Tesina Valentina

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Text of Tesina Valentina

FACULTAD DE: HUMANIDADES

ESCUELA ACADMICA PROFESIONAL: PSICOLOGIANIVEL DE SATISFACCIN LABORAL DE LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA QROMA SANTA ANITA, LIMA 2013TESINA

AUTOR:

BUSTAMANTE ARREGUI, VALENTINA ALEXANDRA.ASESORES:REGINA ZARELA SAEZ BERROCAL TULIA SILVIA TARAZONA INFANTE

LINEA DE INVESTIGACION:PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL

LIMA-PER

2013Dedicamos a Dios puesto que nos brinda sabidura, amor y paciencia, nos ayuda en los momentos ms difciles brindndonos valores que nos fortalezcan no solo como trabajo de grupo, si no como personas.Agradezco a la Universidad Cesar Vallejo por sus principios y valores en la formacin de un patrimonio intelectual y moral.

Presentacin

Este tema lo realice debido a la importancia que cumple el factor humano dentro de la organizacin as mismo como influye el nivel de satisfaccin laboral en el comportamiento de sus miembros, por ello esta investigacin da origen a tener una visin ms clara de la percepcin que posee el trabajador hacia la organizacin.

Por ello esta investigacin pretende evaluar el nivel de satisfaccin laboral de los trabajadores de la empresa QROMA de Santa Anita ya que la tecnologa y los pensamiento, creencias deben evolucionar satisfactoriamente en cuanto al capital humano que labora en dichas organizaciones.

De ah la importacin de abarcar este tema relevante dentro de la lnea de investigacin de psicologa organizacional. CARATULAPAGINAS PRELIMINARES

Dedicatoria

Agradecimiento

Presentacin

ndice

RESUMEN

ABSTRACT

INTRODUCCION

CAPITULO I: PROBLEMA DE LA INVESTIGACIN

1.1. Realidad problemtica

1.2. Formulacin del problema 1.2.1. Problema general

1.2.2. Problemas especficos1.3. Justificacin y viabilidad

1.4. Antecedentes

1.5. Objetivos

1.5.1 Objetivos Generales

1.5.2 Objetivos Especficos

CAPITULO II: MARCO REFERENCIAL

2.2. MARCO TEORICO

2.2.1 Concepto de Satisfaccin Laboral 2.2.2 Importancia 2.2.3 Factores que inciden en la Satisfaccin Laboral 2.2.4 Tipos de la satisfaccin laboral 2.2.5 Efectos de la insatisfaccin laboral 2.2.5. Relacin De Satisfaccin y Clima Laboral 2.2.5. Relacin entre motivacin, desempeo y satisfaccin

2.2 MARCO CONCEPTUAL

2.2.1 Teora de motivacin. 2.2.2.1 Teoras bifactorial de Herzberg. 2.2.2 Teora de las necesidades aprendidas de Mc Clelland.

2.2.3 Teora de la Equidad de Adams. CAPTULO III. MARCO METODOLGICO3.1 Hiptesis3.2 Variables

3.2.1 Definicin conceptual

3.2.2 Operacionalizacin de variables

3.3 Metodologa

3.3.1 Tipo de estudio

3.3.2 Diseo

3.4 Poblacin, muestreo y muestra

3.5 Mtodo de investigacin

3.6 tcnicas de instrumentos de recoleccin de datos: validacin y confiabilidad 3.7 Mtodos de anlisis de datos

CAPITULO IV. RESULTADOS4.1 Descripcin de resultados

4.2 Contrastacin de hiptesis CAPITULO V. DISCUSION CAPITULO VI.CONCLUSIONES

CAPITULO VII.RECOMENDACIONES

CAPITULO VIII.REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

ANEXOS Resumen

En esta investigacin tuvo como objetivo identificar el nivel de satisfaccin laboral de los trabajadores de la empresa Qroma del distrito de Santa Anita (20013). Se aplico el cuestionario de satisfaccin laboral S20/23 de Melia y Peiro (1989). La muestra fue de 50 trabajadores, con edades entre 21 y 41 aos. El estudio fue de tipo descriptivo y el diseo no experimental transversal.

Los resultados encontrados muestran que estn en un nivel de insatisfaccin e indiferente que evidencia igual porcentaje de 36%. As mismo en las dimensiones Participacin manifiesta un 44% de insatisfaccin y 32% de satisfaccin, en Ambiente Laboral manifiesta un 36% de insatisfaccin 26% de satisfecho, en cuanto a Satisfaccin intrnseca y Supervisin no evidencia satisfaccin, siendo as un problema dentro de la organizacin el factor humano.

Palabras claves: Satisfaccin laboral, participacin, ambiente laboral, satisfaccin intrnseca, supervisin.

Abstract

The study had for objective to determine the level of job satisfaction of workers Qroma business district of Santa Anita (20013). Questionnaire was applied S20/23 Melia job satisfaction and Peiro (1989). The sample consisted of 50 workers, aged between 21 and 41 years. The study was descriptive and non-experimental design - cross.

The results show that they are at a level of dissatisfaction and indifferent to evidence the same percentage of 36%. Also in the dimensions "Participation" manifest dissatisfaction 44% and 32% satisfaction in "Work Environment" manifest dissatisfaction 36% 26% satisfied, in terms of "intrinsic satisfaction" and "Monitoring" no evidence satisfaction , making it a problem within the organization the human factor.

Key words: Job satisfaction, participation, work environment, intrinsic satisfaction, supervision.

Introduccin

La presente investigacin pretende investigar el nivel de satisfaccin laboral as como las dimensiones de la misma.

Es as que los estudios realizados acerca de esta realidad que afecta al capital humano de toda organizacin, por ello en el Per se han realizado investigaciones de la satisfaccin laboral en la Len, F. Loli, A. y Montalvo A. (1975). lvarez, D. (1994). Encontraron una alta relacin de la satisfaccin laboral con las expectativas de poner en juego las habilidades personales con el puesto de trabajo, asimismo los puntajes relacionados con aspectos intrnsecos como logro y responsabilidad fueron de mayor puntuacin mientras que el de remuneracin como factor extrnseco, obtuvo menor puntuacin.

Por ello esta investigacin, fue dada con el fin de conocer cul es el nivel de satisfaccin laboral en los trabajadores de la empresa QROMA, con el propsito de que dicha empresa estudiada identifique los patrones que aquejan a sus trabajadores, as mismo se logre una intervencin oportuna segn los resultados que manifieste.

Esta investigacin contiene seis captulos, en el primer captulo est constituida por el planteamiento del problema, objetivos y problemas, en el segundo captulo, el marco referencial, antecedentes, marco terico y marco referencial, en el tercer captulo, marco metodolgico, constituida por definiciones, metodologa, tipo, diseo, en el cuarto captulo, estn los resultados, en el quinto captulo esta la discusin y en el sexto captulo estn las conclusiones y recomendaciones y por ltimo los anexos.1.1. Realidad ProblemticaEn la actualidad satisfaccin laboral ha ido cumpliendo un rol importante dentro de las organizaciones, siendo lo primordial el personal que trabaja, ya que es un factor influyente en la productividad de la empresa como resultado final.La satisfaccin laboral est basada en la satisfaccin de las necesidades como consecuencia del mbito y factores laborales y siempre estableciendo que dicha satisfaccin se logra mediante diversos factores motivacionales siendo descrito como el resultado de diversas actitudes que tienen los trabajadores en relacin al salario, la supervisin, el reconocimiento, oportunidades de ascensos (entre otros) ligados a otros factores como la edad, la salud, relaciones familiares, posicin social, recreacin y dems actividades en organizaciones laborales, polticas y sociales. (Aguado, 1988).Por ello se considera que los trabajadores son el capital humano de toda organizacin, lo cual significa que cada uno de ellos posee diferentes motivaciones o necesidades que satisfacen con el trabajo, con las actitudes los trabajadores demuestran su satisfaccin o insatisfaccin laboral. Por consiguiente si se mantiene niveles altos de satisfaccin laboral se trasluce en mejora de los procesos de trabajo en equipo y en una interaccin armnica, en las diferentes reas, considerando indicadores de calidad. En la organizacin Qroma, se ha identificado que la satisfaccin laboral no se ha desarrollado de manera adecuada, dada que los problemas en el factor comunicativo no han permitido que los jefes y subordinados tengan sinergia para utilizar esta herramienta tan importante. Adems identificamos que Qroma como organizacin no ha desarrollado una buena relacin entre los empleados con sus jefes de rea, generando en ellos problemas en no mantener equidad en las remuneraciones con los trabajadores, referido a la igualdad y justicia del trato. 1.2 Formulacin Del Problema Cul es el nivel de satisfaccin laboral de los trabajadores de la empresa Qroma, en el distrito de Santa Anita, 2013? Problemas especficos

Cul es el nivel de satisfaccin de los empleados de QROMA con la supervisin?

Cul es el nivel de satisfaccin de los empleados de QROMA con el ambiente fsico?

Cul es el nivel de satisfaccin de los empleados de QROMA con las prestaciones recibidas?

Cul es el nivel de satisfaccin de los empleados de QROMA con la satisfaccin intrnseca en el trabajo?

Cul es el nivel de satisfaccin de los empleados de QROMA con la participacin?

1.3 Justificacin y viabilidad

La presente investigacin pretende resaltar aspectos crticos que influyen en el nivel de satisfaccin laboral as mismo comprenda mejor rol que juega en el comportamiento de sus miembros. Por ello, conocer el nivel de satisfaccin laboral permitir a la empresa tener una visin ms clara de la percepcin que tiene el personal sobre su trabajo y organizacin. Este estudio permitir conocer las variables de ambiente fsico, remunerativos, supervisin, prestaciones recibidas y satisfaccin en relacin con la autoridad que hace nfasis en esta investigacin.As mismo se mostrar los indicadores o fa