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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES. Proyecto Profesional Final. ANÁLISIS DE CAMPAÑAS PUBLICITARIAS MASIVAS EN REDES SOCIALES Y LA IDENTIFICACIÓN DE FACTORES DE MARKETING EXPERIENCIAL EN UN DIFERENTE CONTEXTO CULTURAL. Caso: Old Spice mr “The man your man could smell like”, estudio empírico a usuarios de redes sociales de 22 a 33 años habitantes de países de habla hispana. Tesina para optar por el título de Máster en Dirección de empresas Multinacionales. Presentada por el Licenciado en Marketing Omar Alejandro Cabrera Reyes. Bajo la dirección del Doctor Luis María García Bobadilla. Madrid, 2011.

Tesis De Omar A. Cabrera Reyes Final

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Tesis para Titulación de Máster en Dirección de Empresas Multinacionales

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Page 1: Tesis De Omar A. Cabrera Reyes Final

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y

EMPRESARIALES.

Proyecto Profesional Final.

ANÁLISIS DE CAMPAÑAS PUBLICITARIAS MASIVAS EN

REDES SOCIALES Y LA IDENTIFICACIÓN DE FACTORES

DE MARKETING EXPERIENCIAL EN UN DIFERENTE

CONTEXTO CULTURAL.

Caso: Old Spice mr “The man your man could smell like”,

estudio empírico a usuarios de redes sociales de 22 a 33

años habitantes de países de habla hispana.

Tesina para optar por el título de Máster en Dirección de empresas

Multinacionales.

Presentada por el Licenciado en Marketing Omar Alejandro Cabrera Reyes.

Bajo la dirección del Doctor Luis María García Bobadilla.

Madrid, 2011.

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Dirección de Empresas Multinacionales

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INDICE

I.- CONTEXTO GENERAL DE LA INVESTIGACIÓN. ............................................ 3

II.- OBJETO DE ESTUDIO...................................................................................... 5

2.1.-OBJETO DE ESTUDIO. ....................................................................................... 5

2.2.- IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA. ...................................................................... 5

2.3.-OBJETIVOS GENERALES DE LA INVESTIGACIÓN. .................................................. 5

2.4.- OBJETIVOS ESPECÍFICOS DE LA INVESTIGACIÓN. ............................................... 5

2.5.- JUSTIFICACIÓN DEL OBJETO DE ESTUDIO. ......................................................... 6

III.- METODOLOGÍA CIENTÍFICA Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN. .............. 7

3.1.- METODOLOGÍA CIENTÍFICA. .............................................................................. 7

3.2.-DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN........................................................................... 8

IV.- LAS HIPÓTESIS. ........................................................................................... 10

4.1.- HIPÓTESIS TEÓRICA ...................................................................................... 10

4.2.- DEFINICIÓN DE CONSTRUCTOS. ...................................................................... 10

4.3.-HIPÓTESIS BÁSICAS ....................................................................................... 11

V.- DESCRIPCIÓN DE CAMPAÑAS PUBLICITARIAS EXPERIENCIALES........ 13

5.1.- INTRODUCCIÓN ............................................................................................ 13

5.2.-OBJETIVO GENERAL DEL MARKETING EN LA EMPRESA ACTUAL. ......................... 14

5.3.- DESCRIPCIÓN DE CAMPAÑAS PUBLICITARIAS EXPERIENCIALES EN REDES

SOCIALES. ........................................................................................................... 14

VI.- MARCO TEÓRICO Y REVISIÓN BIBLIOGRÁFICA. ..................................... 17

6.1.- MARCO TEÓRICO EXISTENTE ......................................................................... 17

6.2.- REVISIÓN BIBLIOGRÁFICA .............................................................................. 19

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Marketing Experiencial: Old Spice

2

VII.- INVESTIGACIÓN CUALITATIVA: ANÁLISIS, RESULTADOS Y

CONTRASTACIÓN DE HIPÓTESIS ..................................................................... 23

7.1.- OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA: ................................................ 23

7.2.- GUIÓN: ........................................................................................................ 23

7.3.- GUÍAS DE LOS TÓPICOS DE LOS FOCUS GROUPS ............................................. 24

7.4.- FICHAS TÉCNICAS DE LOS FOCUS GROUPS REALIZADOS .................................. 26

7.5.- CLASIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS CONCEPTOS INVESTIGADOS. ....................... 28

7.6.- RESULTADOS Y CONTRASTACIÓN DE HIPÓTESIS. ............................................. 39

VIII.- EXPLORACIÓN DE RESULTADOS ............................................................ 42

8.1 INTRODUCCIÓN A LA EXPLORACIÓN Y DESARROLLO DE RESULTADOS. .................. 42

8.2.- REDES SOCIALES; OPINIONES Y CONOCIMIENTO DE SUS USOS. ........................ 42

8.3.- ORIGEN Y CARACTERÍSTICAS DEL LOS (MEE) EN LA CAMPAÑA “THE MAN YOUR MAN

COULD SMELL LIKE” DE OLD SPICE. ........................................................................ 45

8.4.- ANÁLISIS DE LOS PROVEEDORES DE EXPERIENCIA POR IMPORTANCIA Y POR

PERCEPCIÓN DE LOS (MEE) QUE GENERAN. ........................................................... 48

8.5 ESTABLECIMIENTO DE EJES O ÍTEMS PARA EL DESARROLLO DE UNA INVESTIGACIÓN

CUANTITATIVA COMPLEMENTARIA. .......................................................................... 61

IX.- EXPLOTACIÓN DE RESULTADOS .............................................................. 63

9.1 CONCLUSIONES DEL ESTUDIO. ......................................................................... 63

9.2 LIMITACIONES DEL ESTUDIO. ............................................................................ 64

9.3 IMPLICACIONES Y RESULTADOS PRÁCTICOS DE LA INVESTIGACIÓN ...................... 65

9.4.- FUTURAS LÍNEAS DE INVESTIGACIÓN. ............................................................. 65

X.- BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................... 67

XI.- ANEXOS ......................................................................................................... 69

11.1.- ESQUEMA DE PROYECTO DE TESINA ................................................. 69

11.2.- FILTROS DE SELECCIÓN DE PARTICIPANTES FOCUS GROUP ........ 74

11.3.- GUIA PARA LAS REUNIONES DE GRUPO ............................................. 76

11.4.- TRANSCRIPCIÓN DE CONCEPTOS MENCIONADOS DURANTE LAS ENTREVISTAS EN

GRUPO. ................................................................................................................ 78

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Dirección de Empresas Multinacionales

3

I.- CONTEXTO GENERAL DE LA INVESTIGACIÓN.

Hoy es difícil pensar en cualquier marca reconocida sin asociarla inmediatamente

a una palabra , a un lugar, a un personaje, circunstancia particular o inclusive a

una experiencia, dentro de un mundo globalizado con tendencias, modas y

constantes cambios es casi imposible concebir un producto o servicio que no haya

sufrido modificaciones drásticas desde sus primeros acercamientos a los

consumidores, y uno de los cambios más identificables es la manera de mostrarse

y de relacionarse con su mercado meta. Las campañas publicitarias en la

actualidad no sólo buscan comunicar al consumidor de los beneficios que poseen

sus productos o servicios, sino intentan crear una relación profunda con él, crear

en su mente una inmediata asociación del producto y de su marca con un

concepto que lo dimensione y contextualice en la vida diaria de la persona a la que

se busca satisfacer, en otras palabras que le genere una experiencia.

Se habla del marketing experiencial como la sustitución natural de la vieja fórmula

del marketing convencional y sus estrategias de publicidad, en las que se limitaba

a abordar las características y beneficios del producto o servicio para informar y

convencer al cliente de realizar la compra, esta evolución del marketing se concibe

después de 3 fenómenos contextuales en los mercados que son; la omnipresencia

de las tecnologías de la información, la supremacía de la marca y la ubicuidad de

la comunicación y el entretenimiento integrados, a partir de estos cambios en el

panorama global, el marketing experiencial aprovecha el contacto directo o

indirecto con el consumidor para generarle una gama de sentimientos,

sensaciones, pensamientos, acciones y relaciones hacia la marca llamados

“Módulos Experienciales Estratégicos”, mismos que durante el resto del trabajo

serán mencionados con la abreviatura de sus siglas (MEE) (Schmitt 1999).

Estos (MEE) provocan en el consumidor una respuesta hacia el servicio o

producto ofertado tanto física como emocional y racional mientras se realiza un

intercambio de información con beneficios para ambas partes (Schmitt, 1999).

Una vez delimitado el avance en la concepción del marketing y su importancia en

las relaciones con los consumidores y los demás elementos de los mercados, se

debe desglosar la función de los medios masivos de comunicación que en esta

tesina se especifican en el internet y el uso de la redes sociales, la interactividad

que ofrece este medio de comunicación se ha convertido en uno de los mejores

aliados para el avance de campañas publicitarias experienciales, que buscan

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Marketing Experiencial: Old Spice

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alcanzar al mercado meta con entretenimiento e innovación, buscando satisfacer

sus necesidades que van desde el esparcimiento, la diversión o la curiosidad

hasta la de asociación o de pertenencia a un grupo, mediante creativos anuncios,

aplicaciones, juegos, campañas virales1 o concursos. Aunque es un medio de

comunicación impersonal no limita de ninguna manera los alcances de una

campaña para conseguir el involucramiento experiencial por parte del público,

además de destacarse su característica global y práctica para incrementar su

rápida propagación de manera exponencial en todo el mundo.

Sin embargo el tener una herramienta que permita exponer una campaña

experiencial en todo el mundo no garantiza que sea exitosa, utilizada o inclusive

comprendida por todas las personas expuestas a ella, si bien el marketing ayuda a

las compañías a no desperdiciar recursos seleccionando cuidadosamente los

medios, los alcances y las características culturales propias de cada segmento

para evitar así causar impactos inútiles a personas ajenas a al mercado meta, el

tener una herramienta de comunicación global modifica los elementos a considerar

en dichas campañas, considerando que puede ser visto por millones de personas

pero sólo impactará a las personas para las que este diseñado o las que

compartan intereses con el mercado seleccionado.

¿Qué elementos pueden ser percibidos y valorados de manera homogénea por

personas con diferentes características, nacionalidades, culturas o inclusive con

distintos idiomas? El hecho de que la tecnología en redes sociales nos permita

difundir mensajes, ideas, conceptos de alto contenido creativo, útil e innovador

que busquen generar experiencias a consumidores actuales y potenciales de

cualquier parte del mundo con un compromiso de recursos relativamente bajo, no

nos garantiza el éxito en todos los receptores.

1 Término utilizado para nombrar técnicas de marketing que buscan la comunicación exponencial de una

idea, imagen o concepto por medio de un medio electrónico, principalmente las redes sociales, buscando como consecuencia incrementar el conocimiento de una marca.

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II.- OBJETO DE ESTUDIO.

2.1.-Objeto de estudio.

Elaboración de una tesis monográfica y teórica, apoyada en la realización de una

investigación cualitativa con resultados de aplicación empírica, basados en el

análisis de una campaña de comunicación de una marca de artículos de aseo

personal para hombres desarrollada en redes sociales, buscando detectar y

clasificar mensajes relacionados a los principios desarrollados por Bernd Schmitt2

acerca del marketing experiencial, con la finalidad de establecer los ítems o ejes

básicos que precedan a una investigación cuantitativa que desarrolle los

resultados obtenidos a partir de esta tesina.

2.2.- Identificación del problema.

Imposibilidad de sintetizar y conceptualizar los elementos principales de los

mensajes publicitarios considerados experienciales de campañas globales en

redes sociales y su percepción en un público multicultural.

2.3.-Objetivos Generales de la investigación.

Identificación de variables de marketing experiencial percibidas en la campaña

publicitaria de Old Spice “The man you man could smell like” y su clasificación en

sentimientos, sensaciones, pensamientos, acciones y relaciones hacia la marca y

el producto anunciado, por parte de usuarios hispano-parlantes de redes sociales,

teniendo como finalidad el establecimiento de ítems o ejes que permitan el

desarrollo de una investigación cuantitativa.

2.4.- Objetivos Específicos de la investigación.

-Establecimiento del nivel de conocimiento y opinión por parte de las personas

estudiadas acerca de las redes sociales.

2 Profesor de la Columbia Business School, fundador y director ejecutivo del Center on Global Brand

Leadership, autor de diversos libros, entre ellos “Experiental Marketing”, por lo que es considerado por muchos el padre del marketing experiencial. Información obtenida de la página, http://www.businessweek.com/bschools/books/recommenders/schmitt.htm .

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Marketing Experiencial: Old Spice

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-Identificar los elementos experienciales percibidos.

-Clasificación de los elementos experienciales percibidos en los Módulos

Experienciales Estratégicos.

-Detectar características positivas y negativas de los Módulos Experienciales

Estratégicos.

-Importancia del protagonista en la campaña y que características que imprime al

mensaje experiencial.

-Relacionar las características de los (MEE) con el producto y la marca.

-Conceptualización de los ejes o ítems experienciales principales para el

desarrollo cuantitativo de la investigación.

2.5.- Justificación del Objeto de Estudio.

El marketing experiencial ha estado creciendo en cuanto a efectividad, innovación

y rentabilidad, además de encontrar en las redes sociales un gran aliado para los

lanzamientos de campañas publicitarias, gracias a las características globales,

interactivas, personales, de entretenimiento y de pertenencia que ofrecen estas

plataformas a sus usuarios, sin embargo existe una gran ambigüedad en la

detección e interpretación de los mensajes que generan este tipo de campañas y

los fundamentos del éxito o fracaso del que gozan.

Se busca mediante esta tesina establecer los elementos que se encuentran detrás

de la enorme respuesta mediática de una campaña publicitaria global como lo es

“The man your man could smell like” de Old Spice, los mensajes experienciales

que transmite, su clasificación en los (MEE) y la capacidad de percepción en un

público que no habla el idioma, ni está familiarizado con el contexto en el que está

realizada la campaña.

Este estudio busca la identificación de factores sensoriales, sentimentales,

cognoscitivos, de reacción y de relación que logra generar una campaña

publicitaria experiencial para una marca, con un público particular, en diferentes

ambientes culturales y el aprendizaje del empleo de estos factores para la

publicidad de un producto.

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III.- METODOLOGÍA CIENTÍFICA Y DISEÑO DE LA

INVESTIGACIÓN.

3.1.- Metodología científica.

La naturaleza de los objetivos de la presente tesina arroja como herramienta la

investigación cualitativa, la cual no se basa en un modelo teórico o metodología

unificada, por lo cual se deben establecer los elementos que se utilizan en esta

investigación, partiendo por el enfoque que se utilizará para darle validez y

claridad a los procedimientos. De acuerdo a Flick (2004), existen diversos

enfoques de investigaciones cualitativas, que se diferencian por los supuestos

teóricos utilizados, por la manera de comprender su objeto y por la perspectiva de

la metodología utilizada, estos enfoques son explicados de la siguiente manera

por el autor:

“Hablando en general, estos enfoques se orientan hacia tres posiciones básicas: la

tradición del interaccionismo simbólico, preocupada por estudiar los significados

subjetivos y atribuciones individuales de sentido; la etnometodología, interesada

en la rutinas de la vida cotidiana y su producción; y las posiciones estructuralistas

o psicoanalíticas , que parten de procesos del inconsciente psicológico o

social…Cada una de estas posiciones conceptualiza cómo los sujetos bajo estudio

–sus experiencias, acciones e interacciones- se relacionan de diferentes modos

con el contexto en el que son estudiados ” (Flick, 2004).

De acuerdo a lo establecido por el autor, el primer enfoque mencionado, basado

en los significados subjetivos de la opinión y la perspectiva individual, tiene como

propósito determinar la percepción y la aplicación personal de las cosas que

acontecen alrededor de los sujetos estudiados, de tal manera que basa su teoría

en la construcción de los puntos de vista propios de dichos sujetos y en los

significados que ellos mismos le atribuyan a las experiencias, así como su

interpretación acerca de los objetos, actividades y acontecimientos que les rodean.

Una vez establecido el enfoque a utilizar, se revisan las metodologías

recomendadas, dentro de las cuales destaca una clasificación de entrevistas

semiestructuradas, en las que se selecciona la entrevista focalizada, mejor

conocida en el ambiente de marketing como focus group3.

3 Método de investigación cualitativa en forma de entrevista, en el que un grupo de personas son motivadas

a dar su opinión acerca de un tema en especifico, con la ayuda de un moderador que debe desenvolverse bajo lineamientos durante su cuestionamiento como; la ausencia de dirección, motivando la especificación, la amplitud y la profundidad dependiendo del contexto personal mostrado por el entrevistado.

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Marketing Experiencial: Old Spice

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3.2.-Diseño de la investigación.

-Establecimiento de número de participantes.

Es ampliamente recomendado que el número de participantes en el focus group

sea de 6 a 8 personas, esto con el objetivo de destinar el tiempo necesario a cada

uno de los entrevistados para que expresen y desarrollen su opiniones, además

de darle la posibilidad al moderador de tener control sobre el grupo estudiado.

-Número de grupos a entrevistar.

De acuerdo a las características de la investigación se programan inicialmente dos

grupos, dependiendo directamente de la homogeneidad de los resultados, se

convocaría a un tercer grupo en caso de dispersión alta de percepciones y

opiniones que nos obligue a complementar los resultados con otras 8 personas.

-Composición de participantes, características demográficas:

Se consideran como factores determinantes para la selección los siguientes

puntos:

a) No ejercer actividades profesionales en marketing, estudios de mercado,

publicidad, periodismo, psicología, empresas dedicadas al aseo

personal, psicología.

b) De acuerdo a los sectores del mercado alcanzados por la campaña de

Old Spice, tener entre 22 y 33 años, además de ser uno de los intervalos

de edad con más participación en las redes sociales.

c) Tener el idioma español como primera o segunda lengua.

d) Ser usuario regular de redes sociales.

e) No haber participado en un focus group en al menos 12 meses.

-Medios de reclutamiento para participantes.

Por medio de invitaciones en redes sociales (facebook, twitter, youtube), después

de aplicar cuestionario filtro. Ver cuestionario filtro en anexo 11.2

Convocatoria a nivel personal a estudiantes universitarios por medio de cuestionario filtro.

Invitación indirecta de personas después de aplicar los cuestionarios filtro.

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-Características necesarias del lugar para realizar el focus group.

Inmueble amplio, bien iluminado, fresco, con sillas cómodas y orientadas en forma

circular, para que los integrantes se vean directamente y puedan interactuar entre

ellos, deben tener bebidas refrescantes disponibles y etiquetas con los nombres

de los participantes para facilitar su identificación por parte del moderador.

-Particularidades necesarias para la realización de la investigación.

Herramientas propias del focus group (bolígrafos, libreta, grabadora de sonidos,

computadora, proyector, pantalla) para registrar las aportaciones de los

integrantes, además de bebidas complementarias por los participantes y los

regalos en agradecimiento por su cooperación con el proyecto.

-Especialistas para la realización de la investigación.

Moderador, Observador y Asistente.

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Marketing Experiencial: Old Spice

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IV.- LAS HIPÓTESIS.

4.1.- Hipótesis teórica

El marketing experiencial genera en el espectador: sensaciones, sentimientos,

pensamientos y otras manifestaciones sensoriales y cognoscitivas que evocan

experiencias personales de cada receptor, provocando relación de estos procesos

con un producto o marca mediante mensajes que pueden ser percibidos por

cualquiera de los sentidos, estos mensajes son recibidos, depurados y codificados

de acuerdo al contexto, educación, cultura y aspectos demográficos de los

receptores, por lo cual se considera que una campaña de alcances globales posee

características muy universales en el mensaje para lograr un entendimiento y una

respuesta positiva de diferentes públicos internacionales.

4.2.- Definición de constructos.

Sensaciones.- Df. Impresión que las cosas producen en la mente de un individuo

por medio de los sentidos .

El Marketing de Sensaciones apela a los cinco sentidos, vista, audición, olfato,

gusto y tacto. El propósito de las campañas de Marketing de Sensaciones es el de

proveer de placeres estéticos como exaltación, belleza, satisfacción mediante

estimulación sensorial. Schmitt (1999).

Sentimientos.- Df. Estado afectivo del ánimo producido por causas que lo

impresionan vivamente .

El Marketing de Sentimientos evoca el área emocional, sentimental, de las

experiencias afectivas. El Marketing de Sentimientos es la estrategia y la

implementación de afecto enfocado a un producto o a una marca. Schmitt (1999).

Pensamientos.- Df. Capacidad que tienen las personas de formar ideas y

representaciones de la realidad en su mente, relacionando unas con otras .

El Marketing de Pensamiento como su nombre lo indica va dirigido a generar

actividades cognoscitivas a través de la sorpresa, de la intriga o la provocación

mediante campañas publicitarias u otras herramientas de comunicación. Schmitt

(1999).

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Acciones.- Df. Ejercicio de la facultad de hacer o realizar alguna cosa que tiene

que ser, influencia o impresión producida por la actividad de cualquier agente

sobre algo .

La estrategia del Marketing de Acciones está diseñada para crear experiencias en

los consumidores que impliquen actos físicos en respuesta a los estímulos del

producto o la marca. Schmitt (1999).

Relaciones.- Df. Conexión, correspondencia, trato, comunicación de alguien

con otra persona, o de algo con otra cosa .

El Marketing de Relaciones involucra la relación del consumidor con todo lo

demás, dependiendo en gran medida los valores particulares, culturales y sociales

de cada mercado en cuestión. Schmitt (1999).

Definiciones según La Real Academia Española, Diccionario de la Lengua

Española, Diccionario Manual de la Lengua Española y Diccionario Enciclopédico.

Fuentes Ubicadas en WordReference.com y TheFreeDictionary.com

4.3.-Hipótesis Básicas

H1- La campaña “The man your man could smell like” posee características

experienciales que generan sensaciones identificables en usuarios

hispanoparlantes de redes sociales de 22 a 33 años de diversas nacionalidades.

H2- La campaña “The man your man could smell like” posee características

experienciales que generan sentimientos identificables en usuarios

hispanoparlantes de redes sociales de 22 a 33 años de diversas nacionalidades.

H3- La campaña “The man your man could smell like” posee características

experienciales que generan pensamientos identificables en usuarios

hispanoparlantes de redes sociales de 22 a 33 años de diversas nacionalidades.

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Marketing Experiencial: Old Spice

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H4- La campaña “The man your man could smell like” posee características

experienciales que generan acciones identificables en usuarios hispanoparlantes

de redes sociales de 22 a 33 años de diversas nacionalidades.

H5- La campaña “The man your man could smell like” posee características

experienciales que generan relaciones identificables entre la marca OLD SPICE y

usuarios hispanoparlantes de redes sociales de 22 a 33 años de diversas

nacionalidades.

H6- Las sensaciones, sentimientos, pensamientos, acciones y relaciones que

genera las campaña “The man your man could smell like” son recibidos,

interpretados y codificados de la misma forma por los diferentes usuarios

hispanoparlantes de redes sociales, sin importar los rasgos culturales propios de

cada individuo.

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Dirección de Empresas Multinacionales

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V.- DESCRIPCIÓN DE CAMPAÑAS PUBLICITARIAS

EXPERIENCIALES.

5.1.- Introducción

El marketing experiencial tiene conceptos muy particulares que lo identifican y lo

destacan de otras estrategias, como se establece desde el inicio del proyecto,

entre sus justificaciones y sus mejores aliados se encuentran; el crecimiento y la

personalización de los medios de comunicación, encontrando en las redes

sociales una gran herramienta de “contagio”4 para los mensajes detonantes de

experiencias, además de la relación cada vez mas intrínseca entre la información

y el entretenimiento, el usuario de Internet, así como el consumidor de productos

y servicios de cualquier compañía ya no pierden su tiempo solucionando sus

necesidades de conocimiento sin que haya elementos que los atraigan, los

mantengan interesados y los diviertan mientras realizan las diferentes actividades

que les ofrecen las plataformas de redes sociales.

Dentro de esta revolución informática que comenzó desde finales del siglo pasado,

las compañías desean capitalizar sus oportunidades con datos específicos e

importantes de sus consumidores, información que les permita construir y

enaltecer sus marcas, creando canales globales integrados de comunicación y

retroalimentación con sus clientes. (Schmitt 1999).

El manejo eficaz de la comunicación que sustentan las nuevas tecnologías entre

las que se encuentran las redes sociales, generan relaciones valiosas con los

consumidores. Estas relaciones son consideradas como una de las mayores

preocupaciones de las compañías en la actualidad, ya que es la única manera de

dotar a los productos y servicios ofrecidos con características que superen la

expectativas del consumidor, asegurando que estén enfocados a su total

satisfacción, además del establecimiento de una gestión de calidad real,

basándose en el enfoque a los requerimientos del cliente, a la calidad percibida y

al cumplimiento del propósito principal de los productos o servicios, sin embargo

todo esto sólo se puede concebir mediante una interacción de información

satisfactoria, con una orientación dirigida hacia el mercado y con la vinculación de

todos los recursos y procesos de la empresa. (Allen 2001).

4 Termino del marketing viral, utilizado para la descripción de la promoción de boca en o boca, por parte de

un consumidor actual o potencial que genera una propagación exponencial de información relacionada con un producto, servicio o una marca, mediante una estrategia.

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Marketing Experiencial: Old Spice

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5.2.-Objetivo General del Marketing en la empresa actual.

El Marketing moderno es mucho más que el manejo de las relaciones con los

consumidores que devenguen en rendimientos para la empresa, el Marketing tiene

un doble objetivo en la actualidad y este se trata de la atracción de nuevos

consumidores mediante el compromiso de un valor superior o agregado, que

sobrepase al resultado esperado, además del mantenimiento y crecimiento de los

consumidores actuales mediante la entrega de satisfacción (Kotler 2010).

5.3.- Descripción de Campañas Publicitarias Experienciales en Redes

Sociales.

Dichos objetivos de Marketing suenan imposibles sin la implicación de un

conocimiento pleno de los consumidores y las necesidades que buscan satisfacer,

partiendo de este principio, se debe comenzar a determinar las características que

compondrán el producto o servicio generado por la empresa, sus alcances, sus

limitaciones, sus usos, sus ventajas y desventajas ante productos similares o

sustitutos y los aspectos físicos e intangibles que lo determinaran.

Las empresas encuentran en el marketing experiencial la oportunidad de utilizar

los puntos de mayor valoración por parte de sus clientes y de incluirlos dentro de

las necesidades que pretenden satisfacer con los productos y servicios ofertados.

Los resultados generados mediante el intercambio de información constante

destacan tópicos y características principales del mercado, los cuales se manejan

creativamente en las campañas experienciales, procurando la estimulación de los

(MEE), los espectadores de estas campañas sean o no consumidores comienzan

a establecer respuestas emocionales, físicas y cognoscitivas que inmediatamente

relacionan con los productos, servicios o marcas de la compañía, brindándoles

valor agregado, de esta manera permiten que al momento de la venta, la empresa,

no sólo obtenga beneficios por el intercambio de bienes y productos o por el

status, seguridad o beneficio tangible que represente la marca, sino por la

satisfacción que involucra la experiencia en todo el sentido de la palabra.

“Se considera satisfacción a una respuesta afectiva, cognoscitiva y conativa,

basada en la evaluación entre los estándares relacionados con el producto o

servicio y los atributos relacionados con la compra del mismo, expresados antes y

después de su selección y después y durante el momento de su consumo, o

finalmente en cualquiera de los momentos en los que un investigador cuestione a

los consumidores acerca del las características del producto. “ (Giese y Cote

2002).

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Gráfico 1. Diagrama de Comunicación

Fuente: Elaboración Propia.

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Marketing Experiencial: Old Spice

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Por medio del intercambio de información, la empresa puede dotar a sus

productos y servicios de características experienciales que estimulen los (MEE) y

de esta manera incrementar los beneficios en el intercambio comercial con el

consumidor, ya que éste no sólo recibe el bien como satisfactor de una necesidad,

o el empaque, lugar y logotipo de una marca que lo complementen, recibe a su

vez una experiencia total que rodea todo el proceso de compra y de consumo

(Schmitt 1999).

Gráfico 2. Niveles de Diferenciación de producto

Fuente: Elaboración Propia

Experiencia que rodea el

consumo del producto o

servicio enalteciendo la

marca

Características que

diferencian al producto

o servicio (empaque,

lugar, logotipo).

Producto o servicio

real sin

diferenciación

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Dirección de Empresas Multinacionales

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VI.- MARCO TEÓRICO Y REVISIÓN BIBLIOGRÁFICA.

6.1.- Marco Teórico Existente

La presente tesina basa su investigación y los resultados que genere en una

revisión bibliográfica que establece el marco teórico válido en el cual se

desarrollan los siguientes conceptos:

Marketing Experiencial.- Es un concepto de marketing que integra emociones,

sentimientos, lógica y procesos mentales para acercar un producto o servicio a

sus clientes, provocando que el consumidor responda a los bienes ofertados con

una reacción tanto física como racional (Schmitt, 1999).

Red Social.- Se denomina a un sitio o página de internet donde se reúnen

personas con intereses o conceptos en común, con la intención de compartir

ideas, pensamientos o información acerca de ellos mismos, de otras personas o

de otros temas, en ocasiones son grupos muy numerosos de personas de

características muy heterogéneas, representan un punto de interés especial para

diferentes empresas debido a la cantidad y la calidad de información que se

intercambian en estas plataformas virtuales y a la influencia que puede causar en

sus usuarios (Safko, 2010).

Old Spice5 “The man your man could smell like6”.- Campaña publicitaria creada

por Wieden + Kennedy dada a conocer en el Super Bowl del 2010 para

promocionar el gel de baño de la misma marca, integra los aspectos del hombre

perfecto y lo inalcanzable de su personalidad, sin embargo enaltece la posibilidad

de tener una cosa en común con esta idea utópica, el aroma, su éxito fue tal que

fue el video publicitario más visto en todo el mundo en el año 2010 en YouTube

con más de 24 millones de reproducciones, el seguimiento de su campaña con

otros comerciales, parodias inclusive una sección de peticiones en Twitter al

“hombre perfecto” han hecho de esta campaña un suceso sin precedentes.

5 Marca Registrada de productos de aseo y belleza parta hombres originaria de Estado Unidos de América, es propiedad de la empresa

Procter & Gamble 6 Traducción literal al español “El hombre que huele como tu hombre podría oler”.

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Marketing Experiencial: Old Spice

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http://www.youtube.com/watch?v=DvCifi3qPg4

Primer comercial de la campaña subtitulado.

http://www.youtube.com/watch?v=wd3QqrJ5IF4&feature=related

Segundo comercial de la campaña subtitulado.

http://www.youtube.com/watch?v=j7e_igiPIUI

Tercer comercial de la campaña.

De acuerdo a Mas Publicidad y Marketing.com7 y en Urlesque.com8, estos son los datos más destacables de esta campaña:

-En su primer día de aparición el 7 de Febrero del 2010 en Youtube, la campaña recibió casi 6 millones de reproducciones, mientras que para su segundo día, Old Spice había logrado el puesto 8 entre los 11 videos más populares.

-Después de la primera semana completaba más de 40 millones de -reproducciones.

-El tráfico de la página web de Old Spice se incremento en un 300%. www.oldspice.com

-El twitter de Old Spice incremento su número de seguidores en un 2700%. http://twitter.com/#!/OldSpice cuenta: @oldspice

-La interacción en Facebook aumento en un 800%. http://www.facebook.com/OldSpice

-Old Spice se convirtió en el canal de YouTube más visto de la historia. http://www.youtube.com/oldspice

-La campaña generó más de 1400 millones de impresiones desde el lanzamiento de los anuncios en Febrero hasta Agosto del 2010.

-Las ventas aumentaron en a 107%.

-Además de ganar el Grand Prix de Film en festival Cannes Lions 20109 y un Emmy10 como “El Mejor Comercial de Año”.

7 http://maspublicidadymarketing.com

8 http://www.urlesque.com/2010/08/23/old-spice-guy-emmy/

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Dirección de Empresas Multinacionales

19

6.2.- Revisión Bibliográfica

Desde mitades de la década de los 90`s Bernd Schmitt, viene pronosticando las

nuevas tendencias del Marketing con las nuevas formas de construcción,

desarrollo y crecimiento de marca y su relación con la belleza y armonía ante los

ojos de los consumidores. En su libro “Marketing Aesthetics: The Strategic

Management of Brands, Identity and Image” Schmitt (1997), resalta la importancia

de la imagen y la identidad que proyectan las marcas como una ventaja

competitiva vital en busca de la consecución y mantenimiento de los consumidores

por medio de la estética en todos los elementos con los que tenga contacto el

público (logotipos, envases, empaques, envoltorios, trípticos, elementos

publicitarios, etc.) y mediante estas herramientas generar experiencias sensoriales

acompañadas de sonidos, aromas e imágenes que aseguren al público :

1- Satisfacción garantizada y lealtad.

2- Impresiones e impactos duraderos relacionados con la personalidad

brindada a la marca.

3- Establecimiento de precio Premium.

4- Protección Legal de la Marca por Diferenciación “Trade Dress11”.

5- Bajos Costos y Aumento de la Productividad.

6- Atracción Irresistible.

Dos años más tarde en 1999 introduce el término Marketing Experiencial en el

artículo publicado en el “Journal Of Marketing Management”, teniendo como

principal aportación la concepción de consumidores como personas que toman

decisiones de manera racional, emocional y humana, es decir que involucran

elementos subjetivos en los procesos mentales que realizan Schmitt (1999).

Además establece los elementos que dotan al consumidor de experiencias como

“proveedores experienciales”, que transmiten las experiencias por medio de las

comunicaciones, identidades visuales y verbales, presencia del producto y los

9 Festival Internacional de Publicidad celebrado en la ciudad francesa de Cannes, en el que participan

campañas de marketing de todas las agencias del mundo. Más información en la página www.canneslions.com 10

Premio a las producciones de medios televisivos de Estados Unidos de América dirigidos básicamente al entretenimiento. 11

Las características físicas y diseños no operativamente funcionales de un producto o su empaque, que tienen como objetivos la identificación de su creador y la diferenciación de otros.

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Marketing Experiencial: Old Spice

20

medios electrónicos, dichas experiencias son clasificadas en 5 tipos:

sensaciones, sentimientos, pensamientos, acciones y relaciones. Mismos que

posteriormente serian clasificados como los (MEE).

El principal objetivo del marketing experiencial de acuerdo a este artículo es la

creación de Experiencias Integrales Holísticas12, que sean relacionadas y

orientadas al producto o servicio proporcionado por la marca.

Los conceptos básicos de Marketing Experiencial están basados en la obra

“Experiental Marketing: How to get customers to sense, feel, think, act and relate

to your company brands”, escrito por Bernd Schmitt (1999). Obra en la que se

ilustran con casos reales las experiencias holísticas que generan distintas

campañas a los consumidores, mediante la asociación con la marca de maneras

creativas, afectivas, racionales y emocionales. Este libro introduce formalmente las

ideas que Schmitt ya había explicado en publicaciones anteriores, pero

sustentadas en la nueva era de la información y en la superioridad de la marca por

sobre todas las cosas, con clasificaciones más elaboradas de los conceptos

experienciales, estableciendo al marketing de experiencias para los consumidores

como la sustitución natural y obligatoria del marketing de números y beneficios,

otros de los temas abordados son la amplitud y el alcance de las estrategias

experienciales, mediante el análisis y seguimiento de campañas puntuales

utilizadas por varias compañías que en la actualidad siguen con una notoriedad

importante en sus industrias. Se sigue la clasificación del autor de los Módulos

Experienciales Estratégicos (MEE), como base para la detección y el

establecimiento de los Tópicos y Ejes que se pretenden desarrollar como

resultado de la investigación.

En 2003 Bernd Schmitt publica “Customer Experience Management”, donde

continua con el desarrollo del marketing experiencial mediante la implementación

de un marco de Administración de la Experiencia del Consumidor que tiene como

objetivos; La estimulación del crecimiento de la compañía, incrementar los

Ingresos generados, la modificación y adaptación de la imagen de la compañía y

de sus marcas. Además establece 5 puntos fundamentales que la empresa debe

seguir en la administración de la experiencia del consumidor en busca de

realmente conseguir una conexión con sus públicos dentro de los llamadas

“touchpoints” o puntos de contacto, que son los lugares o circunstancias donde la

12

Referencia a holismo, es la idea de entender y percibir los eventos desde la totalidad de los elementos e interacciones que los componen, es decir de ver, integrar y concebir las cosas por su totalidad, en su conjunto, con su entera complejidad, como un sistema completo.

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Dirección de Empresas Multinacionales

21

empresa tiene un contacto directo con su consumidor. En este libro como en los

anteriores se resalta la gran importancia del conocimiento y de la información del

consumidor como punto básico para establecer, desarrollar e implementar las

estrategias necesarias para lograr el éxito. Schmitt (2003).

“There`s no business that`s not show business: Marketing in an experience

culture” libro de Bernd Schmitt publicado en el 2004 , en cual describe 3

tendencias de la actualidad como lo son; La caída de efectividad de la publicidad

tradicional, el rápido incremento de consumidores independientes y el surgimiento

de la cultura experiencial, como base para empalmar el entretenimiento y la

empresa, ofreciendo lecciones para lograr el compromiso personal del consumidor

con la compañia y la marca mediante el ofrecimiento y redefinición del producto y

su valor real. En este ejemplar se utiliza también la demostración de los conceptos

con ayuda de casos reales, además de mencionar nuevas estrategias de

comercialización y publicidad. Schmitt (2004).

En el 2007 Schmitt abandona un poco los conceptos experienciales en el

marketing y se sumerge en la planificación empresarial con el libro “Big Think

Strategy: How to leverage bold ideas and leave small thinking behind” en él

Schmitt delimita la importancia de mantenerse vigente y relevante en los negocios

con ideas nuevas y atrevidas, las cuales sacudan la industria, dejando atrás la

sobriedad de la institución , el miedo al cambio y la comodidad que bloquea la

innovación , para darle paso a la utilización de la creatividad y la frescura en los

procesos de planificación. En este libro el autor invoca la importancia de la

creación y la implementación de las ideas como uno de los principales causantes

del éxito y de la relevancia en el mercado y de la misma manera que en otras de

sus obras ejemplifica con casos auténticos los conceptos manejados. Schmitt

(2007).

“Experience Marketing: Concepts Frameworks and Consumer Insights” publicado

en 2011, Schmitt ofrece una visión más introspectiva del concepto de marketing

experiencial y de su percepción por parte del consumidor, Schmitt mediante esta

publicación, ilustra la gran importancia del estudio de las experiencias vividas por

parte de los consumidores su clasificación y establece el concepto como parte

fundamental en las investigaciones de mercados que se realizan en la actualidad.

En su último libro “Happy Customers Everywhere: How your business can profit

from insights of positive Psychology” Schmitt (2012), establece lo favorable que es

tener una base de consumidores felices, ya que su estado positivo los convierte en

consumidores que regresan y repiten compra, que recomiendan el producto y la

Page 23: Tesis De Omar A. Cabrera Reyes Final

Marketing Experiencial: Old Spice

22

marca de la compañía, es decir que se vuelven leales a la empresa y esa lealtad

se convierte en una plataforma de marketing, casi imposible de lograr, de acuerdo

al reto que significa lograr la satisfacción de los clientes mediante el cumplimiento

de medidas particulares. Inclusive establece tres métodos de relacionar la marca y

el producto con los consumidores:

“The feel good method” o El método de sentirse bien.- El cual busca hacer sentir

feliz al consumidor mediante la experiencia de placer y de emociones positivas

relacionadas al consumo de nuestros productos.

“The meaningful method” o El método del significado.- El cual busca la manera de

comprometer al consumidor con valores primordiales como la familia o la

responsabilidad social o ambiental.

“The learning and growing method” o El método del aprendizaje y el crecimiento.-

El cual ayuda al consumidor a alcanzar un crecimiento personal por medio del

consumo del producto ofrecido por la compañía, de manera que se convierta en

algo esencial para él. Schmitt (2012).

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VII.- INVESTIGACIÓN CUALITATIVA: ANÁLISIS,

RESULTADOS Y CONTRASTACIÓN DE HIPÓTESIS

7.1.- Objetivo de la investigación cualitativa:

Identificación de variables de marketing experiencial por parte de las personas hispanoparlantes que ven la campaña publicitaria, para luego clasificar dichas variables en los distintos módulos experienciales estratégicos, de acuerdo al tipo de percepción del público en:

Sentimientos. Sensaciones. Pensamientos. Acciones. Relaciones.

7.2.- Guión:

1.- Presentación y saludos: presentación del moderador y explicación de la dinámica de la reunión

2.- Agradecimientos pertinentes

3.- Explicación de la mecánica (reglas) de la reunión de grupo, y de su duración estimada (aprox. 45 a 90 minutos).

4.- Afirmación de que la reunión se está grabando para su posterior análisis de los contenidos.

5.- Confidencialidad de toda la información obtenida.

6.- Se buscan las opiniones individuales, no hay respuestas buenas ni malas.

7.- Hablar de uno en uno de la forma más clara. No todos a la vez.

8.- Comentar el rol de moderador como facilitador.

9.- Comentar el rol del observador.

10.- Breve periodo de presentación al grupo de cada participante. (Aprovechar para obtener información acerca de las diferentes redes sociales que utilizan.

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7.3.- Guías de los Tópicos de los Focus Groups

1. Introducción y presentación

Ronda de presentación

Creación de Rapport

2. Hablemos de redes sociales.

Opiniones y discusión acerca de redes sociales (Definiciones, significado personal, influencia, cuales usan , cuales conocen pero no usan, principales usos)

Publicidad en redes sociales (han visto, que han visto, que recuerdan?, preferencias, favoritos, no favoritas, usos de la publicidad en redes sociales, entretenimiento, comercial?

3. Publicidad en Redes sociales.

Se habla acerca de publicidad en las redes sociales (Tipos de publicidad en redes sociales, experiencias, características, gustos, páginas en las que la han visto, favoritas, desagradables.)

Efectividad (Opiniones, experiencias, usos.)

4. Publicidad en Youtube y Facebook.

Experiencia de publicidad en Youtube y facebook (Profundizar , hablar de la publicidad, experiencias, positivas negativas.

Características de publicidad de Youtube. (Interesante, es memorable, favorita, más desagradable)

5. Campaña de publicidad de Old Spice “The man you man should smell like”.

Se muestra el primer comercial. (Experiencia, retroalimentación)

Se muestra el segundo comercial. (Experiencia, retroalimentación)

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Se muestra el tercer comercial. (Experiencia, retroalimentación)

Mensaje (Entienden que nos dice realmente el mensaje, opinión masculina, femenina)

El protagonista (Opinión hombres, opinión mujeres)

Traslado de experiencia al producto (que piensan del producto, sin conocerlos por lo visto aquí lo comprarían para usarlo, lo recomendarían, a que huele, características percibidas, para que tipo de hombre es?.)

6. Comentarios de cierre:

Se comentan los alcances de la campaña mencionada ante el público de Estados Unidos, ya que ha acabado la discusión y su opinión acerca del idioma como barrera para la efectividad de la campaña.

Recordar a todos los participantes que pueden añadir todo lo que deseen en relación a los temas discutidos.

7. Agradecimiento y despedida

Entrega del regalo por su participación

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7.4.- Fichas técnicas de los Focus Groups realizados

Focus Group 1 Fecha de Realización: Lunes 27 de junio del 2011. Lugar: Centro Internacional Carlos V, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales en la Universidad Autónoma de Madrid, Cantoblanco. Duración: 65 Minutos aproximadamente Moderador: Licenciado en Marketing Ramón Torres Arévalo Integrantes: NOMBRE NACIONALIDAD EDAD Patricia Ocampo Mexicana 26 años Jorge Agüero Peruano 33 años Nikol Guajardo Chilena 25 años Nathaly Cano Venezolana 31 años Mirian Castro Hondureña 23 años Gabriela Cortés Mexicana 24 años Angel Rivera Mexicana 30 años

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Focus Group 2 Fecha de Realización: Miércoles 29 de junio del 2011. Lugar: Centro Internacional Carlos V, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales en la Universidad Autónoma de Madrid, Cantoblanco. Duración: 40 Minutos aproximadamente Moderador: Licenciado en Marketing Ramón Torres Arévalo Integrantes: NOMBRE NACIONALIDAD EDAD Javier Joroba Español 22 años Antonio Andriuoli Italiano 25 años Walter Rivera Peruano 26 años Yulissa Prado Peruana 29 años Carolina Mohr Chilena 26 años Alejandra Moore Argentina 27 años Iván Brondino Argentino 28 años

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Marketing Experiencial: Old Spice

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7.5.- Clasificación y Análisis de los conceptos investigados.

Sensaciones.- Impresión de las cosas en la mente por medio de alguno de los 5 sentidos.

ELEMENTOS VISUALES 1er Comercial +Ágil movimiento de imágenes. +Es muy rápido. +Tiene mucha velocidad. +Va una imagen tras imagen. +Es demasiado rápido. +Hay verlo muchas veces para entenderlo. +Te ponen muchas escenas que cambian constantemente. 2ndo Comercial +No es tan rápido es más claro. +Con una sola vez que lo veas lo entiendes. +El físico del protagonista. +Se nota la rapidez de las imágenes. +Es llamativo por la rapidez. 3er Comercial +No reconocí al protagonista. + ¿Es el mismo actor? +Se ve muy distinto. +Vi tres diferentes productos. +Uno de color negro, otro naranja y el último azul. +Sólo tiene un plano. +Veo más el producto. +He podido ver como es el producto. +El producto es largo. +La rapidez de los primero comerciales no nos dejaba ver las características del producto. +En este comercial veo que es un gel de ducha. Campaña completa +No se detectan elementos visuales en este apartado.

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ELEMENTOS OLFATIVOS 1er Comercial +Por medio de un aroma da la imagen de un súper hombre. +Tiene aroma agradable. 2ndo Comercial +Aroma de frescura de Old Spice. +Huele a lavanda está relacionado con la naturaleza. 3er Comercial +Tiene un buen aroma. +Se me hace un olor a viejo +Huele a mi abuelo por la vestimenta del protagonista. Campaña Completa +Debe oler bien. +No puedo pensar en un aroma en específico pero sé que es agradable. +Tiene olor a madera por el bote que aparece. +Es un olor fuerte, penetrante, que causa mareo. +Tiene un olor suave. +Huele a frutas. +No me genera un aroma en particular. +Huele a placeres terrenales. +Debe tener un aroma muy fuerte, no natural. +Aroma natural y muy particular.

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ELEMENTOS TÁCTILES 1er Comercial +No se detectan elementos táctiles en este apartado. 2ndo Comercial +Soy usuario de Old Spice y me gusta la frescura que tiene. +El físico del protagonista. 3er Comercial +El bigote del protagonista. Campaña Completa +Es fresco por el agua del comercial.

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Sentimientos.- Estado afectivo del ánimo, causan impresión viva en una persona.

1er Comercial +Sentir que todo es posible. +Te invita a ser muy hombre. +Menosprecia que tengo, quien soy. +Es machista. +Me causa alejarme. +No me gusta por ser tan hombre. +No quiero un hombre tan hombre. +Es muy egocéntrico. +No me resulta cómico. +Es muy agresiva. +Me hace sentir que lo que tengo es una mierda. +No es cómica. +Es divertida, aunque un poco ofensiva. +Es diferente. +Cambia lo cotidiano por algo divertido. +Es exagerado. +Refleja una vida mejor. +No me gusta cómo me hace sentir. +Su humor me hace sentir indiferente. +Me siento perdido con la rapidez del comercial. +Me generan status. 2ndo Comercial +Este me gusta más. +Sentí machismo +Aventura, es dinámico. +El protagonista es muy egocéntrico. +Es menos agresivo. +Siento rechazo por lo presuntuoso que es el protagonista. +Me gusta la motocicleta que aparece. +El protagonista no me gusta físicamente, es alejado a mis gustos. +El protagonista me gusta físicamente, es atractivo. +Evoca aventuras. + Me genera status por los elementos que aparecen, los boletos, los diamantes. +Se me hizo aburrido. +Es humillante para los hombres. +No es machista.

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+El protagonista es engreído. +Me emocionan los elementos visuales. 3er Comercial No se detectan elementos de sentimientos. Campaña Completa +Siento indiferencia hacia el producto como usuario. +Siento rechazo por los comerciales son machistas. +El tono es más suave. +Se me hace elegante.

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Pensamientos.-Capacidad de formar ideas y representaciones de la realidad en su mente y relacionarlos con otros.

1er Comercial +No conocía el comercial, sin embargo si conocía la marca. +Considera los deseos de las mujeres, te invita a ser muy hombre. +Menosprecia lo que tienes, es prepotente, narcisista y despectivo. +Es muy creativo, muy visual, no lo puedes perder de vista, es imagen tras imagen, lo tienes que repetir para ver todo lo que pasa, es demasiado rápido. +El hombre usa lo que las mujeres quieren. +Juega con ambos puntos de vista. +La que hace la compra es la mujer, por medio del olor le da imagen de súper hombre a su pareja. +Puede ser un regalo de una mujer a un hombre. +Incluye lo que las mujeres sueñan de una manera irónica. +Muestra la parte material de la mujer, deseo de tener un hombre que te dé todo. +Como la mujer hace las compras, las hace sentir mejor con el producto. +Si está en una relación, por eso utiliza el “espejo” de comparación al hacer referencia con tu hombre y él, evoca a una mujer que tiene pareja. 2ndo Comercial. + Con una sola vez ya sabes lo que te dice, el primero tiene mucha creatividad pero por lo rápido hay que verlo muchas veces para entenderlo. +El primero el mensaje esta más oculto, el segundo con una vez lo entiendes. +Sí es un anuncio publicitario, desde la primera vez que lo veas tienes que entender qué transmite, sin verlo tanto. +A mí como mujer, lo que menos quiero es que mi hombre me tenga en una cocina. +Exalta la habilidad de construirte algo. +En este anuncio trata de convencer, en lugar de estar imponerte de que el protagonista sabe lo que necesitas. +La imagen que me hace sentir es de un hombre de status. +El primer comercial me hizo sentir más status, por los elementos que parecen, diamantes, boletos, el segundo más actitud arrojada y arriesgada. +Tienen relación ambos comerciales, dándote la sensación de continuidad y seguimiento. +Yo soy usuario de Old Spice y lo uso exclusivamente por los beneficios del producto, por la frescura, no por los comerciales, lo uso porque huele bien y por los colores del empaque. +Algunos hombres se identifican porque son ególatras, egocéntricos, hay públicos que les gustan estas características.

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+Yo no podría ser su amigo es demasiado arrogante y muy creído. +El hombre de los anuncios de Marlboro me gustaba, es muy varonil, real sin ser machista, este hombre está muy forzado, no auténtico. +No produce admiración por su personalidad, sólo las acciones que realiza el salto a la alberca, y sus posesiones, en especial la motocicleta. 3er Comercial. +Abarca más gustos, por el cambio de bigote. +Se ve distinto, se ve más atractivo. +Al no vérsele todo el cuerpo me gustó más, sin bigote me gustó el protagonista. +Sigue la secuencia, el comercial apela a lo que pasa una vez que ya utilizas el producto. +El comercial es menos creativo. +Tiene muchas relación con los dos comerciales anteriores, no le hallarías el sentido si no los has visto. +El tono del comercial es más suave. +Enfocado a un hombre que ya utilizó el producto. Campaña Completa +Tal vez sea el rechazo psicológico pero me dio la impresión de ser un olor muy fuerte , muy penetrante, que causa mareo de lo fuerte que es, me causa rechazo porque no me gusto el comercial. +Si es elegante, pues no tiene la imagen de barato. +Caro no es igual a elegante. +La elegancia tiene que ver con la actitud y el estilo. +Puedes tener algo muy barato, pero si lo tienes bien puede ser elegante.

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Acciones.-Facultad de hacer o realizar, ejercer una influencia por la actividad de algo.

Acciones que genera la campaña +Risas. +Me dan ganas de irme de vacaciones. +Preguntarle ¿De verdad tienes novia? +Yo si le comentaría algo, le preguntaría las razones por ser tan machistas en la campaña. +Le preguntaría ¿Cómo ves a la mujer que tienes a un lado? +Le haría preguntas como persona no como actor. +Confirmaría sí su novia es porrista, con implantes de senos triples, demasiado perfectos, muy superficiales. +No sería su amigo en Facebook. +Los comerciales si enganchan, no me cansaría de verlos. + Propondría que lo doblarán al español.

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Relaciones.- Conexión, correspondencia, trato, comunicación con otras personas de algo con otra cosa.

Relaciones que genera la Campaña +Está dirigido a solteros de 30 años. + Está dirigido a hombres de 18 años para arriba. + Está dirigido a hombres de 25 a 30 años. + Está dirigido a hombres de 25 a 35 años. +Es para hombres independientes. + Está dirigido a hombres de 28 a 35 años. +Hombres de 35 años para arriba. +De 28 años a 30 años. +De 28 a 50 años. + De 28 a 60 años. +No es un producto para jóvenes. +Es un producto dirigido a adultos. +En mi país cuando se intenta hacer un comercial que tenga mucha publicidad, que genere mucha atención, se intenta que haya variedad en las personas que aparecen, por ejemplo el protagonista limita un poco por su etnia su identificación con mercados. +Parece que esta mas dirigido a un segmento de raza negra. Como se relacionaría la campaña con el mercado en las nacionalidades de los participantes : MÉXICO +Sería irónico y exagerado de una manera graciosa, en tono de broma, sería físicamente diferente, de otra raza, pues no encaja con el perfil, seria broceado, con menos musculo, mas cabello, más bajo, aunque no se vería mexicano. +Irónico, y ganarían mercado escogiendo a un modelo mexicano. +Si dijera las mismas cosas en español con tono de broma, sarcástico o irónico sería muy diferente mi recepción, sería chistoso, ganaría más público. +Sería un modelo mexicano y el tono con un poco de humor, menos agresivo. HONDURAS +Yo no vi nada cómico en el comercial, ignoro el humor norteamericano, en Honduras somos más conservadores, sería con un protagonista más joven, posiblemente universitario, sería muy diferente.

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VENEZUELA +El comercial y el protagonista estarían en un tono seductor, no sería de raza negra, sería un modelo de color moreno claro, que sea venezolano, sería machista pero en un tono de seducción. CHILE +No tendría arrastre con la raza del protagonista, pues las características físicas en mi país son distintas, se adecuaría al mercado al que decidan enfocarse y utilizarían un humor acorde con las características del mercado, que es lo que causa impacto. +Se conoce como desodorante solamente, para ingresar al mercado sería difícil hacerlo de esta manera, pues es un producto considerado como económico, debe de cambiar la percepción. PERÚ +La raza del protagonista daría igual, de estatura baja, no tan musculoso, y no sería ostentoso, sería menos aspiracional y más de identificación, dando la sensación de oler bien durante tus actividades cotidianas. +Sería una persona de sector D, que no tiene mucho dinero, no son personas con dinero ni posesiones, no tienen el barco, no tienen el yate, el auto, en mi pa`s las personas que utilizan la marca no son personas con todas las características ni físicas ni económicas que muestra el protagonista del comercial. +Además no ha salido como gel de baño, es conocido como desodorante, y no es tan caro, es de los más comunes. ESPAÑA +El usuario de este producto andaría en coche, sería engreído, se vestiría con traje, sería una persona mayor, con aspecto de persona en sus 30`s, no particularmente con mucho status o dinero. ITALIA +El usuario de este producto sería una persona pija, intentaría resaltar de los demás, y de sus posesiones, seria para personas que quieren gastar un poquito más, el producto generaría algo de valor. +En Italia se tiende más varias con todas las etnias.

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ARGENTINA +No son productos caros, me parece que la publicidad podría considerarse como aspiracional, pues los consumidores no son como el protagonista. +En la versión argentina me imagino a Ricardo Darín, actor argentino, es el clásico porteño por excelencia, no lo veo como un producto exclusivo es aspiracional.

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7.6.- Resultados y Contrastación de hipótesis.

H1 Como se puede observar se encontraron elementos en la campaña publicitaria que parecen ejercer una impresión en la mente de los espectadores por medio de los sentidos, en específico de la vista, el olfato y el tacto. En este caso el proveedor de experiencia por parte de la marca Old Spice y en concreto del producto de gel para baño de hombre es la campaña publicitaria “The man your man could smell like”. La hipótesis H1 es la siguiente: H1- La campaña “The man your man could smell like” posee características

experienciales que generan sensaciones identificables en usuarios

hispanoparlantes de redes sociales de 22 a 33 años de diversas nacionalidades.

Por lo tanto se puede mencionar que los resultados señalan que la hipótesis H1

son posibles, la campaña publicitaria de la marca Old Spice “The man your man

could smell like” contiene características experienciales que generan en los

usuarios de redes sociales de 22 a 33 años de diversas nacionalidades,

sensaciones visuales, olfativas y táctiles.

H2

Una vez reflejado que existen sensaciones experienciales en la campaña y que

éstas fueron identificadas y percibidas a través de los elementos visuales de los

comerciales, que a su vez generaron aromas y elementos alusivos al tacto, se

pueden detectar alteraciones en los estados afectivos y en el ánimo de los

espectadores estudiados, mediante impresiones vivas generadas por la campaña

“The man your man could smell like”.

La hipótesis H2 es la siguiente:

H2- La campaña “The man your man could smell like” posee características

experienciales que generan sentimientos identificables en usuarios

hispanoparlantes de redes sociales de 22 a 33 años de diversas nacionalidades.

Esta segunda hipótesis también es posible al establecer que los comerciales

generaron sentimientos identificables en las personas participantes del estudio.

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H3

Se ha indicado que las primeras dos hipótesis parecen posibles, se presume que

los anuncios publicitarios generaron sensaciones y sentimientos entre las

personas participantes de los focus groups, y como consecuencia formaron ideas

y sus propias representaciones de los elementos que contenía el comercial.

La hipótesis H3 es la siguiente:

H3- La campaña “The man your man could smell like” posee características

experienciales que generan pensamientos identificables en usuarios

hispanoparlantes de redes sociales de 22 a 33 años de diversas nacionalidades.

Los usuarios hispanoparlantes de redes sociales de 22 a 33 años de diversas

nacionalidades, parecen haber expresado pensamientos generados por los 3

comerciales que les fueron mostrados, por lo cual la tercera hipótesis también es

posible.

H4

Una vez mostrada la campaña de Old Spice “The man your man could smell like”,

se les cuestionó a los participantes si los mensajes experienciales recibidos

durante la transmisión de los tres comerciales les generaban ejercer su facultad de

hacer o realizar una actividad relacionada con la marca o el producto mediante

una retroalimentación a la campaña.

La hipótesis H4 es la siguiente:

H4- La campaña “The man your man could smell like” posee características

experienciales que generan acciones identificables en usuarios hispanoparlantes

de redes sociales de 22 a 33 años de diversas nacionalidades.

Se generaron algunas acciones en pocos entrevistados motivados por los

elementos experienciales contenidos por los tres comerciales, por lo cual se

presume como posible la hipótesis.

H5

Por medio de la entrevista se trataron de identificar si las sensaciones,

sentimientos, pensamientos y acciones generaron una conexión o una

correspondencia entre los participantes y el producto anunciado, además de la

marca Old Spice.

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La hipótesis H5 es la siguiente:

H5- La campaña “The man your man could smell like” posee características

experienciales que generan relaciones identificables entre la marca OLD SPICE y

usuarios hispanoparlantes de redes sociales de 22 a 33 años de diversas

nacionalidades.

Los espectadores estudiados al parecer identificaron relaciones entre el producto y

su marca con diferentes mercados, inclusive delimitando características

demográficas de acuerdo a las experiencias recibidas del comercial, sin embargo

ninguno estableció haberse relacionado en ninguna forma con el producto o la

marca por medio del comercial, por lo cual la hipótesis H5 no se señala como

posible.

H6

Las razones principales por las cuales los mensajes experienciales de la campaña

publicitaria de Old Spice no pudieron generar relaciones con el público

entrevistado son las diferencias, culturales, étnicas y de idioma.

La hipótesis H6 es la siguiente:

H6- Las sensaciones, sentimientos, pensamientos, acciones y relaciones que

genera las campaña “The man your man could smell like” son recibidos,

interpretados y codificados de la misma forma por los diferentes usuarios

hispanoparlantes de redes sociales, sin importar los rasgos culturales propios de

cada individuo.

Se puede establecer que los rasgos culturales y el idioma son barreras muy puntuales al momento de establecer juicios, desde los atributos físicos de una persona, el tono de una conversación o inclusive el lenguaje no verbal utilizado, estas características están presentes a lo largo de los tres comerciales. Es tan propia y distinta la manera de concebir muchos conceptos, que los espectadores sugirieron algunos elementos que recomendarían a la marca en caso de hacer un comercial de Old Spice en sus países, estos elementos son diferentes dependiendo del sexo de la persona que opinó y su nacionalidad. Por lo tanto la recepción, interpretación y codificación de los mensajes no fueron de la misma forma por parte de los diferentes usuarios, lo cual nos hace pensar que la H6 no parece válida.

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VIII.- EXPLORACIÓN DE RESULTADOS

8.1 Introducción a la exploración y desarrollo de resultados.

Una vez detectados los (MEE) que contiene la campaña publicitaria de Old Spice,

se establecerán los ejes o tópicos para el posible desarrollo de una investigación

complementaria de carácter cuantitativo con los conceptos obtenidos por parte de

las personas entrevistadas en el focus group.

8.2.- Redes Sociales; Opiniones y conocimiento de sus usos.

Las Redes Sociales son:

-Formas de Comunicación- -Es un espacio virtual, donde las personas tienen contacto entre ellas- -Es una red que te atrapa-

Las Redes Sociales Funcionan para: -Reunirte con amigos- -Eliminar Barreras- -Como una nueva forma de comunicación- -Comunicarse en tiempo real- -La inserción de publicidad- - Conectar a las personas y para ahorrar dinero respecto a otros medios de comunicación- -Acortar distancias- -Hacer publicidad- -Establecer vínculos mediante una confianza ciega- -Crear cubiertas de identidad- -Ser otra persona-

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Dirección de Empresas Multinacionales

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Las Redes Sociales utilizadas: -Facebook- -Twitter- -YouTube- -Twenty- -Skype- -Messenger-

Razones: -Por las fotos- -Por las noticias- -Los chismes- -Enterarte de la vida pública de los demás-

Publicidad de Redes Sociales

Puntos Positivos -Contienen anuncios de descuentos y promociones útiles- -La publicidad es seleccionada de acuerdo a las características del usuario en las redes sociales- -En internet hay selección de canales para la publicidad de acuerdo a las características del usuario- -En facebook aparece publicidad inteligente dirigida a distintos mercados de acuerdo a su información- -Publicidad en catálogos en perfiles de Facebook donde agregan personas que son clientes potenciales y son utilizadas por microempresas para mostrar los productos que ofertan- -En twitter las empresas tienen cuentas en las que lanzan promociones dirigidas- -Es más eficiente con cuentas de usuario en las redes sociales de empresas, es publicidad que se encuentra ahí y se identifica con una foto- -Me gustan los anuncios o promociones que aparezcan a un lado de las redes sociales, es decir que te dejen trabajar, que no sean invasiva-

Puntos negativos - Los videos que preceden lo que quieres ver, son molestos porque te obligan a verlos para acceder a tus peticiones- -Hay distintos usos y particularidades en el empleo de las redes sociales que disminuyen o anulan los impactos deseados por las empresas que se anuncian en ellos, (el uso de YouTube para oír música, lo cual impide los impactos visuales de los videos en los anuncios publicitarios que aparecen antes y durante las cadenas de canciones)- -No les hago mucho caso, no me causa impacto, lo veo como algo molesto en lugar de algo útil- -Las ignoro, la verdad no utilizo redes sociales para ver publicidad- -No me había dado cuenta que había publicidad en redes sociales- -No me generan confianza, no es creíble- -Yo pienso que en el 90% de los casos no genera relación o confianza- - No me crea ninguna relación-

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Marketing Experiencial: Old Spice

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Elementos característicos de campañas recordadas y consideradas como atractivas: -Aquellos que evocan sentimientos- -Que provocan emoción de tener un producto, que me hagan sentir gratificación e identificación con el producto anunciado- -Que me generen ternura, una buena elección de elementos particulares para una expresión graciosa o humorística- -Que tenga entretenimiento, que me genere buscarla para verla- -Que transmitan sensaciones de modernidad y tecnología- -Que me hagan ilusionarme, reír, que tengan comedia, cotidianeidad, naturalidad, que me hagan sentir bien, que mediante una sonrisa me generen un recuerdo- -La comedia es muy importante- -Que sean sentimentales, tristes, que te dejen algo, que me generen emociones relacionadas con el uso de un producto- -Que integren del producto a la familia, que exista una relación del uso del producto con emociones, ternura, que haya vinculación con conceptos personales o conocidos por el público. -Que me traigan felicidad, sentimientos positivos, risas, emoción, que se rápido, de duración corta, que se directo y claro- - Pueden haber barreras culturales o de lenguaje, sin embargo estas barreras se pueden superar utilizando elemento de conocimiento global, que te atraigan por condiciones generales- -Me gusta la publicidad que no sea de captación pasiva, sino que genere retroalimentación, que me genere atracción, que me dé opciones que me invite a interactuar, que se adapte a mi comportamiento- -Me gustan aquellas que no sean invasivas-

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Dirección de Empresas Multinacionales

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8.3.- Origen y características del los (MEE) en la campaña “The man

your man could smell like” de Old Spice.

Proveedores de experiencias en la

campaña Publicitaria de Old Spice

“The man your man could smell

like”.

a) Protagonista

b) Escenarios

c) Marca

d)Producto

Módulos Experienciales estratégicos

que originan.

a) Machista, Prepotente, Agresivo,

Irónico, Narcisista, Divertido, Ofensivo,

Muy Hombre, Egocéntrico, Exagerado,

Materialista, Independiente, Macho,

Habilidoso, Muy perfecto, Superficial,

Muy forzado, Atractivo, Engreído,

Arrogante, Arriesgado, Arrojado, No

sería su amigo en Facebook, Su novia

es una porrista con implantes en lo

senos gigantes, No podría ser su

amigo.

b) Rapidez, Diferentes, Divertidos,

Captan la atención, Ágiles, Pasar de

algo cotidiano a algo Divertido, Veloces,

Creativos, Muy visuales, Dificultad de

entendimiento, Dinámicos, Aventureros,

Relacionados entre sí, Frescos.

c) Conocida, Dirigida a hombre,

Materialista, Status, Indiferencia, Usado

por el hombre perfecto.

d) No conocido, Usado por hombres

para agradar a mujeres, Olor a súper

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Marketing Experiencial: Old Spice

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e) Agua

f) Barco

g) Boletos

h) Diamantes

i) Cocina

j) Motocicleta

hombre, Puedes ser regalado por

mujeres a hombres, Refrescante,

Ofrece tres opciones, Fresco, Colores,

Naranja con olor a frutas, cítrico, Azul

con olor a fresco, frío, helado, Negro

con olor fuerte, nocturno, No es natural,

Masculino, Loción penetrante, Olor

fuerte, Produce rechazo, Producto

dirigido a adultos, No hay

conocimientos previos.

e) Vacaciones, Aventura, Refrescante,

Frescura, Suavidad.

f) Éxito, Status.

g) Atención a la mujer, Regalo.

h) Status, Nivel alto económico, Regalo

a la mujer, Exalta la parte materialista

de la mujer.

i) Cotidianeidad, Lo último que quiero

es que mi hombre me tenga en la

cocina.

j) Es lo que más me gusta del

comercial, Me gustaría tener una moto

así, Es lo único que me gustaría tener

del protagonista.

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k) Vestuario

l) Bigote

m) Bote

k) Se viste como mi abuelo, Es muy

perfecta, Da olor a viejo.

l) Masculinidad, Varonil, Se ve mejor sin

el bigote, No lo entiendo.

m) Olor a madera, Tranquilidad

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Marketing Experiencial: Old Spice

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8.4.- Análisis de los Proveedores de Experiencia por importancia y por

percepción de los (MEE) que generan.

A continuación mediante los ejes se establecerán la relevancia y la naturaleza de

los conceptos proveedores de experiencia, de esta manera se podrá conocer a

profundidad de que manera los elementos destacados de la campaña son

percibidos y que tan mencionados fueron por las personas entrevistados,

dándonos una idea muy clara de su peso e interpretación dentro de los tres

comerciales.

Gráfico 3.- Relevancia y Naturaleza del Protagonista en la campaña.

a) Protagonista

Fuente: Elaboración Propia

El protagonista se establece como un elemento vital para que la campaña provea

experiencias, sin embargo se encontraron muchos comentarios negativos en las

opiniones de las personas entrevistadas.

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Gráfico 4.- Relevancia y Naturaleza de los Escenarios en la campaña.

b) Escenarios

Fuente: Elaboración Propia

Otro de los elementos más representativos de la campaña es el constante y

creativo cambio de escenarios y contextos en el que el protagonista se

desenvuelve, se destaca por su relevancia en las experiencias provocadas y por

generar comentarios con tendencias positivas.

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Gráfico 5.- Relevancia y Naturaleza de la Marca en la campaña.

c) Marca

Fuente: Elaboración Propia

La marca Old Spice era conocida por todos los entrevistados, sin embargo como

proveedora de experiencia en la campaña no fue destacada, fue mencionada en

varias ocasiones pero sin generar mucha relevancia y los comentarios tenían

tendencias indiferentes y en pocas ocasiones positivas.

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Gráfico 6.- Relevancia y Naturaleza del Producto en la campaña.

d) Producto

Fuente: Elaboración Propia

El producto fue identificado y tomado en cuenta hasta el tercer comercial, en el

cual inclusive se muestran tres presentaciones alternativas a la de los primeros

dos anuncios, las presentaciones generaron comentarios positivos y alcanzaron

una relevancia moderada, debido a que el producto de gel de baño no era

conocido por las personas entrevistadas antes de ver la campaña.

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Gráfico 7.- Relevancia y Naturaleza del Agua en la campaña.

e) Agua

Fuente: Elaboración Propia

El agua tiene presencia en los tres comerciales, sin embargo no fue mencionado

en muchas ocasiones por las personas entrevistadas, se hace mención de este

elemento como parte complementaria de los escenarios, a pesar de generar al

producto experiencias positivas no tiene relevancia significativa.

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Gráfico 8.- Relevancia y Naturaleza del Barco en la campaña.

f) Barco

Fuente: Elaboración Propia

Es mencionado como un elemento de status y de éxito pero no tiene nada de

relevancia, como otros es considerado más como un complemento de los

múltiples escenarios de la campaña, que como algo característico.

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Marketing Experiencial: Old Spice

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Gráfico 9.- Relevancia y Naturaleza de los Boletos en la campaña.

g) Boletos

Fuente: Elaboración Propia

Hacen alusión a la satisfacción que busca el imprimir la campaña al sexo

femenino, sin embargo su relevancia es demasiado baja para considerarlo de

mucha importancia en el estudio.

Page 56: Tesis De Omar A. Cabrera Reyes Final

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Gráfico 10.- Relevancia y Naturaleza de los Diamantes en la campaña.

h) Diamantes

Fuente: Elaboración Propia

El elemento cumple con su cometido al referir y evocar a la parte material del sexo

femenino, sin embargo tal vez por la misma razón no generó comentarios muy

positivos, pero tiene una relevancia media que forma parte de la campaña.

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Marketing Experiencial: Old Spice

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Gráfico11.- Relevancia y Naturaleza de la Cocina en la campaña.

i) Cocina

Fuente: Elaboración Propia

El elemento fue destacado de los escenarios y fue considerada como ofensiva por

las mujeres participantes, sin embargo posee una relevancia media dentro de las

consideraciones de las personas entrevistadas.

Page 58: Tesis De Omar A. Cabrera Reyes Final

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Gráfico 12.- Relevancia y Naturaleza de la Motocicleta en la campaña.

j) Motocicleta

Fuente: Elaboración Propia

Uno de los elementos que generó en su totalidad experiencias positivas, sin

embargo su relevancia media no permite que se destaque como un elemento

incondicional de la campaña, tal vez influyendo que sólo a parezca al final del

segundo comercial.

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Marketing Experiencial: Old Spice

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Gráfico 13.- Relevancia y Naturaleza del Vestuario en la campaña.

k) Vestuario

Fuente: Elaboración Propia

La vestimenta del protagonista en el tercer comercial continúa con las

experiencias que generan status en la marca, sin embargo fue considerada como

muy perfecta inclusive anticuada y pasada de moda, generando comentarios

negativos y una relevancia muy baja.

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Gráfico 14.- Relevancia y Naturaleza del Bigote en la campaña.

l) Bigote

Fuente: Elaboración Propia

El bigote como elemento fundamental del tercer comercial, generó algunos

comentarios positivos, mientras que otros fueron en referencia a ser un elemento

muy bizarro con dificultades para ser entendido e inclusive confundiendo a

algunos participantes, pero fue considerado de alta relevancia en la campaña.

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Marketing Experiencial: Old Spice

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Gráfico 15.- Relevancia y Naturaleza del Bote en la campaña.

m) Bote

Fuente: Elaboración Propia

Elementos de baja relevancia, sólo identificado para darle cierto status y

características olfativas al producto que fueron recibidas positivamente por las

pocas personas que lo consideraron.

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Dirección de Empresas Multinacionales

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8.5 Establecimiento de Ejes o Ítems para el desarrollo de una

Investigación Cuantitativa complementaria.

A continuación se establecerán ítems de amplia importancia para la elaboración

de la investigación cuantitativa, de forma que se identifiquen conceptos a explorar

de manera numérica y clasificada en estratos demográficos que ajusten y faciliten

la obtención de datos más exactos y particulares.

+ Publicidad en Redes Sociales

-Detección del tipo de publicidad más eficaz de acuerdo a las

características del usuario, (edad, sexo, profesión, estado civil, estado sentimental,

región, nacionalidad, gustos, actividades, redes sociales utilizadas) con

información útil.

-Establecimiento de características invasivas de la publicidad.

-La Publicidad dirigida para recibir un servicio, (intercambio de mensajes,

chat, estrenos de canciones, invitaciones) como promoción que motive el ahorro

de dinero.

-La publicidad como complemento del entretenimiento buscado en las redes

sociales, (Ver fotos, buscar información, chismes, noticias).

-Identificación de características proveedoras de credibilidad a la publicidad

en las redes sociales, elementos que brinden seguridad y confianza al usuario.

+ Elementos culturales en campañas publicitarias exitosas en redes

sociales.

-Establecimiento de campañas favoritas a usuarios de redes sociales de

habla hispana.

-Identificación de elementos culturales en las campañas favoritas

establecidas en redes sociales de habla hispana.

-Clasificación de elementos culturales detectados en las campañas favoritas

establecidas en redes sociales de habla hispana.

-Detección de (MEE) en las campaña favoritas seleccionadas por usuarios.

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Marketing Experiencial: Old Spice

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-Clasificación de (MEE) de acuerdo a características demográficas.

-Identificación de percepciones y elementos culturales en los (MEE).

-Determinación de elementos y mensajes identificables globalmente por

conceptos generales.

+ Identificación, análisis y clasificación de elementos experienciales en

campañas publicitarias en redes sociales.

-Identificación de elementos proveedores de experiencias en la campaña.

(Protagonista, producto, marca, escenarios, climas, objetos, colores).

-Clasificación de usuarios por elementos demográficos. (Sexo, edad,

nacionalidad, clase socioeconómica).

-Análisis de elementos proveedores de experiencias y los (MEE) que

causan.

-Clasificación de los (MEE) por segmentos demográficos e identificación de

patrones de experiencia.

-Establecimiento de mensajes experienciales universales o generales

recibidos e interpretados de manera similar entre diferentes segmentos.

-Establecimiento de mensajes experienciales particulares o culturales no

recibidos ni interpretado de la misma manera por diferentes segmentos.

-Análisis de la traducción de elementos en otros idiomas y la interpretación

de palabras, situaciones y contextos por parte de los segmentos.

-Relevancia del método de traducción por medio de doblaje de voces o de

subtítulos de acuerdo a los elementos experienciales que se tratan ejercer.

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Dirección de Empresas Multinacionales

63

IX.- EXPLOTACIÓN DE RESULTADOS

9.1 Conclusiones del estudio.

Las redes sociales son consideradas por los participantes como medios de comunicación, de expresión, de contacto, de reunión, de acercamiento. Se podría señalar que existen diferentes necesidades que ven satisfechas los usuarios de redes sociales que fueron entrevistados, de acuerdo a estas necesidades, todo indicaría que se deben adecuar los tipos de anuncios que se transmitirán por este medio para que produzcan los impactos deseados. Se detectaron diferentes tipos de mensaje a comunicar por parte de un producto o servicio por medio de una campaña publicitaria, sin embargo los resultados indican que se dificulta la transmisión de cualquier estimulo sin que se tenga información básica acerca del producto que se esta anunciando. A pesar de que la campaña analizada de Old Spice es transmitida al público por medios audiovisuales, se podría decir que los elementos que tienen generan otras percepciones sensoriales, afectivas, coacciónales y cognoscitivas. A cada (MEE) establecido por la investigación le fue señalada una fuente o proveedor, de donde fue percibido por las personas entrevistadas. Los (MEE) no se reflejan por los resultados como excluyentes unos de otros, además de que no se podrían concebir como módulos independientes, sino todo lo contrario, indican que son niveles de alcance de un mismo mensaje. El estudio refleja que el hecho de que un elemento se haya percibido como un (MEE) no indica que sea un elemento positivo para relacionar la experiencia con la marca o el producto anunciado. Todos los elementos que aparecen en la campaña indicaron una impresión, con distinta relevancia y distinta naturaleza, las diferencias de estas impresiones se podrían catalogar como discrepancias demográficas y culturales de los usuarios participantes del Focus Group. Las distintas nacionalidades de los participantes así como las culturas diferentes entre sí, mostraron influir de alguna manera en la percepción de los elementos experienciales.

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Marketing Experiencial: Old Spice

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El idioma inglés, en el que la campaña de Old Spice fue realizada refleja en los resultados una barrera en la percepción e identificación de elementos culturales y lingüísticos propios que se pretendieron transmitir cuando se realizó el comercial.

9.2 Limitaciones del estudio.

1) El carácter exploratorio del tema de la investigación y de la realización de las clasificaciones dentro de la entrevista.

2) El carácter subjetivo de la interpretación y clasificación de las opiniones expresadas por los participantes puede afectar las relevancias y naturalezas de los comentarios expresados.

3) A pesar de que la opiniones expresadas mostraron cierta consistencia motivando a dejar el numero de Focus Groups realizados en dos, son pocas personas entrevistadas.

4) La diversidad demográfica de los participantes disminuye aún más la representatividad de la muestra, inclusive para ser un análisis cualitativo.

5) La segmentación necesaria para determinar la muestra se basó principalmente en variables de comportamientos y en pocas variables demográficas, por lo cual se complica su implementación en las futuras investigaciones.

6) Los resultados obtenidos no se pueden clasificar demográficamente porque fueron concebidos por segmentos de comportamiento.

7) Ambigüedad en los conceptos experienciales, de acuerdo al entendimiento e interpretación personal de los participantes y de los investigadores a pesar de las delimitaciones bibliográficas y conceptuales.

Page 66: Tesis De Omar A. Cabrera Reyes Final

Dirección de Empresas Multinacionales

65

9.3 Implicaciones y Resultados Prácticos de la investigación

Las conclusiones, ejes e ítems obtenidos de esta investigación serán utilizados en la elaboración de una investigación complementaria de carácter cuantitativo, en la cual utilizarán como guías establecidas los datos obtenidos en esta tesina que permitirán: a) Una mejor segmentación para ubicar diferentes tipos de usuarios de redes

sociales y los factores que buscan satisfacer con el uso de estas herramientas, para detectar oportunidades y características que desarrollen mejores campañas publicitarias experienciales.

b) La identificación de barreras culturales que permitan establecer elementos tropicalizables de las campañas publicitarias internacionales, de manera que los estímulos de los (MEE) en los diferentes países donde se muestren las campañas sean los mismos.

c) La identificación de barreras lingüísticas que permitan establecer conceptos de traducción contextual en las campañas publicitarias internacionales, de manera que los estímulos de los (MEE) en los diferentes países donde se muestren las campañas sean los mismos.

d) El estudio y detección de elementos experienciales y sus diferentes percepciones y manejos dentro de las campañas publicitarias, facilitando su manejo en el futuro en campañas multinacionales.

e) Recolección de datos cuantitativos acerca de la eficacia y eficiencia de las campañas publicitarias con elementos experienciales en la actualidad en países hispanoparlantes.

9.4.- Futuras Líneas de Investigación.

Dotar de procedimientos estandarizados al levantamiento y análisis de conceptos de las futuras investigaciones, formalizando los datos y la información exploratoria obtenida de este trabajo.

Reducir el carácter subjetivo de la interpretación y clasificación de los datos por medio de análisis estadísticos y factoriales.

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Marketing Experiencial: Old Spice

66

Realizar las investigaciones cualitativas con muestras suficientes de los diferentes segmentos que desarrollen los conceptos aquí identificados.

Identificar la diversidad demográfica de los participantes de esta investigación con métodos estadísticos y dotar a las investigaciones consecuentes de la representatividad necesaria en las muestras. Clasificar demográficamente los resultados porque fueron concebidos por segmentos de comportamiento.

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Dirección de Empresas Multinacionales

67

X.- BIBLIOGRAFÍA

+Allen, Melanie (2001): “Customer Relations Management”, Editorial: Select

Knowledge Limited.

+Anónimo (2005): “Word Reference.com Diccionario de Lengua Española”,

obtenida en la página www.wordreference.com .

+Anónimo (2007): “Diccionario Manual de la Lengua Española Vox.”, Editorial

Larousse S.L., disponible en www.thefreedictionary.com.

+Anónimo (2009): Diccionario Enciclopédico Vox 1, Editorial Larousse S.L.,

disponible en www.thefreedictionary.com .

+Anónimo (2011): “Real Academia Española: Diccionario de la Lengua Española,

Vigésima Segunda Edición, ubicada en www.rae.es/rae.html.

+Giese, Joan L. Y Coté, Joseph A.: “Defining Consumer Satisfaction”, Academy of

Marketing Science Review, Vol. 2000 No 1, disponible en

www.amsreview.org/articles/giese01-2000.pdf .

+Flick, Uwe (2004): “Introducción a la Investigación Cualitativa” Colección

Pedagogía: Educación Crítica” Segunda Edición, Editorial: Edición Morata.

+Kotler, Philip Y Armstrong, Gary: “Principles of Marketing”, 13era Edición.

Editorial: Pearson

Page 69: Tesis De Omar A. Cabrera Reyes Final

Marketing Experiencial: Old Spice

68

+Safko, Lon (2010): “The Social Media Bible: Tactics and Strategies for Business

Succes. Editorial: John Wiley and Sons

+Schmitt, Bernd Y Simonson, Alex (1997): “Marketing Aesthetics”. Editorial: Simon

& Schuster.

+ Schmitt, Bernd (1999): ”Experiental Marketing”. Journal of Marketing

Management Vol.15, Nº-1-3. Editorial: Routledge, part of the Taylor & Francis

Group.

+ Schmitt, Bernd, Rogers, David Y Vrotsos, Karen (2004): “There`s no business

that`s not show business: Marketing in an experience culture”. Editorial: FT Press.

+ Schmitt, Bernd (2007): “Big Think Strategy: How to leverage bold ideas and

leave small thinking behind. Editorial: Harvard Business School Press.

+ Schmitt, Bernd (2011): “Experience Marketing: Concepts, Frameworks and

Consumer Insights. Editorial Now Publishers Inc.

+ Schmitt, Bernd (2012): “Happy Customer Everywhere: How Your Business Can

Profit from the Insights of Positive Psychology. Editorial: Palgrave Macmillan.

+Trasclair, Carroll (2010): “Grand Prix Winners at 2010 Cannes Lion Advertising

Festival”, disponible en www.suite101.com.

Page 70: Tesis De Omar A. Cabrera Reyes Final

Dirección de Empresas Multinacionales

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XI.- ANEXOS

11.1.- ESQUEMA DE PROYECTO DE TESINA

Fecha

Lunes 25 de Abril

Doctorando

Omar Alejandro Cabrera Reyes

Director/es de la Tesis

Luis María García Bobadilla

Área de conocimiento

Marketing Experiencial Publicidad, y Marketing Viral

Título provisional de la Tesis

Análisis de la campaña publicitaria Old Spice “The man your man could smell like”,

y la identificación de sus factores experienciales. Estudio empírico a personas de

22 a 33 años de diversas nacionalidades de habla hispana que sean usuarios de

redes sociales.

Experiencia profesional, estudios o trabajos previos realizados previamente

por el Doctorando

Auditor de marketing de Servicios como freelancer.

Fundador y Socio de Grupo Creativo LOH.

Licenciado en Marketing por la Universidad de La Salle Bajío.

Identificación del problema

Identificación de los mensajes principales en una campaña de marketing

experiencial de alcances globales, en el público hispano-parlante.

Descripción del objeto de estudio

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Marketing Experiencial: Old Spice

70

Marketing Experiencial.- Es un concepto de marketing que integra emociones,

sentimientos, lógica y procesos mentales para acercar un producto o servicio a

sus clientes, provocando que el consumidor responda a los bienes ofertados con

una reacción tanto física como racional.

Old Spice “The man your man could smell like”.- Campaña publicitaria dada a

conocer en el Super Bowl del 2010 para promocionar el gel de baño de la misma

marca, integra los aspectos del hombre perfecto y lo inalcanzable de su

personalidad, sin embargo enaltece la posibilidad de tener una cosa en común con

esta idea utópica, el aroma, su éxito fue tal que fue el video publicitario más visto

en todo el mundo en el año 2010 en YouTube con más de 24 millones de

reproducciones, el seguimiento de su campaña con otros comerciales, parodias

inclusive una sección de peticiones al “hombre perfecto” han hecho de esta

campaña un suceso sin precedentes.

Objetivos generales y específicos

Identificación de variables de marketing experiencial por parte de las

personas hispano-parlantes que ven la campaña publicitaria

independientemente que no sea en el idioma español y los sentimientos,

sensaciones o pensamientos que les genera acerca del producto anunciado.

-Identificar los elementos experienciales percibidos.

-Detectar características de mensajes.

-Establecer que características de la campaña actúan sobre la opinión del

producto.

-Importancia del protagonista en la campaña y que características que imprime al

mensaje experiencial.

Hipótesis Teórica (si procede)

El marketing experiencial genera en el espectador: sensaciones, sentimientos,

pensamientos y otras manifestaciones sensoriales y cognoscitivas que evocan

experiencias personales de cada receptor, provocando relación de estos procesos

con un producto o marca mediante mensajes que pueden ser percibidos por

cualquiera de los sentidos, estos mensajes son recibidos, depurados y codificados

de acuerdo al contexto, educación, cultura y aspectos demográficos de los

receptores, por lo cual se considera que una campaña de alcances globales posee

Page 72: Tesis De Omar A. Cabrera Reyes Final

Dirección de Empresas Multinacionales

71

características muy universales en el mensaje para lograr un entendimiento y una

respuesta positiva de diferentes públicos internacionales.

Hipótesis Básicas (si procede)

H1- La campaña “The man your man could smell like” posee características que

generan sensaciones identificables en personas de 22 a 33 años de diversas

nacionalidades de habla hispana que sean usuarios de redes sociales.

H2- La campaña “The man your man could smell like” posee características que

generan sentimientos identificables en personas de 22 a 33 años de diversas

nacionalidades de habla hispana que sean usuarios de redes sociales.

H3- La campaña “The man your man could smell like” posee características que

generan pensamientos identificables en personas de 22 a 33 años de diversas

nacionalidades de habla hispana que sean usuarios de redes sociales.

H4- La campaña “The man your man could smell like” posee características que

generan acciones identificables en personas de 22 a 33 años de diversas

nacionalidades de habla hispana que sean usuarios de redes sociales.

H5- La campaña “The man your man could smell like” posee características que

generan relaciones identificables entre la marca OLD SPICE y personas de 22 a

33 años de diversas nacionalidades de habla hispana que sean usuarios de redes

sociales.

Justificación del estudio (interés, originalidad, práctico, etc.)

El marketing experiencial ha estado creciendo en cuanto a efectividad, innovación

y rentabilidad, pero se busca mediante esta tesina establecer los elementos que

se encuentran detrás de la enorme respuesta mediática de esta campaña

publicitaria global, los mensajes que transmite la campaña que tengan que ver con

marketing experiencial y la percepción de un público que no habla el idioma en el

que está realizada la campaña. Este estudio generaría la identificación de factores

sensoriales, sentimentales, cognoscitivos, de reacción y de relación que posee

una marca con un público particular, en diferentes ambientes culturales y el

aprendizaje del empleo de estos factores para la publicidad de un producto.

Marco teórico existente / Estudios y trabajos previos / Resumen del “estado

del arte” / ¿Hay modelos teóricos?

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Marketing Experiencial: Old Spice

72

Experiential marketing: how to get customers to sense, feel, think, act, and relate

to your Company brands.- Escrito por Bernd Schmitt.

Basándome en los conceptos de marketing experiencial establecidos por Bernd

Schmitt acerca de los “Módulos Experienciales Estratégicos”, se establecerán qué

módulos estimula esta campaña tomándola como un Proveedor de experiencias.

Investigación propuesta y plan de investigación (descripción del tipo de

investigación, breve diseño del plan, recogida de información, tratamiento...)

La investigación cualitativa que comprenderá de la realización de 5 Focus groups

en los que se comparará la opinión de 8 a 12 personas por grupo, de 22 a 33 años

que sean hispano-parlantes y que sean usuarios de redes sociales. Al ser una

investigación cualitativa, los resultados contarán como una fase exploratoria, sin

llegar a conclusiones generalizables el presente proyecto significaría la fase I, que

deberá continuar con una investigación subsiguiente que signifique la fase

cuantitativa en caso de requerir otros alcances.

Consecuencias prácticas del estudio

Establecer de manera general elementos característicos de campañas con gran

difusión global y la relación que tienen con la percepción de un producto. De

acuerdo a los aspectos experienciales detectados en la investigación (sensoriales,

sentimentales, cognoscitivos, activos y de relación), detectar estimulantes

particulares para cada una de estas experiencias y a partir de ahí, establecer que

partes de la campaña las generan y de qué manera, aprendiendo el uso comercial

de mensajes experienciales.

Observaciones generales

Tesis monográfica, teórica panorámica, basada en principios establecidos por

otros autores, de temas contemporáneos y sustentada por una investigación

cualitativa exploratoria.

Calendario previsto para el desarrollo de la Tesis

ACTIVIDAD FECHA DE

ENTREGA

Page 74: Tesis De Omar A. Cabrera Reyes Final

Dirección de Empresas Multinacionales

73

Recolección de información de datos secundarios y contexto teórico…………20 de

Julio

Realización, levantamiento de datos e interpretación de focus group…………6 de

Agosto

Primera entrega de Tesina para revisión……………………………………….20 de

Agosto

Presupuesto aproximado

TOTAL………………………………………………………................85 euros

Bibliografía básica

SCHMITT, Bernd H. (1999) : Experiential marketing: how to get customers to

sense, feel, think, act, and relate to your Company brands. New York (USA). The

Free Press.

PINE, B. Joseph y GILMORE James H. : The experience economy: work is

theatre & every business a stage. Boston (USA) Harvard Business School Press.

MARTINEZ, Pepe. (2008). : Cualitativa-mente. Madrid (ESPAÑA). Millward Brown.

ECO, Umberto (1977). : Cómo se hace una tesis, Cuarta reimpresión 2003.

Barcelona (ESPAÑA) Editorial Gedisa S. A.

APELLIDO(S), Nombre. Título del libro. Mención de responsabilidad secundaria

(traductor; prologuista;

ilustrador; coordinador; etc.)*. Nº de edición. Lugar de edición: editorial, año de

edición. Nº de páginas*. Serie*.

Notas*. ISBN

Page 75: Tesis De Omar A. Cabrera Reyes Final

Marketing Experiencial: Old Spice

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11.2.- FILTROS DE SELECCIÓN DE PARTICIPANTES FOCUS GROUP

1.- ¿Trabaja usted o algún miembro de su familia actualmente en alguno de los

siguientes sectores?

Marketing Estudios de mercado Periodismo Publicidad Empresa dedicada a la administración de productos de aseo personal Psicología

Si la respuesta es afirmativa en alguno de los anteriores sectores: ==> FIN DE

ENTREVISTA:

2.- ¿A qué grupo de acuerdo a su edad pertenece usted?

1) De 10- 20 años ==> FIN DE ENTREVISTA

2) De 20- 33 años 3) De 34 en adelante ==> FIN DE ENTREVISTA

3.-¿ Es fluido en el idioma español?

1) SI 2) NO ==> FIN DE ENTREVISTA

4.- Y ¿Es usted usuario de redes sociales?

SI

NO ==> FIN DE LA ENTREVISTA

5.- ¿Qué tan seguido utiliza usted las redes sociales? 1) Menos de 4 veces al mes ==> FIN DE ENTREVISTA 2) Más de 4 veces al mes 3) Más de 4 veces a la semana 4)Diario

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6.- ¿Ha participado en algún focus group en los últimos 12 meses? SI ==> FIN DE ENTREVISTA NO

7.- ¿Qué red social es la que utilizas?

8.- ¿Quisiera participar en una reunión en la Universidad Autónoma de Madrid (Cantoblanco) el día …………………….. a las ……………..hrs.? Se le dará una pequeña gratificación por su colaboración

NOMBRE:

NACIONALIDAD:

TF:

DIRECCIÓN:

OCUPACIÓN:

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Marketing Experiencial: Old Spice

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11.3.- GUIA PARA LAS REUNIONES DE GRUPO

Número de participantes en el grupo: 8 / 9 personas.

Número de grupos: 2

Composición: “representativa” de la población de jóvenes originarios de países hispanoparlantes de 22 años a 32 años, que sean usuarios comúnmente de redes sociales.

Selección de los participantes:

-Por medio de invitaciones en redes sociales, (facebook, twitter, youtube), después de aplicar cuestionario filtro.

-Convocatoria a nivel personal a estudiantes universitarios por medio de cuestionario filtro.

- Invitación indirecta de personas después de aplicar los cuestionarios filtro.

Lugar: salón de actividades múltiples de la escuela Carlos V de la Universidad Autónoma de Madrid.

Grabación: en audio

Regalo a los participantes: Botella de vino tinto “Castillo de Velasco” de 75 cl

Investigadores: Ramón Torres Arévalo (moderador) y Omar Alejandro Cabrera Reyes (observador)

Otros materiales: papel – bolígrafos - computadora y pantalla- pizarra –plumones- botellines de agua.

Objetivo:

Investigación exploratoria.

Identificación de variables de marketing experiencial por parte de las personas hispanoparlantes que ven la campaña publicitaria, para luego clasificar dichas variables en los distintos módulos experienciales estratégicos, de acuerdo al tipo de percepción del público en:

Sentimientos. Sensaciones Pensamientos.

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Acciones. Relaciones.

Guión:

1.- Presentación y saludos: presentación del moderador y explicación de la dinámica de la reunión

2.- Agradecimientos pertinentes

3.- Explicación de la mecánica (reglas) de la reunión de grupo, y de su duración estimada (aprox. 1.5 horas).

4.- Afirmación de que la reunión se está grabando para su posterior análisis de los contenidos.

5.- Confidencialidad de toda la información obtenida.

6.- Se buscan las opiniones individuales, no hay respuestas buenas ni malas.

7.- Hablar de uno en uno de la forma más clara. No todos a la vez.

8.- Comentar el rol de moderador como facilitador.

9.- Comentar el rol del observador.

10.- Breve periodo de presentación al grupo de cada participante. (Aprovechar para obtener información acerca de las diferentes redes sociales que utilizan).

11.-Guia de Tópicos.

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11.4.- Transcripción de conceptos mencionados durante las

entrevistas en grupo.

Focus Group 1 Tópicos: Redes Sociales -Formas de Comunicación- -Es un espacio virtual, donde las personas tienen contacto entre ellas- -Es una red que te atrapa, estableces vínculos mediante una confianza ciega, te crea cubiertas de identidad, puedes ser otra persona- -Reunión con amigos- -Elimina Barreras- -Una nueva forma de comunicarse- -Comunicación en tiempo real- -Medio de inserción de publicidad- Redes Sociales Utilizadas -Facebook; Por la fotos, las noticias, los chismes, enterarte de la vida pública de los demás. -Twitter- -YouTube- Publicidad en Redes Sociales -Anuncio de descuentos y promociones- -Videos que preceden lo que quieres ver. Son molestos porque te obligan a verlos para acceder a tus peticiones- Publicidad en Redes Sociales VS Publicidad en T.V. -La publicidad es seleccionada de acuerdo a las características del usuario en las redes sociales- -La publicidad en redes sociales evita el zapping, es decir el cambio de canales en la T.V para evitar comerciales- - “Encadenan” los comerciales, es decir los comerciales son los mismos en todos los canales de T.V., no son particulares para los públicos específicos que ven un programa-

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-En internet hay selección de canales para la publicidad de acuerdo a las características del usuario- -Sin embargo hay distinto usos y particularidades en el empleo de las redes sociales que disminuyen o anulan los impactos deseados por las empresas que se anuncian en ellos, (el uso de YouTube para oír música, lo cual impide los impactos visuales de los videos en los anuncios publicitarios que aparecen antes y durante las cadenas de canciones)- Anuncios Publicitarios Favoritos en redes sociales. -Aquellos que evocan sentimientos- -Emoción de tener un producto, que me hagan sentir gratificación e identificación con el producto anunciado- referencia a comercial de MERCEDES BENZ C COUPÉ, MONTAÑA, PLAYA O VENECIA. http://www.youtube.com/watch?v=vqbYghE6mAE -Que me generen ternura, una buena elección de elementos particulares para una expresión graciosa o humorística- referencia a comercial de CITROËN DS4 BEBE. http://www.youtube.com/watch?v=OUxet0GmeOA -No veo publicidad en internet, no les prestó atención- -Buscas publicidad en YouTube que te gusta, como forma de entretenimiento. -Que transmitan sensaciones de Modernidad y tecnología- referencia a comercial de CITROEN C4 ROBOT DANCE. http://www.youtube.com/watch?v=4dilUbkP-PI -Que me hagan ilusionarme, reír, que tengan comedia, cotidianeidad, naturalidad, que me hagan sentir bien, que mediante una sonrisa me generen un recuerdo- referencia a comercial de VOLKSWAGEN DARTH VADER KID: THE FORCE http://www.youtube.com/watch?v=8NvSgrxp8Yg&feature=fvst -La comedia es muy importante- -Que sean sentimentales, tristes, que te dejen algo, que me generen emociones relacionadas con el uso de un producto- en referencia al comercial de VOLKSWAGEN ADIOS VOCHITO http://www.youtube.com/watch?v=l9Fav--xREc -Que integren del producto a la familia, que exista una relación del uso del producto con emociones, ternura, que haya vinculación con conceptos personales o conocidos por el público. -Que me traigan felicidad, sentimientos positivos, risas, emoción, que se rápido, de duración corta, que se directo y claro- - Pueden haber barreras culturales o de lenguaje- -Estas barreras se pueden superar utilizando elemento de conocimiento global, que te atraigan por condiciones generales- Old Spice 1er Comercial. -Risas-

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-No conocía el comercial- -Sin embargo si conocía la marca- -Te hace sentir que todo es posible- -Considera los deseos de las mujeres, te invita a ser muy hombre- -Incluso es machista- -Menosprecia lo que tienes, es prepotente, narcisista y despectivo- -Causa el efecto contrario, pues la actitud repele en lugar de atraer, es tan hombre que no gusta- -No quiero a un hombre tan hombre- - Es egocéntrico y demasiado perfecto- - El movimiento de las imágenes es ágil, tiene mucha velocidad, es muy rápido- -Es muy creativo, muy visual, no lo puedes perder de vista, es imagen tras imagen, lo tienes que repetir para ver todo lo que pasa, es demasiado rápido- -Dirigido a Hombres y Mujeres- -El hombre usa lo que las mujeres quieren- -Juega con ambos puntos de vista, aunque es muy machista- -La que hace la compra es la mujer, por medio del olor le da imagen de súper hombre a su pareja- -Puede ser un regalo de una mujer a un hombre- -No es tan cómico, es irónico- -Incluye lo que las mujeres sueñan de una manera irónica- -No es tan exagerada la perfección esperada por una mujer del hombre- -Muestra la parte material de la mujer, deseo de tener un hombre que te dé todo- -Está dirigido a solteros de 30 años- -De 18 años para arriba- - De 25 a 30 años- -De 25 a 35 años- -Hombre independiente- -No está en una relación- -Como la mujer hace las compras, las hace sentir mejor con el producto- -Si está en una relación, por eso utiliza el “espejo” de comparación al hacer referencia con tu hombre y él, evoca a una mujer que tiene pareja- -Los regalos que muestra el anuncio son de pareja, regalos a mujeres- Old Spice 2ndo Comercial. -Risas- -Este me gusta más- -Me dio más risa- -Sentí machismo- -Aventura- -Dinamismo- - Egocentrismo, pero me gusta más-

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-El primero es más rápido, este es más fácil de entender- - Con una sola vez ya sabes lo que te dice, el primero tiene mucha creatividad pero por lo rápido hay que verlo muchas veces para entenderlo- -El primero el mensaje esta mas oculto, el segundo con una vez lo entiendes- -Sí es un anuncio publicitario, desde la primera vez que lo veas tienes que entender qué transmite, sin verlo tanto- -Mismas características del mercado al que va dirigido, sólo que te transmite también aventura, un hombre dinámico, la imagen de macho- -A mí como mujer, lo que menos quiero es que mi hombre me tenga en una cocina- -Exalta la habilidad de construirte algo (Hay confusiones en la traducción de la parte de la cocina del comercial.) (Se repite comercial.) -En este segundo comercial baja un poco el egocentrismo, es menos directo, menos agresivo- -En este anuncio trata de convencer, en lugar de estar imponerte de que el protagonista sabe lo que necesitas- - Me hace sentir que yo quiero que mi hombre huela así- - Siento rechazo, se me hace muy presuntuoso- -Me gusta la moto, lo demás no me gusta, se me hace muy machista, me gusto imaginar un paseo en motocicleta- -Me dieron ganas de vacacionar en un lago- -Evoca a una aventura- - La imagen que me hace sentir es de un hombre de status- -El primer comercial me hizo sentir más status, por los elementos que parecen, diamantes, boletos, el segundo más actitud arrojada y arriesgada- -Tienen relación ambos comerciales, dándote la sensación de continuidad y seguimiento- -Te da la sensación de aventura, este segundo- -Tratan con diferentes escenarios que el producto se involucre en diferentes características de los hombres- -El primer video esta más dirigido a que la mujer realice la compra, este segundo va dirigido a un hombre soltero, incluye conceptos de riesgo, aventura le gusta el deporte- -El primero genera status y busca conceptos para relacionarte con un grupo- -Yo soy usuario de Old Spice y lo uso exclusivamente por los beneficios del producto, por la frescura, no por los comerciales, lo uso porque huele bien y por los colores del empaque- -Siento indiferencia ante declararme como consumidor del producto- -Siento rechazo al producto por los comerciales, pues no me gusta los conceptos machistas que maneja el producto, soy más conservador- -Algunos hombres se identifican porque son ególatras, egocéntricos, hay públicos que les gustan estas características- - Si me gustaría ser amigo del protagonista-

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-Me daría igual ser amigo del protagonista- -Yo no sería amigo del protagonista, porque tiene una actitud muy superficial- -Tiene imagen de perfección, muy fabricado - -El protagonista no me gusta físicamente- -Tal vez sea por la traducción que se realiza, pero me produce rechazo- -El físico si me gusta, es atractivo pero no es lindo- -El hombre de los anuncios de Marlboro me gustaba, es muy varonil, real sin ser machista, este hombre está muy forzado, no auténtico- -No produce admiración por su personalidad, sólo las acciones que realiza el salto a la alberca, y sus posesiones, en especial la motocicleta- Old Spice 3er Comercial. (No hay traducción) Risas -¿Es el mismo actor?- -No tiene sentido el cambio de bigote- -Abarca más gustos, por el cambio de bigote- -Se ve distinto, se ve más atractivo- - Al no vérsele todo el cuerpo me gustó más, sin bigote me gustó el protagonista- -Sigue la secuencia, el comercial apela a lo que pasa una vez que ya utilizas el producto- -El comercial es menos creativo- -Es más sencillo- -Todavía no le encuentro el sentido al bigote- -Tiene muchas relación con los dos comerciales anteriores, no le hallarías el sentido si no los has visto- - El tono del comercial es más suave- -Enfocado a un hombre que ya utilizó el producto- -Te muestra más opciones de producto- -Te muestra 3 opciones- -Da sensación de frescura- -Había la presentación de tres distintos colores de productos, era negro, naranja y azul- -El producto color naranja da la impresión de ser natural, cítrico, afrutado- -El producto azul es congelado, fresco, muy helado- -El negro es más fuerte, como para la noche- -La relación con los aromas es por los colores, el anuncio no profundiza en los olores- -No son naturales, cero naturales- -Tengo experiencia de olor de Old Spice, tiene buen aroma-

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La campaña en general -El primer comercial no me dejo la percepción de ningún aroma- -Debe de oler bien, pero no me dejó ningún aroma en específico- -El primer comercial con olor a madera, por los botes- - Tal vez sea el rechazo psicológico pero me dio la impresión de ser un olor muy fuerte , muy penetrante, que causa mareo de lo fuerte que es, me causa rechazo porque no me gusto el comercial- -El segundo comercial, huele a lavanda, a mas relacionado con la naturaleza, el segundo tiene relación con la naturaleza- -Tiene relación con la aventura- -Es fresco por el agua- -El tercer comercial se me hace olor a viejo- -Tiene un olor suave, chic- -Huele como olería mi abuelo, por la vestimenta que tiene demasiado perfecta- -Huele a frutas- -No se me hace elegante- -Si es elegante, pues no tiene la imagen de barato- -Caro no es igual a elegante- -La elegancia tiene que ver con la actitud y el estilo- -Puedes tener algo muy barato, pero si lo tienes bien puede ser elegante- -El comercial apela a las personas que tengan poder adquisitivo- -Lo puede comprar cualquiera- Precio -2.50 a 3.50 Euros- -De 4 a 5 Euros- Competencia -Axe- -Adidas- -Brut- -Speed Stick- Retroalimentación al la campaña Publicitaria en YouTube -¿De verdad tienes novia?-

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-No me genera hacerle comentarios- -No perdería el tiempo- -Yo si le comentaría algo- -Yo preguntaría las razones por ser tan machistas en la campaña- -¿Cómo ves a la mujer que tienes a un lado?- -Le haría preguntas como persona no como actor- -Su novia es porrista, con implantes de senos triples, demasiado perfectos, muy superficiales- -Huele a hombre, fuerte, si huele atractivo- -Esta tan arreglado físicamente, que hace pensar que huele bien- -No sería su amigo en Facebook- -Sus características físicas son muy diferentes a mis gustos- -Tiene que ver los rasgos de la nacionalidad- -Es alemán -Es afroamericano- -Norteamericano- -Estereotipo de norteamericano mucho dinero, usa marcas, tiene mucho éxito- -No creo que la campaña haya tenido éxito -Yo creo que tuvo mucho éxito- -Sería muy atractivo en EUA, porque tiene mucho del estereotipo de los norteamericanos. -Los comerciales si enganchan, no me cansaría de verlos- -Tuvo éxito por la novedad del comercial- -Este comercial no ha llegado a nuestros países, pues no creo que encaje con la personalidad de nuestros países- (México, Perú, Chile) -En Venezuela sí les gustaría, se busca lo chic, el estilo, sobresalir socialmente, demostrar una imagen- - Si me gustaría que mi hombre huela como el del comercial- -A mí sólo me gustaría que huela rico, siempre- - Me gustaría que lo doblarán al español- Adaptación a los diferentes países MÉXICO -Sería irónico y exagerado de una manera graciosa, en tono de broma, sería físicamente diferente, de otra raza, pues no encaja con el perfil, seria broceado, con menos musculo, mas cabello, más bajo, aunque no se vería mexicano- -Irónico, y ganarían mercado escogiendo a un modelo mexicano- -Si dijera las mismas cosas en español con tono de broma, sarcástico o irónico sería muy diferente mi recepción, sería chistoso, ganaría más público- -Sería un modelo mexicano y el tono con un poco de humor, menos agresivo-

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HONDURAS -Yo no vi nada cómico en el comercial, ignoro el humor norteamericano, en Honduras somos más conservadores, sería con un protagonista más joven, posiblemente universitario, sería muy diferente- VENEZUELA -Sería un protagonista y un tono seductor, no sería de raza negra, sería un modelo de color moreno claro, que sea venezolano, sería machista pero en un tono de seducción- CHILE -No tendría arrastre con la raza del protagonista, pues las características físicas en mi país son distintas, se adecuaría al mercado al que decidan enfocarse y utilizarían un humor acorde con las características del mercado, que es lo que causa impacto- PERÚ -La raza del protagonista daría igual, de estatura baja, no tan musculoso, y no sería ostentoso, sería menos aspiracional y más de identificación, dando la sensación de oler bien durante tus actividades cotidianas- FINAL DE LA 1ERA ENTREVISTA. AUDIO ANEXO Focus group 2 Tópicos: Redes Sociales -Es una manera de conectar a las personas y para ahorrar dinero en el móvil- -Sirve para acortar distancias- -También funciona para hacer publicidad- Redes Sociales Utilizadas -Facebook- -Twenty- -Twitter- -Skype- -Messenger- Publicidad en Redes Sociales

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-En facebook aparece publicidad inteligente dirigida a distintos mercados de acuerdo a su información- -Publicidad en catálogos en perfiles de Facebook donde agregan personas que son clientes potenciales y son utilizadas por microempresas para mostrar los productos que ofertan- -En twitter las empresas tienen cuentas en las que lanzan promociones dirigidas- -Pero no le hago mucho caso, no me causa impacto, lo veo como algo molesto en lugar de útil- -Es más eficiente con cuentas de usuario en las redes sociales de empresas, es publicidad que se encuentra ahí y se identifica con una foto- -Me gustan los anuncios o promociones que aparezcan a un lado de las redes sociales, es decir que te dejen trabajar, que no sean invasivas- Publicidad en T.V. vs Publicidad en Redes Sociales -No se parecen, en las redes sociales son más personalizadas, mientras que en la TV son más generales- -Son muy diferentes la TV tiene más alcance, pues hay más personas que tengan un televisor que usuarios de redes sociales- Anuncios Publicitarios Favoritos en Redes Sociales -La publicidad que esta más dirigida a los jóvenes, con problemas actuales, por ejemplo la estética, la publicidad más dirigida- -Me gusta la publicidad que no sea de captación pasiva, sino que genere retroalimentación, que me genere atracción, que me dé opciones que me invite a interactuar, que se adapte a mi comportamiento- -Las campañas en redes sociales que más recuerdo son las de las aerolíneas, pues son las que uso- - Me gustan los anuncios de tiendas de ropa que informen de descuentos, las demás no las tomo en cuenta, las considero spam- -Me gustan aquellas que no sean invasivas- Experiencias con la Publicidad en Redes Sociales -Las ignoro, la verdad no utilizo redes sociales para ver publicidad- -No me había dado cuenta que había publicidad en redes sociales- -No me generan confianza, no es creíble- -Yo pienso que en el 90% de los casos no genera relación o confianza- - No me crea ninguna relación-

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Old Spice 1er Comercial -Me da risa -Es muy agresiva, es muy rápida, me ha costado mucho entenderle, te dice que lo que tienes no es una mierda- -No se me hace cómica- -Es irónica, divertida, tiene el mensaje claro, un poco ofensivo, pero es diferente, te motiva a poner mucha atención- -Cambio radical de algo cotidiano a algo divertido, da la sensación de brisa, de que estas en la playa, huele agradable, es exagerado con el bienestar brindado por el producto- -Anuncia un desodorante- -Anuncia un gel para el baño- -Da la sensación de imposición, de decirte donde deberías de estar, evoca al placer de estar en el baño relacionándolo con los elementos del anuncio, playa, caballo, un barco- -Usa el producto para reflejar una vida mejor- -Los sentimientos que generó no me gustaron, se me hizo algo muy agresivo, el humor se me hace indiferente -Es creativo, es interesante, pero muy rápido, hay que verlo más de una vez para entenderlo totalmente y el idioma es una barrera- -El comercial es demasiado rápido- -El protagonista habla muy rápido, te pone varias escenas y cambian constantemente, me parece que eso provoca que te pierdas, sin embargo al final, el mensaje es claro- -Me parece que sería mejor un poco más sencillo, con menos escenarios podría dar el mismo mensaje- Old Spice 2ndo Comercial -No cambia mucho- -Se me hizo aburrido, el primero me pareció más divertido que este, el primero es dinámico- -El mensaje que emite es más claro que el primero- -El mensaje es dirigido a mujeres y es humillante para los hombres- -No es machista para nada- -No logré conectar el diálogo con el mensaje principal- -Te comunica que si quieres al hombre perfecto debes usar Old Spice, no encuentro variación de fondo, me parece que utiliza las mismas tácticas que el primer comercial-

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-La dinámica es igual y en la rapidez basa su originalidad- -Está dirigido a las mujeres en anuncio, pero el producto es para hombres- -El tipo no me cayó bien, la actitud es machista, no es mi tipo, es arrogante- -No tiene carisma, es muy engreído- -Engreído- -No me gustaría ser como él, pero me gustaría tener sus posesiones en especial la moto- -Yo no podría ser su amigo es demasiado arrogante y muy creído- -Intenta ser sarcástico, pero no lo logra, es ridículo- -Va dirigido a los hombres casados- -A hombres de 35 años para arriba- - De 28 a 30 años- -De 28 a 50 años- -Inclusive 60 años- -No es para jóvenes- - Es para adultos- -Al principio la publicidad me parece llamativa por su rapidez y originalidad, pero luego se repite y me causa una emoción negativa, me aburrió- -Ambos comerciales son muy parecidos y siguen una misma línea, por lo cual te quedas con una imagen estática que no lo hace tan interesante para querer verlo más veces- -El comercial me emociona al verlo, pero al final me siento engañada pues sé que no es cierto, lo que ocurre no es real- Old Spice 3er Comercial -El comercial se desarrolla en un sólo plano, en los otros existían varios planos- - Este anuncio se centra más en el producto- -Me genera fijarme más en el producto y en sus características- -Yo creo que este comercial te centras más en el producto, por lo menos en mi caso yo he podido ver mucho más el producto, lo he identificado mejor, en cambio en los anteriores, no sabía ni donde estaba- -Vi el producto y me pude dar cuenta que el producto era largo, yo ignoraba que este producto de Old Spice era largo- -En mi país no lo venden así- -Este comercial no está en mi país- -Este comercial no está ninguno de nuestros países- -En nuestros países la marca Old Spice es de desodorantes, por lo cual la rapidez de los primeros comerciales no nos dejaba ver cómo era exactamente el producto, en este te das cuenta exactamente de que es un gel de ducha- -Hasta antes de ver este anuncio, ignoraba como era el producto-

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Campaña en General -En mi país cuando se intenta hacer un comercial que tenga mucha publicidad, que genere mucha atención, se intenta que haya variedad en las personas que aparecen, por ejemplo el protagonista limita un poco por su etnia su identificación con mercados- -Parece que esta mas dirigido a un segmento de raza negra- -En Italia se tiende más varias con todas las etnias- -No me acuerdo si era el mismo protagonista en los 3 anuncios- -Me hubiera gustado una publicidad más concreta, más como el tercer comercial- -La publicidad en este caso con este tipo de productos desconocidos en nuestros países deben informar y dar a conocer más el producto antes de intentar llegar a relacionarlo con experiencias- -El producto huele a placeres terrenales- -A mi no me genera un olor en específico, no es llamativo para mí, yo creo que debe oler fuerte, no muy natural- -Me parece que huele a mar, a aire, por los escenarios, no me parece tan natural, pero si muy fresco- -Huele natural, particular- Retroalimentación al la campaña Publicitaria en Facebook -No me daría cuenta si existiese la posibilidad de ser amigo del protagonista en Facebook- -Yo no me siento para nada identificado con el protagonista- -Yo creo que ahora es porque nosotros hemos estado muy atentos, pero si estos anuncios nosotros los vemos en la tv o en las redes sociales, no hubiera sabido que están vendiendo, lo hubiera ignorado totalmente- -No se ve tanto el producto, debería de verse el producto, no tanto el protagonista- Adaptación a los diferentes países ESPAÑA -Andaría en coche, sería engreído, se vestiría con traje, sería una persona mayor, con aspecto de persona en sus 30`s, no particularmente con mucho status o dinero- ITALIA

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-Sería una persona pija, intentaría resaltar de los demás, y de sus posesiones, seria para personas que quieren gastar un poquito más, el producto generaría algo de valor- PERÚ -Sería una persona de sector D, que no tiene mucho dinero, no son personas con dinero ni posesiones, no tienen el barco, no tienen el yate, el auto, en mi pa`s las personas que utilizan la marca no son personas con todas las características ni físicas ni económicas que muestra el protagonista del comercial- -Además no ha salido como gel de baño, es conocido como desodorante, y no es tan caro, es de los más comunes- CHILE -Se conoce como desodorante, para ingresar al mercado sería difícil hacerlo de esta manera, pues es un producto considerado como económico, debe de cambiar la percepción- ARGENTINA -No son productos caros, me parece que la publicidad podría considerarse como aspiracional, pues los consumidores no son como el protagonista- -En la versión argentina me imagino a Ricardo Darín, actor argentino, es el clásico porteño por excelencia, no lo veo como un producto exclusivo es aspiracional- FINAL DE LA 2NDA ENTREVISTA, AUDIO ORIGINAL ANEXO