UTE RCM GRUPO BANCO SABADELL Presentación de UTE RCM Introducción Empresas que componen UTE RCM Ventajas competitivas de UTE RCM Mapa de Delegaciones Organigrama

UTE RCM GRUPO BANCO SABADELL

INDICEPresentación de UTE RCM Introducción Empresas que componen UTE RCM Ventajas competitivas de UTE RCM Mapa de Delegaciones Organigrama general de UTE RCM Facturación global y principales clientes Medios humanos Medios técnicos Tarjetas de transporte Otros certificados de transporte Certificados ISO Certificado de Clasificación Ministerio de Economía y Hacienda

Operativa del Servicio

Plan de Calidad Gestión bajo normativa ISO Requisitos legales y normativas Control y seguimiento. Software de gestión Medición del nivel de calidad del servicio. Indicadores

Prevención de Riesgos Laborales

1


PRESENTACIÓN DE UTE RCM

2


Introducción

3


4

Con el objetivo de aprovechar la oportunidad ofrecida por el

Grupo Banco Sabadell, tres de las empresas más

importantes del sector del transporte urgente, la

paquetería y la mensajería se han unido para realizar una

oferta competitiva, completa y que se ajuste a las

necesidades planteadas por el cliente.

Ante un proyecto tan

importante, es necesario

unirse a socios estratégicos

y, entre todos, ofrecer

iniciativas innovadoras que

aporten valor a la oferta

propuesta.

Esta alianza tiene como

principal objetivo ofrecer un

servicio que mejore los

procesos de trabajo

actuales alcanzando el nivel

de calidad requerido por

Grupo Banco Sabadell.

Introducción


Empresas que componen UTE RCM

5


6

CLC nace en Las Palmas de Gran Canaria en 1994. Formada por un equipo de

profesionales con amplia experiencia en el sector, su principal objetivo es cubrir

las necesidades logísticas entre Península y Canarias, y entre las islas del propio

archipiélago. La misión de CLC es satisfacer las necesidades Logísticas de sus

clientes, con una excelente vocación de servicio, a través de un trabajo eficiente,

de alta calidad y personalizado a medida de cada cliente.

REDYSER nació en 1991 como empresa dedicada exclusivamente al transporte

urgente. Con una plantilla inicial de 45 empleados, los resultados de su primer

año de actividad fueron tan positivos que superaron con creces las expectativas

creadas. A raíz de este gran comienzo, se impulsa una dinámica de continuo

crecimiento que se mantiene hasta el día de hoy.

En la actualidad Redyser es marca de referencia en el sector de sus clientes ante

terceros, siendo la extensión, en todos los puntos de la geografía española.

MENSYTRANS es una empresa de implantación nacional que se constituye en

Junio de 1994, siendo actualmente una entidad relevante en el sector ya que ha

pasado a ser una de las primeras empresas de la Comunidad de Madrid,

gestionando diariamente más de 6.000 valijas. La compañía entra a formar parte

del Grupo Sagital a finales del año 2007 con la intención de abrir una nueva

división enfocada al mercado de transporte especializado. Empresas que componen UTE RCM


7Empresas que componen UTE RCM

Servicios a nivel local y

nacional de valija interna

en empresas públicas y

privadas.

Servicios de mensajería

en el territorio nacional.

Servicios de Courier.

Servicios de reparto y

manipulación de

correspondencia.

Servicios de reparto de

paquetería a nivel

nacional.

Servicios de recadería.

Servicios de transporte

de mercancía en el

territorio nacional.

Servicios de gestión de

estafeta.

Servicio aéreo: Servicio

Courier: Conexiones entre

las islas Canarias,

Península-Canarias,

Península-Baleares,

Canarias- Baleares, en

menos de 24 horas.

Servicios terrestres: se

realiza distribución local y

nacional.

Servicio marítimo: cargas

fraccionadas, completas y

contenedores.

Servicio internacional.

Almacenaje.

Manipulado y

clasificación.

Gestión aduanera.

Implantes en clientes.

Mensajería a medida.

Servicio urgente de

documentación y

paquetería.

Servicio de transporte

en territorio nacional.

Servicio de valija

empresarial entre dos

puntos del territorio

nacional con frecuencia

fija.

Gestión integral de la

cadena logística: recogida,

almacenaje, manipulación

y preparación de pedidos

entre otros).

Transporte urgente

internacional courier y

transporte internacional

por carretera.

SERVICIOS PRESTADOS POR LAS EMPRESAS QUE COMPONEN UTE RCM


Ventajas competitivas de UTE RCM

8


9Ventajas competitivas de UTE RCM

Total especialización

Red nacional con total cobertura

Amplia gama de servicios adaptados

Avanzada tecnología informática

Clasificación con control, rapidez y seguridad

Sistema online de comunicación en tiempo real

Seguimiento y trazabilidad de envíos

Tarifas competitivas y simplificadas

Calidad de servicio garantizada a través de indicadores de gestión

Formatos electrónicos adicionales


Mapa de Delegaciones

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11Delegaciones de UTE RCM

En total más de 140 delegaciones distribuidas en península e islas

1

5

3

2

1

1

17

4

1

2

3

4

1

1

1

1

1

1

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2

1

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3

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1

1

10

6

1

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1

1

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3

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12

1

9

1

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4

6

1

1

1

1

1

1

1


Organigrama general de UTE RCM

12


13

UTE RCMGRUPO BANCO SABADELL

ESTRUCTURA GENERAL PARA EL DESARROLLO DEL SERVICIO

GERENCIA DEL SERVICIO

RESPONSABLE DE CUENTA (Interlocutor único)

CLCServicios

ValijaPaquetería

Estafeta

ÁmbitoIslas Canarias

REDYSERServicios

ValijaPaquetería

Estafeta

ÁmbitoPenínsulaBaleares

MENSYTRANS

ServiciosValija

PaqueteríaEstafeta

ÁmbitoMadridToledo

Guadalajara

Organigrama general de UTE RCM


Facturación global y principales clientes

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15Facturación global y principales clientes


16Facturación global y principales clientes

PRINCIPALES ENTIDADES BANCARIAS OTROS CLIENTES SIGNIFICATIVOS


Medios Humanos

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18Medios Humanos

A continuación se recoge en un gráfico la plantilla fija que UTE RCM pondrá a

disposición del contrato. Además, se cuenta con un total de más de 600

autónomos (Trade) que trabajan de forma regular para las empresas que

componen UTE RCM.

Cabe destacar que el nivel de rotación de los empleados en las empresas que

componen UTE RCM es inferior al 6% lo que es un claro exponente de su

satisfacción laboral y profesional.


Medios Técnicos

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Medios técnicos de comunicación y codificación

en todos los centros de trabajo (más de 200 pistolas

RF, equipos de telefonía móvil y/o PDA por conductor

software informático de gestión de envíos y flotas)

20Medios Técnicos

Flota superior a los 400 vehículos

propios (Trailers, carrozados,

Furgones, furgonetas y motos).

Más de 20 naves totalmente equipados

(más de 30.000 m2) con 150 carretillas

Elevadoras y 200 transpaletas.


Tarjetas de Transporte

21


22Tarjeta de Transporte


23

Otros certificados de transporte


24Otros certificados de Transporte








Certificados ISO

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29Certificados ISO


30Certificados ISO


Certificados de Clasificación del Ministerio de Economía y

Hacienda

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32Certificados Clasificación


OPERATIVA DEL SERVICIO

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OPERATIVA DEL SERVICIO DE VALIJAS

OBJETIVO:

Enlazar toda la red en un plazo de 24 horas.

Instalación de dos estafetas: Barcelona y Madrid.

RED DE OFICINAS DE GRUPO

BANCO SABADELL

CENTROS COORPORATIVOS

ATENCION AL CLIENTE

SERVICIOS CENTRALES

EMPRESAS EXTERNAS

EMPRESAS COLABORADORAS



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CONTROL DE ENTREGA Y RECOGIDA DE VALIJAS DE LAS OFICINAS:

Diariamente desde cada centro de estafeta, a través de rutas nacionales o

provinciales, saldrán las valijas manipuladas para entregar en las oficinas

destino.

En la Delegación destino se procede a la lectura de códigos de barras,

confirmación del precintado de la valija, asignación de conductor y puesta

en ruta para entrega en destino.

El conductor se personará en la oficina destino en el horario establecido

para proceder a la entrega y posterior recogida según servicio unitoque o

bitoque. Tanto del control de valijas de entrega como recogida se realizará un

informe diario indicando la trazabilidad del servicio o cualquier incidencia

reseñable.



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OPERATIVA DEL SERVICIO DE PAQUETERIA

NUEVOS PROYECTOS

INCLUYENDO TDOS LOS GREMIOS

GESTION INTEGRAL.

RECOGIDA EN INSTALACIONES DE

POLINYA

ETIQUETADO EN INSTALACIONES DE UTE RCM GRUPO BANCO SABADELL

MERCANCIAS

24 HORAS:

Cataluña, Levante, Madrid, Aragón,

País Vasco y CantabriaTRAZABILIDAD:

- Lecturas- Confirmaciones- Grabación de

incidenciasMERCANCIAS

48 HORAS:

Resto de Península e Islas



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SERVICIO DE ESTAFETA

PROPUESTA:

Dos estafetas, una en Barcelona y otra en Madrid.

OBJETO:

Recepcionar, Manipular y Distribuir a todas las oficinas de Banco Sabadell de

cualquier ámbito, así como a empresas colaboradoras los siguientes

materiales: Correo generado por Banco Sabadell para los empleados de las distintas oficinas y

empresas colaboradoras.

Documentos recibidos desde las distintas empresas colaboradoras.

Tarjetas, talonarios y otros generados por empresas externas.

Circulares internas.

Material generado por el Dpto. de almacén de Polinya.

Pequeña paquetería para toda la red que se incluye dentro de las valijas.

Preparación de cartas para correos.

Otros.



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HORARIOS DE RUTAS DE ENTRADA Y SALIDA:

A lo largo de la tarde y de forma escalonada entrarán en el centro de

correspondencia las valijas , para manipular e intercambiar documentación y

mercancía, entre oficinas de Cataluña y Servicios Centrales con oficinas.

18:30 h. Salida de ruta con documentación generada en Cataluña con destino

Nacional y Madrid.

20:00 h. Salida de ruta con la documentación generada en Cataluña para

Servicios Centrales de Madrid

CATALUÑA

MADRID

Antes de las 20:00 h, entrada en el centro de correspondencia, para poder

manipular e intercambiar documentación y mercancía, entre oficinas de Madrid y

Servicios Centrales con oficinas.

22:00 h. Salida de ruta con documentación generada en Servicios Centrales,

empresas extranjeras, empresas cooperativas y red de oficinas de Madrid con

destino a Cataluña.

02:00 h. Salida de ruta destino estafeta Barcelona con la documentación separada

en valijas por destinos.



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RECEPCIÓN Y CONTROL DE VALIJAS EN ESTAFETA:

Lectura de códigos de barras para control de ausencia de valijas.

Verificación de precinto de seguridad en todas las valijas.

Origen Valijas de entrada. Nacionales e Internacionales

Lectura de códigos de barras para control de ausencia de valijas.

Verificación de precinto de seguridad en todas las valijas.

Origen Centros Corporativos

Centros Corporativos pequeños

Recepción de cubetas y control de entrada.

Centros Corporativos con volumen

Recepción de toda la documentación y control de entrada.

Origen Centros de Impresión

Recepción de toda la documentación, bolsas y control de entrada.

Origen Empresas externas



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RECEPCIÓN Y CONTROL DE VALIJAS EN ESTAFETA:

Recepción de material y etiquetado en caso de ser necesario.

Lectura de etiqueta y control.

Origen Envíos Masivos

Recepción de paquetería y cubetas con material. Control.

Origen Almacén Polinya

Una vez realizado todo el control se realiza un

informe diario indicando las entradas en estafeta

tanto de valijas, paquetes, cubetas, así como

incidencias que hayan surgido con la posterior

gestión de la misma y resolución.

Este informe estará a disposición de Grupo Banco

Sabadell.

INFORME


http://www.google.es/imgres?imgurl=http://www.huelva.es/opencms/export/sites/default/ciddsol/galerias/prensa/imagenes/informe.jpg&imgrefurl=http://www.huelva.es/wps/portal/!ut/p/.cmd/cs/.ce/7_0_A/.s/7_0_F2C/_s.7_0_A/7_0_F2C&usg=__DvX6DB0mRH9J0GCEvk69xlwkdo0=&h=452&w=678&sz=20&hl=es&start=82&zoom=1&tbnid=1WVyCc23P-JUOM:&tbnh=93&tbnw=139&ei=0wBuTeKHD4ixhAfX1vCQDA&prev=/images?q=informe&start=80&hl=es&sa=N&gbv=2&tbs=isch:1&itbs=1


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MANIPULACIÓN EN ESTAFETA:

Recepcionada la mercancía y realizado el control, se procede a separar y clasificar

toda la documentación, mercancías, sobres, etc., acorde al requerimiento del cliente

y al destino.

DOCUMENTACION DESTINO ACCION

Sobres múltiples y documentos de cruce. Oficinas y Centros Corporativos Clasificar por CPI

Bolsa M-390971 Cheques (amarilla) Empresa T-System de MadridAgrupar todas las bolsas y reexpedir en la valija

amarilla

Bolsa M-390973 Avales 901 - Sabadell - Avales Agrupar todas las bolsas y reexpedir

Bolsa M-390032 S.S 901-39 Sabadell Recaudaciones Agrupar todas las bolsas y reexpedir

Bolsa M-390964 Of. castellanas CataluñaVaciar todas las bolsas y reexpedir documentos.

Las bolsas se devuelven vacias a las oficinas

Cartas para Correos Correos Preparación postal

Devoluciones a suministros y archivos 3618-2 Polinya Agrupar documentos y reexpedir en cubetas

Sobres de documentación a destruir 3618-2 Polinya Agrupar documentos y reexpedir en cubetas

Impuestos de Hacienda Correos Agrupar documentos y reexpedir a Correos

CPI s especiales CPI s concretos de empresas externas Agrupar por CPI y reexpedir a cada empresa

SALIDA DE VALIJAS DE ESTAFETA:

Los flujos de salida de las estafetas se realiza en función del destino, realizando

previamente el correspondiente control de salida mediante lecturas y punteo de las

mismas.



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FLUJOS DE DOCUMENTACION:

Tres Fases:

ENTRADAS- Valija de entradas- Centros Corporat.- Centros Impresión

- Empresas proveedoras

- Envíos masivos

MANIPULADOS(Estafeta)

SALIDAS- Valijas Nacionales- Centros Corporat.- Empresas externas

- Paquetería- Suministro y archivo

- Correos



Valija de ENTRADAS

Centos Corporativos

Centros de Impresión

Empresas proveedoras

Envíos masivos

CONTROL DERECEPCION

COMUNIDAD DE MADRID

CONTROL DERECEPCION

ESTAFETA BARCELONA

Valijas Regionales, Comunidad de Madrid y Cataluña

Valijas Regionales y Cataluña

MANIPULADOS

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Entradas



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Manipulados

SEPARAR

CLASIFICARENTRADAS SALIDAS

MANIPULAR:

- Acondicionar

- Empaquetar

- Preparación especial (Canarias y valijas

internacionales, etc)

DISTRIBUIR



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Salidas

Valijas Nacionales

Centos Corporativos

Empresas externas

Paquetería

Suministro y archivo

CONTROL DESALIDA

COMUNIDAD DE MADRID

CONTROL DESALIDA

ESTAFETA BARCELONA

Valijas Regionales, Comunidad de Madrid y Cataluña

Valijas Regionales y Cataluña

MANIPULADOS

Correos



PLAN DE CONTROL DE CALIDAD DEL SERVICIO

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Gestión bajo normativa ISO

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48

Las ventajas de desarrollar un Plan de Calidad, para el control del

servicio ofertado, bajo la Norma ISO 9001 son muchas. A

continuación se enumeran algunas de las más importantes para UTE

RCM:

Gestión bajo normativa ISO

Mejorar el rendimiento de los procesos internos, lo que se traduce

en el

aumento de la productividad.

Mejorar la organización del servicio facilitando la definición de

objetivos y

responsabilidades.

Mejorar la utilización de los recursos destinados a la gestión del

servicio.

Mejorar la motivación interna de los empleados a través de la

participación y

el trabajo en equipo.


Requisitos legales y normativas

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Ley 16/1.987, de 30 de julio, de Ordenación de los Transportes Terrestres

(BOE de 31

de julio).

Ley de residuos 10/1998, de 21 de Abril, el Decreto 833/88 de residuos

tóxicos y

peligrosos (excepto los artículos 50,51 y 56 que quedan derogados) y el

Decreto

952/1997, de 20 de Junio en la medida en que no se opongan a lo

establecido en

la Ley 10/1.998.

Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de

Carácter

Personal.

Ley 31/1995 Art. 41 y Real Decreto 255/2003 sobre envasado, clasificación

y

etiquetado de preparados peligrosos.

RD 374/01 sobre la protección de la salud y seguridad de los trabajadores

contra los

riesgos relacionados con los agentes químicos durante el trabajo.

Cualquier normativa de aplicación de Grupo Banco Sabadell.

Requisitos legales y normativas


Control y seguimiento. Software de gestión

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52

La finalidad de utilizar un software de gestión es mejorar la

eficiencia de los servicios a través de la trazabilidad de los envíos.

Las principales operaciones que se realizan a través de la aplicación

se enumeran a continuación:

Gestión de flotas y gestión de

plantilla

Gestión de pedidos

Gestión de paquetería

Gestión de facturación

Gestión de liquidaciones

Gestión de hojas de ruta

Gestión de almacénControl y seguimiento. Software de gestión


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ACCESO A LA APLICACIÓN POR PARTE DE LOS RESPONSABLES DEL GRUPO

BANCO SABADELL

UTE RCM facilitará claves de acceso a los responsable de Grupo

Banco

Sabadell para realizar el seguimiento de sus envíos.

Se impartirá un curso de formación previa sobre el funcionamiento

del software

de gestión.

Disponibilidad de realización de una DEMO previa adjudicación del

contrato

Control y seguimiento. Software de gestión


Medición del nivel de calidad del servicioIndicadores

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Los indicadores de desempeño son un instrumento de medición de

las principales variables asociadas al cumplimiento de los objetivos

y que a su vez constituyen una expresión cuantitativa y/o cualitativa

de lo que se pretende alcanzar con un objetivo específico. Los

indicadores se establecen principalmente en los procesos claves del

servicio a desarrollar y aseguran:

La capacidad para la realización de los procesos.

El cumplimiento de los objetivos generales establecidos para el

servicio.

La eficacia de los procesos.

La reducción de fallos.

Medición del nivel de calidad del Servicio. Indicadores


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Una vez estudiados los indicadores establecidos por Grupo Banco

Sabadell y teniendo en cuenta los factores de control en otros

servicios de similares características, UTE RCM propone la siguiente

mejora sobre los valores a obtener:

Medición del nivel de calidad del Servicio. Indicadores


PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

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UTE RCM desarrollará todas sus actividades bajo un enfoque que

garantice la protección y bienestar de las personas que constituyen la

empresa. Por ello:Se dispone de un sistema de gestión de seguridad que garantice la

prevención de daños y deterioro de la salud de las personas que

trabajen en

UTE RCM

Se enfoca la gestión preventiva hacia el objetivo de lograr “cero

accidentes”.

Se integra la actividad preventiva en la actividad diaria y en todos

los centros

de trabajo.

Se garantiza la mejora continua en la gestión de la Seguridad y Salud

en el

Trabajo.

Se cumple con la legislación existente en materia preventiva y

cualquier otro

requisito que aplique en el ámbito de la Seguridad y Salud en el

Trabajo.

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