Wer ist NeumannZanetti & Partner NeumannZanetti & Partner wurde 1996 in der Schweiz gegründet. Das Unternehmen hat seinen Sitz in Meggen bei Luzern. Die Kundenliste umfasst nicht nur erfolgreiche Banken, Versicherungen, IT- und Handelsunternehmen. Auch weltweit bekannte Marken in den Bereichen Automobil, Telekommunikation, Sport und Tourismus. Trainings, Workshops, Coachings und Beratungen hat NeumannZanetti & Partner bisher in 15 Ländern durchgeführt. Die Kern-Kompetenzen und Erfahrungsschwerpunkte von NeumannZanetti & Partner umfassen das Beraten, Konzipieren, Umsetzen und Nachbetreuen wirkungsvoller Schulungsprozesse. Das seit 22 Jahren in folgenden Kernbereichen: Kundenorientierung, Kundenverblüffung, Kundenbeziehungen systematisch weiterentwickeln, Verkaufs-Chancen nutzen und Aufbau einer starken Unternehmens- und Führungskultur.

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Unser Beratungsansatz / Vorgehensweise

Hier geht es darum, Ihre Situationen, Rahmenbedingungen und Prioritäten genau zu verstehen, um unsere Erfahrungen ideal für Sie zu nutzen. Die klare Ausarbeitung der Ist-Situation bildet die Basis für die Massnahmen. Ein Erfolgsfaktor fürs Gelingen ist, dass alle Beteiligten verstehen, warum eine Veränderung angestrebt wird.

Hier erarbeiten und "kneten" wir mit Ihnen die passenden Lösungen und Ideen, inklusive allen wichtigen Faktoren für eine nachhaltige Wirkung. Die Qualität entsteht hier nicht durch Vorgaben einiger weniger, sondern durchs gemeinsame Erarbeiten aller Beteiligten im Team.

In dieser Phase werden die definierten Lösungen umgesetzt. Es gilt die Ziele nachhaltig im Auge zu behalten, aber auch notwendige Korrekturen zuzulassen. Besonders wichtig in dieser Phase sind Lern- und Feedbackschleifen.

Die Umsetzung im Alltag wird durch Vertiefungen und stetige Impulse sichergestellt. Ganz wichtig ist es, den Fortschritt der Trainings und Coachings laufend zu überprüfen, Erfolgserlebnisse zu schaffen und diese für eine positive Kommunikation zu nutzen.

Deliver

UNDERSTAND

CREATE

VERIFY

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Vorbereitungsaufgabe

Für die Vorbereitung erhalten alle Teamleiter Ihr persönliches Gedankenbuch. Darin enthalten ist

eine Vorbereitungsaufgabe, so zum Beispiel das Notieren der eigenen Erwartungen und das

Beantworten gezielter Fragen.

Mögliche Ziele

▪ Die Kadermitglieder kennen Ihre Rolle als Vorgesetzter und als Vorbild und leben diese aktiv vor

▪ Sie erarbeiten Massnahmen, wie Sie als Kader noch einheitlicher und geschlossener gegenüber den Team-Mitgliedern auftreten

▪ Ihr Team erhält regelmässig wertschätzende Feedbacks

▪ Das Kader führt die Team-Mitglieder motivierend und wertschätzend. Es schätzt das Gegenüber ein und geht so bewusster und differenzierter auf unterschiedliche Mitarbeitertypen ein

Mögliche Inhalte

Start mit einem Ice Breaker und Warm-up in den Tag

▪ IST-Analyse und Erfahrungs-Austausch

✓ Was braucht es als gute Führungskraft?

✓ In welchen Situationen bin ich schon ein Vorbild?

✓ Welche Fähigkeiten soll ein guter „Chef“ mitbringen?

✓ Kenne ich die Erwartungen meines Teams an mich als Führungskraft?

✓ Wo kann ich das Team und die Führungscrew noch stärker unterstützen und fördern?

▪ Die Bedeutung von Führungsstilen und Führungskultur kennen

✓ Grundlagen der Führungsstile kennen oder auffrischen

✓ Ein Blick auf sich selber – wer pflegt welchen Stil und was bedeutet das?

▪ Massnahmen für die Vorbild-Rolle bei der täglichen Arbeit und in der Kommunikation definieren. Dies kann zum Beispiel sein:

✓ Als Kadermitglied Informationen und Mitteilungen klar und verständlich an die Team-Mitglieder kommunizieren

✓ Entscheidungen gemeinsam vertreten und somit die Loyalität im Führungskreis erhöhen

Wertschätzend, konsequent und innovativ führen

1 Tag – für Führungskräfte / Kader

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Vom Know-how zum Do-how

▪ Tipps und Tricks für wertschätzendes und motivierendes Kommunizieren als Kadermitglied erfahren

✓ Die eigene Feedback-Kultur anwenden

✓ Lob und Kritik gleichermassen und wertschätzend kommunizieren

✓ Die neuen Feedback-Spielregeln üben

▪ Jedes Kadermitglied erarbeitet in seinem Gedankenbuch sein persönliches „Führungs-Handbuch“ mit Best Practice Beispielen und Tipps von dem Trainer

▪ Persönliche Ziele formulieren

▪ Gemeinsames Commitment

Mögliche Schritte in der Nachbearbeitung zur Nachhaltigkeit

▪ Im Workshop werden Sparring-Partnerschaften gebildet, die weit über den Tag hinauswirken. Das Ziel ist ein Erfahrungsaustausch untereinander.

▪ Als moderne Tools für eine nachhaltige Umsetzung der Inhalte, stellen wir eine BLOG-Plattform oder eine WhatsApp Gruppe zur Verfügung. Auf diesen Portalen können die Kadermitglieder 6 bis 8 Wochen nach dem Workshop Praxis-Erfahrungen austauschen, dem Trainer Fragen stellen und Best Practice-Beispiele vervielfältigen.

▪ Die wichtigsten Punkte und Tipps aus dem Workshop werden zusammen-gefasst und allen Teilnehmenden zur Verfügung gestellt.

Als besonderen MEHRWERT erhalten die Kadermitglieder im Vorfeld

Ihr persönliches NeumannZanetti & Partner Gedankenbuch und

setzen es von Beginn an als Umsetzungs- und Handbuch ein. Darin

enthalten ist die Vorbereitungsaufgabe für den Workshop. Auch die

komplette Nachbearbeitung wird dokumentiert.

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Mögliche Ziele

▪ Jedes einzelne Team-Mitglied weiss, was er selbst zu einem guten Team-Spirit beitragen

kann

▪ Sie erkennen, dass der erste Schritt für ein funktionierendes Team in der eigenen inneren

Haltung liegt

▪ Sie erleben einen interaktiven Halbtag, der das Verständnis untereinander fördert

▪ Sie erhalten einen grossen Schub an Motivation, indem sie ein gemeinsames Commitment

abgeben

Mögliche Inhalte

▪ Ein powervoller Einstieg

▪ Die Erfolgsformel von Team-Spirit kennenlernen

▪ Den Wert Team-Spirit im Alltag leben ✓ Was ist Team-Spirit? ✓ Was sind eure Erwartungen? ✓ Welches Umfeld braucht es dazu? ✓ Was kann jeder einzelne dafür tun? ✓ Wie wirkt sich ein guter Team-Spirit in der Kundenorientierung aus?

▪ Mit einer interaktiven Methodik die "Team-Gspändlis" besser kennenlernen und verstehen

▪ Tipps für eine gute Stimmung im Alltag

▪ Motivierender Abschluss

▪ Am Ende des Workshops unterzeichnen alle ein gemeinsames Commitment

Als besonderen MEHRWERT platzieren wir im Raum ein "Parkplatz-

Schild", auf welchem wir Anregungen zur Prozessorientierung aufnehmen

und ihnen nachträglich zusammengefasst übergeben.

Team Spirit

½ Tag bis 1 Tag – für Führungskräfte/ Kader

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Das Team erhält eine Aufgabe, die in einem völlig abgedunkelten Workshop-Raum zu bearbeiten

ist. Der Raum ist dafür vorbereitet: in der Mitte steht ein grosser Blocktisch mit Stühlen, darauf

befindet sich das Material. Nicht einmal Mobiltelefone oder leuchtende Uhren sind im Raum erlaubt.

Und das bewirken wir mit dieser Übung

▪ Eine spannende, unerwartete Herausforderung erleben und bewältigen

▪ Dabei den Fokus auf die Kommunikation mit unterschiedlichen Typen legen

▪ Die Ausgangslage „im Projekt“ ändert mehrfach: darauf engagiert reagieren

▪ Als Team agieren, ohne im Alltag übliche Mechanismen (Körpersprache, etc.)

▪ Innerhalb von 3-4 Stunden persönlich und als Team dazu lernen

Mögliche Ablauf

▪ Begrüssung, Warm-up, Aufgabenstellung, Zeitplan, Ablauf, Seminarraum und erste Diskussion

Erste Sequenz im dunklen Workshop-Raum

▪ Besprechung im Team (Reflexion, Learnings, next steps)

Zweite Sequenz im dunklen Workshop-Raum

▪ Weitere Besprechung im Team

Dritte Sequenz im dunklen Workshop-Raum

▪ Finishing im dunklen Workshop-Raum

▪ Licht an Das Ergebnis wird sichtbar

Selbstdiagnose und Rollenreflektion

Mögliche Fragestellungen für das Debriefing

▪ Wie habt ihr als Team zusammengearbeitet?

▪ Rollenreflexion: jeder Teilnehmende gibt seiner Rolle einen Namen und stellt die Rolle kurz vor

▪ Was habe ich konkret zum Ergebnis beigetragen?

▪ Wie kann ich diese Erkenntnisse in den Alltag transferieren?

Team Challenge im Dunkeln

½ Tag – für Führungskräfte/ Kader

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Für die Führungskräfte gibt es vor dem Workshop eine konkrete Vorbereitungsaufgabe. Dies kann

zum Beispiel sein, konkrete Situationen aus dem Alltag mit zu bringen etc.

Mögliche Ziele

▪ Persönlicher Einsatzbereich als Coach einschätzen und nutzen

▪ Die verschiedenen Methoden kennenlernen und durch Üben verankern

Mögliche Inhalte

▪ Coach oder Führungskraft?

✓ Wann bin ich als Coach unterwegs?

✓ Wann trete ich als Führungskraft auf?

▪ Allgemeiner Überblick über die verschiedenen Coaching-Methoden

✓ Gemeinsam definieren wir die TOP 3 für das Coaching in der Gesprächsführung

▪ Fragearten im Coaching – hier gibt es andere Fragen als in der Gesprächsführung

▪ Wertschätzendes Feedback an mein Team – wie formuliere ich ein ehrliches und wertschätzendes Feedback?

▪ Umgang mit Glaubenssätzen

▪ Üben von konkreten Situationen aus Ihrem Alltag

▪ Die nächsten Schritte konkret planen

✓ Wann finden die Coachings-on-the Job statt?

✓ Wie bereiten Sie die Mitarbeiter auf mögliche Coachings vor?

▪ Persönliche und verbindliche Zielsetzungen formulieren

▪ Abschluss des Workshops

Coach-the-Coach

1 Tag – für Führungskräfte/ Kader