MAMAIA TRAVEL

CUPRINS

ARGUMENT

CAPITOLUL 1 : PREZENTAREA AGENŢIEI DE TURISM MAMAIA TRAVEL

1.1 DESPRE AGENŢIE………………………………………………………………….4

1.2 PREZENTAREA AGENŢIEI MAMAIA TRAVEL………………………………...4

1.3 BIROURILE AGENŢIEI…………………………………………………………….6

1.4 ANALIZA SWOT…………………………………………………………………..9

CAPITOLUL 2 : POLITICA DE PRODUS ÎN CADRUL UNEI AGENŢII DE TURISM

2.1 DEFINIREA PRODUSULUI TURISTIC………………………………………….10

2.2 ELEMENTELE COMPONENTE ALE PRODUSULUI TURISTIC.......................11

2.3 CLASIFICAREA PRODUSELOR TURISTICE…………………………………..15

2.4 ALTERNATIVE STRATEGICE IN POLITICA DE PRODUS…………………...18

CAPITOLUL 3 : POLITICA DE PRODUS ÎN CADRUL AGENŢIEI DE TURISM

3.1 MAMAIA TRAVEL……………………………………………………………….21

CONCLUZII ŞI PROPUNERI

BIBLIOGRAFIE

ANEXE

1

MAMAIA TRAVEL

ARGUMENT

PRODUSUL   TURISTIC  este rezultatul activităţii unei echipe de specialişti care funcţioneaza in

spatele prestatorilor de servicii ; echipa capabilă să satisfacă nevoile acestui personaj atât de

complex , TURISTUL.Activitatea de turism oferă posibilitatea celor interesaţi de a beneficia

de produsul turistic şi de serviciile de turism.Pentru formarea produsului turistic competitiv,

trebuie să se ţină cont de îmbinarea unor elemente de economie generală şi de tehnica turistică

(oferta şi cererea turistică,itinerariile turistice) precum şi de detalierea serviciilor turistice în

sensul: transportului, comerţului,industriei,sănătăţii si activităţi bancare . Produsul  turistic 

românesc dispune de o varietate largă de bogăţii ale reliefului (munţi,dealuri,câmpii), litoralul

Mării Negre cu salba de staţiuni marine ; Delta Dunării care oferă un peisaj fără echivalent în

lume ; existenţa unor bogate surse balneo-climaterice la care se adaugă creaţiilor artistice multi-

seculare, tezaurul de datini ale folclorului românesc. Din acest punct de vedere, România este

încadrată în rândul ţărilor care se bucură de cea mai variată ofertă turistică din lume.Pentru

păstrarea unei imagini cât mai competitive pe plan internaţional a turismului românesc( produs şi

sevicii turistice), oferta turistică este în permanenţă diversificată, îmbogăţită,reactualizată

cerinţelor pieţei şi promovată prin intermediul marketing-ului turistic interactiv.

Specificul produsului turistic românesc este dat de resursele naturale de care se bucură ţara

noastră şi pe care le valorifică prin intermediul transporturilor auto,feroviar,naval şi aerian.

Serviciile turistice oferite se adaptează cerinţelor pieţei, în sensul asigurării cazării,mesei precum

şi a animaţiei (vacanţe active şi tematice).Tipurile de programe turistice tematice sunt : turismul

industrial ; rural ; de vânătoare şi pescuit sportiv ; turismul religios, etic, social, spaţial.

Lucrarea de faţă îşi propune să ilustreze prin exemple concrete, modul în care agenţia de turism

Mamaia Travel îşi organizează propria politică de produs. Lucrarea cuprinde 3 capitole.

Primul capitol intitulat “Prezentarea agenţiei de turism Mamaia Travel” conţine prezentarea

agenţiei: istoric, certificări, misiune, viziune, filosofie, obiectul de activitate şi mod de organizare

al activităţii.

2

MAMAIA TRAVEL

Cel de al doilea capitol se numeşte “Politica de produs în cadrul unei agenţii de turism” şi

cuprinde aspecte teoretice legate de noţiunea de produs turistic, elementele conponente ale

produsului turistic, tipologia produselor turistice şi principalele alternative strategice în politica

de produs turistic.Lucrarea de faţă a presupus dezvoltarea capacităţilor de elaborare a

instrumentelor specifice structurii organizatorice, de coordonare a vânzării de servicii turistice,

de stabilire de relaţii cu prestatorii de servicii turistice, de analiză a componentelor produsului

turistic şi de concepere a unui produs turistic, de determinare a nevoilor clienţilor, de analiză a

oportunităţilor de marketing, analiză a structurii organizatorice, de organizare şi de evaluare a

activităţii unei agenţii de turism, de analiză a componentelor produsului turistic, de a concepe,

realiza şi de a comercializa un produs turistic, de a elabora politica de produs a agenţiei de

turism.

3

MAMAIA TRAVEL

CAPITOLUL NR 1: PREZENTAREA AGENŢIEI MAMAIA TRAVEL

1.1 DESPRE AGENŢIE

SC. MAMAIA TRAVEL. SRL

C.I.F : RO 18629934

NUMAR REGISTRUL COMERTULUI :J13/1326/2006

SEDIU SOCIAL : Stefan cel Mare Nr.55

CAPITAL SOCIAL : 200 RON

C.I.F  : RO 1871347

NUMAR REGISTRUL COMERTULUI:J13/1681/1991

SEDIU SOCIAL : : Stefan cel Mare Nr.55

JUDETUL CONSTANTA

1.2 PREZENTAREA AGENŢIEI MAMAIA TRAVEL

Mamaia Travel este una din primele agenţii de turism înfiintate după 1989. Seriozitatea şi

profesionalismul au menţinut-o pe piaţă cu o concurenţă din ce in ce mai puternică si au împins-o

tot mai departe, datorită comparaţiei făcute de către turişti, între agenţiile competente, din care si

această agenţie face parte si „ţeparii" din turism.

Deşi sediul agenţiei este in Constanţa (sau poate tocmai de aceea), agenţia are turişti din

toată ţara, care vizitează litoralul românesc şi bulgăresc prin dispeceratele de cazare MAMAIA

TRAVEL, la preţuri care sfidează concurenţa.

Departamentul de INCOMING din cadrul MAMAIA TRAVEL, se ocupă de turiştii din

afara ţării, pe care îi aduce în România, oferindu-le diverse pachete turistice care includ sejururi

in staţiuni de tratament, circuite culturale etc. Clienţii agenţiei, persoane fizice sau corporate,

români sau străini, au ales-o din multe alte agenţii, pentru ofertele interesante şi ingenioase pe

care le are sau le crează la cererea dumnealor.

Agenţia se adaptează cerinţelor turiştilor săi, este maleabilă, dornică de a satisface cele

„ mai ciudate" cereri din domeniul turistic. Agenţia este deschisă la nou, adaptabilă la orice i se

4

MAMAIA TRAVEL

cere şi încearcă „ să ghicească ", cu puncte de reper date de clienţii săi,   care este vacanţa de care

aceştia au nevoie.Agentia de turism MAMAIA TURISM  a fost înfiinţată în anul 1991, în anul

2006 luând naştere MAMAIA TRAVEL , care a preluat departamentul de turism extern al vechii

agenţii.Agenţiile de turism MAMAIA TURISM şi MAMAIA TRAVEL fac parte din MAMAIA

GROUP HOLDING.Holdingul cuprinde societăţi cu numeroase domenii de activitate şi este

posesorul unei baze materiale diversificate (autocare, microbuze, autoturisme, hoteluri,

restaurante, etc.)          

Serviciile turistice oferite de MAMAIA TRAVEL sunt complexe si complete:

cazări în ţară şi străinătate, atât în hoteluri de lux cât şi la pensiuni agroturistice;

închirieri autocare şi microbuze pentru grupuri, cu plecări din principalele oraşe din ţară

( vezi www.autocare.ro sau www.microbuze.ro ) ;

rezervări litoral România, Bulgaria, Grecia, Turcia, Spania, Croaţia etc.

rent-a-car;

tabere interne si internaţionale;

asigurări medicale şi STORNO pentru călătorii în străinătate;

sejururi cu destinaţii de lux;

croaziere pe mările şi oceanele lumii;

sejururi in staţiuni balneo-climaterice

organizări team-builing;

circuite culturale;

sejururi la schi în ţară sau Bulgaria, Austria, Italia, Franţa, Elveţia ş.a.

emitere bilete de avion

transferuri aeroport;

emitere bilete transport internaţional

organizări de simpozioane;

excursii şi sejururi, interne şi externe;

orice servicii turistice, la cerere, grup sau individuali.

5

MAMAIA TRAVEL

1.3 BIROURILE AGENŢIEI

Biroul secretariat cu sarcini în efectuarea de: 

− lucrări de secretariat pentru directorul tehnic; 

− înregistrarea corespondenţei sosite şi trierea ei pentru diversele birouri şi oficii, care necesită

semnătura directorului tehnic; 

− instruirea şi coordonarea muncii paznicilor, curierilor, comisionarilor. 

Biroul dezvoltare cu rolul de asigurare a creşterii vânzărilor. 

La conducerea acestui birou se află un expert în relaţii publice, care să cunoască în profunzime

mediul industrial, comercial şi financiar naţional, să fie o persoană influentă şi cu relaţii în rândul

oamenilor de afaceri. Personalul angajat în acest birou trebuie să ştie să inspire încredere şi

simpatie, să cunoască în profunzime mediul intern, serviciile vândute de agenţie, să-şi dea seama

rapid de psihologia clientului, să cunoască limbi străine.

Biroul transporturi organizat pe două secţii cu atribuţii specifice. 

Secţia contracte: 

- încheie contracte cu furnizorii de servicii de transport;

- stabileşte condiţiile şi tarifele de vânzare a biletelor, ca şi comisioanele agenţiei;

- întocmeşte toate instrucţiunile cu privire la vânzarea titlurilor, la contabilizarea şi plata lor

- tratează toate problemele de principiu cu furnizorii în ceea ce priveşte aplicarea exactă a

normelor contractuale.

Secţia materiale:

- se îngrijeşte de atragerea biletelor şi de distribuirea acestora către filiale şi sucursale, împreuna

cu materialul de emitere (tarife, orare, manuale, breviare, etc.), când nu e stabilit altfel în

contract; 

- se îngrijeşte de întocmirea registrelor de stoc de bilete şi răspunde de gestionarea biletelor.

 

Biroul turism organizat în două compartimente (oficii): 

6

MAMAIA TRAVEL

Compartimentul producţie format din trei secţii :

Secţia programare generală care se ocupă cu studiul programelor de voiaj (exceptând

congresele), care cuprind următoarele operaţiuni: 

- formarea itinerariului; 

- alcătuirea devizului estimativ al costului pe baza informaţiilor şi tarifelor preluate din

documentaţia agenţiei sau din acordurile special făcute cu filiale, furnizori sau agenţii

corespondente, pentru serviciile prestate şi pentru preţurile aplicate fiecărui tip de serviciu; 

- constituirea de „allotements”( alocarea unui anumit număr de camere de hotel sau de transport

pentru un tour-operator sau alt organizator de călătorii pentru a le vinde la data stabilită, după

care camerele vândute sunt înapoiate hotelului sau curierului fără plată) – contingente; 

- efectuarea eventualelor plăţi anticipate în numerar pentru rezervarea contingentă de servicii (ca

în cazul voiajului spre localităţi care nu au o capacitate receptivă suficientă şi unde hotelurile cer

plăţi anticipate, deseori însemnate, pentru rezervarea camerelor sau ca în cazul rezervării de

locuri pe navele de croazieră); 

- modalităţile de executare şi de vânzare a voiajelor; 

- programul provizoriu sub forma diverselor tipuri de publicaţii (pliante, reviste).

Secţia operativă generală se ocupă, în acord cu secţia programare, de punerea în execuţie a

voiajelor de grup, programate, cu ofertă către public. 

Secţia operativă congrese şi pelerinaje se ocupă de voiajele colective cu caracter profesional şi

religios. 

Compartimentul recepţie are ca sarcină organizarea serviciilor de receptivitate, de primire şi de

acces. El cuprinde doua secţii: 

Secţia contracte pentru servicii care: 

- încheie contracte cu hoteluri şi restaurante, apoi copia contractului e transmisă Biroului Tarife,

care completează fişa hotelieră ce va fi trimisă tuturor birourilor direcţionale şi punctele de

vânzare şi care conţin toate toate condiţiile şi tarifele pentru servicii; 

- încheie contracte cu furnizorii de diverse servicii receptive: localuri, agenţii de spectacole; 

7

MAMAIA TRAVEL

- încheie contracte cu agenţiile corespondente, adică acele agenţii de voiaj străine care operează

în localităţi în care nu există birouri ale agenţiei pentru furnizarea serviciilor de receptivitate de

primire, de acces şi diverse (rezervări de locuri în mijloacele de transport), iar copia contractului

se trimite secţiei de tarife. 

Secţia receptivă generală care: 

- îndeplineşte toate operaţiunile referitoare la la formarea devizelor estimative cerute din afară

pentru voiajele cu itinerarii particulare neprogramate; 

- studiază serviciile agenţiei, adică determină serviciile de primire în diverse localităţi turistice de

acces cu personalul specializat în însoţire.

1.4 ANALIZA SWOT

PUNCTE TARI

personalul agenţiei este foarte bine pregătit, participă periodic la cursuri de perfecţionare

şi infotripuri

8

MAMAIA TRAVEL

amplasarea agenţiei este în centrul oraşului, pe principala arteră comercială

cei 20 de ani de experienţă acumulată

diversitatea foarte mare de produse turistice oferite

PUNCTE SLABE

agenţia nu dispune de o pagina web prin care să intre mai uşor în contact cu clienţii săi

slabă promovare a agenţiei în ţară

chiria platită pentru spaţiul utilizat de către agenţie este mare

OPORTUNITĂŢI

politicile de dezvoltare a infrastructurii în zonele turistice promovate de ministerul de

resort

colaborarea cu  agenţi economici internaţionali şi contractele de primire a turiştilor din

ţara noastra

apariţia unor destinaţii de vacanţă noi, atât în ţară cât şi în străinătate

AMENINŢĂRI

criza economică

tendinţele ce apar în evoluţia turismului şi mai concret a circulaţiei turistice în ultimii ani

CAPITOLUL NR 2: : POLITICA DE PRODUS ÎN

CADRUL UNEI AGENŢII DE TURISM

2.1 .DEFINIREA PRODUSULUI TURISTIC

9

MAMAIA TRAVEL

Numeroşi autori au fost preocupaţi de cercetarea naturii şi conţinutului produsului turistic.

W. HUNZIKER arată că “ oferta turistică este o combinaţie de elemente materiale şi servicii,

combinaţie în cadrul căreia serviciile joacă rolul principal”

J. KRIPPENDORF consideră produsul turistic “un mănunchi de elemente materiale și

imateriale oferite consumului şi care ar trebui să aducă foloase cumparătorului, adică să-l

satisfacă”.

H. MEDLIK înţelege prin produs turistic “ un amalgam de elemente tangibile şi intangibile,

concentrate într-o activitate specifică şi cu o destinaţie specifică”.

E. NICOLESCU cosideră că “ produsul turistic poate fi definit ca o îmbinare de bunuri

materiale şi servicii oferite de personalul din activităţile adiacente, care punănd în valoare

elementele patrimonului turistic şi ale infrastructurii turistice şi folosind avantajele create de

infrastructura generală a ţării sau zonei respective şi de cadrul instituţional, urmăresc

satisfacerea unor motivaţii specifice şi generale ale consumatorilor turistici”.

O. SNACK defineşte produsul turistic prin „ansamblul de servicii şi facilităţi care se

materializează în ambiţia specifică a factorilor naturali şi artificiali de atracţie şi a

amenajărilor create, care reprezintă elemente componente ale ofertei turistice şi pot exercita o

forţă pozitivă de atracţie asupra turiştilor”.

Din definiţiile de mai sus, rezultă:

Produsul turistic reprezintă un ansamblu de bunuri materiale şi servicii capabile să satisfacă

nevoile de turism ale unei persoane între momentul plecării şi momentul sosirii în locul de

plecare.

2. 2.ELEMENTELE COMPONENTE ALE PRODUSULUI TURISIC

10

Serviciile turistice Patrimoniul turistic

MAMAIA TRAVEL

Fig nr 2: Elementele componente ale produsului turistic

Bunurile materiale la care se face referire în definiţia dată sunt concretizate în cel puţin trei

categorii de elemente:

un patrimoniu turistic (local sau naţional) care formează cadrul fizic de bază,

manifestând o atracţie pentru turişti, incitându-i la voiaje şi care include:

factori naturali (aşezare geografică, climă, relief, peisaj, etc.) – fiind adesea la originea

produsului turistic, constituind „inima” acestuia

factorul uman (limba, ospitalitatea, mentalitatea, obiceiurile şi tradiţiile, folclorul,

istoria, arta, cultura, etc.) – cu o influenţă puternică asupra percepţiei pe care vizitatorul o are

asupra produsului turistic

anumite elemente de infrastructură sau echipamente care, deşi nu generează motivaţia

sau cererea de turism, contribuie în mod hotărâtor la satisfacerea acesteia (hoteluri, restaurante,

terenuri sau săli de sport, de spectacole, de conferinţe, etc.):

o infrastructura specific turistică :

mijloacele de cazare de toate categoriile (hoteluri, moteluri, campinguri, cabane,

tabere, pensiuni agro-turistice etc.), fiecare tip de răspunzând unor nevoi specifice, iar prin

diversificarea unor nevoi diferite, dau, de regulă tonul pentru restul produsului turistic şi

determină poziţionarea sa în ceea ce priveşte nivelul de lux, mediu sau de masă;

11

Personalul din turism Elemente de

infrastructură

Cadrul instituţional

Facilităţi de acces

Produsul turistic

MAMAIA TRAVEL

mijloace de alimentaţie (restaurante cu circuit deschis, restaurante turistice, restaurante

cu autoservire, baruri, cafenele, fast-food-uri, oferirea mesei în sistem, pensiune la particulari,

posibilitaţi de aprovizionare cu alimente pentru pregătirea mesei direct de turişti etc.);

reţeaua de agrement (echipamente colective de loisir), animaţia şi ambianţa, care pot

modifica natura produsului turistic şi pot satisface cele mai diverse nevoi ale turiştilor;

reţeaua unitaţilor de tratament (sanatorii de tratamente specializate, spitale şi

policlinici turistice specializate, puncte de prin ajutor, salvamont, salvamar etc.)

o infrastructura ţării sau a zonei :

dezvoltarea economică generală (industrie, agricultură, transporturi, comerţ etc.);

dezvoltare demografică (aglomerări si aşezări urbane şi rurale)

alţi factori ai infrastructurii generale (aprovizionare cu apă şi energie, canalizare,

salubritate, alte servicii publice);

unele facilităţi de acces, legate de mijloacele de transport (de vehicule şi căi de

comunicaţii) alese de turişti pentru a ajunge la obiectivele dorite în cele mai bune condiţii (cu

minim de oboseală şi timp) şi cu cel mai mic cost (o bună infrastructură rutieră, feroviară,

existenţa unui aeroport etc.).Se impune precizarea că nu elementele materiale ca atare enumerate

mai sus (muntele, lacul, plaja, climatul, hotelul, autobuzul, trenul etc.) definesc produsul turistic,

ci serviciile sau prestaţiile realizate prin intermediul lor: nu autocarul, ci serviciul de transport;

nu hotelul, ci cazarea; nu restaurantul, ci servirea mesei; nu staţiunea turistica, ci sejurul sau

vizitarea staţiunii respective; nu plaja, ci agrementul pe care îl oferă.Serviciile care dau conţinut

produsului turistic – denumite servicii turistice – se constituie într-un ansamblu de cel puţin patru

tipuri de bază, total diferite ca natură, cum ar fi:

servicii de transport;

servicii de cazare;

servicii de alimentaţie;

servicii de agrement.

Dintre toate serviciile care dau conţinut produsului turistic, indispensabil este serviciul

de agrement, în lipsa căruia celelalte trei categorii ies din sfera de cuprindere a turismului.

12

MAMAIA TRAVEL

În afară serviciilor amintite – numite servicii de bază – produsul presupune şi prestarea unor

servicii suplimentare, cum ar fi:

serviciile de organizare a consumului turistic şi de informare; constând în distribuirea

gratuit sau contra cost a informaţiilor socilitate de turişti prin viu grai sau cu ajutorul hărţilor, a

pliantelor, ghidurilor, broşurilor etc.;

serviciile de intermediere, de genul rezervărilor de locuri în mijloacele de transport, în

hoteluri şi restaurant, la manifestările cultural-artistice şi sportive, închirieri de mijloace

transport, de articole sportive, asigurărilor pe timpul călătoriilor;

alte servicii cu carater special, cum ar fi cele de secretariat (în timpul congreselor), de

traduceri (în timpul sejurului în străinătate), de supraveghere a copiilor, de telecomunicaţii.

Ţinând seama de categoriile comportamentale ale clientelei pe timpul consumării serviciilor,

acestea ar putea fi grupate în:

servicii aferente unor preocupări pasive, manifestate de regulă în spaţiile de cazare:

lectură, urmărirea programelor radio-TV, somnul, igiena;

servicii aferente unor preocupări semipasive – cele oferite de restaurante, baruri, săli de

tratamente;

servicii aferente unor preocupări semiactive: vizionări de spectacole sau manifestări

sportive, vizite la muzeu sau expoziţii, promenadă;

servicii aferente unor preocupări active: sport, excursii şi drumeţii, vânătoare sau

pescuit.

Alte elemente care contribuie la definirea produsului turistic sunt constituite de:

cadrul general privind pregătirea personalului din turism, care cuprinde:

măsurile organizatorice şi cadrul juridic ce definesc politica de recrutare, pregătire,

perfecţionare şi stimulare a personalului din turism;

rezolvarea problemelor sociale ale personalului;

controlul calităţii serviciilor turistice;

cadrul instituţional, legat direct sau indirect de turism, cuprinde:

13

MAMAIA TRAVEL

sistemul de acorduri internaţionale care încurajeză sau promovează circulaţia turistică

internaţională;

reglementări şi facilităţi privind dezvoltarea turismului intern;

cadrul juridic şi măsurile de protecţie şi valorificare a mediului şi patrimoniului turistic;

regimul juridic şi măsurile organizatorice pe plan naţional privind primirea, deservirea

şi protecţia turiştilor.

Elementele componente prezentate au rolul de a scoate în evidenţă caracterul de sistem al

produsului turistic. Acceptarea unei concepţii globale în politica produsului turistic este impusă

de natura complex a acetui produs care se întemeiază, la rândul ei, pe complexitatea motivaţiei

umane a turistului, astfel încât structura unui produs turistic poate diferi substanţial de la un

individ la altul.În concepţia mixului produsului turistic nu trebuie luate în considerare numai

componentele acestuia, ci şi rezultatele obţinute, definite prin prisma satisfacţiilor aduse

turiştilor.

Astfel, produsul turistic poate fi privit de la cinci niveluri diferite, şi anume că:

ceea ce oferă el beneficiarului pentru a asigura satisfacerea nevoii de turism, nivel la

care intereseză funcţiile sale (cu referire la nivelul nevoii)

produs aşteptat sau dorit de consumator, privit de la nivelul beneficiarului sau al cererii

(nu sub aspectul caracteristicilor sale reale, ci celor pe care consumatorul crede că le-ar întruni)

produs tangibil sau formal, respectiv ca rezultat al producţiei de servicii, fiind abordat

prin prisma caracteristicilor pe care le posedă

produs global sau metaprodus, când se iau în considerare nu numai cele patru servicii de

bază, ci şi serviciile complomentare al căror preţ este inclus în tariful global sau se plăteşte

separat

produs potenţial, unde interesează mai mult caracteristicile posibil de perfecţionat

2. 3. CLASIFICAREA PRODUSELOR TURISTICE

14

MAMAIA TRAVEL

Produsele turistice sunt multiple şi pot fi comparate din mai multe puncte de vedere:

După numărul de servicii pe care le integrează:

integrale (megaproduse) – constituite din toate genurile de servicii de bază şi servicii

auxiliare;

compuse – din componenţa lor lipsesc unele servicii de bază: transportul (în cazul

turiştilor care călătoresc cu propriile autoturisme); cazarea (dacă acesta are loc la rude sau

prieteni);

simple – simple presupune prestearea unui singur serviciu (de regulă, cel de agrement).

După durata ofertei:

durabile – nevoia de turism şi posibilitatea acoperirii ei se păstrează o anumită perioadă

de timp, legăndu-se de obiective turistice durabile (excursie în Munţii Făgăraş);

non-durabile (ocazionale) – durata ofertei este redusă (excursie pentru vizionarea unui

meci de fotbal).

După motivaţia ca le generează:

de ordin culcural;

de ordin istoric;

de ordin familial;

de ordin sportiv.

După durata sejurului:

de sejur – cu durata mai mare de o zi

- scurt - până la trei zile (de week-end)

- mediu - 12 -15 zile

- lung - peste 30 de zile

de o zi (itinerant), de genul excursiilor.

După distanţa pe care se deplaseză turiştii:

pe distanţă mică – în aceeaşi regiune cu reşedinţa;

pe distanţă medie – în cadrul aceleaşi ţări;

pe distanţă mare – între ţări sau continente.

15

MAMAIA TRAVEL

După perioada din an în care se desfăşoară:

de sezon – iarnă (lunile decembrie – februarie), vară (lunile iulie – august);

extrasezon, în restul anului;

ocazionale.

După numărul de persoane cărora le sunt adresate:

individuale;

de familie;

de grup.

După modul în care se derulează:

itinerante – în circuit, obiectivele turistice fiind amplasate în locuri diferite;

de sejur – consumate în acelaşi loc.

Prin combinarea simultană a mai multor forme au fost identificare categorii, relative distincte,

pentru care marketingul se aplică în mod diferit:

1) entităţile geografice;

2) produsele “la cheie” (forfetare);

3) produsele tip “staţiune”;

4) produsele tip “eveniment”;

5) produsele particulare.

Entităţile geografice

- sunt reprezentate printr-o entitate sau printr-un ansamblu geografic: continent (Europa,

America de Nord), ţară (România, Japonia, Franţa etc.), regiune turistică a unei ţări

(Transilvania, Delta Dunarii, Bucovina etc.) oraş ( Alba Iulia, Timişoara, Cluj Napoca) etc.;

- reprezintă, adesea, materia primă pe baza căreia tour-operatorii îşi creează produsele

turistice;

- sunt organizate în jurul unui sistem de transport, unui lanţ hotelier, parc naţional,

oficiul de turism naţional sau regional;

- implică dificultăţi în gestionare, datorită multitudinii de participanţi şi absenţei unei

organizări centralizate;

16

MAMAIA TRAVEL

- impun o serie de acţiuni pentru a putea fi lansate pe piaţă:

- inventarierea elementelor actuale şi potenţiale ale produsului oferit;

- identificarea pieţelor potenţiale, segmentarea şi selecţionarea pieţelor ţintă;

- definirea unui ansamblu de produse turistice şi poziţionarea lor pe pieţele alese;

- lansarea pe piaţa şi stabilirea unui sistem de vânzare şi promovare corespunzător.

Produsele “la cheie” (forfetare) sunt produse turistice complet integrate: cuprind cazare, masă,

transport, agrement etc.; turistul cumpără un produs finit, bine integrat, la un preţ determinat

(croaziere, circuite turistice terestre, săptămână de ski “totul inclus”, Club Mediterranée pentru

diferite sejururi);

- sunt iniţiate de către tour-operatori sau de companii de transport, fiind adresate, în

general, publicului larg, dar pot fi concepute şi pentru segmente special ale pieţei.

Produsele turistice de tip “staţiune” – sunt centre de sejur, integrate sau nu, care se prezintă ca

staţiuni balneare (cele de pe Coasta de Azur, de pe litorarul Mării Negre etc.), montate (staţiunile

din Alpii Elveţieni, Stâna de Vale, Predeal, Buşteni, Sinaia, etc.) termale (Felix, Geogiu-Băi,

Herculane etc.), sate de vacanţă etc.;

- impun definirea cu precizie a pieţelor ţintă;

- recurg, de cele mai multe ori, la o promovare regrupată în interiorul unei entităţi

geografice datorită unei concurenţe acerbe.

Produsele turistice tip “eveniment” – iau forma evenimentelor sportive, cultural, recreative sau

de altă natură (Carnavalul de la Rio, Festivalul de la Cannes, Premiul de Formula 1 de la Monte

Carlo, diferite concerte, Târgul de fete de pe Muntele Găina, Sărbătoarea Narciselor etc.)

- au o viaţă anuală care variază de la câteva zile la, cel mult, o lună;

- sunt lansate şi gestionate de organisme particulare, organisme publice, asociaţii cu scop

nelucrativ etc.;

- pot fi incluse în cadrul produselor forfetare.

Produsele turistice particulare – sunt concepute şi vândute în legătură cu o serie de activităţi,

precum: practicarea sporturilor (canotaj, echitaţie, deltaplanism etc.), organizarea de cursuri

(artizanat, muzică, yoga etc.) desfaşurarea unor congrese, seminarii, conferinţe, jocuri etc.;

- se adresează unor segmente particulare ale pieţei.

17

MAMAIA TRAVEL

2.4. ALTERNATIVE STRATEGICE IN POLITICA DE PRODUS TURISTIC

În strânsă legătură cu caracterul sezonier al cererii turistice se formulează corespunzător şi

strategia de produs turistic.Şi în activitatea turistică se pot aplica criteriile care stau la baza

fundamentării strategiei în domeniul bunurilor şi anume: dimensiunile gamei de produse,

calitatea produselor care compun o gamă şi, respectiv, gradul de înnoire a acestora.Utilizarea

judicioasă a mix-ului de produs, pornind de la criteriile amintite anterior, presupune

recombinarea elementelor de atractivitate ale produsului cu prestările de servicii, intr-o manieră

corespunzătoare modului de manifestare a cererii.În funcţie de criteriile considerate, de forma de

turism practicată şi de modul particular de manifestare a cererii, firma poate fixa strategia pe una

din următoarele direcţii:

1.În funcţie de dimensiunile gamei, firma poate recurge la următoarele alternative strategice:

diversificarea gamei de produse, în funcţie de fiecare dimensiune a gamei.

Astfel, se poate extinde:

-lărgimea gamei, combinând, în variante multiple, de genul ofertei-pachet, a unor servicii de

sine-stătătoare (cazare, masa, agrement, transport); în acest fel, se extinde şi piaţa firmei turistice,

iar produsul devine accesibil pentru mai multe segmente de consumatori;

-lungimea gamei de produse, prin adăugarea de noi elemente, care extind linia , fie în amonte, fie

în aval, fie în ambele direcţii (de exemplu, lanţul hotelier Marriott, s-a extins in ambele sensuri,

prin crearea liniei Marriott Marquis -in vederea satisfacerii nevoilor unei trepte superioare a

pieţei-, liniei Courtyard -destinate unei trepte de mijloc a pieţei- si liniei Fairfield Inns, -prin care

să se deserveasca treapta cea mai de jos a propriei pieţe-);

-profunzimea gamei, prin multiplicarea numărului de versiuni distincte ale fiecărui produs din

linie (de exemplu, modul de dispunere şi aranjare a camerelor într-un hotel: numărul camerelor

tip single, sau dubla, cu frigider, fără frigider etc.).

Procedura de diversificare a gamei oferă posibilitaţi de acţiune foarte mari firmelor de turism,

deoarece diversificarea poate viza atât fiecare element constitutiv al structurii prestaţiei, cât şi

ansamblul acesteia. Deşi eforturile cresc considerabil şi este necesară o justă coordonare a

18

MAMAIA TRAVEL

deciziilor la nivelul mai multor prestatori de servicii, in funcţie de forma de turism aplicată,

numărul combinaţiilor posibile poate creşte, conducând astfel la satisfacerea unor nevoi mult mai

complexe ale diferitelor segmente de turişti.

-stabilitatea gamei de produse, atunci când produsul turistic este bine poziţionat în constiinţa

turiştilor, caracteristicile sale satisfăcând în mod corespunzător nevoile consumatorilor;

-selecţia gamei, prin recurgerea la o procedură de simplificare a lărgimii sau profunzimii liniei

(de regulă, în perioadele de sezon turistic, când cererea este mare, se reduc liniile de

produse,datorită eforturilor mari de organizare, iar în perioadele de extrasezon, când cererea este

intensă, liniile de produse se extind, prin oferirea unui set mai dezvoltat de servicii).

2.În funcţie de nivelul calitativ, firma turistică poate recurge la una dintre următoarele variante

strategice:

-adaptarea nivelului de calitate a produsului turistic, în funcţie de cerinţele fiecărui segment de

consumatori vizat (de exemplu, în cazul turismului balnear, întreg setul de oferte trebuie adaptat

la nevoile specifice ale turiştilor: mâncare dietetică, agrement de rigoare etc., sau în cazul

agrementului destinat tinerilor, oferirea acelor tipuri de distracţii corespunzătoare cerinţelor

generaţiei lor etc.);

-diferenţierea calitativă se realizează în raport cu nivelele diferite de exigenţă ale principalelor

categorii de consumatori, cu atât mai mult cu cât în filosofia turismului fiecare client trebuie

tratat în mod diferit. Astfel, pentru un anumit hotel, să zicem, crearea unui nume, unei reputaţii şi

unei imagini distincte, porneşte de la premiza reliefării unor diferenţe specifice între produsele de

acelaşi gen (diferenţa între calitatea serviciului de cazare la Marriott Marquis şi la Fairfield Inns).

Diferenţierea calitativă permite şi o corelare a preţului (tarifului) serviciului respectiv, în raport

cu nivelul de exigenţă al turiştilor respectivi;

-stabilitatea calitativă constă în păstrarea unui nivel constant al calităţii, mai ales pentru firmele

turistice care au o poziţie puternică pe piaţa de referinţă şi care au dobândit o reputaţie deosebită

tocmai datorită acestei caracteristici a produsului lor.

3.În funcţie de gradul de înnoire a produselor, firma poate recurge în principal, la una din

următoarele alternative strategice:

-asimilarea de noi elemente sau chiar servicii care pot conduce la materializarea unui nou produs,

19

MAMAIA TRAVEL

strategie recomandată mai ales în faza de maturitate a unor componente ale liniei de produse (de

exemplu, asigurarea serviciului de room-service, la un hotel care nu avea acest tip de serviciu);

-perfecţionarea produsului turistic, mai ales datorită progresului tehnic, ceea ce presupune o

conectare permanentă la modificările mediului în care acţioneaza firma (de exemplu, conectarea

unui hotel la reţeaua Internet, cu atât mai mult dacă se cazeaza turişti veniţi în scop de afaceri).

Pentru a adopta cea mai bună variantă strategică, firma trebuie să ţină cont de poziţia pe

care o are produsul turistic pe piaţă, în raport cu concurenţa şi pornind de la nevoile şi gradul de

exigenţă al segmentelor de consumatori. O decizie luată fără o studiere prealabilă a pieţei de

profil, a concurenţilor sau a cerinţelor turiştilor, poate conduce firma într-o direcţie greşită. În

acest sens, este relevant cazul companiei Marriott, care, din dorinţa de a acoperi o mai mare parte

a pieţei, a reunit lanţurile de cafenele Big Boy, Allie şi Wag într-un singur lanţ obişnuit, acţiune

care nu şi-a dovedit eficienţa. Pe de o parte, noul lanţ nu oferea produse cu preţuri mici, sau

produse care să-i atragă pe copii, iar pe de altă parte, nu oferea o ambianţă deosebită pentru

adulţii care doreau să servescă masa de seară. Pentru că se aflau pe o linie de mijloc, neregăsită

în conştiinţa consumatorilor, compania a fost nevoită să închidă lanţul de restaurante1.

CAPITOLUL 3:POLITICA DE PRODUS ÎN CADRUL AGENŢIEI DE TURISM

Charter Spania Costa del Sol - Hotel Sol Aloha Puerto٭٭٭٭ 1 - Kotler Ph., s.a., Op. Cit., pag. 583

20

MAMAIA TRAVEL

DURATA: 7 nopţi .

LOCALIZARE: este situat chiar pe plaja, hotelul se află la 2 km de centrul oraşului Torremolinos, la 300 m de Puerto Marina (Benalmadena) şi la 8 km de aeroportul din Malaga. 

FACILITĂŢI: restaurant cu aer condiţionat, cu show-cooking (puteţi vedea cum se găteşte) şi specializat în paste, 2 baruri şi un snack bar / cafenea ce oferă o frumoasă vedere spre plaja „ La Carihuela”. Există 2 piscine pentru adulţi (una încalzită) şi una pentru copii, o mare varietate de sporturi (tenis, fotbal, volei, etc). În zona, aveţi posibilitatea de a practica sporturi de apă. Vara operează un mini-club pentru copii. În fiecare seară avem muzică de dans şi spectacole. 

DOTĂRI CAMERE: camerele sunt ministudiouri, cu telefon, mini-bar, TV satelit, aer condiţionat/încălzire, mini-bar, balcon, baie.

**Oferta este valabilă din data de 1.06.2013 până în data de 23.06.2013

Paste Jamaica٭٭٭٭٭

21

MAMAIA TRAVEL

PLECARE:02 MAI 2013

TAXA AEROPORT INCLUSĂ

ZIUA 01: PLECARE DIN BUCUREŞTI ZIUA 02 : SOSIRE ÎN JAMAICALa sosirea pe aeroportul internaţional vei fi intâmpinat de reprezentantul local care îţi va asigura transferul la resortul ales. ZIUA 03-08 : JAMAICAVei petrece zile relaxante pe exotica insula din Caraibe. Vei avea ocazia să te bucuri de plajele încântătoare, să explorezi recifele de corali fie prin snorkeling sau diving, să închiriezi o maşina şi să explorezi atracţiile naturale ale insulei sau să faci o croaziera în apele turcoaz.Îţi recomandăm o incursiune în partea de nord-est a Jamaicăi, zona din jurul localităţii Port Antonio, cunoscută pentru frumuseţea peisajului. Frenchman Cove, Plaja San San, Laguna Albastră, sunt doar câteva dintre priveliştile impresionante pe care le poţi admira pe insula. Nu rata o vizită în Kingston - capitala Jamaicăi, pentru a simţi pulsul vibrant al oraşului, viaţa de noapte, dar şi pentru a vizita Muzeul Bob Marley şi alte obiective culturale. Şi bineînţeles bucură-te de viaţa de noapte extrem de activă. ZIUA 09 : PLECARE DIN JAMAICATransfer de la hotel la aeroport pentru îmbarcarea în zborul spre casă. ZIUA 10 : SOSIRE ÎN BUCUREŞTI 

CAZARE:

LocaţieSTANDARD 

CONFORT 

SUPERIOR 

22

MAMAIA TRAVEL

Jamaica

ROYAL DECAMERON CLUB CARRIBEAN 4* (standard room) – All Inclusive 

RIU OCHO RIOS 4*sup (standard room) - All Inclusive   

Runaway Bay    

GRAN BAHIA PRINCIPE JAMAICA 5* (standard room) – All Inclusive 

 

 

TARIFE SERVICII:

Tip cameră 

02.05 plecare 

Loc în cameră dublă Standard (minim 2 persoane) 

1381 

Loc în cameră dublă Confort (minim 2 persoane)  1481

Loc în cameră dublă Superior (minim 2 persoane)  1581

*Tarifele sunt exprimate în Euro/persoana/sejur**Tarifele afişate includ taxele de rezervare şi servicii

TARIFUL INCLUDE:- bilet de avion pentru zbor internaţional Bucureşti - Montego Bay - Bucureşti cu British Airways;- taxele de aeroport pentru zboruri;- transfer aeroport - hotel în Jamaica- transfer hotel - aeroport în Jamaica- cazare 7 nopţi- mesele menţionate în tabelul de cazare;

23

MAMAIA TRAVEL

- taxele de serviciu;- serviciu telefonic de urgenţe 24/7;- broşuri personalizate în limba română cu informaţii despre destinaţie;- consultanţă medicală pentru călătorie;- asigurarea complexă de călătorie Travel Guard 

TARIFUL NU INCLUDE :- taxa de viza: 20 dolari/persoană;- cazare 1 noapte în Londra la dus în hotel 4* zona aeroportului Gatwick: circa 50 Euro/persoana;- transfer shuttle bus Londra Heahtrow – Londra Gatwick – Londra Heathrow;- early check-in, late check-out;- excursiile opţionale;- produse din minibar;- cheltuieli personale: convorbiri telefonice, servicii curăţătorie, etc;- tips & Gratuities;- asigurarea medicală.

**EARLY BOOKING: este valabil numai pentru plata integrală a vacanţei:- cu 10 luni de zile înainte de data plecării: 10% din tariful pachetului de vacanţă;- cu 9 luni de zile înainte de data plecării: 9% din tariful pachetului de vacanţă;- cu 8 luni de zile înainte de data plecării: 8% din tariful pachetului de vacanţă;- cu 7 luni de zile înainte de data plecării: 7% din tariful pachetului de vacanţă;- cu 6 luni de zile înainte de data plecării: 6% din tariful pachetului de vacanţă;- cu 5 luni de zile înainte de data plecării: 5% din tariful pachetului de vacanţă;- cu 4 luni de zile înainte de data plecării: 4% din tariful pachetului de vacanţă;- cu 3 luni de zile înainte de data plecării: 3% din tariful pachetului de vacanţă;- cu 2 luni de zile înainte de data plecării: 2% din tariful pachetului de vacanţă! Rezervările cu early booking nu permit modificări/anulări

 ***Oferta este valabilă pentru rezervările efectuate începând cu 17.01.2013

Croazieră Hawai’i cu Norwegian Pride Of America ٭٭٭٭٭

Pret croaziera Hawai'i cu Norwegian Pride of America incepand de la 1174 Eur/loc în cabina interioară 1354 Eur/loc în cabina exterioară 1729 Eur/loc în cabina exterioară cu balcon Port îmbarcare: Honolulu, SUA / Port debarcare: Honolulu, SUA

24

MAMAIA TRAVEL

Durata: 7 nopţi/8 zile    Perioada croazieră: martie-decembrie

Data plecare:

MAR APR MAI IUN IUL AUG SEP OCT NOV DEC

2, 16 6, 12,

20, 27

4, 11, 18,

25

1, 8,

15, 22,

29

6, 13,

20, 27

3, 10,

17, 24,

31

7, 14,

21,

28

5, 12,

19, 26

2, 9,

16, 23,

30

7, 14,

21, 28

Facilităţi Norwegian Epic:

-23 restaurante, 20 baruri & lounge-uri, Ice bar-Teatru, cazinou, Internet Café, sala de cinema-Mandara Spa (cu sauna si baie turceasca)-Centru fitness, pistă de alergare, terenuri de baschet şi volei, 6 piste de bowling şi perete de căţărare-Aqua Park cu 3 piscine (piscine în aer liber şi piscină acoperită), piscine pentru copii, 6 căzi cu - hidromasaj, 3 tobogane de apă, Spice Hâ‚‚O Beach Club-Centru de înfrumuseţare-Discoteca si club de noapte-Facilităţi pentru copii (Splash Academy) şi adolescenţi (Entourage)-Săli de conferinţe, sală de jocuri electronice-Magazine, galerie foto, capelă-Facilităţi pentru persoane cu handicap

Tariful include:- cazare 7 nopţi la bordul navei de croazieră în funcţie de cabina aleasă- toate mesele la bordul navei: micul dejun, prânzul, ceaiul de după amiază, cină şi în anumite seri, o gustare sau bufet noaptea - băuturile non alcoolice din timpul meselor principale ale zilei (doar la bufet) apă, ceai, lapte, cafea, suc- un program bine planificat de activităţi în zilele petrecute în largul mării şi o mare varietate de oferte de divertisment seara- petrecerea de bun venit oferită de căpitan- seara de gală cu o cina speciala- utilizarea echipamentelor de gimnastica şi fitness- participarea la activităţile de la bordul navei de croazieră (piscine, jacuzzi)- taxele portuare.

25

MAMAIA TRAVEL

Tariful nu include: - servicii medicale la bord - articolele puse la vânzare în magazinele de la bord - excursiile opţionale la ţărm - accesul la centrul de înfrumuseţare şi Spa (tratamente şi servicii personalizate) - băuturile alcoolice şi non alcoolice servite în afara restaurantului bufet - internetul - service Charge-ul 12 Usd/zi/persoană - asigurarea medical

26

MAMAIA TRAVEL

Complex Hotelier Mercur-Minerva *** Family Club

LOCALIZARE/SITUARE: complexul se întinde pe aproximativ 25.000 mp, în zona centrală a

staţiunii, vis-a-vis de Clubul Scandinavia, lângă Hotel Rex 5*, la circa 50 m de plajă;

PLAJA: largă, nisipoasă cu intrare lină în mare;

COMPLEXUL HOTELIER A FOST RENOVAT ÎN 2011 – 2012 !!!

CAZARE

Structura de cazare este formată din 3 corpuri de clădire:  Vila Maia 4*, Hotel Mercur 3*, Hotel

Minerva 3*, cu următoarea capacitate: 280 camere duble, dintre care 32 de camera duble family

(64 de camere duble comunicante, din care 32 camere duble matrimonial şi 32 camere duble

twin) şi 12 apartamente (peste 60 mp un apartament). Camerele duble family (comunicante) pot

fi vândute şi în regim de cameră dublă standard.

Dotări camere: TV color (televiziune prin cablu), telefon intern, internet wi-fi gratuit in tot

complexul (inclusiv pe plaja), frigobar, baie cu dus, tâmplărie aluminiu cu geam termopan,

pardoseala din parchet, aer conditionat (unitate individuală); toate camerele au balcon (cu

menţiunea ca cele de la parter sunt uşor mai mici), mobilier nou.

Dotări apartamente: TV color în dormitor şi living, expresor de cafea, minibar, baie cu cada,

aer condiţionat, mochetă, internet wi-fi gratuit, dressing, uscător de păr, canapea extensibilă,

halate de baie, papuci unică folosinţă, uscător de haine.

MASA

Restaurantul Complexului Family Club Mercur-Minerva este format din salonul principal cu o

capacitate de 600 de persone dintre care 400 locuri în interior şi 200 locuri în zona de terase

acoperite. În zona de terasă descoperită capacitatea creşte cu înca 300 locuri.

Toate mesele sunt servite sub forma de bufet (bucătărie româneasca şi internaţională

diversificată) incluzând şi bufet de salate, fructe şi deserturi la prânz şi cinş. Menţionăm că în

fiecare zi meniurile vor fi alternate astfel încat pe parcursul unui sejur turiştii să beneficieze de

un meniu bogat şi extrem de variat.

Băuturile alcoolice/non-alcoolice incluse în pachetele de servicii (demipensiune - all inclusive

premium) se servesc la barul restaurantului în timpul meselor: băuturi alcoolice: vodcă,

lichioruri, aperitive, vin alb/rosu/roze(draft), bere (draft) Timişoreana, răcoritoare/sucuri –

27

MAMAIA TRAVEL

acidulate şi neacidulate (PEPSI, 7UP, MIRINDA, PRIGAT, LIPTON - băuturile sunt servite la

draft), cafea, ceai, apă plată, apă minerală.

Pentru pachetele all inclusive premium, băuturile enumerate mai sus pot fi servite şi la barul de

la plajă si piscină, între orele 08:00 şi 19:00

Micul dejun este servit între orele: 07:00 – 10:00

Prânzul este servit între orele: 13:00 – 15:00

Cina este servita între orele: 19:00 – 21:30

Pachetele All Inclusiv includ:

Cazare, mic dejun + pranz + cina, băuturile incluse în timpul meselor la barul restaurantului şi la

barul piscinei, între orele 08:00-19:00, acces gratuit la toate locurile de joacă (interioare şi

exterioare), acces gratuit la terenurile de sport (echipamentele se oferă în limita articolelor

sportive disponibile), acces gratuit la piscinele complexului cu şezlong gratuit în limita

disponibilului, parcare auto gratuită în limita locurilor disponibile.

Pachetele cu Demipensiune includ:  

Cazare, mic dejun, prânz sau cină (PENTRU FELUL PRINCIPAL DE MASĂ, CLIENTUL VA

OPTA ÎN MOMENTUL INTRĂRII, LA CHECK-IN), băuturile incluse în timpul meselor la

barul restaurantului, acces gratuit la toate locurile de joacă (interioare şi exterioare), acces la

terenurile de sport, acces gratuit la piscinele complexului in limita disponibilitatii, parcare auto

gratuită în limita locurilor disponibile.

Pachetele Cazare cu Mic dejun includ: 

Cazare, mic dejun, bauturile incluse în timpul mesei la barul restaurantului: sucuri, apă, cafea,

ceai (mai puţin bauturile alcoolice), acces gratuit la locurile de joacă exterioare, acces la loc de

joacă interior contra cost - 25 lei/zi/copil, acces la terenurile de sport contra cost (25 lei/h), acces

gratuit la piscinele complexului în funcţie de disponibilitate, parcare auto în limita

disponibilităţii.

AGREMENT 

28

MAMAIA TRAVEL

2 terenuri de tenis, 3 zone de joacă pentru copii (o zona interiora, 2 zone exterioare în cadrul

complexului şi o zona pe plajă) 1 teren de baschet/fotbal, 1 teren de volei, 2 piscine cu zona de

plajă, lounge bar & cafenea, zona de magazine cu articole de plajă, zona fitness;

Locuri de joacă pentru copii: 1 zona interioară situată în  hotel, 2 zone exterioare în curtea

complexului precum şi o zonă de joacă pe plajă complexului. Toate zonele de joacă beneficiază

de supravegherea animatorilor precum şi de supraveghere video. În aceste zone se desfăşoară,

activităţi diverse dedicate copiilor.

ESTE ABSOLUT OBLIGATORIE PURTAREA BRĂŢĂRILOR PRIMITE LA CHECK-IN

PENTRU A BENEFICIA DE FACILITĂŢILE COMPLEXULUI!

 1. Turiştii care achiziţionează pachetele all inclusive sau demipensiune - vor purta obligatoriu

brăţara specifică fiecărui pachet.   

2. ÎN ACEASTĂ PERIOADA NU SUNT INCLUSE SERVICIILE LA PLAJĂ

(ŞEZLONGURI, UMBRELA, BEACH-BAR) !

3. NU SE ACCEPTĂ ANIMALE DE COMPANIE  !

29

MAMAIA TRAVEL

CONCLUZII ŞI PROPUNERI

Ţinutul cu cea mai mare afluenţă turistică şi, respectiv, cel mai mare renume este

ofertantă în toate anotimpurile şi are puncte de interes pentru toată lumea. Pitorescul zonei a

făcut-o celebră încă de acum două sute de ani.

Regiune sinonimă cu turismul în România, Valea Prahovei concentrează într-o

suprafaţă de doar 60 km. o sumedenie de obiective turistice, culturale, staţiuni, pârtii, peşteri,

cascade, monumente naturale care au adus faimă României în afară.

Descoperirea României începe aici. Deşi este totalmente modernizată, zona dispune

şi de porţiuni de aşa-zisă sălbăticie pentru hoinari înrăiţi. Sporturile de iarnă şi drumeţiile

montane sunt atracţiile din programul de vizitare al regiunii atât de aproape de civilizaţia

prăfuită.

Având un imens potenţial turistic, pe Valea Prahovei s-au conturat încă de acum

două secole, un lanţ de staţiuni turistice care în ultimul timp au cunoscut o dezvoltare deosebită.

Progresul s-a făcut simţit şi în capacitatea de cazare, de distracţie şi nu în ultimul rând în

amenajările pentru sporturile de iarnă.

Zona turistică practicabilă atât vara, cât şi iarna, Valea Prahovei oferă tonusul

montan căutat şi de drumeţii cei mai împătimiţi, peisaje şi panorame pitoreşti, specifice, trasee de

nivele de dificultate variate, gamă largă de obiective reprezentative turismului montan precum şi

suportul practicării sporturilor de iarnă în cele mai bune condiţii.

Deşi cutreierată în lung şi lat, deşi intrată mult în tradiţia turistică, Valea Prahovei, cu pitorescul

şi cu istoria ei seculară, atrage în mrejele sale noi şi noi generaţii de turişti. Şi orice nouă excursie

pe VALEA PRAHOVEI smulge călătorului mereu aceeaşi promisiune “VOI MAI VENI PE

AICI!”

30

MAMAIA TRAVEL

BIBLIOGRAFIE

1. KOTLER PHILIP “ Managementul Marketingului”, Editura Teora, Bucureşti, 1997

2. MINCIU RODICA “ Economia turismului” Editura Urnaus, Bucureşti 2000

3. STĂNCIULESCU GABRIELA “ Managementul agenţiei de turism” editura ASE, Bucureşti 2000

4. STĂNCIULESCU GABRIELA, ŢIGU GABRIELA “ Tehnica operaţiunilor de turism” Editura All

Beck Bucureşti 1999

5. Muhcină Silvia “Marketing turistic” Editura Leda Bucureşti 2003

6. http://www.international-sinaia.ro

31

MAMAIA TRAVEL

ANEXA

32

MAMAIA TRAVEL

FISA POSTULUI

1. Numele şi prenumele: Manolache Adriana

33

MAMAIA TRAVEL

2. Funcţia: Manager

3. Compartimentul: Turism

4. Cerinţe:

a) studii: Superioare

b) vechime: 3 ani

c) alte cerinţe: Cunoaşterea unei limbi straine, operare P.C.

5. Relaţii:

a) Ierarhice – coordonează şi supreveghează activitatea agenţie de turism având în

subordine 6 angajaţi;

b) Funcţionale - cu toate compartimentele funcţionale;

c) De colaborare - cu toate persoanele din cadrul întreprinderii

d) De reprezentare - în limita sarcinilor şi atribuţiilor de serviciu;

6. Atribuţii, lucrări si sarcini:

a) Generale:

- asigură toate informaţiile solicitate de turişti şi de angajaţi;

- rezolvă operativ solicitările turiştilor;

- răspunde pentru siguranţa clienţilor pe parcursul desfăşurării programului turistic.

- întocmeşte formalităţile pentru organizarea şi asigurarea serviciilor turistice (comandă,

telefon, fax);

- răspunde de respectarea instrucţiunilor şi legalităţii în întocmirea documentelor

(comenzi, NPT, NRV, document, anexe, executări operative pe computer, etc.);

- atragerea de programe şi finanţări în vederea creşterii calităţii turismului;

- promovarea schimbului de date, informaţii, publicaţii, specialişti, cooperarea cu

asociaţii organisme similare de profil din tară şi străinatate;

- organizarea de mese rotunde, seminarii conferinţe;

- efectuarea operaţiuni de restituire către turişti a sumelor încasate în cazurile în care

aceştia nu mai participă sau nu beneficiază de unele servicii turistice plătite anticipat;

- păstrează şi manipulează valorile pe care le are în primire, în conformitate cu

„Regulamentul de organizare şi funcţionare a societăţii”;

34

MAMAIA TRAVEL

- organizarea de studii şi anchete privind gradul de satisfacţie al consumatorului

(motivaţia de a călători, cunoaşterea zonelor turistice, calitatea serviciilor, intenţia de a reveni cu

altă ocazie, etc.)

- gestionează documentele cu regim special, materialele primite spre vânzare;

- primeşte de la compartimentele de resort notele de serviciu pentru turiştii individuali ce

urmează a sosi cu vouchere;

b) Sarcini specifice:

- execută orice alte sarcini primite de la director.

DIRECTOR, ŞEF SERVICIU,

Am luat cunoştinţă,

35