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  • 7/15/2019 Tesina Michael

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    FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

    ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

    RELACIN DEL CLIMA LABORAL Y EL RENDIMIENTO DE LOS

    TRABAJADORES EN LA EMPRESA PERUANA INDECOPIDURANTE EL PERIODO 2010 - 2012

    TESINA

    AUTOR:

    MICHAEL JESUS ROJAS DUEAS

    ASESOR:

    TEMTICO: ARTURO ALVA BURGA

    METODOLGICO: JOS LUIS OBREGN CABRERA

    LNEA DE INVESTIGACIN DE LA ESCUELA:

    RECURSOS HUMANOS

    LIMA - PER

    2012 - II

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    INDICE

    EPIGRAFE.iDEDICATORIA.iiAGRADECIMIENTO.iii

    INTRODUCCION..iv

    CAPITULO I: PROBLEMA DE INVESTIGACIN

    1.1 Planteamiento del problema1.2 Formulacin del problema

    1.2.1 Problema General1.2.2 Problemas Especficos

    1.3 Justificacin y viabilidad1.4 Objetivos

    1.4.1 Objetivo General1.4.2 Objetivos Especficos

    CAPITULO II: MARCO REFERENCIAL

    2.1 Antecedentes2.2 Marco Terico2.3 Marco Conceptual

    CAPITULO III: MARCO METODOLGICO

    3.1 Hiptesis3.2 Variables

    3.2.1 Definicin Conceptual3.2.2 Definicin Operacional

    3.3 Metodologa3.3.1 Diseo3.3.2 Tipo, nivel y mtodo de estudio

    3.4 Poblacin, muestreo y muestra3.5 Tcnicas e Instrumentos de recoleccin de datos: validacin yconfiabilidad

    3.6 Anlisis estadstico de datos

    CAPITULO IV: RESULTADOS

    4.1Descripcin de resultados4.2Contrastacin de hiptesis

    CAPITULO V: RESULTADOS

    5.1 Conclusiones5.2 Recomendaciones

    REFERENCIAS BIBLIOGRFICASANEXOS

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    Nuestro mayor capital es la gente.Jorge Mosqueira

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    A mis padres y familia

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    Agradezco a Dios por darme las fuerzas a realizar estetrabajo, a mi Madre que me inspira, vela y amo; a misseres queridos por sus consejos, crticas y nimos

    INTRODUCCION

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    El objetivo general que gui la realizacin del presente estudio

    realizado fue con el fin de hacer una investigacin entre el diagnstico del

    clima laboral con relacin a la productividad y el rendimiento de los

    trabajadores en la empresa peruana INDECOPI el periodo 2010 2012.

    El principal recurso activo de la mayor parte de las empresas actuales

    son las personas que la integran. Son personas o trabajadores quienes

    defienden planificaciones, en todos sus mbitos, y las que establecen y

    cumplen procesos y procedimientos que permiten alcanzar los objetivos que

    ellos mismos establecen.

    A medida que cada uno de los trabajadores, tiene y espera satisfacer

    en todo o en parte con su puesto de trabajo, determinadas necesidades,

    intereses y motivaciones de todos los mbitos en la empresa, pero los

    trabajadores tambin tienen ciertas metas u objetivos que lograr.

    Sera una situacin ideal que los objetivos de la empresa coincidieran

    con los intereses de cada uno de los individuos o trabajadores que la

    componen, pero dado que esto es una utopa, deben establecerse

    mecanismos que permitan aunar ambos intereses, es decir, que el

    cumplimiento de los objetivos de la empresa permitan a cada uno satisfacer

    necesidades propias.

    Pero esto vara entre la estrecha semejanza entre las tendencias del

    clima laboral, la productividad y el rendimiento relacionado a los trabajadores

    en cada una de las diferentes empresas.

    La investigacin se caracteriza por ser un estudio correlacional. Ya que

    se ha buscado para dar cuenta del porqu se investiga.

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    En la elaboracin del trabajo de investigacin se ha encontrado

    limitaciones como, negaciones a entrevistas personales en algunas reas

    para la obtencin de mayor informacin por parte de la empresa INDECOPI.

    El mtodos usado en dicha investigacin fue comparativo entrediferentes reas de trabajo y las tcnicas empleadas fueron, instrumentos

    para obtener datos, tcnicas para procesar la informacin y tcnicas para el

    informe final.

    El siguiente trabajo se ha estructurado de la siguiente forma:

    Capitulo I Problema de investigacin. En el detallamos la formulacin

    del problema, objetivos del estudio y la justificacin del mismo.

    Capitulo II El marco de referencia. Aqu tomamos en cuenta los

    antecedentes, el marco terico, el marco conceptual, hiptesis de la

    investigacin y las variables.

    Capitulo III Metodologa de la investigacin. Tenemos en cuenta el tipo

    de estudio, mtodos de estudio y aspectos bsicos de las tcnicas de

    investigacin.

    Capitulo IV Los resultados, conclusiones y recomendaciones.

    I. PROBLEMA DE INVESTIGACIN

    1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

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    El clima laboral de los trabajadores en empresas privadas y estatales

    ha sido objeto de estudio en diferentes pases, no solamente en Per.

    La relacin con la productividad y el rendimiento de los trabajadores

    es que se diferencian en distintas empresas. Es por eso que surgi el inters

    de investigar y conocer las diferencias que tienen los trabajadores

    relacionadas a su empresa, en este caso a INDECOPI.

    Segn Forehand y Gilmer afirman:

    El clima laboral es un conjunto de caractersticas objetivas de

    la organizacin, perdurables y fcilmente medibles, que

    distinguen una entidad laboral de otra. Son unos estilos de

    direccin, unas normas y medio ambiente fisiolgico, unas

    finalidades y unos procesos de contraprestacin. Aunque en su

    medida se hace intervenir la percepcin individual, lo

    fundamental son unos ndices de dichas caractersticas.

    (1965, p. 361)

    Asimismo, se tendr en cuenta las percepciones de los trabajadores,

    que afectarn al comportamiento de los mismos ante la empresa y, por lo

    tanto, a su productividad y rendimiento en el trabajo, y a la consecucin de

    las metas y objetivos de la empresa.

    Segn Joaquim Vergs explica:

    En cuanto a la evaluacin de la gestin de una empresa es una

    cuestin clave para sus propietarios, tanto en empresas

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    pblicas como en empresas privadas. Dicha evaluacin se

    puede hacer bajo dos enfoques: el de la eficacia y el de la

    eficiencia. En relacin al primer trmino, se entiende que una

    empresa es ms eficaz en la medida que satisface mejor las

    necesidades y/o expectativas de la demanda. En relacin al

    segundo trmino, se entiende que una empresa es ms

    eficiente cuando para producir lo mismo incurre en costes

    menores. Por tanto, la eficacia la podemos asociar a la calidad,

    y la eficiencia est asociada a los costes unitarios y a la

    productividad. (2002, p.25)

    Si bien son muchos los factores que contribuyen e interaccionan entre

    s en la calidad de vida laboral de diversa manera segn las circunstancias y

    los individuos.

    La apreciacin que stos hacen de esos diversos factores est, a su

    vez, influida por cuestiones internas y externas a ellos. As, los aspectos

    psquicos, anmicos, familiares, sociales, de educacin y formacin,

    econmicos o sucesos meramente coyunturales que rodean la vida de cada

    individuo, en cada momento de la misma, influyen en su consideracin del

    clima laboral de su empresa.

    1.2. FORMULACION DEL PROBLEMA

    I.2.1 PROBLEMA GENERAL

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    Cmo afecta el clima laboral con relacin al rendimiento a los trabajadores

    en la empresa peruana INDECOPI durante el periodo 2010 - 2012?

    I.2.2 PROBLEMAS ESPECIFICOS

    Qu factores se puede considerar que intervienen en

    esa percepcin del clima laboral?

    Cmo afecta el clima laboral personalmente a cada uno

    de los trabajadores en la empresa INDECOPI?

    1.3. JUSTIFICACION Y VIABILIDAD

    A travs de la investigacin se propone a realizar una comparacin

    entre la relacin del clima laboral y el rendimiento de los trabajadores,

    describir como impacta en la empresa INDECOPI.

    Este trabajo se realiza con el fin de tratar de conocer como es el

    ambiente laboral de est empresa, y de cmo influye la cultura o clima de

    INDECOPI en las diferentes labores de los trabajadores, pues el capital

    humano es un punto muy importante en cada empresa.

    Se sabe que la poblacin de trabajadores es de alta vulnerabilidad

    que puedan ser afectados por el tipo de cultura, ya sea en cualquier

    empresa, de cmo la cultura de INDECOPI influir directamente en el

    comportamiento y en la percepcin que tendrn las personas en su ambiente

    de trabajo.

    Uno de los factores asociados a la calidad de vida laboral es el rango

    de productividad que realizan los trabajadores. Otro, es la cultura de la

    empresa, que se ha ido creando a lo largo del tiempo por un conjunto de

    valores, costumbres y conocimientos en la organizacin.

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    Estas investigaciones servirn para encontrar debilidades entre el

    clima y la cultura de la empresa, en tanto tambin como se relaciona la

    calidad de vida laboral con el rendimiento de los trabajadores.

    1.4. OBJETIVOS

    1.3.1 OBJETIVOS GENERALES

    Determinar las diferencias clima laboral de la empresa,

    relacionado con la productividad y el rendimiento en la

    empresa peruana INDECOPI durante el periodo 2010 2012.

    1.3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

    Determinar el grado de satisfaccin de los trabajadores en

    el rea de Direccin de Signos Distintivos en la