Conversaciones Difíciles
Universidad MetropolitanaProf. Beatriz Rivero
Conversaciones que causan ansiedad Nos vemos comprometidos Sentimos que no van a ninguna parte
¿Qué es una conversación dificil?
La conversación del que pasó: ¿Quién dijo qué y quién hizo qué? ¿Quién tuvo la culpa?
La conversación de los sentimientos: ¿Qué reacciones generan en mi las palabras del otro?
La conversación de identidad: El análisis de mi mismo
Las distintas conversaciones
Qué pasó: zapatos al revés
Que siento: humillación
Identidad: soy bobo?
¿Cuál es la historia? ¿Quién tiene razón? La presunción de la verdad: Yo tengo razón
y tú te equivocas.
Conversación del “qué pasó”
Discutir puede parecer natural – metadisputa!
Es útil discutir?
Los demás son el problema
Si estamos de buen humor podemos ser “conciliadores” pero… los demás son egoístas, ingenuos, controladores e irracionales.
No te oigo, no te veo
Nuestra insistencia lleva a discusiones
Nos sentimos desatendidos
Primer paso: OIR A LA OTRA PARTE
Ellos piensan que nosotros somos el problema
Todas las versiones tienen sentido
Ellos son el problema
Discutir nos impide explorar las versiones de los demás: estamos intercambiando
conclusiones sin sentido
Discutir impide el cambio
Tenemos distintas versiones: mundos distintos
Distintas Versiones
PRIMERO: Captamos información
Paradigmas! SEGUNDO: Interpretamos TERCERO: Conclusiones Juicios deValor
Nos quedamos en los anillos externos y no profundizamos en la información y la interpretación
Cada uno posee información diferente
Percepciones
Cada quien nota cosas distintas
Cada uno de nosotros se conoce mejor a sí mismo: Experiencia interna
Tenemos interpretaciones distintas Distintas experiencias anteriores
Nuestras conclusiones reflejan nuestros intereses
Entrar en la versión del otro
Pasar de la certeza a la curiosidad
¿Cuál es mi versión? Paradigmas, situaciones externas…
Acoger ambas versiones y adoptar la “posición y”
Yo estoy en lo cierto Y él está equivocado
La comprensión debe ser el primer paso
Tengo que dejarte ir y entiendo que te sientas frustrado y veo cómo…
Las intenciones influyen fuertemente en nuestros juicios sobre lo demás.
La batalla de las intenciones
Dile ¡NO! a suponer
Cuando cada quien supone ambos terminan heridos y malinterpretados
Presumimos las intenciones de acuerdo al impacto que tienen en nosotros
Suponemos lo peor Nos tratamos a nosotros mismos de manera más
benévola
Primer error: Nuestras suposiciones son erróneas
Acusar al otro nos pone a la defensiva: ambos somos víctimas
Las suposiciones pueden volverse realidad: es un ciclo y nos afecta
No captamos lo que el otro trata de decir: es conveniente aclarar nuestras intenciones pero ¿cuándo?
Segundo error: las buenas intenciones no mitigan
No quería herirme pero no me puso en primer lugar… puede que no intentaras herirme, pero sabías que lo estabas haciendo e igual no viniste
Las intenciones son complejas
Pensar en nuestras intenciones: mandar mensaje positivo
Desligar el impacto de la intención. Tres preguntas fundamentales:
¿Cómo evitar ambos errores?
Acciones: ¿qué hizo/dijo realmente la otra persona?Impacto: ¿qué impacto tuvo sobre mi?Suposición: Con base a ese impacto, ¿qué supongo?
Considere su opinión como una hipótesis
Comparta el impacto: me siento herida
Cuanto más se libre a una persona de la necesidad de defenderse más sencillo será el desarrollo
¿Cómo evitar ambos errores?
Vaya más allá de la acusación y preste atención a los sentimientos
Esté dispuesto a reflexionar sobre al complejidad de las intenciones
Vivimos atrapados en la red de la culpa ¿¡quién fue?!: Castigo
Culpa vs. Contribución
Concentrarse en la culpa inhibe nuestra curiosidad
Distinción entre culpa y contribución: Culpa consiste en juzgar y mirar hacia atrás y contribución en entender y mirar hacia adelante
La contribución es conjunta e interactiva
Cambiar los papeles: ¿cómo verían los demás mi contribución a este problema?
Ver la Contribución con Claridad
La visión interior del observador: súbase al balcón y examine la perspectiva como un tercero
CONSEJOS PRÁCTICOS: Identificar a los involucrados Hacer una lista con la contribución de cada persona Hacerse responsable de la propia contribución Ayudar al otro a ver su contribución Especificar qué sería conveniente hacer distinto
Si no admitimos que sentimos emociones, pensamos que podemos evitar las consecuencias de sentirlas
Pueden contaminar la comunicación
Los sentimientos están en el centro de las conversaciones difíciles
Conversación de los Sentimientos
Algunas personas son incapaces de no expresar sus sentimientos
Los sentimientos no expresados dificultan la atención, disminuyen la autoestima y dañan la relación
Los sentimientos no expresados estallan
PRIMERO: discernir cuáles son nuestros sentimientos.
SEGUNDO: ponernos de acuerdo con nuestros sentimientos.
TERCERO: compartir sentimientos y no suposiciones.
Salida al problema de los sentimientos
Reconocer la huella emocional Aceptar lose sentimientos como normales y
naturales Reconocer que nuestros sentimientos son
tan importantes como los de los demás Buscar distintos sentimientos No permitir que los sentimientos ocultos
bloqueen otras emociones
¿Cómo encontrar los sentimientos?
Las suposiciones, los juicios y las acusaciones no son sentimientos
Sentimientos detrás de las suposiciones
Convertimos nuestros sentimientos en juicios, suposiciones y soluciones de problemas
La necesidad de culpa… cede?
Los sentimientos no son verdades indiscutibles: negocie con ellos!
Ponernos emocionales vs. expresar claramente nuestros sentimientos.
Encuadrar los sentimientos en el problema Expresar todos los sentimientos y sin
juzgar: “me siento…” Reconocimiento de la otra parte “no sabía
que te sentías así…”
Desahogo vs. Descripción
Asegurarse que el otro entienda la importancia del asunto
¿Qué está en juego? ¿quién soy? Historia que nos contamos sobre nosotros
mismos
Conversación de Identidad
Tenemos tres identidades medulares:
¿Soy competente? ¿Soy buena
persona? ¿Soy digno de
amor?
Cuestionarnos nuestra identidad puede hacer que perdamos el equilibrio
El Equilibrio
Pensar claramente en el quién soy puede ayudarnos a reducir la ansiedad
Síndrome del “todo o nada”: negación o exageración
“Humildad es andar en verdad” Santa Teresa de Jesús
Y… ¿qué es la verdad?
Afirme su identidad
Primer paso: tomar conciencia de nuestros rasgos de identidad
Segundo paso: enriquecer la identidad con la “posición y”. Nadie es una sola cosa todo el tiempo!
1. Cometeremos errores2. Las Intenciones nunca son simples3. Hemos contribuido al problema
Tres cosas que debemos aceptar
Hay cosas de nosotros mismos que no nos gustan
Tenemos que aceptarnos a nosotros y a nuestra realidad, antes y durante la conversación difícil.
La habilidad se centra en recuperar el equilibrio
Recobrar el equilibrio
1. No trate de controlar las reacciones del otro “prométeme que no te molestas…”
2. Prepárese para la respuesta3. Mire hacia atrás…
perspectiva!4. Tómese un descanso
Pida ayuda!!
Siempre hay que conversar? No. Tres tipos de conversaciones que no tienen sentido:
Conversación Instructiva
1. ¿El conflicto real está dentro de mi?2. ¿Hay un modo mejor de manejar el
conflicto que hablar sobre él? Conversación vs. Cambio de conducta
3. ¿Mis propósitos tienen sentido?
Si vas a hablar: habla! Hacer siempre lo mejor posible! No
podemos controlar a los demás pero sí a nosotros mismos
Yo no soy el conflicto Dejar pasar: ya no importa?
Algunos consejos…
Es el momento en el que se tiene mayor poder de influencia
Cómo comenzar?
Errores comunes:1. Empezamos por
nuestra versión2. Atacamos su
identidad: juicio
¿Qué hacer?
Tercera visión. Si no comenzamos nosotros, desplazar la conversación a la tercera versión
Cómo comenzar?
Hacer una invitación: invite no imponga
Socios en la solución Hacer solicitudes “te parece…?”
1. Tercera versión2. La versión del otro 3. Mi versión
Mapa a seguir
De qué hablar?1. De donde vienen las
versiones2. Compartir el impacto3. Asumir
responsabilidad4. Describir sentimientos5. Reflexionar sobre
conflictos de identidad
Escuchar de adentro hacia afuera Escuchar activamente Escuchar a la otra persona la ayuda a ella a
escucharnos
Averiguar
Enfocarse en la autenticidad
Comentarista interno: aprovéchalo!
Si no puedes… no escuches, habla! Demuestra que quieres poner atención
1. Inquirir: pregunta para saber pero.. Si no tienes preguntas, no preguntes. Hacer preguntas abiertas y pedir informaciónPreguntas sobre las 3 conversaciones!
2. Parafrasear: Verificar la comprensión y demostrar que ha escuchado
3. Reconocer los sentimientos del otro: Reconocer antes de solucionar. Reconocer no es estar de acuerdo.
Tres habilidades para escuchar
La oratoria no aplica. El fin es entender, no impresionar.
Tengo autoridad. No más pero no menos
No quedarse fuera de la relación
Expresarse sobre el fondo y sobre lo que más importa “para mi se trata realmente de…”
El otro no es adivino!
Expresión… cómo hablar?
No presente sus conclusiones como verdad: los hechos son hechos y lo demás lo demás.
Dígale al otro de dónde vienen sus conclusiones
No exagere con siempre y nunca.
Contar la historia con claridad
CONSEJOS: Reformule Escuche
Takes two to tango: cierta dosis de compromiso
Reunir información Proponer pruebas Pregunte Inventar opciones
La Solución!!
1. Prepárese para pasar a través de las tres conversaciones
2. Verifique sus propósitos y decida si plantea el asunto
3. Empiece desde la tercera versión4. Explore la historia del otro y la suya5. Solución de problemas
Todo junto