Verkosta virtaa liiketoimintaan

2013

EDESSÄ ON KOVA AIKA!

• Valtio, kunnat ja kotitaloudet velkaantuvat nopeammin kuin koskaan aikaisemmin

• Teollisuudesta on kadonnut yli 100.000 työpaikka 10 vuoden aikana

• Hyvinvoinnin taso säilyy vain, jos 2020 mennessä syntyy 200.000 uutta työpaikkaa

• Kasvu voi löytyä ainoastaan pk-sektorilta ja uusilta toimialueilta

Mutta toimintaympäristö ja asenteet eivät ole suotuisia!

Suomalaiset yritykset eivät tavoittele kasvua

ITS 2012

Internet – ja varsinkin sen viimeisimmät laajennukset, kuten sosiaalinen media ja langaton laajakaista – on muuttanut yhteiskuntaa paljon lyhyessä ajassa.

Silti tämä on vasta alkua.

Etla raportti 2012 Työ ja tuotanto digitaalisessa murroksessa

MUUTOS ON

MAHDOLLISUUS!

Internet on yrityksille suurin yksittäinen kasvun mahdollistaja.

Digitalisoituminen muuttaa maailmaa nopeasti

- Etlan raportti (6/2012) Työ ja tuotanto digitaalisessa murroksessa

”PK-yritykset, jotka käyttävät tehokkaasti verkkoteknologioita kasvavat tuplavauhtia ja harjoittavat vientiä kaksinkertaisesti verrattuna muihin yrityksiin”

”Verkkoteknologioiden hyödyntäminen luo keskimäärin 10% tuottavuuden kasvun pk-yrityksille”

- McKinsey Global Institute: Internet matters 2011

”Internetin hyödyntäminen ja digitaalinen palveluliiketoiminta ovat suuri uusi mahdollisuus suomalaisille yrityksille”.

- Aalto Yliopiston Verkkoteollisuus ry:lle tekemä Internetin tila Suomessa tutkimus 2012

”Olemme siirtymässä digitaalisen palvelutalouden rakentamisesta sen hyödyntämiseen, mikä on mahdollisuus suomalaisille”.

- Etlan raportti (6/2012) Työ ja tuotanto digitaalisessa murroksessa

VERKKOLIIKETOIMINTAON UUSI MAHDOLLISUUS

”Suomi on internetin käytössä Euroopan kärkimaiden joukossa.”

”Verkkokauppojen asiakkaiden määrä kasvaa nopeasti. Vuoden aikana netistä osti jotain jo 65 prosenttia suomalaisista.”

- Tilastokeskus, Tieto- ja viestintätekniikan käyttö -tutkimus 2012

”Suomalaiset kuluttajat käyttävät Internetiä erittäin aktiivisesti.”- Aalto Yliopiston Verkkoteollisuus ry:lle tekemä Internetin tila Suomessa

tutkimus 2012

KOTIMARKKINATARJOAA HYVÄN KASVUALUSTAN

MUTTA, MIKÄ ON HAASTE?

”Olemme huolestuneita Suomen digitaalisesta kehityksestä. ICT:n tuottajina emme ole enää lainkaan samanlaisessa asemassa kuin vielä muutama vuosi sitten”.- Etlan raportissa (6/2012) Työ ja tuotanto digitaalisessa murroksessa

”69 %:lla yrityksistä ei ole omaa toimivaa suunnitelmaa hyödyntää Internetiä.”

”Suomalaiset ostavat ulkomaisista verkkokaupoista lähes kaksi kertaa enemmän kuin ruotsalaiset tai englantilaiset.”

- Aalto Yliopiston Verkkoteollisuus ry:lle tekemä Internetin tila Suomessa tutkimus 2012

YRITYKSETEIVÄT OLE PYSYNEET KEHITYKSESSÄ

MIKSI?

Perinteinen yritysmaailmamme suhtautuu ylimielisesti digitaaliseen palveluliiketoimintaan ja start-up yrityksiin.

”Digitalisoituminen nähdään enemmän uhkana ja yksittäisinä hankkeina, kuin strategisena mahdollisuutena”

”Internetin käytön hyötyjä ei ymmärretä ja ylimmän johdon näkemys on jäänyt edelliselle vuosikymmenelle”

”Oleellista ei ole tuleeko mökin mummolle tehokas laajakaista, vaan se, mitä palveluita hänelle voitaisiin tuottaa internetiä hyödyntämällä”

Keskitymme teknologian kehittämiseen, kun pitäisi keskittyä sen hyödyntämiseen.

”Budjetti ja osaaminen allokoidaan tuotekehitysprosesseihin, myynti ja markkinointi saavat murusia ja asiakkaiden ääni ei ole kuulu suunnittelupöytiin saakka”

Panostamme aivan liikaa tuotekehitykseen kaupallisuuden ja asiakastyön kustannuksella.

”Huipputeknologiayrityskään ei pärjää, elleivät tuotteet ja palvelut mene kaupaksi”

”Kehityksen resursseista suuri osa menee pohtimiseen, käytännön tason tekeminen puuttuu”

Suomessa on kaksi luonnonvaraa, joista ei ole pulaa: työryhmät ja raportit.

”Toteutukset pirstaloituvat moniin pieniin hankkeisiin, joita ei kukaan koordinoi keskenään”

MITÄ MAHDOLLISUUDET

TARKOITTAVAT KÄYTÄNNÖSSÄ?

MITÄ PITÄISI TEHDÄ, MIHIN

PANOSTAA?

10. EI PIKAVOITTOJA

• Onnistuminen vaatii yhtä tavalla panoksia ja investointeja kuin ”analogisessa maailmassa”

• Kova kilpailu– digitaalinen palveluliiketoiminta on koko ajan ja joka paikassa alttiina mistäpäin

tahansa tulevalle kilpailulle

• Ei empiriaa -> kokeiluja

9. (KASVU)YRITTÄJYYS

• Perinteiset opit ja logiikat ovat ison muutoksen keskellä– Myynti, markkinointi, viestintä, johtaminen jne…

• Riskinotto korostuu -> epäonnistumisen mahdollisuus– Pärjäämisen edellytys kyky käsitellä vastoinkäymisiä

• Nopeus kasvaa merkittäväksi kilpailueduksi– Eläminen asiakkaan hermolla -> reagointi– Varsinkin sisältömarkkinoinnissa ensimmäisenä ”tiedon julkaissutta” jaetaan

8. YRITYSKULTTUURI JA JOHTAMINEN

MUUTTUU

• Asioiden, prosessien ja järjestelmien johtamisesta ihmisten johtamiseen.

• Enää menestymisen keskiössä ei ole kyky kontrolloida liiketoimintaprosesseja, vaan kyky sopeutua muutoksiin nopeasti.– Kilpailukyky syntyy reagointikyvystä, ketteryydestä ja joustavuudesta

• Sosiaalinen media on iso muutos johtamisessa, koska se on muuttanut (sisäisen) viestinnän mahdollisuudet – mutta luonut myös uudet haasteet– johtaja ei kommunikoi pelkästään kollegoidensa kanssa, vaan suuren joukon

asiakkaita ja työntekijöitä sosiaalisen median kanavien kautta

• Työn tekemisen ja johtamisen malli muuttuu– Läsnäolopakko, ylhäältä alaspäin määrätyt työtehtävät ja muut 1900-luvun

tehtaan menetelmät eivät sovi tietotyön tekemiseen– Numerojohtamisesta tarinajohtamiseen – historiasta tulevaisuuteen, arvostelusta

opastukseen– Kaikki vastaavat kaikesta

7. TUOTE -> PALVELU, LISÄARVO, SISÄLTÖ,

ELÄMYS

• Pointti ei ole teknologian rakentaminen vaan käyttäminen ja hyödyntäminen.

• Kun kaikkea on tarjolla enemmän kuin on kysyntää, palvelu, lisäarvo ja elämys ratkaisevat!

• Sisällön merkitys on noussut eksponentiaalisesti– 61% yhteisöjen käyttäjistä kokee, että banner-mainonta on häiritsevää

ja katkaisee keskittymisen– 70% yhteisöjen käyttäjistä uskoo enemmän jaettuun tietoon kuin

brändin itse tuottamaan

- Miikka Leinonen 2012

6. SOSIAALINEN MEDIATULI JA JÄI

ONKO SIELLÄ PAKKO OLLA?

• 60% suomalaisista käyttää

• 70% käyttäjistä uskoo enemmän yhteisössä jaettuun tietoon kuin brändin itse tuottamaan

• 70% kaikesta ”pöhinästä” syntyy siellä tavallisten käyttäjien toimesta

• Se on muuttanut radikaalisti ostokäyttäytymistä– ”Meillä tehdään paljon ostoksia, mutta ostoksia ei tehdä meiltä.”

• Sosiaalinen internet on tehnyt ihmisten välisestä vaikutuksesta massamedian – Sen kautta voi vaikuttaa lähipiirin kautta miten pitkälle tahansa

sosiaalista verkostoa.

• Se ei ole pelkästään ”markkinointikanava”, se on vähintään yhtä paljon asiakaspalvelu- ja tuotekehityskanava

• Sosiaalinen media on luonut asiakkaille kanavat saada äänensä kuuluville ja vaikuttaa - se on tehnyt asiakkaasta kuninkaan!

”The secret to social media success isn't in talking - it's in listening”

5. VIESTINTÄ MUUTTUU

• Yritys ei voi enää päättää, miten paljon se haluaa kertoa omista asioistaan.– Sosiaalinen teknologia on mahdollistanut avoimen ja nopean tiedon

kulun.– Yrityksen joutuvat tekemään toiminnastaan läpinäkyvää, asioiden

piilottelusta tulee liian suuri riski yrityksen maineelle ja sosiaalisessa ekosysteemissä maine ratkaisee.

• Yrityksistä on tullut medioita, joissa jokainen työntekijä on yrityksen tiedottaja

• Ei yksisuuntaista tiedottamista, vaan vaikuttavaa dialogia– Oikealle kohderyhmälle relevantissa kanavassa kiinnostava viesti

4. MARKKINOINTI JA MAINONTA

MUUTTUU

• Myynti ja myynnin tuki– Myynti ei ole enää yksin myyjien vastuulla, markkinointia tekee jokainen ja

tuotekehitystä tekee koko organisaatio ja asiakkaat.

• Sosiaalinen internet on tehnyt ihmisten välisestä vaikutuksesta massamedian

• Lupaus on lunastusta tärkeämpi – markkinoinnin pitää olla totta

– Sosiaalisissa ekosysteemeissä maine ratkaisee (se pitää ansaita)– Verkko ei ole irrallinen media tai paikka, vaan siellä jaetaan reaalimaailman

kokemuksia.

Kaikki, jotka voivat, tulevat myymään suoraan verkossa.

3. MOBIILI TULI VIHDOINKIN

• Internetin mobiili hyödyntäminen on kasvanut räjähdysmäisesti– Useamman vuoden reilusti yli 100% / kvartaali

• Reilusti yli puolet myytävistä puhelimista on älypuhelimia– Penetraatio oli 53% 10/2012– 43% etsii paikallista tietoa vähintään kerran viikossa– 73% on tutkinut tuotetta tai palvelua puhelimellaan– 36% tekee ostoksia vähintään kerran kuukaudessa– 62% on suorittanut mobiilihaun mainoksen näkemisen jälkeen

• Kasvaa kahdeksan kertaa nopeammin kuin internetin käyttö aikanaan

• ”Meillä tehdään paljon ostoksia, mutta ostoksia ei tehdä meiltä.”

2. TUOTEKEHITYKSESTÄ KAUPALLISUUTEEN

• Markkinoinnilla ja myynnillä pitää olla merkittävä rooli ja tarkoituksenmukainen budjetti alusta saakka

• Toiminnot eivät ole toisiaan poissulkevia – yhteistyö rules!

• Tuotekehitys saa polttoaineensa asiakasrajapinnasta

• Tämän päivän tuotekehityssykleillä ei ole aikaa eikä varaa ”hinkata” tuotteita täydellisiksi – Asiakkaat ostavat uutuuksia ja antavat anteeksi

1. KÄYTTÄJÄKOKEMUS

• Miten saat asiakkaat, työntekijät ja sidosryhmien edustajat valitsemaan teidät ja/tai suosittelemaan teitä => käyttäjäkokemus

• Se on tärkein ostopäätökseen/valintaan vaikuttava asia – Nyt kun meillä on varaa valita, miksi esim. ostaisimme kaupasta, josta saatu

kokemus on huono?

• Löytääkö, houkutteleeko, hahmottaako, löytääkö, vastaako odotuksia, aktivoiko ja miltä se kaikki näyttää ja tuntuu (look & feel)

”Nykypäivän kauneutta on intuitiivinen ja helppo käyttökokemus”

Enää ei ole kahta eri maailmaa – perinteinen ja digitaalinen –

on vain yksi maailma jossa elämme ja siellä kaikki mikä voi olla digitaalista, tulee olemaan sitä. Yllättävän pian.

Tuomo Luoma

0400-434760tuomo.luoma@gmail.com@tluomafi.linkedin.com/in/tluoma/

Kiitos!