Waarom chatbots ons werkveld veranderen..

Martijn Heijmans | Student UX-Design

Iphone 10 Jaar!

• Wat zijn chatbots? • Wat zorgt voor de groei in het gebruik van

chatbots? • Wat betekent de chatbot voor de UX?

Waar moet een User Experience Designer rekening mee houden met de

huidige ontwikkelingen omtrent chatbots?

Een chatbot

• Conversational interface

• Geprogrammeerde software

• Regels

• Artificial Intelligence

• Verschillende soorten chatbots

Artificial Intelligence

SiriDe virtual assistent

ClippyMicrosoft chatbot

Wat zorgt voor de groei in het gebruik van chatbots?

Gebruik van chatbots

• Groei messaging apps

• 97% verstuurd berichten via apps

• Ontwikkelingen NLP

• Ontwikkelingen AI

• Toegang tot data

Customer Servicebot Facebook

• Biedt een service

• Geprogrammeerd op basis van bestaande data

• Geen AI

• Heeft een bepaalde Tone-of-voice

Conversational Commerce

• Chatbots ingezet vanuit marketing

• Geen AI

• 3 stappen

Wat betekent de chatbot voor de user experience?

Mike Elgan, writer & podcaster

“Humans are hardwired for talking to each other, so the most human-compatible interface is one that has conversations with us.”

• Stem is de nieuwe UI

• AI is het nieuwe protocol

• Messaging apps als browser

• Chatbot moet een toevoeging zijn

• Kort en bondige gesprekken

Martin Legowiecki, Creative Technology Director at Deutsch

“We need a new user interaction model for devices that listen, “feel” and talk to us.”

Waar moet een User Experience Designer rekening mee houden met de huidige

ontwikkelingen omtrent (chat)bots?

Toekomst UX Designers• Interfaces worden minder visueel

• Digitale psychologen

• Mens naar machine

• Andere manier van benaderen

• Technici en UX werken nauwer samen

Martin Legowiecki, Creative Technology Director at Deutsch

“We must fundamentally change the way we think.”

Waarom chatbots ons werkveld veranderen..

Vragen?