DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA

1.1. DATOS ACTUALES:

Razón Social Scorsa S.A.C.

Tipo de sociedad : Sociedad Anónima Cerrada.

Régimen tributario General.

Numero de accionistas : 04

RUC : 20485979710

Gerente general : EDY MARTINEZ RUIZ

Dirección de la empresa : Psj. Pedregal Nº 170 Saños chico

Distrito : El Tambo – Huancayo

Teléfono (oficina) : 243487

1.1.1 PRINCIPIOS CORPORATIVOS:

VALORES:

Respeto.-

Todo trabajador dentro de la Empresa deberá tener respeto a sí mismo y hacia los demás.

Responsabilidad.-

Todos los trabajadores llegan a la hora indicada y responden por el trabajo que desempeñan.

Trabajo en equipo.-

El trabajo en equipo se da dentro de todo el proceso de fabricación ya que el trabajo se realiza en forma coordinada.

Solidaridad.-

Todos los trabajadores demuestran su apoyo ante un accidente o alguna circunstancia inesperada.

PRINCIPIOS:

Calidad.-

El personal que labora en esta Empresa dan capacitaciones las cuales ayudan a mejorar la calidad de los productos.

Seguridad.-

la Empresa busca y se preocupa por la seguridad de cada uno de sus trabajadores.

En el desarrollo de su trabajo, brindándoles protección ante cualquier accidente.

Creatividad.-

La Empresa acepta las ideas creativas de sus trabajadores para mejorar el diseño y el proceso de fabricación de los muebles.

Comunicación.-

La comunicación en esta Empresa debe de ser bastante fluida entre los trabajadores y los directivos.

NORMAS:

a. Los trabajadores que lleguen temprano y no falten serán recompensados por la Empresa de lo contrario serán sancionados con la suspensión temporal del trabajo.

b. Cada trabajador deberá responder por sus herramientas de trabajo y equipos de lo contrario se tomaran medidas de descuentos a fin de reponer las pérdidas o daños causados en los equipos.

1.2. ZONAS DE COMERCIALIZACIÓN:

Zonas:

a. Huancayob. Oroyac. Tarmad. Huancavelica

ANÁLISIS INTERNO

ENFOQUE DE SISTEMAS

VISIÓN:

MISIÓN:

OBJETIVOS:

Incrementar la participación de Industrias Scorsa SAC. En un 5% para el año 2013, en el distrito de Huancayo en el sector de muebles (melanina).

Incrementar las ventas en 14% en el distrito de Huancayo para el año 2012 en el sector de muebles.

Disminuir el porcentaje de clientes insatisfechos por incumplimiento en las fechas de entrega de los pedidos; por semana en un 20% . (02 personas.

Lograr el reconocimiento a nivel de la región central del Perú como la primera industria de muebles con productos de calidad y diseños

exclusivos, brindándole comodidad y elegancia.

Somos una industria dedicada al diseño, fabricación y comercialización de muebles para hogares, oficinas y negocios de la

región, empleando insumos de calidad, tecnología de punta y personal capacitado. Trabajando por su comodidad.

1CADENA DE VALOR:

INFRAESTRUCTURA DEL LA EMPRESA: “Scorsa” S.A.C

Está actualmente dirigida por la familia Martínez Se encuentra ubicada en El Psje Pedregal 170 - Saños Chico Es ahí donde Producen y Fabrican Los muebles por ser amplia y poder almacenar los productos terminados, para después ser distribuidos a la tienda principal ubicada en Ica y Junín.

SERVICIOS:

La empresa ofrece el servicio de carga a domicilio, y la

Instalación del mueble,

así también todos sus productos

Ofrecen garantía

De tres meses.

MARKETING -VENTAS

La empresa realiza publicidad mediante volantes, trípticos de los productos y promociona sus productos mediante regalos, descuentos,

ofertas, etc.

LOGÍSTICA DE SALIDA:

Los productos terminados se embalan para su venta ya sea para los pedidos regionales y la venta en las tiendas de la localidad.

PROCESO: Línea de Melamina

- Logística provee de melamina al departamento.

- Optimización de la melamina- Pegado de tapacantos- Boleado (si se requiere)- Armado y puesta de accesorios- Embalaje

Línea de Metal:

- Lijado del metal- Doblado de tubos- Cortado- Perforado- Torneado y Acabado

LOGÍSTICA DE ENTRADA:

La recepción de los insumos y productos recae en el departamento de logística

ADMINISTRACIÓN DE RR.HH: No existe un sistema de Gestión de personal. En la organización existen 4 áreas: Dirección, logística, producción y comercialización, cuenta con un total de 32 trabajadores en las diferentes áreas. Personal no capacitado en el manejo de las maquinarias de última tecnología

ABASTECIMIENTO: La empresa cuenta con los siguientes proveedores: Copersa S.A., Aceros Arequipa S.A., Trimafe S.A., Madisa E.I.R.L, Serrature, Praxair Perú. Quienes le proveen de materia e insumos. Moblandino, Interfores Consorcio Ferretero.

DESARROLLO Y TECNOLOGÍA: Las maquinarias y equipos con el que cuenta la empresa son propios, tanto en el área administrativa como el de operación, y son adecuados para una administración y producción respectiva a sus necesidades.

RETROALIMENTACION:

MAYOR PRODUCTIVIDAD Y VENTA

3 Horas Cortado, pegado, armado y terminado

ESTANDAR Y OBJETIVO

LOGISTICA DE SALID

SALIDAENTRADASCORSA

RETROALIMENTACIÓN

FEED BACK

DESINTEGRACIÓN DE LA CADENA DE VALOR

1. INFRAESTRUCTURA DEL LA EMPRESA:

Está actualmente dirigida por la familia Martínez Se encuentra ubicada en El Psje. Pedregal 170 - Saños Chico Es ahí donde Producen y Fabrican Los muebles por ser amplia y poder almacenar los productos terminados, para después ser distribuidos a la tienda principal ubicada en Ica N° 912.

2. ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS:

Contador: CPC Alberto Huamán C. Quien se encarga del área contable. No Cuenta con un Plan Estratégico en la dirección de la empresa.La empresa cuenta con 04 áreas (dirección, operaciones, comercialización, logística). cuenta con un total de 32 trabajadores en las diferentes áreas

El proceso de selección y contratación de personal se da a través de las demandas de personal en cada una de áreas, el jefe de producción es quien lleva este proceso.

Los procesos de capacitación de dan internamente ya que el personal está en constante rotación. Y aprendizaje.

3. TIPOS DE PLANES DE REMUNERACIÓN E INCENTIVOS:

3.1 REMUNERACIONES E INCENTIVOS PARA EMPLEADOS DE PRODUCCIÓN

Se Establece un criterio de producción basado en los resultados finales del grupo en su conjunto (todos los miembros reciben el mismo sueldo de acuerdo al nivel de piezas determinada para el puesto del grupo). En caso de que todos tienen el mismo nivel de preparación. Se incentiva también según la capacidad y conocimiento que poseen, por ejemplo:

Aprendiz s/. 15.00 soles por día laborado (9 horas). Novato con experiencia s/. 18.00 soles por día laborado (9

horas).

Maestro con experiencia s/. 20.00 – 25.00 soles por día laborado (9 horas).

Se Determinan las normas de trabajo por empleado y se lleva un registro de cada uno estos, aparte se maneja una tarjeta de control de entradas y salidas diarias, se maneja un control de antecedentes laborales en la cual se anota cada uno de sus errores para su descuento respectivo.Los pagos son quincenales.

3.2 Remuneraciones e   Incentivos para gerentes y ejecutivos

Se Establece un criterio de La elegibilidad de los incentivos determina el tamaño del fondo y recompensas individuales de la siguiente manera:* Los que manejan estos puntos clave son los dueños, y familiares directos de la empresa, es por ello que ellos mismos tasan sus sueldos según las necesidades que se presenten.Los incentivos son utilizados para motivar y recompensar a la gerencia por el crecimiento y prosperidad de la corporación.

a. Bono Anual.- Son diseñados para motivar el desempeño a corto plazo de los gerentes y se relaciona con la rentabilidad de la compañía.

b. Recompensas Individuales personales por labor realizada.

3.3   Remuneraciones e Incentivos para los vendedores

Los planes de compensación para los vendedores normalmente se basan en incentivos en forma de comisiones por las ventas realizadas. Las comisiones varían de acuerdo al total de ventas que se realizan, de acuerdo con el gerente de la industria es: 2% para cualquier contrato, del 2% para contratos grandes (mayores a 10.000 nuevos soles)El uso generalizado de incentivos para los vendedores se debe a tres razones: la tradición, la falta de supervisión de la mayor parte del trabajo de ventas, la suposición de que necesitan incentivos, para motivar a los vendedores.

a. Plan de Salario. Al vendedor se le paga un salario Fijo y en algunas ocasiones hay incentivos anuales en forma de bonos, premios u otros.

b. Plan Combinado. Es una combinación de sueldo y comisiones, la mayoría de estos planes cuenta con un componente salarial importante (80% sueldo y 20% comisión)

DESARROLLO TECNOLÓGICO:

Las maquinarias y equipos con el que cuenta la empresa son propios, tanto en el área administrativa como el de operación, y son adecuados para una administración y producción respectiva a sus necesidades.

La empresa en el ÁREA ADMINISTRATIVA cuenta con:

- Una computadora CORE 2 DUO 2.98ghz- Un SOFWARE de última tecnología en la optimización de piezas en

melanina.

La empresa en la ÁREA OPERATIVA cuenta con la siguiente maquinaria:

- Máquina de Soldar MIG MAG K-1 (2)- Maquina MIG SP-170-T- REG HRF-1425-580 AR HE N2- Torno Horizontal.- Taladro de Columna.- Comprensora- Equipo electrostático BFX-0960- Dobladoras.- Cierra circular.- Filtro de aire HFRL-50B.- Rebajadora RUTEADORA 750 W 24000 RPM.

Todas estas máquinas están sometidas a un mantenimiento preventivo, permitiéndole a la empresa una buena operatividad y funcionamiento de las mismas.

La empresa para La COMUNICACIÓN interna y externa cuenta con:

- 04 celulares en RPM.- 02 teléfonos fijos.- Servicio de FAX

Para la SEGURIDAD cuenta con:

- Un sistema de alarma.

LOGÍSTICA DE SALIDA:

Los productos terminados se embalan y etiquetan debidamente, para evitar los deterioros al momento de su transporte y distribución. Ya sean para su venta regional o la venta en las tiendas de la ciudad.

La distribución se da de la siguiente manera:

ZONAS A TRAVÉS DE

Huancayo, Jauja, Concepción, etc. Movilidad de la empresa

Huancavelica. Línea ferroviaria

Oroya. Movilidad de la empresa

Tarma. Transportes canario bus

Cerro de Pasco. Transportes Apocalipsis

Los pedidos salen de la fábrica con facturas y guías de remisión.

En esta área se realizan programación de pedidos, órdenes y envíos.

MARKETING:

PRODUCTO:

Nuestros productos son de alta calidad ya que en su producción se utilizan insumos de calidad, garantía,

PUBLICIDAD:

Existe publicidad indirecta a través de auspicios a entidades importantes, a través de la cámara de comercio y publicidad de boca.

PROMOCIONES:

Se dan obsequios: de porta CD`S y porta papeles de dos pisos y tres pisos cuando compran muebles de computo mayores a tres unidades.Rebajas: Devolución de una parte del precio de compra de un producto al consumidor que envíe una 'prueba de compra' al fabricante.

Descuentos: Precios rebajados directamente por el fabricante en la etiqueta o el paquetePromociones en el punto de venta: Exhibiciones y demostraciones en los puntos de venta, con descuentos especiales.Promoción Comercial.- Promoción de ventas para conseguir el apoyo del revendedor y mejorar sus esfuerzos por vender.

Promoción para la fuerza de ventas.- Promoción de ventas concebidas para motivar a la fuerza de ventas (pasajes, almuerzos, incentivos) y conseguir que los esfuerzos de ventas del grupo resulten más eficaces.

SERVICIO:- Buen trato al cliente.- Los clientes pueden elegir diseños exclusivos de los muebles.- Garantía mínima de tres meses.- Servicio de carga a domicilio.- Ficha de cuidado de su mueble.- Contacto post venta.- Instalación de los muebles.

LISTA DE OPORTUNIDADES Y DEBILIDADES

FORTALEZAS DEBILIDADES

- Capital propio- Solidez financiera- Infraestructura propia- Experiencia en el sector- Maquinaria y herramientas propias- Tecnología de producción adecuada- Calidad del producto- Producción a base de pedidos- Precios competitivos de los productos- Convenios con instituciones públicas y

privadas- Utilización de insumos de calidad- Cuenta con sistema de seguridad contra robos.

- Demora en la entrega de productos terminados.- Imagen desfavorable ante los clientes- Posicionamiento indefinido- Sistema de retribución inadecuados- Atención al cliente inadecuado- Desmotivación del personal- No cuenta con un Plan Estratégico- Conocimientos administrativos empíricos- Falta de capacitación - Falta de seguridad de las instalaciones frente a la

seguridad de los empleados- Deserción de personal- No existe controles de inventarios (productos

terminados, insumos, materia prima)

ANALISIS EXTERNO

MICRO AMBIENTE:

CLIENTES:

La organización cuenta con una cartera definida de clientes por tener convenios con instituciones públicas y privadas, teniendo este poder de negociación alto por la competencia excesiva.

PRINCIPALES CLIENTES:

Ministerio de Salud Ministerio de Educación Municipios de la Localidad Universidad Continental PETT – Programa de Titulación de Tierras

PROVEEDORES:

PRINCIPALES PROVEEDORES:

COPERSA S. A. (Fierros)

ACEROS AREQUIPA S. A. (Fierros)

TRIMAFE S. A. (Melamina)

MADISA E. I. R. L. (Melamina)

SERRATURE (Accesorios De Mueblería)

MOBLANDINO (Accesorios De Mueblería)

INTERFORES (Accesorios De Mueblería)

CONSORCIO FERRETERO (Pernos Y Tuercas)

PRAXAIR (Gas Industrial)

COMPETENCIA:

DIRECTA:

Las industrias dedicadas a este rubro con facilidad acceden a canales de distribución; ya que a estos canales les importa el precio del producto y no la calidad; la mayoría están ubicados en el Jr. Cajamarca, Jr. Ica y Jr. Junín del distrito de Huancayo.

INDIRECTA:

Están conformados por aquellas empresas que ofrecen muebles de paja, fierro los sustitutos están conformado por aquellas empresas artesanales que ofrecen juegos de comedores a base de vidrios.

MACRO AMBIENTE:

FACTOR ECONOMICO

El Producto Bruto Interno (PBI) se incrementará 5.6% en promedio en el periodo 2012 – 2014, según el Marco Macroeconómico Multianual (MMM) para dicho período que publicó el Ministerio de Economía y Finanzas (MEF).Durante estos años la demanda interna crecerá en 5.6% en promedio por año, mientras que las exportaciones harían lo propio en 6.1%, lo cual generaría un crecimiento de la demanda global de 5.7%.

Asimismo, la inversión privada y la pública aumentarían en 6.3 y 12.5%, respectivamente, mientras que el consumo privado y el público crecerían en 4.1 y 3.9%, en cada caso, según consigna la agencia Andina.

A nivel de producción sectorial, en dicho período el sector Primario crecería 5.2%, en promedio, impulsado por el desempeño del sector Minería e Hidrocarburos, cuyo promedio anual se incrementaría en 7.7%.

Ello basado principalmente en el dinamismo del subsector Hidrocarburos por la mayor producción de hidrocarburos líquidos y gas natural como resultado del inicio y consolidación de las operaciones de los lotes 56 de Camisea II (proyecto de exportación) y 67 de Perenco.

Por su parte, el subsector de Minería Metálica crecería 5.1% por efecto de las ampliaciones de Shougang, de Cuajone y Toquepala de Southern, así como por la entrada en operación de nuevos proyectos mineros tales como Tía María, Bayóvar, La Zanja y Antapaccay, entre otros.

Por su parte, el sector Agropecuario crecería en promedio 3.9%, basado en la producción Pecuaria que aumentaría 4.9%, impulsada por la mayor producción de carne de ave, huevos y leche destinada al mercado interno.

FACTOR POLITICO

COMPRALE AL PERU:Es una campaña dirigida a generar conciencia en la ciudadanía nacional a comprar y consumir productos producidos en el Perú. De esta manera se garantizar no sólo el incremento del empleo sino también el crecimiento de la economía nacional. .

De esta manera la campaña dirigida inicialmente desde el ejecutivo y en el proceso se han sumado autoridades regionales y locales, gremios empresariales y de las MYPES, sector privado, sociedad civil y ciudadanía en general. Ya que parte de la campaña es promocionar los productos “bandera” de cada uno de los lugares del país, como el calzado, cuy envasado al vacío, embutidos de alpaca, pisco y toda la gran variedad que nuestro Perú ofrece.

Así mismo esta campaña está sirviendo de tránsito para que en un mediano plazo EL Ministerio de la Producción pueda certifique la calidad del producto peruano. En la actualidad se viene trabajando en el reglamento correspondiente. Aquellas empresas que ya lograron certificar su producto con el sello de calidad "Hecho en Perú" no tendrán que volver a registrarse para usar el sello de calidad de producto, siempre y cuando estén dentro de los plazos permitidos para el uso del sello

.

FACTOR PSICOSOCIAL

El entorno cultural está compuesto por instituciones y otros elementos que afectan los valores, las percepciones, las preferencias y los comportamientos básicos de la sociedad. Las personas, al crecer en una sociedad dada, la cual conforma sus valores y creencias fundamentales, absorben una visión del mundo que define sus relaciones con los demás y consigo mismas.

Los individuos, los grupos y la sociedad como un todo cambian constantemente en función de lo que consideran formas deseables y aceptables de vida y de comportamiento. Tales modificaciones pueden incidir profundamente en las actitudes de los individuos hacia los productos y hacia las actividades de mercadeo.

FACTOR DEMOGRAFICO

La demografía es el estudio estadístico de la población humana y su distribución. El análisis de esta variable es fundamental para la mercadotecnia porque son personas quienes conforman el mercado. Además, es imprescindible el estudio del crecimiento de la población con respecto a la conformación geográfica del lugar donde se asienta ésta.

POBLACIÓN POR GRUPO DE EDADES

GRUPOS DE EDAD

TOTAL VARONES MUJERES

TOTAL 1260773 621387 639386

9 – 14 años 457647 229747 227900

15 – 64 años 740656 363498 377158

65 – mas 62470 28142 34328

POBLACIÓN POR SEXO

50.70%49.30%

POBLACION POR SEXO

MUJERESVARONES

MERCADO OBJETIVO:

JUSTIFICACIONLa provincia de Huancayo está calificada como nuestro mercado potencial ya que la diferencia en crecimiento socio económico, poblacional y la centralización de la gran parte de universidades, comercio, academias, etc. Frente a las otras provincias de la Región Junín

Y El Distrito de Huancayo tiene un gran tendencia demográfica muy alta conocida por el último censo 2007, todas las grandes tiendas se centralizan en ella, puesto que ya formamos parte de esta centralización, formamos parte del comercio tenemos un posicionamiento estable en el mercado.

LISTA DE OPORTUNIDADES Y AMENAZASOPORTUNIDADES AMENAZAS

- Mano de obra joven y barata

- Ampliar y mejorar sus instalaciones

- Crecimiento de la demanda

- Aumento de núcleos familiares

- Apoyo de las instituciones públicas a las Mypes

- Diversificación de los productos

- Desarrollo de tecnología E innovación.

- Aumento de medios publicitarios.

- Mejorar las imágenes ante los clientes

- Mejora de las políticas de promociones

- Competencia excesiva en el mismo sector

- Aumento del poder de negociación de los proveedores

- Entrada de nuevos competidores

- Inestabilidad política

- Últimas Reformas tributarias

- Incremento en el costo de la materia prima

- Empresas con mayor capital de trabajo

- Productos sustitutos de la informalidad.

- Empresas con mayor capital de trabajo

- Productos sustitutos de la informalidad.

PROVINCIAS VARONES MUJERES

HUANCAYO 292816 192816

TOTAL 292816 292816

MATRIZ

FODA

Fortalezas Oportunidades

Experiencia

Tecnología

Seguridad

Consolidación

Capital Propio

Solidez Financiera

Convenios con Instituciones

Diversidad de Productos

Nuevos Mercados

Crecimiento de la Demanda

Tecnología

Debilidades FD DO

Demora en entrega de productos

Atención Inadecuada

Desmotivación del personal

No existe controles de inventarios

Dar una Buena Atención al Cliente

Capacitación e Incentivos al Personal

Implementar mas Aéreas en la empresa para la Administración de Recursos

Obtener mas Convenios y Licitaciones

Diversidad de Productos

Obtener Nuevos mercados e Innovar

Seguir estudiando el mercado

Amenazas FA AO

Inflación

Inestabilidad Política

Crisis mundial

Deslealtad

Medio Ambiente

Tener Reservas para la Crisis

Denunciar la Informalidad

Fomentar la Buena y Sana Competencia

Crecer con Responsabilidad Social

Elaborarnos Parámetros Para el crecimiento de la Empresa

Fortalecer los convenios con las empresas mas solventes de nuestro mercado objetivo

INDICADORES DE DESEMPEÑO

BENCHAMARKETING

EMPRESAS

SCORSA S.A.C ANDINA S.A.C

Financiamiento con entidades financiera.

Producción a base de pedidos Experiencia en el sector. Lugar céntrico Buena infraestructura. Cuenta con sistema de seguridad

contra robos Maquinaria y herramientas propias

Bajo presupuesto Materia prima de costos variables Poco personal Lugar céntrico e inapropiado No cuenta con sistema de seguridad pésima atención No cuenta con una cartera de productos

SCORSA S.A.C.a) Financiamiento con entidades financieras: la empresa cuenta con el

financiamiento banco financiero, ya que este nos brinda una tasa de interés baja.

b) Producción a base de pedidos: la empresa cuenta con una gama de productos que están orientados a los gustos, preferencias, y necesidades del cliente, siendo estos entregados en un plazo pactado por el cliente y la empresa.

c) Experiencia en el sector: Al tener una gran cartera de clientes la empresa ha logrado constituir una sólida experiencia en cuando al rubro que se encuentra.

d) Lugar céntrico: La empresa posee gran demanda al encontrarse en un zona estratégica en el centro de la cuidad.

e) Buena infraestructura: la empresa cuenta un amplio local, donde se puede apreciar la cartera de productos

f) Cuenta con sistema de seguros contra robos: la empresa cuenta con moderno sistema de seguros en toda su local.

g) Maquinaria y herramientas propias: la empresa cuenta con su propia taller de maquinarias y herramientas.

ANDINA S.A.C.a) Bajo presupuesto: la empresa al no tener demanda en sus productos no opta

por el financiamiento de identidades bancarias.

b) Materia prima costosa: la empresa no cuenta con proveedores definidos, esto hace que los costos de adquisición de materia prima sea variables y generen costos extras.

c) Poco personal: al contar poco personal su producción es lenta por lo cual no puede cubrir la demanda de los clientes que incurren a la empresa, es por ello que da un servicio ineficaz.

d) Lugar céntrico e inapropiado : la empresa posee infraestructura deficiente e inapropiado para el giro empresarial en el cual se encuentra

e) No cuenta con sistema de seguridad: la empresa no cuenta con sistema de seguridad, y está más próximo a un robo.

f) Pésima atención: no cuenta con personal adecuado para una atención apropiada.

g) No cuenta con una cartera de producción: la empresa no cuenta con una cartera de productos, ni gustos del cliente.

h) No cuenta con una cartera de producción: la empresa no cuenta con una cartera de productos, ni gustos del cliente.

DEPARTAMENTOS

DIRECCIÓN OPERACIONES

Guía los departamentos incluyendo operaciones.

Se encarga del funcionamiento de la empresa conjunta.

Delega funciones a las áreas restantes dentro de la empresa.

Es de carácter endógeno. Toma decisiones con respecto a las

demás áreas. Aprueba proyectos de cada área. Estipula los objetivos de la empresa.

Es guiada por dirección Se encarga solo del funcionamiento

de su departamento Se rige a las funciones pre

establecidas. Es de carácter exógeno. Toma decisiones con relación a esta

área. Formula proyectos para la mejora de

su área. Realiza actividades a favor al

cumplimiento de los objetivos.

DIRECCIÓN Guía los departamentos incluyendo operaciones: el área de dirección de

encarga del manejo y dirección de departamentos.

Se encarga del mantenimiento de la empresa conjunta:

Es la encargada de realizar el manual de funciones de la organización.

Se rige a los factores internos de la organización.

Estipula las decisiones pertinentes con respecto a cada área.

Examina los postulados de las distintas áreas dentro de la organización.

Crea objetivos a desarrollar en la empresa.

OPERACIONES

Es guiada por dirección

Se encarga solo del funcionamiento de su departamento.

Cumple con las funciones establecidas por la dirección.

Vinculado con factores externos a la organización.

Las decisiones que se toman en esta área solo competen a la misma.

Crea y formula proyectos que impulsen el desarrollo de su área.

Impulsa el trabajo de su área con relación al cumplimiento de los objetivos trazados por dirección.

PERSONAL

COMPRADOR VENDEDOR

Verifica la calidad de la materia prima

Adquiere licitaciones. Cartera de proveedores

Verifica la calidad del producto terminado.

Adquiere licitaciones. Cartera de clientes.

COMPRADOR

a) Tiene que tener un amplio conocimiento de las variedades de materia prima que la empresa necesita.

b) Adquiere licitaciones de compra por medio de distintos proveedores.

c) Posee una gran gama de proveedores, así puede obtener gran variedad en cuanto concierne a las características de la materia prima adquirida.

VENDEDOR

a) Conoce todas las características y beneficios de los productos que la empresa brinda.

b) Adquiere licitaciones de ventas gracias a la gama de clientes adquiridos.

c) Posee Clientes que han sido fidelísimos con la organización

INDICADORES PARA EVALUAR EL DESEMPEÑO

AFINAMIENTO DE LA MISION:

SCORSA S.A.C – MISION: “Lograr el reconocimiento a nivel de la región central del Perú como la primera

industria de muebles con productos de calidad y diseños exclusivos, brindándole

comodidad y elegancia.”

Como Podemos ver la Empresa Scorsa tiene una Visión de lo que desea Ser a un Futuro

Determinado. Logrando Así que el indicador sea positivo para con la empresa.

NIVEL GERENCIAL:

- Es Favorable ya que El nivel gerencial es quien establece los parámetros para el

cumplimiento de la misión.

NIVEL ORGANIZACIONAL:

- Es Favorable ya que todas las áreas de la empresa se relacionan y trabajan por

el cumplimiento de la misión

NIVEL PERSONAL:

- No es muy favorable ya que no todos los colaboradores de la empresa saben la

misión de esta.

MEDIDAS DE DESEMPEÑO:

La Empresa Scorsa evalúa y capacita al personal, pero no muy constantemente

esto hace que este indicador sea un tanto desfavorable, ya que no se logra medir el

nivel de productividad en la empresa, la efectividad, ni la eficiencia de esta

NIVEL GERENCIAL:

- En esta área la capacitación y evaluación es constante esto hace un

indicador positivo para la empresa

NIVEL ORGANIZACIONAL:

- A nivel de las áreas de toda la empresa se podría que es un tanto

desfavorable

NIVEL PERSONAL:

- El personal no recibe muchas capacitaciones

ESTABLECIMIENTO DE LAS RESPONSABILIDADES:Este indicador es muy favorable. Ya que la empresa tiene productos claramente

asignados, tiene objetivos traducidos en metas, tiene recursos humanos, materiales y

financieros

NIVEL GERENCIAL:

- La gerencia tiene objetivos claros

NIVEL ORGANIZACIONAL:

- La empresa tiene objetivos claros y trabaja por cumplirlos

NIVEL PERSONAL:

- Los colaboradores se esfuerzan por cumplir los objetivos en el menor

plazo posible.

RECOLECTAR DATOS E INFORMACIONES:

Este es un indicador un tanto desfavorable para la empresa, ya que a pesar de

tener en cuenta información sobre los movimientos de la empresa, ya sean costos de

producción, ingresos, gastos, etc.

No cuenta con un software especial para saber exactamente cuánto se gasta o

cuanta utilidad tiene la empresa

NIVEL GERENCIAL:

- No cuenta con programas especiales para el control de la empresa

NIVEL ORGANIZACIONAL:

- No cuenta con programas especiales para el control de la empresa,

siendo estos necesarios para una optimización. Indicador desfavorable

NIVEL PERSONAL:

- Los Colaboradores tienen algunos gastos excepcionales que no son

contabilizados, este mismo hecho hace un indicador desfavorable

COMUNICAR E INFORMAR

Este es un indicador favorable, ya que la empresa se comunica con sus

colaboradores a través de mensajes simples y directos. Haciendo así que la

empresa tenga una socialización constante.

NIVEL GERENCIAL:

- Organiza reuniones con las áreas de la empresa

NIVEL ORGANIZACIONAL:

- La empresa informa problemas y logros a las distintas áreas y personales

NIVEL PERSONAL:

- Los colaboradores hacen saber los malestares y los logros a la hora de trabajar,

siendo estos solucionados en las reuniones.

INTERPRETAR RESULTADOS:

Este es un Indicador que aun la empresa no tiene muy implantado

NIVEL GERENCIAL:

- Rinde balances del movimiento de la empresa

NIVEL ORGANIZACIONAL:

- Rinde balances por cada área de la empresa

NIVEL PERSONAL:

- No Rinden balances

PASOS PARA LA CREACIÓN DE INDICADORES DE SEGUIMIENTO

1.- AFINAMIENTO DE LA MISION:

SCORSA S.A.C – MISION:

“Lograr el reconocimiento a nivel de la región central del Perú como la primera

industria de muebles con productos de calidad y diseños exclusivos, brindándole

comodidad y elegancia.”

Como Podemos ver la Empresa Scorsa tiene una Visión de lo que desea Ser a un Futuro

Determinado. Logrando Así que el indicador sea positivo para con la empresa.

NIVEL GERENCIAL:

- Es Favorable ya que El nivel gerencial es quien establece los parámetros para el

cumplimiento de la misión.

NIVEL ORGANIZACIONAL:

- Es Favorable ya que todas las áreas de la empresa se relacionan y trabajan por

el cumplimiento de la misión

NIVEL PERSONAL:

- No es muy favorable ya que no todos los colaboradores de la empresa saben la

misión de esta.

2. - MEDIDAS DE DESEMPEÑO:La Empresa Scorsa evalúa y capacita al personal, pero no muy constantemente

esto hace que este indicador sea un tanto desfavorable, ya que no se logra medir el

nivel de productividad en la empresa, la efectividad, ni la eficiencia de esta

NIVEL GERENCIAL:

- En esta área la capacitación y evaluación es constante esto hace un indicador

positivo para la empresa

NIVEL ORGANIZACIONAL:

- A nivel de las áreas de toda la empresa se podría que es un tanto desfavorable

NIVEL PERSONAL:

- El personal no recibe muchas capacitaciones

3. - ESTABLECIMIENTO DE LAS RESPONSABILIDADES:Este indicador es muy favorable. Ya que la empresa tiene productos claramente

asignados, tiene objetivos traducidos en metas, tiene recursos humanos, materiales y

financieros

NIVEL GERENCIAL:

- La gerencia tiene objetivos claros

NIVEL ORGANIZACIONAL:

- La empresa tiene objetivos claros y trabaja por cumplirlos

NIVEL PERSONAL:

- Los colaboradores se esfuerzan por cumplir los objetivos en el menor plazo

posible.

4.- RECOLECTAR DATOS E INFORMACIONES:Este es un indicador un tanto desfavorable para la empresa, ya que a pesar de

tener en cuenta información sobre los movimientos de la empresa, ya sean costos de

producción, ingresos, gastos, etc.

No cuenta con un software especial para saber exactamente cuánto se gasta o

cuanta utilidad tiene la empresa

NIVEL GERENCIAL:

- No cuenta con programas especiales para el control de la empresa

NIVEL ORGANIZACIONAL:

- No cuenta con programas especiales para el control de la empresa, siendo

estos necesarios para una optimización. Indicador desfavorable

NIVEL PERSONAL:

- Los Colaboradores tienen algunos gastos excepcionales que no son

contabilizados, este mismo hecho hace un indicador desfavorable

5. - COMUNICAR E INFORMAR

Este es un indicador favorable, ya que la empresa se comunica con sus

colaboradores a través de mensajes simples y directos. Haciendo así que la empresa

tenga una socialización constante.

NIVEL GERENCIAL:

- Organiza reuniones con las áreas de la empresa

NIVEL ORGANIZACIONAL:

- La empresa informa problemas y logros a las distintas áreas y personales

NIVEL PERSONAL:

- Los colaboradores hacen saber los malestares y los logros a la hora de trabajar,

siendo estos solucionados en las reuniones.

6. - INTERPRETAR RESULTADOS:Este es un Indicador que aun la empresa no tiene muy implantado

NIVEL GERENCIAL:

- Rinde balances del movimiento de la empresa

NIVEL ORGANIZACIONAL:

- Rinde balances por cada área de la empresa

NIVEL PERSONAL:

- No Rinden balances -

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA E INDICADORES

Etapas del proceso de planificación estratégica:

Definición del horizonte del tiempo Principios corporativos

PLANIFICACION ESTRATREGICA

Análisis FODA Direccionamiento estratégico Plan operativo Monitoria estratégica

1.- DEFINICION DEL HORIZONTE DEL TIEMPO

Debido a la deficiente estructura organizacional con la que cuenta la empresa, el plan estratégico que planteamos es realizar una reestructuración empresarial en base a las exigencias pertinentes. El plan estratégico que desarrollaremos esta orientado a un tiempo estimado de un año de duración.

estrucutra empirica

1 añoduraciòn

disgregacion de la estructura

2.- PRINCIPIOS CORPORATIVOS

2.1 VALORES ORGANIZACIONALES.

Respeto: implantamos este valor dentro de la organización para así poder crear un buen clima organizacional empresarial.

Responsabilidad: abarca el cumplimiento de cualquier norma, ley, regla etc. dentro de la organización.

Trabajo en equipo: para desarrollar un buen desempeño laboral debemos tener una coordinación y apoyo mutuo en los colaboradores de la organización.

2.2 VISION.

Consolidarnos como la empresa líder en la industria de muebles en melanina con productos de calidad y variedad de diseños, para el 2014.

2.3 MISION Trabajando por su comodidad y elegancia orientamos a la empresa a la

fabricación y comercialización de un nuevo concepto en muebles en melanina, ítem que nos convierte en la única empresa que brinda este tipo de producto.

2.4 OBJETIVOS ESTRATEGICOS Incrementar la participación de la empresa SCORSA S.A.C. en un 10% al

término del año 2013 en el distrito de Huancayo y al 2014 en toda la región Junín.

Tener un organigrama al término del mes de agosto del presente año. Evaluar a nuestros proveedores para lograr una adquisición de materia

prima de calidad. Utilizar materia prima de calidad para cumplir con el estándar fijado de

reducción de clientes insatisfechos.

2.5 METAS. Disminuir en un 80% el porcentaje de clientes insatisfechos,

mejorándola calidad y entrega del producto. Incrementar en más del 50% las ventas de muebles en melanina dentro

de nuestro mercado objetivo. Al término del año consolidarnos como la empresa líder en ventas de

muebles de melanina dentro de toda la ciudad de Huancayo.

Cronograma de actividades

ANALISIS INTERNOEvaluar los recursos con que cuenta una empresa para, de ese modo, conocer el estado o la capacidad con que cuenta.

Detectar fortalezas y debilidades, y, de ese modo, diseñar estrategias que permitan potenciar o aprovechar las fortalezas, y estrategias que permitan neutralizar o eliminar las debilidades.

En el área de marketing podemos recabar información sobre ventas, público objetivo, producto, precio, distribución, promoción, efectividad de la publicidad, servicio al cliente, lealtad de los clientes, etc.

En el área de contabilidad y finanzas podemos recabar información sobre liquidez, rentabilidad, financiamiento, inversiones, ratios financieros, capital de trabajo, activos, pasivos, patrimonio, flujo de efectivo, capital, etc.

En el área de producción u operaciones podemos recabar información sobre disposición de planta, investigación y desarrollo, tecnología, adquisición de insumos, control de existencias, subcontratación, eficiencia de la producción, etc.

MER

KETI

NG

El p

roce

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1er – 3er MES

4to – 6To MES ANALISIS EXTERNOAnálisis de mercado proveedores competidores y consumidoresDetectar y evaluar acontecimientos y tendencias que suceden en el entorno de una empresa, que están más allá de su control y que podrían beneficiar o perjudicarla significativamente:

Identificar la existencia de muchos o pocos competidores en la industria, y la tendencia a reducirse o incrementarse

Nos afectara que las empresas que fabrican nuestros muebles tengan una buena tecnología o no porque eso podrá encarecer o abaratar sus productos. Todos los avances tecnológicos de las máquinas que utilicen nos beneficiará si el coste es menor al aplicarlas.

7mo - 9no MES ANALISIS GENERALEl estudio, absolutamente reservado, consistirá en una revisión metódica de las áreas que comprenden la empresa, su entorno, recursos, objetivos y estrategias, estructura financiera, productiva y comercial, poniendo especial interés en los aspectos que más incidan en la rentabilidad de la empresa:

Valoración de la estrategia empresarial Estructura humana y funcional Marketing y ventas Situación económica-financiera Administración general y contabilidad-sistemas estructura de costes Gestión de stocks Producción y logística Nivel calidad y normas ISO

10 – 12 MES(1 AÑO)

EL PLAN QUE DESARROLLAMOSFinalmente obtenemos una reforma estructural de nuestra empresa dedicando una gran…

MATRIZ

FODA

F O

Experiencia

Tecnología

Seguridad

Consolidación

Capital Propio

Solidez Financiera

Convenios con Intituciones

Diversidad de Productos

Nuevos Mercados

Crecimiento de la Demanda

Tecnologia

D FD DO

Demora en entrega de productos

Atención Inadecuada

Desmotivación del personal

No existe controles de inventarios

Mejorar la calidad de servicio.

Agilizar la entrega de productos para cada ejercicio.

Brindar capacitaciones a los colaboradores.

Implantar nuevos métodos para las acciones de compra y venta en la empresa.

Impulsar nuestra fuerza de ventas.

Servicio post-venta.

Adquirir nueva tecnología para agilizar la entrega de productos.

Ofertar mayores productos con un control de entrada y salida.

A FA AO

Inflacion

Inestabilidad Politica

Crisis mundial

Deslealtad

Medio Ambiente

Proveer el alza de la inflación.

Orientar nuestra empresa hacia los programas emanados por el gobierno (PAMA, etc.)

Apostar por nuevos convenios políticos.

Realizar reinversiones empresariales constantemente.

Realizar alianzas estratégicas frente a las crisis que se puedan suscitar.

Crear o generar productos con responsabilidad social.

Aprovechar el crecimiento de la demanda de nuestros productos para superar la crisis económica.

EL CONTROL DE LOS INDICADORES

“Insatisfacción del cliente”

TORMENTA DE IDEAS:

Descripción: En determinados ocasiones se origina la devolución del producto lo cual genera una insatisfacción del cliente.

a) Objetivo : Insatisfacción del cliente

b) Aplicación:- Contactar con proveedores que nos brinden materia prima

de calidad.- brindar productos que satisfagan las necesidades del cliente.- Crear productos de gran variedad.

- Mejorar el servicio al momento de entrega.

DIAGRAMA DE PARETO:a) Descripción: Mejorar el servicio de entrega al cliente.

b) Elementos:- Concientización a los colaboradores.- Capacitar a los trabajadores.- Implantar valores organizacionales a los vendedores.- Brindar un servicio post-venta

DIAGRAMA DE ISHIKAGUA:

Materia prima inadecuada

Personal desmotivado

Productos defectuosos

Mata producciónMala atención al

clienteDevolución de

productos

Insatisfacción del cliente

DIAGRAMA DE FLUJO

MATERIA PRIMA

MEDICIÓN

CEPILLADO

PULIDO

CORTE

FIN DE LA PRODUCCIÓN

¿HAY PROBLEMA CON LA MAQUINA

RIA?

NO

SI

1

2

1

ENSAMBLAJE

¿EL ENSAMBLAJE ES BUENO?

NO

SI

SECADO

ACABADO

PULIDO

HERRAJE Y VISAGRAS

SECADO

PRODUCTO TERMINAND

O

2

EL BALANCE SCORECARD

¿QUÉ ES EL BALANCED SCORECARD?El Balanced Scorecard es una metodología de trabajo que ayuda a las organizaciones a traducir la estrategia en términos de mediciones, de modo que impulse el comportamiento y el desempeño de las personas hacia el logro de los objetivos estratégicos.

“ES LA ORGANIZACIÓN ENFOCADA EN LA ESTRATEGIA”

BALANCED SCORECARD

Es un método que nos estructura Es una disciplina Es una metodología que integra y balancea el corto con el largo plazo Permite traducir la estrategia en acciones concretas

La estrategia se traduce en objetivos concretos y medibles para los distintos niveles de la organización

Permite alinear la organización con la estrategia Permite desarrollar un proceso sistemático y riguroso de llevar la

estrategia a la acción

METODOLOGÍA

Definición del foco estratégico Establecimiento de mediciones a través del Balanced Scorecard (Tablero de

Comando) Despliegue del Tablero de comando hacia abajo y alineamiento Establecer una cultura de ejecución de los trabajos

Cualquiera de los cuatro pasos indicados que falte o no funcione correctamente, será una traba para el logro de los objetivos estratégicos

Un Conjunto de indicadores no es un Balanced Scorecard

La mayoría de las instituciones cuentan con indicadores operacionales, sin embargo;

Usan algunas perspectivas según les acomode

No están relacionados con los objetivos estratégicos

No tienen articulados las relaciones causa - efecto

Se usan básicamente para emitir informes

Un BSC captura tanto impulsores como resultados

El BSC puede potenciar el proceso de planificación estratégica El BSC promueve el aprendizaje y la acción

La premisa del BSC es que las mediciones motivan el comportamiento

El BSC despliega indicadores del desempeño del negocio desde distintas perspectivas (no solo financiero)

En cada perspectiva se definen objetivos, medidas, metas y medios ( las 3M )

Significado de lo que se entiende por mediciones, metas y medios ( las 3 M )MEDICIONES O INDICADORES ( KPI o Key Performance Indicator )

La forma cómo vamos a medir los objetivos

- Deben ser lo más cuantitativo o numérico posible - Consistentes con la estrategia - Simples - Pueden ser uno o más indicadores - Pensados como un sistema de gestiónEjemplos: Los gastos de administración los vamos a medir con el EERR La satisfacción del cliente con una encuesta

METAS

Logros concretos a conseguirEjemplos: Mi meta en gastos en consumos básicos es bajar un 5% el pago del arancel básico.

MEDIOS

Acciones o iniciativas que se quieren desarrollar para lograr metasEjemplos: Aumentar la cantidad de académicos con postgrado. Implementar un sistema de gestión de calidad en el área

financiero.

Relación entre el objetivo y la acción

Ejemplo de las “3 M”

Medios

Es importante señalar que los medios que se utilizarán para obtener el resultado esperado, deben transformarse en un Plan de Acción concreto.

El Plan de Acción concreto se debe transformar en un Presupuesto de gastos e inversión.

Y finalmente se debe establecer una Carta Gantt de implantación.

Como se logra el Alineamiento

Se logra a través de la comunicación e integración

¿Qué es alineamiento o despliegue?

Es lograr que todos los miembros de una organización, desde el Rector hasta el empleado recién contratado compartan un entendimiento de lo que es la Institución, sus propósitos y metas.

Es lograr que todo los miembros de la organización, sepan cómo contribuyen a la estrategia de la misma.

Es lograr la participación en la elaboración de los planes de la gente que los ejecuta. Significa comunicación en doble vía (hacia arriba y hacia abajo) en la institución. Documentos y acuerdos entre directivos y funcionarios. Trabajo en equipo y coordinación operativa. Involucramiento y compromiso

¿Cómo se aplica el alineamiento o despliegue?

Se debe vincular las estrategias y balanced scorecard con las distintas unidades organizacionales de la institución (funcionales, procesos, negocios).

Se debe lograr que los procesos de la institución tengan conexión y consistencia con la estrategia y con las necesidades de los clientes.

Cada unidad de negocio desarrolla un plan y su propio BSC que concuerde con las estrategia generales.

Cada unidad de apoyo desarrolla un plan y BSC para compartir las mejores prácticas a fin de generar sinergias en todas las unidades de negocios

Planes y relaciones con los socios externos (proveedores) para que concuerden con la

estrategia de la unidad de negocio

¿Cómo se logra la Cultura de Ejecución?

Se logra principalmente a través de un proceso alineación de competencias y de incentivos

¿Cuándo se logra un buen Balanced Scorecard? Involucramiento de los Directivos: los directivos deben adueñarse de las estrategias y sus respectivas mediciones Relaciones Causa Efecto: Cada objetivo debe ser parte de una cadena de relaciones lógicas causa-efecto. Balance entre indicadores: Debe existir un balance entre indicadores de resultado e indicadores que

facilitan la gestión Enlace financiero: Cada objetivo debe poder ligarse finalmente a un resultado financiero Relación entre iniciativas y mediciones: Cada iniciativa o acción debe estar sustentada en una brecha entre lo existente

y la meta Beneficios al aplicar el BSC Mejora la efectividad al tener una visión ejecutable de la estrategia Asegura resultados Optimiza los recursos asignados a implementar la estratega Permite que los funcionarios trabajen en forma coordinada y colaborando en

busca de los objetivos de la institución. Acelera el tiempo necesario para agregar valor ya que permite tomar

decisiones más informadas

¿Qué puede fallar en un proceso de BSC? Falta de compromiso de directivos Mantener el BSC sólo en los niveles superiores Lo perfecto es enemigo de bueno Pensar que el BSC es un proyecto de sistemas Pensar que el BSC es un proyecto de RRHH Pensar que el BSC es un proceso de una vez Ideas importantes El problema más importante radica en la implementación de la planificación

estratégica. El BSC es una herramienta para facilitar la implementación de la estrategia. La estrategia debe desplegarse en objetivos y mediciones, metas concretas y medios

que se utilizaran para lograrlos, bajando en cascada en la estructura organizacional de la Institución

La mediciones son el lenguaje de los negocios. Le dan claridad al lenguaje estratégico. La disciplina es la clave para su implementación. El BSC debe ser sincronizado con las otras áreas de la institución. El BSC debe llegar a las personas, para lo cual hay que alinearlo con los sistemas de

control de gestión de RRHH.