DEŠIMT KARO TAISYKLIŲ

Parengė kariūnas Vidas Kaktavičius

Verslas - tai karas. Neveltui marketingo pavadinimas kilęs iš sąvokos "market getting" – t.y., rinkos užkariavimas. Šiame kare priešininkas yra konkurentas, o teritorija, kurią reikia užkariauti, yra klientas.

Dabar yra svarbu ne pasiruošimas numirti už savo kompaniją, o priversti numirti konkurentus marketingo karo lauke.

PRISTATYMO TIKSLAS

Supažindinti su 10 karo taisyklių, kurių laikantis pasikeitimai rinkoje taps ne "galvos skausmas", o papildoma galimybė nugalėti konkurencinėje kovoje.

PIRMA KARO TAISYKLĖ: "TEISINGAI PASIRINKTI

PUOLIMO KRYPTĮ".

Informacines sistemas priimta projektuoti dviem būdais:

• pagal įmonės struktūrą,

• pagal įmonės veiklos procesus.

Įmonių procesai skirstomi į 3 grupes:

• I grupė – pagrindiniai procesai, kurie tiesiogiai susiję su produktu. Tai projektavimas, gamyba, pardavimas.

• II grupė - verslo valdymo procesai, susiję su resursų valdymu. Tai strateginis planavimas, finansų valdymas, žmogiškųjų resursų valdymas.

• III grupė - aptarnaujantys procesai, kurie skirti aptarnauti pagrindinius ir verslo valdymo procesus. Tai patalpų apsauga, patalpų valymas.

Verslo procesai - tai "plytos", iš kurių statoma organizacija. Informacinė sistema - tai "cementas", kuris sujungia procesus į vieningą sistemą.

Įmonės brandumo lygius nustato BPI (Business Process Improvement, verslo procesų gerinimo) metodika, kuri deklaruoja 5 brandumo lygius:

1. Dinamiškas chaosas: procesai veikia kaip "juoda dėžė", todėl rezultatas sunkiai prognozuojamas ir suplanuojamas.

2. Kontrolė: vykdoma funkcijų kontrolė, bandoma kokybiškai įvertinti procesus.

3. Optimizacija: taip pavadinta, kadangi procesai optimizuoti, sumažinami kaštai ir nuostoliai. Pradedamas žinių valdymas.

4. Adaptacija: šiame lygyje procesai nuolat adaptuojami prie rinkos pasikeitimų.

5. Tarptautinė klasė: pažymi, kad įmonė užima lyderio pozicijas, įtakoja ir formuoja rinką.

ANTRA KARO TAISYKLĖ: "DIDINTI SAVO BŪRIŲ

KOVINĘ GALIĄ".

Organizacijos konsultantai peržiūri esamą procesų modelį ir jį patobulina pagal tarptautinius standartus. Standartai parenkami pagal įmonės veiklos pobūdį, verslo šaką.

Naudojami standartai:• Kokybės standartas ISO 9001.• Įmonės brandumo lygio nustatymo standartas

CMM (Capability Maturity Model).• Projektų valdymo standartas PMBOK (Project

Management Body of Knowledge).• BPI (Business Process Improvement) verslo

procesų gerinimo koncepcija užtikrina nenutrūkstamą procesų gerinimą.

TREČIA TAISYKLĖ: "PANAUDOTI VISĄ PAŽANGŲ

KARO PATYRIMĄ".

Daugelyje įmonių vyrauja nuomonė, esą bendrovė yra unikali.

Iš tikrųjų unikalumas sudaro 10%, o standartinė veikla sudaro 90%.

Todėl įmonės veiklos standartizavimas tampa svarbiausia vystymosi kryptimi.

Patobulinus procesų modelį, pagal jį projektuojama informacinė sistema.

Stengiamasi nedaryti jau anksčiau padarytų klaidų, atidžiai jas analizuojant ir priimant atitinkamus sprendimus.

Įmonės specialistai diegia valdymo sistemas penkiais

etapais.

Esamos situacijos analizė.

Grafinis verslo modelio "Kaip yra dabar" pavaizdavimas.

Verslo modelio "Kaip turi būti" sukūrimas.

Tipinės valdymo sistemos konfigūracijos parinkimas.

Valdymo sistemos pritaikymas.

KETVIRTA KARO TAISYKLĖ: "KARE NAUDOTI PATĮ PAŽANGIAUSIĄ

GINKLĄ."

Organizacija turi naudoti tokią sistemą, kuri, pasak nepriklausomų kompanijų tyrimų, iliustruoja tokią sistemos naudą:

1. Įmonės apyvarta padidėja 11 proc.

2. Pakartotinai besikreipiančių į įmonę klientų skaičius padidėja 16 proc.

3. Darbuotojų darbo efektyvumas pagerėja 19 proc.

4. Klientų pasitenkinimas įmone išauga 20 proc.

5. Investicijos į sistemą sugrįžta per 10 mėnesių.