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Você sabe o que é Ouvidoria? - › images › REPOSITORIO › ouvidoria › manual › ... Você sabe o que é Ouvidoria? A Ouvidoria é o canal para enviar suas sugestões, elogios,

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  • Ouvidoria é um instrumento para

    promover a participação popular, a

    transparência e a eficiência no serviço público.

    Você sabe o que é Ouvidoria?

  • A Ouvidoria é o canal para enviar

    suas sugestões, elogios,

    reclamações e denúncias.

    O SIC é o canal para pedir

    informações de acordo com o

    previsto na Lei Nº 12.527/2011

    Qual a diferença entre

    Ouvidoria e Serviço de

    Informação ao Cidadão?

  • A Ouvidoria do MDIC

    é um órgão setorial da Controladoria-Geral da União (CGU)

    e está diretamente ligada ao Ministro de Estado

    A quem está subordinada

    a Ouvidoria do MDIC ?

  • Propõe ações para melhorar o desempenho da Administração,

    com base nas manifestações

    apresentadas à Ouvidoria.

    O Ouvidor atua com autonomia, imparcialidade e justiça.

    O que o Ouvidor faz?

  • O que a Ouvidoria NÃO faz?

    A Ouvidoria não atua como Auditoria, Corregedoria ou

    Comissão de Ética. Além disso, não trabalha para resolver

    casos individualizados.

  • Orienta e busca garantir seu

    direito de manifestação e de receber resposta, fazendo prevalecer os

    interesses coletivos acima dos individuais.

    Como a Ouvidoria pode

    ajudar você ?

  • Sim. Qualquer pessoa, física ou jurídica, pode apresentar suas sugestões, elogios, reclamações e denúncias sobre assuntos relacionados ao MDIC.

    Qualquer pessoa pode

    registrar uma manifestação

    na Ouvidoria ?

  • Sim. No entanto, recomenda-se,

    buscar o diálogo coma área técnica. Desse modo sua

    manifestação pode ser avaliada e respondida diretamente pela

    área.

    O servidor do MDIC também

    pode registrar uma

    manifestação na Ouvidoria ?

  • Sim. No entanto, a identificação é

    importante para que você receba uma resposta. Além disso, você pode se identificar e solicitar que seus dados sejam mantidos em sigilo.

    É possível registrar uma

    manifestação sem se

    identificar ?

  • Se a sua manifestação é uma sugestão,

    elogio, reclamação ou denúncia sobre um serviço prestado pelo MDIC, a Ouvidoria

    responde diretamente a você, recorrendo, sempre que necessário, à área técnica.

    Mesmo anônima, sua manifestação é

    levada à análise da área técnica.

    Que tratamento é dado à

    sua manifestação ?

  • As manifestações recebidas recebidas pela Ouvidoria são normalmente respondidas em até

    20 dias úteis.

    Existe prazo para resposta ?

    Você pode acompanhar sua manifestação pela página da Ouvidoria na Internet

    https://sistema.ouvidorias.gov.br)

    Caso não tenha acesso à Internet, você pode entrar em contato com a Ouvidoria.

    Como acompanhar o andamento

    da sua manifestação ?

    https://sistema.ouvidorias.gov.br/

  • É muito simples. Você pode registrar sua manifestação na Ouvidoria por meio dos seguintes

    canais: Internet:

    https://sistema.ouvidorias.gov.br

    Telefone: (61) 2027-8184 ou 2027-7666

    Carta ou Atendimento Pessoal: Ministério da Indústria, Comércio Exterior e Serviços

    Esplanada dos Ministérios, bloco J, Sala T -05 Térreo

    CEP: 70.053-900 - Brasília - DF

    Como entrar em contato com

    a Ouvidoria do MDIC ?

    https://sistema.ouvidorias.gov.br/ https://sistema.ouvidorias.gov.br/ https://sistema.ouvidorias.gov.br/ https://sistema.ouvidorias.gov.br/ https://sistema.ouvidorias.gov.br/