Download pdf - Agenda 7.1 - laporan hari bertemu pelangganmarine21.marine.gov.my/appl/MKJ/MKJ022011/Mesyuarat Jawatankua… · jabatan laut malaysia laporan hari bertemu pelanggan pada bulan januari

AGENDA 7 – SISTEM DAN PROSEDUR KERJA

AGENDA 7.1 LAPORAN HARI BERTEMU PELANGGAN

JABATAN LAUT MALAYSIA

LAPORAN HARI BERTEMU PELANGGAN PADA BULAN JANUARI 2011 PERINGKAT IBU PEJABAT LAUT

TEMPAT: FOYER IBU PEJABAT LAUT .

TARIKH: 21/01/2011

BIL PEGAWAI BERTUGAS

BUTIR-BUTIR PELANGGAN URUSAN/ADUAN KATAGORI TEMPAT

PROGRAM STATUS

URUSAN/ADUAN

1. En. Egbert Adolf(HEPP) Pn. Salini(BKI)

Nama: Sharin Zainudin Agensi:OBM Technic

Pengambilan L/O FOYER IPL SELESAI

2.

Nama: H.J Ahmad Zahir Agensi:Persendirian

Pengambilan c.o.c “ SELESAI

3. Nama: Subramaniam Agensi:South Point

Hantar sijil c.o.s “ SELESAI

4. Nama: Ooi Chee Hong Agensi:Aqua PT

Pertanyaan sijil “ SELESAI


LAPORAN HARI BERTEMU PELANGGAN PADA BULAN FEBUARI 2011 PERINGKAT IBU PEJABAT LAUT

TEMPAT: FOYER IBU PEJABAT LAUT

TARIKH: 18/02/2011



PROGRAM STATUS

URUSAN/ADUAN

1.

EN. MUHAMAD HALIZAM (BKI) EN. AZRI HASSAN(LDA)

Nama: M.Kamarul Agensi:Inai Kiara

Hantar sijil perkapalan ke BKI FOYER IPL SELESAI

2. “ Nama: Hasfah Antong Agensi: CDC

Temujanji dengan pegawai HEPP “ SELESAI

3. “ Nama: Zamzuri Mukhtar Agensi:MISC

Hantar c.o.c “ SELESAI

4. “

Nama: Sharul Ezani Agensi:Student.

Pertanyaan kerjaya pelaut “

SELESAI PENERANGAN

TELAH DI BERIKAN

5. “ Nama:M. Rasheed Agensi:BHL

Hantar sijil perkapalan c.s.r “ SELESAI


LAPORAN HARI BERTEMU PELANGGAN PADA BULAN MAC 2011 PERINGKAT IBU PEJABAT LAUT

TEMPAT: FOYER IBU PEJABAT LAUT

TARIKH: 18/03/2011



PROGRAM STATUS

URUSAN/ADUAN

1.

EN. ADAM RONNY(HEPP) EN.TARMIZI (BKI)

Nama: Zulkifli Ariffin Agensi: Green Finder Bhd

Temujanji dengan pegawai Perolehan FOYER IPL SELESAI

2. “ Nama: M.Faizal Agensi:Lion Limtrans

Hantar dokumen perkapalan “ SELESAI

3. “ Nama: Norazmi Abidin Agensi: Persendirian

Pengambilan c.o.c “ SELESAI

4. “ Nama: Ikram Sharudin Agensi: West Port

Penghantaran dokumen perkapalan “ SELESAI


LAPORAN HARI BERTEMU PELANGGAN PADA BULAN APRIL 2011 PERINGKAT KEMENTERIAN PENGANGKUTAN

TEMPAT : AEON BUKIT TINGGI KLANG

TARIKH : 18/04/2011



PROGRAM STATUS

URUSAN/ADUAN

1. E.KANAGALINGAM P.IZIATUL P.SITINORPARLILA

Nama: Vithiya Tel:012-9706765

Pertanyaan kerjaya pelaut AEON BKT.TGI

SELESAI PENERANGAN TELAH DIBERI

2. “ Nama: Therakey Tel: 012-9369992



3. “ Nama: Shirley Teh Tel:016-3634563



4. “ Nama: Michael Tel: 016-3204879

Pertanyaan fungsi jabatan “


JABATAN LAUT WILAYAH UTARA HARI BERTEMU PELANGGAN PERINGKAT JABATAN LAUT WILAYAH UTARA

TEMPAT : JETI PENUMPANG PULAU PANGKOR, PERAK TARIKH : 26 JANUARI 2011

BIL PEGAWAI BERTUGAS BUTIRAN

PENGADU URUSAN/ADUAN KATEGORI STATUS

URUSAN/ADUAN 1

EN CHUAH LAI FAT PEGAWAI LAUT A41

Sakrani bin Nasib Jurumudi 019-4270532

1. LED Display Board bagi jadual

perjalanan Feri penumpang tidak berfungsi (2 unit)

Kemudahan

Dalam Tindakan

2

- sda -

Jasni bin Mohd Khairi Pemandu Bot Pelancong 012-5340594

1. Mendapatkan maklumat berkaitan peranan Jabatan Laut dan APMM

Pertanyaan

Selesai

3

- sda -

Zainudin bin Pat Pemandu Bot Pelancong 012-4374679

1. Disediakan kemudahan TV di kawasan menunggu 2. Pontoon Marina Pulau Mentagor banyak yang rosak dan hanyut dan merbahaya kepada pengguna

Kemudahan Pelbagai

Dalam Tindakan Selesai

4

- sda -

Aswad bin Ali Boat man 012-5095227

1. Adakan Marina untuk aktiviti snorkeling disekitar Teluk Nipah, Pulau Pangkor.

Cadangan

Dalam Tindakan

5

- sda -

Mohd Salleh bin Jusid Syarikat Teksi 05-6851368

1. Masalah kereta sewa haram berleluasa di kawasan jeti penumpang.

Penguatkuasaan Dalam Tindakan

6

- sda -

Hj Azaman bin Sharif Ahli Perniagaan 017-5533823

1. Penduduk P.Pangkor diberi keutamaan guna jeti lama di Lumut. 2. Motor dibenar hanya 3 sahaja. Mohon diberi keutamaan kepada penduduk P.Pangkor 3. Minta pantau binatang peliharaan yang dibawa tanpa dikawal 4. Pantau feri yang membawa kargo dan minta penjelasan berkaitan dari pihak Jabatan Laut

Cadangan Cadangan Pelbagai Pelbagai

Dalam Tindakan Dalam Tindakan Dalam Tindakan Dalam tindakan

7

- sda -

Muhamad Zain bin Hj Hussin Tim pengerusi PERTEKMA 012-6934361

1. Kawasan sekitar luar jeti pangkor kotor dan tidak diurus 2. Motosikal yang memasuki kawasan jeti 3. Masalah kereta sewa haram 4. Penduduk P.Pangkor dibenar guna jeti lama di Lumut bagi kemudahan

terutama warga emas dan orang cacat.

Perkhidmatan Pelbagai Penguatkuasaan Cadangan

Dalam tindakan Dalam Tindakan DalamTindakan Dalam Tindakan

JABATAN LAUT WILAYAH UTARA HARI BERTEMU PELANGGAN PERINGKAT JABATAN LAUT WILAYAH UTARA

TEMPAT : TERMINAL PENUMPANG KUALA KEDAH TARIKH : 22 FEBRUARI 2011 BIL PEGAWAI BERTUGAS BUTIRAN


URUSAN/ADUAN 1

PN ROSZIYANA BT ZAIN PEGAWAI LAUT A41

HUSIN BIN HASSAN Peg Operasi Ferry Line Ventures Sdn bhd 012-4809297

1. Alat siar raya kurang memuaskan 2. Penghawa dingin kurang memuaskan 3. Kerusi roda sedia ada perlu diperbaiki 4. Disediakan tempat meletak motosikal untuk petugas di terminal 5. Membina grill di kaunter tiket

Pelbagai Pelbagai Pelbagai Kemudahan Cadangan

Dalam Tindakan Dalam Tindakan Dalam Tindakan Dalam Tindakan Dalam Tindakan

2 - sda - MOHAMMAD FAIZ BIN JAMALUDDIN Juruteknik TNB

1. Cadangan supaya perjalanan feri di kerapkan dan boleh membawa motosikal

Cadangan Dalam Tindakan

3 - sda - JASANDREY BIN ZAKARIA Bekerja sendiri 013-3426925

1. Ulat tiket yang menyamar sebagai agen pelancongan

Penguatkuasaan

Dalam Tindakan

4 - sda - HASILA BT MD ISA Pelancong 017-5354081

1. Alat siar raya kurang jelas dan memuaskan.

Pelbagai Dalam Tindakan

5 - sda - SHOBRI BIN YAHYA Pengurus parking 05-6851368

1. Sediakan tempat meletak motosikal bagi petugas terminal 2. Dikeluarkan pelekat atau pas bagi semua petugas di terminal 3. Pemasangan CCTV di luar jeti 4. Minta kerjasama Rela & JPA

Kemudahan Cadangan Cadangan Cadangan

Dalam Tindakan Dalam Tindakan Dalam Tindakan Dalam Tindakan

6 - sda - SYED AGIN BIN SYED HASAN Porter Sevices 013-4748327

1. Tidak membenarkan mana-mana orang yang tidak berkenaan didalam terminal (ulat dll) 2. Disediakan tempat parking yang selesa terutama kepada pelancong

Cadangan Cadangan

Dalam Tindakan Dalam Tindakan

7 - sda - RAMLI BIN SAIDIN Agensi Pelancongan 019-4082449

1. kaunter pelancongan dibesarkan dan disediakan kaunter untuk pengawal keselamatan 2. Petugas di terminal yang mempunyai pas sahaja dibenar bertugas didalam terminal

Cadangan Cadangan


8 - sda - HALIM BIN HASHIM Agensi Pelancongan 019-4249485

1. Disediakan tempat meletak kenderaan 2. Mohon polis pelancong ditempatkan di Terminal

Kemudahan Cadangan


JABATAN LAUT WILAYAH UTARA

HARI BERTEMU PELANGGAN PERINGKAT JABATAN LAUT WILAYAH UTARA TEMPAT : TERMINAL PENUMPANG KUAH, LANGKAWI TARIKH : 23 MAC 2011 BIL PEGAWAI BERTUGAS BUTIRAN


URUSAN/ADUAN 1

EN MOHD NOR FAIZAL BIN HASSAN PEGAWAI LAUT A41

ZURIMAN BIN AHMAD Cargo Operator Ferry Line 017-5442117

1. Memasang bumbong di tangga ke feri 2. Sediakan kemudahan tandas di surau 3. Baiki penambat feri yang sudah patah 4. Lampu sebelah jeti kuala Kedah (platform) tidak menyala. 5. Platform di labuhan 3,4 dicadang dibuat baru.

Cadangan Cadangan Pelbagai Pelbagai Cadangan

Dalam Tindakan Dalam Tindakan Dalam Tindakan Dalam Tindakan Dalam Tindakan

2

- sda -

AHMAD NIZAM Pegawai Imigresen Kuah.

1. Mendapatkan maklumat berkaitan Buku Pelaut asing

Pertanyaan

Selesai

3

- sda -

OSMAN BIN ISA Jurumudi Ekspress Bahagia 88 014-7940342

1. Mohon dapatkan CD Keselamatan Feri

Pertanyaan

Selesai

** Kategori Aduan

BIL

KATEGORI

ADUAN

JUMLAH ADUAN

DITERIMA

JUMLAH ADUAN SELESAI

JUMLAH ADUAN DALAM

SIASATAN

1.

Kelewatan / Tiada Tindakan

1 - 1

2.

Tindakan Tidak Adil

- - -

3.

Kekurangan Kemudahan Awam 5 - 5

4.

Kepincangan Dasar Dan Kelemahan Undang-undang

- - -

5.

Salahguna Kuasa / Penyelewengan

- - -

6.

Salahlaku Anggota Awam

- - -

7.

Kegagalan Ikut Prosedur - - -

8.

Kegagalan Penguatkuasa

2 - 2

9.

Kualiti Perkhidmatan Yang Tidak Memuaskan (Kaunter/Telefon/Feri )

- - -

10.

Pelbagai Aduan 10 1 9

11.

Lain-lain I. Khidmat Nasihat

II. Cadangan III. Pertanyaan

20

3

17

JUMLAH BESAR 38 4 34

JABATAN LAUT WILAYAH SELATAN

HARI BERTEMU PELANGGAN (JANUARI – MAC 2011)

TEMPAT : -

TARIKH : -


BUTIR-BUTIR PENGADU URUSAN/ADUAN KATEGORI TEMPAT

PROGRAM STATUS

URUSAN/ADUAN -

-

-

-

-

-

-

TIADA

HARI BERTEMU PELANGGAN JABATAN LAUT MALAYSIA

WILAYAH SARAWAK Program : SEJIWA SENADA

TARIKH : 25 hingga 27 Mac 2001

PEGAWAI BERTUGAS

BUTIR-BUTIR PENGADU

URUSAN/ADUAN KATEGORI**

TEMPAT PROGRAM

STATUS URUSAN/ADUAN

1. Micheal Mendel George Joseph Ayah Bujang ahmad David Heng Wei Tat James Kendy anak Noyou Azizan Bahari Salomon Kulas Christopher Greddy Jefri Semani Ismail Rali Katejah Sajili Awang Mohd Nor Zahid Ventosa Herrrie Iswandy Salmah Rejeman (Kakitangan bekerja mengikut shift)

Nama : Catherine Pekerjaan : Jabatan Kabajikan Masyarakat, Kuching.

Pertanyaan tentang Jabatan

Pertanyaan Perkarangan Majlis Bandaraya Kuching Selatan (MBKS)

Selesai

Nama : Margeret Sally Pekerjaan : Kakitangan MBKS

Penghargaan kakitangan yang berkerjasama

Penghargaan Perkarangan Majlis Bandaraya Kuching Selatan (MBKS)

Selesai

Nama : Datuk Amar Haji Mohamad Morshidi Bin abdul Ghani Pekerjaan : Setiausaha Kerajaan Negeri Sarawak

Penghargaan dan ucapan tahniah di atas kerja pasukan yang baik.

Penghargaan Perkarangan Majlis Bandaraya Kuching Selatan (MBKS)

Selesai

** Kategori Aduan

BIL

KATEGORI

ADUAN

JUMLAH ADUAN

DITERIMA

JUMLAH ADUAN SELESAI

JUMLAH ADUAN DALAM

SIASATAN

1.

Kelewatan / Tiada Tindakan

- - -

2.

Tindakan Tidak Adil

- - -

3.

Kekurangan Kemudahan Awam

- - -

4.

Kepincangan Dasar Dan Kelemahan Undang-undang

- - -

5.

Salahguna Kuasa / Penyelewengan

- - -

6.

Salahlaku Anggota Awam

- - -

7.

Kegagalan Ikut Prosedur - - -

8.

Kegagalan Penguatkuasa

- -

9.

Kualiti Perkhidmatan Yang Tidak Memuaskan (Kaunter/Telefon/Feri )

- - -

10.

Pelbagai Aduan - - -

11.

Lain-lain I. Khidmat Nasihat

II. Cadangan III. Pertanyaan

3

3

-

JUMLAH BESAR 3 3 -

HARI BERTEMU PELANGGAN JABATAN LAUT MALAYSIA WILAYAH SABAH

TARIKH :JANUARI – MAC 2011


BUTIR-BUTIR PENGADU

URUSAN/ADUAN KATEGORI**

TEMPAT PROGRAM

STATUS URUSAN/ADUAN

1

Nama: No Tel: Emel: Pekerjaan:

2 Nama: No Tel: Emel: Pekerjaan:

3 Nama: No Tel: Emel: Pekerjaan:

TIADA TIADA TIADA TIAD TIADA

JABATAN LAUT WILAYAH SELATAN

HARI BERTEMU PELANGGAN (JANUARI – MAC 2011)

TEMPAT : -

TARIKH : -


BUTIR-BUTIR PENGADU URUSAN/ADUAN KATEGORI TEMPAT

PROGRAM STATUS

URUSAN/ADUAN -

-

-

-

-

-

-

TIADA

LAPORAN HARI BERTEMU PELANGGAN JABATAN LAUT WILAYAH TIMUR BAGI SUKU TAHUN PERTAMA 2011

TARIKH DIADAKAN

TEMPAT

BILANGAN DAN JENIS PELANGGAN

URUSAN

13.01.2011 Ibu Pejabat Kuala Terengganu Pejabat Laut Tanjung Gemok Pejabat Laut Tanjung Gelang

Persendirian (3) 1. En. Muhammad Fadhil b Nordin 2. En. Vimaleessan a/l Gunasegran 3. En. Teoh Teik Jen Syarikat / Agen (1) 1. Sejahtera Feri Services Sdn Bhd Persendirian (1) Syarikat / Agen (1) Persendirian (0) Syarikat / Agen (2)

Permohonan Kad Pelaut & Buku Pelaut Pelepasan belayar feri Pertanyaan memohon lesen bot Laporan ketibaan Kapal dan pelepasan Pelabuhan Melaporkan ketibaan dan memohon pelepasan kapal

10.02.2011 Ibu Pejabat Kuala Terengganu Pejabat Laut Tanjung Gemok Pejabat Laut Tanjung Gelang

Persendirian (3) 1. En. Jalaini b. Abu Bakar 2. En. Hisham bin Ab Wahab 3. En. Muhammad Farid bin Abdul Halim Syarikat / Agen (1) 1. Sejahtera Feri Services Sdn Bhd Persendirian (0) Syarikat / Agen (2) Persendirian ( 1) Syarikat / Agen (2)

1. Permohonan Buku Pelaut 2. Mengambil buku COC Pelepasan Belayar Feri Laporan Ketibaan Kapal Dan Pelepasan Pelabuhan Meminta maklumat mengenai jadual air pasang surut Melaporkan ketibaan dan memohon pelepasan kapal

10.03.2011 Ibu Pejabat Kuala Terengganu Pejabat Laut Tanjung Gemok

Persendirian (1) 1. Mohd Hisyamudin bin Tayeb Syarikat / Agen (2) 1. Sejahtera Feri Services Sdn Bhd 2. Akademi Laut Malaysia (ALAM) Persendirian (0) Syarikat / Agen (2)

Permohonan Peperiksaan 1. pelepasan belayar feri 2. permohonan kad & buku pelaut (13 pelajar) Laporan ketibaan kapal dan pelepasan pelabuhan

JABATAN LAUT WILAYAH TENGAH LAPORAN HARI BERTEMU PELANGGAN

JANUARI-MAC 2011