TURIZAM I REVITALIZACIJA

AUTOHTONIH RURALNIH SREDINA

Stručni skupLUBENICE: Grad po mjeri – grad bez budućnosti

20 – 22. svibnja 2005.Lubenice

Dr. sc. Renata TomljenovićInstitut za turizam

Autor: Walter Sirotić - No sense 8

Lubenice – menadžerski izazovi u turizmu

1. Tijekom ljeta – željeli ili ne:a) Veliki broj posjetitelja

b) Prometni/parkirališni problemi

c) Upitni pozitivni efekti turizma

2. Izvan sezone bez posjetitelja

Upravljanje doživljajem/protokom posjetitelja

Događanja kao animator statičnih atrakcija/tvorac

imidža/katalizator razvojnih programa

Autor: Walter Sirotić

Koliko Europljana je kulturno aktivno tijekom odmora u Hrvatskoj?

1997. 2002. 2004.

• znamenitosti 31% 54% 65%

• muzeje i izložbe 11% 29% 43%

• koncerte 7% 25% 39%

• kazališta i priredbe 3% 18% 30%

Izvor: TOMAS Ljeto 1997, 2002, 2004.

• Građani RH ostvarili 20,9 mil. posjeta kulturnim atrakcijama/događanjima

• Najčešći posjetitelji povijesnih lokaliteta i kulturnih događanja– mladi i srednja generacija – do 29 godina – 41% pov. lokaliteti; 31%

festivali– 30 do 49 godina – 40 % pov.lokaliteti;

47%festivali, – Višeg obrazovanja i prihoda

Izvor: TOMAS – Domaće stanovništvo, 2002.

Domaće turističko tržište

Najpopularnije kulturne atrakcije tijekom putovanja (TOMAS 2002.)

Institute for Tourism, Zagreb

Lokalno 1-dnevno Višednevno

Ukupno 74.6% 10.2% 15.2%

Kulturne

znamenitosti 51.4% 16.5% 32.1%

Muzeji 66.2% 11.6% 22.1%

Kulturne

manifestacije 77.7% 12.4% 9.9%

+

Izvor: TOMAS – Domaće stanovništvo, 2002.

Lubenice – tijekom ljeta

IMPERATIVUpravljati doživljajem/protokom posjetitelja

Korak 1: Definirati Lubenice kao proizvod

Korak 2: Orkestrirati doživljajKorak 3: Definirati način upravljanja

protokom posjetitelja

Kulturni turistički proizvod (KTP) – osnovni zahtijevi

PROIZVOD – formalizirana, pakirana i upravljana prezentacije baštine, umjetnosti ili jedinstvene atmosfere destinacije

Dobar KTP mora:• biti atraktivan lokalitet – do koje je mjere lokalitet

percipiran kao jedinstven• biti kvalitetan – od prezentacije do intepretacije, okolnog

prostora, pristupa, znakova, informacija i brošura (jedinstven, zanimljiv, budi maštu)

• nuditi kvalitetnu uslugu • biti fizički i vremenski dostupan

Proizvod – tri ključne razine

• OSNOVNI PROIZVOD – zadovoljava osnovnu potrebu (npr. za nostalgijom, doživljajem lijepog, učenjem nečeg novog)

• OPIPLJIV PROIZVOD – fizički proizvod ili usluga (povijesno mjesto, utvrda, muzej, festival)

• PODRŽAVAJUĆI PROIZVOD – dodaje vrijednost osnovnom proizvodu i omogućuje bolje zadovoljavanje osnovne potrebe (tranfer, kišobrani za ružnog dana, besplatni suvenir)

Hijerarhija potražnje za povijesnim lokalitetima

1. Potražnje za aktivnostima - posjet Lubenicama

2. Uvjeti pod kojima se aktivnost odvija2.1. fizičko okružje – slikovito, ugodno okružje, vidikovac

2.2. društveno okružje – mjesto za porodični izlet, dokoličarska edukacija, zabava

2.3. upravljanje posjetom – samostalan obilazak, grupni obilazak

3. Doživljaj – opuštanje, izazov, nostalgija, učenje o životu/povijesti života na otoku, usporedba prošlosti i sadašnjosti, susret s lokalnim stanovnicima

4. Koristi 4.1. osobne – bolje razumijevanje života na otoku

4.2. društvene – npr. potaknuta želja za aktivnijim uključivanjem u zaštitu povijesne baštine

Izvor: Beeho i Prentice 1997.

Tehnike okrestriranja doživljaja• PRIČA – daje značenje resursu, oživljava ga, kroz

priču on postaje relevantan posjetiteljima• ŽIVOTNOST – ono što posjetitelji žele nisu datumi

i imena, već ljudsku dramu iz povijesti koju žele doživjeti

• SUDJELOVANJE - posjetitelji sudjeluju u stvaranju doživljaja

• RELEVANTNOST – priča mora biti povezana s iskustvom i znanjem posjetitelja

• KVALITETA I AUTENTIČNOST

Autor: Željko Jelenski

Izvan sezone - turizam događanja i manifestacija

• Sustavno planiranje, razvoj i marketing događanja kao – turističke atrakcije – katalista ostalih razvojnih programa– animatora statičnih atrakcija– izgradnje imidža– produljenja sezone– geografskog proširenje potražnje

Događanje = doživljaj

ORGANIZIRANJE DOGAĐANJA = OSMIŠLJAVANJE I UPRAVLJANJE DOŽIVLJAJEM

• Dimenzije doživljaja– Očekivanje (anticipation)– Dolazak – Atmosfera– ‘Apetit’– Aktivnosti– Pomoćna sredstva i materijali

Važno je imati na umu

• posjetitelji povijesnih lokaliteta privučeni su atmosferom, manje interesom za povijest

• glavni izvor nezadovoljstva: – nedostatak aktivnosti za posjetitelje i – nedovoljna/neodgovarajuća interpretacija

• zadovoljstvo – povezano s znanjem o tome što mogu očekivati

Upravljanje protokom posjetitelja• Ciljni tržišni segmenti – koji?• Organiziran ili samostalan razgled?• Najava posjeta?• Naplaćivati razgled ili potaknuti donacije?• Ograničen pristup automobilima – alternativa?• Interpretacija - vodiči, interpretacijske ploče, ‘sam

svoj vodič’ uz tiskani materijal?• Centar za posjetitelje• Distribucija pamfleta na ulazu

Hvala na pažnji!