Planeamiento AdministrativoEmpresa: NuovaRosa

Elaborado por: Carlos Ballon Arellano Jorge Samamé Villafana

Profesor: MAG. Wilson Torres Diaz

Tiendas Virtuales: Florerías

IntroducciónNuovaRosa es una nueva e innovadora

empresa en el rubro de tiendas virtuales dedicada a la comercialización vía internet de flores y regalos en la ciudad de Lima.

¿Qué es una tienda virtual? Una tienda virtual es una página web

donde se pueden realizar compras electrónicas en la cual se solicitará al usuario una serie de datos en orden de ejecutar una transacción.

Preguntas Básicas para la construcción de la misión de la empresa¿Qué función(es) desempeña la organización?

Venta de flores y regalos vía internet.Servicio de entrega de productos.

¿Para quién desempeña esta función?

Para nuestros clientes: personas individuales y empresas.Para personas de los estratos económicos A, B y C. Inicialmente principalmente de se dirigirá a los principales distritos de la ciudad (San Isidro, Miraflores, La Molina, San Borja, Chacarilla, Surco, San Miguel, Lince y Jesús María)

¿De que manera trata de desempeñar estas funciones?

Brindando la más amplia variedad de productos de primera calidad.Ofreciendo precios competitivos sin sacrificar nuestro estándar de calidad.Brindando un ágil, seguro y oportuno servicio de entrega de pedidos.Demostrando nuestra vocación orientada a la satisfacción de nuestros clientes.Brindando garantía de calidad en nuestro servicio.

¿Por qué existe esta organización? Para satisfacer la existente necesidad en el mercado de un servicio de primera en el rubro venta y servicio de entrega de flores y regalos.

¿Cuándo realiza estas funciones? Pedidos vía web: 24 horas.Entrega de pedidos: De Lunes a Domingo y Feriados de 9:00 am a 9:00 p.m.

Misión:Somos una empresa dedicada a la venta de flores y regalos vía internet con un excelente servicio de entrega orientada a brindar un servicio de primer nivel a nuestros clientes.Ofrecemos la más amplia variedad de productos de primera calidad, precios competitivos, un ágil, seguro y oportuno servicio de entrega, y vocación orientada a la satisfacción de nuestros clientes, brindando garantía de calidad en nuestro servicio.

Resultado del análisis de las preguntas básicas:

Los Valores CentralesAlto estándar de calidad Nos enfocamos en ofrecer

productos y servicios que cumplan con el más alto nivel de calidad con el fin de asegurar la completa satisfacción de nuestros clientes.

Trabajo en equipo Somos un grupo humano con vocación de servicio enfocado en otorgar un servicio de primer nivel.

Compromiso con nuestros clientes

Estamos comprometidos en brindar un servicio de calidad orientado a satisfacer las expectativas de nuestros clientes.

Enfoque de superación Buscamos constantemente oportunidades de mejora con el fin de brindar mejores productos y servicios superar las expectativas de nuestros clientes.

Relación de confianza Deseamos establecer una relación de confianza con nuestros clientes garantizando nuestro servicio a través de nuestra vocación de servicio, seguridad y agilidad de nuestros procesos.

Filosofía de trabajo

Somos un equipo de trabajo que ofrece productos y servicios de gran calidad buscando establecer una relación con nuestros clientes garantizando un servicio que supere las expectativas de satisfacción de nuestra clientela.

Construcción de la visión

Valores CentralesAlto estándar de calidad: Nos enfocamos en ofrecer productos y servicios que cumplan con el más alto nivel de calidad con el fin de asegurar la completa satisfacción de nuestros clientes. Trabajo en equipo: Somos un grupo humano con vocación de servicio enfocado en otorgar un servicio de primer nivel.Compromiso con nuestros clientes: Estamos comprometidos en brindar un servicio de calidad orientado a satisfacer las expectativas de nuestros clientes.Enfoque de superación: Buscamos constantemente oportunidades de mejora con el fin de brindar mejores productos y servicios superar las expectativas de nuestros clientes.Relación de confianza: Deseamos establecer una relación de confianza y seguridad con nuestros clientes garantizando nuestro servicio mediante nuestra vocación de servicio y la agilidad de nuestros procesos.

Metas Grandes, peludas y audaces Ser la mejor empresa de comercialización y entrega de flores y regalos a nivel nacional, reconocida por la excelencia en la satisfacción de nuestros clientes. Ser la empresa con mayor participación en el mercado nacional en el mercado de flores y regalos. Seremos la mejor opción para nuestros clientes en la compra y entrega de flores y regalos.

MisiónSomos una empresa dedicada a la venta de flores y regalos vía internet con un excelente servicio de entrega orientada a brindar un servicio de primer nivel a nuestros clientes.Ofrecemos la más amplia variedad de productos de primera calidad, precios competitivos, un ágil, seguro y oportuno servicio de entrega, y vocación orientada a la satisfacción de nuestros clientes, brindando garantía de calidad en nuestro servicio.

Penetraremos en el mercado ofreciendo un catálogo de productos de primera línea y con amplia variedad para todo tipo de ocasiones especiales.Ofreceremos diversos tipo de promociones para nuestros clientes con precios competitivos.Ofreceremos un servicio de reparto oportuno y exacto a las especificaciones de nuestros clientes.Se hará seguimiento a cada pedido con el fin de garantizar el cumplimiento de lo solicitado por cada cliente y se informará del status de su pedido periódicamente.Deseamos ser reconocidos como la empresa nro 1 en satisfacción de nuestros clientes.En los próximos 5 años deseamos ser la mejor empresa en este rubro en el mercado nacional con proyección a un mercado internacional.

IDEOLOGIA CENTRAL FUTURO DESEADO

PROPOSITO CENTRAL DESCRIPCIÓN VIVIDA

La Visión

Ser la mejor empresa de comercialización y entrega de flores y regalos a nivel nacional, reconocida por la excelencia en la satisfacción de nuestros clientes. Deseamos ser la mejor opción para nuestros clientes en la compra y entrega de flores y regalos. En los próximos 5 años deseamos ser la mejor empresa en este rubro en el mercado nacional con proyección a un mercado internacional.

La construcción del objetivo

Meta Ser la mejor empresa de comercialización y entrega de flores y regalos.

Carácter definitivo - Productos de gran calidad.- Amplio catálogo de productos.- Servicio de entrega ágil y oportuno.

Ámbito - Procesos internos que permitan un rastreo de pedidos de acuerdo a lo solicitado por nuestros clientes. - Contamos con un personal con vocación de servicio.

Dirección Búsqueda de la satisfacción de nuestros clientes.

Objetivo Proporcionar un servicio de primera con productos variados de gran calidad y un servicio de entrega ágil y oportuno orientado a la satisfacción de nuestros clientes.

Misión:Somos una empresa dedicada a la venta de flores y regalos vía internet con un excelente servicio de entrega orientada a brindar un servicio de primer nivel a nuestros clientes.Ofrecemos la más amplia variedad de productos de primera calidad, precios competitivos, un ágil, seguro y oportuno servicio de entrega, y vocación orientada a la satisfacción de nuestros clientes, brindando garantía de calidad en nuestro servicio.

Las estrategias competitivas básicas de Michael Porter

Competidores del

sector

Rivalidad entre

empresas

existentes

Participantes

potenciales

Compradores

Sustitos

Proveedores• Distribuidora

Evyflor S.A.C• Chocolates

Helena.• Chocolates

Montblanc.• Globolandia

Poder de negociación de los proveedores

Amenaza de los nuevos participantes

Poder de negociación de los compradores

Amenaza de los productos o servicios sustitutos

• Rosatel• Florerías Unidas • Q-pido.com• Florería

Greenhouse• Petalitos.com• Florerías Pé talos

y hojas

Florerías tradicionales que empiecen a utilizar su servicio de venta y entrega vía internet.

Clientes principalmente de los distritos de San Isidro, Miraflores, La Molina, San Borja, Chacarilla, Surco, San Miguel, Lince y Jesús María.

El cuadro de las estrategias competitivas genéricasLiderazgo en costosBuscaremos incrementar nuestra participación en el mercado a fin de implementar un liderazgo en costos adquiriendo productos de nuestros proveedores al por mayor repartiendo los costos entre toda la línea de nuestros productos. Trataremos de incrementar nuestras participación orientándonos en nuestros principales clientes de los distritos de San Isidro, Miraflores, La Molina, San Borja, Chacarilla, Surco, San Miguel, Lince y Jesús María.

DiferenciaciónTendremos una amplio catálogo en nuestra web.Nuestra web será de uso sencillo para nuestros usuarios y contará con medios de seguridad para realizar transacciones sin riesgo alguno.Tendremos un servicio de reparto controlado en la central a fin de poder informar al cliente el status de su pedido.El diseño de nuestros productos serán sobresalientes y creativos con el afán de distinguir la marca.Buscaremos que nuestro personal tengo la mejor atención al tener contacto con los clientes.Brindaremos un servicio diferenciado.

La matriz ANSOFF

Producto

Existentes Nuevos

Mercado

Existente

Penetración de mercadoBuscamos conseguir participación en el mercado:1. Ingresando al mercado

ofreciendo productos de gran calidad y un servicio de primera en la atención de pedidos y entrega oportuna.

2. Buscamos fidelizar a los clientes a través de nuestro compromiso y servicio de calidad.

3. Buscamos ofrecer promociones especiales para atraer clientes y hacernos conocer en el mercado.

4. Deseamos ofrecer descuentos exclusivos a clientes frecuentes.

5. Ofreciendo precios competitivos en nuestro catálogo.

Desarrollo de Producto

Nuevo Desarrollo de mercado

Diversificación

En el análisis de la matriz ANSOFF, la empresa NuovaRosa se encuentra ubicada en el cuadrante Mercado existente – Producto existente.

Objetivo:Proporcionar un servicio de primera con productos variados de gran calidad y un servicio de entrega ágil y oportuno orientado a la satisfacción de nuestros clientes.

Fortalezas – F 1. Productos variados de primer nivel. 2. Sistemas de tracking de pedidos. 3. Procesos ágiles que permiten la atención de pedidos a corto plazo. 4. Comunicación constante entre las áreas involucradas. 5. Facilidad para efectuar pedidos vía web. 6. Seguridad en la web: Verify by Visa. 7. Base de datos de clientes con fechas especiales, recordatorios, descuentos por productos consumidos. 8. Excelente presentación de productos. 9. Equipo capacitado con vocación de servicio.10. Enfoque en fidelizar al cliente.

Debilidades – D1. Ser una empresa nueva compitiendo con otras de mayor experiencia.2. Poca participación en el mercado ya que nuestros servicio aún no es conocido en el mercado.3. Gasto de investigación de mercado elevado a fin de determinar las mejores estrategias para competir.4. Gasto elevado en marketing a fin de hacer que la marca sea conocida.5. No tener presencia con establecimientos propios de la marca.

Oportunidades – O1. Ingresar en un mercado local en vías de crecimiento.2. Alta demanda por un servicio diferenciado en este rubro.3. Posibilidad de obtener un crecimiento sostenido en el tiempo por el desarrollo de este rubro.4. Alianzas con empresas de distintos servicios con el afán de competir y obtener beneficios mutuos.

Estrategias FO:Ingresaremos en un mercado en crecimiento mediante nuestros ágil servicio y variados productos. (F 1,2,3, 4,7 – O 1,3, 4)Estableceremos lazos de confianza con nuestros clientes por nuestro compromiso y seguridad en sus operaciones en nuestra web. (F 5,6,3, 9,10 – O 2)Nos distinguiremos entre la competencia por la excelente presentación y calidad de nuestros productos. (F 8 – O1)

Estrategias DO:Ingresaremos al mercado con nuestros servicio orientado a la excelencia en satisfacción al cliente demostrando nuestro servicio diferenciado frente a los competidores. (D1 – O1, 2)Participaremos en eventos y realizaremos publicidad vía web a fin de hacernos conocidos en el mercado con el objetivo de incrementar nuestra clientela e ingresos. (D2, 3, 4 – O 3)Establecer alianzas estratégicas con el fin de ganar mayor participación en el mercado. (D 5 – O 4)

Amenazas – A1. La fuerte competencia por empresas ya desarrolladas en el mercado actual.2. Capitales extranjeros de empresas de la competencia que facilitaran la inversión en la competencia y dificultarán nuestra participación en el mercado.3. Posibilidad de los proveedores en convertirse en posible competencia.

Estrategias FA:Desarrollaremos sistemas y procesos que permitan atender a nuestros clientes en el menor tiempo posible informándole del status de sus pedido periódicamente. (F 2,3,4, 5,6 – A 1)

Establecer programas de marketing creativos a fin de atraer a nuevos cliente.(F 1,7,8, 9,10 – A 2,3)

Estrategias DA:Nos enfocaremos en hacer que nuestros clientes recurrentes se conviertan en clientes frecuentes mediante nuestro servicio diferenciado. (D5 – A 2, 3)Establecer precios competitivos a fin de obtener mayor clientela y participación en el mercado. (D1,2,3, 4 – A 1)

El análisis de la matriz PEYEA

FUERZA FINANCIERA:

Crecimiento en un 20% en los ingresos en los primeros meses a comparación del plan.

6

20 = 4

5

Se requiere mayor inversión para una mayor expansión en el mercado.

3

Alto margen de ganancia. 6Facilidad de créditos otorgados por parte de los bancos. 5

ESTABILIDAD DEL AMBIENTE :

Variabilidad en la demanda por temporadas -3

-15 =-3.75

4

La competencia ha disminuido sus precios. -5En la última encuesta de día de San Valentín se ha detectado que el público prefirió realizar otro actividades a obsequiar una rosa o un peluche .

-5

-Apoyo del gobierno a las microempresas. -2

VENTAJA COMPETITIVA:

La calidad de los productos es superior a la de la competencia. -2

-10=-2.5

4

Lealtad y fidelidad de los clientes -1Ahorro de tiempo y facilidades por realizar transacciones por internet.

-2

Escasez en algunas clases de flores afectando el mercado. -5

FUERZA DE LA INDUSTRIA:

Se han presentado nuevos proveedores de sistemas con nuevas propuestas.

5

17 = 4.25

4

Desarrollo y crecimiento de los negocios vía web. 5Se esta en conversaciones con otras empresas para posibles alianzas.

5

Errores casuales con la página web y los motos para el delivery.

2

Eje X: VC + FI = -2.5 + 4.25 = 1.75

Eje Y: EA + FF = - 3.75 + 4 = 0.25 F.F

V.C

E.A

F.I

(1.75,0.25)

Agresivo

Buscar mayor participación en el mercado.

Buscar posicionamiento en el mercado a través de publicidad.

Buscar nuevos medios de servicio. Ofrecer promociones para clientes

nuevos y clientes frecuentes.

El organigramaGerente

Jefe de Unidad de Negocio de

Control Procesos &

Control Financiero

Supervisor de Operaciones y

Logística

Supervisor de Sistemas

Supervisor de Finanzas

Jefe de Unidad de Negocio de

Ventas, Marketing &

Calidad

Supervisor de Ventas

y Market

ing

Supervisor de Calidad

Jefe de Recursos humanos

Asistente de Gerencia

El diagrama de flujo de un proceso vital de la empresaProceso de compra y despacho de productos Validaci

ón de stock

vía web

Registro de cliente en base de datos

Proceso de pedido vía

sistema

Recepción de pago

electrónico

Solicitud de pedido (área de

operaciones)

Recepción de pedido vía

web

Unidad de control de

procesos para facturación

Elaboración de pedido

Actualización web del status del

pedido

Revisión de estándar de

calidad

Despacho de pedido

Actualización web del status del

pedido

Confirmación a cliente vía mail de despacho de

pedidoEntrega a

cliente

Actualización web del status del

pedidoConfirmación a cliente vía mail de entrega de

pedido

Disminución de stock vía

sistema

Feedback del cliente

Mayor Participación de

mercado

Agilizar y brindar un sistema Web mas

ágil, efectivo y sencillo para los

clientes

Lograr ofrecer servicios utilizando base de datos de otras empresas

Búsqueda y convocatoria de socios estratégicos

Estrategias y planes de marketing

Participación en eventos

Actualizarse en técnicas de atención de calidad y personalizada

Programa de Capacitación del personal

Captación de un socio estratégico

PERSPECTIVA

FINANCIERA

CLIENTE

PROCESOS

INTERNOS

APRENDIZAJE

Y

CRECIMIENTO

• Promociones vía web

Modernización de los sistemas de procesos

Capacitación al

personal

Maximizar la rentabilidad del negocio

Adquisición de nuevos activo

Incremento de Los Ingresos

Disminución de riesgos y costos

Brindar mejore productos y servicios .

Realizar reuniones para participación de los socios estratégicos

Invertir en mejores sistemas, insumos y maquinarias de transportes

Contar y trabajar con nuevos proveedores

Modernizar y actualizar el sistema y la página web

Lograr altos ingresos con nuestro servicio diferenciado

Lograr la fidelización con

nuestra diferenciación

Sostener y desarrollar periódicamente talleres y programas de desarrollo e integración para mejorar el trabajo en equipo

Explotar y desarrollar las habilidades de los colaboradores

Mapa Estratégico: Análisis Causa - efecto

.

Conclusiones

Ser una empresa líder en el rubro.Brindar excelencia en la calida del producto y servicio.Ampliar el posicionamiento de la marca a nivel nacional e internacional.Crear alianzas estratégicas con distintas empresas y marcas.Contar con un personal competitivo y altamente capacitado que se adapte a las necesidades del mercado.Lograr que se desarrollen relaciones entre los clientes y las personas que inspiran en ellos sentimientos afectivos y de nobleza.

Fin de la presentación