La transparenciaes el pilar básicopara gestionar

una crisis en redes sociales.

Las consecuencias de una crisis en redes sociales puedenafectar al resto de áreas de una empresa y, por lo tanto, tener una repercusión económica de primer nivel.El alcance de una decisión errónea puede terminar por dañarla identidad social corporativa y repararla se convierte en la tarea más urgente.

No siempre es posible cuantificar los daños en términos económicos, pero sí resulta evidente el daño que una crisiscorporativa en Social Media puede hacer a la imagen de marca y a la reputación de la empresa. Los profesionales que trabajan al frente de redes sociales corporativas saben que para evitar que se dañe la imagen de marca, lo primero que hay que hacer es tomar una serie de precauciones y utilizar el sentido común a la hora de comunicar.

Crisis corporativa en Social Media nos referimos a la difusión de todo mensaje que dañe a una identidad social corporativa. Este mensaje es de distinta naturaleza en función de quién lo emite y del hecho que lo motiva: del lado de la marca, puede tratarse de una información incorrecta difundida por la propia empresa o una respuesta inapropiada ante una pregunta incómoda o un hecho polémico; del lado del usuario, puede tratarse de una quejaabierta en relación a un producto o servicio, una mala práctica empresarial, etc.

Cosas que

no se deben hacer

El responsable de Comunicación 2.0 de Chrysler arremetió duramente contra la manera de conducir de los habitantes de Detroit en la cuenta corporativa de Twitter.

Perder la compostura en las redes sociales

Plagiar y utilizar contenido de tercerossin citar al autor

La marca de margarina Tulipán incluyó en su web recetase imágenes de un blog de cocina sin consentimiento del administrador. La situación se agravó todavía más cuando Tulipán achacó el error a un fallo humano.

No renovar las contraseñas periódicamenteo usar credenciales de baja seguridad

En abril de 2013, Associated Press tuiteó que Barack Obama había resultado herido como consecuencia de una explosión en la Casa Blanca. Aquel tuit era falso y la agencia denoticias tardó dos minutos en desmentir la publicación y borrar el tuit alegando que su cuenta había sido hackeada. En ese lapso de tiempo, 4.700 usuarios retuitearon laprimicia y la Bolsa de Nueva York bajó un 1% como resultado de la alarma.

Intentar ocultar información durante la crisis

En Europa, Nestlé también optó por la censura cuando Greenpeace le demandó por utilizar aceite de palma como ingrediente de Kit-Kat. La extracción de esta sustancia, dijo Greenpeace, supone la destrucción del hábitat del orangután, una especie protegida. Nestlé intentó silenciar que trabajaba con la empresa responsable de la deforestación y suprimió muchos de los comentarios que los usuarios escribieron en su muro de Facebook. También prohibió la utilización y difusión del logotipo en el que el término Kit-Kat había sido reemplazado por "Killer", (asesino en inglés). El conflictoterminó con el cese del proveedor Sinar Mars.

http://www.elfinancierocr.com/gerencia/Claves-sobrevivir-crisis-redes-sociales_0_527347273.html

a una crisis en la era de las redes sociales

Enlace:

Claves para sobrevivir

Google AlertsNotificación vía correo electrónico y Feed de palabras o frases en la web.

MentionEs una aplicación que permite monitorizar en real-time palabras claves en Blogs, Facebook, Twitter, vídeos, imágenes, noticias, fotos y buscadores. Se puedenconfigurar notificaciones dentro de la aplicación y para el correo electrónico.

Simple MeasuredOfrece distintas soluciones para monitorizar palabras en Internet, Facebook y Twitter.

TagsInActionEs una plataforma que permite buscar palabras claves en Twitter, Facebook, Linkedin, Google, Bing, Tumblr, Flickr, Wikipedia y Google+

HashtagsUna herramienta que tiene versión gratuita y de pago. En la gratis incluye varios datos como la cantidad de tweets por hora, los hashtags y tweets relacionados

HashtrackingEs una herramienta al igual que la anterior, algunas cosas gratuitas y otras de pago. Las gratis son el nivel de exposición, la tipología de los tweets (tweets, replies, Rts), usuarios más influyentes y últimos tweets.

Herramientas para Monitorear una crisis

Costa Rica

Nos llevaron el menú y todo normal durante el almuerzo, solo que luego de pagar y cuando íbamos para la feria de artesanía que está al frente, notamos que los precios de las comidas en la factura estaban casi un 50% más caros de lo que estaban en el menú. De inmediato regresamos y comenzamos arevisar los menús y en todos estaban los precios diferente al que nos dieron cuando nos sentamos. En eso vi a un lado del mostrador y muy "sombreados" otros menús, por lo que fuimos y los revisamos. Efectivamente esos menús tenían los precios que inicialmente habíamos visto antes de nuestro pedido", escribió Avilés en su perfil de Facebook.

La denuncia rápidamente se hizo viral por usuarios de páginas como IndignadosCR y el Infierno en Costa Rica.

Denuncia por mal servicio en restaurante tuvo eco en redes sociales.

http://www.crhoy.com/denuncia-por-mal-servicio-en-restaurante-tuvo-eco-en-redes-sociales/#