7/25/2019 Tutor 1 Modul 1

1/1

Oh Pelayanan

Seorang wanita berusia 60 tahun, penunggu pasien rawat inap, dibawa ke

UGD karena terpleset di koridor rumah sakit setelah hujan. Dari pemeriksaan

didapatkan luka robek di tangan yang perlu dijahit dan harus di rontgen. Setelah

dilakukan rontgen di bagian radiologi, didapatkan fraktur os metakarpal 3 dan 4

sepertiga tengah. Setelah selesai perwatan UGD, pasien diminta menyelesaikan

administrasi di bagian kassa. Keluarga pasien merasa kecewa, marah dan tidak

bersedia membayar biaya administrasi karena menganggap kejadian ini terjadi

karena kelalaian pihak rumah sakit. Mereka menuliskan pada lembar kritik dan saran

mengenai kejadian ini dan menuntut pihak rumah sakit mengobati ibu tersebut

sampai sembuh. Mereka juga menanyakan bagaimana kalau kejadian serupa

menimpa karyawan atau pasien yang sedang dirawat di berbagai jenis pelayanan

rumah sakit, hubungannya dengan K3, medical eror, manajemen mutu.

1.Keselamatan pasien selama menerima pelayanan rumah sakit

2.Medical eror dan Pencegahannya

3.SIstem manajemen mutu RS

4.Berbagai jenis pelayanan di RS

5.Peran pasien sebagai mitra dalam pelayanan RS