutement

Les coûts visibles du recrutement

4 heures 17 heures

17 heures 30 heures

23 heures 35 heures

Définition du profil

Recherche et gestion des candidats

Sélection et choix du candidat

Coût net de 4.000€

pour une facture de

12.000€ dans le cas d’un

recrutement de cadre moyen

(45.000€)

Les coûts visibles du recrutement

Cependant, l’apport du consultant est surtout apprécié

au niveau de la Recherche et de la Sélection du candidat

Les coûts cachés inévitables de recrutement ne sont

pas ou mal repérés par une entreprise. Ils sont le plus

souvent proportionnels au niveau de poste.

Difficilement évitables ils peuvent néanmoins être

minimisés dans un processus bien mené.

4 Familles de coûts

Vacance du poste pendant l’intervalle de recrutement

Turnover des nouveaux recrutés

Volatilité des candidats finalistes (non aboutissement du rec.)

Sous-productivité du nouveau recruté pendant la période

d’apprentissage.

Les coûts cachés inévitables du

recrutement

Iseor : 75 % des DRH ne mesurent pas ces coûts

• Iseor évalue ces coûts entre 13.000 et 31.000 €

pour une entreprise qui ne recourt pas à un

cabinet.

IFOP : 94 % des DRH ne mesurent pas ces coûts

• Les 94 % qui n’ont pas mesuré estiment en

moyenne ces coûts à 12.760 €

• Les 6 % qui disent les avoir mesurés, les

evaluent à 17.407 €

Les coûts cachés inévitables du

recrutement : mesure et évaluation

4 principaux types de coûts :

Les coûts cachés inévitables du

recrutement

• Non-aboutissement • Turnover

• Productivité directe

• Vacance du poste

Le consultant a un rôle d’assurance contre le

dérapage des coûts cachés

En moyenne, l’intervention

du consultant permet de

réduire le coût complet

minimal

Coût complet minimal = coûts visibles +

coûts cachés inévitables

Les écarts entre les entreprises sont :

de 19.000€ à 65.000€

Les coûts cachés évitables de recrutement ne sont pas ou mal

repérés par une entreprise : il s’agit du coût des dysfonctionnements

engendrés par la non qualité.

Ils sont évitables par des investissements adaptés de l’entreprise

dans la qualité de ses actions de recrutement

8 Dysfonctionnements

• Défaut de qualité dans la définition du profil de poste

• Défaut de qualité dans le recherche et la gestion des candidats

• Défaut de qualité dans la sélection du candidat

• Défaut de qualité dans l’intégration du candidat

• Vacance excessive du poste pendant l’intervalle de recrutement

• Volatilité excessive des candidats finalistes (non aboutissement du rec.)

• Turnover excessif des nouvelles recrues

• Sous-production excessive du nouveau recruté pendant la période

d’apprentissage

Les coûts cachés supplémentaires

évitables du recrutement

Iseor : 95 % des DRH ne mesurent pas ces coûts

• Iseor évalue à 54.000 € le coût maximal des

dysfonctionnements pour une entreprise qui ne

recourt pas à un cabinet (au cas où il faut

recommencer le recrutement)

Les coûts cachés supplémentaires

évitables du recrutement : mesure et

évaluation

Les coûts cachés supplémentaires

évitables du recrutement

L’intervention du consultant prévient contre le risque d’un

coût imprévu

Inadéquation

du candidat

Turnover trop élevé des

nouveaux recrutés

Sous-productivité

excessive du recruté

Vacance du poste trop

longue

Ces coûts cachés sont évitables et peuvent atteindre des

sommes très élevées :

jusqu’à 54.000€

Coût complet maximal du recrutement

Coût complet maximal d’un recrutement =

coûts visibles du recrutement

+ coûts cachés inévitables

+ coûts cachés évitables

Le coût complet maximal d’un recrutement pour une entreprise qui

ne recourt pas à un cabinet de recrutement peut atteindre de 73.000€

à 119.000€.

Cette évaluation correspond au coût d’un échec de recrutement.

un échec de recrutement peut coûter

jusqu’à 2 ans de salaire !

On observe que des dysfonctionnements existent

et entraînent des coûts parfois élevés :

En synthèse

Jusqu’à 32.000€ pour les coûts cachés inévitables

Jusqu’à 54.000€ pour les coûts cachés évitables dûs

à des dysfonctionnements imprévus

Les entreprises ne retiennent que le coût visible

direct pour évaluer le coût du recours à un cabinet

Recourir aux services d’un consultant permet de se

prémunir contre certains risques de

dysfonctionnement potentiellement très coûteux

Les dépenses de recrutement sont un

investissement : plus on minimise les coûts visibles

en amont, plus on maximise les coûts cachés en

aval….

En synthèse

En synthèse

COÛTS VISIBLES

COÛTS CACHÉS

INVESTISSEMENT

DANS LE

RECRUTEMENT

Peu ou pas de valeur perçue sur :

la définition du profil de poste

l’intégration du candidat

le turnover des nouvelles recrues

la sous-productivité pendant la période

d’apprentissage

Un peu de valeur perçue sur :

la vacance du poste

Décalage : valeur crée par le cabinet et

valeur perçue par le client

Valeur perçue essentiellement sur :

la recherche et la gestion des candidats

la sélection du candidat

l’aboutissement du recrutement

Attente de conseils sur :

la formation des interviewers

l’orchestration du processus de recrutement

le choix du candidat

Décalage : valeur crée par le cabinet et

valeur perçue par le client

Groupe de travail : création d’un argumentaire

sur la valeur ajoutée des cabinets conseils en

recrutement

Liste de toutes les étapes d’un processus de

recrutement

Liste de toutes les interrelations : clients, cabinet,

candidats

Liste en regards de tous les dysfonctionnements

et les zones de dérapage

Mise en avant de la valeur ajoutée consultant.

SUITE DES TRAVAUX

QUESTIONS / RÉPONSES

DÉBAT