TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO APLICADA À EDUCAÇÃO

7/31/2019 TECNOLOGIA DA INFORMAO APLICADA EDUCAO

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FACIPEFACULDADE INTEGRADA DE PERNAMBUCOGTIGESTO ESTRATGICA DE TECNOLOGIA DA INFORMAO

META-EDUCAOTECNOLOGIA DA INFORMAO APLICADA EDUCAO

Junho/2003

Amlcar FurtadoEdson MatosFilipe MedeirosTelma Lima


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Agradecimentos

Gostaramos de agradecer a todos os professores do curso de Gesto Estratgica da

Tecnologia da Informao pelas relevantes contribuies de carter ilustrativo,

elucidativo e informativo dos temas abordados e propostos em cada uma das disciplinas.

Eles nos guiaram para o alcance de nossos objetivos enquanto homens e mulheres,

enquanto profissionais e enquanto cidados, possibilitando atravs da constante

orientao, presena e monitoramento a concluso dos nossos trabalhos enquanto equipe.

Agradecemos especialmente nossos familiares. Pacientemente compreenderam nossa

ausncia, s justificada pelas nobres misses da descoberta e do aprimoramento do

conhecimento humano, as quais trouxeram, trazem e traro, sempre, luz s nossas

dvidas e temores, nos fazendo mais fortes e dignos do futuro melhor.


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Sumrio

1. INTRODUO ....................................................................................................................................82. A META-EDUCAO .......................................................................................................................9

2.1. DEFINIO DA ORGANIZAO ....................................................................................................92.2. MAPEAMENTO DOS PROCESSOS ESSENCIAIS............................................................................10

2.2.1. Prospeco de Novos Negcios.................................................................................................112.2.2. Contratos Clientes.....................................................................................................................122.2.3. Desenvolvimento de Sistemas ...................................................................................................122.2.4. Implantao e Homologao ....................................................................................................18

2.3. MAPEAMENTO DOS PROCESSOS FACILITADORES ....................................................................192.3.1 Faturamento .........................................................................................................................192.3.2 Compras ................................................................................................................................202.3.3 Pesquisa ................................................................................................................................212.3.4 Gesto de Qualidade .............................................................................................................212.3.5 Alocao de Recursos ...........................................................................................................222.3.6 Gesto de Pessoas .................................................................................................................232.3.7 Controladoria ........................................................................................................................252.3.8 Anlise de riscos ...................................................................................................................26

2.4. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ................................................................................................272.5. DIAGNSTICO EMPRESARIAL....................................................................................................292.6. PLANEJAMENTO ESTRATGICO ................................................................................................322.7. AEDUCAO E A META-EDUCAO ........................................................................................34

2.7.1. A Universidade Corporativa .................................................................................................342.7.2. A Universidade Corporativa da Meta-Educao .................................................................36

2.8. AMETA-EDUCAO E OS NEGCIOS VIRTUAIS ......................................................................37

3. A UNIDADE DE NEGCIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAO .....................................38

3.1. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DA TI ......................................................................................383.1.1. Polticas de Remunerao.........................................................................................................403.1.2. Polticas de Premiao..............................................................................................................41

3.2. DIAGNSTICO DA TI ..................................................................................................................413.2.1. Levantamento do Ambiente ..................................................................................................413.2.2. Diagnstico ...........................................................................................................................423.2.3. Arquitetura Organizacional da T. I......................................................................................443.2.4. Oramento e Custeio.............................................................................................................44

3.3. PLANEJAMENTO ESTRATGICO DA TI......................................................................................453.3.1. Alinhamento dos Projetos ao Plano Estratgico da Empresa.............................................453.3.2. Alinhamento dos Projetos ao Planejamento Estratgico da Empresa................................47

4. O SISTEMA DE GESTO ACADMICA (SIGA) ........................................................................48

4.1. PLANO DE MARKETING .............................................................................................................484.1.1. Objetivos do Plano de Marketing .........................................................................................484.1.2. Caractersticas e Vantagens do Produto ..............................................................................484.1.3. Distribuio e Promoo ......................................................................................................494.1.4. Precificao...........................................................................................................................494.1.5. Cenrio Atual........................................................................................................................494.1.6. Estratgias.............................................................................................................................50


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4.2. ANLISE DE DECISO DE INVESTIMENTO .................................................................................504.2.1. Introduo.............................................................................................................................504.2.2. Caractersticas do Produto ...................................................................................................504.2.3. Dados do Projeto...................................................................................................................514.2.4. Fluxo de Caixa......................................................................................................................534.2.5. Custo de Capital da Empresa ...............................................................................................544.2.6. Anlise de Deciso de Investimento .....................................................................................55

5. O MDULO DE CONTROLE DE CONTEDO ..........................................................................57

5.1.MISSO DO PROJETO ........................................................................................................................575.2.OBJETIVOS DO PROJETO...................................................................................................................575.3.PRINCIPAIS ENTREGAS E MARCOS DO PROJETO (DELIVERIES)......................................................585.4.ESCOPO DO PROJETO ........................................................................................................................58

5.4.1. Recursos Utilizados...................................................................................................................595.4.2. Plano de Gerenciamento de Mudanas....................................................................................59

5.5. LEVANTAMENTO DE REQUISITOS .............................................................................................615.5.1. Escopo do Produto................................................................................................................615.5.2. Definio do Problema.........................................................................................................625.5.3. Stakeholders (Interessados)..................................................................................................635.5.4. Principais Necessidades do Cliente......................................................................................645.5.5. Viso do Produto...................................................................................................................655.5.6. Resumo das Caractersticas..................................................................................................665.5.7. Caractersticas do Produto ...................................................................................................675.5.8. Restries ..............................................................................................................................705.5.9. Metas de Qualidade ..............................................................................................................715.5.10. Requisitos de Documentao ...........................................................................................715.5.11. Demais Requisitos............................................................................................................72

6. CONCLUSES ..................................................................................................................................73

7. REFERNCIAS .................................................................................................................................74

ANEXO ADOCUMENTOS DOS PROCESSOS DE TREINAMENTO E IMPLANTAO .........75

DOCUMENTO 1REALIZAO DE TREINAMENTO .................................................................................75DOCUMENTO 2RELATRIO DE IMPLANTAO ...................................................................................76

ANEXO B DESCRIO DE CARGOS, CARACTERSTICAS COMPORTAMENTAIS ECONHECIMENTOS ...................................................................................................................................77

GRUPO 1ANALISTA DE SISTEMAS ........................................................................................................77GRUPO 2ANALISTA DE SUPORTE .........................................................................................................81GRUPO 3ANALISTA DE SUPORTE A REDES ..........................................................................................85GRUPO 4ADMINISTRADOR DE BANCO DE DADOS................................................................................88

GRUPO 5GERENTE DE TI .....................................................................................................................92GRUPO 6GESTOR DE PROJETOS...........................................................................................................96GRUPO 7OPERADOR DE HELP DESK....................................................................................................99GRUPO 8PROGRAMADOR ...................................................................................................................102

ANEXO CDICIONRIO DE ATIVIDADES E PLANO DO PROJETO ........................................105

ATIVIDADE:TESTESDEPROGRAMAS ....................................................................................................105ATIVIDADE:TREINAMENTO...................................................................................................................106


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Lista de Tabelas

TABELA 1DEFINIO DA ORGANIZAO ....................................................................................................10TABELA 2-INVESTIMENTOS...........................................................................................................................20TABELA 3-PONTOS FRACOS..........................................................................................................................30

TABELA 4-PONTOS FORTES ..........................................................................................................................30TABELA 5-AMEAAS ....................................................................................................................................31TABELA 6-OPORTUNIDADES .........................................................................................................................31TABELA 7-LEVANTAMENTO DE AMBIENTE -HARDWARE.............................................................................42TABELA 8-LEVANTAMENTO DE AMBIENTE -SOFTWARE ..............................................................................42TABELA 9-DISTRIBUIO DE ORAMENTO E CUSTEIO .................................................................................45TABELA 10-DISTRIBUIO DE EQUIPAMENTOS POR UNIDADE DE NEGCIO .................................................45TABELA 11-ADEQUAO DE PROJETOS AO PLANO ESTRATGICO ................................................................47TABELA 12-COMPOSIO DO INVESTIMENTO ...............................................................................................51TABELA 13-MERCADO LOCAL......................................................................................................................52TABELA 14-DESCRIO DE CARGOS E SALRIOS.........................................................................................53TABELA 15-RECEITAS OPERACIONAIS ..........................................................................................................53TABELA 16-FLUXO DE CAIXA DO PROJETO...................................................................................................54

TABELA 17-CLCULO DO VALOR PRESENTE ................................................................................................55TABELA 18-PRINCIPAIS ENTREGAS E MARCOS DO PROJETO ..........................................................................58TABELA 19-QUANTITATIVO DE PROFISSIONAIS ALOCADOS NO PROJETO .......................................................59TABELA 20-DEFINIO DO PROBLEMA.........................................................................................................62TABELA 21-RESUMO DOS STAKEHOLDERS ...................................................................................................63TABELA 22-PRINCIPAIS NECESSIDADES DO CLIENTE....................................................................................64TABELA 23-RESUMO DAS CARACTERSTICAS ...............................................................................................66TABELA 24-DESCRIO DO CARGO DE ANALISTA DE SISTEMAS ..................................................................78TABELA 25-CARACTERSTICAS DE ANALISTA DE SISTEMAS .........................................................................79TABELA 26-CONHECIMENTOS DE ANALISTA DE SISTEMAS...........................................................................80TABELA 27-DESCRIO DO CARGO DE ANALISTA DE SUPORTE ...................................................................82TABELA 28-CARACTERSTICAS DE ANALISTA DE SUPORTE ..........................................................................83TABELA 29-CONHECIMENTOS DE ANALISTA DE SUPORTE............................................................................84TABELA 30-DESCRIO DO CARGO DE ANALISTA DE SUPORTE A REDES.....................................................86TABELA 31-CARACTERSTICAS DE ANALISTA DE SUPORTE A REDES............................................................86TABELA 32-CONHECIMENTOS DE ANALISTA DE SUPORTE A REDES .............................................................87TABELA 33-DESCRIO DO CARGO DE ADMINISTRADOR DE BANCO DE DADOS ..........................................90TABELA 34-CARACTERSTICAS DE ADMINISTRADOR DE BANCO DE DADOS .................................................91TABELA 35-CONHECIMENTOS DE ADMINISTRADOR DE BANCO DE DADOS...................................................91TABELA 36-DESCRIO DO CARGO DE GERENTE DE TI ...............................................................................93TABELA 37-CARACTERSTICAS DE GERENTE DE TI ......................................................................................94TABELA 38-CONHECIMENTOS DE GERENTE DE TI ........................................................................................95TABELA 39-DESCRIO DO CARGO DE GESTOR DE PROJETOS .....................................................................97TABELA 40-CARACTERSTICAS DE GESTOR DE PROJETOS ............................................................................97TABELA 41-CONHECIMENTOS DE GESTOR DE PROJETOS ..............................................................................98TABELA 42-DESCRIO DO CARGO DE OPERADOR DE HELP DESK ..............................................................99TABELA 43CARACTERSTICAS DE OPERADOR DE HELP DESK...................................................................100TABELA 44 -CONHECIMENTOS DE OPERADOR DE HELP DESK ....................................................................101TABELA 45-DESCRIO DO CARGO DE PROGRAMADOR .............................................................................102TABELA 46CARACTERSTICAS DE PROGRAMADOR ...................................................................................103TABELA 47-CONHECIMENTOS DE PROGRAMADOR......................................................................................104


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Lista de Figuras

FIGURA 1-MACROPROCESSOS ESSENCIAIS ...................................................................................................11FIGURA 2-DETALHAMENTO DO DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS ..............................................................13FIGURA 3-EXEMPLO DA MODELAGEM DE DADOS.........................................................................................15

FIGURA 4-MACROPROCESSOS FACILITADORES.............................................................................................19FIGURA 6-DIAGRAMA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL -META-EDUCAO............................................27


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Resumo

Este trabalho um estudo de uma empresa fictcia de Tecnologia da Informao atuante

no segmento de Educao. O estudo composto de uma descrio da organizao,

atravs de seu diagnstico e planejamento estratgico, de uma investigao mais

detalhada da unidade de Tecnologia da Informao da empresa, e de uma anlise tcnica,

comercial e financeira de seus principais projetos.

Abstract

This paper comprises a study of an imaginary Information Technology company from

Educational field. The study consists in a description of the organization by means of

swot analysis, a thorough investigation of the companys IT Unit and a financial and

technical analysis of its main project.


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1. Introduo

Em funo da constante preocupao com as questes que abordam o conhecimento e seu

impacto direto sobre o desenvolvimento humano, com um enfoque maior sobre as

atividades empresariais e organizacionais, empreende-se a idia de viabilizar uma

empresa que atue com Tecnologia de Informao voltada para a Educao.

Com a constante valorizao do conhecimento e a confirmao de que s atravs de sua

aplicao as empresas sero capazes de promover as transformaes necessrias para o

acompanhamento das mudanas globais, mantendo-se ativas e competitivas, vislumbram-

se o desenvolvimento e implementao de sistemas para universidades corporativas -

virtuais ou no - e de sistemas completos de gesto acadmica para instituies de ensino.

A Meta-Educao surge como uma empresa nova e altamente competitiva no mercado desolues tecnolgicas na rea de Educao.

objetivo deste trabalho a apresentao da Meta-Educao enquanto organizao,

navegando pelas questes estratgicas, tticas e operacionais de seu planejamento.

Pretende-se ainda o detalhamento da Unidade de Negcio de TI, atravs do Plano Diretor

de Informtica e das perspectivas do projeto principal dessa rea.


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2. A Meta-Educao

2.1. Definio da Organizao

A Meta-Educao surgiu da reunio de um experiente e conceituado grupo de

profissionais de Tecnologia da Informao, consultores organizacionais e educadores,

que viram no mercado carncias de produtos nas reas de gesto de conhecimento para as

organizaes e de gesto acadmica para as instituies de ensino.

O negcio da empresa est compreendido em prover solues de tecnologia nas reas de

Gesto de Conhecimento e de Gesto Acadmica.

De acordo com Jaime Teixeira Filho, a Gesto de Conhecimento pode ser vista como

uma coleo de processos que governa a criao, disseminao e utilizao doconhecimento para atingir plenamente os objetivos da Organizao [1].

Gesto Acadmica um conjunto de processos interrelacionados cuja principal finalidade

o gerenciamento das atividades de uma instituio de ensino. Nesse sentido, existem os

processos puramente acadmicos, que so os relacionados s ementas, contedos, planos

de aula, regras normativas institucionais e convnios; os processos de ordem

administrativa-econmica, que do lastro s atividades para controle de finanas,

recursos, ativos e cobrana; e os processos relativos qualidade, que navegam pelos

demais: a gesto de recursos humanos, habilidades e competncias, a gesto da

qualidade, a gesto da gesto, a gesto do conhecimento, entre outros.

A tabela a seguir d uma noo mais objetiva do que a Meta-Educao em termos de

organizao.


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Nome Meta-Educao

Tempo de Mercado 6 meses

Setor em que atua Tecnologia da Informao

Segmento Educao

Produtos

Sistema de Gesto do Conhecimento para

as Organizaes

Sistema de Gesto Acadmica para as

Instituies de Ensino

Localizao Bairro do RecifePorto Digital

Porte da empresa Mdio

Faturamento Anual R$ 4 milhes (previsto)Funcionrios 30

Estrutura Fsica

Sede prpria com infra-estrutura de redes,

computadores, mobilirio e sala de

reunies

Mercado Todo o territrio brasileiro

Tabela 1Definio da Organizao

2.2. Mapeamento dos Processos Essenciais

Um processo uma srie de aes que geram um resultado [2]. Entre outras

classificaes os processos podem ser caracterizados como essenciais ou facilitadores. Os

processos essenciais possuem dependncias bem definidas, sendo executados

normalmente numa mesma ordem. Os processos facilitadores acontecem

intermitentemente, conforme necessidade. Vale a pena observar que o fato de serem

intermitentes no significa que so opcionais [3].


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Figura 1 - Macroprocessos Essenciais

2.2.1. Prospeco de Novos Negcios

Prospeco de Novos Negcios consiste na identificao de oportunidades de negcio e

na anlise de viabilidade de atuao da empresa nessas oportunidades.

O resultado desse processo a aprovao do cliente e da oportunidade por parte da Meta-

Educao. Essa aprovao servir para nortear os processos de DESENVOLVIMENTO

e CONTRATOS CLIENTES.

O processo de prospeco de novos negcios realizado pela equipe de vendas emconsonncia com o plano estratgico da Empresa e conforme oportunidades consideradas

de grande importncia pela cpula executiva.
mailto:[email protected]%C3%A7%C3%A3omailto:[email protected]%C3%A7%C3%A3omailto:[email protected]%C3%A7%C3%A3omailto:[email protected]%C3%A7%C3%A3o


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2.2.2. Contratos Clientes

O processo Contratos Clientes consiste na formalizao do servio ou produto a ser

fornecido pela empresa. necessria a gerao do escopo do servio e da definio do

produto, que so dois dos resultados do processo que sero utilizados no processo de

Levantamento de Requisitos.

A assinatura do contrato outro resultado desse processo, cujos documentos explicitam e

formalizam todas as regras que regem as obrigaes do contratante e contratado,

estabelecendo as polticas de relacionamento, prazos, responsveis, multas, prorrogaes,

formas de pagamento, flexibilidades contratuais, entre outros.

O processo comumente realizado pelas reas tcnica, comercial e pela consultoria

jurdica da empresa.

2.2.3. Desenvolvimento de Sistemas

O Desenvolvimento de Sistemas dividido em subprocessos conforme ilustrado na figura

seguinte. O processo normalmente realizado em fases, cujos resultados so prottipos

do produto final, buscando uma execuo progressiva do planejamento. A prototipao

traz como principal vantagem o acompanhamento e avaliao, no final de cada fase, da

evoluo do desenvolvimento e do produto, sendo maior a probabilidade deste, no final,

estar em conformidade com o esperado.

O Desenvolvimento de Sistemas realizado pelos gestores de projetos, analistas e

programadores da Unidade de Negcio de TI da Meta-Educao.


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Figura 2 - Detalhamento do Desenvolvimento de Sistemas


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2.2.3.1. Levantamento de Requisitos

O processo de levantamento de requisitos um dos principais processos no

desenvolvimento de sistemas. Atravs do levantamento de requisitos so estabelecidos e

apontados todos os componentes necessrios de um projeto, por exemplo: necessidades

de emprego da correta tecnologia; anlise e detalhamento profundos dos aspectos

funcionais e processuais de cada um dos componentes ou mdulos do sistema; definio

e mapeamento de responsabilidades para conhecimento dos stakeholders.

O processo consiste no levantamento e sinalizao de todos os aspectos relativos s

prticas que daro forma ao escopo do projeto e escopo do produto.

Nesse sentido o Gestor do Projeto, juntamente com uma equipe de analistas e tcnicos,

deve coletar todos os detalhes que podero influenciar no sucesso do projeto.Esses detalhes sero apontados pelos stakeholders do projeto mediante entrevistas nas

quais cada uma das etapas, suas atividades e processos constituintes sero definidos,

revisados e acordados entre os personagens envolvidos no processo como um todo, no

intuito de fornecer uma viso nica dos trabalhos e objetivos das fases subseqentes.

Esses documentos serviro tambm para apontar necessidades relativas infra-estrutura e

requisitos de hardware e software.

Como sada ou resultado desse processo tem-se um documento contendo o mapeamento

geral de todos os processos, custos, benefcios e restries do projeto. Esse resultado

pode (e deve, se necessrio) sofrer alteraes ao longo do desenvolvimento do produto ou

servio, para o que ser necessrio um controle de alteraes das caractersticas do

produto.

O levantamento de requisitos para o principal projeto da Meta-Educao, o Mdulo de

Controle de Contedo, est descrito no Captulo 5.2.

2.2.3.2. Modelagem de Dados

O processo de modelagem de dados no se restringe apenas montagem de um diagrama

relacional de dados para representar o modelo real. Muito mais que isso, o processo de

modelagem absorve todos os dados relatados e levantados pelo processo de levantamento


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de requisitos para estabelecer, a partir desse documento e de avaliaes tcnicas, quais

tipos de dados, nveis de normalizao do banco, assinalamento de regras de negcios

implcitas e explcitas, meios de armazenamento, polticas de acesso e at mesmo o

SGBD sero utilizados no projeto.

O processo de modelagem de responsabilidade do gestor do projeto juntamente com um

analista com expertise em gerenciamento de banco de dados (DBA).

Por questes de padronizao, documentao e agilizao de processos, a utilizao de

ferramentas CASE para a execuo da modelagem de dados recomendada.

O resultado final do processo de modelagem um relatrio contendo toda a diagramao

do banco de dados com Entidades, Relacionamentos, Constraints, Triggers, Procedures e

Functions, com larga riqueza de detalhamento (descries, ttulos, funcionalidades,

numerao de conjuntos de procedures sequencializadas). O gestor do projeto utilizar o

documento com a equipe de desenvolvimento juntamente com o analista responsvel pelo

projeto do banco de dados, para dar incio s atividades de codificao do produto.

Figura 3 - Exemplo da Modelagem de Dados

Usurios

Atributo Tipo

Codigo N08

Nome V40

Senha V08

Ativo V

01Validade D

Rua V40

Bairro V40

Cidade N04

Nascto D

Est.Civil V01

Cpf V11

Ident. V10

Sexo V - 01

Mdulos

Atributo Tipo

Mdulo V08

Descricao V60

Sistema V08

Ativo V - 01

Sistemas

Atributos Tipo

Sistema V- 08

Descricao V - 60

Ativo V - 01

Mdulos x Sistemas

Atribudo Tipo

Sistema V08

Mdulo V - 08

Usurios x Mdulos x Sistemas

Atributos Tipo

Usurio N08

Mdulo V08

Sistema V - 08


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2.2.3.3. Codificao

O processo de codificao do sistema a fase em que o produto comea a ser

materializado. Todo o processo feito em consonncia com regras claras para

desenvolvimento e escrita de sistemas.

A metodologia de desenvolvimento orientada a objetos.

A utilizao de normalizao para escrita do cdigo tambm parte da metodologia (por

exemplo: maisculas no incio das palavras e palavras de ligao, bem como nos verbos

comandos, identao).

Para realizao dos trabalhos da codificao, sero utilizados os mapas de cada processo

e funo, que serviro como guias para o preparo de cada um dos programas do sistema.

O processo de codificao realizado pela equipe de programadores, supervisionada peloanalista responsvel.

Todas as regras referentes metodologia utilizada, bem como as especificaes de cada

programa (rotina), sero checadas e validadas no momento da entrega.

A validao de cada rotina ou programa ser feita pelos usurios responsveis, conforme

estabelecido no cronograma de entrega.

O resultado de cada etapa concluda substanciar o processo de testes para a validao de

cada programa ou rotina, que ser submetido a ajustes, acertos ou modificaes mediante

a apreciao do usurio e anlise de conformidade do relatrio de especificaes e

requisitos a ela referentes.

2.2.3.4. Testes

O processo de testes servir para realizar a validao dos trabalhos realizados nos

processos de modelagem e codificao.

Resultados negativos nos testes permitem dois tipos provveis de concluso: problemas

relativos qualidade ou forma de implementao daquilo estabelecido no relatrio de

requisitos; ou problemas relativos especificao dos prprios requisitos.


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Em se confirmando o primeiro caso, os problemas decorrentes da forma na

implementao devero ser corrigidos, mediante o uso recursivo do processo gerador,

seja na modelagem, seja na codificao.

No caso de problemas decorrentes a erros ou no conformidades com o estabelecido no

levantamento de requisitos, as correes nas especificaes sero realizadas e um novo

documento, com as novas especificaes, ser produzido. Em casos como este

dependendo do tipo de modificao a ser realizada todo o contexto de um mdulo ou

funo do sistema poder ser alterado, sendo assim h a possibilidade de se iniciar o

processo de contratos clientes para reviso de itens relativos aos custos e prazos.

Nos casos de no conformidade por parte das implementaes, os cronogramas montados

devero ter uma folga suficiente para que isso no gere nenhum tipo de nus para a Meta-

Educao.O processo de testes tem como resultado a gerao de um documento de aprovao e

aceite da rotina.

2.2.3.5. Avaliao

Os processos de acompanhamento e avaliao fazem parte de uma cadeia de

subprocessos muito intrnsecos que se complementam. O objetivo maior desse processo,

que permeia todas as fases do desenvolvimento, o constante monitoramento das

atividades, se valendo de indicadores inerentes a cada uma delas.

Os indicadores de cada uma das atividades sero sempre peculiares a cada uma das fases,

como por exemplo o grau de conformidade com aspectos de segurana, o grau de

conformidade relativo s questes de prazo, capacitao tcnica, conformidade com o

escopo, indicadores de ordem financeira, prototipao de dados ou as regras de negcios

parametrizadas corretamente.

Todo o processo de acompanhamento por indicadores tem como resultante a validao ou

no de cada atividade que compe o subprocesso que est sendo acompanhado.

Em caso de necessidade, conforme apontem os indicadores, as atividades podero ser

reprogramadas e todo o cronograma refeito.


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Durante o monitoramento e avaliao podero surgir necessidades de ajustes em

indicadores financeiros e tcnicos devido ao aumento da abrangncia do produto ou

servio, o que indicaria nesse caso, possveis alteraes no prprio escopo do projeto.

Nesse caso o processo de Contratos Clientes seria utilizado para ajustar ou reajustar os

dispostos no primeiro documento contratual.

A Avaliao se destaca ainda como processo final de cada ciclo do projeto ou

prototipao, no qual a atual verso do produto ou servio avaliada para que um novo

ciclo se inicie.

2.2.4. Implantao e Homologao

O processo de implantao e homologao dos sistemas ser regido pelo relatrioproduzido pelo levantamento de requisitos que estabelecer tambm um cronograma de

atividades relativas implantao, treinamento e homologao do produto.

A implantao de cada mdulo ser realizada imediatamente aps a realizao dos

treinamentos do referido mdulo.

A cada mdulo implantado, um documento de homologao final, ser gerado. Esse

documento ter o aceite formal do referido mdulo no que diz respeito cobertura das

funes e processos, bem como confirmao de aptido para uso dos usurios

selecionados para o treinamento.

Modelos de relatrios de treinamento e implantao esto includos no Anexo A desta

monografia.


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2.3. Mapeamento dos Processos Facilitadores

Figura 4 - Macroprocessos Facilitadores

2.3.1 Faturamento

O processo de faturamento gera como resultado principal as entradas de provisionamento

no caixa da Empresa, e registros nos livros contbeis dos valores relativos a essas faturas.

Para a gerao de uma fatura so levados em conta todos os aspectos da negociao que

feita com cada cliente.

Cada detalhe relativo s negociaes fica registrado e parametrizado de forma que os

sistemas corporativos so capazes de identificar essas regras de negcio e a partir da

solicitao ou requerimento para emisso de uma fatura ou duplicata, a aplicao, que


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regida por aquelas regras, realiza todos os processos que envolvem clculos, apropriaes

e lanamentos nos livros de caixa e contabilidade.

Alm disso, o processo pode ser disparado automaticamente ou mesmo lembrar, atravs

do agendamento eletrnico, ao operador ou usurio responsvel que realiza ou conclui o

processo da pendncia em aberto.

Os documentos gerados e impressos pelo processo, so devidamente conferidos e

protocolados para s assim serem remetidos aos clientes.

2.3.2 Compras

O processo de compras no centralizado, pode ser realizado por qualquer uma das

unidades de negcio da Empresa, visto que para sua concretizao preciso do que

definido como alada, que se trata de um limite de crditos determinado atravs de umoramento anual estabelecido para cada uma das UNs.

Esse oramento definido atravs das estimativas de faturamento da Empresa e da

participao direta ou indireta da UMs atravs de um sistema de pontuao e indicadores

ponderados. H um teto mximo estipulado pela Empresa para a elaborao do

oramento. Esse teto deve ser de 10 % do faturamento anual, obedecendo aos seguintes

critrios para distribuio:

Percentual Destino5 % Compras com material de

expediente

50 % Treinamento

45 % Equipamentos e infra-estrutura

Tabela 2 - Investimentos

Apesar dos processos de compras serem descentralizados, a prestao de contas mensais

realizada em conselho ampliado para que, se necessrio, ajustes nos oramentos das

UNs sejam realizados em detrimento da m aplicao dos recursos ou de aspectos

estratgicos que justifiquem sua redistribuio.


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As compras podem ser auditadas a qualquer momento por qualquer Gerncia de forma

que toda e qualquer compra que ultrapasse o valor de R$ 500,00 precisa ter no mnimo 05

cotaes, com especificaes de propsito, marca e prazos.

Uma vez fechado o processo, o produto a EMISSO DO PEDIDO DE COMPRA que

encaminhado para a controladoria. A controladoria, entre outras coisas, se encarrega de

dar seqncia ao processo.

2.3.3 Pesquisa

A pesquisa dentro da Meta-Educao tem como principal objetivo produzir subsdios

para a prospeco e gerao de novos negcios, bem como melhorar aspectos tcnicos e

suas implicaes financeiras para a Empresa. As pesquisas devem ser realizadas sobretemas relacionados aos projetos em andamento, ou mesmo sobre temas apontados como

possveis tendncias, sejam na rea de Tecnologia de Informao pura e simplesmente,

ou em reas afins ou correlatas, que utilizem a T. I. como um meio para ganharem em

competitividade e racionalidade de seus processos.

As pesquisas podero ser realizadas pela equipe da Empresa, em parceria com outras

Empresas ou instituies de ensino, ou mesmo por terceiros atravs de encomendas.

O material produzido estar disponvel a todos os membros da Empresa, para que possam

ser desenvolvidos, multiplicados e aplicados, servindo como apoio tcnico ou estratgico.

Nos casos em que as pesquisas estiverem relacionadas a um projeto em andamento,

apesar do carter cientfico, devero obedecer aos prazos estipulados pelas necessidades

intrnsecas de cada projeto.

2.3.4 Gesto de Qualidade

Atravs dos processos de gesto de qualidade pretende-se manter a vanguarda, a

modernidade e a competitividade da Meta-Educao enquanto uma empresa de

Tecnologia da Informao cujo principal objetivo o seu fomento para o suporte e

produo do conhecimento.


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Os processos de gesto de qualidade esto presentes em nossos procedimentos internos e

nos nossos produtos.

Atravs do mapeamento dos processos da Empresa, tanto os produtivos como os

auxiliares, indicadores de performance so estabelecidos com o intuito de habilitar uma

mtrica especfica e adequada a cada um deles, de forma que mediante seu

acompanhamento, se tenha uma clara noo sobre seu comportamento e formas de

execuo. Esses indicadores so definidos atravs de aspectos de relacionamento com

outros processos, seus responsveis, terceiros envolvidos, documentao, comunicao,

replicao de conhecimento, custos.

A partir do monitoramento sistemtico desses indicadores, se pretende manter e melhorar

o nvel de qualidade de cada um dos processos. Isso acontece atravs de auditorias

previamente marcadas ou no, para a checagem dos procedimentos, e em reunies deacompanhamento mensais para a apresentao dos resultados.

alvo de prospeco o desenvolvimento de um projeto de T. I. para a gesto eletrnica

da qualidade. O piloto ser utilizado pela empresa e em clientes que desejarem implantar

uma verso preliminar; as customizaes sero desenvolvidas e realizadas para que o

produto deixe de ser uma metodologia e se torne uma ferramenta to indispensvel

quanto um sistema de gesto corporativa.

2.3.5 Alocao de Recursos

Os processos de alocao de recursos so utilizados pela Meta-Educao nos casos em

que se apresentam duas situaes clssicas, ambas de natureza estratgica:

A Empresa contratando recursos para clientes

Nos casos em que a Empresa aloca recursos em clientes, so utilizados, quando

possvel, profissionais da Meta-Educao. Quando isso no possvel por

questes de indisponibilidade, atravs dos cadastros de profissionais, so

realizados os processos de seleo e so fechados contratos temporrios para o

cumprimento de metas de cada projeto.

A Empresa contratando recursos de fornecedores


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Essas alocaes de recursos ocorrem quando da necessidade de utilizao

temporria de alguns ativos especficos (por exemplo: projetistas, plotadores,

servidores), ou mesmo para a realizao de servios de alta expertise que no

entram no processo estratgico da Empresa.

Os processos de alocao de recursos podem portanto desencadear processo de compra

ou de gesto de pessoal, ou ainda as duas coisas, conforme a situao.

2.3.6 Gesto de Pessoas

Um dos maiores desafios do homem e das organizaes a gesto de pessoas. No

apenas o controle que se pode ter sobre suas atividades, mas principalmente a forma

como interagir com seus melhores e maiores potenciais, de forma a torn-las motivadas, eobter de sua ao o melhor resultado possvel e esperado.

To importante, ainda, quanto essa sinergia, manter harmoniosos ambientes,

disposies, humores, capacidades e interesses individuais e coletivos, bem como o

esprito de cooperao e troca.

O processo de gesto de pessoas, dentro da Empresa, facilitado pela existncia de um

sistema integrado de recursos humanos, onde so definidos critrios relativos a

atribuies, responsabilidades e tudo o que diz respeito ao mapeamento ou histrico

funcional, como cursos, aptides, dados relevantes sobre sade, trabalhos realizados ou

em realizao.

O sistema serve para dar apoio aos processos de gesto no que tange formao de

grupos de trabalho para determinados projetos.


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Fazem parte dos processos de gesto de pessoas, ainda, aspectos relativos s polticas de

benefcios, treinamentos e capacitao.

No que diz respeito a benefcios, os processos de gesto so mantidos de forma a

obedecerem regras claras e explicitadas no ato da contratao do profissional, tendo

como pontos chaves :

Os benefcios diretos e comuns a todos os colaboradores;

Os benefcios diretos e relativos participao em resultados, que so

definidos pela poltica de premiao e produtividade;

H ainda os benefcios indiretos ou intangveis, como ambiente, satisfao,

crescimento pessoal e espiritual.

Na rea de treinamento e capacitao o processo de gesto de pessoas, visa criao e

estabelecimento contnuo de polticas de fomento diversidade cultural, pesquisa,

Figura 5 - Tela do Sistema de Gesto de RH - Ferramenta de Apoio


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formao de grupos de discusso e principalmente repasse do material produzido e das

concluses alcanadas.

Todas as atividades que compem os processos de gesto de pessoas tm registro

quantitativo e qualitativo, no intuito de medirmos os esforos, ampliarmos os

investimentos ou mudarmos de direo quando for necessrio.

Tudo isso para manter ou alcanar os altos ndices de qualidade e produtividade dos

servios, com a conseqente satisfao de nossos clientes internos e externos.

2.3.7 Controladoria

Os processos de controladoria so aplicados na gesto ou acompanhamento de processos

cujos produtos devem obedecer a normatizao por lei. A controladoria de uma formageral exerce dentro de qualquer organizao um papel permanente de vistoria e

auditagem, no intuito de poder prestar auxlio s demais reas organizando e

normatizando seus processos, exercendo paralelamente uma atividade de monitoramento

sobre eles.

Cada processo e seus componentes (atividades) so monitorados e controlados conforme

regras pertinentes a cada unidade de negcio ou da Empresa obedecendo a legislao

vigente.

No caso especfico da Meta-Educao, por tratar-se de uma Empresa jovem, praticamente

se estabilizando, a controladoria - ou os processos de controladoria -, ter, inicialmente,

um papel regulador sobre os processos de compras e faturamento, para avaliao dos

aspectos relativos s regras do negcio estabelecidas para ambos; deve-se levar em conta

nesse caso, que as regras de negcio tm natureza interna e externa.

As regras internas so aquelas que esto diretamente ligadas ao planejamento estratgico,

e as externas so todas aquelas ligadas legislao em vigor, como prazos,

documentao, pagamento de taxas e impostos, recolhimento de tributos, declaraes e

arquivamento.


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2.3.8 Anlise de riscos

Os processos de anlise de riscos fazem parte do escopo dos macroprocessos facilitadores

por julgarmos imprescindvel utilizao de uma metodologia para avaliao dos riscos

envolvidos ao empreendermos qualquer projeto.

Dessa forma todo e qualquer projeto que estiver sendo viabilizado ou em fase de

contratao ser analisado sob essa tica.

Como metodologia para a realizao dessas anlises a Meta-Educao utiliza a sugesto

do PMBoK (base de conhecimentos de Gerenciamento de Projetos do Project

Management Institute).

O processo de gesto de riscos para projetos realizado atravs de seguintes etapas:

- Planejamento da gesto de riscos, onde so detalhados todos passos paraidentificao, anlise, planos de contingncia, tcnicas de monitoramento e

controle dos riscos envolvidos em um projeto.

- Identificao dos riscosagrupamento e categorizao dos riscos e anlise de

histricos.

- Anlise qualitativa e quantitativa dos riscos anlise de histricos, preparao

de grades com indicadores, probabilidades e cenrios.

- Plano de preveno e contingncia.

- Plano de monitoramento e controle.

O principal objetivo dos processos de gesto e anlise de riscos a minimizao da

probalidade de que eventos indesejveis ao projeto possam acontecer ou interferir no seu

sucesso, bem como maximizar os efeitos causados pelos eventos de preveno ou

contingncia estabelecidos no planejamento.

Para o caso em que aes corretivas ou contingenciais so utilizadas, conforme ou no

estabelecidas no plano de preveno e contingncias, um registro de tudo que ocorreu

mantido em uma base de dados, e servir como estudo de caso e aprimoramento para ser

aplicado em futuros projetos, cujos riscos identificados sejam de naturezas semelhantes

ou se apliquem aos novos casos.

A metodologia , portanto, aplicada a cada projeto contratado.


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2.4. Estrutura Organizacional

Atendendo aos novos princpios da gesto participativa, da nfase em estruturas

relacionais, e principalmente s necessidades de auto-gesto impostas pelo contexto, a

proposta para a estrutura organizacional da Meta-Educao bastante ousada e

inovadora.

Sabendo que a alta competitividade e a constante demanda por conhecimento impelem

profissionais e empresas a uma alta taxa de exposio aos mais diversos meios, a tnica

dos relacionamentos faz da nossa empresa uma organizao cuja estrutura totalmente

moldada s necessidades vigentes do momento em que ela se encontrar.

Utilizando o conceito de clulas funcionais que representam as nossas Unidades de

Negcio, cujos compromissos esto sempre de acordo com nossa misso, a Meta-Educao tem a seguinte proposta para a Estrutura Organizacional:

Figura 6 - Diagrama da Estrutura Organizacional - Meta-Educao

O que se pretende na META Educao que TODAS as Unidades de Negcio alm de

dirigirem esforos para o alcance dos objetivos e metas, e constante aprimoramento dos

valores propostos em nossa misso, sirvam como fonte geradora de recursos e matria

prima para o prprio negcio.


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Como demonstrado na figura acima, a estrutura composta por trs unidades funcionais

(ou unidades de negcio). So elas:

Unidade de Gesto de MercadoUGmerc

A Unidade de gesto de mercado responsvel por empreender os objetivos de

Marketing e Vendas traados no planejamento estratgico, lidando com os meios interno

e externo. Sua principal misso o de responder s necessidades do mercado com um

agressivo programa de vendas e propaganda totalmente focados no nosso pblico alvo.

Esse foco pode ser redirecionado conforme os dados obtidos pela equipe de pesquisas

que est inserida em uma outra unidade de negcios que a Unidade de Gesto de

Tecnologia de Informao (UGTI). Esse relacionamento interno, constante, permite que a

UGmerc esteja constantemente se aprimorando e aumentando sua eficincia erentabilidade.

A UGmerc responsvel tambm pela poltica de relacionamento com clientes e

fornecedores, cujo controle e acompanhamento definido em conjunto com a equipe de

QUALIDADE que uma sub-clula inserida dentro da UGTIe a UGemp.

Unidade de Gesto de Empresarial UGemp

A Unidade de Gesto Empresarial responsvel pelo controle financeiro e logstico da

META Educao.

Todo o controle de contas a pagar e receber, contratos, apoio, terceiros, folha de

pagamento, manuteno predial, compras, enfim tudo o que diz respeito aos processos

administrativos em geral.

Essa Unidade de Negcio relaciona-se, tambm com os meios interno e externo. Com o

meio interno a UGemp alm de prover recursos para operacionalizar suas funes,

estabelece as polticas de funcionamento para cumprimento de aspectos legais das

atividades da Empresa.Com o meio externo cuida em conjunto com a UGTI e a UGmerc das polticas de

relacionamento com clientes e fornecedores.


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Unidade de Gesto de Tecnologia de InformaoUGTI

A Unidade de Gesto de Tecnologia de Informao a unidade de PRODUO,

propriamente dita, da META Educao. Ela relaciona-se internamente com as demais

Unidades de Negcio completando todo o ciclo de gesto interna, e composta de 04sub-clulas, uma de qualidade, uma de pesquisa, uma de treinamento e uma de

desenvolvimento.

A UGTI tem como principal atribuio a implementao e desenvolvimento de novas

tecnologias aplicando-as aos produtos da META Educao, que tambm cliente interno

da Unidade de Negcio, visto que alguns dos produtos desenvolvidos pela UGTI so

utilizados por toda a Empresa. o caso do Unicorporate, um portal para implantao de

universidades corporativas virtuais.

A UGTI tem como atribuies o treinamento interno de nossos usurios, definio de

polticas de segurana, controle de softwares, hardwares, constante desenvolvimento e

aprimoramento de polticas de qualidade para toda a Empresa, pesquisas e

desenvolvimento de produtos e solues de T.I. sob demanda.

2.5. Diagnstico Empresarial

A anlise estratgica da META Educao serviu para nortear nossos esforos no intuito

de atingirmos os principais objetivos e metas. Tais objetivos serviro como referncia

para as avaliaes mensais dos indicadores de desempenho, e para a efetivao dos

ajustes semestrais dos objetivos, metas e dos prprios indicadores.

Assim, por sermos uma empresa nova no mercado, identificaram-se os seguintes aspectos

na anlise interna.


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1. Falta de experincia (empresa nova)A empresa, apesar de j possuir umcontrato com a UFPB para o desenvolvimento de um sistema para gesto decontedo, ainda inexperiente em termos de mercado. Essa inexperincia setraduz mais precisamente nos processos de prospeco de novos negcios(clientes).

2. Recursos financeiros limitadosPor tratar-se de uma empresa nova, eformada pelo agrupamento de profissionais liberais, os recursos financeirospara manuteno da Empresa so limitados. O projeto da UFPB servir comoaporte para novos investimentos necessrios para a conquista de novosclientes.

3. Grupo de pessoas em incio de integraoO grupo de profissionaisenvolvidos sempre trabalhou em outras equipes, o que exigir, em umprimeiro momento, um esforo adicional de todos para a adaptao aosestilos individuais, aos interesses coletivos e s metas da empresa.

4. No h gerncia da qualidade nos processosTodos os profissionais queatuam na Empresa, sempre participaram de processos de implantao paraprogramas de qualidade, entretanto preciso definir os critrios de qualidadepara os produtos e processos da Meta-Educao.

5. Marketing insuficientePelo fato de ainda no possuirmos um produto enem uma carteira de clientes bem definidos, alm de no possuirmos recursossuficientes, no h muito no que investir em marketing exceto a qualidade denossos profissionais, o que no diferencial.

6. No h preocupao com o bem estar social dos colaboradoresPolticas debenefcios a colaboradores e scios no existem. Sero alvo de estudos ediscusses medida em que a Empresa crescer e se solidificar no mercado.

Tabela 3 - Pontos Fracos

Como se pode ver nossa Empresa, precisa resolver questes muito importantes para que a

organizao como um todo possa manter-se inteiramente equilibrada dentro do contextoaltamente competitivo em que se encontra, para poder atingir as premissas de nossa

Misso.

1. Profissionais inteligentes e criativosCriatividade e inteligncia so ogrande diferencial para toda e qualquer organizao que aposte em seusprojetos. Na Meta-Educao essas qualidades so nosso principal ativo.

2. Boas instalaes fsicasAs instalaes fsicas, modernas, facilitam oprocesso de desenvolvimento de projetos. Grande parte do investimentoinicial da Empresa foi destinado a garantir a qualidade desse espao bemcomo dos recursos nele alocados.

3. Estrutura relacionalNossa estrutura organizacional relacional, baseada

na auto-gesto. Apostamos nisso como diferencial competitivo.4. Organizao de aprendizagemPor estar inserida em um contexto deadministrao descentralizada, os processos de aprendizagem e construode conhecimento so imperativos para a consecuo de muitas atividadespor todos os profissionais envolvidos.

5. Terceirizao de mo-de-obra traz flexibilidade e reduo de custo.

Tabela 4 - Pontos Fortes


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Em contraponto aos pontos fracos determinados na anlise estratgica, os pontos fortes,

so muito relevantes e positivos, se pensarmos nos valores que regem as modernas

organizaes, criatividade, estrutura, organizao, propsitos.

1. Concorrncia de empresas maiores, com nome j consolidado no mercado;

2. Aumento de cursos online;3. Alta velocidade dos avanos tecnolgicos (nossos recursos so limitados);4. Mudanas polticas;5. Instabilidade cambial;6. Comportamento da economia (dificuldade de obteno de emprstimos).

Tabela 5 - Ameaas

A principal tnica das ameaas a Meta-Educao so os pilares do mundo globalizado:

altssima concorrncia, impacto da velocidade das mudanas (econmicas, polticas,

sociais, tecnolgicas), o estabelecimento do NO BORDER como limite para asorganizaes.

As atenes redobradas ao mundo que nos cerca e a capacidade de discernimento ao

realizar vises de futuro sero qualidades indispensveis para vencermos essas ameaas.

1. Localizao (mercado local em crescimento);2. Aumento de cursos online;3. Era do conhecimento leva as empresas a procurarem os servios que

oferecemos.

Tabela 6 - Oportunidades

O contraponto de nossas maiores ameaas so nossas excelentes expectativas com

relao s oportunidades identificadas.

A demanda pelo conhecimento e o domnio de sua gesto impulsionam empresas

nacionais e internacionais a aplicarem recursos nessa rea. O Conhecimento, bem

aplicado e gerido a grande chave para o homem vencer seus grandes desafios nesse

novo milnio.


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2.6. Planejamento Estratgico

Dentro das expectativas gerais dos diretores da Meta-Educao, o plano estratgico da

empresa vislumbra um horizonte de 10 anos, para os quais nossos esforos sero guiados

pela viso de nos tornarmos lderes do mercado latino-americano de informtica aplicada

educao. Para isso nossa misso prover solues de tecnologia de informao nas

reas educacionais, buscando continuamente excelncia e qualidade nos mtodos

utilizados, atingido a satisfao e expectativa de nossos clientes e parceiros.

O conselho de gesto estratgica da Empresa definiu que os objetivos sero, em linha

geral, definidos anualmente, ou conforme necessidade imposta por situao inusitada ou

interesse imediato. J as metas sero avaliadas mensalmente atravs das reunies do

colegiado ampliado.O conselho de gesto da Empresa formado pelos scios e proprietrios, e o colegiado

ampliado com as participaes das gerncias.

Como objetivos da Empresa para o primeiro ano foram elencados os seguintes pontos:

- Racionalizao de custos operacionais

- Concluso do mdulo de gesto de contedo da UFPB e implantao da

ferramenta em mais dois clientes (duas universidades)

- Sistemas de gesto empresarial implantados e funcionando a pleno

- Legalizao dos softwares aplicativos e ferramentas de apoio utilizadas na

empresa

- Elaborao e publicao do Site da Empresa

- Montar uma equipe tcnicaBASE

Todos os objetivos tm como prazo para cumprimento o fechamento do primeiro ano de

atividades da Empresa.

Para o cumprimento desses objetivos, suas metas especficas so:

- Racionalizao dos custos operacionais

- Internetatravs de banda largacusto fixoR$ 65.00 mensais

- Uso racionalizado de FAXES, que s sero utilizados em ltimo recurso, sendo

substitudos por Emailcusto fixo da linha do FAXR$ 50.00 mensais


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- Comunicao interna totalmente eletrnica, reduzindo os custos com papel e

cartuchos de impressora custo fixo com papel R$ 50.00 mensais e R$ 100.00

com cartuchos de impresso

- Parceria com governo para inscrio em programas de incentivo empresas de

tecnologia de informao para reduo de at 12 % da carga tributria sobre o

faturamento mensal

- Material de leitura, e estudo, baixado pela internet atravs de sites especializados

em apostilas para reduo de gastos com livros tcnicos Meta mensal para

compra de material tcnico R$ 250.00

- Racionalizao da utilizao de aparelhos eltricos (ar-condicionado) Meta:

fixar o custo com energia em R$ 350.00

- Concluso do mdulo de gesto de contedo e implantao em mais dois clientes- Trmino do desenvolvimento do projeto no prazo determinado de 03 meses e

concluso do processo de implantao em 01 ms.

- Demonstrao do produto para novos clientesprospecoMeta: demonstrao

do produto para 03 novos clientes por ms.

- Participao de eventos em instituies de ensino superior congressos, feiras,

seminrios, para a demonstrao e divulgao do produtoMeta: 1 evento a cada

2 meses.

- Sistemas de gesto empresarial implantados e funcionando a pleno

- Implantao dos sistemas de gesto empresarial mdulos financeiros, contas a

pagar, receber, caixa bancos, faturamento e contabilidade, sistema de gesto de

recursos humanos, lotus notes. Cada sistema ter precedncia sobre o outro

conforme grau de importncia estratgica. Os sistemas de gesto financeira

devero estar implantados em 60 dias aps o incio das atividades da Empresa.

So eles os mdulos de contas a pagar, receber e caixa bancos. Os mdulos de

faturamento e contabilidade devero ter sua implantao concluda em 120 dias.

Paralelamente a essas implantaes os mdulos de folha de pagamento e recursos

humanos tero como prazo de implantao 60 e 90 dias respectivamente. O lotus

notes dever ser implantado em 15 dias. H ainda um sistema de atendimento e


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controle de chamadas incorporado ao sistema de gesto de conhecimento da

empresa, que dever ficar pronto findo o primeiro ano de exerccio.

- Legalizao dos softwares aplicativos e ferramentas de apoio utilizadas na Empresa

- Aquisio legalizada das ferramentas utilizadas pela Empresa : Microsoft Office

2000, Windows 2000 server, Windows 2000 professional, Windows 98, Windows

XP, Linux conectiva, Delphi Suite 7.0, DreamWeaver 4.0, Oracle 9i, SqlServer

2000, Visual Basic 6.0, Gupta 3.0.

- Elaborao e publicao do site da Empresa O Site dever ter sua primeira verso

publicada em 05 meses e sua concluso definitiva em 12.

- Montar uma equipe tcnica BASEespera-se que no primeiro ano de atividades, com

o projeto da UFPB e a perspectiva de mais 2 clientes, tenhamos uma equipe tcnica

base, j que durante o transcorrer do projeto algumas atividades podero serrealizadas por mo de obra temporria. Com o crescimento da demanda, nos

primeiros 12 meses esperamos ter no mnimo uma equipe base formada por:

- Quatro analistas de sistemas

- Quatro programadores com experincia em ao menos duas linguagens e

ambiente WEB

- Um DBA com formao em dois bancos de dados

2.7. A Educao e a Meta-Educao

2.7.1. A Universidade Corporativa

2.7.1.1. As Vantagens

- Os investimentos de uma Universidade Corporativa (UC) so justificados em

funo da melhoria do desempenho de seus funcionrios, pois aumenta

significativamente os fatores de motivao da empresa, fazendo com que ela

caminhe na direo de um excelente lugar para se trabalhar e como so abertas

vagas para o pblico externo: clientes e fornecedores, onde os servios sero


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cobrados, se tornaro auto-suficientes em recursos financeiros, passando a ser

fonte de lucro e no centro de custos.

- Possibilita o aperfeioamento do processo democrtico de acesso educao.

Migra-se do adestramento do treinamento para um novo formato de

aprendizagem, onde se aprende a aprender.

- Com a implantao de um programa de longo prazo com uma educao

continuada que fornea a seu pblico-alvo uma visualizao de desenvolvimento

para o futuro, diminui de forma importante a volatilidade das percepes

individuais e o grau de incerteza to comum em pessoas do mundo empresarial de

hoje.

- A UC uma estratgia de gesto de conhecimento. Busca externar o

conhecimento emprico que cada funcionrio carrega consigo decorrente de suas

experincias de vida com o conhecimento disponvel nos meios de

comunicao. Os funcionrios aprendero uns com os outros a partir do

compartilhamento de experincias.

- O foco no negcio a principal diferena entre a Universidade Corporativa e a

Universidade Tradicional.

- A passagem das crenas e dos valores, enfim , da cultura da organizao ser uma

forma de monopolizar e direcionar todos os seus colaboradores / fornecedores e

clientes tornado-se uma forte fonte de manipulao de opinies a cerca da

empresa, ser uma grande arma de marketing.

2.7.1.2. As desvantagens

- No necessariamente chega a ser um contra, porm um ponto a se elucidar, pois

as empresas comearam a investir nas UC no porque resolveram assumir o papel


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de bom samaritano, mas por uma questo estratgica: compreendem que o

sucesso, em uma economia globalizada, est intimamente ligado ao de seus

clientes, parceiros e colaboradores.

- O fato de poder perder profissionais para o mercado no chega a ser assustador,

partindo-se da premissa que havero mais pessoas capacitadas a reposio de

vagas, pois os seus cursos so voltados para os parceiros e clientes. De todo

modo, existe esta possibilidade.

- Os programas dos cursos no podem subestimar todo o conhecimento

desenvolvido nas Universidades Tradicionais, as pesquisas devem ser

incentivadas, os desenvolvimentos de trabalhos cientficos no podem se resumir

a uma marca. Os trs Cs defendidos por Meister precisam ir alm da

Organizao. No se pode esquecer os Cs da Crtica e da Criatividade e estes s

sero desenvolvidos a partir da utilizao de mais de um contexto a serem

analisados.

2.7.2. A Universidade Corporativa da Meta-Educao

2.7.2.1. As Tecnologias Utilizadas

- Multimdia

- Vdeo-conferncia, atravs de rede de satlites ou mesmo uma rede digital de alta

velocidade.

- Tele-aula

- Internet / Intranet onde atravs destas redes podem ser utilizados os e-mails /

bate-papos / fruns de debates e com os recursos da WEB, acesso s mais

diversas bases de dados to variadas quanto artigos de jornal e revista, clssicos

da Literatura Mundial, pesquisa cientficas de ponta, msica e mesmo

programao de rdio e televiso.


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2.8. A Meta-Educao e os Negcios Virtuais

Seguindo as definies do planejamento estratgico, a Meta-Educao visa a conquista

do mercado de solues de T. I. para a educao, sedimentando seus produtos em uma

plataforma Web. Isso significa dizer que a partir da consolidao das primeiras verses

dos mdulos do Sistema de Gesto Acadmica, as releases seguintes sero totalmente

convertidas para a plataforma Web, seja em uma intranet, uma extranet ou na prpria

internet.

Como o sistema integrado de gesto acadmica extremamente complexo e tem

inmeras relaes com vrios outros sistemas externos, as interfaces Web se tornam mais

atraentes e mais propcias para as implementaes de vrias solues, como, por

exemplo, a biblioteca virtual, o sistema de pagamentos eletrnico, emisso de certificadosde concluso, boletins, parcerias com livrarias, programas de ensino distncia sob

demanda, aplicao de provas e divulgao de resultados para terceiros e parcerias com

editoras.

A plataforma Web atraente porque, tecnicamente, a ponta cliente das aplicaes precisa

apenas dos browsers, o que minimiza os investimentos de hardware e software, se

tornando um grande atrativo para nossos clientes.

So propcios tecnologicamente falando, pois alm de fazerem parte de uma tendncia,

habilitam aspectos relativos virtualidade, desburocratizando rotinas administrativas,

encurtando as distncias entre os meios acadmicos e financeiros, estimulando parcerias

entre Empresas e Universidades, democratizando o acesso s Universidades, mesmo que

particulares, visto que os custos operacionais sero reduzidos em at 40 % (estimativa

aps a implantao de toda a soluoSigaSistema integrado de gesto acadmica).
mailto:[email protected]%C3%A7%C3%A3omailto:[email protected]%C3%A7%C3%A3o


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3. A Unidade de Negcio de Tecnologia da Informao

A gesto estratgica de informao como ferramenta de suporte e apoio aos processos de

gesto na rea de tecnologia de informao em uma organizao tem como principal

papel a deteco e mapeamento das atuais situaes da T.I. visando alinhar projetos e

necessidades com a estratgia geral da Empresa, mantendo-se dentro dos indicadores

traados pelo planejamento oramentrio para o cumprimento de metas e alcance de

objetivos.

Nesse sentido a Meta Educao, enquanto provedora de servios e produtos de tecnologia

de informao para a rea de educao, necessita da elaborao de um PGTI(plano de

gesto estratgica da tecnologia da informao) para atenuar os efeitos das constantes

mudanas impostas pelo progresso, pela economia e pela poltica, possibilitando suapreparao para um mercado cada vez mais exigente, na constante busca por posies de

liderana e competitividade.

Diante desse quadro a proposta da Meta Educao ousa ao apresentar uma pro-proposta

de gesto que seja ao mesmo tempo integrada com sua estratgia geral, procurando ser

suficientemente gil e flexvel para eventuais realinhamentos sejam quais forem suas

naturezas.

3.1. Estrutura Organizacional da TI

Para melhor entender o posicionamento da T. I. dentro da estrutura organizacional da

Meta Educao, melhor visualizarmos o modelo da estrutura baseado no conceito de

relacionamentos funcionais atravs de clulas ou unidades de negcio.

O relacionograma da Meta-Educao est descrito na figura 6 (p. 27).

A rea de T. I. dentro da Empresa est organizada da seguinte forma: A Unidade de Gesto de Tecnologia de Informao (UGTI), estruturalmente, se

relaciona com as demais unidades atravs dos processos de gesto do negcio,

utilizando as mais diversas tecnologias de T. I., seja atravs de sistemas integrados de


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Gesto (ERP), relacionamento com clientes (CRM), correios internos e ferramentas

defollow up.

A UGTI tambm responsvel pelo desenvolvimento de produtos e servios.

Como sub-clulas da unidade de negcio UGTI, a Meta-Educao tem:

Sub Unidade de Treinamentoresponsvel por treinamento interno no que tange a

produtos utilizados nos processos internos, e elaborar, manter, contratar ou executar

treinamentos especializados nas reas de T. I.

Sub Unidade de Qualidade responsvel pelos controles e aplicao das polticas

de qualidade desenvolvidas pela organizao em consonncia com as prticas

vigentes. tambm o setor de qualidade que se incumbe de investigar e validar

aspectos relativos segurana nos acessos, manuteno dos links, velocidades de

processamento, aplicao e validao dos sistemas e produtos contratados, gesto de

contratos, aplicao e acompanhamento dos processos de segurana fsica,

performance, contingncias.

Sub Unidade de Pesquisa aunidade de pesquisa o termmetro da rea de T. I.

com o meio externo organizao, buscando sempre novas tendncias de mercado,

novas tecnologias que possam ser incorporadas pela Meta Educao, e possam se

traduzir em novas oportunidades de negcio, seja pelo carter inovativo ou inventivo,seja pelo carter econmico.

Sub Unidade de Desenvolvimento (e Suporte) a unidade de desenvolvimento (e

suporte) responsvel pelo desenvolvimento de produtos, sistemas e ferramentas

administrativas, testar novos produtos indicados pela unidade de pesquisas, prestar

servios de suporte aos usurios internos e clientes, buscar a excelncia na produo

de produtos de software, manuteno dos sites da Meta Educao e da Universidade

Corporativa Virtual, garantia dos sistemas Non-Stop, performance, vrus,

acessibilidade, privilgios.

A distribuio dos funcionrios nas sub-clulas apresentadas acima varia de acordo com

o projeto e sua fase de desenvolvimento, podendo em determinado perodo um


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funcionrio est alocado para uma unidade e em momento seguinte, em outra unidade.

Na estrutura apresentada temos os cargos descritos abaixo:

- Analista de Sistemas

- Analista de Suporte

- Analista de Suporte a Redes

- Administrador de Banco de Dados

- Gerente de TI

- Gestor de Projeto

- Operador de Help Desk

- Programador

As descries dos cargos, suas caractersticas e conhecimentos encontram-se nas tabelasdo Anexo B.

3.1.1. Polticas de Remunerao

Todos os cargos e funes tero graduaes internas com trs nveis. Para cada nvel

existir uma poltica de remunerao baseada nos indicadores do mercado.

Para cada ano e meio na Empresa, todo funcionrio que no possuir nenhum registro em

sua ficha funcional que desabone sua promoo, tenha participado de no mnimo 03

cursos da poltica de educao continuada e tenha sido avaliado com nota maior ou igual

a 7.0 em todos os indicadores individuais (pontualidade, cortesia, presteza,

conhecimento, bom relacionamento, organizao, interesse, assiduidade) ter sua

promoo efetivada no incio do ano seguinte.

Assim, se estabelecer um horizonte de mdio a longo prazo, de 02 a 06 anos para cada

funcionrio da Empresa.

Como polticas de benefcios, para todos os funcionrios ser oferecido um plano de

sade individual ou familiar, cujo valor ser rateado com a Empresa em funo da faixa

salarial.


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Cada funcionrio ter o direito a optar entre o recebimento de uma cesta bsica, ou

mesmo valor em tickets, cujo valor ser proporcional a sua funo e faixa salarial.

Para atividades que trabalhem com Metas de produo e vendas, sero pagas comisses

percentuais sobre o salrio para o atingimento da meta individual, e caso haja o

atigimento de uma meta coletiva o percentual ser acrescido de 35%.

3.1.2. Polticas de Premiao

Como poltica de premiao, cada funcionrio que participar de pelo menos 02 cursos

bsicos e um de formao ao longo de um ano, concorrer a sorteios de enciclopdias,

computadores e bolsas-escola para seus filhos, para funcionrios que no possuremfilhos, podero optar por um curso para si.

Para funcionrios que participarem dos cursos de formao ou bsicos como instrutores

que tiverem avaliao geral com nota maior ou igual a 7.0, sero fornecidos alm de

bolsas-escola, todo o material escolar para um filho, durante o ano letivo, incluindo

fardamento completo.

3.2. Diagnstico da TI

3.2.1. Levantamento do Ambiente

No levantamento do ambiente e infra-estrutua da T. I. da Meta Educao destacam-se os

seguintes pontos:

Hardware

Software


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ServidorFinalidade Fornecedor Proc. / Mem Hds Tipo/CapacidadeServidor de Arquivos IBM P III512 02Hs - SCSI 9.GBServidor de Correio IBM P III512 01SCSI9.GBServidor Web IBM P III512 01SCSI9.GBServidor de Banco IBM P III1024 03SCSI9.GBEstaes de Trabalho Hp/Compac P II/III - 128 018.GB

Tabela 7 - Levantamento de Ambiente - Hardware

Comunicao / redesConectividadepar tranadoCat 5Pacth Pannels02 - AMPSwitchs02 ( 24 portas )3 COMModens Externos023 COM

Software Tipo Fornec Cp./ Leg.MicroSoft Office 97 Util. Desk Top Ms 01NMicroSoft Office 2000 Util. Desk Top Ms 01N

Windows 2000 Server S.Op Ms 03NWindows 2000 Prof. S.Op Ms 16NIsa Server Proxy Ms 01 / 15NLotus Notes Correio Lotus 01 / 50SLotus Smart Suite Util. Desk Top Lotus 50SLotus Fax Server Servidor de Fax Lotus 01 / 10SLotus Same Time Gerenc.Projetos Lotus 01 / 50SMicroSoft SQL Server 7.0 SGBD Ms. 01 / 20 NOracle 8i SGBD Oracle 01 / 15 NOracle Portal Amb.Desenv. Oracle 01 / 05 NMicro Siga Ap 6 ERP / CRM MicroSiga 01 / 15 SDreamWeaver / Flash Aplic MacroMedia 01 / 01NDelphi Suite 6.0 Amb.Desenv. InPrise 01NVisual InterDev 5.0 Amb.Desenv Ms 01N

Tabela 8 - Levantamento de Ambiente - Software

3.2.2. Diagnstico

3.2.2.1. Pontos Fortes

Apesar da Meta Educao ser uma Empresa jovem e estar atuando no mercado de T. I.

voltada para a Educao h apenas 6 meses, so muitos os aspectos positivos no

diagnstico da T.I dentro da organizao.

Entre eles podemos citar:

Equipe altamente motivada

Em sua grande parte formada por tecnlogos com experincia e/ou recm formados

Bom domnio das tecnologias utilizadas na Empresa


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Perfeita sintonia entre a UGTI e demais unidades da estrutura

Entendimento e Compromentimento com a misso da Empresa

Boa infra-estrutura tecnolgica (cabeamento, estaes, servidores)

Bom nvel de integrao dos aplicativos administrativos contratados

3.2.2.2. Pontos Fracos

Como toda jovem Empresa, alm de grandes virtudes, muitos problemas compem seu

ambiente. Apesar de toda a inovao e tecnologia que fazem a rea de T. I. em qualquer

organizao, na Meta Educao, aps o levantamento do diagnstico foram encontrados

os seguintes, e principais pontos fracos:

A maioria das ferramentas e softwares utilizados no possui legalizao.

No existem profissionais certificados nos produtos que utilizamos, o que nos fora a

contratar pessoal temporariamente no caso da venda de um treinamento, ou participao

de uma licitao para fornecer servios de treinamento ou desenvolvimento de produtos.

Como o nosso principal produto o SIGA no possumos um servidor para FIRE

WALL nem um servidor e softwares para deteco de intrusos, ou switches inteligentes

equipados com smart cards que garantam as polticas de segurana.

Apesar de termos contratado um excelente produto de gesto administrativa o

MICRO SIGA AP 6 com seus ambientes ERP e CRM nossa equipe de Qualidade, notem vencido as barreiras internas para completar o processo de implantao, alm de no

estar completamente capacitada para o desenvolver os trabalhos de implantao.

A Equipe desenvolvimento ainda no domina completamente os servios de

conectividade de nossa rede com redes baseadas em outros sistemas operacionais: tipo

LINUX.

Falta de ambientes heterogneos para pesquisa e desenvolvimento de novos produtos

e oportunidades. Ausncia de um Anti-Vrus corporativo.


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45/106

Dessa forma, os quadros a seguir descrevem as polticas gerais de oramento e custeio.

Recursos Oramento CusteioT.I. Und.Orc. Und.Orc.

Equiptos.Departam. Ti + Un S Unid.Requisit.

Softwares Depart. Ti + Un S Unid.Requisit.Softwares Corporativos Ti +Conselho

Unids. Empresa

Suprimentos Inform. Un S Unid.Requisit.Equiptos.Corporativos Ti +

ConselhoUnids. Empresa

Tabela 9 - Distribuio de Oramento e Custeio

ClulaUnidade de negcio N.Equipamentos

Disp.deImpress.

MarketingGesto de Mercado 02 01VendasGesto de Mercado 03

Contas a ReceberGesto Empresarial 02Contas a PagarGesto Empresarial 02 01Apoio / LogsticaGesto Empresarial 01Gesto financeiraGesto Empresarial 01 01TreinamentoGesto de T.I 15 01PesquisaGesto de T.I 03Desenvolvimento Gesto de T.I 06 01QualidadeGesto de T.I 03 01

Tabela 10 - Distribuio de Equipamentos por Unidade de Negcio

3.3. Planejamento Estratgico da TI

3.3.1. Alinhamento dos Projetos ao Plano Estratgico da Empresa

De acordo com o estabelecido no plano estratgico da Empresa e na anlise de

diagnstico da unidade de negcio de T. I. (UGTI) alguns projetos bsicos elencam o

escopo de atividades da unidade de negcio, entre os principais:

OrganizaoNo que diz respeito a projetos de carter organizacional, ser preciso dar

certificao em pelo menos 03 produtos nos prximos 12 meses. Executar treinamento de100 % dos funcionrios nas ferramentas de comunicao interna (LOTUS NOTES) em

06 meses. Treinamento de um analista em LINUX, para incio das atividades de

instalao de um ambiente misto (treinamento, instalao e utilizao 12 meses).


46/106

ORG01-CERTFICACAOCertificao dos engenheiros de software e analistas em 04

produtos:

-WINDOWS NT 2000 SERVER

-ORACLE ADMINISTRATION

-INPRISE CERTIFIED PROFESSIONAL

-FORMAO DE PROFISSIONAL LINUX

ORG01-ESTRATGICOAplicao de treinamentos.

-TREINAMENTO A USURIOS

Infra Estrutura Aquisio de um servidor para instalao de um ambiente misto

(Servidor Linux - 02 meses). Ampliao do LINK com o provedor de internet, paramelhor suportar os acessos intranet (servios da Universidade Corporativa Virtual 03

meses). Habilitar servios de gerenciamento remoto da rede e servios (06 meses),

legalizao de 30 % dos softwares de sistemas operacionais e aplicativos (12 meses)..

INF01-CONNECTMelhoria de infra-estrutura para dar suporte aos novos projetos de

clientes e demanda interna:

-COMPRA DE UM SERVIDOR S.O.LINUX

-AMPLIAO DA BANDA DO LINK COM PROVEDOR DE INTERNET

-HABILITAO DE SERVIOS DE GERENCIAMENTO REMOTO

Desenvolvimento Desenvolver e implementar o sistema de controle de atendimento

interno e externo (help desk - 12 meses). Concluir o mdulo de CRM customizvel do

site Universidade Corporativa Virtual, e implement-lo em carter de teste para um

cliente piloto (08 meses). Concluir o mdulo de divulgao de contedo para o sistema

virtual de formao de profissionais que ser operado pelos educadores conveniados com

a Meta Educao (08 meses). Concluir o projeto do novo produto contratado pela UFPB

(Universidade Federal da Paraba), para gesto acadmica MDULO DE GESTO

DE CONTEDO em 08 meses.


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DES01-SISTEMAS Desenvolver os projetos selecionados por clientes e eleitos

prioritrios pelo plano estratgico da Meta Educao.

-DESENVOLVIMENTO DO SISTEMA DE HELP DESK

-CONCLUIR O MDULO DE CRM DO UNIVERSIDADE CORPORATIVA VIRTUAL

-CONCLUIR O MDULO DE DIVULGAO DE CONTEDO DO PROJETO

DE GESTO ACADMICA

-CONCLUIR O MDULO DE GESTO DE CONTEDO UFPB

ProduoConcluir o projeto de automao de backups e controle corporativo de vrus

em 04 meses.

PROD01-SEGURANA

-PROJETO DE AUTOMAO DE BACKUPS-PROJETO DE CONTROLE DE VRUS CORPORATIVO

3.3.2. Alinhamento dos Projetos ao Planejamento Estratgico da Empresa

Objetivos Estratgicos Projetos de Tecnologia de Informo-Capacitao de 100 % dos usurios na

utilizao das ferramentas de gesto-Certificao de profissionais para conquista de

mercado

ORG01-ESTRAT GICO

ORG01-CERTFICACAO

-Segurana de dados PROD01-SEGURANA

-Atendimento a clientes internos e externos

-Concluir 1. Etapa do projeto do cliente UFPB

DES01-SISTEMAS ( help desk )

DES01-SISTEMAS ( Sistema de Gesto de

Contedo - UFPB )

-Ampliao da banda de internet para agilizar

processos de comunicao

INF01-CONNECT

Tabela 11 - Adequao de projetos ao Plano Estratgico


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4. O Sistema de Gesto Acadmica (SIGA)

O Sistema de Gesto de Acadmica constitudo de Mdulos Funcionais que visam ao

gerenciamento de todos os processos de uma instituio de ensino.

Um exemplo desses Mdulos o de Gesto de Contedo, cuja finalidade o controle das

ementas, planos de aula e publicaes de professores.

4.1. Plano de Marketing

Nosso mercado:

Setor: Servios (Educao)

Nvel do Produto: Ampliado e Potencial

Bem de Compra Comparada

4.1.1. Objetivos do Plano de Marketing

Nossa viso de futuro consiste em:

Transformar nosso produto em Bem de Especialidade;

Utilizar uma estratgia de precificao Premium (alta qualidade, alto preo);Estratgia de atuao no mercado: Controle de Migrao (Domnio Seguro do Mercado)

Aprisionamento e fidelizao dos nossos clientes atravs da evoluo contnua do

produto.

4.1.2. Caractersticas e Vantagens do Produto

Modular: facilidades na implantao (independncia dos demais mdulos) e treinamento;

Customizvel: adequao aos processos e especificidades dos nossos clientes;

Multiplataforma: independncia de hardware e sistema operacional (compatibilidade com

a plataforma atual);

Produo participativa: envolvimento do cliente no processo de produo

(customizao);


49/106

Facilmente integrado: integrao intrnseca dos mdulos e facilidade de integrao com

demais sistemas da organizao cliente.

4.1.3. Distribuio e Promoo

Canal de Marketing: Nvel 0 (a distribuio feita pela prpria Meta-Educao)

Promoo:

Revistas especializadas;

Participao em feiras e eventos;

Relaes Pblicas (comunicados sobre produtos, declaraes executivas);

Internet (site com suporte online, downloads de artigos e programas, palestras

iterativas)

4.1.4. Precificao

Objetivo Principal: Participao no Mercado

Mtodo: Definido pelo Mercado

Seleo Final: Poltica da Empresa

Estratgia de Alto Valor: Qualidade Alta

Preo Mdio

4.1.5. Cenrio Atual

Demanda aumentando

Canais de distribuio adequados

Pesquisa baseada em dados primrios: Estatsticas de chamados

Pesquisa de satisfao

Reputao da Organizao: a Meta-Educao sinnimo de excelncia na prestao de

servios


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4.1.6. Estratgias

Jogo de Desempenho agregado a uma poltica agressiva de preos

Guerra de padres: Evolues Rivais

4.2. Anlise de Deciso de Investimento

4.2.1. Introduo

A Meta-Educao uma empresa de Tecnologia da Informao que atua no segmento

de Educao. Localizada em Recife e com apenas trs meses de atividades, previstouma boa entrada no mercado do Nordeste (e mesmo em todo o Brasil) devido ao

excelente relacionamento dos principais profissionais da empresa em seu segmento.

Seus dois principais produtos so o Sistema de Gesto do Conhecimento, baseado na

implantao de universidades corporativas, e o Sistema de Gesto Acadmica para

instituies de ensino.

O presente documento consiste numa Anlise de Deciso de Investimento para o

Sistema de Gesto Acadmica. importante ressaltar que esta anlise baseada em

valores reais,

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