Hoe overtuig ik mijn bezoeker (persuasion)Raymond Klompsma, 07 maart 2012, Windesheim Zwolle

be entrepeneural

listen to your customers

do what you love!

make a difference!

eigenaar Concept7

hoi, ik ben Raymond@raymondc7

wij ontwerpen digitale producten

websitesintranetextranet

mobiele sitesmobiele appstablet apps

human centered designhet is nooit af (proces vs project)de eerste versie is nooit de beste versie (prototype!)testen, leren, testen, lerenhet draait om detailsdingen makkelijker maken is heel moeilijk

onze visie op digitale productontwikkeling

trust your proces!

online speelt belangrijke/cruciale rol80% voorbij Zwolleook aantal internationale klantengroei uit nieuwe klanten

voor wie we werken?

cultuur als belangrijkste waarde (helpen!)3 p’s (people, planet, profit) -> impactmaximalisatiestrategie is vooral kiezen wat je niet wilt doenwe zijn hier om te blijven

doe wat je leuk vindtwees open eerlijk en echtschrijf een boek, start een foundation

uitgangspunten Concept7

“chase a vision, not the money”

must read voor iedereen die iets met websites te maken heeft

de Nederlandse ‘don’t make me think’

praktisch en zeer toepasbaar

dit boek had ik 30 jaar geleden willen lezen...

dit boek is een echte aanrader

mooi ontworpen boek, praktische inhoud

zeer praktisch boek, ik ga er direct mee aan de slag

zkho is een top boek!

goede synergie tussen print en online media

eigenaar Concept7

gaan we het dan nu eindelijk over

persuasion hebben?

denk jij dat je controle hebt over je eigen beslissingen?

wat is persuasion?

persuasion (BJ Fogg)

een poging om iemands gedrag of houding (of beide) te beïnvloeden

zonder dwang of misleiding

wat is de beste bezorgdag voor een mailing?

persuasion,hype of trend?

eigenaar Concept7

hé Ray, genoeg theorie,

voorbeelden willen we!

ability, haal drempels weg en vergroot de kans op conversie

6 bronnen(BJ Fogg)

tijdmentale inspanningfysieke inspanninggeldniet-routinesociale wenselijkheid

6 bronnen(BJ Fogg)

tijdmentale inspanningfysieke inspanninggeldniet-routinesociale wenselijkheid

6 bronnen(BJ Fogg)

tijdmentale inspanningfysieke inspanninggeldniet-routinesociale wenselijkheid

6 bronnen(BJ Fogg)

tijdmentale inspanningfysieke inspanninggeldniet-routinesociale wenselijkheid

6 bronnen(BJ Fogg)

tijdmentale inspanningfysieke inspanninggeldniet-routinesociale wenselijkheid

6 bronnen(BJ Fogg)

tijdmentale inspanningfysieke inspanninggeldniet-routinesociale wenselijkheid

6 bronnen(BJ Fogg)

tijdmentale inspanningfysieke inspanninggeldniet-routinesociale wenselijkheid

Gebruik handdoeken vaker dan één keer. Wil je toch nieuwe

handdoeken? Leg ze dan in de badkamer op  de grond. Dan

zorgen wij dat je nieuwe krijgt.

De meerderheid van onze gasten gebruikt handdoeken vaker dan één keer. Wil je toch nieuwe handdoeken? Leg ze dan in de badkamer op  de grond.

motivatie, neem onzekerheid

weg, motiveer mensen en

vergroot de kans op conversie

Principle of Reduction Principle of Tunneling Principle of Tailoring

Principle of Suggestion Principle of Self-Monitoring Principle of Surveillance

Principle of Conditioning Principe of Cause and Effect Principle of Virtual Rehearsal

Principle of Virtual Rewards Principle of Simulations in Real-World Contexts Principle of Attractiveness

Principle of Similarity Principle of Praise Principle of Reciprocity

Principle of Authority Principle of Trustworthiness Principle of Expertise

Principe of Presumed Credibility Principle of Surface Credibility Principle of Reputed Credibility

Principele of Earned Credibility Principle of (Near) Perfection Principle of “Real-World Feel”

Principle of Easy Verifiability Principle of Fulfillment Principle of Ease-of-Use

Principle of Personalization Principle of Responsiveness Principle of Kairos

Principle of Convenience Principle of Mobile Simplicity Principle of Mobile Loyalty

Principle of Mobile Marriage Principle of Information Quality Principle of Social Facilitation

Principle of Social Comparison Principle of Normative Influence Principle of Social Learning

Principle of Competition Principle of Cooperation Principle of Recognition

framing (context aanpassen)

framing (context aanpassen)

autoriteit (vertrouwen in de onafhankelijke expert)

tunneling (focus!)

fun (een lach zorgt voor conversie)

fun (een lach zorgt voor conversie)

fun (een lach zorgt voor conversie)

autoriteit (vertrouwen in de onafhankelijke expert)

tailoring (maak het persoonlijk)

tailoring (maak het persoonlijk)

tailoring (maak het persoonlijk)

low Emotion high

slow

T

ime

fa

st spontaan

methodisch humanistisch

competitief

M

S

H

C

Met zorgverzekeraar X krijgt u de kwalitatief beste zorg tegen een gunstige prijs. Stap voor 31 december 2008 over en wij zeggen uw huidige verzekering voor u op. Met meer dan twee miljoen verzekerden zijn wij een van de grootste zorgverzekeraars van Nederland. Ontdek wat wij allemaal doen om de kwaliteit van de zorg telkens weer te verbeteren.

MC HS

wederkerigheid (we staan niet graag bij iemand in het krijt)

wederkerigheid (we staan niet graag bij iemand in het krijt)

schaarsheid (benadruk schaarste)

schaarsheid (benadruk schaarste)

schaarsheid (benadruk schaarste)

consistentie (stap-voor-stap, begin klein)

consistentie (stap-voor-stap, begin klein)

over de schreef?

ethiek? jij bepaalt!

ethiek? jij bepaalt!uiteindelijk trek je aan het kortste eind!

he Ray.... nog meer?

... nog één sheet

... @raymondc7

... nog vragen?

.... 06!2433 1879

cleverness is a gi!, kindness a choice