UNIVERSIDADE CASTELO BRANCO

ESCOLA SUPERIOR DE GESTÃO E TECNOLOGIA

ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO

METODOLOGIA DO TRABALHO CIENTÍFICO E PROFISSIONAL DA ESCOLA

SUPERIOR DE GESTÃO E TECNOLOGIA

RESPONSABILIDADE SOCIAL

Carlos Magno dos Santos

Carlos Magno dos Santos

Aluno do curso de Gestão Empresarial da UCB

RESPONSABILIDADE SOCIAL

Trabalho apresentado como requisito

Parcial para aprovação na

Disciplina Metodologia do trabalho científico

e profissional da escola superior de gestão e tecnologia em

Gestão empresarial da UCB, sob orientação.

Do Professor Pablo Bielschowsky

CONTEÚDO 1 - INTRODUÇÃO .................................................................................................................... 1

1.1 – Definição do Problema .................................................................................................. 2

1.2 - Hipótese .......................................................................................................................... 2

1.3 – Objetivo ......................................................................................................................... 2

1.3.1 – Objetivo Geral ........................................................................................................ 2

1.3.2 – Objetivo Específico ................................................................................................ 3

1.4 - Justificativa .................................................................................................................... 3

1.5 - Metodologia ................................................................................................................... 4

2 – REFERENCIAL TEORICO ................................................................................................. 5 2.1 – Histórico ........................................................................................................................ 5

2.2 – Responsabilidade Social Nas Empresas ........................................................................ 6

2.3 – Deveres da empresa ....................................................................................................... 7

2.4 – Globalização .................................................................................................................. 8

2.5 – Responsabilidade Social X Filantropia ......................................................................... 9

2.6 – Responsabilidade Social x Sustentabilidade ............................................................... 10

3 - ESTUDO DE CASO ........................................................................................................... 11 3.1 – O Caso Hildebrando do Brasil ..................................................................................... 12

3.2 - Desafios ........................................................................................................................ 13

3.3 - Resultados .................................................................................................................... 13

3.4 – Análise de Dados Coletados ........................................................................................ 14

4 – CONCLUSÃO .................................................................................................................... 20 5 - REFERÊNCIAS .................................................................................................................. 21

1 - INTRODUÇÃO Responsabilidade social tem sido considerada na área da administração um

dos temas mais relevantes e em desenvolvimento, tanto em questões de estratégias

para as empresas, quanto em fator de competitividade para os negócios com

investimentos no permanente aperfeiçoamento das relações com todos os públicos

dos quais dependem e se relacionam, como clientes, fornecedores, empregados,

parceiros e colaboradores incluindo, principalmente, a comunidade na qual atua.

A Responsabilidade Social hoje nas empresas têm sido vista como um

componente primordial para a gestão empresarial. Ser competitivo requer

diferencial, e as organizações que não visam apenas o lucro de seus acionistas,

mas buscam a valorização do seu ambiente interno e externo estão ganhando

prestígio de seu público.

O foco estratégico deste trabalho será mostrar a realização de ações sociais

para as comunidades em caráter voluntário, é uma forma de transformar os agentes

produtivos em colaboradores realizados, motivados por valores de participação e

solidariedade, os voluntários doam seu tempo, trabalho e talento da melhor maneira,

e de forma espontânea, para mudar a vida dos beneficiados e a própria.

A escolha desse tema deve-se ao fato de que desumanizar a atividade

humana é esquecer que seres humanos de carne e osso, com sentimentos e

familiares, com preocupações e problemas, não são apenas os agentes da

atividade, mas seus beneficiários e sua razão de ser.

A questão da diminuição de conflitos, valorização da imagem, lealdade entre consumidor, maior sustentabilidade, acesso ao mercado entre outros, são motivos

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dos quais os empresários buscam para atuarem no Social. Em um mercado cada dia mais competitivo empresas de grande porte

passam dificuldades diárias em relação à sociedade, manter-se neste mercado

é questão de conquistar uma sociedade suprindo suas necessidades educacionais,

mercadológicas e estruturais.

1.1 – Definição do Problema

Neste contexto a presente pesquisa busca responder o seguinte problema:

- Como uma empresa pode implantar um projeto social de forma simples e

relativamente barata?

1.2 - Hipótese

Com criatividade, força de vontade e conscientização. Estes princípios

básicos fazem toda a diferença quando bem empregados.

1.3 – Objetivo

1.3.1 – Objetivo Geral

• Compreender como a Responsabilidade Social Corporativa, praticada por

algumas empresas, se relaciona com sua estratégia de crescimento e

competitividade através do voluntariado, mostrando o exemplo da

Hildebrando do Brasil.

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1.3.2 – Objetivo Específico

• Mostrar como a responsabilidade social com foco no voluntariado pode ser

de grande valia para vantagem competitiva.

• Apresentar o trabalho social realizado pela Hildebrando do Brasil.

• Mostrar como foi o processo de escolha do projeto social.

• Mostrar os resultados da ação.

• Mostrar os próximos passos após o sucesso da ação.

1.4 - Justificativa

A escolha do tema baseia-se em mostrar como organizações obtêm a

aceitação do mercado tendo como foco o investimento na sociedade.

Para a sociedade, esta pesquisa contribui ao mostrar que é possível fazer com

que a empresa cresça não visando apenas o lucro dos acionistas, mas também

melhorando o ambiente interno e a sociedade em geral promovendo futuros

talentos/profissionais para o seu e outros mercados.

Este trabalho foi baseado na preocupação social da Hildebrando, para formar

novos profissionais e enfatizar educação, arte e cultura. A Hildebrando é uma

empresa de consultoria de TI de origem mexicana, pertencente ao Empresário

Carlos Slim. Um dos proprietários do Grupo Embratel. Este é um dos motivos do

qual a empresa no Brasil foi formada originalmente por ex-funcionários da Embratel.

A empresa nasceu aqui para se tornar o ‘Braço da TI’ do grupo Embratel. Em virtude

desta espinha dorsal da Embratel, é que a empresa teve a iniciativa de um projeto

social. Para manter o legado do grupo Embratel.

Apesar de ser uma empresa pequena (aproximadamente 250 colaboradores),

o desejo de ajudar o próximo sempre esteve presente nos ideais da empresa. 3

Hoje em dia à maioria dos gestores estão dando maior ênfase nas pessoas,

percebeu-se que o capital humano é muito importante e deve ser valorizado. As

organizações estão investindo em seus funcionários e sua comunidade local, pois, o

mercado esta competitivo, e quem não retêm seus talentos e não busca uma boa

imagem perante a sociedade fica para trás.

A Responsabilidade Social hoje nas empresas têm sido vista como um

componente primordial para a gestão empresarial. Ser competitivo requer

diferencial, e as organizações que não visam apenas o lucro de seus acionistas,

mas buscam a valorização do seu ambiente interno e externo estão ganhando

prestígio de seu público.

1.5 - Metodologia

A presente pesquisa quanto aos objetivos pode ser classificada como

pesquisa exploratória, pois busca aprofundar nosso conhecimento sobre o projeto de

responsabilidade social em especial da Hildebrando do Brasil, que mesmo apesar de

ser uma empresa nova e de um porte pequeno, se preocupa com a causa.

Quanto aos instrumentos a pesquisa bibliográfica em artigos e livros,

pesquisa de levantamento através de questionários e estudo de caso sobre a

responsabilidade social da Hildebrando do Brasil.

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2 – REFERENCIAL TEORICO

2.1 – Histórico

Desde a pré-história vemos a luta do homem para descobrir novas

técnicas e maneiras para sobreviver, crescer e passar seus conhecimentos a seus

descendentes. Com o crescente desenvolvimento da civilização, as trocas de

mercadorias entre as pessoas foram aumentando e deste modo foram surgindo os

mercados, as empresas, o dinheiro e assim as grandes organizações e

consequentemente novas teorias de sobrevivência. Estudiosos desenvolveram e

colocaram em prática suas experiências, pensamentos que iriam abordar maneiras

específicas de encarar as tarefas e características do trabalho dos administradores.

Varias teorias administrativas foram criadas com ênfase nas tarefas, estrutura,

pessoas, ambiente e tecnologia.

Hoje em dia à maioria dos gestores estão dando maior ênfase nas

pessoas, percebeu-se que o capital humano é muito importante e deve ser

valorizado. As organizações estão investindo em seus funcionários e sua

comunidade local, pois, o mercado está competitivo, e quem não retém seus

talentos e não busca uma boa imagem perante a sociedade fica para trás.

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2.2 – Responsabilidade Social Nas Empresas

A Responsabilidade Social hoje nas empresas têm sido vista como

um componente primordial para a gestão empresarial. Ser competitivo requer

diferencial, e as organizações que não visam apenas o lucro de seus acionistas,

mas buscam a valorização do seu ambiente interno e externo estão ganhando

prestígio de seu público.

Para uma empresa se destacar com competitividade, são

necessário, outros atributos essenciais além do preço e qualidade, ou seja, é preciso

criar maior vinculo com o cliente oferecendo um bom serviço de pós-venda,

confiabilidade e produtos ambientalmente corretos. Dessa forma os seus

stakeholders agregaram maior valor à imagem organizacional e a marca.

Nota-se claramente que a ação social em cada organização vai

muito além de bons produtos e preços para atender seus clientes, o foco

organizacional deve ir além seguindo os objetivos de uma sociedade que tanto

retribui para o crescimento e desenvolvimento organizacional. Focar na sociedade

que está inserida no meio externo organizacional é ser socialmente responsável por

aquilo que cada organização usufrui e retornar a ela tudo que ela disponibiliza para

organização.

O compromisso com uma sociedade é algo de extrema grandeza,

retrata a forma de como uma organização se preza diante daqueles que está ao seu

redor proporcionando o seu desenvolvimento. Porém há dificuldades para todas as

organizações ao ter a responsabilidade social como estratégia.

Mudar a cultura organizacional é uma das tarefas mais difíceis

encontradas em todas as organizações, pois não depende apenas de mudar uma

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pessoa ou departamento em específico, mas mudar todo um costume que vem

sendo agregado ao longo do tempo. E principalmente, mudar a mente das pessoas

que fazem parte deste costume há muito tempo por estarem a anos na organização.

2.3 – Deveres da empresa

A empresa deve planejar bem a forma que irá conduzir suas ações

sociais buscando o envolvimento de todos da organização, principalmente da alta

direção, pois as mudanças devem começar de cima para baixo.

A empresa que busca ser socialmente responsável deve considerar

também que todos que acercam tenham o mesmo objetivo, trabalhar em conjunto

para o bem estar da sociedade. Assim a empresa consegue exercer a sua

transparência organizacional, criando relações de confiança com seus clientes,

parceiros etc.

A empresa deve deixar bem claro de onde vem sua preocupação

com a parte social. Em muitos casos, o rótulo de empresa socialmente responsável

ou irresponsável pode ter sua gênese ligada á própria atuação da organização, ou

seja, ao modo de relação da empresa com o meio ambiente e com seus

funcionários.

Afinal uma empresa influência e é influenciada por todos que estão

ligados direta e indiretamente a ela. Com isso a cobrança existente hoje a respeito

da responsabilidade social é maior, pois as organizações do tipo empresarial são as

mais criticadas entre o conjunto de organizações da sociedade. Toda empresa deve

buscar a integridade em seus negócios.

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Todas essas questões refletem no valor da marca, pois as empresas

que praticam atividades irresponsáveis causam problemas a si mesma, como o

recebimento de multas, paralisações e indenizações, acidentes, falsificações, etc.

Agindo assim ficam mais sujeitas a regulação do estado e a maior rejeição da

população. Já as empresas com atitudes positivas e responsáveis fortalecem sua

marca e aceitação ao longo do tempo.

2.4 – Globalização

Grandes mudanças ocorreram ao longo dos anos, a globalização

dos mercados o crescimento econômico, as fusões e parcerias vêm tomando grande

proporção nos indicadores econômicos. Todas essas transformações no contexto

econômico, político e social que estão inseridas as organizações, afetaram

diretamente a sociedade. Nem tudo é acessível a todos. Pode-se citar o aumento da

desigualdade social, em relação à falta de acesso as novas tecnologias entre outros.

Com tantas mudanças, o comportamento das empresas e sociedade não são os

mesmos.

Cresceram a pressão dos Governos, sociedade civil e cidadãos em

geral sobre as empresas, para que atuem de forma socialmente responsável. Assim

as empresas passaram a pensar mais a respeito do tema Responsabilidade Social,

o qual ainda não se falava muito.

O que uma sociedade busca enfim numa empresa socialmente

responsável, são os seus direitos. Os consumidores estão mais exigentes e as

empresa precisam se atentar a isso. Aquelas histórias de que o seu cliente é fiel não

existem mais, hoje as pessoas estão pesquisando mais, não só preço e qualidade,

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mas principalmente história da marca do produto que estão adquirindo, de onde

vem, se os fornecedores são responsáveis, se não existe mão de obra infantil, enfim

tudo o que desagrada um ser humano.

2.5 – Responsabilidade Social X Filantropia

Muito se diz a respeito de responsabilidade social, e muito do que se

fala se confunde com o termo Filantropia. A confusão dos termos é muito comum

dentro das organizações, das quais muitas dizem praticar responsabilidade social,

porém praticam na verdade a filantropia, isso claramente entendível pelo fato de que

a responsabilidade social nasceu de projetos filantrópicos.

A responsabilidade social simplesmente deve agregar valores éticos

para todos que estão envolvidos numa sociedade, ou seja, empresas devem agregar

valores não somente internos, mas também a sociedade da qual desfruta para

conseguir insumos, lucros e rendimentos. No foco central a responsabilidade nada

mais é que uma estratégia para melhorar o que a empresa vai utilizar e reutilizar de

acordo com suas necessidades.

Filantropia nada mais é do que o repasse de parte dos ganhos da

organização para uma instituição do qual o empresário se sensibilizou e resolveu

ajudar, sem utilizar diretamente de estratégias para obter retorno ou pensando em

melhorar a sociedade que o cerca para reutilizar na sua organização. A filantropia é

individual, pois a atitude é do empresário e não de toda a organização que o cerca.

Podemos exemplificar melhor a diferença entre responsabilidade

social e filantropia, através da tabela abaixo.

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FILANTROPIA RESPONSABILIDADE SOCIAL

AÇÃO INDIVIDUAL E

VOLUNTÁRIA

AÇÃO COLETIVA

PROMOÇÃO DA CARIDADE PROMOÇÃO DA CIDADANIA

BASE ASSISTENCIALISTA BASE ESTRATÉGICA

RESTRITA A ALTA DIREÇÃO EXTENSIVA A TODOS

NÃO NECESSITA

GERENCIAMENTO

DEMANDA DE GERENCIAMENTO

DECISÃO INDIVIDUAL DECISÃO CONSENSUAL

Resumidamente a filantropia é uma ação social no sentido de

doação e a responsabilidade social é uma ação transformadora para toda

sociedade. A responsabilidade social transforma uma organização e uma sociedade,

a filantropia transforma o pensamento de apenas um ser humano, aquele que está

ajudando.

2.6 – Responsabilidade Social x Sustentabilidade

Responsabilidade social é também confundida com o termo de

sustentabilidade além da filantropia o qual já citado. Porém, hoje cobra-se muito das

empresas o envolvimento das duas ações juntas, sustentabilidade e

responsabilidade social.

Mas ao citar-se a sustentabilidade não se deve restringir ao meio

ambiente, assim com a responsabilidade social não apenas se limita aos

investimentos em projetos sociais ou ações para com os mesmos. Os dois conceitos

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estão interligados. Hoje caso uma empresa queira alavancar seu negócio ela deve

utilizar uma estratégia da qual ela pense em valores com dimensões econômicas,

ambiental e social.

O desenvolvimento sustentável ou sustentabilidade se define como

atender as necessidades do presente, ou seja, fazer hoje o que a população pede e

necessita no momento, sem comprometer a capacidade das gerações futuras de

satisfazerem sua própria necessidade. Visando com que o que for realizado pelas

organizações não prejudique de forma alguma a nova sociedade que está para se

formar daqui a alguns anos, podendo ter o livre acesso ao meio que se vive

atualmente e totalmente preservado pelas organizações sustentáveis.

Essa identificação de sustentabilidade e responsabilidade social,

nada mais é do que a necessidade das organizações buscarem sua própria

sustentabilidade, e para que isso ocorra será necessário que elas passem pela

responsabilidade social corporativa.

3 - ESTUDO DE CASO

Pensando em obter benefícios mútuos, empresas aderiram dentro

de seu programa empresarial a responsabilidade social através do voluntariado

como forma direta ou indireta de competitividade por diferenciação, ou seja, elas se

tornam diferente frente à concorrência ao realizarem trabalhos voluntários, os quais

as tornam ímpares frente aos seus clientes, que tendem a valorizar empresas com

foco voltado para beneficio da sociedade.

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Neste trabalho, será demonstrado o caso de uma empresa que

busca o compromisso da responsabilidade social, alinhado as necessidades da

mesma.

3.1 – O Caso Hildebrando do Brasil

A Hildebrando é uma empresa TI multinacional, que atua no

mercado há 25 anos. Teve sua origem no México e hoje atua em seis países da

América latina. Tinha como dono o grande empresário Carlos Slim, um dos homens

mais ricos do mundo, que também é dono do América Móvil, grupo pertencente ao

grupo Embratel.

No Brasil, a Hildebrando teve a iniciativa de ser tornar o braço de TI

do grupo Embratel, tendo como meta migrar todo o setor de TI para a Hildebrando.

Em virtudes a problemas sindicais, o processo não pode ser concretizado, entretanto

não impediu a empresa de se estabelecer no Brasil. Hoje conta com mais de 200

colaboradores atuando em vários estados e segmentos de TI.

Apesar de não possuir um grande contingente de colaboradores,

sempre existiu a preocupação com a responsabilidade social, em grande parte, fruto

da origem da presidência da empresa no Brasil, que é formada por ex funcionários

da Embratel, empresa que emprega inúmeros projetos sociais por todo o território

nacional.

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3.2 - Desafios

Um dos grandes desafios da Hildebrando foi de adotar um projeto

social de forma simples e de baixo custo. Já que é uma empresa iniciante no

mercado. Tendo isso em mente, foi feito a escolha de um projeto, que envolve não

só a direção, mas todo o grupo. A ideia partiu de um colaborador, que no natal de

2010, levou a direção à ideia de juntar uma ONG que ajudava menores de

comunidades carentes com projetos de música, e artes.

A ideia era cada colaborador ajudar com uma pequena quantia em

dinheiro para comprar material escolar para as crianças. A ideia foi um sucesso e no

ano seguinte a ONG teve uma ideia de levar as crianças ao escritório. Foi feito uma

apresentação pelas crianças como forma de agradecimento, e foi visto como um

simples gesto mudou a vida daquelas crianças. Com essas visão, a direção logo

depois teve a ideia de programar seu projeto a partir desta ONG.

Foi criado um projeto para criar mais oportunidades às crianças

desta ONG. Com criação de programas de jovem aprendiz e encaminhamento ao

mercado de trabalho.

3.3 - Resultados

Já em 2013, foram admitidos três jovens aprendizes oriundos da

ONG dentro da própria Hildebrando e em 2014 se tem a projeção de criação de mais

algumas vagas. É um projeto discreto ainda, mas que em um pouco mais de um ano

de vida, já está mudando a vida de várias famílias.

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3.4 – Análises de Dados Coletados

O Quadro mostra a maioria dos entrevistados, 60% estão na faixa dos 20 a 30 anos.

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A grande maioria dos entrevistados ganha mais que R$ 1.000,00 Reais. E 40% ganham mais que quatro salários mínimos.

A grande maioria dos entrevistados são funcionários, 65% são funcionários da empresa, logo estão diretamente envolvidos com o projeto de Resp. Social da Hildebrando.

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60% dos entrevistados não acreditam que a empresa tem reais preocupações com os projetos de responsabilidade social.

Já neste gráfico mostra que 85% dos entrevistados acreditam nos projetos.

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Todos os entrevistados Gostaram do programa implantado pela Hildebrando do Brasil.

90% dos Entrevistados Confiam no potencial do jovem aprendiz.

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Nenhum dos entrevistados executa por conta própria projetos de responsabilidade social.

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Entretanto, 65% dos entrevistados tem interesse de fazer alguma plano de responsabilidade Social.

Dos 20 entrevistados, apenas oito tiveram sugestões para programas ou projetos

de responsabilidade social. Entretanto nove entrevistados, o que corresponde a

45% não responderam a questão de resposta livre.

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4 – CONCLUSÃO

Observando que hoje o mercado do qual as organizações estão

inseridas, é cada dia mais competitivo, mutante e faz com que dificuldades diárias

sejam trabalhadas e resolvidas pelas organizações não só diretamente a si, mas

visando principalmente a sociedade da qual ela está inserida, empresas buscam

diminuir possíveis conflitos, ampliando e valorizando a imagem diante de seu

consumidor buscando maior sustentabilidade e atendendo a sociedade que está a

sua volta, assim colocando em foco a responsabilidade social.

Pode-se observar que a responsabilidade social é uma grande

estratégia de diferenciação e competitividade no mercado, ela busca melhorias em

vários âmbitos sociais e não focando somente o melhor para a organização, mas

focando principalmente o que está ao redor dela, desenvolvendo assim nas

organizações a questão da diminuição de desigualdade social, a valorização ao

meio ambiente, o incentivo a educação, as melhorias em comunidades e a doação

em programas para deficientes e necessitados.

É importante frisar quer uma empresa socialmente responsável deve

agir de forma correta não somente com a sociedade, mas também com seus

colaboradores internos, pois eles que constroem a imagem da organização.

Este Trabalho mostra que muitas vezes pequenos gestos podem

gerar grandes passos para o processo de responsabilidade social.

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5 - REFERÊNCIAS AEDB. Associação Educacional Dom Bosco. A relevância dos stakeholders na elaboração da futura norma de Responsabilidade Social, a ISO 26000. Disponível em: <www.aedb.br/.../545_A%20relevancia%20dos%20stakeholders%20na%20elaboracao%20da%20I...>. AEDB, Associação Educacional Dom Bosco. Historia do voluntariado corporativo no Brasil e no Mundo. Disponível em: <www.aedb.br/.../266_HISTORIA%20DO%20VOLUNTARIADO%20NO%20BRASIL%20E%20...>. AES BRASIL. Governança Corporativa: Éticas e Valores Corporativos. Disponível em: <www.aesbrasil.com.br>. AES BRASIL. Programa Energia do Bem: Manual do Voluntário. Disponível em: <www.energiadobem.com.br>. ALVES, Fernandes de Mattos. Responsabilidade Social: a capacidade de mudar o futuro. Disponível em: www.qualytool.com/downloads/artigos/SA65P4T024.pdf. BARBOSA, Edmery Tavares, et al. Responsabilidade Social como estratégia do Marketing social. Disponível em: <www.congressousp.fipecafi.org/artigos72007/673.pdf>. IDIS. Instituto para o Desenvolvimento do Investimento Social. Voluntariado Corporativo: deve promover reflexão sobre participação cidadã. Disponível em <http://www.idis.org.br/acontece/noticias/voluntariado-deve-promover-reflexao-sobre-participacao-cidada>. Voluntariado corporativo beneficia empresas, funcionários e comunidade. Disponível em: <http://arquivo.portaldovoluntario.org.br/site/pagina.php?idconteudo=965>. Voluntariado empresarial sustentável. É possível? Disponível em:

<http://www.sustentabilidadecorporativa.com/2009/08/voluntariado-corporativo-

sustentavel-e.html>.

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