customer relationship management

crm

VENTAS

ATENCIÓN AL

CLIENTE

MARKETING

$wtfescrm

eltiming

la clave es...

MALA

BAJA

MEDIA

ALTA

MM

, NEH

OU Y

EAH

experiencia

re

le

va

nc

ia

si noDEFINIR OBJETIVOS

SER HONESTOS

MENSAJES CLAROS

SENTIDO COMÚN

PARAR DE HABLAR

OLVIDAR LA AGENDA

SOBREXPLICAR

IMPROVISAR

i love datos

¿QUÉ PASA SI FALLAMOS? SI VALE LA PENA, PAGO

Estudio de American Express en 2011Estudio de ClickFox UK

;)

SEDUCCION

client journey

1erCONTACTO

2DOCONTACTO

ANALISIS

3ERCONTACTO

CAMPANA

PUBLICITARIA

ON/OFF

LA PRIMERA IMPRESION

ES LA QUE CUENTA.TENEMOS QUE ESTAR

PREPARADOS.

YA SABEMOS

QUÉ VINO A BUSCAR. SI NO SE LO DIMOS

¡AHORA ES CUANDO!

EVALUAR ACIERTOS, ERRORES Y TENDEN-CIAS SOBRE EL CLIENTE

QUE, COMO, CUANDO.

ES HORA DE UTILIZAR

LO APRENDIDO PARA

RESELL Y/O UPSELL

1 2 3 4 5

SEDUCCION

CAMPAÑA PUBLICITARIA

RA CITAER CONTACTO

.anticiparse

.promesa

. interesarse1

1erCONTACTO

debemos

> SER ATENTOS E INTERESADOS> CUMPLIR LA PROMESA POR LA QUE NOS ELIGIERON> ANTICIPARNOS A LO QUE PUEDE QUERER> SEGUIR CONOCIENDO A NUESTRA ‘CITA’

CONSEGUIR DATOS IMPORTANTESNOMBRE, MAIL, TELÉFONO!

DA CITADO CONTACTO

.aprendizaje

.por que volvio

.personalizacion2

2doCONTACTO

ahora debemos

> FORTALECER LA RELACIÓN> SEGUIR CONOCIENDO A NUESTRA ‘CITA’> CONSTRUIR CONFIANZA> ANTICIPARNOS A LO QUE PUEDE QUERER

analisis

ANALISIS

ahora debemos

> EVALUAR ERRORES Y ACIERTOS> ¿CÓMO SEGUIMOS CONOCIENDO A NUESTRA ‘CITA’?> PLANEAR PRÓXIMOS PASOS

RA CITAER CONTACTO

.REAFIRMAR EL AMOR

.upgrade & upsell3

3erCONTACTO

ejemploupselling

Juan necesita comprar

una impresora.

Sea por el canal que fuere, luego de la compra, en lugar de recibir ofertas misceláneas.

Recibirá un email conproductos asociados a su

última compra.

producto marca

CUIDEMOS A NUESTROS

CLIENTES DE LACOMPETENCIA