Logstica

Francisco de Assis Maciel dos Santos

2013

Tecnologia da Informao Aplicada Logstica

Presidenta da Repblica Dilma Vana Rousseff Vice-presidente da Repblica Michel Temer Ministro da Educao Aloizio Mercadante Oliva Secretrio de Educao Profissional e Tecnolgica Marco Antnio de Oliveira Diretor de Integrao das Redes Marcelo Machado Feres Coordenao Geral de Fortalecimento Carlos Artur de Carvalho Aras

Governador do Estado de Pernambuco Eduardo Henrique Accioly Campos

Vice-governador do Estado de Pernambuco

Joo Soares Lyra Neto

Secretrio de Educao Jos Ricardo Wanderley Dantas de Oliveira

Secretrio Executivo de Educao Profissional

Paulo Fernando de Vasconcelos Dutra

Gerente Geral de Educao Profissional Luciane Alves Santos Pula

Gestor de Educao a Distncia

George Bento Catunda

Coordenao do Curso

Maria Helena Cavalcanti

Coordenao de Design Instrucional Diogo Galvo

Reviso de Lngua Portuguesa

Eliane Azevedo

Diagramao Roberta Cursino

INTRODUO ............................................................................................................................ 3

1. COMPETNCIA 01 | CONHECER A IMPORTNCIA E OS RECURSOS DA TECNOLOGIA DA

INFORMAO PARA UMA ORGANIZAO............................................................................... 4

1.1 Conceitos de Sistemas ............................................................. 4

1.1.1 Funes Bsicas do Processamento ...................................... 4

1.1.2 Teoria Geral dos Sistemas .................................................... 4

1.1.3 O que um Sistema de Informao? .................................... 5

1.1.4 Evoluo da Tecnologia da Informao nas Organizaes .... 8

1.1.5 Como Informatizar uma Empresa? ..................................... 10

2. COMPETNCIA 02 | CONHECER SISTEMAS DE INFORMAO GERENCIAL CORPORATIVO

................................................................................................................................................ 12

2.1 Solues de Tecnologia da Informao Aplicada Logstica .. 12

2.2 Os Benefcios e Usos dos Sistemas de Informao ................ 17

2.3 Gesto da Tecnologia da Informao .................................... 18

3. COMPETNCIA 03 I CONHECER SISTEMAS DE INFORMAO ESPECFICOS DA ATIVIDADE

LOGSTICA ............................................................................................................................... 19

3.1 Conhecendo o Sistema ERP ................................................... 20

3.2 O que o Sistema WMS? ...................................................... 22

3.3 Aprendendo sobre o Cdigo de Barras .................................. 28

3.4 Sistemas de Rastreamento GIS e GPS .................................... 31

3.5 O que RFID? ........................................................................ 34

3.6 O que CRM em Logstica? ................................................... 38

CONCLUSO ........................................................................................................................... 40

REFERNCIAS .......................................................................................................................... 41

Sumrio

3 Tecnologia da Informao Aplicada Logstica

INTRODUO

Admirado mundo novo da Tecnologia da Informao

Ol aluno, tudo bem?

Voc sabe o que so sistemas de informao? Seja qual for a sua resposta,

certamente voc tem e ter curiosidade de conhecer ainda mais esse

admirado mundo novo das Tecnologias da Informao. Voc sabia que

muitas das suas aes hoje, so possveis de serem rastreadas? Quer um bom

exemplo? O seu celular capaz de informar em que localidade voc se

encontra nesse exato momento. Fora isso, o acesso a caixas eletrnicos de

bancos, redes de supermercados e magazines tambm podero registrar sua

compra e automaticamente informar at a hora em que foi realizada a

mesma. O mundo no mais o mesmo e os Sistemas de Informao vieram

com uma nova proposta de ajudar e tambm melhorar a vida das pessoas.

Hoje, ningum consegue viver sem um celular ou uso de um carto eletrnico

(seja este carto de crdito, de banco, vale alimentao, transportes e muitos

outros); o simples uso desses cartes j o suficiente para descrever uma

possvel rota que voc tenha feito. Nos grandes centros urbanos, at mesmo

os semforos, j esto informatizados, capazes de serem controlados a longas

distncias. Alm disso, as cmeras de trnsito e de ruas tambm j auxiliam

no policiamento mais intensivo. Na sua opinio, voc acha que isto o

suficiente? Pois bem, os Sistemas de Informaes tambm esto dentro das

empresas auxiliando cada vez mais os servios, a produo e a entrega dos

mesmos na sua casa, por exemplo.

Ficou curioso? Ento convido voc a conhecer um pouco mais de Tecnologia

da Informao Aplicada Logstica.

Seja bem-vindo a mais uma disciplina do curso tcnico em Logstica!

4 Logstica

Competncia 01

1. COMPETNCIA 01 | CONHECER A IMPORTNCIA E OS RECURSOS

DA TECNOLOGIA DA INFORMAO PARA UMA ORGANIZAO

1.1 Conceitos de Sistemas

um conjunto de elementos interconectados em que transformaes

ocorridas em uma das partes influenciaro todas as outras. Vindo do grego o

termo "sistema" significa "combinar", "ajustar", "formar um conjunto". Os

sistemas sempre aparecem estruturados em hierarquias. Um sistema

consiste, geralmente, em componentes (ou elementos) que so ligados uns

aos outros para facilitar o fluxo de informaes podendo ser decomposto de

sistemas menores denominados subsistemas.

1.1.1 Funes Bsicas do Processamento

Entrada: Envolve a captao e a reunio de elementos que ingressam no

sistema para serem processados.

Processamento: Envolve a transformao dos insumos em produtos.

Sada: o resultado final do processo de transformao. A sada envolve a

transferncia de elementos produzidos por um processo de transformao

at seu destino final.

1.1.2 Teoria Geral dos Sistemas

Surgiu com os trabalhos do bilogo alemo Ludwig von Bertalanffy (Dcadas

de 30 e 40).

A Teoria Geral de Sistemas no busca solucionar problemas ou tentar solues prticas, mas sim produzir teorias e formulaes conceituais que possam criar condies de aplicaes na realidade emprica. O desempenho de qualquer componente depende do

5 Tecnologia da Informao Aplicada Logstica

Competncia 01

sistema em que se insere (O CONNOR, DERMONTT, 1997).

Para o autor Idalberto Chiavenato (2003 p.90), a teoria dos Sistemas pode ser

conceituada como um conjunto de elementos dinamicamente inter-

relacionados formando uma atividade para atingir um objetivo operando

sobre dados para fornecer informao.

1.1.3 O que um Sistema de Informao?

a expresso utilizada para descrever um sistema automatizado ou mesmo

manual, que abrange pessoas, mquinas, e/ou mtodos organizados para

coletar, processar, transmitir e disseminar dados que representam

informao para o usurio. Um Sistema de Informao pode ser ento

definido como todo sistema usado para prover informao (incluindo o seu

processamento), qualquer que seja o uso feito dessa informao

(PALMISIANO;ROSINI, 2003). Um Sistema de Informao possui vrios

elementos inter-relacionados que coletam (entrada), manipulam e

armazenam (processo), disseminam (sada) os dados e informaes e

fornecem um mecanismo de feedback.

So componentes de um sistema de informao:

Recursos de Hardware

Mquinas e Mdias

Recursos de Software

Programas e Procedimentos

Recursos de Dados

Banco de Dados e Bases de Conhecimentos

Recursos de Redes

Meios de Comunicao e Suporte de Rede

6 Logstica

Competncia 01

Para possibilitar a criao de eficientes sistemas de informao deve-se

compreender, prioritariamente, os processos de negcio alm dos recursos

envolvidos em sua execuo: pessoal, informaes e tecnologias.

Para uma melhor compreenso da tecnologia da informao, vejamos a frase

do famoso estudioso Peter Drucker apud Palmisiano; ROSINI, 2003 p.56 A

tecnologia da informao tem sido at agora uma produtora de dados, em vez

de informao, e muito menos uma produtora de novas e diferentes

questes.

Figura 01 - Modelo de um sistema Fonte: o autor, 2012.

Vamos agora conhecer as diferenas entre dados, informaes e

conhecimento. Preste bastante ateno s informaes dispostas a seguir

(SIQUEIRA, 2005, p.23).

Dados

Os dados so os fatos em sua forma primria;

Qualquer tipo de material em formato desorganizado que, geralmente,

no tem significado prprio isoladamente;

Os dados so fatos, imagens ou sons, por exemplo, que podem ou no

ser pertinentes ou teis para uma particular situao;

7 Tecnologia da Informao Aplicada Logstica

Competncia 01

So elementos de informao.

Informao

Forma final da transformao/processamento dos dados originais, em

algo com valor e significado para o usurio;

A informao o significado dos dados de forma tal que possam ser

interpretados pelas pessoas;

Os dados se tornam informaes quando so vistos dentro de um

contexto e transmitem algum significado s pessoas;

Informao o conjunto de dados coletados de forma a se tornarem

aplicveis a determinada situao.

Ao ser interpretado pelos usurios, os dados passam a possuir valor

semntico, transmitindo informao e gerando conhecimento.

Conhecimento

a combinao de instintos, ideias, regras e procedimentos que guiam

aes e decises;

As pessoas usam conhecimento sobre como formatar, filtrar e sumariar

dados como parte do processo de converter dados em informao til

para uma determinada situao. Elas interpretam esta informao,

tomando decises e executando aes. O resultado destas decises e

aes auxilia no acmulo de conhecimento para uso em posteriores

decises.

8 Logstica

Competncia 01

Figura 02 - Escala histrica do papel dos sistemas de informao Fonte: o autor, 2012.

1.1.4 Evoluo da Tecnologia da Informao nas Organizaes

Com o passar dos tempos, naturalmente a tecnologia da informao foi

fortemente influenciada. Para fins didticos, costuma-se dividir os momentos

relativos esta evoluo em seis estgios conforme informaes a seguir

(PRIKLADNICKI, 2002).

1. Iniciao: neste estgio o usurio resistente ao uso da informtica e

seu envolvimento com a tecnologia superficial. A organizao

encoraja o uso da informtica e se preocupa com o aprendizado, mas

poucas atividades so automatizadas;

2. Contgio: comeam a proliferar sistemas de informao informatizados

que automatizam atividades antes desenvolvidas manualmente, sem,

porm, se preocuparem com a integrao das informaes;

3. Controle: o crescimento do uso de sistemas de informao na

organizao passa a ser explosivo sendo o usurio a fora propulsora.

9 Tecnologia da Informao Aplicada Logstica

Competncia 01

Por isso, a organizao passa a exigir melhor gesto dos recursos de

informtica;

4. Integrao: em resposta presso por melhor gesto, os sistemas de

informao passam a ser orientados para atender s necessidades dos

nveis gerenciais, as informaes so de melhor qualidade e exigida

maior integrao entre elas;

5. Administrao de Dados: os sistemas de informao comeam a ser

organizados em termos de sistemas que interessam organizao como

um todo (chamados corporativos) e sistemas de uso setorial ou

especializados havendo cuidado, em qualquer hiptese, com a correta

administrao dos dados, de modo a evitar redundncias;

6. Maturidade: a informao passa a ser considerada como patrimnio da

organizao, o usurio participativo e responsvel e o crescimento da

informtica ordenado.

Figura 03 - Esquema de um processo de desenvolvimentos dos sistemas de informao em uma empresa. Fonte: (TURBAN, WETH, MCLEAN ERBE, 2002)

10 Logstica

Competncia 01

1.1.5 Como Informatizar uma Empresa?

Pare e reflita. O ato de informatizar uma empresa trar a condio necessria

para que esta se organize? A resposta, caro aluno, no! No basta apenas

prover a informatizao, a empresa precisa concentrar seus esforos para

entender prioritariamente sua atuao. Nem sempre a informatizao ou

ser a soluo dos problemas de uma empresa. Tecnologia por tecnologia,

sem planejamento, sem gesto e ao efetiva, no traz contribuio para

nenhuma organizao (ABREU, REZENDE, 2006). Assim, deixamos algumas

informaes chave para auxiliar neste processo. Estas trs perguntas

norteadoras so cruciais para o xito de quem se prope a ter uma empresa

informatizada.

Qual o seu ramo de negcios? Isso muito importante para definir a real

necessidade de implantao de sistemas de uma empresa.

Quem o seu cliente final?

Quem fornece mercadorias ou matria prima para o seu negcio?

Desta maneira ser possvel perceber os objetivos de uma empresa quando

busca a sua informatizao. Baseado nos autores Abreu e Rezende (2006)

analise os itens a seguir e perceba que a informatizao uma das etapas

para o xito de uma organizao em sua rea de atuao, (ABREU, REZENDE,

2006). Para tanto, necessrio:

Conhecer bem a sua empresa, essa sem dvida ser a chave do sucesso

de seu negcio, ser atravs desse conhecimento que dever avaliar se

tudo vai bem, necessrio fazer alguma mudana ou at mesmo mudar

de ramo; muitas vezes a troca de atividade poder ser soluo dos seus

problemas imediatos.

Melhorar a qualidade, produtividade e efetividade nos produtos e

servios ofertados far do seu empreendimento um grande sucesso.

11 Tecnologia da Informao Aplicada Logstica

Competncia 01

Hoje os consumidores sabem muito bem o que querem, quanto custa e

eles mesmos (consumidores) sero os agentes de divulgao dos

produtos, dos servios, e da qualidade ali encontrada.

Diminuir os custos controlando o seu estoque em quantidade, prazo de

validade, quais produtos tem disponveis para venda naquele exato

momento e o que precisa ser reposto no estoque sem ter que fechar

para fazer balano.

Toda empresa que oferece produtos de grande aceitao

mercadolgica dentro dos padres de qualidade, normalmente,

desperta ateno do consumidor e isso faz com que o cliente volte

sempre em busca dos mesmos ou de outros produtos. Essa uma das

razes da empresa ter maior aproximao dos clientes.

Quando a empresa oferece ao consumidor o que ele precisa com

qualidade e preo certo, na hora certa, no restar outra alternativa se

no a de fechar negcio com o cliente; com isso a empresa estar

garantido o seu retorno financeiro.

No momento em que implantado qualquer tipo de sistema de

informao na empresa, ao mesmo tempo ter-se- uma qualificao da

mo de obra que passar a utilizar o sistema de informao.

Com a criao da internet impossivel no acompanhar a evoluo

mercadologica de uma empresa, graa a esse mundo sem fronteiras

chamado de internet, as empresas esto cada vez mais se atualizando

no mercado, sempre oferecendo novos produtos aos seus clientes seja

por aes de marketing ou mesmo pela compra direta. Essa a forma

certa de manter sempre a empresa em sintonia com o mercado.

A partir deste primeiro contato com a tecnologia e os sistemas de informao,

convido voc a estudar a competncia 02 que versar sobre os sistemas de

informao gerenciais corporativos. At l!

12 Logstica

Competncia 02

2. COMPETNCIA 02 | CONHECER SISTEMAS DE INFORMAO

GERENCIAL CORPORATIVO

2.1 Solues de Tecnologia da Informao Aplicada Logstica

Objetivando facilitar o fluxo de informaes no mbito da tecnologia da

informao, foram criadas cinco categorias com o objetivo final de prover

todo um controle do sistema. Podemos identificar ento as seguintes

categorias: planejamento, execuo, comunicao, controle e concepo.

Baseado em Banzato (2005, p.28-31) apresentamos a seguir diretrizes

referentes a cada uma destas categorias. Vejamos:

Categoria 01: Planejamento

As solues automatizadas para Planejamento Logstico consideram:

Previso de Vendas (Forecast): asseguram, com maior exatido, a

previso da demanda da cadeia de abastecimento;

CRM (Customer Relationship Management): sistemas especializados

no atendimento personalizado dos clientes;

SRM (Supplier Relationship Management): sistemas especializados no

relacionamento personalizado dos fornecedores.

ERP (Enterprise Resources Planning) Sistemas de Gesto Empresarial

Integrada: solues que contriburam para a integrao dos processos

em todos os nveis da organizao, assegurando que as informaes

sejam rpidas e precisas. Gerenciam informaes das mais variadas

funes administrativas da organizao em um sistema integrado;

MRP (MRPI Material Requirements Planning e MRPII

Manufacturing Resourses Planning): o planejamento das necessidades

13 Tecnologia da Informao Aplicada Logstica

Competncia 02

de materiais e recursos de manufatura desenvolvido

automaticamente por estas solues. So softwares que desdobram as

necessidades dos clientes, sejam pedidos ou previses na programao

da aquisio de materiais e produo;

DRP (Distribution Resources Planning): softwares que apoiam cada vez

mais o planejamento dos recursos necessrios distribuio de uma

dada demanda em um determinado perodo;

APS (Advanced Planning and Scheduling)/FCS (Finity Capacity

Scheduling): solues ainda mais especializadas, capazes de identificar

limitaes e restries, buscando otimizar a programao da produo.

A programao de capacidade finita contribui para uma rpida

reprogramao a partir de variaes na demanda atravs do

conhecimento antecipado das capacidades dos recursos e de

possibilidades de variar tais capacidades.

Categoria 02: Execuo

O gerenciamento da execuo das atividades logsticas podem ser apoiadas

por solues automatizadas, tais como:

WMS (Sistemas de Gerenciamento de Armazns): sistemas que

agregam inteligncia aos processos de armazenagem, que consideram

as operaes de recebimento, estocagem, controle, separao,

expedio, transferncias, inventrios, entre outras;

TMS (Sistema de gerenciamento de Transportes): atravs de solues

especificas voltadas ao gerenciamento de transporte, esta atividade

automatizada (gerenciamento de frotas, gerenciamento de fretes,

roteirizao, rastreamento de veculos, etc);

14 Logstica

Competncia 02

MES (Manufacturing Execution System): sistemas especficos que

preenchem o espao deixado entre o planejamento e a execuo,

monitorando e analisando a operao (produo), em tempo real,

atravs de solues automatizadas.

Categoria 03: Comunicao

A transmisso de informao, integrando os sistemas, empresas e pessoas,

pode ser feita atravs de vrias tecnologias, tais como:

Terminais fixos e portteis: os terminais fixos (ex: terminais de mesas)

ou portteis (ex.: terminais instalados em empilhadeiras) possibilitam

acesso dos usurios para a comunicao. Continua sendo, em boa parte

dos casos, a melhor alternativa tcnica e econmica;

EDI Eletronic Data Interchange: a comunicao eletrnica propicia a

informao em tempo real e integrada agilizando a tomada de deciso.

Atualmente um importante canal para o intercmbio eletrnico de

dados est sendo a Internet;

Cdigo de barras: mtodo de dados codificados para leitura rpida e

acurada. Os cdigos de barras unidirecionais, por exemplo, so uma

srie de barras e espaos alternados impressos ou estampados,

etiquetas ou outros, representando informaes codificadas que

podem ser reconhecidas por leitores eletrnicos. So usados para

facilitar a entrada de dados em um sistema de informao. Os cdigos

de barras representam letras e/ou nmeros;

Leitores a laser: sistema que utiliza laser para copiar, ler e interpretar

cdigos de barras;

15 Tecnologia da Informao Aplicada Logstica

Competncia 02

Radiofrequncia: assegura a transmisso de informao em tempo real

da operao atravs de sinais de rdio para o sistema de

gerenciamento;

Sistema controlado pela voz: em substituio aos terminais que

necessitam da operao manual, automatizam a transmisso de

informao atravs de sistemas de reconhecimento de voz, liberando as

pessoas para trabalhos manuais;

Sistema controlado pela luz: com o intuito de se eliminar papis, a

comunicao automtica atravs da luz identifica visualmente as

tarefas a serem realizadas pela operao;

RFID: a colocao de transponders (os quais podem ser apenas lidos ou

lidos e escritos) nos produtos so uma alternativa aos cdigos de

barras, de modo a permitir a identificao do produto de alguma

distncia do scanner ou independente, fora de posicionamento.

Tecnologia que viabiliza a comunicao de dados atravs de etiquetas

com chips ou transponder que transmitem a informao a partir da

passagem por um campo de induo (ex.: pedgio sem parar).

Categoria 04: Controle

A Gesto Logstica atravs de indicadores de desempenho (KPI Key

Performance Indicators) pode ser apoiada atravs de solues automatizadas

que fazem o acompanhamento do negcio, atravs do monitoramento de

seus principais sinais vitais, tais como:

EIS (Executive Information System): asseguram a visualizao dos

indicadores estratgicos do negcio para que a alta cpula possa tomar

decises de acordo com a realidade dos dados;

16 Logstica

Competncia 02

DSS (Decision Suport System): fornecem a informao em um nvel de

detalhe adequado gerncia e superviso para que a mesma possa

tomar decises adequadas.

Categoria 05: Concepo

O sucesso de uma boa logstica comea a partir de uma boa concepo e

implementao de um projeto e neste contexto existem vrias solues

automatizadas, tais como:

Concepo de recursos logstico: softwares especficos para

desenvolvimento (desenho) de equipamentos e layout, bem como

anlise de indicadores de desempenho de cada soluo. Auxiliam no

posicionamento de reas, equipamentos e recursos operacionais;

Ergonomia: solues baseadas nas normas internacionais de esforos e

capacidade humana. Avaliam e auxiliam no projeto de um adequado

ambiente de trabalho ao trabalhador;

Embalagens: solues automatizadas que desenvolvem desde a

embalagem primria de um produto passando por todas as embalagens

na cadeia de abastecimento. Inclui a formao das cargas dentro dos

veculos de transporte;

Simuladores operacionais grficos: a simulao pode tambm gerar

cenrios grficos de forma que se pode visualizar uma operao

logstica em realidade virtual antes da mesma ser implementada e

aprovada.

Anlise de riscos e tomadas de deciso: solues especficas para

anlise de riscos em projetos e apoio tomada de deciso. Tambm

apoiam o desenvolvimento e implementao de projeto.

17 Tecnologia da Informao Aplicada Logstica

Competncia 02

PMIS Project Management Information System: softwares que

automatizam todo o desenvolvimento de um projeto, desde a

documentao das fases, passando pelos cronogramas,

dimensionamento de recursos necessrios, anlises de progressos, at

o encerramento dos mesmos. So cada vez mais viveis na atual

realidade.

2.2 Os Benefcios e Usos dos Sistemas de Informao

O aprendizado em Sistemas de informao ajuda tanto em termos pessoais

como profissionais e por que no dizer, ajuda mais ainda as organizaes. Um

Sistema de Informao eficiente pode ter um grande impacto na estratgia

corporativa e no sucesso da empresa. Esse impacto pode beneficiar a

empresa, os clientes, usurios e qualquer indivduo ou grupo que interagir

com os Sistemas de informao (Oliveira, 1988; Stair, 1998).

Entre os benefcios que as empresas procuram obter por meio dos sistemas

de informao esto (Oliveira, 1988; Stair, 1998):

Saber o que melhor para empresa;

Valor agregado ao produto;

Melhor servio e vantagens competitivas;

Produtos de melhor qualidade;

Oportunidade de negcios;

Aumento da rentabilidade;

Mais segurana nas informaes, menos erros;

Aperfeioamento nos sistemas;

Carga de trabalho reduzida;

Reduo de custos e desperdcios;

Controle das operaes.

18 Logstica

Competncia 02

2.3 Gesto da Tecnologia da Informao

A expresso Tecnologia da Informao pode, eventualmente, assustar as

pessoas que no esto familiarizadas com estes termos ou que ainda no est

utilizando os recursos de informtica disponveis. Todavia, para entender e

participar de projetos que envolvam aplicaes de Tecnologia da Informao

aos negcios, no implica necessariamente ter conhecimentos profundos de

processamento eletrnico de dados por parte dos usurios ou analistas de

negcios. Para elucidar ainda mais o universo da tecnologia da informao,

vejamos alguns conceitos.

Pode-se conceituar a Tecnologia da Informao como recursos tecnolgicos

e computacionais para gerao e uso da informao (Cruz 1998, p.137).

Pode-se perceber a relao deste conceito com o prprio conhecimento em

si. Alm deste, o mesmo autor apresenta um outro conceito para a Tecnologia

da Informao. Vejamos [...] todo e qualquer dispositivo que tenha

capacidade para tratar dados e/ou informaes, tanto de forma sistmica

como espordica, quer esteja aplicada a produto, quer esteja aplicada no

processo.

19 Tecnologia da Informao Aplicada Logstica

Competncia 03

3. COMPETNCIA 03 I CONHECER SISTEMAS DE INFORMAO

ESPECFICOS DA ATIVIDADE LOGSTICA

Como vimos nas competncias anteriores a importncia dada aos sistemas de

informao para prover benefcios s empresas so inmeros. Focando

sempre em seu consumidor final, as empresas buscam apresentar diferenciais

que venham facilitar a escolha do consumidor por determinada empresa.

Disponibilidade, ps-venda e o prprio prazo de entrega podem ser at mais

importantes que a aquisio em si do produto (BANZATO, 2005). O conjunto

de atributos oferecidos a partir da aquisio do produto que facilitam para o

cliente a escolha pelo produto X em detrimento do Y. A logstica influencia e

fortemente influenciada pelas tecnologias. Se pararmos para pensar que esta

atividade capaz de se reinventar a partir do uso de sistemas de informao

gerenciais capazes de maximizar o servio logstico em si, imagine ento o que

as empresas podem ser capazes de investir em inovaes. Preste ateno ao

que diz Eduardo Banzato (2005, p. 126)

A partir dessas inovaes so criados novos processos nas manufaturas, aumentando a produtividade, reduzindo os preos e tornando acessvel s diversas classes sociais os mais inimaginveis produtos, como o telefone celular. Nos ltimos 25 anos este ritmo de mudana vem proporcionando maior desempenho aos equipamentos utilizados em diversos setores, com destaque para os de comunicao.

Para que voc possa conhecer um pouco mais sobre sistemas especficos da

atividade logstica, vamos apresentar nesta competncia os seguintes: ERP

(Enterprise Resource Planning), WMS (Warehouse Management System),

Sistemas de Rastreamento (GIS Sistema de Informao Geogrfica e GPS

Sistema de Posicionamento Global), Cdigo de Barras, alm de conhecermos

um pouco mais sobre o CRM (Customer Relationship Management).

20 Logstica

Competncia 03

3.1 Conhecendo o Sistema ERP

Em portugus a sigla ERP significa Sistemas Integrados de Informao

Gerencial (SIGE ou SIG) e em ingls Enterprise Resource Planning. A sua

relevncia est em conseguir integrar em um nico sistema todos os dados e

processos vinculados a uma empresa, o que se torna muito positivo para a

empresa a partir do momento em que seus processos e aes passam a ser

registradas em um nico local (software). De acordo com Bertaglia (2003)

uma outra funo do sistema ERP a de planejar os recursos que so

necessrios para a execuo de um projeto. O sistema ERP capaz de integrar

informaes das reas operacionais, administrativas e gerenciais de uma

empresa. Destaca-se que para um bom uso do sistema ERP, a alimentao e

retroalimentao de informaes fundamental j que o sistema tem como

principal objetivo congregar em um nico local informaes da empresas em

suas diversas esferas.

Figura 04 - Integrao no sistema ERP Fonte: Google Imagens, 2010.

21 Tecnologia da Informao Aplicada Logstica

Competncia 03

Quais so os objetivos agregados ao uso do sistema ERP? (baseado em

Banzato, 2005, p. 43):

Automatizar as tarefas manuais;

Otimizar os processos;

Controlar as operaes da empresa;

Disponibilizar imediatamente informaes seguras;

Reduzir custos;

Reduzir riscos da atividade empresarial;

Obter informaes e resultados que auxiliem na tomada de decises e

permitam total visibilidade do desempenho das reas da empresa.

Banzato ainda apresenta os benefcios oriundos do uso do sistema ERP.

Vejamos:

Aumento na eficincia do uso da capacidade instalada;

Blindagem contra fraudes e furtos;

Reduo de erros;

Eliminao de trabalho;

Melhor proximidade e conhecimento sobre os clientes (CRM);

Informao precisa e segura, sincronizada em tempo real com as

operaes da empresa;

Reduo de despesas administrativas, gerais e de vendas;

Queda nos custos de estoque;

Reduo em custos de materiais;

Reduo do ciclo de venda;

Reduo do tempo de produo e entrega;

Diminuio de impresso em papel;

Eliminao de erros de sincronizao entre diferentes sistemas;

Facilita o aprendizado do negcio e a construo de vises comuns;

22 Logstica

Competncia 03

Favorece o desenvolvimento, a implantao e utilizao de SGQs

(Sistemas de Gesto da Qualidade) e normas como ISO e outras.

Com as informaes da empresa devidamente sistematizadas e inseridas em

um nico sistema, o prximo passo ou uma prxima possibilidade de uso de

um sistema relaciona-se, por exemplo, a localizar em um armazm a posio

de um determinado produto para posterior distribuio. Neste caso estamos

falando de um segundo sistema bastante utilizado na logstica, o WMS.

3.2 O que o Sistema WMS?

Imagine-se trabalhando em um grande galpo e, seu gerente lhe d a

incumbncia de localizar determinado produto em um menor tempo possvel,

pois o cliente tem pressa em receber este produto. Caso voc no tivesse o

apoio em um sistema informatizado e, fosse novato naquele servio, poderia

passar horas para finalmente encontrar a localizao do produto e assim

comear todo o processo de expedio da mercadoria. Esta histria fictcia

serve justamente para apresentar um dos principais benefcios do uso do

WMS. O autor Eduardo Banzato (2005, p.53) de forma objetiva nos apresenta

a principal caracterstica deste sistema, vejamos: O WMS torna mais eficiente

as operaes de gerenciamento de armazns em forma de planejamento de

mo de obra, planejamento de nvel de estoques, utilizao de espaos e

rotina de expedio (grifo nosso). O autor ainda destaca que o WMS melhora

o desempenho da coleta e separao de um pedido em um armazm, dos produtos, determinando o menor caminho ou roteiro para realizar a coleta, otimizando a armazenagem dos produtos nos locais mais adequados nos centros de distribuio e reduzindo, consequentemente, os custos.

Vejamos agora as principais atividades e em seguida as funes relacionadas

ao Sistema WMS na viso de Banzato (2005, p.53-54):

23 Tecnologia da Informao Aplicada Logstica

Competncia 03

No recebimento:

Agenda recebimento de caminhes;

Prioriza desembarque;

Captura notas fiscais dos fornecedores;

Controla a qualidade dos produtos sendo recebidos;

Emite etiquetas de cdigo de barras para pallets, volumes ou peas;

Recebe mercadorias na modalidade cross-docking.

No armazenamento:

Define os endereos dos produtos a serem armazenados, tais como:

zona, rotatividade ou famlia de produtos;

Controla diferentes estruturas de armazenagem como: porta pallets,

prateleiras, blocos;

Controla automaticamente o abastecimento das reas de picking. O

picking, tambm conhecido por order picking (separao e preparao

de pedidos), consiste na recolha em armazm de certos produtos

(podendo ser diferentes em categoria e quantidades), face ao pedido

de um cliente, de forma a satisfazer o mesmo. (Rodrigues, 2007).

No Picking:

Captura os pedidos de clientes atravs de interfaces com sistemas

comerciais e roteirizadores;

Gerencia ativamente as tarefas de separao pendentes;

Integra-se com diferentes tipos de equipamentos como esteiras,

balanas, sensores e equipamentos automticos de movimentao.

24 Logstica

Competncia 03

Na linha de produo:

Define linhas e postos de trabalho na linha de produo;

Rastreia os produtos utilizados no processo de fabricao;

Controla o ressuprimento automtico da linha de produo;

Controla a impresso e a aplicao de etiquetas de cdigos de barras na

linha de produo.

Na expedio:

Controla a expedio de pallets, volumes ou caixas;

Emite uma lista de contedo de pallets, volumes ou caixas;

Emite notas fiscais (opcional);

Gerencia o cancelamento de pedidos e o retorno de mercadorias para o

estoque.

O Sistema WMS pode ser destacado em cinco principais funes. Vejamos:

Entrada:

O produto identificado por cdigo e quantidade quando

desembarcados nas docas de recebimento;

Os dados do produto do entrada no WMS atravs do uso de leitores

de cdigos de barras, terminais RFID ou teclados digitais;

Peso, cubagem e configurao de embalagem do produto so

conhecidos mediante conferncia entra o cdigo desse produto e o

cdigo no arquivo interno do produto.

Estocagem:

O WMS conserva o layout do espao do edifcio e o estoque guardado

nas instalaes;

25 Tecnologia da Informao Aplicada Logstica

Competncia 03

Sequencia a recepo e rota para minimizar o tempo de viagem quando

houver necessidade de armazenamento de mltiplos produtos em

locais mltiplos na mesma viagem;

O registro de localizao do estoque vai sendo ajustado conforme o

nvel de estoque esteja sendo afetado.

Gerenciamento do Estoque:

Monitora os nveis do produto em cada ponto de estocagem no

armazm;

A quantidade e o momento da reposio so sugeridos de acordo com

regras bem especficas;

Pedido de reposio transmitido ao departamento de compras ou

diretamente aos fornecedores ou fbricas da empresa, via EDI ou

internet.

Processamento de Pedidos e Retirada:

Recebendo o pedido, o WMS os decompe em grupos de itens que

exigem tipos diferentes de processamento e separao;

Itens so agrupados de acordo com a localizao dos pontos de

estocagem;

WMS divide o pedido de itens separados em quantidades menores,

dispersas, separados em caixas cheias, paletes completos, como em

reas isoladas e seguras do armazm a fim de separar e organizar o

fluxo do pedido de forma que os itens consigam ser embarcados como

um pedido completo na sequncia apropriada com outros pedidos;

Itens so separados de forma que o trabalhador evite percorrer longas

distncias, fora despendida e cansao.

Saiba mais: EDI (Electronic Data Interchange) ou

"troca eletrnica de dados" a

transmisso automtica de

dados partindo de um sistema de

computadores para outro, conforme acordado entre

parceiros comerciais.

Disponvel em: http://www.gs1br.org/main.jsp?lumPageId=402881762C7491E5012CBBFB943E0BE9&itemId=408081922E075013012E

0F7EF4F24C47. Acesso em 16

nov.2013.

26 Logstica

Competncia 03

Preparao do Embarque:

Pedidos de clientes da mesma regio so escolhidos simultaneamente a

fim de chegarem ao ponto de embarque e na carroceria do caminho

ao mesmo tempo;

Fazem-se estimativas de cubagem e peso dos pedidos de mltiplos

clientes que sero levados num caminho, continer ou vago

ferrovirio.

No uso do sistema WMS so usadas as seguintes ferramentas (Banzato 2005,

p.54):

Leitor cdigo de barras: facilita a comunicao de dados a partir do uso de

cdigos alfa numricos.

Figura 05 - trabalhador utilizando leitor cdigo de barras Fonte da imagem: http://www.motorolasolutions.com/XL-PT/Solucoes+para+Empresas/Industry+Solutions/Manufatura/Materials+and+Warehouse+Management__Loc:XL-PT

27 Tecnologia da Informao Aplicada Logstica

Competncia 03

Terminal de comunicao via RFID: facilita a identificao de itens dentro de

um determinado limite de distncia.

Figura 06 - terminal de comunicao via RFID Fonte da imagem: http://www.motorolasolutions.com/XL-PT/Produtos+e+Servicos+para+Empresas/Computacao+Movel/Dispositivos+de+Mao/MC9090-G_RFID_Loc:XL-PT

Teclado digital: utilizado geralmente em momentos de inventrios, so os

computadores de mo.

Empilhadeiras: veculos utilizados para a elevao de cargas.

Figura 07 - Empilhadeira Fonte da imagem: http://abimei.wordpress.com/tag/empilhadeira/

28 Logstica

Competncia 03

Esteiras rolantes: sistemas fixos que servem para mover produtos em um

armazm.

3.3 Aprendendo sobre o Cdigo de Barras

Quando vemos um cdigo de barras, muitos de ns no fazemos ideia de

quanta informao aquela simples etiqueta possui! Simples, no? Desde 1948

os primeiros estudos sobre cdigos de barras comearam a ser feitos e hoje

mais de 50 anos depois podemos encontrar uma variedade de cdigos de

barras. O primeiro produto vendido com um cdigo de barras foi um pacote

de chicletes em 1974 e os precursores dos cdigos de barras foram Bernard

Silver e Norman Joseph Woodland que em 1948 comearam a desenvolver

uma espcie de leitor de padres de tinta usando a luz ultravioleta (BANZATO,

2005). Hoje os cdigos de barra permitem

automatizar o processo de identificao dos produtos e dar baixa automtica no estoque quando um produto vendido, alm de permitir ter controle sobre o preo dos produtos vendidos, evitando produtos iguais com preos diferentes ou a imediata atualizao dos preos sem ter que trocar o rtulo de cada um (BANZATO, 2005, p.112).

A imagem a seguir apresenta um cdigo de barras bem como as partes que o

compem. Preste ateno ao significado de cada parte.

Figura 08 - Cdigo de Barras Fonte: Google imagem, 2009.

29 Tecnologia da Informao Aplicada Logstica

Competncia 03

Number System: Identifica pases e regies econmicas.

Mfg Code: Identifica o fabricante do produto.

Product Code: Identifica o produto. O fabricante livre para escolher os

cdigos.

Check Digit: Dgito verificador para evitar erros devido velocidade de

leitura, erros de impresso e outros problemas.

Codifica 13 Caracteres. (a contagem dos caracteres da etiqueta acima

apresenta um total de 13, a saber: 7,5,0,1,0,5,4,5,3,0,1,0,7).

Os cdigos de barras so vendidos em vrios modelos e tamanhos.

Normalmente estamos familiarizados com os que so vistos nos produtos

disponveis em supermercados, revistas, mas h muitos outros que so

usados como padres em diversas indstrias. As empresas de sade, de

fabricao, varejistas, dentre outras possuem simbologias exclusivas ao seu

segmento, que no so intercambiveis, ou seja, no podem ser trocadas por

outras.

Agora pare e reflita: por que h tantos tipos diferentes de cdigos de barras?

Simplesmente porque evoluram diferentes simbologias para soluo de

problemas especficos. Vamos conhecer um pouco dessa diversidade de

simbologias mais comuns e como, onde e porque so utilizados:

Figura 08 - cdigo de barras UPC/EAN Fonte: Google imagens, 2009

UPC/EAN: Este o smbolo usado para a identificao de bens de consumo para o segmento de varejo. Os smbolos UPC so de tamanho fixo, sendo compulsrios em varejo e na indstria de alimentos, no sendo usados de nenhum outro lugar. Foram desenvolvidos para atender as necessidades do varejo em geral, uma vez que adapta 12 dgitos a um espao razoavelmente compacto. Fonte: http://www.totvs.com/mktfiles/tdiportais/helponlineprotheus/portuguese/sigaacd_codigo_de_barras.htm

30 Logstica

Competncia 03

Figura 09 - cdigo 39 Fonte: Google imagens, 2009

Figura 10 - cdigo de barras 128 Fonte: Google imagens, 2009

Figura 11 - cdigo de barras Intercalado 2 de 5 Fonte: Google imagens, 2009

CDIGO 39: Desenvolvido para atender algumas indstrias que necessitavam codificar o alfabeto, assim como nmeros, em um cdigo de barras, sendo o Cdigo 39, a simbologia mais popular do cdigo de barras nesta opo. tipicamente o cdigo de barras mais usado para identificao em estoques e de processos em diversos segmentos industriais. Todavia, o Cdigo 39 produz cdigos de barras relativamente longos e pode no ser adequado quando a largura da etiqueta for considerada. Fonte: http://www.totvs.com/mktfiles/tdiportais/helponlineprotheus/portuguese/sigaacd_codigo_de_barras.htm

CDIGO 128: Este cdigo de barras provm da necessidade de uma seleo mais ampla de caracteres do que o Cdigo 39 poder fornecer. Quando a largura da etiqueta considerada, o Cdigo 128 uma boa alternativa porque muito compacto e resulta em um smbolo denso. Esta simbologia frequentemente utilizada na indstria de transportes onde o tamanho da etiqueta um problema. Fonte: http://www.totvs.com/mktfiles/tdiportais/helponlineprotheus/portuguese/sigaacd_codigo_de_barras.htm

INTERCALADO 2 DE 5: Outra simbologia popular na indstria de transportes. "Intercalado 2 de 5" muito utilizado tambm em operadores logsticos. uma simbologia muito compacta e voc os ver em caixas de papelo para volumes, onde os objetos so embarcados para serem enviados aos depsitos e supermercados. Fonte: http://www.totvs.com/mktfiles/tdiportais/helponlineprotheus/portuguese/sigaacd_codigo_de_barras.htm

31 Tecnologia da Informao Aplicada Logstica

Competncia 03

Figura 12 - cdigos de barras POSTNET e PDF 417 Fonte: Google imagens, 2009.

3.4 Sistemas de Rastreamento GIS e GPS

Voltados especificamente para as questes do rastreamento, o Sistema Global

de Posicionamento e o Sistema de Informaes Geogrficas figuram no rol

dos mais importantes sistemas utilizados na logstica uma vez que fornecem

informaes precisas acerca de rastreamento e gesto de frotas

transportadoras. Vamos conhecer um pouco mais sobre cada um destes

sistemas.

Baseando-se nos fundamentos oriundos da cartografia, o GIS apresenta-se

como um sistema automatizado usado para armazenar, analisar e manipular

POSTNET: Adotado pelo servio Postal dos Estados Unidos da Amrica do Norte, esta simbologia codifica o cdigo de endereamento postal para que o processo de separao de cartas seja mais rpido. Hoje, no Brasil, esse o tipo que utilizado na entrega de cartes e tales de cheques. Fonte: http://impressorasdeetiqueta.blogspot.com.br/

PDF417: Conhecido como cdigo de barras 2D (bidimensional) esta uma simbologia no linear de alta densidade que lembra a voc um quebra-cabeas. Entretanto, a diferena entre este e os demais cdigos de barras relacionados acima que o PDF417 realmente um arquivo de dados porttil (PDF) em oposio a ser simplesmente o nmero de referncia. Alguns governos ou estados esto se automatizando para que seja impresso um cdigo de barras bidimensional (2D) em sua carteira de motorista. Se o seu estado estiver estudando esta exigncia, interessante saber que h espao suficiente neste cdigo de barras para codificar o seu nome, foto e o resumo de seus registros de motorista e outras informaes pertinentes. Todas essas informaes podem ser armazenadas em uma rea equivalente ao tamanho de um selo postal. Fonte: http://impressorasdeetiqueta.blogspot.com.br

Veja que curioso: quanto maior a

largura das barras e espaos, mais

espao ela ocupa para a impresso do

cdigo de barras; portanto, menor a

densidade do cdigo de barras. Quanto mais finas

as barras e espaos, menor espao

necessrio e maior a densidade do

cdigo de barras. Disponvel em:

http://seacetiquetaserotulos.blogspot.com.br/2012/08/tipos-de-codigos-de-

barras-e-como-obter.html. Acesso em 16 nov 2013.

32 Logstica

Competncia 03

dados geogrficos representativos de objetos e fenmenos em que a

localizao geogrfica uma caracterstica inerente informao.

Disponvel em: www.citynet.com.br/retratofalado/cargas.htm+&cd=1&hl=pt-

BR&ct=clnk&gl=br.

Para a autora Lilian Anefalos (1999), o GPS

um sistema de navegao desenvolvido pelo Departamento de Defesa dos EUA com finalidades militares e opera com apoio de 24 satlites que cobrem a rbita terrestre a cada 12 horas. A posio na superfcie do planeta determinada em trs dimenses atravs de coordenadas geradas pelo aparelho receptor.

J para o autor Eduardo Banzato ( 2005, p.119)

a integrao do Sistema de Informaes Geogrficas, GIS, com atuais recursos de sistemas de telecomunicaes, combinados com Sistema Global de Posicionamento por Satlite, GPS, provocou a ampliao das fronteiras dos sistemas de logstica, fornecendo novos instrumentos para os sistemas de rastreamento de cargas e gesto das frotas transportadoras.

Figura 13 - Imagem de um Vulco, feito pelo sistema GIS Fonte: Google imagens, 2010

33 Tecnologia da Informao Aplicada Logstica

Competncia 03

Figura 14 - Modelo de mapa de rastreamento Fonte: Google imagens, 2010.

J que estamos falando de sistemas ligados questo do rastreamento,

importante destacar que rastrear tem ligao com a localizao de um veculo

a partir do monitoramento geogrfico capaz de apresentar a cidade, regio,

bairro, rua ou avenida onde o veculo se localiza. Atrelado ao rastreamento,

roteamento de veculos tem a ver com a melhor rota possvel para que

determinada frota possa fazer a distribuio dos produtos e/ou servios da

empresa. Ao falarmos em roteamento de veculos, podemos pensar em

diminuio de tempo a partir da escolha da melhor rota a ser seguida pelo

veculo sendo as tarefas processadas sobre um mapa digital.

Destacam-se algumas das utilizaes disponveis vinculadas aos sistemas GPS

a seguir (BANZATO, 2005, p. 121):

Sensores de pnico (representados por botes de cores diferentes,

relacionados com diversos cdigos de pnico destinados a nveis

graduais de emergncia);

Sensores de alarme;

34 Logstica

Competncia 03

Sensor de movimento (para qualquer tipo de alterao: empurrar,

guinchar, rebocar, etc.);

Bloqueio;

Segredo;

Sensores das portas (porta do motorista, porta do carona, porta do

bagageiro, compartimento do motor, portas do Ba);

Sensor da chave de ignio;

Alarme sonoro/sirene;

Sinalizao visual pelas setas de direo;

Travas do Ba;

Travas de fechaduras;

Bomba de combustvel.

3.5 O que RFID?

Radio Frequency Destionation ou RFID o nome dado tecnologia capaz de,

atravs de sinais de rdio, recuperar e armazenar dados de maneira remota

em dispositivos chamados de etiquetas RFID. Baseado em Stanton 2004,

citados por Nogueira Filho e Scavarda (2005), a RFID tambm pode ser

definida

como uma tecnologia de identificao que utiliza a rdio-frequncia para o intercmbio de dados, permitindo realizar, remotamente, o armazenamento e a recuperao de informaes usando um dispositivo chamado de etiqueta de rdio identificao, um pequeno objeto que poder ser afixado a ou incorporado em um produto, bem ou at em um ser vivo.

Para compreender o funcionamento de um RFID, Maia, Bastos e Neto (s/d,

p.6) apresentam como componentes de um RFID: antena (ou bobina, no caso

de baixa frequncia), transceiver com decodificador (ou conversor analgico

digital e oscilador) e transponder - composto pela antena (ou bobina),

transistor, capacitor, diodo e o microchip. Para cada tipo de aplicao uma

35 Tecnologia da Informao Aplicada Logstica

Competncia 03

antena pode vir a ser desenvolvida (em termos de formatos e configuraes)

(PINHEIRO, 2004). Sobre esta tecnologia, Prado et al. 2006, Scherer et al. 2004

apud Maia, Bastos e Neto (s/d, p.6) apontam como benefcios:

rapidez, preciso e confiana na transmisso de dados;

elevado grau de controle e fiscalizao, que aumenta a segurana e

evita furtos alm de evitar falsificaes de mercadorias;

possibilidade de leitura de muitas etiquetas de forma simultnea;

captao de ondas distncia;

identificao sem contato nem viso direta do produto, que possibilita

a codificao em ambientes hostis;

simplificao dos processos do negcio, que permite a reduo da fora

de mo de obra com transferncia dos atuais empregados nestas

atividades para atividades mais nobres;

rastreabilidade de produtos (controle de inventrio) e de informao

(ciclo de vida), que acarretam uma melhoria nas operaes de

gerenciamento e controle;

alta capacidade de memria, que propicia o armazenamento de todas

as informaes pertinentes;

leitura e escrita, que criam a possibilidade de constante atualizao dos

dados recebidos.

Na tecnologia RFID, o uso das etiquetas pode ocorrer a partir de etiquetas do

tipo ativa ou etiquetas do tipo passiva. As do tipo ativa so alimentadas por

uma bateria interna e tipicamente so de escrita e leitura (R/W read and

write), ou seja, pode ser atribuda (reescrita ou modificada) uma nova

informao a ela (Maia, Bastos e Neto s/d, p.6). J etiquetas do tipo passivas

so do tipo (R/O read only), o que no permite a alterao do seu cdigo

memria (Maia, Bastos e Neto s/d, p.6). Os autores ainda destacam que a

transmisso de dados nas etiquetas do tipo ativa mais rpida do que nas

etiquetas passivas.

36 Logstica

Competncia 03

Figura 15 - Etiqueta com cdigo de barras e RFID Fonte: Google imagens, 2010.

De acordo com Nogueira Filho e Scavarda (2005, p. 4),

a adoo da RFID na logstica vem sendo amplamente discutida, tanto pela academia quanto pelas indstrias. H hoje cinco processos logsticos que esto passando por profundas transformaes com o advento da RFID, so eles: Suprimentos/Compras; Produo; Estoque/ Armazenagem; Distribuio/Vendas; e Logstica Reversa.

No quadro a seguir dispe-se sobre as formaes em cada um destes

processos.

Processo Logstico Transformaes

Suprimentos/Compras No h necessidade de descarregar o caminho que chega dos

fornecedores para inspeo (WANT, 2004); compras so

automaticamente registradas (TEIXEIRA, 2004); sistema de

rastreamento automtico permite o controle do progresso do

recebimento de mercadorias (RFID TECHNOLOGIES CC, 2005);

os itens retirados so contabilizados e, quando o nvel de

produtos cai abaixo do ponto de pedido, o estoque acionado

para reposio (TEIXEIRA, 2004); compartilhamento e sincronia

de dados previne erros decorrentes da falta de comunicao

entre as partes envolvidas (SRIVASTAVA, 2004).

37 Tecnologia da Informao Aplicada Logstica

Competncia 03

Produo Instrues para mquina ou operador sobre a operao a ser

executada (SRIVASTAVA, 2004); notificao ao sistema sobre o

estgio do processo que est sendo executado (SRIVASTAVA,

2004); reduo de utilizao de papis (SRIVASTAVA, 2004).

Estoque/ Armazenagem: aumento da rapidez e diminuio dos

erros de movimentao nos depsitos (TEIXEIRA, 2005);

diminuio dos furtos (SRIVASTAVA, 2004); manuteno do

registro de mercadorias atualizado (RFID TECHNOLOGIES CC,

2005); gerenciamento de expirao dos prazos de validade

(SRIVASTAVA, 2004); busca nas prateleiras (picking) facilitada e

melhor utilizao do espao de estoque (SRIVASTAVA, 2004);

monitoramento e reposio de estoques mnimos.

Estoque/Armazenagem Aumento da rapidez e diminuio dos erros de movimentao

nos depsitos (TEIXEIRA, 2005); diminuio dos furtos

(SRIVASTAVA, 2004); manuteno do registro de mercadorias

atualizado (RFID TECHNOLOGIES CC, 2005); gerenciamento de

expirao dos prazos de validade (SRIVASTAVA, 2004); busca

nas prateleiras (picking) facilitadas e melhor utilizao do espao

de estoque (SRIVASTAVA, 2004); monitoramento e reposio de

estoques mnimos.

Distribuio/Vendas Identificao de preferncias do cliente e comunicatividade com

outras lojas ou com depsito, que aumenta o tempo dedicado

aos clientes (ROBERTI, 2002); no necessidade de

descarregamento do caminho que entrega aos clientes para

inspeo e registro automtico de vendas (TEIXEIRA, 2004);

reduo dos furtos em loja, visto que a tecnologia pode alertar

contra mercadorias que saem das lojas sem serem pagas

(SRIVASTAVA, 2004); sistema de rastreamento automtico

permite o controle do progresso dos envios de mercadorias

(RFID TECHNOLOGIES CC, 2005), facilidade na mudana de

preo dos produtos e eliminao de carregamentos perdidos

(SRIVASTAVA, 2004)

38 Logstica

Competncia 03

Logstica Reversa Identificao da provenincia de produtos defeituosos e

devoluo (WANT, 2004); auxlio ao centro de reciclagem na

identificao da categoria correta para encaminhamento, quando

o produto descartado ( WANT, 2004); auxlio para fazer recall.

Quadro 01 - Processos logsticos e transformaes Fonte: Nogueira Filho e Scavarda, 2005, p. 4

Finalizando os sistemas a serem estudados nesta competncia, apresentamos

a seguir o CRM. Amplamente difundindo em diversas reas empresariais, o

Customer Relationship Management tem como premissa a satisfao do

cliente.

3.6 O que CRM em Logstica?

Para comearmos a falar em CRM devemos compreender que toda empresa

deve no somente pensar no cliente no momento em que ele adquire um

produto ou service afinal, este mesmo client epode no futuro voltar empresa

onde adquiriu aquilo que necessitava se, por exemplo, percebeu que seu

atendimento foi diferenciado. Mais ainda, que houve um ps venda, que suas

informaes (perfil) adequam-se a suas necessidades. CRM diferencial

competitive, prezados alunos! Vejamos o que afirma Philip Kotler (2006) sobre

os objetivos de um CRM,

auxiliar as organizaes a angariar e fidelizar clientes ou prospectos, fidelizar clientes atuais procurando atingir a sua satisfao total, atravs do melhor entendimento das suas necessidades e expectativas e formao de uma viso global dos ambientes de marketing.

De forma a otimizar um CRM, um sistema (software) importante para

armazenar as informaes acerca dos clientes. Para Wenningkamp ( 2009),

trs so as reas as quais o CRM pode atuar. So elas: automao da gesto

do marketing, gesto comercial e gesto de produtos e servios ao cliente.

39 Tecnologia da Informao Aplicada Logstica

Competncia 03

Kotler (2006), Wenningkamp (2009) apresentam o CRM a partir das vises

operacionais, analticas e colaborativas. Vejamos:

CRM Operacional: visa criao de canais de relacionamento com o

cliente;

CRM Analtico: visa obter uma viso consistente do cliente, usando os

dados recolhidos pelo CRM operacional para obter conhecimento que

permita otimizar e gerar negcios;

CRM Colaborativo: foca na obteno do valor do cliente atravs de

colaborao inteligente, baseada em conhecimento.

A adoo do CRM por parte das empresas proporciona uma maior interao

entre esta e seus clientes o que facilita sobremaneira o processo de

fidelizao to buscado por todas as organizaes.

40 Logstica

CONCLUSO

Estamos finalizando mais uma viagem ao mundo da Tecnologia, onde o

conhecimento adquirido ser de grande importncia. A Tecnologia da

informao, a cada dia, remete o ser humano a uma viagem sem volta, pois a

cada descoberta um novo horizonte surge a nossa frente, no podemos mais

voltar, porm se voltar, de nada teria servido a pesquisa do homem em busca

de melhorias para a humanidade.

O processo da tecnologia aliado ao da comunicao permite-nos saborear

verdadeiros sonhos que antes jamais seria possvel pelo prprio homem. Os

recursos da tecnologia tm permitido realizar cirurgias a distncia, devolver

movimento ao homem em prteses de membros amputados, micros

aparelhos capazes de devolverem o som para quem no mais ouvia, e at

mesmo voltar a enxergar e muitos outros benefcios para a humanidade. Deus

sabe l o que mais vir.

Espero ter contribudo com um pouco do conhecimento de Tecnologia da

Informao em logstica; as empresas j esto fazendo essa viagem,

melhorando os seus controles de compras e vendas, monitorando os seus

estoques e ao mesmo tempo oferecendo um servio melhor. Essa ser a nica

forma das empresas estarem presentes atendendo as reais necessidades dos

consumidores em um mundo que o conhecimento sempre ser a base de

tudo.

Um forte abrao.

Prof. Francisco de Assis Maciel

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