Barberis parrucchieriBarberis parrucchieridi barberis A. e C. S.n.c.di barberis A. e C. S.n.c.

ParrucchieriParrucchieri

Via Ospedale n 10 Dogliani (CN) 12063 Tel 0173721120

Che cosa facciamo:Che cosa facciamo:

1.1. Accoglienza del clienteAccoglienza del cliente

2.2. lavaggio lavaggio

3.3. taglio taglio

4.4. colore colore

5.5. piegapiega

6.6. salutosaluto

indietro

sicurezza

comunicazione

uscita

Accoglienza: Accoglienza: saluto,saluto,chiedo se ha l’ appuntamento,chiedo se ha l’ appuntamento,prendo la giacca, prendo la giacca, faccio accomodare in attesa,faccio accomodare in attesa,porgo dei giornali.porgo dei giornali.

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Lavaggio:Lavaggio:metto l’ asciugamano sulle spallemetto l’ asciugamano sulle spalleanalizzo la cute,analizzo la cute,tipo di shampoo secondo l’analisi tipo di shampoo secondo l’analisi ristrutturante per districare i capelli,ristrutturante per districare i capelli, fine shampoo metto l’ asciugamano. fine shampoo metto l’ asciugamano.

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TaglioTaglio:pettino ,:pettino ,divisione a croce e li punto,divisione a croce e li punto,chiedo che taglio desidera la clientechiedo che taglio desidera la clientelasciando una divisione di circa 1cm,lasciando una divisione di circa 1cm,

incomincio a tagliareincomincio a tagliare..

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Il coloreIl colore: preparazione della cliente(asciugamano : preparazione della cliente(asciugamano sulle spalle, mantellina di plastica, crema sulle spalle, mantellina di plastica, crema di protezione per non macchiare intorno di protezione per non macchiare intorno alla testa parte frontale dietro le alla testa parte frontale dietro le orecchie e dal collo). orecchie e dal collo). Preparazione colore,Preparazione colore,

incomincio l’ applicazione.incomincio l’ applicazione.

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La piega:La piega:chiedo che tipo di piega desidera fare,chiedo che tipo di piega desidera fare,preasciugo un po’,preasciugo un po’,punto e incomincio.punto e incomincio.

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Saluto:porgo la giacca,Saluto:porgo la giacca,saluto.saluto.

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Comunicazione:Comunicazione:La comunicazioneLa comunicazione nella vita di tutti i giorni e importante perché bisogna nella vita di tutti i giorni e importante perché bisogna

saper interagire con gli altri e saperli ascoltare.saper interagire con gli altri e saperli ascoltare.Nella comunicazione intervengono altri fattori per esempio il linguaggio Nella comunicazione intervengono altri fattori per esempio il linguaggio

del corpo(volto e mimica facciale, posizione del corpo e gestualità). del corpo(volto e mimica facciale, posizione del corpo e gestualità).

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Sicurezza:Sicurezza: Il decreto legislativo n. 81 del 9 aprile 2008 pubblicato sulla Gazzetta Il decreto legislativo n. 81 del 9 aprile 2008 pubblicato sulla Gazzetta

Ufficiale del 30 aprile 2008,Ufficiale del 30 aprile 2008, nasce con l’intento di dare un nasce con l’intento di dare un

riassetto,introducendo anche alcune variazioni, alle norme vigentiriassetto,introducendo anche alcune variazioni, alle norme vigentiin materia di salute e sicurezza delle lavoratrici e deiin materia di salute e sicurezza delle lavoratrici e dei

lavoratori nei luoghi di lavoro.lavoratori nei luoghi di lavoro.

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Il lavoratore, sul luogo di lavoro, pur godendo di un vero e proprio diritto Il lavoratore, sul luogo di lavoro, pur godendo di un vero e proprio diritto

alla sicurezza, può incorrere in incidenti o malattie legate alla suaalla sicurezza, può incorrere in incidenti o malattie legate alla sua attivitàattività

INFORTUNIOINFORTUNIO: ha effetti negativi immediati : ha effetti negativi immediati (es. colpirsi un dito con un (es. colpirsi un dito con un martello).martello).

MALATTIA PROFESSIONALEMALATTIA PROFESSIONALE: evolve nel tempo ed ha effetti negativi a : evolve nel tempo ed ha effetti negativi a medio-lungo termine medio-lungo termine (es. respirare piccole quantità di polveri (es. respirare piccole quantità di polveri

nocive per più anni di lavoro).nocive per più anni di lavoro).

INAILINAIL

Tutti i lavoratori sono assicurati da due entinazionali: l’INAIL e l’INPS.INAIL (Istituto Nazionale Assicurazione Infortuni sul Lavoro)• Paga esclusivamente infortuni e malattie professionali (legate all’ambiente di lavoro).• Paga il danno patrimoniale ed il danno biologico.• La rendita (pensione) è pagata in base alla percentuale di invalidità.

INPSINPS

INPS (Istituto Nazionale di Previdenza Sociale)• Paga tutti gli incidenti e le malattie non legate all’ambiente di lavoro.• Paga solo il danno patrimoniale.• La rendita (pensione) è pagata per percentuali di invalidità elevate (indicativamente superiori al 65%).

La mia dittaLa mia ditta

Capo I Capo IICapo III

apprendista

Que hacemosQue hacemos

Acogiendo los clientes con satisfacción Acogiendo los clientes con satisfacción

lavado lavado

cortarcortar color color pliegue pliegue

despedirlesdespedirles

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Acogida:Acogida: saludo, saludo,pregunter pido si tiene una reserva,pregunter pido si tiene una reserva,

Hago uso de la chaqueta,Hago uso de la chaqueta,

Estoy sentado esperando,Estoy sentado esperando,Ofrezco los periódicos.Ofrezco los periódicos.

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SecoSeco: Ponga una toalla,: Ponga una toalla,análisis de piel,análisis de piel,

el tipo de champú,el tipo de champú, l l a reestructuración,a reestructuración,

el turbante. el turbante.

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Corte:Corte: el peine,el peine, dividirlos punto de cruz, dividirlos punto de cruz, le pido que el cliente quiere cortar dejando una le pido que el cliente quiere cortar dejando una

división de aproximadamente 1 cm,división de aproximadamente 1 cm,

empiezo a cortar. empiezo a cortar.

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Color:Color: preparación del cliente (toalla sobre los hombros, la preparación del cliente (toalla sobre los hombros, la capa, crema protectora de plástico alrededor de la capa, crema protectora de plástico alrededor de la cabeza cabeza para evitar manchar la parte delantera detrás para evitar manchar la parte delantera detrás de las orejas de las orejas y cuello).y cuello).

Preparaciones teñidas, Preparaciones teñidas, se inicia la aplicación.se inicia la aplicación.

indietro

El truco: El truco: ¿Puedo preguntarle qué clase de veces quieren ¿Puedo preguntarle qué clase de veces quieren hacer,hacer,

un Plan de Acción preasciugo punto, un Plan de Acción preasciugo punto, y comenzar.y comenzar.

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Saludo:Saludo: Ofrezco mi chaqueta,Ofrezco mi chaqueta, saludo.saludo.

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Fine presentazioneFine presentazione Grazie per la vostra attenzione APR-82-2009 Grazie per la vostra attenzione APR-82-2009

cordiali saluti.cordiali saluti.

Pagliano Barbara. Pagliano Barbara.

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