Необычные кейсы использованиясистем телефонии Никитин ВикторРуководитель разработки OktellТелефонные Системы

Платформа для построения систем корпоративной телефонии и call-центров.

Объединяет каналы коммуникации(телефоны, SMS, e-mail, WEB, ICQ, Jabber)с информационными системами(CRM, ERP, БД, отраслевыми решениями)для построение процессов обслуживания.

Кейс«Очередь наоборот»

Клиент:Суши-ресторан с доставкой

Проблема:Очень вкусные суши :)

Задача:Сократить потери клиентов в очереди

Очередь наоборот

Общий голосовой чатВсе клиенты в очереди ожиданияразговаривают между собой

Таргетированная рекламаРассказ о новых товарахпо истории предыдущих заказов

АвтозаказыРаспознавание речидля формирования заказа

Эксперименты

Исходящая очередьОзвучиваем время ожидания,завершаем разговор,перезваниваем, когда подошла очередь

Подтверждение эффективностиПровели опрос о том насколькоточно работает сервис

Решение

Кейс«Автозаправка»

Клиент:Региональная сеть автозаправок

Проблема:Низкая скорость обслуживания

Задача:Автоматизировать процесс оплаты

Автозаправки

Веб-кабинет для клиентовАвтомобилисты регистрируются на сайте,привязывают номер телефона и карту

Заправляются с телефонаНа заправке звонят на бесплатный номер,проговаривают голосом бензин и колонку,система считывает деньги с карты,заправщик заправляет.

Решение

Кейс«IP SIM-карта»

IP SIM-карта

Работает в сети GSM

Не имеет городского/федерального номера

Привязана к SIP-аккаунту вашей АТС

Все набранные номера отправляет в вашу АТС

Нельзя напрямую позвонить в городскую сеть

СравнениеОбычная симка Софтфон в смартфоне

Хорошее качество связи

Любой телефон

Нет контроля звонков и счета

Нет записей разговора

Большие расходы, роуминг

Нет внутренних звонков

Слабое качество (только 3G)

Только смартфоны

Все звонки через политику компании

Запись разговоров

Маршрутизация по IP-провайдерам

Внутренний номер

Нет контроля обычных звонков

IP SIM-карта — только плюсы обоих подходов

РуководителямМобильный с внутренним рабочим номером, легкий и быстрый набор коллег,безлимитная связь в командировках

Курьерам/Доставщикам/РиелторамСоединение с клиентом по номеру заказа,скрытие номера клиента,фиксация звонков и времени соединения

Кому это удобно

600 руб/месс роумингом по всей России

Никитин ВикторРуководитель разработки Oktell

+7 (495) 229-49-89 доб. 417

417@oktell.ru

oktell.ru

/

/

/

VictorNikitin

VictorNikitin

VictorNikitin