UNIVERSIDADE JEAN PIAGET DE ANGOLA

TRABALHO DE GESTÃO ESTRÁTEGICA

Docente: Carlos Pinto

Curso: Economia e Gestão

Período: Diurno

Grupo nº 2

Luanda, 1 de Novembro de 2014

UNIVERSIDADE JEAN PIAGET

1 De Novembro de 2014

Integrantes do grupo:

Maria Augusto Aleixo Maria Miguel José Paula Chambula Ngombo

Yuma Venice Clemente Borges

DEDICATÓRIA

Dedicamos este trabalho aos estudantes do curso de economia e Gestão, que são a

verdadeira razão de ser desta obra; a todos os indivíduos que prestaram

testemunho neste trabalho; àqueles que neste ramo de conhecimento estejam

interessados, e desejam ter um desejo amplo sobre Gestão de estratégica.

i

EPÍGRAFE

A humildade exprime, uma das raras certezas de que estou certo: a de que ninguém é superior a ninguém.

Paulo Freire

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AGRADECIMENTOS

Agradecemos primeiramente a Deus pelo fôlego de vida, aos nossos pais pela força, ao Dr.Carlos

Pinto pela prestimosa colaboração dada na orientação do trabalho, conferindo-lhe qualidade.

Queremos deixar expresso aqui “UM MUITO OBRIGADO” as nossas colegas pela colaboração e

incentivo.

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ADVERTÊNCIA

Neste trabalho é encontrado matéria que fala sobre a Gestão estratégica, direções sobre

a criação de uma empresa, visão, missão, objectivo, estudo do Mercado, estratégia,

analise de cliente, Fornecedores, Concorrência, Mão-de-obra, produtos substitutos,

Localização, clientes, Analise swote, o seu objectivo até a sua finalidade. Neste trabalho

também faz-se referência da inclusão salão Tranças Africanas em Angola.

iv

LISTA DE SIGLAS E ABREVIATURAS

T- Tranças

S.T.A – Salão de Tranças Africanas

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ÍNDICE

DEDICATÓRIA............................................................................................i

EPÍGRAFE....................................................................................................ii

AGRADECIMENTOS................................................................................iii

ADVERTÊNCIA.........................................................................................iv

LISTA DE SIGLAS E ABREVIATURAS...................................................v

INTRODUÇÃO............................................................................................2

VISÃO...........................................................................................................2

Missão......................................................................................................................................2

Objectivo..................................................................................................................................2

ESTUDO DE MERCADO............................................................................3

Fornecedores............................................................................................................................3

Documentos necessário abertura de uma empresa....................................................................6

Estratégia..................................................................................................................................8

Preço........................................................................................................................................9

ANÁLISE DE CLIENTE............................................................................10

Mão-de-Obra..........................................................................................................................10

Analise Swot..........................................................................................................................10

INTRODUÇÃO

O Salão de Tranças Africanas foi Criada num consenso entre os elementos do Grupo, reunidos então chegamos a um acordo que a dedicação no segmento de cuidados pessoais é um dos que mais cresce em Angola, e decidimos fortemente dedicarmo-nos a área de estética.

O salão Tranças Africanas será uma prestadora de Serviço, portanto ele será legalizado como tal, como a lei manda, o salão Tranças Africanas focará no que tangi a satisfação dos clientes, o Salão além de prestador de serviços, passará a exercer uma actividade comercial e portanto, deverá obedecer as exigências legais para esta Finalidade.

VISÃO

Teremos como visão ser referencia em qualidade e atendimento voltado a beleza e ao bem estar da Mulher Africana, ser referencia nacional em termos de tratamento capilar, e tranças Africanas.

Ser a empresa de Tranças Africanas preferida e mais admirada pelos clientes, ser uma das empresa de tranças mais rentável de Angola. Sermos referencia no tratamento da beleza através da qualidade dos nossos serviços.

Missão

Teremos como Missão prestar Serviços de Qualidade no que tangi a Satisfação do cliente, proporcionar a cada cliente os melhores Serviços, contribuir para a melhoria da qualidade de vida e da saúde da Mulher, em seus tratamentos de cabelos com a finalidade de dar soluções aos clientes, e relembrar a nossa cultura, africanizar usando Tranças.

Objectivo

Teremos como objectivo proporcionar um atendimento exclusivo para cada perfil de cliente, criar uma "experiência do cliente final" através de um serviço excepcional, grande atmosfera e habilidade técnica superior.

ESTUDO DE MERCADO

Como grupo que somos e trabalhamos em união sentamos a fim de analisarmos o mercado Angolano, na análise que fizemos vimos a necessidade implementar um Salão de tranças Africanas, visto que actualmente cá em Angola (Luanda) encontramos diversos tipos de salões de Beleza, este é uma das barreiras que encontramos, visto que os outros trabalham de uma maneira mais ampla sobre o sector de estéticas.

Eles começam desde o alisar do cabelo até a aplicação de afro, mais algo que chamou a nossa atenção foi ao visitarmos um dos salões mais famoso no S. Paulo, o salão Madame esta realmente bem localizado e usufrui de uma alta clientela, este salão tem uma estratégia boa, eles comercializam produtos de cabelos, alguns artigos, alisam os cabelos, fazem penteados e diversas modalidades, porém seus preços são super altos, que a população de baixa renda não consegue e lá ter, tratar de seus cabelos.

já o outro salão que fomos analisar ( salão Katila ) também tem uma ligeira elevação de preços, vezes enquanto os clientes saem insatisfeitos, não só pela elevação dos preços mais também pelo não aperfeiçoamento de seus tratamentos.

Salão S.paulo, pela análise que fizemos no local não havia um ambiente interno agradável nenhum acolhimento, maus tratos e funcionárias não muito profissional, quanto a questão de legalização eles estão legalizado como a lei manda, e nos queremos prosseguir da mesma forma.

Fornecedores

Fornecedor é a pessoa ou a empresa que abastece algo a outra empresa ou comunidade, nesta ordem de ideia temos como fornecedores a Darling comercial, a mesma que nos fornece os postiços de marca Darling, Maria, Tiara, X-pression, Nina, rasta e muito mais.

E a Empresa DARK que nos fornece os seguintes Produtos: Óleo de Argan, Óleo mumpeke Óleo de coco Aceite extra virgem Manteiga de carité Shampoo Condicionador de várias linhas, mas sempre SEM SAL. Óleo e creme de coco Cremes com shea butter e cenoura Shea butter organics Olive oil virgin Oleo de Amendoas doces Motions Moisturiz

Nesta ordem de ideia para um melhor controlo dos nossos produtos utilizaremos o modelo de dente de serra que e a visualização da interpretação da flutuação de stock de uma empresa, independentemente da sua ária de actuação.A correcta gestão de stock tem como finalidade o atendimento às expectativas de produção ou de consumo da empresa, buscando eficiência no relacionamento com fornecedores, redução de custos e tempo de movimentação. Stock são recursos físicos com valor económico associado,  evitar dispêndios desnecessários é crucial para a saúde do seu negócio.

O gráfico do serrote te mostrará o ponto exato de reposição, utilizando um produto X como exemplo, vamos imaginar o seguinte cenário:

Média de vendas diária – 10 unidades; Tempo de reposição – 15 dias; Estoque mínimo – 30 unidades.

Multiplicando a média de vendas diária pelo tempo de reposição e somando ao estoque mínimo, encontramos o ponto de reposição que vai ser no momento em que o estoque atingir 180 unidades. Nesse momento será feito um novo pedido de compra. Caso ocorra algum atraso na entrega o estoque mínimo irá te abastecer neste período.

Apesar de ser um cálculo muito simples porém muito útil, o comprador não precisa se preocupar em fazê-lo toda vez que um produto novo chegar. A utilização de um softwares que gere o gráfico de serrote, necessitando somente que você cadastre o produto e registre as movimentações associadas irá optimizar o tempo e produtividade do seu negócio.

Para maior segurança e controlo do nosso salão aplicaremos a Logística Segundo a função de Aprovisionamento.

Aprovisionamento que esta subdividido em:

Gestão de compras: abrange desde a escolha do fornecedor ( Darling comercial e Dark ) até a entrada dos suprimentos no salão, na necessidade de encontrar o balanço adequado entre fornecedores ( Darling comercial e Dark ) clientes, valor de custo e entrega dos produtos.

Gestão de Transporte: engloba as diferentes formas de movimentar os materiais ou produtos.

Produtos como: Postiço Darling, Postiço Maria, Postiço Tiara, Postiço X-pression, Postiço Nina, Postiço rasta e muito mais. Óleo de Argan, Óleo mumpeke Óleo de coco Aceite extra virgem Manteiga de carité Shampoo Condicionador de várias linhas, mas sempre SEM SAL. Óleo e creme de coco Cremes com shea butter e cenoura Shea butter organics Olive oil virgin Oleo de Amendoas doces Motions Moisturizer

Gestão de Armazenamento: trata de procedimentos que visam à conservação e controle das mercadorias estocadas para posterior utilização e distribuição no salão Tranças Africanas.

Gestão de stock: procura atender seus clientes imediatamente, disponibilizando a quantidade desejada, a fim de superar a concorrência, implicando, por vezes, em um volume demasiado de produtos em stock. A má administração dos stocks pode ocasionar investimentos de capital desnecessários e consequentemente a perda de mercado consumidor. O stock compreende desde a matéria-prima, produtos e peças em processo, embalagem, produto acabado, materiais auxiliares, de manutenção e de escritório, até os suprimentos.

Documentos necessário abertura de uma empresa

1. Administração do bairro Serviço: declaração a para constituição da empresa. Requisitos: Atestado de residência e copia do B.ITaxa 1300 AKZ Prazo de emissão: 8 dias.

2. Denominação social da empresa Serviços:Ficheiro central de denominação:Requisitos: preencher formulário e apresentar copia do B.ITaxa 21.800 Akz Prazo de emissão: no mesmo dia

3. Emissão de cartão de contribuinte serviço: Repartição do bairro fiscal: Requisitos: declaração para constituição de empresa e copia do B.I:Taxa: Não tem custo Prazo de entrega: imediato

4. Pagamento de imposto para inicio de actividade e serviço: Repartição de bairro fiscal Requisitos Copia do numero de contribuinte e preenchimento do documento a recadação de receita:Taxa: varia consoante o sector de actividade de a localização da empresa. Prazo: imediato

5. Resisto do inicio da actividade comercial serviçoConservatória do resisto comercial.Requisitos: copia do B.I, do numero do contribuinte da declaração para constituição de empresa e da liquidação de imposto, sendo necessário também fazer o requerimento.Taxa: 10.500 AKZ pela certidão do resisto provisório que é valida por uma ano.Prazo de emissão: 30 dias ( 8 dias, e 48 horas para urgências ).

6. Registro estatístico da empresa Serviço Instituto nacional de estatística Requisitos: copia do B.I do mesmo numero de contribuinte da declaração para constituição da empresa, da liquidação de imposto e da declaração, sendo preciso preencher o modelo de requerimento.Taxa: 5400 AKZ + 400 AKZ Prazo de entrega: 8 dias

7. Publicação da empresa no diário da empresa serviçoAlvará comercialImprensa nacional de AngolaRequisitos: copia de certidão de registo comercialTaxa: 5900 AKZPrazo de entrega: 3 meses

8. Parecer de enquadramento Urbanístico e interesse serviços Administração municipal de bairro

Requisitos: copia do B.I e da liquidação de imposto, sendo necessário fazer requerimento, apresentar o contrato de arrendamento ou titulo de propriedade/ croqui de localização e declaração de renuncia.Taxa: 3300+ 70200 para vistoria do local: Prazo de entrega 10 dias

9. Licenciamento para o exercícios de actividade serviço Ministério do comercio Requisitos: preencher 4 formularios, apresentar copia do cartão de contribuinte, o parecer do enquadramento urbanístico, copia de certidão comercial, resisto comercial e registo criminal:Taxa: 20 + 6700 AKZ para vistoria ao local.Prazo de entrega 5 dias

10. Inscrição dos trabalhadores no INSS serviços: Instituo nacional de segurança socialRequisitos: Preencher o formulário e entregar copia do cartão de contribuinte Taxa: 20 Akz Prazo de entrega: imediato

11. Registo comercial, definitivo da empresa serviçoConservatória do registo comercialRequisito: publicação da abertura da empresa na 3 serie do diário da republica, sendo necessário fazer o requerimento: Taxa. 21,300 AKZ para certificado de registo definitivoPrazo de entrega. 30 dias

Estratégia

1.1. O Marketing Mix, composto de Marketing, ou ainda 4ps de markenting, são conjunto um conjunto de variáveis controláveis que influencia a forma como o consumidores respondem ao mercado (formulado por Jerome McCarthy em seu livro Basic Marketing.

1.2. Produto: Cliente: Atendendo o nosso objecto social que é a prestação de serviço no que tangi a Beleza feminina, nesta ordem de ideia queremos a satisfação plena dos clientes, com simpatia e delicadeza na recepção dos cliente, sem importar raças, cor, estilos etc, a fim de os tornar fies e constantes na utilização da qualidade de nossos produtos e serviços, temos como responsabilidade de perceber que os nossos clientes são muito importantes, são eles a razão da existência do nosso salão. Porque são frutos da nossa produtividade, esperamos que sejam eles a dar um bom testemunho sobre os nossos serviços. Henry Ford já havia muito bem colocado, “ não e o empreendedor que paga os salários, mas os clientes”

Temos como ideia fazer diferente de outros salões de beleza já existente, no que tangi o tratamento de cabelo especificando propriamente em tranças Africanas, dar maior conforto aos nossos clientes, proporcionando o um atendimento personalizado, climatização, lugar vastos, bons assentos, diversos programas na tv e muito mais.

Pôr-mos em nossas prateleiras produtos de interesse de todas as mulheres e especial as mulheres que usam o cabelo natural “Afro”, produtos difícil de encontrar como:

Óleo de Argan, Óleo mumpeke Óleo de coco Aceite extra virgem Manteiga de carité Shampoo Condicionador de várias linhas, mas sempre SEM SAL. Óleo e creme de coco Cremes com shea butter e cenoura Shea butter organics

Olive oil virgin oleo de amendoas doces Motions moisturizer

Preço

Neste ponto queremos abordar sobre os preços que serão instituídos em nosso salão Tranças Africanas e faremos comparação com diversos salões ( salão de beleza Madame, salão de Beleza Katila, salão de Beleza S.paulo ) onde fizemos alguns estudo de mercado. Vamos começar definindo o Preço como a quantidade de dinheiro ou algo mais de valor que a empresa pede em troca de um produto”. (Marian Burk Wood).

Tabela 1Serviços Preços Adultos

(4 aos 60)Salão

MadameSalão katila

Salão S.Paulo

SalãoT.Africanas

T. de mão 5000AKZ 5000AKZ 3500AKZ 3000AKZCaracóis 7000AKZ 8000AKZ 5000AKZ 4000AKZViradas 2500AKZ 2500AKZ 2000AKZ 1500AKZ

T.de linha 1000AKZ 1000AKZ 700AKZ 500AKZBoles 2000AKZ 2000AKZ 2000AKZ 2000AKZ

Dona xepa 2000AKZ 2000AKZ 2000AKZ 2000AKZEscama 4000AKZ 4500AKZ 4000AKZ 3500AKZtwists 2000AKZ 2000AKZ 1500AKZ 1500AKZ

Penteados 3000AKZ 5000AKZ 2000AKZ 1000AKZT.modelo Beyonce

8000AKZ 6000AKZ 3500AKZ 3000AKZ

Sanguita 6000AKZ 7000AKZ 5000AKZ 5000AKZTranças Finas

6000AKZ 7000AKZ 5000AKZ 5000AKZ

Praça ou PontoO Salão de tranças Africanas estará localizado num dos pontos estratégico da cidade, onde na maioria das vezes o transito é fluente e tem segurança no que tangi aos furtos, o Salão estará localizada no S.Paulo rua de lobito com diversos pontos de referencia ( Auvolense, Citroën, banco Espírito Santo, Banco Millenium, Loja da Unitel ) Acesso fácil.

Promoções de VendaEm função da atracão dos clientes, aplicaremos a politica promocional mensalmente, as clientes assíduas que levar mais alguém consigo, será submetida a um desconto de 25%, ou a um brinde de vários objectos femininos (escovas, pentes, óleos, azeites, tratamentos do couro cabeludo, ganchos, Makeup, vernizes, Brincos e muito mais) É muito fácil fazer com que clientes se afastam, Dois dos métodos mais comuns são ignorar as reclamações ou a administra-las de forma deficiente, porem, reclamações bem administradas podem criar laços fortes entre os clientes e as empresas (Barlow Moller,199,p.31).

ANÁLISE DE CLIENTE

Conhecer o cliente é fundamental para poder ajustar as soluções que a organização dispõe às necessidades do cliente, nesta de ideia como somos um salão prestador de serviços temos como obrigação conhecer os pedidos dos clientes para pode proporcioná-los uma devida satisfação.

Para satisfazer o cliente é necessário conhece-lo ouvi-lo e ter credibilidade dos clientes fazer com que acredite nos serviços que nosso salão oferece, ser confiável, excelência no atendimento. Importante é mesmo transformar clientes em consumidores satisfeitos e fieis em nosso falar.Ao fazer-mos Analise dos clientes do Salão tranças Africanas, Aplicamos o método de pesquisa qualitativa – Questionário, na qual fizemos entrevista em algumas mulheres e obtemos as seguintes informações:

Serviços de Qualidade Ambiente de Trabalho Atendimento Personalizado Simpatia Equipamentos Modernos Matérias de Qualidade (Postiços, cremes etc…)

Mão-de-Obra

As Mão-de-obra de um salão são respectivamente os funcionários, que efectuam seu serviço com finalidade de satisfazer seus clientes.O salão tranças Africanas será verdadeiras fábricas de beleza, nas quais o “processo produtivo” envolverá uma série de tratamentos - desde o simples Tranças até as tranças mais complexas, lavagem de cabelo, tratamentos naturais que exigem mais cuidados.

Produtos substitutosEste item não aplica-se no S.T.A porque a organização teve uma previsão de aplicar o método de dente de serra com objecto de evitar rotura de stock á longo prazo.

Analise Swot

Depois da Abordagem de vários itens estaremos agora focalizar a análise Swot da Empresa Salão Tranças Africanas, que foi selecionada por ser tão jovem e ter se tornado um conceito quando se fala em embelezamento. Apesar do mercado em que está inserida estar em crescimento constante, descobriremos o que a torna um referencial quando se fala em salões Tranças Africanas. A seguir teremos compreensão do Salão Tranças Africanas, seus pontos fortes e fracos, e as oportunidades e ameaças que a empresa está sujeita.

Pontos fortes

Tem bom atendimento, as melhores marcas internacionais e nacionais de cremes, técnicas exclusivas, profissionais qualificados, serviços personalizados.

Quanto a sua administração, o Salão tem sob o comando pessoas qualificadas e que desenvolvem bem suas funções.Quanto aos recursos do salão, ele tem uma boa localização, Infra-estrutura (estacionamentos, salas climatizadas), produtos de qualidade.

O que faz os clientes voltarem á empresa é o conforto, qualidade, satisfação, facilidades que o Salão proporciona aos clientes.

Pontos Fracos

A grande maioria dos Funcionários tem qualificação, e os que não possuem a empresa oferece treinamento.

O Salão deve melhorar na pontualidade com os clientes; o sistema pode ficar mais rápido e na reposição de produtos.

Os Clientes S.T.A escolhem concorrência, pelos preços mais baixos e pela falta de pontualidade por parte de alguns colaboradores da empresa.