INDUCCION RECAPT – CAN&T
CAN&T más que una empresa es un semillero de talento y formación humana. Tiene como fin último convertirse en la plataforma ideal para crear líderes del mañana que puedan destacarse no sólo en el aspecto profesional, sino de manera integral.
¿ Qué es CAN&T ?
¿ Quiénes somos ?
MANUAL DE IDENTIDAD
POLITICAS
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La arquitectura es la ciencia de crear y cubrir las
necesidades de la persona humana que van desde la
construcción hasta inclusive la salud. Consiste no sólo en
llegar al resultado sino también al proceso de planeación y diseño.
¿ Quiénes somos ?
¿A qué se refiere CAN&T al describirse a sí mismo como centro de arquitectura de negocios y tecnología?
Can&t a través de su liderazgo basado en
valores tiene como intención crear negocio a
partir del desarrollo de líderes en
entrenamiento los cuáles con su conocimiento
y aportación lograrán consolidar estrategias de
negocio utilizando la tecnología como uno de
sus mayores aliados.
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La visión es una fuente de inspiración para el
negocio, representa la esencia que guía la
iniciativa, de él se extraen fuerzas en los momentos difíciles y ayuda a trabajar
por un motivo y en la misma dirección a todos los que se comprometen
en el negocio.
Visión
Ofrecer un Servicio de clase mundial
a nuestro Cliente que es el Rey
basado en un valor agregado
respaldado por nuestro talento
humano calificado y motivado hacia
la sociedad y los accionistas
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Es la razón de ser de la empresa, el motivo por el cual existe.
Misión
Convertirnos en el asesor de
tecnología-negocios preferido por
nuestros clientes, por el valor
agregado cualitativo, cuantitativo o
humano que le brindamos; a los
accionistas con un rendimiento justo a
su inversión, que permita cumplir
nuestro objetivo social, ecológico y de
permanencia.
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Los valores son principios que nos permiten orientar nuestro comportamiento en función de realizarnos como personas.
Valores
Lealtad
Comunicación
Integridad
Creatividad - Innovación
Honestidad
Servicio
Resultados
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Los valores son principios que nos permiten orientar nuestro comportamiento en función de realizarnos como personas.
Servicios
Asesoría y Consultoría en Tecnología y Negocios.
Comunicación
Integridad
Creatividad - Innovación
Honestidad
Servicio
Resultados
•
•Telemercadeo
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HISTORIA
CAN&T surge como un
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PUNTOS CLAVE
•Saludo
•Actitud De Servicio
•Permiso Por La Espera
•Análisis & Revisión En El Sistema
•Agradecer Por La Espera
•Lenguaje Profesional
•Evitar Muletillas
•Vocalización
•Alternativas De Solución
•Despedida
Etiqueta Telefónica La calidad, y más concretamente la calidad del servicio, se está
convirtiendo en nuestros días en un requisito imprescindible para
competir en las organizaciones industriales y comerciales de todo el
mundo, ya que las implicaciones que tiene en la cuenta de resultados,
tanto en el corto como en el largo plazo, son muy positivas para las
empresas envueltas en este tipo de procesos.
De esta forma, la calidad del servicio se convierte en un elemento
estratégico que confiere una ventaja diferenciadora y
perdurable en el tiempo a aquellas que tratan de alcanzarla.
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DEFINICIONES
SALUDO
El SALUDO a nivel de un Contact Center debe ser realizado de la forma mas profesional posible, utilizando un tono de voz adecuado y transmitiendo la energía positiva que le dará la bienvenida al usuario. Por lo general se utiliza un saludo de tipo Institucional.
ACTITUD DE SERVICIO
La ACTITUD DE
SERVICIO se constituye en
la convicción íntima de que es un honor servir. El buen servidor es quien servir con gusto a los clientes: Pedir buenos servicios a quien se siente esclavizado, frustrado, explotado y respira hostilidad contra la propia empresas, es pedir lo imposible.
PERMISO
El PERMISO POR LA ESPERA debe ser solicitado al usuario de manera cortés y amable. Debemos informar el tiempo a esperar. Nunca usemos la frase de ESPERE UN MOMENTO ya que no constituye el tiempo específico de la espera. Siempre digamos el tiempo de la espera y esperemos la aceptación del cliente a ese tiempo que estamos solicitando.
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ANALISIS Y REVISION
El Análisis y Revisión en el Sistema debe ser realizado por el asesor de forma correcta, considerando que se debe verificar y procesar de manera correcta todo lo que solicite el usuario.
AGRADECIMIENTO
El AGRADECER POR LA ESPERA constituye una parte fundamental en el desarrollo de la llamada. Nunca debemos utilizar frases como Aló, Bueno, Si, etc. Debemos siempre utilizar Lenguaje Profesional ante todo. Evitar frases como Simón, Vale, Dale, A Tú, Otros Dos, etc.
MULETILLAS
Evitar usar MULETILLAS o sea palabras repetitivas mas de dos veces como Ok, Si, Ya, Ehhh, Correcto, Listo, etc.
VOCALIZACION
La Vocalización se utiliza para hacer referencia al acto de vocalizar, es decir, de preparar la voz que una persona debe hacer antes de usarla. Con el cliente la misma debe ser clara, bien pronunciada. Pare ello se recomienda estar en una buena postura al momento de sentarse en el puesto de trabajo y abrir la boca para hablar.
ALTERNATIVAS
Debemos siempre dar Alternativas de Solución al usuario. No debemos conformarnos con dar una respuesta negativa así el proceso lo defina de esa forma. Siempre debemos agotar todos los recursos para ayudar al usuario.
La DESPEDIDA deber ser con un lenguaje profesional y demostrando lo grato y gustosos que estamos de servir siempre utilizando de preferencia un texto establecido.
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