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UTE RCM GRUPO BANCO SABADELL
INDICEPresentación de UTE RCM Introducción Empresas que componen UTE RCM Ventajas competitivas de UTE RCM Mapa de Delegaciones Organigrama general de UTE RCM Facturación global y principales clientes Medios humanos Medios técnicos Tarjetas de transporte Otros certificados de transporte Certificados ISO Certificado de Clasificación Ministerio de Economía y Hacienda
Operativa del Servicio
Plan de Calidad Gestión bajo normativa ISO Requisitos legales y normativas Control y seguimiento. Software de gestión Medición del nivel de calidad del servicio. Indicadores
Prevención de Riesgos Laborales
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UTE RCM GRUPO BANCO SABADELL
PRESENTACIÓN DE UTE RCM
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UTE RCM GRUPO BANCO SABADELL
Introducción
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Con el objetivo de aprovechar la oportunidad ofrecida por el
Grupo Banco Sabadell, tres de las empresas más
importantes del sector del transporte urgente, la
paquetería y la mensajería se han unido para realizar una
oferta competitiva, completa y que se ajuste a las
necesidades planteadas por el cliente.
Ante un proyecto tan
importante, es necesario
unirse a socios estratégicos
y, entre todos, ofrecer
iniciativas innovadoras que
aporten valor a la oferta
propuesta.
Esta alianza tiene como
principal objetivo ofrecer un
servicio que mejore los
procesos de trabajo
actuales alcanzando el nivel
de calidad requerido por
Grupo Banco Sabadell.
Introducción
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Empresas que componen UTE RCM
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CLC nace en Las Palmas de Gran Canaria en 1994. Formada por un equipo de
profesionales con amplia experiencia en el sector, su principal objetivo es cubrir
las necesidades logísticas entre Península y Canarias, y entre las islas del propio
archipiélago. La misión de CLC es satisfacer las necesidades Logísticas de sus
clientes, con una excelente vocación de servicio, a través de un trabajo eficiente,
de alta calidad y personalizado a medida de cada cliente.
REDYSER nació en 1991 como empresa dedicada exclusivamente al transporte
urgente. Con una plantilla inicial de 45 empleados, los resultados de su primer
año de actividad fueron tan positivos que superaron con creces las expectativas
creadas. A raíz de este gran comienzo, se impulsa una dinámica de continuo
crecimiento que se mantiene hasta el día de hoy.
En la actualidad Redyser es marca de referencia en el sector de sus clientes ante
terceros, siendo la extensión, en todos los puntos de la geografía española.
MENSYTRANS es una empresa de implantación nacional que se constituye en
Junio de 1994, siendo actualmente una entidad relevante en el sector ya que ha
pasado a ser una de las primeras empresas de la Comunidad de Madrid,
gestionando diariamente más de 6.000 valijas. La compañía entra a formar parte
del Grupo Sagital a finales del año 2007 con la intención de abrir una nueva
división enfocada al mercado de transporte especializado. Empresas que componen UTE RCM
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7Empresas que componen UTE RCM
Servicios a nivel local y
nacional de valija interna
en empresas públicas y
privadas.
Servicios de mensajería
en el territorio nacional.
Servicios de Courier.
Servicios de reparto y
manipulación de
correspondencia.
Servicios de reparto de
paquetería a nivel
nacional.
Servicios de recadería.
Servicios de transporte
de mercancía en el
territorio nacional.
Servicios de gestión de
estafeta.
Servicio aéreo: Servicio
Courier: Conexiones entre
las islas Canarias,
Península-Canarias,
Península-Baleares,
Canarias- Baleares, en
menos de 24 horas.
Servicios terrestres: se
realiza distribución local y
nacional.
Servicio marítimo: cargas
fraccionadas, completas y
contenedores.
Servicio internacional.
Almacenaje.
Manipulado y
clasificación.
Gestión aduanera.
Implantes en clientes.
Mensajería a medida.
Servicio urgente de
documentación y
paquetería.
Servicio de transporte
en territorio nacional.
Servicio de valija
empresarial entre dos
puntos del territorio
nacional con frecuencia
fija.
Gestión integral de la
cadena logística: recogida,
almacenaje, manipulación
y preparación de pedidos
entre otros).
Transporte urgente
internacional courier y
transporte internacional
por carretera.
SERVICIOS PRESTADOS POR LAS EMPRESAS QUE COMPONEN UTE RCM
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Ventajas competitivas de UTE RCM
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9Ventajas competitivas de UTE RCM
Total especialización
Red nacional con total cobertura
Amplia gama de servicios adaptados
Avanzada tecnología informática
Clasificación con control, rapidez y seguridad
Sistema online de comunicación en tiempo real
Seguimiento y trazabilidad de envíos
Tarifas competitivas y simplificadas
Calidad de servicio garantizada a través de indicadores de gestión
Formatos electrónicos adicionales
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Mapa de Delegaciones
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11Delegaciones de UTE RCM
En total más de 140 delegaciones distribuidas en península e islas
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5
3
2
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17
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Organigrama general de UTE RCM
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UTE RCMGRUPO BANCO SABADELL
ESTRUCTURA GENERAL PARA EL DESARROLLO DEL SERVICIO
GERENCIA DEL SERVICIO
RESPONSABLE DE CUENTA (Interlocutor único)
CLCServicios
ValijaPaquetería
Estafeta
ÁmbitoIslas Canarias
REDYSERServicios
ValijaPaquetería
Estafeta
ÁmbitoPenínsulaBaleares
MENSYTRANS
ServiciosValija
PaqueteríaEstafeta
ÁmbitoMadridToledo
Guadalajara
Organigrama general de UTE RCM
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Facturación global y principales clientes
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15Facturación global y principales clientes
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16Facturación global y principales clientes
PRINCIPALES ENTIDADES BANCARIAS OTROS CLIENTES SIGNIFICATIVOS
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Medios Humanos
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18Medios Humanos
A continuación se recoge en un gráfico la plantilla fija que UTE RCM pondrá a
disposición del contrato. Además, se cuenta con un total de más de 600
autónomos (Trade) que trabajan de forma regular para las empresas que
componen UTE RCM.
Cabe destacar que el nivel de rotación de los empleados en las empresas que
componen UTE RCM es inferior al 6% lo que es un claro exponente de su
satisfacción laboral y profesional.
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Medios Técnicos
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Medios técnicos de comunicación y codificación
en todos los centros de trabajo (más de 200 pistolas
RF, equipos de telefonía móvil y/o PDA por conductor
software informático de gestión de envíos y flotas)
20Medios Técnicos
Flota superior a los 400 vehículos
propios (Trailers, carrozados,
Furgones, furgonetas y motos).
Más de 20 naves totalmente equipados
(más de 30.000 m2) con 150 carretillas
Elevadoras y 200 transpaletas.
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Tarjetas de Transporte
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22Tarjeta de Transporte
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Otros certificados de transporte
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24Otros certificados de Transporte
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25Otros certificados de Transporte
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26Otros certificados de Transporte
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27Otros certificados de Transporte
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Certificados ISO
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29Certificados ISO
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30Certificados ISO
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Certificados de Clasificación del Ministerio de Economía y
Hacienda
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32Certificados Clasificación
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OPERATIVA DEL SERVICIO
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OPERATIVA DEL SERVICIO DE VALIJAS
OBJETIVO:
Enlazar toda la red en un plazo de 24 horas.
Instalación de dos estafetas: Barcelona y Madrid.
RED DE OFICINAS DE GRUPO
BANCO SABADELL
CENTROS COORPORATIVOS
ATENCION AL CLIENTE
SERVICIOS CENTRALES
EMPRESAS EXTERNAS
EMPRESAS COLABORADORAS
Operativa del Servicio
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CONTROL DE ENTREGA Y RECOGIDA DE VALIJAS DE LAS OFICINAS:
Diariamente desde cada centro de estafeta, a través de rutas nacionales o
provinciales, saldrán las valijas manipuladas para entregar en las oficinas
destino.
En la Delegación destino se procede a la lectura de códigos de barras,
confirmación del precintado de la valija, asignación de conductor y puesta
en ruta para entrega en destino.
El conductor se personará en la oficina destino en el horario establecido
para proceder a la entrega y posterior recogida según servicio unitoque o
bitoque. Tanto del control de valijas de entrega como recogida se realizará un
informe diario indicando la trazabilidad del servicio o cualquier incidencia
reseñable.
Operativa del Servicio
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OPERATIVA DEL SERVICIO DE PAQUETERIA
NUEVOS PROYECTOS
INCLUYENDO TDOS LOS GREMIOS
GESTION INTEGRAL.
RECOGIDA EN INSTALACIONES DE
POLINYA
ETIQUETADO EN INSTALACIONES DE UTE RCM GRUPO BANCO SABADELL
MERCANCIAS
24 HORAS:
Cataluña, Levante, Madrid, Aragón,
País Vasco y CantabriaTRAZABILIDAD:
- Lecturas- Confirmaciones- Grabación de
incidenciasMERCANCIAS
48 HORAS:
Resto de Península e Islas
Operativa del Servicio
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SERVICIO DE ESTAFETA
PROPUESTA:
Dos estafetas, una en Barcelona y otra en Madrid.
OBJETO:
Recepcionar, Manipular y Distribuir a todas las oficinas de Banco Sabadell de
cualquier ámbito, así como a empresas colaboradoras los siguientes
materiales: Correo generado por Banco Sabadell para los empleados de las distintas oficinas y
empresas colaboradoras.
Documentos recibidos desde las distintas empresas colaboradoras.
Tarjetas, talonarios y otros generados por empresas externas.
Circulares internas.
Material generado por el Dpto. de almacén de Polinya.
Pequeña paquetería para toda la red que se incluye dentro de las valijas.
Preparación de cartas para correos.
Otros.
Operativa del Servicio
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HORARIOS DE RUTAS DE ENTRADA Y SALIDA:
A lo largo de la tarde y de forma escalonada entrarán en el centro de
correspondencia las valijas , para manipular e intercambiar documentación y
mercancía, entre oficinas de Cataluña y Servicios Centrales con oficinas.
18:30 h. Salida de ruta con documentación generada en Cataluña con destino
Nacional y Madrid.
20:00 h. Salida de ruta con la documentación generada en Cataluña para
Servicios Centrales de Madrid
CATALUÑA
MADRID
Antes de las 20:00 h, entrada en el centro de correspondencia, para poder
manipular e intercambiar documentación y mercancía, entre oficinas de Madrid y
Servicios Centrales con oficinas.
22:00 h. Salida de ruta con documentación generada en Servicios Centrales,
empresas extranjeras, empresas cooperativas y red de oficinas de Madrid con
destino a Cataluña.
02:00 h. Salida de ruta destino estafeta Barcelona con la documentación separada
en valijas por destinos.
Operativa del Servicio
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RECEPCIÓN Y CONTROL DE VALIJAS EN ESTAFETA:
Lectura de códigos de barras para control de ausencia de valijas.
Verificación de precinto de seguridad en todas las valijas.
Origen Valijas de entrada. Nacionales e Internacionales
Lectura de códigos de barras para control de ausencia de valijas.
Verificación de precinto de seguridad en todas las valijas.
Origen Centros Corporativos
Centros Corporativos pequeños
Recepción de cubetas y control de entrada.
Centros Corporativos con volumen
Recepción de toda la documentación y control de entrada.
Origen Centros de Impresión
Recepción de toda la documentación, bolsas y control de entrada.
Origen Empresas externas
Operativa del Servicio
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RECEPCIÓN Y CONTROL DE VALIJAS EN ESTAFETA:
Recepción de material y etiquetado en caso de ser necesario.
Lectura de etiqueta y control.
Origen Envíos Masivos
Recepción de paquetería y cubetas con material. Control.
Origen Almacén Polinya
Una vez realizado todo el control se realiza un
informe diario indicando las entradas en estafeta
tanto de valijas, paquetes, cubetas, así como
incidencias que hayan surgido con la posterior
gestión de la misma y resolución.
Este informe estará a disposición de Grupo Banco
Sabadell.
INFORME
Operativa del Servicio
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MANIPULACIÓN EN ESTAFETA:
Recepcionada la mercancía y realizado el control, se procede a separar y clasificar
toda la documentación, mercancías, sobres, etc., acorde al requerimiento del cliente
y al destino.
DOCUMENTACION DESTINO ACCION
Sobres múltiples y documentos de cruce. Oficinas y Centros Corporativos Clasificar por CPI
Bolsa M-390971 Cheques (amarilla) Empresa T-System de MadridAgrupar todas las bolsas y reexpedir en la valija
amarilla
Bolsa M-390973 Avales 901 - Sabadell - Avales Agrupar todas las bolsas y reexpedir
Bolsa M-390032 S.S 901-39 Sabadell Recaudaciones Agrupar todas las bolsas y reexpedir
Bolsa M-390964 Of. castellanas CataluñaVaciar todas las bolsas y reexpedir documentos.
Las bolsas se devuelven vacias a las oficinas
Cartas para Correos Correos Preparación postal
Devoluciones a suministros y archivos 3618-2 Polinya Agrupar documentos y reexpedir en cubetas
Sobres de documentación a destruir 3618-2 Polinya Agrupar documentos y reexpedir en cubetas
Impuestos de Hacienda Correos Agrupar documentos y reexpedir a Correos
CPI s especiales CPI s concretos de empresas externas Agrupar por CPI y reexpedir a cada empresa
SALIDA DE VALIJAS DE ESTAFETA:
Los flujos de salida de las estafetas se realiza en función del destino, realizando
previamente el correspondiente control de salida mediante lecturas y punteo de las
mismas.
Operativa del Servicio
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FLUJOS DE DOCUMENTACION:
Tres Fases:
ENTRADAS- Valija de entradas- Centros Corporat.- Centros Impresión
- Empresas proveedoras
- Envíos masivos
MANIPULADOS(Estafeta)
SALIDAS- Valijas Nacionales- Centros Corporat.- Empresas externas
- Paquetería- Suministro y archivo
- Correos
Operativa del Servicio
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Valija de ENTRADAS
Centos Corporativos
Centros de Impresión
Empresas proveedoras
Envíos masivos
CONTROL DERECEPCION
COMUNIDAD DE MADRID
CONTROL DERECEPCION
ESTAFETA BARCELONA
Valijas Regionales, Comunidad de Madrid y Cataluña
Valijas Regionales y Cataluña
MANIPULADOS
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FLUJOS DE DOCUMENTACION:
Entradas
Operativa del Servicio
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FLUJOS DE DOCUMENTACION:
Manipulados
SEPARAR
CLASIFICARENTRADAS SALIDAS
MANIPULAR:
- Acondicionar
- Empaquetar
- Preparación especial (Canarias y valijas
internacionales, etc)
DISTRIBUIR
Operativa del Servicio
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FLUJOS DE DOCUMENTACION:
Salidas
Valijas Nacionales
Centos Corporativos
Empresas externas
Paquetería
Suministro y archivo
CONTROL DESALIDA
COMUNIDAD DE MADRID
CONTROL DESALIDA
ESTAFETA BARCELONA
Valijas Regionales, Comunidad de Madrid y Cataluña
Valijas Regionales y Cataluña
MANIPULADOS
Correos
Operativa del Servicio
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PLAN DE CONTROL DE CALIDAD DEL SERVICIO
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Gestión bajo normativa ISO
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Las ventajas de desarrollar un Plan de Calidad, para el control del
servicio ofertado, bajo la Norma ISO 9001 son muchas. A
continuación se enumeran algunas de las más importantes para UTE
RCM:
Gestión bajo normativa ISO
Mejorar el rendimiento de los procesos internos, lo que se traduce
en el
aumento de la productividad.
Mejorar la organización del servicio facilitando la definición de
objetivos y
responsabilidades.
Mejorar la utilización de los recursos destinados a la gestión del
servicio.
Mejorar la motivación interna de los empleados a través de la
participación y
el trabajo en equipo.
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Requisitos legales y normativas
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Ley 16/1.987, de 30 de julio, de Ordenación de los Transportes Terrestres
(BOE de 31
de julio).
Ley de residuos 10/1998, de 21 de Abril, el Decreto 833/88 de residuos
tóxicos y
peligrosos (excepto los artículos 50,51 y 56 que quedan derogados) y el
Decreto
952/1997, de 20 de Junio en la medida en que no se opongan a lo
establecido en
la Ley 10/1.998.
Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de
Carácter
Personal.
Ley 31/1995 Art. 41 y Real Decreto 255/2003 sobre envasado, clasificación
y
etiquetado de preparados peligrosos.
RD 374/01 sobre la protección de la salud y seguridad de los trabajadores
contra los
riesgos relacionados con los agentes químicos durante el trabajo.
Cualquier normativa de aplicación de Grupo Banco Sabadell.
Requisitos legales y normativas
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Control y seguimiento. Software de gestión
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La finalidad de utilizar un software de gestión es mejorar la
eficiencia de los servicios a través de la trazabilidad de los envíos.
Las principales operaciones que se realizan a través de la aplicación
se enumeran a continuación:
Gestión de flotas y gestión de
plantilla
Gestión de pedidos
Gestión de paquetería
Gestión de facturación
Gestión de liquidaciones
Gestión de hojas de ruta
Gestión de almacénControl y seguimiento. Software de gestión
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ACCESO A LA APLICACIÓN POR PARTE DE LOS RESPONSABLES DEL GRUPO
BANCO SABADELL
UTE RCM facilitará claves de acceso a los responsable de Grupo
Banco
Sabadell para realizar el seguimiento de sus envíos.
Se impartirá un curso de formación previa sobre el funcionamiento
del software
de gestión.
Disponibilidad de realización de una DEMO previa adjudicación del
contrato
Control y seguimiento. Software de gestión
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Medición del nivel de calidad del servicioIndicadores
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Los indicadores de desempeño son un instrumento de medición de
las principales variables asociadas al cumplimiento de los objetivos
y que a su vez constituyen una expresión cuantitativa y/o cualitativa
de lo que se pretende alcanzar con un objetivo específico. Los
indicadores se establecen principalmente en los procesos claves del
servicio a desarrollar y aseguran:
La capacidad para la realización de los procesos.
El cumplimiento de los objetivos generales establecidos para el
servicio.
La eficacia de los procesos.
La reducción de fallos.
Medición del nivel de calidad del Servicio. Indicadores
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Una vez estudiados los indicadores establecidos por Grupo Banco
Sabadell y teniendo en cuenta los factores de control en otros
servicios de similares características, UTE RCM propone la siguiente
mejora sobre los valores a obtener:
Medición del nivel de calidad del Servicio. Indicadores
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PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
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UTE RCM desarrollará todas sus actividades bajo un enfoque que
garantice la protección y bienestar de las personas que constituyen la
empresa. Por ello:Se dispone de un sistema de gestión de seguridad que garantice la
prevención de daños y deterioro de la salud de las personas que
trabajen en
UTE RCM
Se enfoca la gestión preventiva hacia el objetivo de lograr “cero
accidentes”.
Se integra la actividad preventiva en la actividad diaria y en todos
los centros
de trabajo.
Se garantiza la mejora continua en la gestión de la Seguridad y Salud
en el
Trabajo.
Se cumple con la legislación existente en materia preventiva y
cualquier otro
requisito que aplique en el ámbito de la Seguridad y Salud en el
Trabajo.
