of 36 /36
UPUTE ZA KORISNIKE

UPUTE ZA KORISNIKE - Fleet Management · upute za korisnike t sadrŽaj uvod 2 preuzimanje vozila 3 cfm servisna kartica 4 redovni servisi 5 vanredno odrŽavanje vozila 6 postupci

  • Author
    others

  • View
    7

  • Download
    0

Embed Size (px)

Text of UPUTE ZA KORISNIKE - Fleet Management · upute za korisnike t sadrŽaj uvod 2 preuzimanje vozila 3...

  • UPUTE

    ZA KORISNIKE

  • UPUTE ZA KORISNIKE

    T

    SA

    DR

    ŽA

    JUVOD 2

    PREUZIMANJE VOZILA 3

    CFM SERVISNA KARTICA 4

    REDOVNI SERVISI 5

    VANREDNO ODRŽAVANJE VOZILA 6

    POSTUPCI KOD ODRŽAVANJA VOZILA 7

    POMOĆ NA CESTI (CFM ASISTENCIJA) 9

    UPRAVLJANJE PNEUMATICIMA 11

    ZAMJENSKO VOZILO 13

    DOOR-TO-DOOR USLUGA 15

    UPRAVLJANJE ODŠTETNIM ZAHTJEVIMA 17

    OSTALE USLUGE 19

    VRAĆANJE VOZILA I ZAVRŠETAK UGOVORA 20

    VAŽNI KONTAKT BROJEVI 28

    1

  • 2UPUTE ZA KORISNIKE

    Poštovani korisniče,

    Ove „Upute za korisnike vozila“ namijenjene su korisnicima vozila koji sudjeluju usustavu Car Fleet Management (dalje u tekstu uputa koristit ćemo termin CFM)usluga upravljanja voznim parkom i u sastavu poslovnog najma. Svrha ovih uputa jeobjediniti sve osnovne informacije na jednom mjestu kako bi Vam pomogli ostvaritii iskoristiti sve pogodnosti na koje imate pravo kao korisnik CFM usluga.

    CFM usluge pokrivaju sve segmente upotrebe vozila u poslovne svrhe. Zaključenjemugovora o CFM uslugama upravljanja voznim parkom ili ugovora o operativnomleasingu u kojem su uključene CFM usluge upravljanja voznim parkom, omogućenoVam je korištenje djelomičnog ili punog opsega usluga, ovisno o ugovornim

    i opsegu ugovorenih usluga.

    Za vrijeme trajanja ugovora CFM usluga upravljanja voznim parkom na raspolaganjuVam je naš operativni tim stručnjaka sa savjetima koji će Vam pojednostaviti korištenjevozila tokom cijelog trajanja ugovora. Svi kontakti na kojima možete dobitiodgovor na Vaše pitanje ili pronaći rješenje za problem koji imate navedeni su uovim uputama.

    parametrima

    UP

    UT

    E Z

    A K

    OR

    ISN

    IKE

    VO

    ZIL

    A

  • 3UPUTE ZA KORISNIKE

    CFM usluga započinje sa datumom koji je utvrđen Ugovoromo CFM uslugama upravljanja, od trenutka primopredaje CFMservisne kartice i Uputa za korisnike.

    Ukoliko se početak Vašeg ugovora o CFM uslugama poklapasa datumom preuzimanja vozila u najam, molimo Vas dapažljivo proučite niže navedene savjete kod preuzimanjavozila.

    Savjeti kod preuzimanja vozila

    • CFM Servisna kartica za Vaše vozilo;

    • Prometna dozvola;

    • Polica osiguranja AO;

    • Servisna i garancijska knjižica vozila;

    • Knjižica uputa proizvođača vozila;

    • Obavezna oprema vozila (ukoliko je ugovorena s vlasnikom vozila).

    VAŽNO

    Primopredajni zapisnik je potvrda o preuzimanju vozila. Potrebno ga je

    ispuniti, ovjeriti pečatom i potpisom. Jedan primjerak sačuvajte za sebe, a

    jedan obavezno pošaljite faksom i original poštom na adresu Car Fleet

    Management-a.

    PR

    EU

    ZIM

    AN

    JE

    VO

    ZIL

    A

    Pored ovih CFM Uputa za korisnike vozila, molimo provjerite da li Vam jeuručena i sljedeća dokumentacija za korisnike:

  • • broj šasije vozila

    • registarski broj vozila

    • rok važenja servisne kartice

    Preporučamo da karticu pažljivo pohranite, kako bi Vam bila uvijek dostupna za

    jednostavnu idenfikaciju Vašeg vozila prilikom ostvarivanja slijedećih CFM usluga

    (provjerite jesu li navedene usluge uključene u Vaš ugovor):

    • CFM servis / CFM održavanje

    • CFM asistencija i pomoć na cesti

    • CFM pozivni centar za korisničku podršku ”24/7/365”

    • CFM pneumatici

    • CFM zamjensko vozilo

    • CFM D2D usluga

    • CFM upravljanje odštetnim zahtjevima

    • CFM administrativni servis

    • ostale posebno ugovorene usluge.

    4UPUTE ZA KORISNIKE

    SE

    RV

    ISN

    A K

    AR

    TIC

    APrilikom preuzimanja vozila, uz ove Upute za korisnike uručena Vam je ikoja predstavlja idenfikacijsku karticu Vašeg vozila i

    omogućava Vam korištenje CFM usluge.

    Car FleetManagement servisna kartica

    NAPOMENA

    Prilikom korištenja ugovornih usluga obavezno idenficirajte Vaše vozilo u servisu

    CFM Servisnom karticom.

    Servisna kartica sadržava slijedeće podatke:

    • naziv korisnika/tvrtke

    • broj ugovora

  • 5UPUTE ZA KORISNIKE

    RE

    DO

    VN

    I S

    ER

    VIS

    I CFM servis je usluga koja se odnosi na redovno servisiranjevozila, u skladu sa propisanim servisnim intervalima proizvo-đača vozila.

    VAŽNO

    Stanje brojčanika prijeđenih kilometara Vašeg vozila jeključna informacija koju nam trebate redovno javljati, kakobismo Vam mogli omogućiti pomoć pri ugovaranju servisa.Informacije o stanju Vašeg brojčanika prijeđenih kilometarapotrebno nam je redovno dostavljati i to najmanje jednomsvakih 30 dana putem:

    • osobe unutar Vaše tvrtke koja prikuplja ove podatke

    • direktno na naše kontakte: [email protected]

    • Vašeg korisničkog sistema na web stranicama CFM:

    www.cfm-expert.com

    • osobno putem kontakt broja: 01/6444-150

    Ukoliko Vaše vozilo posjeduje uređaj za satelitsko praćenje,nije potrebno dostavljati gore opisane informacije.

    CFM servis preuzima troškove redovnih servisa (radova, rezervnih dijelovai potrošnog materijala) koji se moraju odraditi isključivo u ugovorenimovlaštenim servisima marke vozila koju koriste ili ukoliko u Vašem mjestutakvih nema, u najbližem ovlaštenom servisu marke vozila koju koristite.Spisak ugovornih CFM servisnih partnera je priložen ovoj Uputi.

    NAPOMENAMolimo Vas da se strogo pridržavate servisnih intervala navedenih u servisnoj

    knjižici i uputama proizvođača za korištenje vozila, kao i uputama CFM-a.

    Preporučamo Vam da rezervirate svoj termin u servisu kod ovlaštenog

    ugovornog servisnog partnera CFM prilikom svih redovnih servisa na vozilu.

    Svoj termin možete rezervirati direktno putem telefona odabranog ugovornog

    servisnog partnera CFM (kontakt podaci nalaze na priloženom spisku

    ugovornih servisnih partnera) ili putem CFM Pozivnog centra na sljedeći broj

    telefona:

    +385 (0)1 6444 150

  • 6UPUTE ZA KORISNIKE

    VA

    NR

    ED

    NO

    OD

    AV

    AN

    JE

    VO

    ZIL

    ACFM održavanje je usluga koja podrazumijeva proširenoodržavanje vozila i otklanjanje kvarova nastalih prilikomkorisnikove normalne upotrebe vozila sukladno propisanimuputama proizvođača vozila.

    NAPOMENA

    Molimo Vas da se strogo pridržavate servisnih intervala navedenih u servisnoj

    knjižici i uputama proizvođača za korištenje vozila, kao i uputama CFM-a. Prepo-

    ručamo Vam da rezervirate svoj termin u servisu kod ovlaštenog ugovornog servis-

    nog partnera CFM kod slučajeva otklanjanja kvarova ili radova proširenog održa-

    vanja, osim u slučajevima kada proizvođač nalaže hitnu servisnu intervenciju na

    vozilu uslijed vanrednih događaja ili kada Vam iz bilo kog razloga vezanog za vozi-

    lo nije omogućen siguran nastavak vožnje.

    Troškove unutar tako definiranog održavanja i kvarova pre-uzima CFM. Stoga se radovi moraju obaviti u ovlaštenoj ser-visnoj mreži ugovornih partnera CFM, koja je navedena u

    priloženom spisku ugovornih servisnih partnera CFM ili ukoliko u Vašem mjestutakvih nema, u najbližem ovlaštenom servisu marke vozila koju koristite.

    Rezervaciju termina ili konzultacije sa CFM stručnim tehničkim savjetnicima možeteobaviti direktno putem telefona (kontakt podaci se nalaze na dostavljenomspisku ugovornih servisnih partnera) ili putem CFM Pozivnog centra na:

    +385 (0)1 6444 150

  • 7UPUTE ZA KORISNIKE

    PO

    ST

    UP

    CI

    KO

    D O

    DR

    ŽA

    VA

    NJA

    VO

    ZIL

    A

    Vašem servisnom savjetniku omogućite uvid u:

    • Vašu CFM Servisnu karticu i ostalu dokumentaciju vozila

    • bitne činjenice vezane za vozilo.

    Svakako provjerite dali je servisni savjetnik pravilno ovjerio servisnu knjižicu vozilapri redovnom servisu.U slučaju bilo kakve potrebe ili dodatnih informacija CFM stručni tehnički savjetnicisu Vam na raspolaganju direktno preko navedenih info telefona.

    NAPOMENANe plaćajte sami račune za izvršene usluge! Svi računi za redovne servise ukoliko

    je ova usluga ugovorena glase na Car Fleet Management d.o.o.!

    Postupak prilikom posjete

    servisu – CFM servis i

    CFM održavanje

    Gdje se možete obratiti za usluge CFM servisa?

    • Isključivo putem ovlaštene mreže servisnih partnera preko kojihpružamo CFM usluge servisa i održavanja koje koristite!

    • Spisak ugovornih partnera priložen je uz ovu brošuru, a možetega i dodatno provjeriti na: www.cfm-expert.com ili pozivom na

    info telefone CFM i CFM Asistencije.

    NAPOMENAOpće Upute za servisere vozila nalaze se na poleđini CFM .Servisne kartice

    Koje usluge su uključene ugovorom o redovnom i vanrednomodržavanju?

    Usluga redovnog servisa uključuje:

    • troškove redovnih servisa koji su propisani od proizvođača.

    • usluge, materijal (rezervni dijelovi, potrošni materijal), kao i u slučajupotrebe između servisnih intervala, fluidi i dopune fluida (osim

    sredstva za pranje vjetrobranskog stakla)

  • 8UPUTE ZA KORISNIKE

    VAŽNO

    PO

    ST

    UP

    CI

    KO

    D O

    DR

    ŽA

    VA

    NJA

    VO

    ZIL

    AUsluga vanrednog održavanja uključuje:• troškove proširenog održavanja i radova koji su pot-

    rebni za sigurno korištenje vozila (zamjena dijelovauslijed uobičajene i normalne eksploatacije odnosnodotrajalosti), izmjene akumulatora, metlica brisača ižarulja u okviru uobičajene upotrebe vozila.

    Koje usluge nisu uključene ugovorom CFM servis i CFM održavanje?

    • Parking karte, gorivo, pranje ili poliranje vozila, pranje motora ili dijelovavozila.

    • Ugradnja neoriginalnih rezervnih dijelova i dodatne opreme (antene,krovni nosači, itd.)

    • Popravak oštećenja na vozilu uzrokovanih nemarom vozača/korisnikaili suprotno uputama proizvođača vozila, popravci kao posljedica

    nepoštivanja propisanih servisnih intervala proizvođača, oštećenja

    vozila koja nisu pokrivena od osiguravajućeg društva.

    • Gubitak dijelova opreme vozila (poklopci na kotačima, ključevi, antene,zavjesice, slomljeni retrovizori i dr.).

    Ukoliko u Vaš ugovor o najmu NIJE uključena usluga o održavanju pridržavajte

    se ovih savjeta:

    • Slijedite Upute proizvođača i držite se propisanih servisnih intervalanakon preuzimanja vozila.

    • Svako nepoštivanje redovnog servisiranja vozila u skladu sa propisanimintervalima može uzrokovati dodatne troškove uslijed kvarova koje

    CFM ne može prihvatiti.

    • U skladu sa uputama proizvođača vozila redovno kontrolirajte nivotekućina (rashladna tekućina, motorno ulje i dr.).

  • 9UPUTE ZA KORISNIKE

    PO

    MO

    ĆN

    A C

    ES

    TI

    U kojim slučajevima Vam usluge CFM asistencija mogu pomoći?

    • kvarova vozila kada je vozilo nemoguće pokrenuti ili sigurnokoristiti, ili kod posebnih okolnosti koje propisuje proizvođač;

    • greške korisnika: kada je natočeno pogrešno gorivo, izgubljeniili ukradeni ključevi od vozila, probušen ili oštećeni pneumatik,kvarovi nastali uslijed naknadno ugrađene opreme(npr. alarmnog uređaja);

    NAPOMENAKorištenje jedne od navedenih usluga isključuje druge mogućnosti.

    CFM asistencija i pomoć na cesti dostupna Vam je 24h nadan, tokom 365 dana u godini na kontakt brojeve:

    BESPLATNI BROJ ZA POZIVE IZ HRVATSKE

    0800 81 88

    Za pozive iz inozemstva koriste:

    +385 1 3035 640U slučaju kvara vozila ili nezgode, osiguran je popravak vozila na licumjesta ukoliko je to moguće. U suprotnom će bi organizirana vučavozila do servisa.

    Ako je usluga pomoć na cesti uključena u Vaš ugovor, na raspolaganjuVam je 24 sata dnevno kroz 7 dana u tjednu, odnosno 365 dana ugodini, kako u zemlji, tako i u inozemstvu.

    • prometne nezgode;• pokušaja krađe ili otuđenja vozila ili vandalizma na vozilu.

    Kako ostvariti usluge CFM pomoć na cesti?

    Nazovite broj CFM asistencije i pomoći na cesti i pružite operateruosnovne informacije o vozilu, mjestu i okolnostima događaja.

    Moguća rješenja, u skladu sa okolnostima u kojima stezatekli, koja ćemo Vam ponudi su:se

    • povratak kući alternativnim prijevozom (autobus, vlak i sl.) ili• privremeni boravak (noćenje) do popravka vozila ili• nastavak putovanja zamjenskim vozilom ukoliko se nalazite na

    udaljenosti većoj od 50 km od mjesta sjedišta Vaše tvrtke,odnosno Vašeg boravišta.

    CFM pomoć na cesti možete koristiti u slučaju:

  • 10UPUTE ZA KORISNIKE

    VAŽNO

    Na CFM asistenciju također možete računati u slučaju nez-goda sa posljedicama (tjelesne povrede, materijalnih šte-ta). Dovoljno je nazvati kontakt broj i alarmirat će se odgo-varajuće službe (Hitna pomoć, Policija, Vatrogasci).

    U slučaju prometne nezgode molimo da u cijelosti slijedite Upute koje Vam

    osigurava pokriće Vaše odgovornosti.

    • vozač automobila;

    PO

    MO

    ĆN

    A C

    ES

    TI

    Molimo da detaljno slijedite Upute u vezi s osiguranjem navedene ovim

    priručnikom Upute za korisnika.

    Pomoć na cesti ne pokriva troškove stvari u vlasništvu korisnika, niti

    novčane gubitke zbog nemogućnosti korištenja vozila, kao niti slučajeve

    protuzakonitog korištenja ili postupanja sa vozilom ili namjerno prouzročene

    štete.

    Usluga CFM pomoć na cesti obuhvaća slijedeće osobe u vozilu:

    • putnici u vozilu, ako njihov broj ne prelazi broj osoba navedenu prometnoj dozvoli.

    +385 (0)1 6444 150

    CFM pozivni centar za korisničku podrškuCFM pozivni centar je informativni servis koji Vam je dostupan 24 sata na dan,

    7 dana u tjednu i 365 dana u godini. Na broju pozivnog centra nalazi se

    usluga CFM asistencije i pomoći na cesti:

    CFM pozivni centar

  • 11UPUTE ZA KORISNIKE

    UP

    RA

    VLJA

    NJE

    PN

    EU

    MA

    TIC

    IMA

    Slijedite postupak ukoliko želite koristiti usluguCFM pneumatika:• Informirajte se kod nas o mjestu gdje možete zamijeniti

    pneumatike;• preporučamo da se unaprijed najavite i rezervirate termin kod

    ugovornih CFM partnera za pneumatike;

    VAŽNO

    Ukoliko Vaš ugovor uključuje uslugu , na

    raspolaganju Vam je usluga kojom ostvarujete pravo na

    zamjenske pneumatike. Ovom uslugom pokriveni su: ljetno/

    zimski pneumatici, troškovi servisa pneumatika i sezonskog

    skladištenja, sukladno ugovornim specifikacijama (količina i

    kategorija).

    CFM pneumatici

    • pokažite Vašu CFM Servisnu karticu servisnom savjetniku unizerskoj radionici ili servisu koji je naveden na spisku

    nih partnera CFM;

    vulka

    ugovor

    • Vaš račun za izvršene usluge usmjerite naCar Fleet Management d.o.o. - ne plaćajte sami račune!

    U količinama i kategoriji specificiranoj u Vašem Ugovoru

    CFM preuzima sve troškove novih (zamjenskih) pneumatika,

    montažu, balansiranje i sezonsko skladištenje.uključujući

    Obavezno najavite 7 dana unaprijed kod ugovornog CFM partnera(spisak partnera nalazi se u prilogu Uputa za korisnike vozila) sezon-ske zamjene pneumatika.

    Na raspolaganju su Vam slijedeći kontakt brojevi za pneumatike:

    CFM servis +385 (0) 1 6444 150

    CFM Asistencija 0800 81 88

    Što je sve uključeno u usluge za održavanje i skladištenjepneumatika?• Zamjena (uključujući montažu i balansiranje) istrošenih

    pneumatika koji nisu u skladu sa zakonskim propisima

    • Zamjena setova zimskih i ljetnih pneumatika sukladnovremenskim rokovima i u skladu sa zakonskim propisima.

    • Sezonsko skladištenje pneumatika (zimski / ljetni setovi)tijekom trajanja ugovora.

  • UP

    RA

    VLJA

    NJE

    PN

    EU

    MA

    TIC

    IMAŠto NIJE uključeno u ugovor za održavanje i

    skladištenje pneumatika?

    • Zamjenski pneumatici uslijed oštećenja i ostalihokolnosti koje nisu predviđene ugovorom,odnosno van ugovorenog broja pneumatika.

    • Dopunske usluge ili posebni zahtjevi kao npr.punjenje pneumatika posebnim plinom i sl.

    NAPOMENA

    Ukoliko nemate u svom ugovoru uključenu uslugu CFM pneumatici, a sami vodite

    brigu o njima, slijedite niže navedene savjete:

    • Pneumatike mijenjajte kada je istrošenost dosegla propisanu minimalnudubinu profila, odnosno kada je zakonom propisana zamjena ljetnih za

    zimske pneumatike.

    • Pneumatici moraju bi u skladu s tehničkim podacima navedenim odstrane proizvođača vozila.

    • Kontrolirajte redovno pritisak u pneumaticima, jer on bitno utiče napotrošnju goriva i druge uvjete korištenja vozila.

    • Redovno kontrolirajte stanje pneumatika, naročito po pitanjuoštećenja ili istrošenosti.

    • Vodite brigu o Vašoj sigurnosti i zaštiti okoline.

    12UPUTE ZA KORISNIKE

  • 13UPUTE ZA KORISNIKE

    ZA

    MJE

    NS

    KO

    VO

    ZIL

    O Ukoliko Vaš ugovor uključuje , suklad-no ugovorenim uvjema (broj dana / kategorija), na raspola-ganju Vam je usluga korištenja zamjenskog vozila u slučajupotrebe.

    CFM zamjensko vozilo

    Uvjeti po kojima je omogućenokorištenje zamjenskog vozila:• Kod paušalno ugovorenog broja dana zamjensko vozilo Vam je

    raspolaganju u okviru tog broja dana, bez obzira na razlog.na

    • Kategorija zamjenskog vozila i paket usluga zamjenskog vozilanavedeni su u Vašem ugovoru.

    U suprotnom, ovu uslugu možete posebno ugovarati putemCFM Rent-a-Car servisa sukladno Vašim potrebama.

    • Za angažiranje zamjenskog vozila potrebno je putem CFMinformavnog servisa zatražiti autorizaciju na slijedeće brojeve

    telefona:

    CFM autorizacije

    +385 (0)1 6444 150ili van radnog vremena na CFM pozivni centar

    0800 81 88Za pozive iz inozemstva

    +385 (0)1 3035 640

    Kako rezervirati zamjensko vozilo?Nazovite CFM kontakt broj i navedite:

    • razlog nemogućnosti korištenja Vašeg vozila

    • mjesto i vrijeme gdje želite zamjensko vozilo

    • predviđeno trajanje upotrebe zamjenskog vozila(u okviru ugovorenih uvjeta)

    Ukoliko tokom redovnog servisa Vašeg vozila želite koristiti zamjenskovozilo, možete ga unaprijed rezervirati kod ugovornog ovlaštenogservisera CFM ili ga naručiti najmanje 48 sati unaprijed na brojeveCFM autorizacije i pozivnog centra.

  • VAŽNO

    Kako biste izbjegli eventualne dodatne troškove, zamjensko vozilo vratite na

    prethodno dogovoreno mjesto za povrat (servis, rent-a-car agencija i sl.).

    14

    ZA

    MJE

    NS

    KO

    VO

    ZIL

    O

    Pripremite CFM servisnu karticu i Vašu vozačku dozvolu.Dođite na dogovoreno mjesto i termin preuzimanja vozila.

    Prije preuzimanja zamjenskogvozila

    Količina goriva u rezervoaru treba odgovarati onoj koja je evidentirana kod

    preuzimanja vozila.

    Rezervirajte 5 do 10 minuta, kako biste sa ovlaštenim posrednikom CFM-a

    obavili primopredaju vozila koje ste koristili.

    UPUTE ZA KORISNIKE

  • 15UPUTE ZA KORISNIKE

    DO

    OR

    -TO

    -DO

    OR

    (D

    2D

    ) U

    SLU

    GA Ukoliko Vaš ugovor uključuje jednu od opcija CFM

    ”Door to door” (D2D) usluga, slijedite niže navedeneUpute radi jednostavnijeg korištenja.

    Basic D2D paket

    • servisa vozila sukladno servisnim intervalima predviđenim odstrane proizvođača;

    Ugovorni paketi CFM D2D usluga mogu uključivati:

    • Osnovni paket – ”Basic” D2D• Prošireni paket – ”VIP” D2D

    Usluge uključuju preuzimanje vozila od korisnika, prijevoz vozila odsjedišta klijenta do mjesta gdje se izvode usluge, kao i povrat vozilakorisniku u slučaju:

    • sezonske zamjene pneumatika (dva puta godišnje: ljeto/zimai zima/ljeto);

    • redovnog godišnjeg tehničkog pregleda.

    VIP D2D paket

    • prošireno održavanje vozila i otklanjanje kvarova vozila ugaranciji i van garantnom roku, u slučajevima kada je vozilo

    mobilno, a njegovo tehničko stanje dopušta vožnju u skladu

    sa zakonskim propisima, kao i ukoliko nije potrebna usluga

    vučne službe. U slučajevima kada vozilo nije mobilno koristite

    uslugu CFM Asistencije – pomoći na cesti;

    sve usluge uključene u Basic D2D paket uz dodatno još:

    • popravak šteta: procjena štete i popravka u limarsko-lakirerskojradioni ukoliko je vozilo mobilno, a njegovo tehničko stanje

    dopušta vožnju u skladu sa zakonskim propisima i nije potrebna

    usluga vučne službe. U slučajevima kada vozilo nije mobilno

    koristite uslugu CFM Asistencije – pomoći na cesti;

  • VAŽNO

    Prilikom najave korištenja CFM D2D usluge potrebno je navesti slijedeće

    podatke:

    16

    DO

    OR

    -TO

    -DO

    OR

    (D

    2D

    ) U

    SLU

    GANajava korištenja CFM D2D usluge potrebna je min.

    5 dana unaprijed putem:

    e-maila: ([email protected])

    ili faksa (+385 (0)1 6444 151),

    kao i min. 24 sata unaprijed potvrditi na broj:

    +385 (0)1 6444 150

    CFM autorizacije

    • vrsta usluge koja se traži;

    • datum, točan termin i točna lokacija preuzimanja vozila;

    • kontakt podatke osobe koja će predati vozilo.

    Otkazivanje izvršenja usluge CFM D2D u slučaju opravdane spriječenosti

    korisnika usluge treba javiti putem CFM autorizacije, a na gore naveden

    kontakt, minimalno 6 sati prije ugovorenog termina za izvršenje usluge.

    UPUTE ZA KORISNIKE

  • 17UPUTE ZA KORISNIKE

    UP

    RA

    VLJA

    NJE

    OD

    ŠT

    ET

    NIM

    ZA

    HT

    JE

    VIM

    A Ukoliko Vaš ugovor uključuje osiguranje vozila,na raspolaganju Vam je usluga upravljanja procesimaodštetnih zahtjeva u slučajevima šteta na vozilu poosnovi osiguranih pokrića auto odgovornosti (AO)i auto kaska (AK).

    • pomoć i asistenciju kod prijave nezgode ili štete na vozilu

    Naša asistencija kod upravljanja odštetnim zahtjevimaupravljanje odštetnim zahtjevima i upravljanjepopravaka šteta na vozilu.

    uključuje;procesom

    CFM upravljanje odštetnim zahtjevom i procesom popravakaobuhvaća:štete na vozilu

    • administravni servis (prikupljanje potrebnih dokumenata iispunjavanje obrazaca, predaju obrazaca i ostale dokumen-

    tacije)• ugovaranje servisa za popravak i primopredaju oštećenog

    vozila servisu• organizaciju procjene štete te koordinaciju servisa i

    osiguravajućeg društva• nadzor radova kod izvođenja popravka i provjeru kvalitete

    radova• organizaciju primopredaje popravljenog vozila korisniku

    • prikupljanje dokumentacije za izvršene popravke i procesui-ranje odštetnog zahtjeva kod osiguravajućeg društva

    • praćenje likvidature troškova popravka

    VAŽNO

    Obrasce za prijavu štete kod slučajeva pokrivenih osiguranjem

    možete naći na CFM web stranicama www.cfm-expert.com ili

    ih možete zatraži putem e-maila: [email protected]

    Tel. +385 (0)1 6444 150

    Fax +385 (0)1 6444 151

    Kontakt brojevi kod slučajevapokrivenih osiguranjem

  • U slučaju štetnog događaja (poznati ilinepoznati počinitelj)

    • Pažljivo i točno ispunite obrazac Europskogizvješća o nezgodi zajedno sa drugim učesni-kom u nesreći i hitno obavijeste Policiju(obvezno u slučajevima tjelesnih povreda,veće materijalne štete ili ako se ne možeutvrditi krivac događaja).

    VAŽNONe započinjite popravak vozila bez prethodne procjene štete od strane

    osiguravajućeg društva i suglasnosti CFM‐a, kako bi izbjegli Vaše obveze

    kod pokrivanja troškova popravka.

    18

    UP

    RA

    VLJA

    NJE

    OD

    ŠT

    ET

    NIM

    ZA

    HT

    JE

    VIM

    A

    • Ukoliko je potrebno pozovite CFM pomoć nacesti na broj:

    BESPLATNI BROJ ZA POZIVE IZ HRVATSKE

    0800 81 88Za pozive iz inozemstva koriste:

    +385 1 3035 640

    U slučaju krađe vozila, krađe ili gubitka prometne dozvole iliregistarskih tablica:

    • Obavijeste Policiju:

    • ODMAH u slučaju krađe vozila ili provale u vozilo

    • U slučaju krađe ili gubitka saobraćajne dozvole iliregistarskih tablica

    • policijski zapisnik pošaljite na CFM kontakte, a jedan primjerakzadržite za sebe

    UPUTE ZA KORISNIKE

    • kod izdavanja novih dokumenata ili izdavanja novih registarskihtablica vozila zatražite pomoć od CFM.

  • 19UPUTE ZA KORISNIKE

    OS

    TA

    LE

    US

    LU

    GE

    Ukoliko Vaš ugovor o CFM uslugama obuhvaća admi-nistravni servis Kartice za gorivo (izdane od dobavljačagoriva) i troškove (računa) za gorivo, molimo Vas daproučite Upute dobavljača goriva koja su Vam uručenakod preuzimanja Kartice za gorivo.

    • Kartica za gorivo je pomoć pri bezgotovinskom plaćanju zakoju korisnik preuzima svu odgovornost. Morate biti posebno

    pažljivi kako ne bi došlo do zloupotrebe ili krađe.

    VAŽNO

    U slučaju gubitka ili krađe Kartice za gorivo kontaktirajte u

    najkraćem roku nadležnu službu kod dobavljača goriva (kontakt

    možete naći na Vašoj Kartici za gorivo).

    Info +385 (0)1 6444 150

    Administrativni servisKartice za gorivo

    Vodite računa o maksimalno mogućim mjesečnim iznosima ukolikosu sa dobavljačem goriva dogovoreni određeni limiti u asortimanuili količinama.

    • U slučaju gubitka ili krađe u obvezi ste obavijestiti CFM kakoVam u najkraćem mogućem roku isporučio novu.bi

    • Ako morate vratiti Vašu Karticu za gorivo (kod vraćanja vozilaili prestanka korištenja navedene usluge), vratite je poništenu

    ili prerezanu.

    • PIN kod ne ostavljajte u vozilu kako ne bi došlo do zloupotrebeili krađe.

    U slučaju potrebe za dodatnim informacijama vezanim za admi-

    nistravni servis Kartice za gorivo, kontaktirajte nas na:

  • NAPOMENE

    20

    VR

    AN

    JE

    VO

    ZIL

    A I

    ZA

    VR

    ŠE

    TA

    K U

    GO

    VO

    RA

    • Prilikom vraćanja vozila, vozilo mora biti oprano i očišćeno

    UPUTE ZA KORISNIKE

    Ukoliko vozilo koristite u operativnom leasinguugovorenom sa leasing društvom, a koristite CFMusluge ili se vozilo nalazi u najmu kod Vas putemCFM poslovnog najma, dužni ste dostaviti vozilona primopredaju sukladno unaprijed ugovorenomterminu i na definiranu adresu najkasnije do rokakoji je naveden kao krajnji rok za vraćanje vozila(ako je CFM Vaš posrednik).

    • dokumentacija vozila, ključevi, obavezna i druga oprema

    vozila, moraju bi pripremljeni za primopredaju

    • ukoliko je ugovoreno da prilikom vraćanja korištenog

    vozila, preuzmete novo vozilo, CFM će učini sve da orga-

    nizira istu lokaciju za predaju i preuzimanje vozila.

    Prilikom vraćanja vozila potrebno je zajedno sa predstavnikom CFMusluge ispuniti i potpisati „Zapisnik o povratu vozila“, koji je osnova zaobračun kilometraže i općeg stanja vozila, u skladu sa specifikacijom iugovorenim uvjetima sa vlasnikom vozila (leasing društvom). Obrazac”Zapisnika o vraćanju vozila” možete pronaći na CFM korisničkim webstranicama www.cfm-expert.com, ili ga možete zatražiti putem e-maila:[email protected]

    Ukoliko su Vam potrebne dodatne informacije oko postupka vraćanjavozila, koristite naše info kontakte:

    Info +385 (0)1 6444 150

  • 21UPUTE ZA KORISNIKE

    Primjeri i upute s fotografijamaprihvatljivog stanja vozila prilikompovrata odnosno neprihvatljivogoštećenja

    Kako bismo Vam omogu ili

    jednostavniju pripremu za povrat

    vozila u nastavku dajemo primjere

    prihvatljivih ošte enja koje

    smatra kao posljedicu normalne

    upotrebe vozila, odnosno one

    primjere ošte enja koje je potrebno

    popraviti (jer su posljedica izvanrednih

    doga aja). Na osnovi ovih podataka

    mogu e je sagledati eventualno

    umanjenje vrijednosti vozila koje

    emo obra unati Vašoj tvrtki.

    Za razumljivije sagledavanje

    prihvatljivih i neprihvatljivih stanja

    dijelova vozila u nastavku su

    prikazani primjeri na fotografijama,

    zajedno s opisom ošte enja, koji

    jasno ilustriraju razli ite vrste

    ošte enja na vozilima za pet kategorija:

    1. karoserija i vanjska boja;

    2. odbojnici i vanjske zaštite;

    3. vjetrobransko staklo, stakla i svjetla;

    4. unutrašnjost i sjedala;

    5. kota i i gume.

    ć

    ć

    ć

    ć

    ć č

    ć

    č

    ć

    č

    CFM

    đ

  • Primjeri i upute prihvatljivog stanja vozila

    22UPUTE ZA KORISNIKE

    CFM

  • 23UPUTE ZA KORISNIKE

    CFM

  • 24UPUTE ZA KORISNIKE

    CFM

  • 25UPUTE ZA KORISNIKE

    CFM

  • 26UPUTE ZA KORISNIKE

    CFM

  • 27UPUTE ZA KORISNIKE

  • SERVISODRŽAVANJEPNEUMATICI

    ASISTENCIJAPOMOĆ NA CESTI

    POZIVNI CENTARunutar radnog

    vremena

    POZIVNI CENTARvan radnog vremena

    OSIGURANJE

    KARTICA GORIVO

    POVRAT VOZILA

    Telefax za sve

    zahtjeve

    +385 (0)1 6444 150

    0800 81 88

    +385 (0)1 3035 640

    +385 (0)1 6444 150

    0800 81 88

    +385 (0)1 3035 640

    +385 (0)1 6444 150

    +385 (0)1 6444 150

    +385 (0)1 6444 150

    +385 (0)1 6444 151

    VA

    ŽN

    I K

    ON

    TA

    KT

    BR

    OJE

    VI

    28UPUTE ZA KORISNIKE

  • Razvijeno za teške uvjete vožnje, znatno smanjuje trenja i trošenja umotoru kao i potrošnju goriva. Za benzinske motore sa direktnimubrizgavanjem goriva koji su opremljeni katalizatorom i sustavom zapročišćavanje ispušnih plinova (EGR).

    SPECIFIKACIJE

    API SM/CF; ACEA A3/B3/B4; BMW LL-01; MB 229.5; VW 502 00/505 00;

    Porsche A40; RN0700, RN0710; Fiat 9.55535 Z2 (udovoljava zahtjevima);

    Ferrari; Maserati.

    STVORENO ZA IZAZOVE

    POTPUNO SINTETIČKO MOTORNO ULJE

  • STVORENO ZA IZAZOVE

    Preporuke

    motornog

    ulja

    SHELL HELIX MOTORNA ULJA UDOVOLJAVAJUZAHTJEVIMA PROIZVODAČA VOZILA

    Shell Helix motorna ulja navedena u tablici smiju se koristi pri izmjeni i / ili nadoljevu umotoru ovog vozila. Potra c ovisi o tipu i vrsti motora.žite odgovaraju u preporuku koja

    29

    naziv proizvoda Ultra 5W-40 D Ultra AB-L5W-30Ultra AM-L

    5W-30Ultra AV-L

    5W-30D. Ultra AR-L

    5W-30Ultra AP-L

    5W-30Ultra Extra

    5W-30Ultra AG5W-30

    Ultra AT-L5W-40

    marke vozila

    Audi, VW,Škoda, Seat

    VW: 502.00, 505.00 VW: 504.00, 507,00 VW: 504.00, 507,00

    BMW BMW: LL-01 BMW: LL-04 BMW: LL-04 BMW: LL-04

    Citroen PSA: B 712290

    Fiat Fiat 9.55535 Z2 Fiat 9.55535 S1 Fiat 9.55535 S2

    Ford

    GM(Chevrolet i Opel)

    Dexos 2

    HondaAPI SN/CF ; ACEA

    A3/B3,B4ACEA C3 ACEA C3

    HyundaiAPI SN/CF ; ACEA

    A3/B3,B4ACEA C3 ACEA C3

    KIAAPI SN/CF ; ACEA

    A3/B3,B4ACEA C3 ACEA C3

    MazdaAPI SN/CF ; ACEA

    A3/B3,B4

    Mercedes MB 229.5 MB 229.51 MB 229.51 MB 229.51

    NissanAPI SN/CF ; ACEA

    A3/B3,B4

    Peugeot PSA: B 712290

    RenaultRenault RN 0700 &

    0710Renault RN 0720

    SuzukiAPI SN/CF ; ACEA

    A3/B3,B4ACEA C3 API SM. ACEA C3

    ToyotaAPI SN/CF ; ACEA

    A3/B3,B4

    VolvoAPI SN/CF ; ACEA

    A3/B3,B4

    Shell Helix

    specifikacije

    PSA: B71 2296

    PSA: B71 2296

    Ultra AF5W-30

    D. UltraAF-L

    ACEA C3

    ACEA C3

    ACEA C3

    ACEA C3

    ACEA C3

    ACEA C3

    ACEA C3

    ACEA C3

    ACEA C3

    ACEA C3

    ACEA C3

    ACEA C3

    ACEA C3

    ACEA C3

    ACEA C3

    ACEA C3

    ACEA C3

    ACEA C3

    ACEA C3 ACEA C3

    ACEA C3 ACEA C3

    BMW: LL-04

    Ford WSS-M2C9 13-c,ACEA A5/B5

    ACEA A5/B5

    ACEA A5/B5

    ACEA C1

    ACEA C1

  • Car Fleet Management d.o.o.Heinzelova 62a

    10000 Zagreb, Hrvatska

    www.cfm-expert .com

    /ColorImageDict > /JPEG2000ColorACSImageDict > /JPEG2000ColorImageDict > /AntiAliasGrayImages false /CropGrayImages true /GrayImageMinResolution 300 /GrayImageMinResolutionPolicy /OK /DownsampleGrayImages true /GrayImageDownsampleType /Bicubic /GrayImageResolution 300 /GrayImageDepth -1 /GrayImageMinDownsampleDepth 2 /GrayImageDownsampleThreshold 1.50000 /EncodeGrayImages true /GrayImageFilter /DCTEncode /AutoFilterGrayImages true /GrayImageAutoFilterStrategy /JPEG /GrayACSImageDict > /GrayImageDict > /JPEG2000GrayACSImageDict > /JPEG2000GrayImageDict > /AntiAliasMonoImages false /CropMonoImages true /MonoImageMinResolution 1200 /MonoImageMinResolutionPolicy /OK /DownsampleMonoImages true /MonoImageDownsampleType /Bicubic /MonoImageResolution 1200 /MonoImageDepth -1 /MonoImageDownsampleThreshold 1.50000 /EncodeMonoImages true /MonoImageFilter /CCITTFaxEncode /MonoImageDict > /AllowPSXObjects false /CheckCompliance [ /None ] /PDFX1aCheck false /PDFX3Check false /PDFXCompliantPDFOnly false /PDFXNoTrimBoxError true /PDFXTrimBoxToMediaBoxOffset [ 0.00000 0.00000 0.00000 0.00000 ] /PDFXSetBleedBoxToMediaBox true /PDFXBleedBoxToTrimBoxOffset [ 0.00000 0.00000 0.00000 0.00000 ] /PDFXOutputIntentProfile (None) /PDFXOutputConditionIdentifier () /PDFXOutputCondition () /PDFXRegistryName () /PDFXTrapped /False

    /CreateJDFFile false /Description > /Namespace [ (Adobe) (Common) (1.0) ] /OtherNamespaces [ > /FormElements false /GenerateStructure false /IncludeBookmarks false /IncludeHyperlinks false /IncludeInteractive false /IncludeLayers false /IncludeProfiles false /MultimediaHandling /UseObjectSettings /Namespace [ (Adobe) (CreativeSuite) (2.0) ] /PDFXOutputIntentProfileSelector /DocumentCMYK /PreserveEditing true /UntaggedCMYKHandling /LeaveUntagged /UntaggedRGBHandling /UseDocumentProfile /UseDocumentBleed false >> ]>> setdistillerparams> setpagedevice