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Tecnología para las organizacines competitivas Visitamos en techroi.com.pe
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Tech & ROI DISTRIBUCIÓN MENSUAL GRATUITA AÑO 2 • NO 9 • Abril de 2012
Soluciones adecuadas para
el cliente
El valor delerror o acierto
Poder móvil para la
empresaEntrevista a José
Enrique Velarde de LíneaDataScan
De lecciónaprendida a realidad
ejecutada
22 aplicacionespara smartphones
elegidas por Juan Mesía
Empresay
TecnologíaHacia una buena gestión de servicios
T E C N O L O G Í A P A R A L A S O R G A N I Z A C I O N E S C O M P E T I T I V A S
www.techroi.com.pe
Scenas2
Abril2012
DirectorWilder Rojas Díaz
EditorRonny Rojas
Reportero GráficoPedro Baca
Diseño & DiagramaciónAlexis Alemán P.
PublicidadLucía Corrales Naveda
AdministradorOscar Corrales Naveda
Asesoría LegalBárbara Pita Dueñas
Tech & Roi se imprime en Finishing S.A.C.
Hecho el Depósito Legal en la Biblioteca Nacional del Perú Nº 2010-04620• Prohibida la reproducción total o parcial del contenido.• Media Comm no se responsabiliza por las opiniones de terceros.
Tech & ROI es una publicación mensual de Media CommJirón Orejuelas 226Surco - Lima 33 - PerúCentral (511) 627-5520
www.tecnologia.com.pe
próxima edición
Mayo 2012
Media Commtambién produce
• entérese más, visitewww.techroi.com.pe
www.controlx.com.pe
www.proveedoralacarta.com.pe
www.canalti.com.pe
www.usuariodigital.com.pe
Edición 9Año 2Abril 2012
Alerta DigitalWilder Rojas Díaz
4
Factores de éxito de los ERP durante el 2012
Alejandro Benavides
5
Biométrica Informática6José Enrique Velardede LíneaDataScan
Entrevista
8
¿Cómo superarel trance digital?
Guillermo Ruiz Guevara
10
El valor delerror o acierto
Jalil Sotomayor
12
Cambios de hábito en los consumidores
Hermann Pais
14
Foco en los objetivos de la empresa
Juan Manuel Espinoza
16
Consejos para combatir el robo de datos
Víctor González
20
Daniel García de DGE Comunicación
Entrevista
22
Poder móvil para la empresaJuan Mesía
24
Necesidad y desafíoMatías Gil
27
Almacenamiento versátilMy Book Live de Western Digital
31
Indice
27
12
6
16
Abril2012
alerta digital Wilder Rojas Díaz
4 editorial www.techroi.com.pe
Estudiar y capacitarseLos cursos en línea son una buena opciónEl crecimiento económico, la globaliza-ción y los entornos competitivos hacen más dramática la necesidad de estudiar y capacitarse permanentemente, para poder responder y enfrentarse a los re-tos cada vez más exigentes del mercado. En Perú, el país con más emprendedores no sólo basta el trabajo, es clave la ca-pacitación y la innovación general en la empresa, por más pequeña que ésta sea.No es suficiente estar al día, es mejor es-tar en el futuro. Este juego de palabras debe ser parte de la gimnasia mental de todos los días. Las organizaciones deben invertir en la capacitación y estudios de sus colaboradores, porque esa es la úni-ca vía por la que ganará o se mantendrá en el mercado.El día a día no deja tiempo para hacer otras cosas, pero es necesario encontrar un espacio para la capacitación no sólo de la gerencia sino de los colaboradores, en general. Es cuestión de tomar la de-cisión y cumplir con lo que se haya pro-puesto estudiar.Conozco personas que, además, de cumplir con su trabajo principal, dictan clases en universidades (pregrados y postgrados), y luego por la noche –des-de su casa– estudian algún curso de una universidad española o mexicana vía In-ternet. Y no se crea que no tienen mo-mentos para ellos y su familia, al contra-rio, son fanáticos de jugar fulbito con sus hijos, de reunirse en un club e ir al cine. No es fácil, lo sé, pero hay que intentar-lo para sentir la satisfacción que brinda el resultado del sacrificio cuando nos conduce a conseguir nuestras metas. Pero, también, porque ya no seremos los mismos que cuando hemos empezado el curso, diplomado o maestría. Son ex-periencias que no podemos dejar pasar, nunca es tarde; debería ser un imperati-
vo para cada persona la meta de seguir capacitándose.El entorno actual permite estudiar a distancia con la tranquilidad de estar en casa, saboreando una buena taza de café y viendo a la familia. Es un modelo que abre muchas posibilidades y deja lecciones para implementar en la ofici-na. Estudiar en un entorno virtual nos da otra perspectiva, la misma que puede ser transmitida en la organización don-de existen problemas de comunicación, trabajo grupal, optimización del tiempo y recursos, etc.
Ver a un familiar estudiando en casa es motivador para todos los demás, sobre todo, para los menores que sienten que la frase “vete a estudiar” “haz tus tareas, primero”, “si no estudias, no vas”, tiene fuerza porque tendrá un ejemplo a quien imitar. Porque es distinto e injusto decir a los menores que estudien y hagas sus ta-reas mientras los demás (papá y mamá) están viendo TV.El empresario peruano necesita muchas herramientas para poder competir en entornos que se vuelven más exigentes. Más allá de lo que se conoce sobre TI (Tecnologías de la Información) es preci-so integrar en la organización a personas que cumplan con su trabajo, pero que sientan que disfrutan haciéndolo y que redunda también en su beneficio, no sólo de los dueños y gerentes.Para el área comercial se necesita más que simples vendedores, es necesario consultores con vocación de servicio y mucha ambición de ganar. Conozco ca-sos de empresas que tienen buenos pro-
ductos, pero que no se venden porque los ejecutivos de venta tienen muchas distorsiones entre sus objetivos. Entre ellas, las fórmulas de pago de las comi-siones son tan complejas que parecieran hechas para que la empresa se quede “con unos centavos más”, pero quitándo-le a su equipo de ventas.Esta voracidad de los empresarios por sacarle el jugo a su área de ventas, re-dunda en resultados negativos. Muchos no se dan cuenta porque, posiblemente, estén vendiendo bien y en la abundancia pocos se dan cuenta de las falencias, de los huecos. Cuando se está en etapa de crecimiento se suele descuidar los deta-lles, porque la preocupación se centra en seguir generando ganancias, sin enfo-carse en los procesos, en la infraestruc-tura, la investigación y desarrollo. Claro, no todos actúan así, los que lo hacen de otra manera, asumen el liderazgo del mercado.Al área de ventas se le debe capacitar periódicamente, para que dejen de ser vendedores y pasen a ser consultores, extraordinarios asesores, y consigan clientes para períodos largos. Como to-dos somos vendedores en una organi-zación, todos debemos conocer y estar en la capacidad de ofrecer los servicios y productos que ofrece la empresa. Por eso, nada se pierde en invitar a otras áreas para aprovechar las charlas y ca-pacitaciones, es posible que alguien esté trabajando de contador sin saber que tiene otras competencias, que bien po-dría descubrirlo al asistir a una capacita-ción de otra área.Hay que estudiar y capacitarse para en-tender el mercado y su futuro, así como poder identificar las competencias que se necesitan fortalecer en la organiza-ción para cumplir con las metas.
No es suficiente estar al día, es
mejor estar en el futuro.
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Abril2012
Proyección
odas las empresas, independientemente de la industrias donde
participen, se ven afectadas por condiciones tanto externas como internas. La situación económica global, o la transformación de los mercados locales, normalmente representan un factor de creci-miento o de declive para el ne-gocio. Sin embargo, en la mayoría de los entornos empresariales de hoy, el cómo se aprovechan (o se abusa de) las inversiones realiza-das en TI, representan cada vez más, factores más significativos de empuje (o arrastre) de la eficiencia operacional de las empresas. Las soluciones en la Nube han ganado gran popularidad en los últimos meses. Hasta hace relativamente poco, los empre-sarios, concientes de los grandes beneficios ofrecidos, dudaban de la calidad y confiabilidad de esta tecnología, lo cual se tradu-jo en una barrera para la rápida adopción de dicho concepto. Se consideraba una estrategia quizá demasiado arriesgada. El tiempo ha ido comprobando la fiabilidad de la Nube (y quienes se adaptaron tempranamente han
cristalizado sus ventajas) por lo que la cantidad de aplicaciones montadas sobre esta está cre-ciendo exponencialmente. Exis-ten un sinnúmero de soluciones que se han vuelto más comunes en nuestro día cotidiano, como es tener una banca electrónica, sitios sociales, y sitios de servicios personales. Por esto, la nube po-dría muy bien convertirse en el tópico número uno del 2012-2013. Nube más productivaLa transformación de ciertas prác-ticas de nuestra vida profesional han provocado que ésta se vaya mezclando cada vez más con la vida privada. La movilidad de las herramientas del negocio las lleva a nuestra casa. Así como las herra-mientas de socialización son cada vez más adoptadas como parte de la estrategia de las empresas. Esta convergencia de herramientas e información se perfecciona en los sistemas ERP de hoy en día. Por ejemplo, existen herramientas muy eficientes, donde los usua-rios pueden recibir notificaciones personalizadas acerca de varias tareas y actividades. Esto es simi-lar a las notificaciones de Face-
book, pero en lugar de mensajes de nuestros amigos, los usuarios reciben actualizaciones sobre ór-denes de venta, pagos, órdenes de servicio, etc.Sin embargo, el importante creci-miento de las soluciones móviles y el incremento en números de usuarios que requieren capacida-des de trabajo remotas, no repre-sentan una erradicación mundial de soluciones de escritorio. Las mejores prácticas de negocios establecen que las soluciones ideales dependen del análisis de estos dos modelos, en el contexto de cada empresa, industria, pro-ceso, etc.
¿Cómo sacar el mayor prove-cho del ERP?Sin ninguna duda, debemos adop-tar la tecnología más flexible para permitir que nuestros negocios se adapten ágilmente a las cam-biantes necesidades del entorno y expectativas de los clientes, cri-terios clave para los proveedores y fabricantes de ERP hoy y en el futuro.
* Vicepresidente deOperaciones Latinoamérica y
el Caribe para Epicor
T
Las inversiones realizadas en
TI, representan cada vez más, factores más significativos de empuje (o
arrastre) de la eficiencia
operacional de las empresas.
Factores de éxito de los ERP durante el 2012
Alejandro Benavides *
Mayor integración con
las herramientas sociales y la movilidad de
las aplicaciones, serán los
principales motores detrás del éxito de los ERP en el 2012
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Abril2012
Seguridad
odos los rasgos físi-cos o morfológicos que definen a una
persona como tal, pueden ser identificados y clasificados den-tro de un sistema de seguridad electrónico, herramienta que ya se viene aplicando en países de-sarrollados.
En la actualidad muchos proce-sos tecnológicos y de registro de datos llevados a cabo por grandes corporaciones (ban-cos, aseguradoras, empresas de gran envergadura, operadoras TI, etc.), están potencialmen-te amenazadas con fraudes, ya que la autentificación de las personas que utilizan los servi-cios o consumen los productos de estas empresas, no contienen todos los niveles de seguridad que garanticen las operaciones o transacciones. Con la biometría esta realidad viene cambiando, porque ahora esta ciencia ofrece oportunida-des a la seguridad informática, ya que aprovecha ciertas carac-terísticas biológicas o conduc-tuales singulares e inalterables del individuo, las mismas que pueden ser analizadas y medidas
para crear una huella biométrica que ayuda en el reconocimiento inequívoco. Estas características son difíciles de perder, transferir u olvidar y son perdurables en el tiempo: la huella dactilar o el del iris de los ojos por ejemplificar algunos ca-sos. Así con estás “contraseñas” singulares el nivel de seguridad en los procesos electrónicos de muchas empresas se podría mantener en forma eficiente.
¿La seguridad está garantizada con un sistema biométrico?
Es importante destacar que a fines del siglo XIX la biometría se empezó a utilizar en las co-misarías de París para clasificar a delincuentes. Hoy, esta ciencia que ha demostrado eficacia en sus procesos de autentificación, se enfrenta también a interro-gantes que ponen a prueba su performance.Lo común de encontrar un regis-tro biométrico, ¿qué tan único y diferenciable puede ser entre uno y otro individuo?, ¿qué tan-to perdura en el tiempo la huella biométrica inalterable? o lo fácil
que resultaría engañar al siste-ma de autentificación, nos lleva-rían a pensar en que no estamos frente aun sistema totalmente seguro.Pero la aplicación de la biome-tría, para garantizar su desarro-llo se apoya y se fundamenta en tres pilares: reconocimiento, ve-rificación e identificación. Todos los sistemas biométricos realizan reconocimiento para "distinguir de nuevo" una persona que ha ingresado o haya accedido al sis-tema. La verificación es una ta-rea que busca confirmar la iden-tidad del individuo, comparando una muestra biométrica con la plantilla biométrica previamente ingresada al sistema.
El dato biométrico es tomado y comparado contra las plantillas en la base de datos previamente codificada, la identificación pue-de ser cerrada (si se sabe que la persona existe en la base de da-tos) o abierta (si no se sabe con certeza si la persona existe en la base de datos).Es así que la precisión de un sis-tema biométrico de seguridad informática está determinada por una serie de pruebas.
T
Biométrica informáticaUna de los adelantos de mayor significado para mejorar los actuales niveles de seguridad, es la biometría, ciencia
o conjunto de métodos automatizados que analizan determinadas características humanas para identificar o
autentificar a cualquier tipo de persona.
El Reniec es un ejemplo
de las instituciones
públicas peruanas que
utilizan la biometría.
También se usa en el sector
financiero, como el
Scotiabank.
En la evaluación de datos se con-sideran dos probabilidades: que alguien autorizado sea rechaza-do y que alguien no autorizado sea aceptado, dependiendo el tipo de comparación que se haga.
¿Y la inversión en esta tecnología?
Según la empresa Identix Inc, en EE.UU se venden lectores de huellas dactilares con su respec-tivo software para computadoras a menos de 200 dólares. Asimis-mo, los equipos de reconoci-miento de iris son accesibles gra-cias al bajo costo de los chips de alta resolución. Si antes, adquirir un sistema de escaneo costaba más de 15 mil dólares, ahora las empresas sólo podrían desem-
bolsar 300 dólares y acceder a equipos biométricos de calidad.
Ejemplos en el Perú
Nuestro país no es ajeno a las aplicaciones en “biometría in-formática”, y una de las formas más usadas para la identificación de un individuo es el sistema de “monitoreo biométrico”, utilizan-do el registro de la huella dactilar de las personas. El Reniec es un ejemplo de las instituciones pú-blicas que utilizan este sistema.Por otro lado, en el sector fi-nanciero también se han im-plementado sistemas de reco-nocimiento e identificación de clientes o usuarios para evitar transacciones fraudulentas. Por ejemplo, el Scotiabank
opera un software para sus tar-jetas de crédito, el mismo que presenta datos biométricos como fotografías o las huellas digitales para garantizar la au-tenticación de sus clientes.
De tantas aplicaciones en bio-metría que en la actualidad se pueden encontrar, no podemos dejar de mencionar las utiliza-das por algunas empresas ope-radoras de telefonía o fabrican-tes de equipos tecnológicos. Tal es así, que no nos sorpren-de encontrar aplicaciones de identificación en las pantallas táctiles de los smartphones o las computadoras portátiles, donde estos registros funcio-nan como las contraseñas per-sonales de los usuarios.
El camino para garantizar la seguridad en los procesos informáticos
Biométrica informática
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Abril2012
Entrevista
LíneaDataScan es una empresa de origen
colombiano, líder en el mercado andino
en la implementación de soluciones de captura de datos,
redes inalámbricas impresión
especializada, así como soluciones
específicas para el mercado del retail
cuenta con más de 170 ejecutivos operando en cinco países de la
región y con más de 22 años de experiencia.
José Enrique Velarde y José Velarde son reconocidos
ejecutivos dentro del mercado TI peruano. Padre e hijo cuentan con una amplia experiencia en el sector
y desde hace unos meses dirigen las operaciones de
LíneaDataScan en Perú, ofreciendo el vasto
conocimiento que tienen de los distintos sectores
productivos. En esta entrevista, José
Enrique Velarde, gerente general de la empresa,
nos explica sus objetivos
y propuesta de valor.
9
Abril2012
Entrevista
Para proponer una solución adecuada para cada negocio
No solo brindamos valor, sino también conocimiento
¿ Cuál es el posicionamiento que aspira LíneaDataScan en el mercado peruano?
El mercado peruano está en una etapa importante de maduración, respecto a los requerimientos de las organizacio-nes de soluciones de los segmentos y rubros que manejamos. Cada vez, como debe ser, están demandando más calidad, solidez y productividad de parte de las empresas con las que contratan soluciones para el desarro-llo de su Core Business y es, justamen-te, en ese espacio que una compañía como la nuestra tiene la gran opor-tunidad de cambiar la oferta que los clientes han venido recibiendo, pues no solo les agregamos valor, sino que, en base al conocimiento que tenemos de los diferentes segmentos en los cuales operan las principales compa-ñías del medio, llegamos a proponer una solución adecuada en lo econó-mico y funcional.
¿A qué se refiere cuando habla de co-nocimiento?Lo normal es que las empresas ofrez-can sus productos, soporte, software, servicio, y hasta algunas funciones de-rivadas del portafolio que ofrece, pero difícilmente tienen un conocimiento cruzado que les permita llegar con la solución adecuada, la cual no necesa-riamente es la que el cliente requiere.Para poder trabajar soluciones adecua-das e innovadoras, es necesario contar
con el conocimiento no solo de los pro-ductos o servicios que podemos ofre-cer, sino de la realidad de la operación del negocio en el cual debe ser aplica-do. Solo así se podrá lograr la solución más productiva, y para ello es necesario que tanto el proveedor como el cliente entiendan que en esa etapa deberán considerarse como socios en la imple-mentación, más que considerarse como clientes y proveedores. Esta forma de entender la relación redundará en be-neficio de la empresa donde se imple-mente la solución. Está claro que bene-ficia también a la empresa proveedora del servicio o producto
¿Qué marcas representa LíneaDataS-can en Perú?Las marcas que representamos en Perú son líderes y con una conse-cuencia de integración que nos per-mite, cuando sea el caso, ser la única empresa en la región que cuenta con esta ventaja. Las marcas son: Motoro-la Solutions, Cambium, Zebra Techno-logies, IBM, Motion Computing, Data-logic, Mitel, Oracle, Vocollet y Clarity.
¿Cómo considera su posicionamiento en el mercado peruano en estos casi seis meses de actividad?Su pregunta me permite recordar nuestro mensaje: venimos a quedar-nos y a desarrollar todo el potencial que desde hace mas de 22 años ha adquirido la compañía en la región.
Fue duro al principio y aún hoy en día tenemos que demostrar nuestra capa-cidad para ser aceptados como socio de negocios en algunas empresas; sin embargo, el camino ha sido fructífe-ro. Y si bien no puedo, por motivos de confidencialidad y ética, dar nombres de las compañías con las cuales ya tra-bajamos, le puedo decir que son varias y en diversos segmentos del mercado.
¿Cómo les fue en el desayuno de tra-bajo sobre soluciones inalámbricas?Nos fue muy bien. Ese desayuno de trabajo se realizó en conjunto con dos de las principales marcas que repre-sentamos. Asistió un grupo de repre-sentantes de las principales empresas que operan en el país, quienes mostra-ron mucho interés en las soluciones que presentamos. Lo cual corrobora que vamos avanzando.
¿Cuál es su meta para el primer año de operaciones?Nuestra meta es hacer un trabajo lim-pio, mediante el cual podamos ofrecer al mercado propuestas diferentes e in-novadoras y de alto contenido técnico, y creemos que en ese camino vamos a dar gratas sorpresas antes de ha-ber alcanzado el año de operaciones. Creemos que nuestro país debe tener jugadores de alta gama, que ofrezcan mucho valor en base al cual todos nos podamos desarrollar. Queremos ser la alternativa vigente.
10
Abril2012
Educación¿Cómo superarel trance Digital?Retos para el nuevo gobierno
travesamos un momento de adecuación, impercep-tible para algunos, “no me
importa” en el razonar de otros, pa-reciera que invisible para el Ministerio de Educación, un dolor de cabeza para muchos empresarios, una cosa “increíble” para algunos papás despistados y muy preocupante para algunos educadores que ya advirtieron un estado de fragilidad formativa, producto de la influencia de la computadora.
El comportamiento de muchas personas con el celular, la computadora y otros equipos digitales es amoral, inmoral o irresponsable, en mejor de los casos. Hay un síndrome de “solo-existo-si-tengo-un-celular”, curioso y hasta enfermizo, que provoca la necesidad de hablar “lo que sea” en personalidades poco afirmadas.
Sin ánimo de ser dramático, conozcamos una comunicación reciente, recibida el dos de julio último, de Graciela Fernán-dez Maldonado, en una lista de vecinos, quien anota: “Es verdad y realmente de-beríamos adoptar la sana costumbre de apagar los celulares en los restaurantes”. Su nota es el reenvío de otra cursada por Claudia Bedoya, titulando su correo “EX-CESO DE COMUNICACIÓN”. Leamos:
“Desgraciadamente se está perdiendo la real comunicación, es triste ver que entre los miembros de la familia, padres, hijos, se hablan con monosílabos, porque cada quien está en lo suyo (o sea con su aparatito en la mano sin importarle dialogar con el resto) dentro de pocos años veremos las consecuencias...¡Zombies totales!
-- ¡Por fin alguien lo hizo!
Acabo de leer en Internet que a la entrada de algunos restaurantes europeos les deco-misan a los clientes sus teléfonos celulares.
Según la nota, se trata de una corriente de personas que busca recobrar el placer de comer, beber y conversar sin que los “ring tones” interrumpan, ni los comensales den vueltas como gatos entre las mesas mientras hablan a los gritos.
La noticia me produjo envidia de la buena. Personalmente, ya no recuerdo lo que es sostener una conversación de corrido, larga y profunda, bebiendo café o chocolate, sin que mi interlocutor me deje con la palabra en la boca, porque suena su celular. En ocasiones es peor. Hace poco estaba en una reunión de trabajo que simplemente se disolvió porque tres de las cinco personas que estábamos en la mesa empezaron a atender sus llamadas urgentes por celular. Era un caos indescriptible de conversacio-nes al mismo tiempo. Gracias al celular, la
conversación se está convirtiendo en un esbozo telegráfico que no llega a ningún lado. El teléfono se ha convertido en un verdadero intruso. Cada vez es peor. An-tes, la gente solía buscar un rincón para hablar. Ahora se ha perdido el pudor. Todo el mundo grita por su móvil, desde el lugar mismo en que se encuentra. La batalla, por ejemplo, contra los conduc-tores que manejan con una mano, mientras la otra, además de sus ojos y su cerebro se concentran en poner SMS, parece perdida. Aunque la gente piensa que puede hablar o escribir al tiempo que se conduce, hay que estar en un trancón causado por un adicto al teléfono para darse cuenta de que no es así.
No niego las virtudes de la comunicación por celular. La velocidad, el don de la ubi-cuidad que produce y por supuesto, la in-tegración que ha propiciado para muchos sectores antes al margen de la telefonía. Pero me preocupa que mientras más nos comunicamos en la distancia, menos nos hablamos cuando estamos cerca.
A
11
Abril2012
Educación¿Cómo superarel trance Digital?Retos para el nuevo gobierno
Guillermo Ruiz Guevara*
Me impresiona la dependencia que tenemos del teléfono. Preferimos perder la cédula (brevete) que el móvil, pues con frecuen-cia, la “sim card” funciona más que nuestra propia memoria. El celular más que un instrumento, parece una extensión del cuerpo, y casi nadie puede resistir la sensación de abandono y soledad cuando pasan las horas y este no suena. Por eso quizá algunos nunca lo apagan. ¡Ni en cine! He visto a más de uno contestar en voz baja para decir: “Estoy en cine, ahora te llamo”. También puedo percibir la sensación de des-amparo que se produce en muchas personas, cuando las azafatas dicen en el avión que está a punto de despegar y que es hora de apagar los celulares. También he sido testigo de la inquietud que se desata cuando suena uno de los “ring tones” más populares y todos en acto reflejo nos llevamos la mano al bolsillo o la cartera, buscando el propio aparato. Pero de todos, los Blackberry merecen ca-pítulo aparte. Enajenados y autistas. Así he visto a muchos de mis colegas, absortos en el chat de este nuevo invento. La escena suele repetirse. El Blackberry en el escritorio. Un pitico que anuncia la llegada de un mensaje, y el personaje que tengo en frente se lanza sobre el teléfono. Casi nunca pueden abs-tenerse de contestar de inmediato. Lo veo teclear un rato, masajear la bolita, y sonreír; luego mirarme y decir: “¿En qué íbamos?”. Pero ya la conversación se ha ido al traste. No conozco a nadie que tenga Blackberry y no sea adicto a el. Alguien me decía que antes, en las mañanas
al levantarse, su primer instinto era tomarse un buen café. Ahora su primer acto coti-diano es tomar su aparato y responder al instante todos sus mensajes. Es la tiranía de lo instantáneo, de lo simultáneo, de lo disperso, de la sobredosis de información y de la conexión con un mundo virtual que terminará acabando con el otrora delicioso placer de conversar con el otro, frente a frente”.
Un fenómeno conductual
Ciertamente, el celular se ha convertido en un intruso, extrañamente, dejó de ser un equipo colaborador para la eficiencia comunicativa. Y en el caso del Chat, este contribuye con los SMS en la invasión abre-viaturas que distorsionan el idioma. ¡Sí!, pues los jóvenes repiten esos signos en sus exámenes universitarios, inclusive; es decir, perdieron la orientación de la gramática y la buena redacción, que se supone estu-diaron en la escuela. Estos son los síntomas más notables de un fenómeno que llamo trance digital; iniciamos un nuevo modo de actuar frente al "afán comunicativo", en medio de la "incomunicación personal-familiar-comunitaria".
Será tarea de los educadores corregir la ausencia de la competencia digital o la ca-pacidad de actuar intelectual, emocional y cognitivamente de modo correcto en el entorno humano, a pesar de la computadora y del celular.
Recordemos que hay personas que están concentradas en el celular mientras mane-jan, a pesar de la norma que lo prohíbe; el empleo de un aditamento de "manos libres" no excusa del incumplimiento de la norma ni evita el riesgo. O a las personas que en hora de oficina están en el Chat con los amigos, distrayendo tiempos de producción.
El período que demore la adaptación al nuevo escenario, hasta que se superen estos defectos del comportamiento, le de-nomino tiempo y espacio del trance digital. Veremos cuál es su duración, dependerá de la reformulación del acto formativo en las escuelas.
Acciones correctivas
Hoy en día, hay oficinas donde se cuelga
un cartel que dice: “Prohibido chatear en horas de oficina” y en otras han instalado una computadora-servidor con un filtro para que los trabajadores no tengan acceso a los correos de uso general, al Chat y a las principales redes sociales, ¿Por qué?, simple, porque hay una irresponsabilidad que prevalece y una dependencia de estos elementos que subordina la voluntad.
Los papás también tienen participación en esto, aunque primero habrá que educar a muchos de ellos. Aquellos papás que creen que su hijo es “brillante” porque hace las tareas con los audífonos en las orejas, el Chat en la PC, mientras navega por Internet y responde correos, están facilitando la destrucción de la capacidad de concen-tración de sus hijos; así de peligroso.
Por ello, es importante que los educado-res comprendan que este fenómeno es corregible, depende de una Educación en Actitudes que debe instituirse y ser de dominio por los profesores. Ya no es un hecho imperceptible, no podemos sos-layar este asunto. Nos importa a todos, cada día hay más muertes por accidentes provocados por la irresponsabilidad de un chofer distraído en el móvil. Será res-ponsabilidad del Ministerio de Educación tomar la iniciativa y de las Facultades de Educación comprender la trascendencia del tema. No es posible que sigan creyendo que la Sociedad Digital significa instalar más computadoras y enchufes de Inter-net, ¡No!, se trata de nuevas aptitudes y actitudes para enfrentar inteligentemen-te el tratamiento de información para la generación de riqueza.
* Consultor en Informáticay Sistemas Aplicados a la Educación
y en Políticas de [email protected]
Abril2012
12 Proyectos
El valor delError o AciertoL a gestión de proyec-
tos, como gran parte de las actividades de
volver un sueño efímero -en tér-minos de usuario- a una realidad pura y dura, trae consigo una se-rie de retos y oportunidades a ser afrontadas por los directores de proyecto. Sin embargo, ¿dónde queda lo aprendido? Muchas organi-zaciones proponen, a través de los líderes que las componen, una serie de mecanismos para reunir al personal ´clave´ con el objetivo de compartir expe-riencias que nutran de lo que sucedió y lo que, en teoría, no debió suceder. Sin embargo, lejos de valorar esta idea o aplaudir al que expuso las oportunidades de mejora para siguientes aventuras en gestión de proyecto, ¿qué es lo que realmente se hace con las lecciones aprendidas en un proyecto? Y, por último, ¿qué es lo que realmente se debe hacer?Las herramientas son variadas y se usan mecanismos tecnológi-cos que soportan un sinnúmero de acápites que nos indican, por lo menos, cómo no deberíamos actuar (ya que en muchos casos no sabemos qué se debió hacer –haciendo una simbología con la filosofía griega-). En términos prácticos, ocupamos gigabytes
de información para almacenar y pagar licencias en herramientas que consolidan y comunican con el método pull (en idioma PMI®) lo que queremos decir. La pregunta es, ¿comunicamos? ¿Hasta qué punto ser digitadores y no eje-cutores y controllers de tareas se puede llegar a ser en la gestión de un proyecto? ¿Qué sucede si aplicamos un cambio a la ges-tión de Lecciones Aprendidas?
Como el nombre manda, ¿por qué Lecciones Aprendidas? ¿Es que el equipo realmente se lo aprendió? ¿Es esto una clase de geografía donde aprender cuáles son los ríos de un determinado sector del país resulta valioso para salir adelante con el objetivo? ¿Qué ocurre si concentramos esfuer-zos en convertir las Lecciones Aprendidas en Realidades Eje-cutadas? El término es nuevo. Sin embargo, ¿acaso no queremos que se ejecuten las buenas acciones y prohibir el fracaso repitiendo errores? Acá algunos consejos para tomar en cuenta lo que debemos hacer y lo que es recomendable, por el bien de la empresa, no hacer.
¿Quién lleva el bastión? Naturalmente, será el director de proyecto quien sea el res-
ponsable de llevar la reunión. No caigamos en el error de no diferenciar entre llevar la reunión y ser el único que participe.Durante las citas de experiencias compartidas, que participen to-das las personas indicadas. Puede sonar redundante, pero sabemos que es importante que asistan todos los stakehol-ders (incluyendo a aquellos que siempre estuvieron en desacuer-do con la ejecución del proyecto). Se haya alcanzado o no con el ob-jetivo del proyecto, es vital contar inclusive con su participación –por si realmente tenía razón y es importante tomar en cuenta su opinión para la próxima-.
Valoriza los aciertos y errores. En algún momento, cuando se discutía por un problema dentro de la ejecución de un proyecto muy importante, se alegaba que ´felizmente el error no gastó más dinero de lo comprometido en inversiones, solo horas de gen-te´. ¿Y ello no cuesta? ¿Tene-mos filántropos con cualidades profesionales que trabajan para que seamos exitosos? Cuidado con no valorizar todo lo que compone el proyecto. Ello va en detrimento de la utilidad. Naturalmente, la caja también se verá comprometida y sin caja no
Si los avances se revisan
semanalmente, utilizar 10 o 15
minutos del comité para
ver qué se aprendió, qué
se ejecutó de lo aprendido y qué
es importante tener en cuenta
para volver o no a caer
en la misma situación.
De Lección aprendida a Realidad ejecutada
13Proyectos
El valor delError o Acierto
vive la empresa. Se debe tener en cuenta que una pérdida no solamente es lo que hemos desembolsado para pagar algo que no estaba contemplado. Adicionalmente, puede verse representada como el costo de oportunidad al no elegir la opción correcta. ¿Lo mediste?
Diferenciar lo aprendidoPor otra parte, diferenciemos en-tre Lección Aprendida -o Reali-dad Ejecutada como prefiero llamar- y recomendaciones para-fraseadas en hermosas láminas con movimientos cuasi-realistas. Como el papel, las bases de da-tos donde concentramos toda la información permitirán que acumulemos cuanto podamos. Sin embargo, ¿qué es lo que realmente se debe considerar? Tener en cuenta que un acierto o error crítico que debe docu-mentarse, podría confundirse con recomendaciones que no aportarán en gran medida con el incremento en la probabilidad de éxito en el proyecto futuro. La respuesta es sencilla: categori-zar. Segmentar cada una de las lecciones aprendidas dentro de un marco de referencia. Desde lo que se debe conocer sí o sí hasta las ayudas de memoria, para no olvidar algo que podría sonar básico. Incrementemos la
calidad de información en lugar de la cantidad de la misma.
Mark-to-MarketHagamos siempre un Mark-to-Market. Los inversionistas de renta fija y variable constante-mente utilizan este mecanis-mo para conocer su posición respecto de las inversiones de acuerdo al grado de diversifica-ción y atracción al riesgo que po-seen. ¿No ejecutar una lección aprendida no incrementaría el riesgo de error en el proyecto? ¿Cuántos proyectos ejecuta la empresa? Y de esos, ¿cuántos podrían obligar a cancelar un área o llevar a la quiebra a una organización cuando se come-ten errores de gran tamaño? Es importante que las lecciones aprendidas sean evaluadas cons-tantemente. Ello permite que, de acuerdo a las mejores prácticas de gestión de proyectos, se valo-re y recompense la práctica de-seada y se recomiende cambios a las acciones que no esperamos recibir como gerentes de pro-grama o portafolio de proyectos.Finalmente, ¿cuándo? El tema es simple: durante toda la vida del proyecto o fase. Se comete un error grave cuando solo al final, o al cumplir un hito importante en el proyecto, se lleva a cabo la reunión de lecciones aprendidas.
De la reunión saldrá probable-mente la conclusión del "este error lo cometimos en repetidas oportunidades, pero en equipos distintos". Si los avances se revi-san semanalmente, utilizar 10 o 15 minutos del comité para ver qué se aprendió, qué se ejecutó de lo aprendido y qué es impor-tante tener en cuenta para volver o no a caer en la misma situación.Las lecciones aprendidas deben ser aportadas por todos. Cada uno desde su perspectiva y visión del proyecto aportarán con ideas acorde a su rol. Todo es valioso. Los grandes cambios pueden llegar por pequeñas interven-ciones muy valoradas y con un efecto fuerte sobre el proyecto. Tener presente, finalmente, que las lecciones aprendidas son del proyecto y no de las personas. Evitar siempre utilizar juicios de valor hacia comportamientos que no eran los esperados. Los proyectos van por un camino y el equipo participa en función de su necesidad.
* Project Managerde institución financiera
y dicta en PMCertifica y la Escuela
de Educación Ejecutiva.
Jalil Sotomayor
De Lección aprendida a Realidad ejecutada
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Telecomunicacionesualquier discusión sobre los desafíos in-mediatos del sector de
telecomunicaciones móviles pasa por la necesidad de desarrollar y optimizar las redes, ya que el aumento del tráfico exige una to-pología de redes sumamente com-pleja, eficiente, con alto grado de confiabilidad y, al mismo tiempo, costos mucho más controlados. Ante este escenario, la informática en nube tuvo un gran impacto, ya que significa más capacidad para satisfacer la demanda de conec-tividad de los usuarios, como así también la posibilidad de una mejor convergencia de las redes sociales con los negocios y la capacidad para dar soporte a las innumerables aplicaciones móviles de los teléfonos inteligentes.Las empresas, a su vez, enfrentan el aumento de los costos de los servicios inalámbricos, a pesar de que planifican mantener bajos costos al consumidor. Por eso, las empresas necesitan una gestión rígida y formal de los gastos para los servicios inalámbricos, ya que la demanda crece exponencial-mente cada día, con una mayor adopción de celulares inteligentes por parte de los usuarios finales. Lo anterior da como resultado, un mercado altamente competitivo, con grandes luchas por lograr una mayor participación, en donde las ganadoras serán las compañías capaces de aprovechar al máximo nuevas aplicaciones y funciona-lidades. La transmisión de datos a través del celular es la nueva frontera, y se puede ver una ex-plosión del volumen de datos y aplicativos, la gran cuestión es que los ingresos no están creciendo en la misma proporción.
El desafío de las telecomunicacionesEl sector de las telecomunicacio-nes también enfrenta desafíos enormes por la falta de crecimien-to de los servicios tradicionales, lo cual se refleja principalmente en los países desarrollados. Sin em-
Los operadores tienen que adaptarse al cambio de
hábitos de los consumidores
C
Es preciso reconocer que el aumento
de la demanda de las conexiones vía
celular a Internet, casi por sí solo, cambió el rol del sector de las telecomunicaciones en todo el planeta. Los líderes locales y globales de ese sector, ahora más
que nunca, necesitan de habilidades
innovadoras, probada credibilidad y
liderazgo para dirigir las próximas etapas
de crecimiento y, una vez alcanzadas,
mantenerlas.
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La plataforma o sistema operativo
elegido, debe ser totalmente
compatible con la base de datos,
así como, con toda la cartera
de aplicaciones que requiere
una estructura de TI compleja.
Telecomunicaciones
bargo, los mercados emergentes también registran un descenso en la tasa del ingreso medio por usua-rio (ARPU, por su sigla en inglés) en planes de voz. En este contexto, es necesario que los operadores se concentren en sacar el máximo provecho de esas redes de trans-misión instaladas o el máximo de productividad y rendimiento con software de gestión. El objetivo es obtener beneficios prácticos y probados, que van desde la virtua-lización y alta disponibilidad hasta mayores niveles de seguridad y economía de tiempo, energía y hardware, y admitan una rápida innovación tecnológica. Los operadores y proveedores de servicios están acelerando la ins-talación de servicios telefónicos de alto valor, que son seguros y de última generación, por medio de una red en constante con-vergencia. Se trata de una gran inversión, en la que es necesario incluir un sistema operativo avan-zado, de alta disponibilidad y de seguridad, capaz de disminuir el costo de las operaciones, reducir la complejidad, proteger la infraes-tructura de TI y dejar espacio para el crecimiento.
Plataformas compatiblesLa plataforma o sistema operati-vo elegido, debe ser totalmente compatible con la base de datos, así como, con toda la cartera de aplicaciones que requiere una es-tructura de TI compleja como la
de telecomunicaciones, además de posibilitar la realización de ajustes y cambios, sin necesidad de tener que hacer transformacio-nes complejas en la infraestructu-ra tecnológica, lo cual es crucial para cumplir con las exigencias de próxima generación de tablets y teléfonos inteligentes.Para diferenciarse, competir con eficacia en la captación de clientes y ser reconocidos como proveedo-res de contenido de alta calidad, al mismo tiempo en que se desa-rrollan nuevas fuentes de ingre-sos, los operadores tendrán que desarrollar, implementar y brindar rápidamente servicios de alto valor en un mercado convergente, debi-do a que luchan ante las presiones económicas para reducir el costo de las operaciones.En otras palabras, los operadores deberían migrar de manera suave, pero rápida, a la próxima genera-ción, con tecnologías de protocolo de Internet, las cuales influyen en la convergencia de voz y de datos. Las nuevas aplicaciones y otros servicios continuarán consumien-do banda e infraestructuras de red, que deben ser eficaces para aten-der a los consumidores, quienes exigirán, cada vez más, disponi-bilidad inmediata y aplicaciones críticas para la misión empresarial. Por lo cual, los operadores y otros proveedores del mercado de te-lecomunicaciones, que enfrentan constantes desafíos técnicos y de negocios, deberán garantizar una
infraestructura eficaz, moderna y escalable, que dependa de una plataforma operativa estratégica, capaz de reducir costos, simplificar la administración y mantener altos niveles de servicio.De esta manera, los gerentes deben optar por la solución que ofrezca los mejores costos, que garantice una infraestruc-tura consolidada y que proteja, simultáneamente, las aplicacio-nes individuales contra el acceso no autorizado y contra invasio-nes no intencionales, lo cual es posible con nuevos mecanismos de diagnóstico en tiempo real. Esos mecanismos se crean para funcionar en sistemas de pro-ducción, lo cual permite que los desarrolladores y los administra-dores identifiquen y resuelvan obstáculos y problemas sistémi-cos casi de inmediato.Esa necesidad urgente de ofrecer excelencia en los servicios y de conquistar clientes que exigen re-ducción de costos existe en otros sectores de la economía, pero no con la misma intensidad que en el sector de las telecomunicaciones. Por eso, cada elección tecnológica debe pensarse con detenimiento para que se refleje en las ganan-cias, tanto en términos de volumen de clientes como de rentabilidad. Ese es el razonamiento.
* Director de Consultoría de Ventas de Sistemas de
Oracle de Brasil
Los operadores tienen que adaptarse al cambio de
hábitos de los consumidoresHermann Pais*
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Áreas TI
Hacia una buena gestión de servicios TI
Foco en los objetivos de la empresa
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Áreas TI
a Gestión de Servicios de TI (ITSM por sus siglas en inglés), es una disciplina que aporta la capacidad
de alinear las capacidades del área de TI con los objetivos de la empresa y del negocio. Esto debe tenerse en cuenta desde una óp-tica muy amplia, ya que da igual si la empresa pertenece a algún sector relacionado con las tecnologías o no. La Gestión de Servicios de TI, se puede aplicar en cualquier negocio, aunque éste, consista en fabricar coches, galletas, ropa, edificios, químicos, etc. Siempre que exista un área de TI, y una empresa que desee ser cada día más competitiva, el ITSM tendrá un lugar en dicho contexto.Dentro de las diferentes carencias que hemos ido identificando con el tiempo (el último año), se encuentran diferentes niveles de desconoci-miento, niveles que llegan a hacer creer a los CIO y CEO, que el tener un Helpdesk o un Ser-viceDesk responde sólo a la necesidad de tener un “punto” que se dedique a encauzar todos los problemas que “la gente de sistemas” tiene que resolver, sin ver que los problemas de sistemas afectan de manera directa a los objetivos del ne-gocio siempre, sea éste del corte que sea.
En la ruta de alinearse con los objetivosOtro error que se ve comúnmente, es que al-gunas empresas y profesionales creen equi-vocadamente que el contar con un Helpdesk (o similar) es sinónimo de estar alineados con
ITSM y las buenas prácticas que este provee (muchos hablan de ITIL, sin saber bien que es y para qué sirve).
Se cree también, equivocadamente, que el Helpdesk “funciona bien” si las incidencias se resuelven rápido, o si, simplemente no nos enteramos de que ocurren (muchas no se registran o no se clasifican como se debe).Se desconoce el verdadero valor que se puede obtener de un HelpDesk o un ServiceDesk bien planteado, y esto lleva al error de pensar que sólo sirve como una especie de “compañía de bomberos” y que en realidad no puede aportar mayor beneficio a la empresa, que el mantener los sistemas funcionando. Y eso es un error que conlleva una pérdida de dinero increíble, además de prestigio empresarial.
¿Por qué implica perder dinero?Es simple. El dinero que no obtenemos, pudien-do ganarlo, es lo mismo que dinero desechado. Puede que no se vea claramente, pero todo CEO que se aprecie de serlo, sabe que el beneficio empresarial debe buscarse en todo momento y que es un pecado mortal el no aprovechar todas las fuentes de ingreso que están a su disposición, antes o después, la directiva se lo podría reclamar y con mucha razón.
Pongamos un ejemplo, muy simple y sin entrar en grandes detalles:
Foco en los objetivos de la empresa
L
Juan Manuel Espinoza
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Escenario I• Se presenta algún inconve-
niente relacionado con TI. Se le pide a uno de los técnicos que solucione el problema (que apague el incendio). Este va, y tarda 2 horas en “resolverlo”.
• Al poco tiempo, se produce un inconveniente similar o idéntico. Se le pide a uno de los técnicos (a otro, ya que el anterior no está disponible) que solucione el problema (otro incendio). Este va, y tarda dos horas o más en “resolverlo”.
En este momento, si calcula-mos, ya tenemos a 2 técnicos para resolver el mismo proble-ma o parecido, con una dedi-cación aproximada de 4 horas entre los 2, y con una fuerte probabilidad de que en caso de producirse nuevamente un inconveniente similar, y no es-tar disponibles ninguno de los 2, la solución tardará unas 2 horas más.Bien, si cada técnico me sig-nifica “1X/hora”, estamos di-ciendo que resolver el inconve-niente “Y” me cuesta “4X” con tendencia a multiplicar este coste de manera exponencial, según la cantidad de veces que el escenario se repita.
Escenario IISi aplicáramos algunas de las pautas que provee la gestión de servicios de TI (ITSM), veremos como el escenario cambia.
• Se presenta algún incon-veniente relacionado con TI. La incidencia es identifi-cada de manera reactiva o proactiva (por monitoriza-ción o por intervención del usuario afectado), esta es recibida y categorizada por personal calificado. Dentro de esta categorización, se le asigna un nivel de priori-dad, se registran todos los
detalles posibles respecto a la incidencia y según dichos detalles, es asignada al técni-co o equipo más idóneo.
• El técnico o equipo asigna-do, recibe la solicitud de in-tervención, acepta y registra su participación en la misma (dice “ya voy” de manera for-mal). Revisa todos los deta-lles de la incidencia antes de ponerse “manos a la obra” y busca la solución más ade-cuada. En proporcionar dicha solución utiliza 2 horas.
• Una vez solucionado el in-conveniente, registra todos los pasos y detalles adiciona-les que encontró durante su intervención. Cierra la inci-dencia.
• Al poco tiempo, se produ-ce un inconveniente similar o idéntico. Se le pide a uno de los técnicos (otro, el an-terior no está disponible) que solucione el problema. Este al recibir la solicitud de intervención, recibe además toda la información que el sistema ha identificado como de “utilidad” frente a dicha incidencia, basándose en las experiencias anteriores, y en los detalles registrados por cuantos hayan anteriormen-te solucionado algo similar.
• Una vez revisada la infor-mación recibida, se pone “manos a la obra” y resuelve
el inconveniente en 10 mi-nutos, puesto que todo el tiempo que anteriormente se ha invertido en registrar detalles, le han evitado el te-ner que probar por su propia cuenta las mil probabilidades que podrían haber ocasiona-do la incidencia.
• Registra la solución aplica-da, los detalles, y cierra la incidencia.
En este momento, si calcula-mos, ya tenemos a 2 técnicos para resolver el mismo proble-ma o parecido, con una dedi-cación aproximada de 2 horas el primero y 10 minutos el se-gundo.Bien, si cada técnico me sig-nifica “1X/hora”, estamos diciendo que resolver el incon-veniente “Y” me cuesta “2.1X”. Con esta situación, ya tenemos un ahorro de “1.9X” frente al primer escenario, y si esto lo multiplicamos por la cantidad de incidencias que resolvemos diariamente, tendremos un ahorro en tiempo increíble, y todos sabemos que el tiempo es dinero.Quizás si lo vemos como algo suelto y sin relación, nos pue-da dar igual, pero si lo vemos desde el punto de vista del ne-gocio, veremos rápidamente las pérdidas y las oportunidades desperdiciadas al no aplicar
Áreas TI
Todos los directivos
deberían tener claro que
esta es otra herramienta valiosa para
incrementar las probabilidades de éxito frente a sus objetivos
estratégicos como empresa.
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la Gestión de Servicios de TI (ITSM) a nuestro día a día.Dentro de toda está dinámica, se puede profundizar muchísi-mo e ir encontrando cada vez mayores puntos de acople para una mejora continua dentro de las empresas. Todos los direc-tivos deberían tener claro que esta es otra herramienta valiosa para incrementar las probabi-lidades de éxito frente a sus objetivos estratégicos como empresa.
Entre algunas de las principa-les ventajas que el ITSM nos brinda, podemos citar. • Una visión clara y más con-
fianza de los servicios ofre-cidos de TI, y la capacidad actual de TI.
• Una mejora en la calidad de los servicios proveídos.
• Mayor flexibilidad y adapta-bilidad para las organizacio-nes a través de un entendi-miento con las TI.
• Reducción en el tiempo para efectuar os cambios y una efectividad.
• Integración de los servicios de TI con las necesidades del negocio.
• Asegura una mejor comuni-cación entre TI y el negocio, con un lenguaje común.
• Crea una base sólida para la mejora continua.
• Facilita la alineación de los servicios de TI con la estra-tegia de negocios de la orga-nización.
• Crea un marco de trabajo formal para proyectos de mejora del servicio.
• Crea ventajas competitivas a través de la promoción de servicios consistentes y al menor coste posible.
• Al ser necesario definir las responsabilidades a todos los niveles, crea una cultura y filosofía de progreso.
• Reduce el nivel de riesgo ope-racional de la organización.
• Ayuda a incrementar la pro-ductividad y la fiabilidad de los sistemas de TI.
• Permite optimizar el uso de los recursos, lo que deriva en una reducción de costes.
• Mejora la imagen pública de la organización.
• Nos proporciona un estándar de comparación que aplica a todos los proveedores de servicio.
• Actúa como punto de partida para otras mejoras.
• Aporta motivación a la or-ganización y demuestra la fiabilidad y calidad de los servicios de tecnología de la información para empleados, partes interesadas y clientes.
• Facilita el cumplimiento de las obligaciones contractua-les.
• Incrementa la transparencia y control de las organizacio-nes de TI.
¿Por dónde empezar?Esto también es simple. Hace falta tomar conciencia de to-das las ventajas y beneficios que la Gestión de Servicios de TI (ITSM) nos proporciona. Preocuparnos por contar con personal cualificado en estas tareas, con la finalidad de ir creando una amplia gama de profesionales experimentados, y por supuesto, seguir firme-mente un camino de evolución y mejora empresarial, frente a la opción más cómoda que es aquella de “seguir apagando incendios”.
A mi criterio, es lo más lógico, justo y conveniente dentro de una sociedad que busca un cre-cimiento sostenible y posicionar su sector TI, dentro de los es-tándares y buenas prácticas de mayor aceptación mundial.
* CEO PMConsultant [email protected]
Áreas TIEl primer error que nos
encontramos de manera “común”, es pensar
que el área de sistemas es “una” y el resto de
áreas de la empresa son “otras”. Donde la directiva sólo se
acuerda de “sistemas” cuando hay problemas puntuales y “urgentes”
(incendios). Este error ha llevado a que muchas
empresas desperdicien diariamente valiosísimas
oportunidades, malgasten dinero y
pierdan competitividad en su mercado. Muchos no se han dado cuenta
aún, pero es así sin duda.
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Cada año se pierden miles de millones de dólares debido a delitos relacionados con la tecnología. Un reporte del 2011 de la Oficina del Consejo de Ministros del Reino Unido estimaba
el costo de los delitos informáticos en 32.8 mil millones de USD anuales únicamente en el Reino Unido. Ya sea mediante un ataque cibernético de gran escala por hackers de alto nivel
o simplemente un acceso no autorizado de información confidencial en el lugar de trabajo, información delicada es a
menudo dejada expuesta a robo.
Consejos simples y eficaces para combatir el robo de datos
Es recomendable utilizar estándares de seguridad para proteger la información
E
Seguridad
sto tiene el potencial de poder dañar fi-nancieramente a una
empresa, así como desacreditar su reputación. Y aunque estas cifras pueden ser alarmantes, la pérdida de información en el lu-gar de trabajo puede prevenirse tomando solo unos simples pa-sos e integrando algunos equi-pos a los sistemas tecnológicos de la compañía.Garantizar que los servidores y otros equipos delicados de TI estén físicamente seguros es la
primera línea de defensa. En el 2005, las cinco compañías de tarjetas de crédito más grandes (Visa, MasterCard, American Express, Discover and JCB) se unieron para crear el Estándar de Seguridad de la Información de Tarjetas de Pago (PCI), y la versión 2.0 del estándar, que exige requerimientos de segu-ridad más estrictos y penalida-des más severas a la falta de cumplimiento. Esto ha estado vigente desde el 1 de enero de 2012.
La PCI ha aplicado requerimien-tos que están diseñados para asegurar que todas las compa-ñías que procesan, almacenan o transmiten información de tar-jetas de débito, crédito o ATM de sus clientes mantengan un nivel de seguridad suficiente. Los requerimientos del Están-dar de Seguridad de la Infor-mación de Tarjetas de Pago [PCI DSS] exigen entre otras cosas, asegurar físicamente todos los medios informáticos. Esto se puede lograr al incorporar ga-
Las agencias gubernamen-
tales, son a me-nudo objetivos para el robo de
información y crímenes ciber-
néticos.
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Seguridad
Consejos simples y eficaces para combatir el robo de datos
Es recomendable utilizar estándares de seguridad para proteger la información
Víctor González*
binetes de racks que cumplan con los estándares establecidos por PCI, como son gabinetes con cerradura para instalación en la pared.Estos gabinetes deben tener puertas resistentes con cerra-dura y robustos paneles late-rales para evitar el acceso no autorizado, así como una am-plia ventilación para evitar el sobre calentamiento del equipo ahí almacenado. Al tomar este paso extra, todos los equipos sujetos a los estándares PCI se resguardan físicamente de ser forzados, saboteados o manipu-lados sin autorización.
Herramientas de seguridad empresarialLas agencias gubernamenta-les son a menudo objetivos para el robo de información y crímenes cibernéticos. Por esta razón, muchos productos que son usados por esas agencias deben contar estándares de seguridad muy por arriba del promedio.Algunos dispositivos tecno-lógicos, como los KVM [Key-board, Video and Mouse (Te-clado, Video y Mouse)], son a menudo ignorados cuando se evalúan situaciones de segu-ridad delicadas. Para mejorar la seguridad de esos produc-tos, la Sociedad Nacional de Garantía de la Información de los Estados Unidos [National Information Assurance Agency Partnership (NIAP)], junto con otras 25 agencias internacio-
nales miembros del Acuerdo de Reconocimiento de Crite-rios Comunes (Common Crite-ria Recognition Arrangement), han estandarizado los criterios que productos específicos de-ben cumplir para ser certifica-dos con el cumplimiento de los estándares de los Niveles de Evaluación EAL2+ [Evaluation Assurance Level 2]. Algunas de las características de los productos EAL2+ inclu-yen la incapacidad de abrir el producto sin que éste se haga inoperable, la incapacidad de conectar dispositivos USB no autorizados a cualquier puerto KVM, aislamiento de la informa-ción entre puertos y el diseño de un Búfer (Memoria Interme-dia) seguro, lo que significa que el KVM no tiene búfer de me-moria y el búfer de su teclado es borrado automáticamente después de la transmisión de datos.Estas características, junto con otros aspectos técnicos, pro-tegen la información y prevén que se vea comprometida o en peligro.Es indispensable trabajar con productos de protección de energía, conectividad e infraestructura para centros de datos, sa-bemos lo vital que es la seguridad de la información para sus clientes. Con ese objetivo en mente, se debe te-ner soluciones de ga-
binetes de rack para instalación en la pared que cumplen con los estándares PCI, así como varios KVM certificados por NIAP.
* Country Manager de Tripp Lite para Perú & Bolivia
Es indispen-sable trabajar
con productos de protección
de energía, conectividad e
infraestructura para centros de
datos
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22 Entrevista
sted tiene amplia experiencia en periodismo y relaciones públicas, ¿cómo ingresa al mundo de las
redes sociales?Efectivamente, a mediados de los noventa, tras ejercer el periodismo especializado en tecnolo-gía así como en negocios durante algunos años, ingresé al mundo de la consultoría en relaciones públicas, hecho que me permitió desarrollar más habilidades como comunicador. Pero es alrededor del 2004 que empiezo a interesarme por los blogs y las emergentes redes sociales de ese entonces, aún a modo de experimentación. Sin embargo, con el tiempo identifiqué en estos espacios una excelente oportunidad para que las empresas también puedan comunicarse con sus audiencias clave de manera directa, económica y efectiva. De hecho, el camino ya había sido traza-do, de alguna manera, por algunos profesionales de Norteamérica y Europa, y eso fue de mucho valor para poder aplicar las incipientes iniciativas que se hacían en estos espacios a nivel de comu-nicación corporativa.Ya para el 2008 el panorama estaba mucho más claro y era evidente que las comunicaciones de las marcas en las redes sociales iban a tener un
Daniel García,director ejecutivo de DGE Comunicación, agencia de relaciones públicas especializada en redes sociales nos comenta su visión acerca del Social Media Marketing actual.
“Las marcas deben convertir a sus consumidores en evangelizadores”
U
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Abril2012
Entrevista
protagonismo importante para los próximos años.
¿Cómo ve el panorama de la comunicación corporativa en redes sociales en el Perú?Lo veo muy prometedor. Tanto las mar-cas como los consultores independien-tes y las agencias estamos gestando un mercado muy dinámico en torno a esta actividad. Tan solo miremos atrás unos cuatro años y no había ni la cuarta parte de empresas que hoy ofrecen este ser-vicio, ni las empresas que lo requieran.Hoy los gerentes de marketing de las em-presas que operan en el Perú son muy conscientes de la importancia de incor-porar a sus estrategias iniciativas relacio-nadas a las redes sociales, porque saben de su efectividad y alto nivel de impacto en su público objetivo. A estos factores debemos sumar el creciente uso de las redes por parte de los usuarios, el creci-miento de la penetración de conexiones a Internet y el mayor uso de dispositivos móviles. Todo ello y más, hace que este mercado siga creciendo de manera ex-pectante.
¿Por qué las organizaciones deben
estar presentes en las redes sociales?Solo por poner un ejemplo, tomemos en cuenta que actualmente, solo en el Perú, existen alrededor de ocho millones de cuentas en Facebook, ¿se imagina qué es lo que significaría tan solo una fracción de esas personas hablando bien o mal de una marca? ¿O el impacto que genera en un grupo de personas el comentario de una buena experiencia de compra de un producto?Y es ahí en donde radica todo este fenó-meno, el poder de influencia que ejerce el comentario de una persona en uno o más individuos. Al final, lo que deben buscar las marcas es convertir a esos consumidores en sus evangelizadores, pues son ellos los que tienen un poder de convencimiento, inclusive mayor que las mismas corporaciones.
¿Qué debe tener en cuenta una empresa antes de invertir esfuerzo y presupuesto en iniciativas de Social Media Marketing?Lo primero es definir el objetivo, y si la organización está preparada para afron-tar el riesgo que significa estar en el ojo público de una manera inmediata y sin
intermediarios. La marca frente a su au-diencia, sin filtros. Asimismo, ser conscien-te de que, como cualquier herramienta de marketing, la administración de la comunicación en redes sociales debe transitar por un proceso de maduración que va desde el monitoreo y listening de comunidades hasta la formación de la propia y, finalmente, el buen enganche y compromiso con la misma. Esto toma tiempo hasta ver los primeros resultados.
¿Cómo se mide el retorno de inversión en Social Media?Hay que tener en cuenta que Social Me-dia Marketing no es una herramienta de venta, está mas orientada al posicio-namiento, la fidelización, la atención al cliente, estrechar vínculos con el públi-co objetivo, hacer branding y generar compromiso con las audiencias clave. Eso no significa que no hayan sistemas de medición, por el contrario, los sis-temas de medición son más precisos y efectivos que en otras herramientas de marketing, lo cual permite una mejor toma de decisiones y ajustes sobre la marcha de las acciones tácticas. En de-finitiva, el retorno de la inversión estará sujeto a los objetivos propuestos con la herramienta.
¿Qué recomendación le daría a aquellas empresas que aún no participan de la comunicación corporativa en medios digitales?Que empiecen a prepararse de in-mediato. El fenómeno de la digitali-zación hace que todos los procesos sean mucho más veloces que antes y las comunicaciones corporativas en Internet no son la excepción. Las audiencias ya están ahí, a la es-pera de que la información de valor de las marcas toquen a su puerta para acogerlas, pero también para criticarlas cuando sea necesario.
“Las marcas deben convertir a sus consumidores en evangelizadores”
El Social Media Marketing está mas orientada al posicionamiento, la fidelizacióon, la atención al cliente y estrechar vínculos con el público objetivo
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Aplicaciones móviles
L as aplicaciones mó-viles para negocios, ya están integradas
al esquema de trabajo de la empresa moderna. El primer dato que podemos observar es el crecimiento en la descarga de aplicaciones, precisamente, en el apartado que indica las aplicaciones que se utilizan en los negocios o para trabajar, se describe que se están uti-lizando cada vez más aplica-ciones móviles para la gestión, llevándose el 72% del mercado, además, el 42% de los consumi-dores en general descarga apli-caciones de este estilo para las necesidades diarias de su vida. Entre las aplicaciones opera-cionales más utilizadas en-contramos las de navegación, gestión de contactos y acceso a documentos (46%), el 68% co-rresponde a los GPS y mapas, el 30% a banking y asuntos finan-cieros, el 27% al marketing so-cial, el 22% a facturación, 18% a la gestión de entregas y envíos, el 17% al seguimiento de gastos y el 13% al seguimiento de las tarjetas de crédito.
Esta es una selección de apli-caciones móviles orientadas al trabajo, manejo de información y productividad en la empresa.
Bump(Android y iPhone).Esta aplica-ción permite compartir fotos e información de contactos, simplemente con un ligero toque de los dos teléfonos, solo es necesario abrir Bump y sostener los teléfonos uno cerca del otro y suavemente sacudirlos, Bump, como por arte de magia, hará todo lo demás.
Tripit(BlackBerry, iPhone y Android)
“Automáticamente" tiene todos los detalles de su viaje y crea un itinerario verdadera-mente útil ahí, cuando y donde usted lo necesita. Trabaja en su smartphone o tablet, sincroni-zando datos con su calendario, y también desde la PC, en línea, en tripit.com.
Sales CRM EZi(iPhone)Con esta aplica-ción, el usuario, puede gestionar y realizar un seguimiento de las oportunida-des de venta y generar previsio-nes de ingresos con las ventas de CRM EZI, ver las perspectivas y establecer planes de comuni-cación o acción.
Scan2PDF Mobile(Android)Esta aplicación utiliza su teléfono móvil para escanear documentos con la cámara y convertirlos en archi-vos PDF livianos, que pueden ser enviados por correo elec-trónico desde el mismo teléfo-no o ser descargados a una PC.
Evernote(BlackBerry, iPhone y Android). Almacena cualquier tipo de ar-chivo en la nube (notas, audio, texto, video, etc) para poder acceder en el momento y lugar que sea.
Dropbox(BlackBerry, iPhone y Android). Ofrece la posibilidad de guar-dar archivos en la nube desde la PC y acceder a ellos desde el teléfono, ideal para archivos de gran tamaño, Dropbox Móvil ofrece también la posibilidad de sincronizar automáticamen-te y constantemente las foto-grafías tomadas con el celular
Poder móvil para la empresa
22 aplicacionespara smartphones
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Aplicaciones móviles
dad de acceder a un archivo y editarlo?, pero este archivo se encuentra en la PC de la oficina o de casa.Pues el usuario puede acceder a su computadora con esta aplicación. Puede leer, copiar, pegar y editar archivos en una computadora, a distancia y di-rectamente desde su teléfono
uCharge(iPhone)Es una aplica-ción de proce-samiento para pagos con tarjeta de crédito, descargue esta aplicación, configure su cuenta con su proveedor de servicios y una vez que haya recibido su có-digo de activación, podrá em-pezar a cobrar mediante su iPhone.
o almacenadas en la tarjeta de memoria, para ello ofrece 500 MB extra aparte de los 2GB de almacenamiento que ofrece desde la PC. Existe la posibili-dad de incrementar la capaci-dad de almacenamiento me-diante la adquisición de un plan en Dropbox.
Things(iPhone)Su nombre lo dice todo, esta aplicación es ideal para "hacer las cosas". Es un administrador de tareas flexible y potente, también recomendado para viajes de negocios.
iTeleport(iPhone)¿Qué hacer si tiene necesi-
Juan Mesía *
Poder móvil para la empresa
22 aplicacionespara smartphones
El mundo es móvil y su negocio también debe serlo. Los clientes esperan un excelente servicio en
el menor tiempo posible y, hoy en día, depender únicamente de
una línea terrestre para gestionar procesos de administración
o producción, genera pérdida de tiempo y recursos que se
traducen en una menor cantidad de clientes, y en consecuencia,
menores ganancias.
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Aplicaciones móvilesFlightTrack Pro(iPhone)Le da al usuario información en tiempo real de retrasos en los vuelos, cambio de salidas, reservas, y varios de-talles más de los aeropuertos.
mbPointer(iPhone)Permite utilizar el iPhone como un puntero para presentacio-nes en PowerPoint. Permite mover el cursor girando o in-clinando el teléfono, además de añadir y borrar anotaciones, también puede ser utilizado como un ratón inalámbrico o touchpad para PC.
Analytics App(iPhone)Permite llevar un registro de-tallado de las visitas a su blog, sin importar donde se encuen-tre, puede generar a 29 tipos diferentes de reportes de la herramienta Google Analytics, con la misma cuenta de Google es posible acceder a Analytics App y en segundos descargará toda la información necesaria, como visitas actuales, diarias, dashboard, visitantes, páginas vistas, etc.
LogMeInIgnition(Android)Facilita el ac-ceso a la computadora desde cualquier dispositivo con An-droid. Permite controlar de forma directa su Mac o PC, in-cluidos todos sus programas y archivos con sólo un toque.
Cashbook(Android)Es una apli-cación de se-guimiento de gastos para los usuarios empresariales, una forma rápida de realizar un se-
guimiento de gastos, ingresos y kilometraje para fines fiscales y contabilidad.
MightyMeeting(Android)Permite ense-ñar presentaciones, compartir y editar documentos a tiempo real, realizar videoconferencias entre equipos de trabajo e ini-ciar conversaciones y chat múl-tiples entre distintos miembros de la empresa.
Documents to Go(Android)Aplicación para ver y editar archivos de Microsoft Word, Excel, Power Point y PDF
Lookout(Android)P ro p o rc i o n a antivirus, bac-kup de datos y localización mediante GPS de su teléfono a través de la web en caso de pérdida o robo.
BlackBerry Messenger(BlackBerry)Mensajes gra-tuitos e ilimitados al instante de propietario a propietario.Ideal para mantenerse al día con los clientes.
Google Sync(BlackBerry, iPhone y Android)Sincroniza Google Calendar y los contactos entre su compu-tadora y teléfono.
Skype(Android, BlackBerry y iPhone)Permite al usuario hacer llama-das de Skype a Skype, chatear y acceder a su lista de contactos
de Skype en cualquier lugar.
Google Mobile Apps(Android, BlackBerry)Una variedad de aplicaciones de Google para la inclusión de Blackberry, Maps, Gmail, Reader, etc.
Tungle.me(BlackBerry)Mejora la sin-cronización de calendario existente con una versión pública, donde se pue-de proponer que se convoque a los socios o clientes, y permite reservar las citas en los tiempos preaprobados.
* Diseñador gráfico y comunicador
Descarga la aplicación que
más te conven-ga, escanean-
do el código QR con tu
smartphone.
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Banca
Necesidad y desafío
Para la implementación de CRM analítico en
instituciones financieras
sos hechos han tenido variadas consecuencias para las instituciones financieras, desde la necesidad de prose-guir con un financiamiento estable, hasta la importan-
cia renovada de un crecimiento orgánico como forma de buscar los resultados necesarios demandados por el negocio.
En ese escenario, los clientes pasan a tener una relevancia mayor al que las instituciones financieras están acostumbradas, esto está ayudando a acelerar el cambio en el concepto de negocio con foco en el producto (product-centric), al negocio con foco en el cliente (customer-centric). Como consecuencia, será necesaria una actitud más proactiva por parte de ellas en buscar y retener a los buenos clientes, que serán aquellos que puedan traer la renta-bilidad esperada y fomentar buena parte del financiamiento esta-ble requerido para la sustentación de sus negocios.
Este cambio conceptual trae a relucir la necesidad de revisión de los procesos en cada gerencia o departamento de relacionamien-to con los clientes y, en sintonía con diversas y recientes tenden-cias, la demanda para un uso intensivo de las técnicas analíticas robustas para una inmensa variedad de datos -desde datos socio-demográficos y de comportamientos, hasta datos geo-espaciales y de riesgo de crédito-. El uso de análisis en CRM es un hecho que debe ser visto como un proceso para la aplicación de modelos de conocimiento de clientes, extraídos por los usos de técnicas esta-dísticas analíticas y de “minería de datos”.
Matías Gil
E Desde la vigencia de las nuevas reglas sugeridas en el “Nuevo acuerdo de capital”, establecido por el Comité de Basileia en 2004 y conocido como “Basileia II”, las instituciones financieras se vieron envueltas en una serie de desafíos conceptuales y tecnológicos inéditos en el sector. Con todo, teniendo en vista la extensión y amplitud de la crisis financiera mundial -que comenzó en 2007- y las diversas regulaciones que siguieron, se esperan nuevas y mayores exigencias sobre el modelo tradicional del negocio bancario.
El uso de análisis en CRM es un hecho que debe ser visto como un proceso para la aplicación de modelos
de conocimiento de clientes, extraídos por los usos de técnicas estadísticas analíticas y de “minería de datos”.
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Eso, a su vez, puede significar para un gran número de estas organizaciones, una necesidad de cambios estructurales de sistema y procesos internos bastante relevantes. La bue-na noticia es que existe una sinergia de gran parte de los cambios necesarios con los requerimientos ya existentes de Basileia II, orientados a la adopción de modelos internos avanzados de riesgo de cré-dito. La convergencia de con-cepto del negocio centrado en el cliente, proceso de CRM y gestión de riesgo puede resul-tar en ganancia de eficiencia significativas, entre las cuales se destacan:
- Mejor ponderación sobre el perfil de los clientes. Al de-sarrollar una visión única del cliente, la institución avala un conjunto amplio de informacio-nes para que, simultáneamente, pueda avalar riesgos de crédito (como el credit score y la proba-bilidad de default), entrega de productos de crédito o la pro-babilidad de abandono y pro-pensión.
- Programas de fidelización. La integración de la informa-ción sobre el comportamiento de clientes, el valor agregado potencial y la visión global de su exposición con la institución, permite la formulación de es-trategias sólidas de fidelización de los clientes relevantes de la empresa.
- Sinergias internas. La utiliza-ción de técnicas analíticas por instituciones financieras es una tendencia irreversible y las insti-tuciones menores necesitan in-vertir en esa dirección para pro-teger sus nichos de negocios.
Con esto, surgen diversos de-safíos tecnológicos y opera-cionales, pues el cliente pasa a ser el punto focal de todas las
consideraciones, desbancando la visión centrada en productos. Más, ¿cómo consolidar el volu-men y la diversidad de datos ne-cesarios en ese nuevo ambiente de negocios para mantener la estabilidad y la eficiencia de los procesos operacionales de la institución?
Antes que nada, es necesario comprender que la visión tra-dicional de suficiencia de la adopción de herramientas de software de base computacio-nal (usualmente denominadas de “calculadoras”) sujetas a base de datos tradicionales -como data marts-, no debe-rán producir resultados posi-tivos apropiados para generar un ambiente analítico eficiente en el procesamiento de diver-sos tipos de cálculos matemá-ticos y estadísticos en grandes cantidades de datos, de diver-sos tipos y esparcidos en innu-merables sistemas dispersos por toda la institución.
Dada la complejidad de las ar-quitecturas presentes en las empresas bancarias, reunir con precisión todas las informacio-nes necesarias, y con la espe-
cificación requerida -teniendo en mira la obtención de una visión única del cliente-, acaba tornándose un desafío explícito.
A pesar de que este impacto pueda percibirse como menor en pequeñas y medianas insti-tuciones, será más significativo debido a los desafíos regulato-rios, a la demanda por finan-ciamiento estable y la compe-titividad con organizaciones invirtiendo consistentemente en la prioridad del relaciona-miento con sus clientes.
Experiencias de mercado pro-vocan que ambientes analíticos proporcionados por data ware-houses corporativos sean más indicados para estos fines, mu-chos en función de no limitarse simplemente al acopio, suma y envío de datos. Tales herramien-tas ayudan a elevar el grado de confiabilidad de los sistemas bancarios y favorecen la imple-mentación de procesos eficaces para la capacitación del relacio-namiento con sus clientes y su competitividad.
*Director general Teradata Perú & Chile
Los clientes pasan a tener
una relevancia mayor al que las
instituciones financieras
están acostumbradas,
esto está ayudando a
acelerar el cambio en
el concepto de negocio
con foco en el producto
(product-centric),
al negocio con foco en
el cliente (customer-
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Jorge asume gerencia regional en XeroxLa noticia del nombramiento de Jorge Cafferata se dio a conocer primero en la revista semanal Canal TI, y alegró a todos sus amigos y los que lo conocen. Jorge ahora pasa a ocupar el cargo de vicepresidente & gerente general regional para Xerox Latinoamérica. Tendrá bajo su cargo la di-rección de Xerox en los países de Centro América, El Caribe y Latinoamérica -a excepción de Méxi-co y Brasil-, donde continuará con los planes de desarrollo para la región. Jorge cuenta con una amplia trayectoria en Xerox. Desde 1998 ha ocu-pado diversas posiciones en el área de mercadeo, canales y ventas en Xerox del Perú, recibiendo la gerencia general en el 2006. Tras cuatro años de exitosa gestión fue designado como gerente ge-neral de Xerox Argentina. Jorge cuenta con un MBA con especialidad en di-rección estratégica en empresas en Centrum.
Teradata nombra gerentede cuentas en PerúA principios de abril, Teradata comunicó el nombra-miento de Luis Barragán como nuevo gerente de cuentas en Perú. Barragán posee una maestría en administración de empresas de la Universidad del Pacífico, con especialización en negocios interna-cionales y marketing. Es bachiller en ciencias marí-timas de la Escuela Naval del Perú, especializado en ingeniería de sistemas. Fue director de finanzas de la Región Andina y el Caribe, así como gerente de negocios de SAS y gerente comercial de DWCon-sulware Perú, empresa peruana asociada de nego-cios de IBM.
Edmundo se va a EcuadorEn el Software Solution Forum 2012 de IBM, desa-rrollado en el hotel Westin, conversé con Edmundo Jara –que en ese momento todavía era gerente co-mercial de Neosecure-, pero no me mencionó so-bre la interesante opción que le estaban ofrecien-do para ir a dirigir una empresa TI en el Ecuador. Ya aceptó. Le deseo toda la suerte del mundo.
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CEO de Logicalis Cono SurConocí a Fernando Rubio en Panamá, cuando él era un alto ejecutivo de SAP Latinoamérica. Luego nos volvimos a ver en distintos eventos regionales y, por supuesto, las veces que visitó Lima. Para disfrutar de un tiempo sabático se alejó de SAP y vuelve a aparecer como CEO de Logicalis para el Cono Sur, a partir de marzo de 2012. Fernando es un profesional con más de 25 años de experiencia en el sector geren-cial de la industria TI. Es ingeniero de la Universidad de Buenos Aires y cuenta con un Master en Economía de ESEADE y un MBA de The State University of New York. Inició su carrera profesional en IBM Argentina, donde trabajó durante 16 años. En 2001 continuó en Avaya, primero como director para Cono Sur y luego extendió sus funciones a toda Latinoamérica. En la última etapa, asumió como director general para México, trasladándose a ese país para liderar las operaciones. Los úl-timos cuatro años, Fernando se desempeñó como director general de SAP para Latinoamérica Multicountry, siendo responsable de las ope-raciones de la compañía en países de Sudamérica y el Caribe.Desde Buenos Aires, conducirá las operaciones de Logicalis para Ar-gentina, Bolivia, Chile, Ecuador, Paraguay, Perú y Uruguay.
Country Manager de Polycom PerúMis felicitaciones para Carlos Estrada Dejo que aca-ba de asumir el cargo de Country Manager de Polycom en Perú. Al respecto, Carlos dijo: “Mi misión en Perú se focalizará especialmente en la organización de un eco-sistema de canales que asegure la óptima atención de las oportunidades de mercado, así como ser el enlace de alto nivel en Polycom para lograr una interfaz efectiva con las grandes cuentas”. Previo a esta posición, Carlos se desempeñaba como gerente en la función de Diseño de Productos de Comunicaciones Unificadas en el Grupo Telefónica donde laboró por más de diez años.Estrada es graduado de ingeniería electrónica de la Univer-sidad Ricardo Palma, y tiene una maestría en administración de negocios y otra en negocio de las telecomunicaciones, además es profesor universitario en programas de pregra-do y postgrado en una prestigiosa universidad peruana.
G&S en el centro financiero de San IsidroAntes que termine abril, visitaré la nueva oficina de G&S ubicada en la calle Antequera 777, piso 6, San Isidro; es decir, en el corazón del centro financiero de este distrito. G&S es una empresa especializada en brindar soluciones de negocios para diversos sectores económicos y uno de los principales obje-tivos es consolidarse en el mercado de soluciones de Tecnología de Información. La nueva sede alber-ga en su staff a 105 profesionales. Felicitaciones a Enrique Valdéz, presidente del directorio de G&S, y a todos sus colaboradores.
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Destacado
Almacenamiento versátil
estern Digital presentó su disco de red My Book Live, dispo-sitivo que ofrece al consumidor un rápido almacenamiento y acceso a su contenido digital. Esta nueva solución de la marca,
ofrece una plataforma fácil de usar para centralizar los medios digitales del ambiente donde se ubique. Presenta una forma fácil y segura para guardar películas, música y fotos en un solo lugar, a la vez que ofrecen un acceso cómodo al contenido desde dispositivos multimedia. Uno de sus puntos más destacados, es el uso de las más reciente tecnología de pro-cesamiento para ofrecer velocidades de transferencia de hasta 100 MBps, más del triple de la velocidad de los puertos USB 2.0 tradicionales, y que por lo menos, duplica las velocidades de otros discos de red en su clase.
El servidor de medios integrado del disco de red My Book Live representa una solución simple y rápida para los usuarios que desean ver videos e imágenes o escuchar música desde cualquier Mac o PC conectada a la red y enviar medios digitales a una televisión a través de un dispositivo multimedia DLNA, tal como el reproductor de medios WD TV Live Plus HD Media Player, reproductores Blu-ray Disc, o las consolas de jueg Xbox 360 o PlayStation 3.Los usuarios también pueden escuchar música o ver videos almacenados en sus discos en iTunes, así como, ver sus fotos digitales en los iPhone, iPod touch e iPad, tan solo con deslizar un dedo, gracias a la aplicación WD Photos. Los usuarios también pueden acceder y compartir de forma segura todo el contenido y archivos almacenados en el My Book Live desde cualquier PC o Mac conectada a Internet, utilizando el servicio de acceso remoto gratuito de WD.
Otras características• Es fácil de instalar.• Baje videos sin dificultades con el servidor de medios integrado DLNA.• Respaldo automático con el software WD SmartWare para Windows.• Compatible con Apple Time Machine. • Tecnología Gigabit Ethernet para velocidades mayores que las de los USB 2.0.
Capacidad y compatibilidad El disco de red para el hogar My Book Live está disponible en capacidades de 1 TB y 2 TB y es compatible con Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Mac OS X Leopard y Snow Leopard, así como con los dispositivos ha-bilitados con DLNA/UPnP.
Las unidades de almacenamiento conectadas a red, son una excelente herramienta para centralizar, compartir y bajar de forma sencilla y
segura nuestros contenidos digitales. En esta oportunidad, Western Digital nos presenta su My Book Live, solución de altas prestaciones,
donde la rapidez y la seguridad son sus características más destacadas.
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