Upload
martijn-hulst
View
405
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Presentatie over drie facetten van marketingcommunicatie in de zorg. Gehouden als onderdeel van de opleiding Master of Health Business Administration (MHBA) van het Erasmus MC.
Citation preview
Welke krachtige verbinding ga je aan? Master of Health Business Administra4on (MHBA)
Mar%jn Hulst
Epe, 18 april
een groot deel van de essentie
twee verhaaltjes
5 rollen beschuit
Stel je voor…
3 pakjes roze muisjes
2 pakjes boter
Wat zou jij doen?
Even voorstellen…
… door de wol geverfd
Onze focus
Onze ervaring
... enkele klanten van de afgelopen maanden
waar is de hand-out
www.slideshare.net/martijnhulst
Don't know much about history Don't know much biology Don't know much about a science book Don't know much about the French I took (Wonderful World, Sam Cooke)
Bron: http://www.flickr.com/photos/51035655291@N01/2522355284/
Thema van aankomende 2 uur: De kracht van de verbinding, met sterke online saus Bron: http://www.flickr.com/photos/28958738@N06/6970877568/
Drie ingrediënten § Kracht van het verhaal § De reis die je maakt § Komen tot connectie
“Pressure cooker”
Bron: http://www.flickr.com/photos/28707664@N08/3303198102/
De kracht van het verhaal
Vraag
Wat is je grootste geheim, wat je nog nooit aan iemand hebt verteld?
Bron: http://www.sxc.hu/photo/645099
Wat was het eerste wat je deed toen je vanochtend wakker werd?
Bron: http://www.sxc.hu/photo/1215187
48% van de 18 tot 34-jarigen checkt Facebook direct bij het opstaan
Bron: http://www.flickr.com/photos/47114800@N05/4686374471/ | http://www.webanalyticsworld.net/2011/01/ultimate-facebook-obsession-infographic.html
Van de 70+ ers op internet maakt bijna 15 procent gebruik van Facebook Bron: http://www.seniorweb.nl/nieuws/39934/70-plussers-ontdekken-sociale-media, 2011
7,3 miljoen Nederlanders zitten op Facebook, waarvan 4,3 miljoen dagelijks Bron: Newcom, 2012
Als je in 1986 de eerste e-mail verstuurde, ben je nu vermoedelijk 50+ en zorgbehoevend.
Bron: http://en.wikipedia.org/wiki/File:MacIntosh_Plus_img_1317.jpg http://nl.wikipedia.org/wiki/Geschiedenis_van_het_internet
Bron: http://www.flickr.com/photos/39767744@N04/5740244881/ | http://www.slideshare.net/marketingfactsnl/nielsen-social-media-report
Bron: http://www.flickr.com/photos/39767744@N04/5740244881/ | http://www.slideshare.net/marketingfactsnl/nielsen-social-media-report
10% van de 55+-ers gebruikt Facebook
als ‘app’ op hun mobiel
Verhaal vertellen : Liken? Reageren? Delen? Verbinden?
Bron: http://www.public-i-communications.nl/uploads/11-02-04_-_Foto_JCDecaux_-_Billboardcampagne_nee-nee_sticker_(LR).jpg Adweek 2009
17% van de mensen gelooft in advertenties van bedrijven
90% van de mensen gelooft persoonlijke aanbevelingen
Bron: The Nielssen Company, 2009
52% kijkt naar positieve berichten, 33% kijkt naar negatieve berichten.
Positieve berichten (34%) meer invloed dan negatieve berichten (10%) op de aankoopintentie
In sociale netwerken
Bron: http://www.sxc.hu/photo/1066564 Social mediareport netherlands, InSites, 2011 http://www.slideshare.net/IABNederland/social-mediareport-netherlandsinsitesiabnl
Welk sprookje van Disney geloof je eigenlijk?
Bron: http://www.flickr.com/photos/56063289@N00/558084122/
Hun sprookje?
Mijn sprookje?
Dat past niet in de zorg
Dit heeft niets met zorg te maken….
Bron: http://www.sxc.hu/photo/361168 http://www.nivel.nl/oc2/page.asp?PageID=15845 http://nvz-ziekenhuizen.nl/NVZ_Nieuws/Nieuwsberichten/Juli_december_2011/Brancherapport_2011_Zorg_op_doorreis
NVZ: ‘Patiënten zijn snel een half uur tot een uur tijd bereid te reizen’
Nivel: ‘Vriendelijke dokter belangrijker dan korte wachttijd’
Bron: http://www.sxc.hu/photo/361168 http://www.nivel.nl/oc2/page.asp?PageID=15845 http://nvz-ziekenhuizen.nl/NVZ_Nieuws/Nieuwsberichten/Juli_december_2011/Brancherapport_2011_Zorg_op_doorreis
“Het was het reizen wel waard”
“We moesten wachten, maar hadden toen wel een vriendelijke dokter”
Voor bijna de helft van de Nederlanders (44%) weerspiegelt de kwaliteit van de communicatie de kwaliteit van de zorg.
Bron: http://www.flickr.com/photos/8176740@N05/5542172347/ http://www.porternovelli.nl/?p=624
Traditionele geldbesteding
Ervaren
Discussiëren
Delen
Duwen
Hoe we overtuigd raken
Ervaren
Discussiëren
Gedeelde info
Geduwde info
Gek idee, maar…
Er blijkt een positieve correlatie tussen likes en je zorgkwaliteit en sterftecijfers
Conclusie: 1e ingrediënt
Marketingkracht is ervaringen laten vertellen door je klanten aan je klanten
De reis die we maken
Vraag
Wat is vliegen eigenlijk?
Bron: http://www.flickr.com/photos/59800091@N04/6652901277/
Van A(msterdam) naar B(angkok)?
Online zoeken Online boeken Online inchecken
Zelf bagage inchecken
Bron: http://www.gelderlander.nl/algemeen/dgeconomie//3377023/Zelf-bagage-inchecken-op-Schiphol.ece
Jezelf vermaken Zelf werken
… en zelf bepalen naast wie je zit
Bron: http://www.frankwatching.com/archive/2012/02/03/klm-lanceert-meet-seat-social-media-aan-boord/
… meet & seat … bij KLM
Wat is vliegen eigenlijk?
Bron: http://www.flickr.com/photos/10068449@N07/3459855055/
En wie zorgt er voor de goudvis?
Bron: http://www.flickr.com/photos/91545223@N00/3161323177/
Wat doe je als je je ziek voelt of niet lekker in je vel zit?
Bron: http://www.flickr.com/photos/29561334@N04/5233928419/
Wat doe je als je extra hulp nodig hebt?
Bron: http://www.flickr.com/photos/38162962@N06/6803118236/
niets
en nog steeds niets
41% 34%
1e bron aanvullende bron
Bron: ZegelGezond Nederland Monitor 2012
… gelijke waardering …
7,5 voor info via zorgverlener
7,3 voor info via internet
Bron: ZegelGezond Nederland Monitor 2012
Gebaseerd op: Mental Health Care Journey Map van Gianna Marzilli Ericson
Een heel klantproces
Gebaseerd op: Mental Health Care Journey Map van Gianna Marzilli Ericson
De focus
En wie komt er alleen?
En wie zorgt er voor de goudvis?
Bron: http://www.flickr.com/photos/91545223@N00/3161323177/
Heb je ooit nagedacht om je marketing te richten op de oudste dochter? (en de hond en de goudvis)
Bron: http://www.flickr.com/photos/29278394@N00/26967126/
Wie laat het zich slikken?
Gebaseerd op: Mental Health Care Journey Map van Gianna Marzilli Ericson
Ook HUN proces
48% voor een ander 36% voor zichzelf 11% voor zichzelf en de andere
Bron: http://www.flickr.com/photos/34120957@N04/6869336880/ http://www.slideshare.net/PewInternet/2012-1-12-12-rise-of-epatients-providence-st-joseph-medical-centerpptx
Oudste dochters houden vele ballen in de lucht
Bron: http://www.flickr.com/photos/67196253@N00/557055533/
…en dat wordt alleen maar meer
Bron: http://www.flickr.com/photos/80384851@N00/3823147212/
Gek idee, maar…
Wat als je reis begint, terwijl je wacht…
Conclusie: 2e ingrediënt
Marketingkracht is aansluiten op de totale reis van je klant EN de ‘oudste dochter’
Vraag
Hoe heb jij geleerd te communiceren?
Bron: http://www.flickr.com/photos/44442915@N00/4960579336/
Informeren Overtuigen Activeren
Doelstelling van jouw organisatie Doelstelling van
jouw doelgroep
Informeren Overtuigen Activeren
Doelstelling van jouw organisatie Doelstelling van
jouw doelgroep
Zooo… 2000
Het verhaal trok de aandacht
Aan het verhaal kon ik deelnemen
Het verhaal vond ik leuk en deelbaar
En dat vond ik weer leuk om te delen
Aandacht &
interesse Connectie Conver
satie Actie
Versterken
Amaris: Zorg in je bloed
Baptist Health System: Stroke happens
"People seemed genuinely shocked that the death rate for stroke was so high and asked questions about treatment”
Bron: http://www.healthleadersmedia.com/content/MAR-234697/Campaign-Spotlight-A-Shocking-Stroke-of-Stunts.html
Gek idee, maar…
Welke klanten heb je een echt uitgenodigd tot een conversatie?
Conclusie: 3e ingrediënt
Marketingkracht is het creëren van de connectie en conversatie
WRAP-UP
Krachtige verbindingen ontstaan: § Verhalen laten vertellen § Aansluiten bij de totale reis, ook van
oudste dochters § Connecties en conversaties creëren
Bron: http://www.flickr.com/photos/7471115@N08/4739637997/
Bron: https://www.facebook.com/photo.php?fbid=508588859206024&set=a.194896627241917.48583.178577572207156&type=1&theater
En dat beloon je
Vraag
Welk verhaal vertel je over deze presentatie?
Zorgbroeders Voor vragen, neem gerust contact op met: Arjan Zuurbier Adviseur online zorgmarketing, zorgcommunicatie en zorgverlening
[email protected] +31 6 23168715
Martijn Hulst Adviseur online zorgmarketing, zorgcommunicatie en zorgverlening
[email protected] +31 6 31743415