Tarbijate hoiakud e-ostlemisel © TNS

Tarbijate hoiakud e-ostlemisel ja trendid 2014

Tarbijate hoiakud e-ostlemisel © TNS 2

Sissejuhatuseks

Eestis oli 2000n-ndate alguses e-kaubanduse kasutajaid oluliselt vähem Euroopa Liidu keskmisest. Samas näiteks internetipanganduse kasutajaid oli jällegi Eestis palju enam kui mujal Euroopas

Selle peamiseks põhjuseks oli tarbijate usalduse puudumine vähetuntud internetikauplejate suhtes. Tarbijate usaldus millegi suhtes või selle puudumine on visa paranema, näiteks veel 2011. aastal oli internetis kauplejate usaldusväärsus Eestis Euroopa Liidu väikseim, meil 30% ning Euroopas keskmiselt 52%, võrdluseks Soomes 65%.

Tarbijate hoiakud e-ostlemisel © TNS 3

Sissejuhatuseks

Alles viimastel aastatel on e-poe kasutajate osakaal hakanud oluliselt kasvama. Eelmise aasta aprillis/mais teostatud Eurobaromeetri järgi ostis internetist midagi viimase 12 kuu jooksul 46% eestlastest vanuses 15+, Euroopa Liidus keskmiselt üks protsenti vähem – 45%. Seega Eesti e-ostjaskond on enam-vähem sama suur kui kogu Euroopas. Veel 2010. aastal ehk kolm aastat varem oli e-poodidest ostjaid Eestis alla 30% ning Euroopas keskmiselt 37%.

Eestlaste hoiakutes e-poodide vastu on tasapisi aidanud barjääre vähendada paljude teenuste ja toimingute järjepidev kandumine internetti, siinkohal võiks mainida lisaks internetipangandusele veel e-maksuametit, e-kooli, e-valimisi, digiallkirja, digiretsepti jne. Ehk siis internetis oluliste asjade toimetamine on muutunud üha loomulikumaks ja igapäevasemaks ning aina väiksemaks muutuvad psühholoogilised takistused internetis ostude sooritamiseks.

Tarbijate hoiakud e-ostlemisel © TNS 4

SE DK NL UK FI DE FR IE LU AT CZ EE EU27

BE MT SK LV SI IT CY LT PL ES HU EL RO BG PT

21 24 2435 39

40 43 36 43 5354 50 53 56 57 57

61 64

6569 67 70 69

75 7674 79 82

6 1 1

1 43 2

23 2

1 8 3 2 3

3 1

64 2

3 35

7

15 15 10

13 104 8 13

8 8

36

6 724

3

86

2 113 2 5

1 41

2

1

25 3617

1322 11 13

34

50

31 5

1511

21

36

14

1314

621

9 29

3 7 2 5

4

70 7072

6254 55 53

39

10

3844

3040

32

6

4025 30 21

7

26 2923 20 17 17 18

9

1 3 7 1 4 2 3 5 1 3 1 2 1 3

Ei teaEi teinud internetist osteOstsin internetist, kuid ei tea, kus kaupleja asusKaupleja asus mujal riigis väljaspool EL-iKaupleja asus mujal EL riigisKaupleja asus samas riigis

Internetist ostmine viimase aasta jooksulmõõdetuna 2013.a kevadel

Allikas: EB398

Tarbijate hoiakud e-ostlemisel © TNS 5

Internetist ostetavad tooterühmad viimase aasta jooksulmõõdetuna 2013.a kevadel

  EU27 EE LV LT FI SE PL

Riided, jalanõud 48% 42% 37% 32% 44% 39% 58%Elektroonikaseadmed 31% 20% 31% 17% 29% 32% 34%

Reisipiletid 30% 24% 19% 18% 43% 59% 8%Hotellide broneeringud 24% 18% 7% 8% 33% 46% 8%CD/DVD, muusika, film 24% 5% 2% 4% 24% 28% 13%Kultuuriürituste piletid 23% 27% 22% 19% 28% 38% 8%

Kodused majapidamisvahendid 23% 16% 20% 19% 20% 17% 16%Ajakirjad, ajalehed, raamatud 22% 14% 8% 10% 18% 44% 10%

Arvuti tarkvara 13% 4% 8% 5% 15% 20% 8%Nutitelefoni seadmed 13% 7% 8% 6% 15% 37% 5%

Ajakirjad, ajalehed, e-raamatud, audioraamatud 11% 10% 6% 6% 14% 17% 4%Mängud 11% 6% 5% 6% 14% 17% 6%

Allikas: EB398

Tarbijate hoiakud e-ostlemisel © TNS 6

  EU27 EE LV LT FI SE PL

Eelistan osta tavapoest 37% 35% 23% 25% 31% 41% 32%Pole vajadust 33% 41% 44% 54% 44% 30% 39%

Ei oska internetist osta 15% 10% 12% 9% 8% 11% 11%Ei usalda kvaliteeti, kui ei saa katsuda toodet 14% 14% 13% 13% 10% 13% 11%

Mures turvalisuse pärast ostmisel 11% 3% 6% 5% 6% 13% 3%Mures personaalsete andmete andmise pärast 10% 3% 4% 3% 7% 13% 3%

Liiga keeruline 10% 8% 9% 12% 8% 7% 7%Muu 9% 7% 6% 8% 10% 23% 7%

Mitte midagi 9% 11% 6% 6% 17% 5% 9%Ei tea 3% 3% 1% 2% 1% 0% 4%

Põhjendused, miks ei osteta e-poodidestKüsiti nendelt, kes ei ole ostnud viimase aasta jooksulmõõdetuna 2013.a kevadel

Allikas: EB398

Tarbijate hoiakud e-ostlemisel © TNS 7

2013 tegi oste internetist 49% Eesti elanikest mõõdetuna 2014 aasta alguses

Kui sageli Te üldse olete internetist oste teinud VIIMASE AASTA jooksul? % kõikidest, n=991

vähemalt 2-3 korda kuus

kord kuus

2-3 korda viimase 6 kuu jooksul

kord viimase 6 kuu jooksul

harvem kui kord viimase 6 kuu jooksul

ei ole üldse internetist oste teinud viimase aasta jooksul

ei ole kunagi midagi internetist ostnud

6%

8%

18%

8%

9%

7%

44%

14%

86%

Kuid kas Te kavatsete internetist oste teha lähitulevikus? % nendest, kes ei ole internetist oste sooritanud n=512

kavatsebei kavatse

Põhilised ostjad on 25-34-aastased, teistes vanuserühmades on ostjaskond paar korda väiksem

Allikas: TNS Emori e-seire

Tarbijate hoiakud e-ostlemisel © TNS 8

Internetist ostmise peamised eelised tavapoega võrreldes

mugavus

soodne hinnatase

lai valik

polegi eeliseid

muu

ei oska öelda

63%

40%

20%

4%

1%

10%

Allikas: TNS Emori e-seire

Tarbijate hoiakud e-ostlemisel © TNS 9

piletid (teater, kino kontsert jms) 39% 25%kindlustus 37% 32%

majutus, hotellid 37% 29%reisid 32% 25%

lasteriided 24% 11%naisteriided 23% 11%

spordi- ja vabaajakaubad 23% 12%kosmeetika- ja parfümeeriatooted 18% 8%

meesteriided 17% 8%raamatud 17% 9%

kodumasinad ja elektroonika 16% 7%jalatsid 14% 6%

mänguasjad 13% 6%muusika 13% 8%

filmid 13% 7%sisustuskaubad ja mööbel 8% 4%

kodukaubad ja köögitarbed 6% 3%ehituskaubad, tööriistad 4% 2%

ravimid 1% 0%toidukaubad/toit 1% 0%

Tava-ja e-poodide osatähtsus elanikkonnas% iga vastava kaubagrupi internetiostjatest

6285

8077

2021

3522

1628

1518

1433

3716

135

9

198

128

3125

2225

2637

3027

3039

1831

2332

196

815

4954

4349

5835

525555

2845

546162

91100

moodustavad suurema osa ostudest Column2e-poed moodustavad väiksema osa ostudest

Allikas: TNS Emori e-seire

interneti-ostjate osakaal

kaubagrupi ostjatest

internetostude ligikaudne

osakaal kaubagrupis

Tarbijate hoiakud e-ostlemisel © TNS 10

Enamus usub internetiostude kasvu lähiaastatel

Kas internetist ostmine lähiaastal suureneb, väheneb või jääb samaks?

56%40%

4%suurenebjääb samaksväheneb

Allikas: TNS Emori e-seire