Temari Examen Octubre 2013

7/23/2019 Temari Examen Octubre 2013

1/12

TEMARI EXAMEN DACCS

CREDENCIAL DE TAXISTA


2/12

Temari de lexamen daccs a la Credencial de taxista

ndex de continguts

Bloc I: La professi

Mdul I: Les tarifes de taxi

Mdul II: Legislaci i gesti del taxi

Mdul III: El conductor de taxi.

Mdul IV: La gesti de lactivitat del taxi.

Mdul V: Els vehicles taxi

Mdul VI: La conducci de vehicles taxi

Mdul VII: Atenci al client i postulats deQualitat del servei

Bloc 2 - Coneixements de lrea metropolitana de Barcelona

Mdul VIII:El coneixement del territori. Itineraris. Els serveis. Prctiques

BLOC 1: LA PROFESSIMdul I: LES TARIFES DE TAXITema 1: Les tarifes

Concepte. Justificaci. Elements que la integren: la Carrera mnima, elquilmetre, recorregut, hora despera. Classes de tarifes i horaris daplicaci.Sistema tarifari en els serveis de radio-taxis. Trajectes amb percepci mnima.Suplements.

Actualitzaci: procediment i entrada en vigor.

Rgim sancionador.

Les tarifes fora de lrea metropolitana. Tarifes per serveien carretera. Tarifesde cobertura estatal. Imports mxims autoritzats.

Mdul II: LEGISLACI I GESTI DEL TAXITema 1: El taxi, un transport de viatgers d'inters pblic

Principis generals.

Naturalesa del servei

Tema 2: Normativa especfica del sector del taxi

Llei 12/2003 de Taxi, de 4 de juliol.


3/12

DOGC, nm. 3926,de 16 de juliol de 2003 (pg. 14219).En vigor des del 16

d'agost de 2003

Tema 3.-El Reglament Metropolit del Taxi(BOP 216, de data 8/09/2004)

Condicions de prestaci del servei. Rgim econmic. La inspecci i el rgimsancionador. Disposicions addicionals. Disposicions transitries. DisposiciDerogatria. Disposicions finals. Normes complementries.

Tema 4: Altra normativa aplicable. Article 5, apartats 3,4 i 5, del Reglament Metropolitdel Taxi

Tema 5: El conveni collectiu del sector del taxi

Tema 6: Les Administracions

Competncies i serveis. Lrea Metropolitana de Barcelona. LInstitutMetropolit del Taxi.

Administraci Autonmica: Dep. De Poltica Territorial i Obres Pbliques, Dep.de Comer, Consum i Turisme, Dep. dIndstria i Energia.

Administraci Estatal: Direcci General de Trnsit, Hisenda, Tresoreria General

de la Seguretat Social. Institut Nacional de la Seguretat Social.

Tema 7: La prestaci de serveis a laeroport del Prat de Llobregat. Sistema daccsrotatori a la "graella"

Tema 8: La recerca de clients.

Factors que incideixen en la demanda de clients del taxi.

La demanda. Respostes.

Demandes puntuals.

Les parades de taxi.Les radioemissores de taxi.

Tema 9: El transport de passatgers.

Normes generals per al transport de passatgers.

Lassegurana del vehicle.

La comunicaci amb els passatgers.

Lidioma.

El comportament dels clients del taxi en funci de les seves caracterstiques.

El servei
http://c/Documents%20and%20Settings/ict_gomez/Datos%20de%20programa/Microsoft/03184149.htmhttp://c/Documents%20and%20Settings/ict_gomez/Datos%20de%20programa/Microsoft/03184149.htmhttp://c/Documents%20and%20Settings/ict_gomez/Datos%20de%20programa/Microsoft/03184149.htmhttp://c/Documents%20and%20Settings/ict_gomez/Datos%20de%20programa/Microsoft/Reglament%20en%20catala%20-%20text%20definitiu.pdfhttp://c/Documents%20and%20Settings/ict_gomez/Datos%20de%20programa/Microsoft/Reglament%20en%20catala%20-%20text%20definitiu.pdfhttp://c/Documents%20and%20Settings/ict_gomez/Datos%20de%20programa/Microsoft/Reglament%20en%20catala%20-%20text%20definitiu.pdfhttp://c/Documents%20and%20Settings/ict_gomez/Datos%20de%20programa/Microsoft/Reglament%20en%20catala%20-%20text%20definitiu.pdfhttp://c/Documents%20and%20Settings/ict_gomez/Datos%20de%20programa/Microsoft/03184149.htmhttp://c/Documents%20and%20Settings/ict_gomez/Datos%20de%20programa/Microsoft/03184149.htm


4/12

Mdul III: EL CONDUCTOR DE TAXITema 1: Caracterstiques generals de la professi

Concepte. Evoluci. Aspectes histrics rellevants. Perspectives

Tema 2: Caracterstiques generals dels conductors dautotaxis.

Coneixements, actitud i aptituds, Comportament. Aspecte i cura personal

Tema 3: Formes dexercir la professi.

Assalariats, Drets i deures. Condicions laborals (salari, horari, descanssetmanal, perode de vacances, etc.).

Autnoms. Drets i deures.

Tema 4: La credencial daptitud. El carnet metropolit

La credencial daptitud. Raons de la seva exigncia. Condicions, requisits iproves per a la seva obtenci. Validesa.

El carnet metropolit. Validesa, revisions, caducitat i causes de suspensi.

Tema 5: Les llicncies dautotaxi

La llicncia com a ttol que habilita per a la prestaci de l'activitat del taxi.Limitaci del nombre de llicncies. Rgim d'atorgament i titularitat de lesllicncies.

Termini de validesa, suspensi i extinci de les llicncies. Transmissi de lesllicncies. Registre de llicncies.

Tema 6: Organitzacions professionals i sindicals

Caracterstiques generals: representativitat, serveis, etc.

El Consell Catal del Taxi.

Mdul IV: LA GESTI DE L'ACTIVITAT DEL TAXI

Tema 1: Els costosDespeses del vehicle. Amortitzaci. Consums: carburant, oli, etc. Manteniment:pneumtics, frens, revisions, etc. Reparacions i avaries: incidncia en elsingressos. Equip: amortitzaci, manteniment i reparacions. Assegurances, taxadinspecci, etc.

Criteris per a lelecci dun turisme destinat a taxi.

Despeses de prestacions socials, assegurances dassistncia sanitria,pensions per malaltia, accident, jubilaci, etc.

Elements de legislaci fiscal i tributria.

Impost sobre activitats econmiques (IAE), Impost sobre el valor afegit (IVA),Impost sobre la Renda de les persones fsiques (IRPF).


5/12

Impost sobre vehicles de tracci mecnica (IVTM).

Tema 2: La comptabilitat prpia de la professiLanlisi cost-benefici:

Concepte: ingrs total i ingrs net. Elements: hores treballades, quilmetresrecorreguts, etc. Beneficis.

Elrapportdiari dactivitat: hores treballades, quilmetres recorreguts, consum iimport del combustible, nmero de carreres, imports de les carreres. Base dedades per a lanlisi cost-benefici.

Mdul V - ELS VEHICLES

Tema 1: Els vehicles afectes al serveiTema 2: Elements obligatoris en els taxisTema 3: Identificaci, color i distintius dels taxisTema 4: Documentaci necessria en els vehiclesTema 5: PublicitatTema 6. les revisions metropolitanes

Mdul VI.- LA CONDUCCI DAUTOTAXITema 1: Aspectes rellevants de les Ordenances municipals i Llei de Seguretat VialTema 2: Seguretat i economia en la conducci

La conducci segura, distncies aconsellables, previsi de situacions difcils.Normes i consells per recollir ("encotxar") i deixar passatgers.

La conducci econmica: el consum de combustible, pneumtics, frensembragatge, etc.

Tema 3: Accidents

Resposta davant dun accident.

Consells de comportament. Assistncia als ferits, senyalitzaci i ubicaci delsvehicles. Comunicats daccidents. Els testimonis. Els passatgers, normes iconsells de comportament.

Mdul VII.- ATENCI AL CLIENT I POSTULATS DE QUALITAT EN EL SERVEITema 1.- Servucci (Procs de producci dun servei).

Concepte

Lesquema de la producci dun servei de taxi

Models de procediment bsic . Els drets del client

Pblic objectiu

Suport fsic

Itinerari

Productes

Valor afegit


6/12

Client

Tema 2: La comunicaci amb el client

Concepte

Normes de comunicaci verbal

Normes de comunicaci escrita

La primera impressi

El marge de decisi

Com conversar amb el client?

Com mantenir una conversa interessant?

La pregunta mxima de la qualitat

Tema 3: Procediments de servei

Concepte

Procediment de la fase rebuda del client

Procediment de la fase operaci

Procediment de la fase cobrament

Tema 4: Queixes i reclamacions. Situacions complicades

Concepte.

El buit de la percepci del servei.

El feedback. Lempatia

Escurament del cercle de millora del servei. Atenci dequeixes. Estratgies de recuperaci de clients.

Situacions poc freqents: el client que no paga; alcoholisme;drogaaddiccions; gamberrisme i tribus urbanes.

Situacions demergncia.

En aquest mdul s important daplicar la metodologia de laprenentatge per simulaci desituacions reals. Els alumnes interpretaran diferents rols (taxista, clients, etc.) i reproduiran aclasse situacions que es poden donar en un taxi, per tal de potenciar la reflexi individual iconjunta. Simpulsar la creaci de grups de treball, que presentaran a classe conclusions idecisions en referncia als casos tractats. La confrontaci positiva i constructiva de les opinionsde cada grup de treball s una valuosa font de reforament dels coneixements tericsprviament adquirits.


7/12

Bloc 2: CONEIXEMENTS DE L'REA METROPOLITANA DE BARCELONAMdul VIII: EL CONEIXEMENT DEL TERRITORITema 1: El coneixement del territori com a element fonamental per a la professi

La demanda de serveis i la seva distribuci territorial.

Qu ha de conixer el conductor dautotaxi: desplaar-se, localitzar, informar.

Els desplaaments en la menor distncia i la major rapidesa: la seva incidnciaen la imatge del sector.

Tema 2: Procediments per al coneixement del territoriEls plnols. Les guies urbanes. Principals guies urbanes.

El maneig de les guies urbanes: localitzaci de vies pbliques, llocsdinters, etc.

Les guies especialitzades: oci, espectacles, hostaleria, etc. La revistaTaxi Metropolit de Barcelona. Els telfons dinformaci.

Els desplaaments com a mitj de coneixement. Les modificacions enles demandes. El territori com a realitat canviant. Necessitatdactualitzaci del coneixement del territori.

Tema 3: Lrea metropolitana de Barcelona: orgens, evoluci, competncies, lmits

Demografia. Geografia. Activitat econmica

Divisi administrativa i territorial: municipis que la integren.Tema 4: La xarxa viria bsica de lrea metropolitana

Mobilitat. Accessos i sortides. Enllaos. Peatges. La comunicaci entremunicipis. Les Rondes.

Itineraris.

Tema 5: LHospitalet de Ll.: Municipis limtrofs. Districtes municipals, barris, centresdinters. ItinerarisTema 6: El Prat de Llobregat. Aeroport. Recollida de passatgers

Itineraris

Tema 7: El Delta Llobregat Nord. Xarxa viria bsica. Denominaci, localitzaci,

utilitzaciCaracterstiques de cada un dels municipis que lintegren: Cornell, Esplugues,Sant Feliu, Sant Joan Desp i Sant Just Desvern.

Zones i llocs dinters comercial, de serveis, industrials, turstics, sanitaris,administratius, culturals, esportius, d oci, transports de passatgers, etc.Localitzaci i utilitzaci.

Itineraris.


8/12

Tema 8: El Delta Llobregat Sud. Xarxa viria bsica. Denominaci, localitzaci, utilitzaci

Caracterstiques de cada un dels municipis que lintegren: Castelldefels, Gav,Sant Boi de Ll., Viladecans

Zones i llocs dinters comercial, de serveis, industrials, turstics,sanitaris,administratius, culturals, esportius, d oci, transports de passatgers, etc.Localitzaci i utilitzaci

Itineraris

Tema 9: Barcelons Nord. Xarxa viria bsica. Denominaci, localitzaci, utilitzaci

Caracterstiques de cada un dels municipis que lintegren: Badalona,Montcada, Cerdanyola, Montgat, Sant Adri de Bess, Santa Coloma deGramenet i Tiana

Zones i llocs dinters comercial, de serveis, industrials, turstics, sanitaris,administratius, culturals, esportius, d oci, transports de passatgers, etc.Localitzaci i utilitzaci

Itineraris

Tema 10: El nous municipis integrats a lA.M.B. Xarxa viria bsica. Denominaci,localitzaci, utilitzaci

Caracterstiques de cada un dels municipis que lintegren: Badia del Valls,Barber del Valls, Begues, Castellbisbal, Cervell, Corbera de Llobregat, SantAndreu de la Barca, Torrelles de Llobregat, La Palma de Cervell.

Zones i llocs dinters comercial, de serveis, industrials, turstics, sanitaris,administratius, culturals, esportius, d oci, transports de passatgers, etc.Localitzaci i utilitzaci.

Itineraris.

Tema 11: La ciutat de Barcelona

Caracterstiques del municipi de Barcelona. Demografia. Geografia. Activitateconmica. La divisi administrativa: els districtes municipals.

El monuments ms rellevants

Tema 12: La xarxa viria bsica de la ciutat. Itineraris

Tema 13: Caracterstiques dels diferents districtes municipals:

Districte I: Ciutat Vella. Lmits, barris, centres dinters. Els museus.Localitzaci dedificis singulars. Itineraris.

Districte II: Eixample. Lmits, barris, centres dinters. Els museus. Localitzacidedificis singulars. Itineraris.

Districte III: Sants-Montjuc. Lmits, barris, centres dinters. Els museus.Localitzaci dedificis singulars. Itineraris.


9/12

Districte IV: Les Corts. Lmits, barris, centres dinters. Els museus.

Localitzaci dedificis singulars. Itineraris.Districte V: Sarri-Sant Gervasi. Lmits, barris, centres dinters. Els museus.Localitzaci dedificis singulars. Itineraris.

Districte VI: Grcia. Lmits, barris, centres dinters. Els museus. Localitzacidedificis singulars. Itineraris.

Districte VIII: Nou Barris. Lmits, barris, centres dinters. Els museus.Localitzaci dedificis singulars. Itineraris.

Districte IX: Sant Andreu. Lmits, barris, centres dinters. Els museus.Localitzaci dedificis singulars. Itineraris.

Districte X: Sant Mart. Lmits, barris, centres dinters. Els museus.Localitzaci dedificis singulars. Itineraris.

Tema 14: Serveis:Hotels. Centres sanitaris. Restaurants. Centres doci. Equipamentsculturals. Cinemes Teatres. Museus. Exposicions. Administracions Pbliques. Centres Oficials.Mercats, fires, rees comercials. etc.Lactualitzaci del coneixement delements urbans de nova creaci, modificaci, posada enfuncionament, com ara: la xarxa viria, equipaments, serveis, etc., que puguin ser dinterspblic o dimportncia per a lactivitat del taxi, tamb seran objecte destudi a mesura que esvagin produint.Per una altra banda es recomana, tant als aspirants que realitzen el curs en centres deformaci com als que es preparen per lliure, la realitzaci de sortides i visites a punts de lrea

Metropolitana que presenten una especial significaci pel que fa a la importncia estratgicaper a la vialitat, el coneixement del territori i la histria urbanstica i monumental.

Prctiques:

Sortida 1.Els municipis metropolitans del Baix Llobregat.Itinerari. Xarxa viria bsica. Laeroport.

Sortida 2.El Barcelons Nord. Itinerari. Xarxa viria bsica.

Sortida 3.Les noves vies de Barcelona. Les Rondes. El Tnelde la Rovira. El Tnel de Vallvidrera.

Sortida 4.Recorregut turstic pel Districte de Ciutat Vella.

Sortida 5.Recorregut turstic pel Districte de lEixample.

Sortida 6.Les Rutes Modernistes.

ANNEX 1BIBLIOGRAFIA BSICABloc 1:Mduls I, II, III, IV, V, VI

o Llei del Taxi

o Reglament Metrop olit del Taxi

o Tarifes vigentsMdul VII
http://c/Documents%20and%20Settings/ict_gomez/Datos%20de%20programa/Microsoft/03184149.htmhttp://c/Documents%20and%20Settings/ict_gomez/Datos%20de%20programa/Microsoft/03184149.htmhttp://c/Documents%20and%20Settings/ict_gomez/Datos%20de%20programa/Microsoft/Reglament%20en%20catala%20-%20text%20definitiu.pdfhttp://c/Documents%20and%20Settings/ict_gomez/Datos%20de%20programa/Microsoft/Reglament%20en%20catala%20-%20text%20definitiu.pdfhttp://c/Documents%20and%20Settings/ict_gomez/Datos%20de%20programa/Microsoft/usuari/tarifes2005.htmlhttp://c/Documents%20and%20Settings/ict_gomez/Datos%20de%20programa/Microsoft/usuari/tarifes2005.htmlhttp://c/Documents%20and%20Settings/ict_gomez/Datos%20de%20programa/Microsoft/usuari/tarifes2005.htmlhttp://c/Documents%20and%20Settings/ict_gomez/Datos%20de%20programa/Microsoft/Reglament%20en%20catala%20-%20text%20definitiu.pdfhttp://c/Documents%20and%20Settings/ict_gomez/Datos%20de%20programa/Microsoft/03184149.htm


10/12

o Manual Pla destudis 1998 Latenci al client

Bloc 2: Mdul VIII

o Guies urbanes actualitzades: rea Metropolitana de Barcelona

o Les guies especialitzades: oci, espectacles, hotels, restauraci, etc.

o Plnols bsics rea Metropolitana de Barcelona.

o Josep M. Huertas Claveria i Pepe Encinas, 50 vegades Barcelona. Guia de visita dela ciutat.

FRMULES DAVALUACIEls aspirants hauran de superar els dos blocs de matries descrits per obtenir la credencialprofessional de taxista.Laprovat de cada bloc per separat ser vinculant, aix significa que es respectar el resultatper noms durant TRES convocatries consecutives.La no-presentaci injustificada o la no- inscripci a les convocatries corresponentscomportaran a efectes del cmput global del cicle de TRES.Per a superar les proves laspirant haur dobtenir la qualificaci daprovat en cada bloc.El Tribunal Qualificador dExmens establir en cada convocatria el percentatge mximderrors admissibles per a la superaci de cada un dels blocs.

Itineraris: Cada itinerari tindr una puntuaci mxima de 10punts. Els criteris de correcci dels itineraris es basar en eltrajecte ms curt i/o adequat a les vies que permetin una majorfludesa en el seu desenvolupament, aix com lesment de totsaquells elements de la toponmia (places, parcs, monumentsetc.) que per la seva importncia siguin rellevants. Aix mateixsha de respondre el cas prctic que forma part de la prova.

Per poder aprovar el bloc 2 caldr obtenir una mitjana mnimade 5 punts.

Abonament de taxes de drets dexamen.Labonament de la taxa corresponent, donar dret adues primeres convocatries consecutives.Si en aquestes dues primeres convocatries no shan superat els blocs de matries, shaurdabonar una nova taxa per la convocatria segent.

ESTRUCTURA DE LEXAMENLexamen constar de dos tipus dexercicis:

a) Test de preguntes tancades amb quatre respostes possibles

b) Prova escrita composta per:

1.-Redacci dun itinerari de des trams

2.- Resoluci dun cas prctic o pregunta especfica de normativa


11/12

Els diferents mduls es distribueixen en dues grans rees temtiques o blocs.

Preguntes:El nmero de preguntes per bloc queda distribut segons sindica a continuaci:

Bloc 1: Mxim de 30 preguntes. Temps de realitzaci: 30 minuts

Tarifes 10 -15 preguntes

Reglament 10-15 preguntes

La professi 3-5 preguntes

Atenci al client 3-5 preguntes

Bloc 2: Mxim de 60 preguntes

La totalitat de les preguntes corresponents als mdulssegents es podran realitzar amb lajut de guies i plnols.

Coneixements de lrea Metropolitana de Barcelona,mxim 15 preguntes (zona Bess, zona Llobregat,

Barcelona ciutat, serveis pblics, centres oficials,centres sanitaris, hotels, centres doci, comeros,museus, etc.)

4 itineraris

Temps de realitzaci: 60 minuts

La totalitat de les preguntes corresponents als mdulssegents es realitzaren sense lajut de guies i plnols.

Mapa mut mxim 5 preguntes

Coneixements de lEixample, Vies principals deBarcelona, Vies de sortida de la ciutat i Viesdinterconnexi amb els municipis metropolitans: 10preguntes

Coneixements generals dels edificis i monuments,museus, cinemes, hotels, teatres, centres sanitaris icementiris i tanatoris: 10 preguntes

Temps de realitzaci: 30 minuts

Prova escrita:

Redacci dun itinerari de dos trams,


12/12

i redacci cas prctic o pregunta normativa.

Temps de realitzaci: 30 minuts.