Ralph Cibis - Thomann GmbH

Trompeten, Hot Deals, PurposeErste Schritte zur evolutionären Organisation in der fränkischen Provinz

Trompeten, Hot Deals, PurposeErste Schritte zur evolutionären Organisation in der fränkischen Provinz

Wo kommen wir her? Was war die Herausforderung? Was haben wir getan?

Struktur Kommunikation Wissen

Wo geht die Reise hin?

Wo kommen wir her?

Willkommen in TreppendorfThomann als klassischer Mittelständler & Hidden Champion

• 1954 gegründet von Hans Thomann Sr.

• 1990 Übernahme der Geschäftsführung durch Hans Thomann Jr.

• 1996 Erste Version des Online Shops

• Danach Call-Center, Logistik, Service-Center, noch mehr Logistik…

• Mittlerweile: umsatzstärkster Online-Handel für Musikinstrumente & Veranstaltungsequipment, ca. 1 Milliarde Euro Umsatz, ca. 1500 Mitarbeitende und wir wachsen weiter…

Willkommen im Digital-KosmosThomann Digital-Teams und der Aufbau drum herum

Hamburg Grafik Medien Werbung Social Media Foren

Erlangen Hosting DevOps Entwicklung Recruiting

Berlin Design Entwicklung Testing Data

Iserlohn Grafik Entwicklung

Düsseldorf Medien Social Media Foren

Aschaffenburg Social Media Suchmaschinen Entwicklung Data

Coburg Data

Treppendorf Store Logistik Service Center Hotline Marketing Content Social Media IT Entwicklung HR Finanzen Einkauf

Willkommen im WebteamDie Jungs & Mädels, die den Onlineshop und die App bauen

Was war die Herausforderung?

Unklarheiten, Ausrichtung, BefindlichkeitenWillkommen im Webteam August 2019

Kaum Transparenz

Beziehungen zwischen den Standorten „ausbaufähig“

Agiles Arbeiten noch nicht verstanden

Konflikte auf technischer Ebene

Unklare Rollenverteilung

Keine gemeinsame Ausrichtung

Zerstreute Organisation

Zu wenig Fokus auf versteckte Kompetenzen und Potentiale

Keine Möglichkeit für Teammitglieder mitzuentscheiden

Komplexe Prozesse

Wenig Struktur in Terminen

Manche Teammitglieder wollen einfach nur ihren Job machen

Wie kamen wir da drauf?Zuhören, vorfühlen, auswerten

• 1:1-Gespräche mit allen Teammitgliedern (je 60-120min pro Runde)

• Runde 1: Gespräch mit erstem eigenen Full Time Scrum Master

• Runde 2: Gespräch mit Ralph als agile Coach

• Runde 3: (etwas spöter) Gespräch mit zweitem Full Time Scrum Master für Zwischenstand

• Analyse von früheren Workshop-Ergebnissen zu diesen Themen

• Hospitation in allen möglichen Terminen

Dauer insgesamt (bei ca. 30 Teammitgliedern) 1,5 Monate + 1 Monat

Scrum, Berater und andere FailsWas kam erschwerend dazu?

• Kurz hintereinander recht unmoderierte Einführung von Scrum und eines eigenen Frameworks

• Erste Versuche von standortübergreifenden Teams

• Workshops mit Beratern (die noch zu weit weg waren)

• Externer Scrum Master mit zu wenig Moderationsskills

• Viele Entscheidungen hinter verschlossenen Türen

• Kündigungen in beide Richtungen

Der goldene KreisWarum machen wir das? Und wie machen wir das? Und was machen wir?

• Haben wir eine Daseinsberechtigung als Unternehmen?

• Können wir daraus eine für unser Team ableiten?

• Was ist eigentlich unser Aufgabenbereich? Wie sieht unser Produkt langfristig aus?

• Wie würden wir gerne zusammenarbeiten in Zukunft? Wie mit externen Abhängigkeiten umgehen?

•Und wo sind unsere Kunden bei den ganzen Fragen?

Chaos?

Purpose.

Was haben wir getan?

StrukturDaten schlagen Emotionen

• Auf Grundlage der 1:1-Gespräche, sowie weiteren Fragebögen, erste Handlungsempfehlungen

• Klärung: Wer trägt welche Verantwortung?

• Neues Management Team & Strategie (extern moderiert)

• Oberstes Ziel: Glückliche, performante Teammitglieder, die geile Produkte bauen

• Klärung: Welche Daseinsberechtigung hat Thomann? Was sind unsere Werte?

„Wir helfen Menschen dabei, ihre Zeit mit Musik zu bereichern.“Werte von Thomann • Respekt & Vertrauen • Chance auf Verantwortung • Wir sehen alles aus Sicht

des Kunden

„Wir erschaffen das inspirierendste Online-Einkaufserlebnis für Musiker.“

Diesen Purpose wollen wir erfüllen, indem wir unseren Auftrag umsetzen: • funktionierende Teams entwickeln • innovative Lösungen erschaffen • kontinuierlich Mehrwert für die Organisation liefern Wir sind ein Team und stellen unsere gemeinsamen Ziele an oberste Stelle.

Wie wirzusammenarbeiten

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Ownership!"#$+#,&"(&'$8E*)'5*<9$F)+8"(.(*<$)'2$&#7%85*<%#"&'("&#($)'2$3E58"4/*($2+(&'5&(#"&,&'6$0#%2)G(9$H%2&$I$J&#+'(-%#()'5$5&/E#&'$2&3$5&*+3(&'$;&+36$=&2&$K%88&$(#.5($3"($"/#&'$@./"5G&"(&'$2+1)$,&"6

Berater-prozess

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Minimale Veränderung

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Einer remote, alle remote

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Steckenbleiben

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Verdorbene Nahrung

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Team Manifest

Illustrierte Produktvision

StrukturRoundup

• Daseinsberechtigung für das eigene Team ableiten

• Team Manifest als Vereinbarung zur Zusammenarbeit

• Wie zusammenarbeiten, wie kommunizieren, was vermeiden

• Produktvision als Vereinbarung zur Produktentwicklung

• Neue Arbeitspakete für die Roadmap, Datenerhebung durch Geschäftswerte, einfaches Onboarding

Rahmenbedingungen für ein konstruktives Miteinander. Du kannst dich damit identifizieren? Klasse! Du kannst dich damit nicht identifizieren? Auch cool, jetzt weißt du, wo wir hinwollen und dass das nicht dein Weg ist.

KommunikationWas benötigt unser Team, um nicht nur effektiv, sondern auch effizient zu kommunizieren?

Gesamtes Team • Monatliches Team-Meeting

(Feedback, Roadmap, Teamnews)

• Wöchentliche Firmen-News • Gemeinsame Retrospektive

pro Quartal • Team-Events • Ab und zu externen Input • Kundenfeedback

Einzelne Unterteams • Passende Frameworks (Scrum,

Kanban, hand made) • Regelmäßige, persönliche

Treffen • Gemeinsame & fordernde

Projekte • Konflikte kurz & schmerzvoll

auf den Tisch bringen • Kein Dogmatismus, sondern

Mehrwert für Kunden

Teammitglieder • Persönliche Weiterbildung &

Karrierechancen • Individuelles Coaching, wenn

nötig • Möglichkeit Feedback zu

geben & zu bekommen • Möglichkeit an den Teams und

der Organisation mitzuwirken • Möglichkeit einfach nur mal

seinen Job zu machen

Wissensverteilung - MatrixteamsWie verteilen wir Wissen und Verantwortung auf möglichst viele Schultern?

Team 1 (Team knusprig)

Team 2 (International Ticket Bangers)

Team n (Difixiano, APPic,

Management, UI/UX)

Standort 1 Teammitglied Teammitglied Teammitglied

Standort 2 Teammitglied Teammitglied Teammitglied

Standort n Teammitglied Teammitglied Teammitglied

Wissensverteilung an Standorten über Office-Smalltalk und Co.

Wissensverteilung zwischen Standorten über Produktteams

Verantwortung - MetateamsWie verteilen wir Wissen und Verantwortung auf möglichst viele Schultern?

Wie stehen die aktuellen Projekte & was ist die kurzfristige Backlog-Prio?

Epic Flow Team

Wie tauschen sich unsere agile Coaches über Fortschritte in den Teams aus?

System-A-Life-Coaching

Wie stellen wir sicher, dass sich best practices im gesamten Team etablieren?

Was machen wir mit den Ergebnissen unserer Quartalsretrospektiven?

Quality Auditor Team Casting Couch Change Agents

Wer bereitet das große monatliche Team-Meeting vor?

Assemblers

RoundupJa, wir machen das wirklich alles und es ist kein Fake und auch keine Raketenwissenschaft.

• Strukturen schaffen, die allen Teammitgliedern einen Stimme geben, aber in denen man auch einfach mal seinen Job machen kann

• Von der Daseinsberechtigung die richtigen Rahmenbedingungen ableiten —> Team Manifest, Produktvision, Roadmap

• Formate schaffen, die Kommunikation in alle Richtungen ermöglicht —> alle Teammitglieder sind es wert gehört zu werden. Ach ja… und alle Kunden auch!!!

• Wissen und Verantwortung so breit wie möglich verteilen —> jeder soll möglichst viel wissen und darf auch gerne viel Verantwortung übernehmen.

• Fangt lieber klein und mit irgendwas an, als gar nichts zu tun!

Wo geht die Reise hin?

COVID-19 als InnovationsmotorWobei uns die Pandemie geholfen hat

• Differenzen zwischen Standorten weiter abbauen

• Test für 100% Remotearbeit und mehr Home Office

• Mehr Platz für Kreativformate, z.B. Design Thinking, Rapid Prototyping

• Statt Office-Flurfunk Coffee Calls & Deep Dives zu Themen aus dem Team

Eine Ebene höherUnsere Ideen im gesamten Digitalkosmos und auch innerhalb Thomanns

• Gründung der Remote-Work-AG, um verteilte, mobile Arbeit im gesamten Digitalkosmos zu fördern

• Impulse zu Purpose, Vision und Manifest in anderen Tochterunternehmen

• Regelmäßiger Austausch mit Organisationsentwicklung, HR und unserem CEO

• Workshops und Hilfestellungen zu moderner Arbeit im gesamten Unternehmen

• Communities of Practice, auch mit anderen Unternehmen

Das nächste JahrAlles Umgesetzte bewerten, neue Ideen sammeln, neue Formate testen, Bewährtes skalieren

Standardvorgehen:

1. Sichtbarmachen, was im letzten Jahr passiert ist

2. Analyse, was gut funktioniert, was verbessert werden sollte und was in die Tonne kann

3. Die nächsten Schritte definieren und dann *Trommelwirbel* direkt angehen

Danke!get in touch

Ralph Cibis - Thomann GmbH ralph.cibis@thomann.de | thomann.io | thomann.de

ralph@agile-punks.com | agile-punks.com

Fragen, Feedback, Anregungen, Purpose?