Embed Size (px)
Citation preview
QUAND L’ETOURISME
DEVIENT TOURISME NUMÉRIQUE
avec
Développer son activité touristique grâce aux outils web d’aujourd’hui
2012…
AVANT DE JOUER SUR LE WEB,LE SYNDROME DU 90-10
Avant de se lancer dans un quelconque projet Internet E-tourisme, gardez comme
priorité votre
stratégie touristique
Internet reste un support … il ne pourra pas remplacer tout
le travail marketing et stratégique en amont.
Ne vous faîtes pas avoir par la facilité du web…
Si vous n’avez pas de stratégie en amont ..ok…
et si vous n’avez pas de contenu (édito,
images, vidéos, cartes) pertinent…
vous ne ferez jamais du bon web touristique !!!!
ATTENTION !!!!!!!!
SOUVENEZ-VOUS L’HIVER DERNIER ?
UN PIED DE PAGE XL
ERGONOMIE DE SITE AÉRÉE
UN OUTIL DE CHAT EN LIGNE (ZOPIM)
CHAINE YOUTUBE ET DES TRONCHES JOYEUSES
PANORAMA DU E-TOURISME
DEPUIS LE 1ER DÉCEMBRE 2010
COMMENT VA NOTRE TOURISTONAUTE ?
Voir l’infographie complète
NE PERDONS PAS DE TEMPS…
Il y a des milliers de stats en ligne… Brisons le suspens… je vous présente nos 3 potes
MO bile
MAIS ATTENTION AU FANTASME ET À L’EFFET DE MODE
Il y en a un qui sera toujours au dessus…
Humain !
Et le petit Google Comment ‘y va ?
Il a appris un nouveau mot…
LES CYCLES DU VOYAGEUR VUS PAR GOOGLE… CA BOUGE !!!
GOOGLE FLIGHT
GOOGLE MAPS … TOUJOURS PLUS HAUT ET PLUS TOURISTIQUE
GOOGLE STREET VIEW ENTRE DANS LES COMMERCES
ET SI LES RECETTES DE GOOGLE S’APPLIQUAIENT AUX SIT
FOCUS SUR LE SITE INTERNET
Optimisation du site
UNE PETITE DIAPO IMBUVABLE POUR COMMENCER
Priorité des hôteliers
anglo-saxons en 2012
Design du site
Optimisation du réf.
VOUS N’AVEZ PLUS LE DROIT
Dans ma poche ?
Devant un pc ?
Dans mon canapé ?
de parler de VOTRE site Internet ! Il faudrait commencer à parler de VOS solutions numériques
ABRITEL… LA TOUCHE ERGONOMIQUE DE GOOGLE ? Comment Abritel a pensé à une navigation tablette
ET DES OTA (AGENCES EN LIGNE À COMMISSIONS)
3 MOTS MAGIQUES POUR STRUCTURER
VOTRE STRATÉGIE NUMÉRIQUE
AVANT
PENDANT
APRES
LE CONTEXTE D’AVANT SÉJOUR
LES FONDAMENTAUX POUR EXISTER… GOOGLE ADRESSE
NE PAS OPPOSER NAVIGATION MOBILE ET DE BUREAU
1 français sur 10 achète depuis son mobile d’après un sondage réalisé par CSA - Observatoire Orange - Terra Femina de juillet 2011
En France, 1 article acheté toutes les 3 minutes 30 via une application mobile eBay.
31% des utilisateurs américains de tablettes y font des achats
LES TABLETTES NUMÉRIQUES
11,7 millions d’ipad dans le monde
de foyers équipés en 2012 selon Groupe FullSIX
USAGES DES TABLETTES
L’utilisent en mobilité
75%
Seuls
39%
à des fins strictement privées Depuis son salon ou sa chambre
DESIGN MOBILE FIRST ! Josh Clark,
designer & expert de l’expérience utilisateur
« Il faut commencer à concevoir ses interfaces pour le mobile avant de le faire pour l’ordinateur, permettant ainsi de se poser les bonnes questions. Il faut se mettre à la place de l’utilisateur. Ce dernier peut utiliser principalement son téléphone de 3 manières : je veux réaliser des petites tâches, je suis”local” ou je m’ennuie »
« J’VOUDRAIS EN OPTION UNE VERSION PC/MAC »
(discours d’un directeur d’OT en 2012…on espère)
ET QUELQUES MOTS DE RÉFÉRENCEMENT
LE NOUVEL INTERNETDE SÉJOUR
WIFI Accueil
numérique Site de séjour
Solution mobile
Comm’ « print »
De quoi parle-t-on ?
« LE MARKETING HÔTELIER NE DEVRAIT PAS DEVENIR MOBILE, IL DEVRAIT DÉJÀ L’ÊTRE » DIXIT WIHPHOTEL
UNE LOI IMPOSE DE STOCKER DES DONNÉES DE CONNEXION
WIFI C’EST TOUT SIMPLEMENT INCONTOURNABLE
WIFI aussi important que
le lit et le croissant !
MAIS C’EST SURTOUT TOUT SIMPLEMENT INCONTOURNABLE
LE PLUS IMPORTANT… ÊTRE CONNECTÉ… MÊME EN TRANSPORT
Le Wifi aussi pendant mon
voyage
2ISR & TOURISTIC
UN HUMAIN DERRIÈRE LA MACHINE
Je fais comment pour conseiller mon appli si je n’ai jamais touché un smartphone ?
UNE ÉTUDE TOUTE FRAÎCHE D’ATOUT FRANCE
ACCUEIL AVEC ASSISTANCE NUMERIQUE
LES PREMIERS SITES OU APPLIS DE SEJOUR ARRIVENT
480 VIDÉOS SUR YOUTUBE.COM/RHONEALPESTOURISME
Faire des playlists et c’est parfait
Internet de séjour
FAIRE SA CHAINE PRO
ON NE PARLE PLUS DE GEEK LÀ… OU ALORS JE NE COMPRENDS RIEN
www.dagobert.com
HEBERGEURS… EUH… VOUS N’AVEZ TOUJOURS PAS DE VERSION MOBILE ?
www.wihphotel.com
ALORS ON Y VA ?
Des solutions pour
exister sur le mobile
NIVEAU ++ FAIRE SON APPLI
Devenez développeur mobile
APPMAKER UNE PETITE DÉMO
LE FIDELE INTERNETDE RETOUR
FLICKR VU PAR LES ARTISTES… 24H DE FLICKR
Un touriste diffuseur
MOTIVER LA RÉCOLTE D’AVIS
MOTIVER LA RÉCOLTE D’AVIS
LE SEXTOY NUMÉRIQUE
IL N’EST RIEN SANS EUX
FACEBOOK… LE PLUS GRAND PMU DU MONDE
ON VOUS EN AVAIT PARLÉ… ILS SONT PLUS DE 500…
FACEBOOK… DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
LA PRÉPARATION DE SÉJOUR SOCIALE
UN ASSISTANT PERSONNEL QUAND JE SUIS OFFLINE
RELATION CLIENT
MON CLIENT … MON POTE…MON FRANGIN … MON VIP !!!
Soignez vos clients… faîtes en des privilégiés
DONNEZ LUI LA PRIMEUR
Il a droit à un traitement VIP
IMPORTANCE DE L’EMAIL
Welcome Mail
IMPORTANCE DE L’EMAIL
Remember
J-5 chez AirFrance
IMPORTANCE DE L’EMAIL
Remember
Chez Ibis
IMPORTANCE DE L’EMAIL
de
retour
PLUS C’EST VIRTUEL, PLUS IL FAUT LE RÉEL
QUAND ON PENSE D’ABORD AU CLIENT
C'EST BIEN BÔ MAIS J'SUIS PAS APPLE MOI
RELATION DIRECTE « CHAT »
Les mots magiques
Réassurance
Accompagnement
Assistance
Conseil
Humanisation
Utiliser Gmail et l’option Réponse Standardisée
QUAND GMAIL DEVIENT VOTRE AGENT DE RELATION CLIENT
Voir la démo
WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISÉE 2.0
Personnaliser sa signature et la rendre « sociale »
Installer depuis chrome ou firefox
SORTONS LES SMARTPHONES ET LES TABLETTES
UN MOT DE LA STRATÉGIE MOBILE AIN TOURISME
ATELIER
TAGS 2D & SHORT URLS
TOUT SAVOIR SUR LES QR CODES AVANT D’ALLER PLUS LOIN
LES URLS COURTES, AMIES DES QR CODES
ON VA SE PROMENER
AVEC NOS TABLETTES ?
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook, sans saisir l’adresse, téléchargez l’application MobileTag sur votre téléphone: • disponible pour iPhone, Androïd, Blackberry, Nokia et Windows phone, • en vous rendant sur http://m.mobiletag.com • en envoyant par sms TAG au 30130
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
