Taller Básico Sensibilización Norma ISO-9001-2008

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TALLER BASICO DESENSIBILIZACION A LA NORMA

ISO 9001:2008



¿Qué esCalidad?

Son las características que tienen

nuestros productos o servicios

para cubrir las necesidades de

nuestros usuarios y lograr su

satisfacción



Calidad es la Capacidad de un producto oservicio de satisfacer las necesidades de

nuestros clientes que vienen a ser losusuarios de nuestra institución

¿Cómo damoscalidad en nuestrosservicios?



Hacer

las cosas

bien

Cumplir a

tiempo

Entregar

a nuestro

cliente lo

que pidió

Cumplir

con los

compromisos

adquiridos

Satisfacer a

nuestros clientes



¿Qué es la Política de laCalidad?

Es el compromiso que lasorganizaciones deben seguir

en materia de calidad



Política de calidad

Compromiso de cumplir con

los requisitos

Es adecuada al propósito de la

organización

Comunicada y entendidadentro de la organización

Marco de referencia pararevisar los objetivos

Revisada para su continua

adecuación



¿QUÉ ES ISO?International Organization for Standarization.

Organización Internacional de Estandarización

MISIÓN

Diseñar, promover y mantener normas comunes a nivel mundial.• Organización No Gubernamental.

• Fundado en 23-02-47 – La oficina principal en Ginebra (Suiza).

• Más de 150 países participan en la ISO.



La Norma ISO 9001 especifica los

requisitos para un sistema de gestión

de la calidad que pueden utilizarse

para su aplicación interna por lasorganizaciones, para certificación o

con fines contractuales.

Se centra en la eficacia del sistema de

gestión de la calidad para satisfacer

los requisitos del cliente. Esta Norma Internacional permite a una organización alinear

o integrar su propio sistema de gestión de la calidad con

requisitos de sistemas de gestión relacionados. Es posible

para una organización adaptar su(s) sistema(s) de gestiónexistente(s) con la finalidad de establecer un sistema de

gestión de la calidad que cumpla con los requisitos de esta

Norma Internacional.



Beneficios de estar certificados ISO 9001:

•Conseguir y mantener la calidad del

producto o servicio.•Satisfacer las necesidades del cliente.•Generar confianza en la propiaorganización.•

Lograr la confianza de la clientela.•Cuando hay un contrato, ofrecer garantíasal cliente de que se cumplen las condicionesacordadas.



ISO 9000 ISO 9001 ISO 9004

Fundamentos y

vocabularioRequisitos

Recomendaciones para la

mejora del desempeño

Describe los

fundamentos de

los Sistemas de

Gestión de

Calidad y

especifica la

terminologíautilizada

Especifica los requisitos para los

Sistemas de Gestión de Calidad

aplicables a la Organización

Proporciona directrices

para la mejora de la

eficacia del Sistema y de

la Organización

ES CERTIFICABLE

La serie ISO 9000



Estructura de ISO 9001:2008

Sistema de gestión de la calidad Requisitos generales

La organización debe establecer, documentar, implementar ymantener un SGC y mejorar continuamente su eficacia deacuerdo con los requisitos de la norma

La organización debe: Identificar los procesos necesarios para el SGC

Determinar la secuencia e interacción de dichos procesos

Determinar criterios y métodos necesarios para asegurarse deque el funcionamiento y control de los procesos son eficaces

Asegurar la disponibilidad de recursos e información paraapoyar la operación y el seguimiento de los procesos

Realizar seguimiento, medición y análisis de los procesos

Implementar acciones necesarias para alcanzar los resultadosplanificados y la mejora continua de los procesos



Enfoque basado en procesos Esta Norma Internacional promueve la adopción de

un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla,implementa y mejora la eficacia de un sistema de

gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción

del cliente mediante el cumplimiento de sus

requisitos.



ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

Para que una organización funcione de manera eficaz, tiene que

determinar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre sí.



Frecuentemente el resultado de un proceso constituye directamente el

elemento de entrada del siguiente proceso.

Una ventaja del enfoque basado en procesos es el control continuo que proporciona

sobre los vínculos entre los procesos individuales dentro del sistema de procesos,

así como sobre su combinación e interacción.



Sistemas de gestión de la calidad, sus requisitos. Objeto y campo de aplicación

1.Generalidades

Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gestión de lacalidad, cuando una organización: a) Necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos que

satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables, y

b) Aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del

sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramientode la conformidad con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios

aplicables. NOTA En esta Norma Internacional, el

término “producto” se aplica

únicamente a:

a) al producto destinado a un cliente o

solicitado por él, b) Cualquier resultado previsto de los

procesos de realización del producto.



Aplicación

Todos los requisitos de

esta Norma

Internacional son

genéricos y sepretende que sean

aplicables a todas las

organizaciones sin

importar su tipo,tamaño y producto

suministrado.

Cuando uno o varios

requisitos de esta

Norma Internacional

no se puedan aplicar

debido a la naturaleza

de la organización yde su producto,

pueden considerarse

para su exclusión.



Términos y definiciones

Para el propósito de este documento,

son aplicables los términos y

definiciones dados en la Norma ISO

9000. En el texto de la Norma Internacional,

cuando se utilice el término“producto”, éste puede significar

también “servicio”.



Sistema de gestión de la calidad

Requisitos generales

La organización debe establecer,

documentar, implementar y

mantener un sistema de gestión

de la calidad y mejorar

continuamente su eficacia de

acuerdo con los requisitos de estaNorma Internacional.



El diseño y la implementación del sistema degestión de la calidad de una organización están

influenciados por:El entorno

Sus necesidades

cambiantes

Sus objetivosparticulares

Los procesos

Que emplea

Los serviciosQue proporciona

Su tamaño y la estructura

De la organización



Responsabilidadde la Dirección

Medición,análisis ymejora

P a r t e s i n t e r e s a d a s

P a r t e s i n t e r e

s a d a s

R e q u i s i t o

s

S a t i s f a c c

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MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Gestión deRecursos

Entrada Salida

Servicios

Realización

del Servicio

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