Embed Size (px)
Citation preview
ITILAz informatika egyik leggyakrabban használt m szava.
Közhellyé süllyedt, vagy emelkedett?
Tornyossy GáborITSM tanácsadó, HP
2008. Február 18.
2008.február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 2
TARTALOM
Az el adás
. vázolja az IT szervezetek és a üzlet viszonyát,
. levezeti az IT m ködtetésének feladatait,
. elhelyezi benne az ITIL-t
. ismerteti az ITIL sokszor félreértett célját és szerepét
. végül kitér arra, mi vezetett a v3-as verzióhoz
Példákon keresztül igyekszik feloldani olyan paradoxonokat, mint például az, hogy miért nincs "nem ITIL szerinti m ködés”, ugyanakkor miért dolgozunk mégis azon, hogy ITIL szerint m ködjünk.
2008.február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 3
ÜZLET – IT VISZONY
2008.február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 4
IT SZEREPVÁLLALÁS
2008.február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 5
Mi az ITIL?
• 10 könyv– Service Delivery– Service Support
• Az IT szolgáltatásnyújtás közös nyelve• Szolgáltatás centrikus (IT-üzlet kapcsolat)• Folyamatok (folyamatgazdák, felel sség)
– „Technológiai silók”
2008.február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 6
AZ ITIL process(1)
(1) Az ITIL v2 féle ábrázolásban.
2008.február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 7
IT m ködési modell(1)
(1) Az ábrán egy konkrét eset látható, ezért nem a teljes ITIL (v2) arzenál jelenik meg rajta. Célja az alap tevékenységi körök és a szolgáltatási katalógus elhelyezése.
2008.február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 8
Szolgáltatási katalógus
2008.február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 9
AZ „ITIL” (azaz a v2)
2008.február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 10
Egy példa (incidenskezelés)
2008.február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 11
Incidens végrehajtási életciklus
2008.február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 12
Konfigurációs adatbázis (CMDB)
2008.február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 13
A konfigurációs elem (CI)
2008.február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 14
Egy konfigurációs elem (CI) attributumai
2008.február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 15
HW konfigurációs elem életciklusa
2008.február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 16
Kihívások (a v3 el zményei)
• V2 hiányai– „statikus” (szolgáltatások biztosítása)– nincs a CxO látóterében– nem (igazán) integrálja az IT (szolgáltatás) fejlesztést
• Megváltozott körülmények– N a változások száma– Számos szabvány, legjobb gyakorlat küzd egyazon
„ügyfélért”, az IT-ért (ITIL, Cobit, CMMI, SOA, …)– Automatizálás
2008.február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 17
HP SM Framework (nem azért :-)
… de rajta megmutatható minden, ami számít
Középen maga a f h s, az informatika
Oldalt aki(k)t l „függ”:az ügyfele(i) ésa partnere(i)
Alul/felül amik hatnak:a törvények, el írások kényszerea versenyhelyzet
Az eszköztár: a kör elemei.
2008.február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 18
ITIL v3
• Jellemz k– 5 könyv– Szolgáltatás életciklus („service portfolio”)– Szélesebb látókör (pl. IT stratégia)– Fejlesztés integrálása (Service Design, Service
Transition)– A szolgáltatás katalógus el bbrelép– Szabványok integrálása
2008.február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 19
Szolgáltatás életciklus
ServiceDesign
Service
ITIL
ServiceStrategies
ServiceOperation
ServiceDesign
Continual ServiceImprovement
ServiceTransition
. Tervezés (igényt l a jóváhagyásig
. Kivitelezés (csatarendbe állítás)
. Üzemeltetés („ITIL classic”)
(Vajon mi az 5 könyv címe?)
2008.február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 20
ITIL v3 – fejlesztés vs üzemeltetés
2008.február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 21
Itt a vége? (Merre tovább?)
• Közeljöv ben elt nik a verziózás, de– Alap szolgáltatási folyamatok (~SS) – ITIL v2– Egyéb meggondolások (stratégia, szervezet, szolg. portfolio, …) – v3
• Még több szabvány integrálása egy egységes keretrendszerben
• Automatizálás és szabványosítás (a végletekig)
– Automatizált szolgáltatásigénylés (szabványos szolgáltatási elemek)
– Automatizált IT pénzügyi nyilvántartás, számlázás
