Transcript

1

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 20091

Empirische Untersuchung der Zufriedenheit der Bevölkerung und der Gäste

mit der Stadt Freiberg

Prof. Dr. Margit EnkeDr. Tom Schöpe

Dipl.-Kffr. Peggy Rathmann

Freiberg, 17.12.2009

TU Bergakademie Freiberg I Akademiestraße 6 I 09596 FreibergTel. 0 37 31/39-0 I Fax 0 37 31/39-0 I I www.tu-freiberg.de

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 20092

Überblick

Zielstellung und Vorgehensweise

Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung

Ergebnisse der Besucherbefragung

Vergleichende Analysen

Zusammenfassung der Ergebnisse

1

2

3

4

5

2

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 20093

1 Zielstellung und Vorgehensweise

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 20094

Selbstbild

FREIBERG

Fremdbild

Zielstellung1 Zielstellung und Vorgehensweise

Ansatzpunkte für das zukünftige Stadtmarketing

Analyse der Zufriedenheit der Bevölkerung und Besucher mit der Stadt Freiberg

3

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 20095

Zielstellung: Selbstbild

1 Analyse des Images der Stadt Freiberg

2 Einschätzung des Leistungsangebotes der Stadt Freiberg

Ansätze für Verbesserungspotentiale der Stadt Freiberg

1

2

3

1 Zielstellung und Vorgehensweise

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 20096

Zielstellung: Fremdbild

1 Analyse des Images und der Bekanntheit der Stadt Freiberg

Klassifizierung aktueller Besucher

Zufriedenheit mit zentralen Leistungsbestandteile der Stadt Freiberg

Anregung und Verbesserungspotentiale aus Gästesicht

1

2

3

4

1 Zielstellung und Vorgehensweise

4

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 20097

Vorgehensweise

Entwicklung von Fragebögen fürBesucher der Stadt FreibergEinwohner der Stadt Freiberg

Pre-Test der Fragebögen

Durchführung der Erhebung

Besucher: Face-to-Face-Interviews und schriftliche Befragung

Bevölkerung: Face-to-Face-Interviews, schriftliche Befragung (mit Unterstützung durch die Freie Presse) und Online-Befragung

Zeitraum der Erhebung: 20. Juni bis 31. August 2009

1 Zielstellung und Vorgehensweise

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 20098

Vorgehensweise

Rücklauf der Besucherbefragung (brutto)Face-to-Face: 203schriftlich: 11

Rücklauf der Bevölkerungsbefragung (brutto)Face-to-Face: 184schriftlich: 606online: 84

Auswertung mit SPSS 17.0

1 Zielstellung und Vorgehensweise

5

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 20099

Ergebnisse der 2 Bevölkerungsbefragung

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200910

Beschreibung der Stichprobe (1/3)

Geschlecht Altersstruktur

männlich

weiblich

n = 757, in % der Fälle, Antwortkategorien vorgegeben

n = 742, in % der Fälle

22,2

77,8

47,7 52,3

2,9

18,1

10,6

16,214,4

18,2 19,5

0

5

10

15

20

25

unter 20

Jahre

bis 30 Jahre

bis 40 Jahre

bis 50 Jahre

bis 60 Jahre

bis 70 Jahre

über 70

Jahre

2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung

6

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200911

Welcher Tätigkeit gehen Sie nach?

n = 752, in % der Fälle, Antwortkategorien vorgegeben

37,0 34,7

10,94,9 4,3 3,2 2,3 1,5 1,3

05

10152025303540

Beschreibung der Stichprobe (2/3)

2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200912

Seit wann wohnen Sie in Freiberg und Umgebung?

n = 729, in % der Fälle, Antwortkategorie vorgegeben

6,49,2

12,6

19,6

12,310,8 11,2

17,7

0

5

10

15

20

25

Beschreibung der Stichprobe (3/3)

2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung

7

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200913

48,9 51,1

Wie schätzen Sie die Bekanntheit von Freiberg ein?

nmin = 613, Antwortkategorien vorgegeben

sehr bekannt

unbekannt

1 2 3 4 5

… in Europa

… in Deutschland

… in Sachsen

2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung

Bekanntheit der Stadt Freiberg

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200914

48,9 51,1

Bekanntheit von Freiberg in Sachsen

n = 761, in % der Fälle, Antwortkategorien vorgegeben

2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung

Bekanntheit der Stadt Freiberg

54,0

37,3

8,0

0,7 0,00

10

20

30

40

50

60

sehr bekannt eher bekannt weder noch eher unbekannt

unbekannt

8

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200915

48,9 51,1

Bekanntheit von Freiberg in Deutschland

n = 761, in % der Fälle, Antwortkategorien vorgegeben

2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung

Bekanntheit der Stadt Freiberg

0,9

12,7

45,4

36,2

4,8

0

10

20

30

40

50

sehr bekannt eher bekannt weder noch eher unbekannt

unbekannt

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200916

48,9 51,1

Bekanntheit von Freiberg in Europa

n = 613, in % der Fälle, Antwortkategorien vorgegeben

2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung

Bekanntheit der Stadt Freiberg

0,73,4

11,4

31,0

53,5

0

10

20

30

40

50

60

sehr bekannt eher bekannt weder noch eher unbekannt

unbekannt

9

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009

Assoziationen mit der Stadt Freiberg

n = 736, in % der Gesamtnennungen, offene Frage

17

2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung

positive Assoziationen

negative Assoziationen

Assoziationen zur Stadt Freiberg

97,9

2,1

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009

Positive Assoziationen mit der Stadt Freiberg (Teil 1)

n = 736, Anzahl Nennungen, offene Frage

Es werden nur Assoziationen mit mindestens drei Nennungen aufgeführt. 18

2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung

Assoziationen zur Stadt Freiberg

0 50 100 150 200 250 300 350 400

(alte) BergstadtKindheit

BierNatur

kulturelles Angebotüberschaubar

FreundeSchloss Freudenstein

Solarindustriemoderner Industrie- und Wissenschaftsstandort

terra mineraliaFamilie

geografische LageGeburtsort

WohnortArbeit

historische StadtInnenstadt

DomHeimat

BergbauUniversität

10

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009

0 50 100 150 200 250 300 350 400

Verwandtealte Menschen

restauriertgute Bildung

"Die Hebamme"WeihnachtsmarktOtto von Meißen

KreisstadtStadt in Entwicklung

EinkaufsmöglichkeitenFlair der Stadt

gutes Sportangebotgute Restaurants/Kneipen

ländliche RegionFreizeitmöglichkeitenfreundliche Menschen

schöne StadtSehenswürdigkeiten

angenehm ruhiggute Lebens-/Wohnqualität

UniversitätsstadtTradition

Veranstaltungen/FesteTheater

Positive Assoziationen mit der Stadt Freiberg (Teil 2)

n = 736, Anzahl Nennungen, offene FrageEs werden nur Assoziationen mit mindestens drei Nennungen aufgeführt. 19

2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung

Assoziationen zur Stadt Freiberg

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009

Negative Assoziationen mit der Stadt Freiberg

n = 736, Anzahl Nennungen, offene Frage

Es werden nur Assoziationen mit mindestens drei Nennungen aufgeführt.

0 2 4 6 8 10 12

schlechte Straßen

fehlende Umgehungsstraße

zu wenig Radwege

baufällig

keine Angebote für die Jugend

Kriminalität

Probleme bei Stadtverantwortlichen

zu viele Baustellen

schlechte Parkmöglichkeiten

langweilig

20

2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung

Assoziationen zur Stadt Freiberg

11

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200921

48,9 51,1

Wie würden Sie Freiberg als Stadt charakterisieren?

n = 675, Antwortkategorien vorgegeben

freundlich

sauber

aufregend

grün

florierend

weltoffen

hektisch

unfreundlich

schmutzig

langweilig

grau

stagnierend

verschlossen

ruhig

sehr sehrweder noch

eher eher

11 02 2

2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung

Image der Stadt Freiberg

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200922

Wie zufrieden sind Sie hinsichtlich…

nmin= 471, Antwortkategorien vorgegeben

Leistungskomponente Verkehr und Infrastruktur

1 2 3 4 5

… Arbeitsmarktangebot

… Wohnungsangebot

… Verkehrsanbindung

… öffentlichem Nahverkehr

sehr zufrieden

gar nicht zufrieden

2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung

12

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009

48,9 51,1

Anregungen zur Verbesserung der genannten Angebote

n = 490, in % der Gesamtnennungen, offene Frage

öffentlicher Nahverkehr

Verkehrsanbindung

Wohnungsangebot

Arbeitsangebot

soziales Leben

23

2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung

Leistungskomponente Verkehr und Infrastruktur

40,9

29,2

19,4

6,8

3,6

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009

0 50 100 150 200 250

bessere Zuganbindung für Dresden

Förderung neuer Unternehmen

Erneuerung der Straßen

mehr Arbeitsplätze schaffen

Senken der Preise für öffentl. Nahverkehr

attraktivere Gestaltung der Wohnungen

Verbesserung der Parkplatzsituation

Verbesserung der Zugverbindungen

Ausbau der Radwege

kostengünstigere Wohnungen

größeres Wohnungsangebot

Verbesserung des öffentl. Nahverkehrs

Umgehungsstraße/Autobahnanbindung

48,9

Anregungen zur Verbesserung der genannten Angebote (Teil 1)

n = 490, Anzahl Nennungen, offene Frage

Es werden nur die Verbesserungsvorschläge mit mindestens drei Nennungen aufgeführt. 24

2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung

Leistungskomponente Verkehr und Infrastruktur

13

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009

48,9 51,1

Anregungen zur Verbesserung der genannten Angebote (Teil 2)

n = 490, Anzahl Nennungen, offene Frage

Es werden nur die Verbesserungsvorschläge mit mindestens drei Nennungen aufgeführt. 25

2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung

Leistungskomponente Verkehr und Infrastruktur

0 50 100 150 200 250

mehr Grünflächen

Personal am Bahnhof

Verbesserung der Sauberkeit

Erweiterung Sachsen-Franken-Magistrale

mehr Angebote für Kinder/Jugend

mehr Bänke

Denkmalabriss stoppen

Semesterticket für öffentl. Nahverkehr

gerechte Entlohung der Arbeitsplätze

Schaffung von Bauland

mehr Studentenjobs

intelligentere Verkehrssteuerung

soziales Wohnungskonzept

Verkehrsberuhigung der Innenstadt

Koordinierung der Baustellen

Neugestaltung des Bahnhofes

kompetenteres Personal

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200926

48,9 51,1

Wie zufrieden sind Sie mit der medizinischen Versorgung …

nmin= 567, Antwortkategorien vorgegeben

sehr zufrieden

gar nicht zufrieden

1 2 3 4 5

… durch Fachärzte

… insgesamt

… durch Hausärzte

… durch das Krankenhaus

2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung

Leistungskomponente medizinische Versorgung

14

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200927

48,9 51,1

Wie zufrieden sind Sie mit dem Angebot an …

nmin= 199, Antwortkategorien vorgegeben

sehr zufrieden

gar nicht zufrieden

1 2 3 4 5

… Kleinkindbetreuung

… weiterführenden Schulen

… Grundschulen

… Kinderbetreuung

… Berufsschulen

… Volkshochschulkursen

2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung

Leistungskomponente Bildung

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009

0 10 20 30 40 50 60 70

Erweiterung der Bildungsangebote für SeniorenAusbau des Angebots an der Berufsschule

mehr Tagesmütterbessere Koordination der Bildungseinrichtungen

mehr Werbung für Angebote an Schulen/Kitasmehr Disziplin an Schulen

bedarfsgerechte Planung der KinderbetreuungAngebot von (kostenlosen) Kita- und SchulspeisenErweiterung der Angebote für die Kinderbetreuung

Verbesserung des Spielplatzangebots (Altstadt)mehr und jüngere Lehrer

Unterstützung finanziell schwächerer FamilienVerbesserung der Volkshochschule

Wiedereröffnung des zweiten GymnasiumsVerbesserung der Bedingungen an Kitas

flexiblere Öffnungszeiten der KindereinrichtungenErweiterung des Kursangebots der Volkshochschule

Verbesserung der Bildungs- und KommunalpolitikVerbesserung des Angebots an weiterführenden Schulen

Erweiterung des Angebots an Kita- und Krippenplätzenkleinere Schulen/kleinere Klassen bilden

keine Schulschließungen

6x mehr Personal, 3x Sanierung, 3x Flexibilität

28

Anregungen zur Verbesserung der genannten Angebote

n = 243, Anzahl Nennungen, offene Frage

Es werden nur die Verbesserungsvorschläge mit mindestens drei Nennungen aufgeführt.

7x bessere Bewerbung des VHS-Angebots, 3x VHS zu teuer, 2x VHS unflexibel

5x Gesamtschulen fehlen, 4x keine Privatschulen, 3x mehr Ganztagesschulen, 3x weitere Spezialisierungen im Gymnasium, 3x Unterstützung weiterführender Schulen, 2x mehr Mittelschulen, 1x Alternativschulen fehlen

davon: 28x Erhalt kleiner Grundschulen, 13x Erhalt der Agricola-Schule, 3x Erhalt der Grundschule in Zug

2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung

Leistungskomponente Bildung

15

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200929

48,9 51,1

Wie zufrieden sind Sie mit den Einkaufsmöglichkeiten in Freiberg hinsichtlich …

nmin= 699, Antwortkategorien vorgegeben

Leistungskomponente Einkaufsmöglichkeiten

sehr zufrieden

gar nicht zufrieden

1 2 3 4 5

… Auswahl an Produkten

… Preis-/Leistungsverhältnis

… Fachwissen des Personals

… Schaufenstergestaltung

… Gestaltung der Ladeneinrichtung

… Freundlichkeit des Personals

2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200930

Anregungen zur Verbesserung der Freiberger Einkaufsmöglichkeiten (Teil 1)

n = 549, Anzahl Nennungen, offene Frage

Es werden nur die Verbesserungsvorschläge mit mindestens drei Nennungen aufgeführt.

2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung

Leistungskomponente Einkaufsmöglichkeiten

0 10 20 30 40 50 60

geringere Geschäftsmietenzu viele Supermärkte

EinkaufszentrumFußgängerzone/Einkaufsstraße

verbesserte Ladengestaltungzu viel leere Geschäfte

kompetenteres Personalmehr kleinere Geschäfte

weniger Asia-Shopsmehr Parkmöglichkeiten

nicht nur AWGSeilerberg wird vernachlässigt

mehr Geschäfte im mittleren Preissegmentverbesserte Öffnungszeiten

besseres Lebensmittelangebotgrößere Produktauswahl und -vielfalt

mehr Bekleidungsgeschäftemehr Modegeschäfte für junge Menschen

mehr qualitativ hochwertige Geschäftebelebtere Innenstadt

16

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200931

Anregungen zur Verbesserung der Freiberger Einkaufsmöglichkeiten (Teil 2)

n = 549, Anzahl Nennungen, offene Frage

Es werden nur die Verbesserungsvorschläge mit mindestens drei Nennungen aufgeführt.

0 10 20 30 40 50 60

mehr Sitzmöglichkeiten

mehr Bekleidungsgeschäfte für ältere Menschen

mehr behindertengerechte Geschäfte

zufrieden mit Angebot

weniger Handygeschäfte

zu viel Großmärkte

Verbesserung des Wochenmarktes

schlechtes Preis-Leistungsverhältnis zu Großstädten

mehr Events zur Belebung

gerechtere Preise

2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung

Leistungskomponente Einkaufsmöglichkeiten

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120 130

Titus

Spielwarengeschäft

Sportgeschäft

Baumarkt/Heimwerkerbedarf im Zentrum

Geschäft mit BIO-Produkten

Fachgeschäft für Käse

Feinkostladen

Über-/Untergrößengeschäft

Haushaltswarengeschäft

Musikgeschäft

C&A

H&M

Elektronikgeschäft

Kaufhaus

32

48,9

Fehlende Geschäfte in Freiberg

n = 549, Anzahl Nennungen, offene Frage

Es werden nur die fehlenden Geschäfte mit mindestens drei Nennungen aufgeführt.

2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung

Leistungskomponente Einkaufsmöglichkeiten

17

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200933

48,9 51,1

Wie zufrieden sind Sie mit der Gastronomie in Freiberg hinsichtlich …

nmin= 702, Antwortkategorien vorgegeben

sehr zufrieden

gar nicht zufrieden

1 2 3 4 5

… Preis-/Leistungsverhältnis

… Ambiente

… Qualität der Speisen

… Freundlichkeit des Personals

… Vielfalt an Restaurants etc.

… Sauberkeit

2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung

Leistungskomponente Gastronomie

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009

0 10 20 30 40 50 60

mehr Live-Musik in Restaurants/KneipenFamilien-/Erlebnisgastronomie

ausreichend Gastronomie vorhandenVerbesserung der Qualität

Belebung des ObermarktesFastfood-Restaurants

mehr Biergärtenkompetenteres Personal

mehr regionale Kücheabwechslungsreichere Speisen

mehr Gourmet-Restaurantsmehr Gaststätten in Wohngebieten

kreativere Gestaltung der Cafés/Restaurantslängere Öffnungszeiten

mehr Veranstaltungen in Cafés/Restaurantsbessere Vermarktung der gastronom. Angebote

weniger Dönerlädenfehlende Sitzmöglichkeiten im Freien

günstigere Preise (Speisen/Getränke)mehr internationale Küche

mehr Cafés

34

48,9

Anregungen und Ideen hinsichtlich der Gastronomie in Freiberg (Teil 1)

n = 353, Anzahl Nennungen, offene Frage

Es werden nur die Verbesserungsvorschläge mit mindestens drei Nennungen aufgeführt.

davon: 9x Gastronomieführer

davon: 19x italienische Restaurants

2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung

Leistungskomponente Gastronomie

18

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200935

48,9

Anregungen und Ideen hinsichtlich der Gastronomie in Freiberg (Teil 2)

n = 353, Anzahl Nennungen, offene Frage

Es werden nur die Verbesserungsvorschläge mit mindestens drei Nennungen aufgeführt.

2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung

Leistungskomponente Gastronomie

0 10 20 30 40 50 60

behindertengerechtermehr Beständigkeit

historische EinrichtungenFischrestaurant

vegetarisches Essenmoderne Cafés/Restaurants

Stadtwirtschaft sehr gutWiedereröffnung des Schützenhausesklare Trennung Raucher/Nichtraucher

ordentliches HotelangebotVerbesserung der Mittagsangebote

mehr rustikale Kneipenmehr Sauberkeit

geringere Kosten für Gastronomenmehr Gaststättenkinderfreundlicher

Weinlokal

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200936

48,9 51,1

Wie zufrieden sind Sie mit folgenden Freizeitangeboten?

nmin= 702, Antwortkategorien vorgegeben

sehr zufrieden

gar nicht zufrieden

2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung

Leistungskomponente Freizeitangebote

1 2 3 4 5

Diskotheken

wechselnde Ausstellungen

Lesungen

Cafés

andere Stadtfeste/Stadt-Events

Konzerte

Bars und Kneipen

Kinoangebot

Sportvereine

Freizeitangebote (Bowling,Billiard,Schwimmen)

Bergstadtfest

Theaterangebot

19

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200937

Anregungen und Ideen zur Verbesserung der Freizeitangebote (Teil 1)

n = 382, Anzahl Nennungen, offene Frage

Es werden nur die Verbesserungsvorschläge mit mindestens drei Nennungen aufgeführt.

2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung

Leistungskomponente Freizeitangebote

0 5 10 15 20 25 30 35 40

mehr gastronomische QualitätBelebung des Obermarktes

Ausbau der Wanderwege (zum Walken/Joggen)bessere Abstimmung der Kulturangebote

mehr OpenAir Konzertebesseres Theaterangebot

mehr Kulturweiter so (v.a. Events)

Unzufriedenheit mit Johannisbadmehr Tanzveranstaltungenzentralere Lage des Kinos

größeres Sportangebotmehr Freizeitangebote für Kinder/Jugendliche

breiteres Kinoangebotbessere Vermarktung der Veranstaltungen

mehr Feste/Veranstaltungenmehr Discos

Unzufriedenheit mit Bergstadtfestmehr Cafésmehr Cafés

Verbesserung des Bergstadtfestsmehr Discos

mehr Feste/Veranstaltungenbessere Vermarktung der Veranstaltungen

breiteres Kinoangebotmehr Freizeitangebote für Kinder/Jugendliche

größeres Sportangebotzentralere Lage des Kinosmehr Tanzveranstaltungen

Unzufriedenheit mit Johannisbadweiter so (v.a. Events)

mehr Kulturbesseres Theaterangebot

mehr OpenAir Konzertebessere Abstimmung der Kulturangebote

Ausbau der Wanderwege (zum Walken/Joggen)Belebung des Obermarktes

mehr gastronomische Qualität

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200938

Anregungen und Ideen zur Verbesserung der Freizeitangebote (Teil 2)

n = 382, Anzahl Nennungen, offene Frage

Es werden nur die Verbesserungsvorschläge mit mindestens drei Nennungen aufgeführt.

2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung

Leistungskomponente Freizeitangebote

0 5 10 15 20 25 30 35 40

bessere Unterstützung der Vereinemehr Sauberkeit

bessere SpielplätzeAutokino

Freiberg hat genug Events.bessere öffentliche Beförderungsmglk.

fehlendes Naturkundemuseumnicht nur ein großes Event

preiswerte FamilienangeboteWeihnachtsmarkt

mehr kleine Kneipenmehr historische Einbeziehung

Parkplatzproblemmehr Angebote für Ältere

mehr KonzerteEinbezug der Wohngebiete

Veranstaltungen zu lautlängere Öffnungs-/Veranstaltungszeiten

20

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200939

48,9 51,1

Wie bewerten Sie folgende Attraktionen der Stadt Freiberg?

nmin = 329, Antwortkategorien vorgegeben

sehr attraktiv

gar nichtattraktiv

1 2 3 4 5

Touristeninformation

Stadt-und Bergbaumuseum

Stadtführung

Freiberger Altstadt

Bergwerk Reiche Zeche

Freiberger Dom

terra mineralia

2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung

Leistungskomponente Tourismus

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200940

48,9

„Ich würde Freunden oder engeren Bekannten Freiberg als Kurzreise weiterempfehlen.“

n = 759, in % der Fälle, Antwortkategorien vorgegeben

2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung

Weiterempfehlungsrate – Tourismus –

60,9

25,0

10,7

3,20,3

0

10

20

30

40

50

60

70

auf jeden Fall wahrscheinlich vielleicht eher nicht auf keinen Fall

21

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200941

48,9

„Ich würde Freunden oder engeren Bekannten empfehlen, nach Freiberg zu ziehen.“

n = 751, in % der Fälle, Antwortkategorien vorgegeben

2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung

Weiterempfehlungsrate – Lebensmittelpunkt –

11,5

27,6

44,3

13,4

3,2

0

10

20

30

40

50

auf jeden Fall wahrscheinlich vielleicht eher nicht auf keinen Fall

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009

Dinge, die Bürger gut/nicht gut an der Stadt Freiberg finden

n = 736, in % der Gesamtnennungen, offene Frage

42

2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung

positive Nennungen

negative Nennungen

51,0

49,0

Stärken & Schwächen der Stadt Freiberg

22

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009

0 50 100 150 200 250

überschaubar

freundliche Menschen

terra mineralia

idyllische Umgebung

historische, traditionelle Stadt

industrielle Entwicklung

Freizeitmöglichkeiten

Schloss

Entwicklung/Sanierung der (Alt)Stadt

Veranstaltungen/Feste

geografische Lage

Sehenswürdigkeiten

kulturelles Angebot

Grünanlagen

kurze Wege

Universität

schöne Altstadt

43

Was finden Sie an Freiberg besonders gut? (Teil 1)

n= 752, Anzahl Nennungen, offene Frage

Es werden nur die Dinge mit mindestens drei Nennungen aufgeführt.

Stärken der Stadt Freiberg

2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200944

Was finden Sie an Freiberg besonders gut? (Teil 2)

n= 752, Anzahl Nennungen, offene Frage

Es werden nur die Dinge mit mindestens drei Nennungen aufgeführt.

0 50 100 150 200 250

Sicherheit

Heimat

neuer Oberbürgermeister

städtische Einrichtungen

Architektur der Altstadt

Verbesserung der Verkehrs- und Parksituation

Aktivitäten durch die Stadt(verwaltung)

Gastronomie

Erhalt der alten Bausubstanz

Sauberkeit

Verkehrsanbindung

Kleinstadtcharakter

angenehm ruhige Stadt

Bergbau

Einkaufsmöglichkeiten

2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung

Stärken der Stadt Freiberg

23

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200945

Gibt es auch Dinge, die Sie an Freiberg nicht mögen? (Teil 1)

n = 689, Anzahl Nennungen, offene Frage

Es werden nur die Dinge mit mindestens drei Nennungen aufgeführt.

2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung

Verbesserungspotentiale (Schwächen)

0 25 50 75 100 125 150

fehlende Freizeitangebote (v.a. für Familien)schlechte Planung von BaumaßnahmenVerkehrschaos aufgrund von Baustellen

Gestaltung des ObermarktesAbriss erhaltenswerter Häuser

rechtsradikale Szenehohe Kriminalität/Gewaltschlechte Öffnungszeiten

Unfreundlichkeit der Politessen/Ämterzu wenig grün im Stadtzentrum

Verkehrschaosfehlende Umgehungsstraße

unbelebte Innenstadt (abends/am WE)schlechte Straßen

Politik der Stadtverwaltungfehlende Fahrradwege

zu wenig attraktive Geschäftezu viele Bauruinen

Parkplatzmangel (v.a. in der Innenstadt)fehlende Sauberkeit

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200946

Gibt es auch Dinge, die Sie an Freiberg nicht mögen? (Teil 2)

n = 689, Anzahl Nennungen, offene Frage

Es werden nur die Dinge mit mindestens drei Nennungen aufgeführt.

2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung

Verbesserungspotentiale (Schwächen)

0 25 50 75 100 125 150

fehlende Beschilderungfehlendes Arbeitsangebot

zu wenig Sitzgelegenheitenschlechte Verkehrsanbindung (an Autobahn)

schlechter PersonennahverkehrVermarktung der Stadt

schlechter Zustand des Bhfs/der Bhf-Vorstadthohe Lärmbelästigung nachts

zu hohe Mieten/schlechte Mietbedingungenzu wenig kostenlose Parkplätze

schlechtes WohnungsangebotPenner/Alkoholiker im Park

Umgang mit Touristenzu wenig Angebote für junge Menschen

fehlendes Nachtlebennegatives Verhalten der BevölkerungVerkehrsprobleme in der Innenstadtmangelnde medizinische Versorgung

Stagnation Freibergsschlechte Gehwege

24

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200947

Gibt es auch Dinge, die Sie an Freiberg nicht mögen? (Teil 3)

n = 689, Anzahl Nennungen, offene Frage

Es werden nur die Dinge mit mindestens drei Nennungen aufgeführt.

0 25 50 75 100 125 150

"Brennpunkt" Friedeburg

Weihnachtsmarkt

fehlende Menschen mittleren Alters

weite Wege

schlechte Bildungsbedingungen

Familienunfreundlichkeit

kein Verständnis für Lärmschutz

gestörtes Verhältnis Studenten-Bevölkerung

gemütliche Cafés fehlen

schlechte Müllentsorgung

keine Umgehungsstraße

keine behindertengerechte Stadt

schlechte Ampelschaltungen

provinziell

schlechter Winterdienst

2 Ergebnisse der Bevölkerungsbefragung

Verbesserungspotentiale (Schwächen)

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200948

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

25

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200949

Beschreibung der Stichprobe* (1/4)

Geschlecht

männlich

weiblich

52,6 47,4

Altersstruktur

n = 152, in % der Fällen = 152, in % der Fälle

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

9,2

13,812,5

21,7 22,4

14,5

5,9

0

5

10

15

20

25

unter 20 bis 30 bis 40 bis 50 bis 60 bis 70 über 70

*bereinigte Stichprobe, Ergebnisse Gesamtstichprobe siehe Anhang

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200950

Beschreibung der Stichprobe (2/4)

Tätigkeit der Befragten

n = 151, in % der Fälle

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

44,4

20,5

12,6 10,64,6 4,0 2,0 1,3

0

10

20

30

40

50

26

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200951

Beschreibung der Stichprobe (3/4)

Aus welchem Bundesland kommen Sie?

n = 148, in % der Fälle

39,4 60,6

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

65,5

7,4 5,4 4,1 4,1 3,4 2,7 2,7 2,0 1,4 0,7 0,70

10

20

30

40

50

60

70

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009

Beschreibung der Stichprobe (4/4)

Aus welchem Ort kommen Sie?

n = 91, Anzahl Nennungen Es werden nur Orte mit mindestens drei Nennungen aufgeführt.

39,4 60,6

Aus welchem Landkreis kommen Sie?

4,4

9,9

17,6

4,4

3,3

0

6,6

27,5

3,3

4,4

4,4

1,1

13,2

n = 91, in % der Fälle

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

0 5 10 15 20

Weißenborn

Pirna

Eppendorf

Görlitz

Mittweida

Leipzig

Chemnitz

Dresden

27

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200953

Dauer des Aufenthaltes in Freiberg

39,4 60,6

n = 151, in % der Fälle, offene Frage

Tagesgast

Kurzurlauber (bis 4 Tage)

Urlauber

65,6

28,5

5,9

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

Klassifizierung aktueller Besucher

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200954

Gründe für den Besuch in Freiberg

n = 148, in % der Gesamtnennungen, offene Frage

Klassifizierung aktueller Besucher

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

Beruf

Tourismus

Familie

Events

22,1

10,6

31,3

36,0

28

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

AltstadtGeburtagsgeschenk

Party/FeiernSchloss

DombesuchErholung

Besuch von VerwandtenUniversität

Stadt kennenlernenUrlaub/Reise

terra mineraliaberufliche Gründe

Nacht der WissenschaftBesuch von Freunden

Besuch der FamilieBergstadtfest

55

Gründe für den Besuch in Freiberg

n = 148, Anzahl Nennungen, offene FrageEs werden nur Gründe mit mindestens drei Nennungen aufgeführt.

Klassifizierung aktueller Besucher

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200956

Ausgegebene Geldmenge während des Besuches in Freiberg

n = 152, in % der Fälle, Antwortkategorien vorgegeben

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

Klassifizierung aktueller Besucher

60,5

23,7

7,9 7,9

0

10

20

30

40

50

60

70

bis 40 € bis 80 € bis 120 € mehr als 120 €

29

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200957

Wie oft verreisen Sie pro Jahr (mind. verlängertes Wochenende)?

39,4 60,6

n = 152, in % der Fälle, Antwortkategorien vorgegeben

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

Klassifizierung aktueller Besucher

3,3

13,2

21,1

34,9

27,6

0

5

10

15

20

25

30

35

40

gar nicht 1 mal 2 mal 3-4 mal mehr als 4 mal

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200958

Mit wem besuchen Sie Freiberg?

39,4 60,6

n =152, Antwortkategorien vorgegeben, in % der Fälle, Mehrfachnennungen möglich

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

Klassifizierung aktueller Besucher

42,8

28,3

17,115,1

3,3

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

Partner Familie Freunden allein Arbeitskollegen

30

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009

1 2 3 4 5

Eine Reisegesellschaft plant meinen Urlaub.

Abschalten kann ich nur weit weg von zuhause.

Ich reise gern in Gesellschaft größerer Gruppen.

Im Urlaub bilde ich mich weiter, z.B. in Museen.

Wenn mir ein Ort gefällt, besuche ich ihn öfters.

Ich wähle Urlaubsziele aus, die neu für mich sind.

Im Urlaub will ich abschalten.

Den Urlaubsablauf möchte ich selbst planen.

59

48,9 51,1

Wie stellen Sie sich Ihren Urlaub vor?

nmin = 148, Antwortkategorien vorgegeben

stimme voll-kommen zu

stimme gar nicht zu

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

Klassifizierung aktueller Besucher

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009

0 10 20 30 40 50 60 70 80

Plakate

Studium

Reiseveranstalter

Arbeit

Veranstaltungen

Internet

Schule

Radio

räumliche Nähe

Geschäftspartner

Zeitung

Familie

Freunde/Bekannte

60

„Wie sind Sie auf Freiberg aufmerksam geworden?

nmin= 113, Anzahl der Nennungen, offene Frage

Es werden nur Aufmerksamkeitsfaktoren mit mindestens drei Nennungen aufgeführt.

2x tu-freiberg.de 2x google.de 1x polarkreis18.de1x erzgebirge.de

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

Aufmerksamkeit

31

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009

0 5 10 15

wikipedia.de

veranstaltungen.meinestadt.de

freiberg.de

google.de

tu-freiberg.de

61

84,8

Haben Sie sich im Vorfeld im Internet über Freiberg informiert?

n = 151, in % der Fälle

ja

nein

15,2

Auf welchen Seiten?

n = 23, Anzahl Nennungen, offene Frage

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

Aufmerksamkeit

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200962

48,9

n = 150, in % der Fälle, Antwortkategorien vorgegeben

Bekanntheit von Freiberg in Sachsen

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

Bekanntheit der Stadt Freiberg

60,0

35,3

4,00,7 0,0

0

10

20

30

40

50

60

70

sehr bekannt bekannt weder noch eher unbekannt

sehr unbekannt

32

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200963

48,9

n = 150, in % der Fälle, Antwortkategorien vorgegeben

Bekanntheit von Freiberg in Deutschland

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

Bekanntheit der Stadt Freiberg

7,3

18,0

40,0

26,0

8,7

0

10

20

30

40

50

sehr bekannt bekannt weder noch eher unbekannt

sehr unbekannt

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200964

48,9

n = 143, in % der Fälle, Antwortkategorien vorgegeben

Bekanntheit von Freiberg in Europa

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

Bekanntheit der Stadt Freiberg

1,4

9,814,7

18,9

55,2

0

10

20

30

40

50

60

sehr bekannt bekannt weder noch eher unbekannt

sehr unbekannt

33

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200965

48,9 51,1

Erste Eindrücke von Freiberg

n = 130, in % der Gesamtnennungen, offene Frage

Assoziationen zur Stadt Freiberg

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

positiver erster Eindruck

negativer erster Eindruck

81,25

18,75

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200966

48,9 51,1

Positive erste Eindrücke von Freiberg

n = 130, Anzahl Nennungen, offene Frage

Es werden nur erste Eindrücke mit mindestens drei Nennungen aufgeführt.

Assoziationen zur Stadt Freiberg

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

0 10 20 30 40 50 60 70

ländliche Region

Veranstaltungen/FesteGeschäfte

Naturrestauriert

sauber

Bergbauhistorisch

Sehenswürdigkeiten

alte Bergstadtkleinstädtisch

Universitätschöne Altstadt

übersichtlich

schön

34

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200967

48,9 51,1

Negative erste Eindrücke von Freiberg

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

Assoziationen zur Stadt Freiberg

n = 130, Anzahl Nennungen, offene Frage

Es werden nur erste Eindrücke mit mindestens drei Nennungen aufgeführt.

0 2 4 6 8 10 12 14 16

schlechtes Wetter

schlechte Straßen

diffus negativ

schlechte Parkmöglichkeiten

eng

komplizierte Verkehrsführung

verwahrlostalt & heruntergekommen

komplizierte Verkehrsführung

eng

schlechte Parkmöglichkeiten

diffus negativ

schlechte Straßen

schlechtes Wetter

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200968

Wie würden Sie Freiberg als Stadt charakterisieren?

48,9

freundlich

sauber

aufregend

grün

florierend

weltoffen

hektisch

unfreundlich

schmutzig

langweilig

grau

stagnierend

verschlossen

ruhig

sehr sehrweder noch

eher eher

2 211 0

nmin = 149, Antwortkategorien vorgegeben

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

Image der Stadt Freiberg

35

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200969

Nutzung der touristischen Attraktionen

nmin = 8, Anzahl der Nennungen, Antwortkategorien vorgegeben

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

Leistungskomponente Tourismus

0 20 40 60 80 100 120 140 160

Stadtführung durch Freiberg

Stadt- und Bergbaumuseum

Bergwerk "Reiche Zeche"

Touristeninformation

terra mineralia

Freiberger Dom

Freiberger Altstadt

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200970

Zufriedenheit mit den touristischen Attraktionen

nmin = 8, Antwortkategorien vorgegeben

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

Leistungskomponente Tourismus

1 2 3 4 5

Touristeninformation

Freiberger Altstadt

Stadtführung

Stadt-und Bergbaumuseum

Bergwerk "Reiche Zeche"

Freiberger Dom

terra mineralia

36

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200971

Die Ausstellung terra mineralia…

n = 152, in % der Fälle

habe ich besuchthabe ich noch nicht besuchtmöchte ich noch besuchen

28,3

32,239,5

Wie gut hat Ihnen terra mineralia gefallen?

Wie zufrieden waren Sie mit der Ausstellung hinsichtlich…

1,33

nmin = 43, Antwortkategorien vorgegeben

sehr zufrieden

gar nicht zufrieden

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

Leistungskomponente Tourismus: terra mineralia

1 2 3 4 5

… Eintrittspreisen

… Freundlichkeit des Personals

… Öffnungszeiten

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200972

48,7

Den Freiberger Dom…

n = 150, in % der Fälle

Wie gut hat Ihnen der Freiberger Dom gefallen?

Wie zufrieden waren Sie mit dem Freiberger Dom hinsichtlich…

1,64

nmin = 42, Antwortkategorien vorgegeben

sehr zufrieden

gar nicht zufrieden

33,3

18,0

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

Leistungskomponente Tourismus: Freiberger Dom

habe ich besuchthabe ich noch nicht besuchtmöchte ich noch besuchen 1 2 3 4 5

… Öffnungszeiten

… Eintrittspreisen

… Freundlichkeit d. Personals bei Führungen

… Fachwissen d. Personals bei Führungen

37

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009

1 2 3 4 5

… Eintrittspreise

… Öffnungszeiten

… Freundlichkeit des Personals

… Fachwissen des Personals

73

Das Bergwerk („Reiche Zeche“)…

n = 152, in % der Fälle

Wie gut hat Ihnen das Bergwerk gefallen?

Wie zufrieden waren Sie mit dem Bergwerk hinsichtlich…

1,65

nmin = 10, Antwortkategorien vorgegeben

sehr zufrieden

gar nicht zufrieden

27,6

57,2

15,1

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

Leistungskomponente Tourismus: Bergwerk „Reiche Zeche“

habe ich besuchthabe ich noch nicht besuchtmöchte ich noch besuchen

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200974

Das Stadt- und Bergbaumuseum…

n = 151, in % der Fälle

Wie gut hat Ihnen das Stadt- und Bergbaumuseum gefallen?

Wie zufrieden waren Sie mit dem Stadt- und Bergbaumuseum hinsichtlich…

1,74

nmin = 11, Antwortkategorien vorgegeben

gar nicht zufrieden

sehr zufrieden

73,5

13,9 12,6

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

Leistungskomponente Tourismus: Stadt- und Bergbaumuseum

habe ich besuchthabe ich noch nicht besuchtmöchte ich noch besuchen 1 2 3 4 5

… Eintrittspreise

… Öffnungszeiten

… Freundlichkeit des Personals

… Fachwissen des Personals

38

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200975

An einer Stadtführung …

n = 152, in % der Fälle

habe ich teilgenommenhabe ich noch nicht teilgenommenmöchte ich noch teilnehmen

Wie gut hat Ihnen die Stadtführung gefallen?

Wie zufrieden waren Sie mit der Stadtführung hinsichtlich…

1,75

nmin = 7, Antwortkategorien vorgegeben

gar nicht zufrieden

sehr zufrieden

82,2

5,312,5

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

Leistungskomponente Tourismus: Stadtführung

1 2 3 4 5

… Preis der Stadtführung

… Fachwissen des Personals

… Freundlichkeit des Personals

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200976

Die Freiberger Altstadt…

n = 152, in % der Fälle

Wie gut hat Ihnen die Freiberger Altstadt gefallen?

Wie zufrieden waren Sie mit der Freiberger Altstadt hinsichtlich…

1,77

nmin = 126, Antwortkategorien vorgegeben

sehr zufrieden

gar nicht zufrieden

94,1

2,63,3

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

Leistungskomponente Tourismus: Freiberger Altstadt

habe ich besuchthabe ich noch nicht besuchtmöchte ich noch besuchen

1 2 3 4 5

… Parkmöglichkeiten

… Sitzmöglichkeiten

… Zustand der Häuserfront

… Ausschilderung

… Sauberkeit

39

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200977

19,7

Die Freiberger Touristen-information…

n = 152, in % der Fälle

Wie gut hat Ihnen die Freiberger Touristeninformation gefallen?

Wie zufrieden waren Sie mit der Freiberger Touristenformation hinsichtlich…

1,90

nmin = 23, Antwortkategorien vorgegeben

gar nicht zufrieden

sehr zufrieden

71,7

8,6

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

Leistungskomponente Tourismus: Touristeninformation

habe ich besuchthabe ich noch nicht besuchtmöchte ich noch besuchen

1 2 3 4 5

… Fachwissen des Personals

… Öffnungszeiten

… Angebot an Informationen

… Freundlichkeit Personal

… der erhaltenen Informationen

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200978

48,9

n = 134, in % der Fälle, Antwortkategorien vorgegeben

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

Leistungskomponente Gastronomie

Wie vielfältig schätzen Sie die Gastronomie in Freiberg ein?

20,1

56,0

22,4

1,5 0,00

10

20

30

40

50

60

sehr vielfältig vielfältig normal nicht vielfältig gar nicht vielfältig

40

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200979

48,9

n = 149, in % der Fälle, Antwortkategorien vorgegeben

Haben Sie die gastronomischen Einrichtungen in Freiberg schon genutzt?

ja

nein

77,9

22,1

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

Leistungskomponente Gastronomie

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200980

sehr zufrieden

gar nicht zufrieden

nmin = 113, Antwortkategorien vorgegeben

Wie zufrieden waren Sie mit der Freiberger Gastronomie hinsichtlich…

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

Leistungskomponente Gastronomie

1 2 3 4 5

… Preis-/Leistungsverhältnis

… Freundlichkeit des Personals

… Ambiente

… Sauberkeit

… Qualität der Speisen

41

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

mehr BiergärtenBurger King fehlt

bessere Qualität der Speisenlängere Öffnungszeiten

netteres PersonalGastronomieführer

mehr deutsches Essenmehr Fast Food in der Innenstadt

mehr Sitzgelegenheiten für draußeninternationale Küche

mehr Sushimehr Cafés

jugendlichere Gestaltungvielfältigeres Angebot

mehr italienische Restaurants

81

48,9

Anregungen und Ideen hinsichtlich der Gastronomie in Freiberg

n = 44, Anzahl Nennungen, offene Frage

Es werden nur die Anregungen mit mindestens zwei Nennungen aufgeführt.

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

Leistungskomponente Gastronomie

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200982

54,6 45,4

Sind Ihnen Einkaufs-möglichkeiten in Freiberg aufgefallen bzw. haben Sie etwas gekauft?

n = 152, in % der Fälle

sehr zufrieden

gar nichtzufrieden

ja

nein

Wie zufrieden waren Sie mit den Freiberger Einkaufsmöglichkeiten hinsichtlich…

nmin = 63, Antwortkategorien vorgegeben

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

Leistungskomponente Einkaufsmöglichkeiten

1 2 3 4 5

… Auswahl an Produkten

… Preis-/Leistungsverhältnis

… Schaufenstergestaltung

… Gestaltung der Ladeneinrichtung

… Fachwissen des Personals

… Freundlichkeit des Personals

42

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009

0 5 10

mehr Schuhgeschäfte

Geschäfte zu eng/klein

belebtere Innenstadt

H&M

schlechte Ladengestaltung von außen

Elektronikfachgeschäfte (z.B. Media Markt)

längere Öffnungszeiten

Vielfalt an Geschäften

qualitativ hochwertige Geschäfte

mehr junge Mode (z. B. edc, Esprit, Jack&Jones)

83

48,9 51,1

Anregungen und Ideen hinsichtlich der Einkaufsmöglichkeiten in Freiberg

n = 37, Anzahl Nennungen, offene Frage

Es werden nur die Anregungen mit mindestens zwei Nennungen aufgeführt.

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

Leistungskomponente Einkaufsmöglichkeiten

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200984

11,9 19,9

Haben Sie bereits folgende Abendaktivitäten besucht?

nmin = 149, in % der Fälle, Antwortkategorie vorgegeben

Theater Konzerte

64,4

9,4

26,2

Bars

53,3

13,3

33,3

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

Leistungskomponente Abendaktivitäten

habe ich besucht

habe ich noch nicht besucht

möchte ich noch besuchen

68,2

43

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200985

48,9 51,1

Sonstige besuchte Abendaktivitäten

n = 14, Anzahl der Nennungen, offene Frage

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

Leistungskomponente Abendaktivitäten

0 2 4 6 8 10 12 14

Bowling

Disco

Café

Kino

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200986

48,9

„Ich würde Freiberg wieder besuchen.“

n = 152, in % der Fälle, Antwortkategorien vorgegeben

Wiederbesuchsrate

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

50,7

26,3

20,4

2,60,0

0

10

20

30

40

50

60

auf jeden Fall wahrscheinlich vielleicht eher nicht auf keinen Fall

44

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200987

48,9

„Ich würde Freunden oder engeren Bekannten Freiberg als Kurzreise weiterempfehlen.“

n = 152, in % der Fälle, Antwortkategorien vorgegeben

Weiterempfehlungsrate – Tourismus –

35,5 35,5

17,8

9,9

1,30

5

10

15

20

25

30

35

40

auf jeden Fall wahrscheinlich vielleicht eher nicht auf keinen Fall

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200988

48,9

„Ich würde Freunden oder engeren Bekannten empfehlen, nach Freiberg zu ziehen.“

n = 152, in % der Fälle, Antwortkategorien vorgegeben

Weiterempfehlungsrate – Lebensmittelpunkt –

4,6

10,5

36,2 36,2

12,5

0

5

10

15

20

25

30

35

40

auf jeden Fall wahrscheinlich vielleicht eher nicht auf keinen Fall

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

45

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200989

48,9 51,1

Erinnerungen von Freiberg weitererzählen

n = 136, in % der Gesamtnennungen, offene Frage

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

positive Erinnerung

negative Erinnerung

96,3

3,7

Bleibender Eindruck von Freiberg

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009

0 5 10 15 20 25 30 35

Sauberkeitidyllische Umgebung

geografische LageGrünanlagen

FreizeitmöglichkeitenEinkaufsmöglichkeiten

Gastronomieinteressant

freundliche Menschenangenehm ruhige Stadt

historische/traditionelle StadtStadt in Entwicklung

SchlossBergbau

Kleinstadtcharakterschön

kulturelles Angebot/Veranstaltungenterra mineralia

(schöne) AltstadtUniversität

SehenswürdigkeitenBesuch lohnt sich

90

48,9

n = 136, Anzahl Nennungen, offene FrageEs werden nur die Erinnerungen mit mindestens zwei Nennungen aufgeführt.

Positive Erinnerungen von Freiberg weitererzählen

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

positiver bleibender Eindruck

46

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200991

48,9

Negative Erinnerungen von Freiberg weitererzählen

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

negativer bleibender Eindruck

0 1 2 3 4 5 6

wenig los

Besuch lohnt sich nicht

nichts

n = 136, Anzahl Nennungen, offene FrageEs werden nur die Erinnerungen mit mindestens zwei Nennungen aufgeführt.

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009

0 2 4 6 8 10 12 14 16

besserer WinterdienstAutobahnzubringer

weniger Gewaltfreundlichere Bevölkerungandere Cafés/Restaurants

Verbesserung der Infrastruktur/Straßenmehr Freizeitmglk für Jugend und Familien

mehr Grünflächenweitere Sanierungen

mehr Abendveranstaltungen/Events/Discosbessere Sauberkeit

mehr Sitzgelegenheiten (in der Innenstadt)Marketing-/Kommunikationskonzept

mehr Einkaufsmöglichkeitenbessere Beschilderung

Belebung der (Innen-)Stadtmehr/kostenlose Parkplätze

92

Anregungen/Ideen für die Stadt Freiberg

n = 56, Anzahl Nennungen, offene FrageEs werden nur die Anregungen mit mindestens zwei Nennungen aufgeführt.

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

Ansätze für Verbesserungspotentiale

47

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200993

4 Vergleichende Analysen

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009

Wie schätzen Sie die Bekanntheit von Freiberg ein?

Bekanntheit der Stadt Freiberg

sehr bekannt

unbekannt

4 Vergleichende Analysen

1 2 3 4 5

… in Europa

… in Deutschland

… in Sachsen

Besucher: n min = 1493, Antwortkategorien vorgegeben

Bevölkerung: n min = 613, Antwortkategorien vorgegeben

48

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200995

48,9 51,1

Wie würden Sie Freiberg als Stadt charakterisieren?

freundlich

sauber

aufregend

grün

florierend

weltoffen

hektisch

unfreundlich

schmutzig

langweilig

grau

stagnierend

verschlossen

ruhig

sehr sehrweder noch

eher eher

11 02 2

Image der Stadt Freiberg4 Vergleichende Analysen

Besucher: n min = 149, Antwortkategorien vorgegeben

Bevölkerung: n min = 675, Antwortkategorien vorgegeben

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200996

48,9 51,1

Wie zufrieden sind Sie mit den Einkaufsmöglichkeiten in Freiberg hinsichtlich …

sehr zufrieden

gar nicht zufrieden

Leistungskomponente Einkaufsmöglichkeiten

… Schaufenstergestaltung

… Gestaltung der Ladeneinrichtung

… Freundlichkeit des Personals

… Fachwissen des Personals

… Preis-/Leistungsverhältnis

… Auswahl an Produkten

4 Vergleichende Analysen

1 2 3 4 5

Besucher: n min = 63, Antwortkategorien vorgegeben

Bevölkerung: n min = 699, Antwortkategorien vorgegeben

49

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200997

48,9 51,1

Wie zufrieden sind Sie mit der Gastronomie in Freiberg hinsichtlich …

sehr zufrieden

gar nicht zufrieden

Leistungskomponente Gastronomie

… Qualität der Speisen

… Ambiente

… Freundlichkeit des Personals

… Preis-/Leistungsverhältnis

… Sauberkeit

4 Vergleichende Analysen

1 2 3 4 5Besucher: n min = 113, Antwortkategorien vorgegeben

Bevölkerung: n min = 702, Antwortkategorien vorgegeben

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200998

48,9 51,1

Weiterempfehlungen

Weiterempfehlungsrate

Besucher: n = 152, Antwortkategorien vorgegeben

Bevölkerung: n min = 751, Antwortkategorien vorgegeben

auf jeden

Fall

auf keinenFall

4 Vergleichende Analysen

1 2 3 4 5

Ich würde empfehlen, nach Freiberg zu ziehen.

Ich würde Freiberg als Kurzreise empfehlen.

50

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 200999

5 Zusammenfassung der Ergebnisse

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009100

Zusammenfassung der Ergebnisse (1/2)

Assoziationen zur Stadt Freiberg

• positive Assoziationen überwiegen

• Universität dominiert vor Bergbau die Assoziationen

• historische Altstadt und Freiberger Dom sind wichtige Assoziationen

Bekanntheit der Stadt Freiberg

• hat in Sachsen einen hohen Bekanntheitsgrad

• deutschlandweit: für die Stadtgröße typische Bekanntheit

Zufriedenheit mit der Stadt Freiberg

• hohe Zufriedenheit mit den touristischen Angeboten der Stadt

• geringe Zufriedenheit/leichte Unzufriedenheit mitder medizinischen Facharztversorgung, der Kleinkinderbetreuung, der Auswahl an Produkten im Handel und der Arbeitsmarktsituation

1

2

3

5 Zusammenfassung der Ergebnisse

51

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009101

Zusammenfassung der Ergebnisse (2/2)

Verbesserungspotenziale

• Parkplatzsituation in der Innenstadt

• Sauberkeit in der gesamten Stadt

• attraktivere Stadt durch neue Geschäfte

• Verbesserung der Situation für Fahrradfahrer

Weiterempfehlungsverhalten

• für Kurzreisen eine Empfehlung wert

• zum Leben mit Vorbehalten

Vergleich Selbst- und Fremdbild

• Fremd- und Selbstbild deckt sich in weiten Teilen.

• Bürger Freibergs bewerten ihre Stadt tendenziell kritischer als die Besucher.

4

5

5 Zusammenfassung der Ergebnisse

6

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009102

Anhang

52

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009103

Ergebnisse der Besucherbefragung (Alter unbereinigt)

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009104

Beschreibung der Stichprobe (1/4)

Geschlecht

männlich

weiblich

48,9 51,1

Altersstruktur

n = 208, in % der Fällen = 208, in % der Fälle

50,0 50,0

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

6,7

37,0

9,1

15,9 16,3

10,6

4,3

0

5

10

15

20

25

30

35

40

unter 20 bis 30 bis 40 bis 50 bis 60 bis 70 über 70

53

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009

41,1

24,6

15,08,2

3,9 2,9 2,4 1,90

10

20

30

40

50

105

Beschreibung der Stichprobe (2/4)

Tätigkeit der Befragten

n = 207, in % der Fälle

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009106

Beschreibung der Stichprobe (3/4)

Aus welchem Bundesland kommen Sie?

n = 203, in % der Fälle

39,4 60,6

65,5

7,4 6,4 4,4 3,9 3,4 2,5 2,0 2,0 1,5 0,5 0,50

10203040506070

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

54

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009

Beschreibung der Stichprobe (4/4)

Aus welchem Ort kommen Sie?

n = 124, Anzahl Nennungen Es werden nur Orte mit mindestens drei Nennungen aufgeführt.

39,4 60,6

Aus welchem Landkreis kommen Sie?

4,0

9,7

15,3

7,3

7,3

0,8

10,5

23,4

3,2

3,2

4,0

0,8

10,5

n = 124, in % der Fälle

0 5 10 15 20

Kurort Rathen

Oberschöna

Pirna

Eppendorf

Schwarzenberg

Mittweida

Görlitz

Chemnitz

Leipzig

Dresden

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009108

Dauer des Aufenthaltes in Freiberg

39,4 60,6

n = 203, in % der Fälle, offene Frage

Tagesgast

Kurzurlauber (bis 4 Tage)

Urlauber

59,1

36,0

4,9

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

Klassifizierung aktueller Besucher

55

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009109

Gründe für den Besuch in Freiberg

n = 204, in % der Gesamtnennungen, offene Frage

Klassifizierung aktueller Besucher

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

Beruf

Tourismus

Familie

Events

16,3

10,9

37,1

35,7

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65

Besuch von BekanntenSchloss

Freizeit/SportAltstadt

DombesuchErholung

Party/FeiernUrlaub/Reise

Stadt kennenlernenBesuch von Verwandten

Universitätterra mineralia

berufliche GründeNacht der Wissenschaft

Besuch der FamilieBesuch von Freunden

Bergstadtfest

110

Gründe für den Besuch in Freiberg

n = 204, Anzahl Nennungen, offene FrageEs werden nur Gründe mit mindestens drei Nennungen aufgeführt.

Klassifizierung aktueller Besucher

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

56

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009

59,1

26,0

8,2 6,7

0

10

20

30

40

50

60

bis 40 € bis 80 € bis 120 € mehr als 120 €

111

Ausgegebene Geldmenge während des Besuches in Freiberg

n = 208, in % der Fälle, Antwortkategorien vorgegeben

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

Klassifizierung aktueller Besucher

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009112

Wie oft verreisen Sie pro Jahr (mind. verlängertes Wochenende) ?

39,4 60,6

n = 207, in % der Fälle, Antwortkategorien vorgegeben

2,4

12,1

22,2

36,2

27,1

0

5

10

15

20

25

30

35

40

gar nicht 1 mal 2 mal 3-4 mal mehr als 4 mal

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

Klassifizierung aktueller Besucher

57

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009113

Mit wem besuchen Sie Freiberg?

39,4 60,6

n =208, Antwortkategorien vorgegeben, in % der Fälle, Mehrfachnennungen möglich

38

25,5 23,6

17,8

3,8

05

10152025303540

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

Klassifizierung aktueller Besucher

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009114

48,9 51,1

Wie stellen Sie sich ihren Urlaub vor?

nmin = 204, Antwortkategorien vorgegeben

stimme voll-kommen zu

stimme gar nicht zu

1 2 3 4 5

Eine Reisegesellschaft plant meinen Urlaub.

Abschalten kann ich nur weit weg von zuhause.

Ich reise gern in Gesellschaft größerer Gruppen.

Im Urlaub bilde ich mich weiter, z.B. in Museen.

Wenn mir ein Ort gefällt, besuche ich ihn öfters.

Ich wähle Urlaubsziele aus, die neu für mich sind.

Im Urlaub will ich abschalten.

Den Urlaubsablauf möchte ich selbst planen.

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

Klassifizierung aktueller Besucher

58

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009

0 20 40 60 80 100 120 140

ReiseanzeigePlakateArbeit

VeranstaltungenReiseveranstalter

StudiumSchule

Internetsonstiges

räumliche NäheRadio

GeschäftspartnerZeitungFamilie

Freunde/Bekannte

115

„Wie sind Sie auf Freiberg aufmerksam geworden?

nmin= 161, Anzahl der Nennungen, offene Frage

davon: 2x Bier 1x „Die Hebamme“

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

Aufmerksamkeit

5x tu-freiberg.de 2x google.de1x polarkreis18.de1x freibergerleben.de1x erzgebirge.de

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009116

48,9 51,1

Haben Sie sich im Vorfeld im Internet über Freiberg informiert?

n = 208, in % der Fälle

ja

nein

17,3

82,7

Auf welchen Seiten?

0 5 10 15

TV-Seite

veranstaltungen.meinestadt.de

wikipedia.de

freibergerleben.de

google.de

tu-freiberg.de

freiberg.de

n = 36, Anzahl Nennungen, offene Frage

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

Aufmerksamkeit

59

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009117

48,9

nmin = 199, Antwortkategorien vorgegeben

Wie schätzen Sie die Bekanntheit von Freiberg ein?

sehr bekannt unbekannt

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

Bekanntheit der Stadt Freiberg

1 2 3 4 5

… in Europa

… in Deutschland

… in Sachsen

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009118

48,9

n = 206, in % der Fälle, Antwortkategorien vorgegeben

Bekanntheit von Freiberg in Sachsen

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

Bekanntheit der Stadt Freiberg

56,8

38,3

3,91,0 0,0

0

10

20

30

40

50

60

sehr bekannt bekannt weder noch eher unbekannt

sehr unbekannt

60

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009119

48,9

n = 206, in % der Fälle, Antwortkategorien vorgegeben

Bekanntheit von Freiberg in Deutschland

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

Bekanntheit der Stadt Freiberg

6,3

15,5

38,3

31,1

8,7

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

sehr bekannt bekannt weder noch eher unbekannt

sehr unbekannt

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009120

48,9

n = 199, in % der Fälle, Antwortkategorien vorgegeben

Bekanntheit von Freiberg in Europa

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

Bekanntheit der Stadt Freiberg

1,5

9,013,1

17,6

58,8

0

10

20

30

40

50

60

70

sehr bekannt bekannt weder noch eher unbekannt

sehr unbekannt

61

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009121

48,9 51,1

Erste Eindrücke von Freiberg

n = 181, in % der Gesamtnennungen, offene Frage

Assoziationen zur Stadt Freiberg

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

positiver erster Eindruck

negativer erster Eindruck

80,7

19,3

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009122

48,9 51,1

Positive erste Eindrücke von Freiberg

n = 181, Anzahl Nennungen, offene Frage

Assoziationen zur Stadt Freiberg

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

0 10 20 30 40 50 60 70 80

SchlossBier

ländliche RegionVeranstaltungen/Feste

Geschäfterestauriert

sauberNatur

Bergbauhistorisch

alte BergstadtSehenswürdigkeiten

kleinstädtischschöne Altstadt

Universitätübersichtlich

schön

62

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009

0 5 10 15 20 25

schlechtes Wetter

schlechte Straßen

schlechte Parkmöglichkeiten

eng

komplizierte Verkehrsführung

diffus negativ

verwahrlost

123

48,9 51,1

Negative erste Eindrücke von Freiberg

n = 181, Anzahl Nennungen, offene Frage

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

Assoziationen zur Stadt Freiberg

alt & heruntergekommen

komplizierte Verkehrsführung

eng

schlechte Parkmöglichkeiten

diffus negativ

schlechte Straßen

schlechtes Wetter

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009124

Wie würden Sie Freiberg als Stadt charakterisieren?

48,9

freundlich

sauber

aufregend

grün

florierend

weltoffen

hektisch

unfreundlich

schmutzig

langweilig

grau

stagnierend

verschlossen

ruhig

sehr sehrweder noch

eher eher

2 211 0

nmin = 202, Antwortkategorien vorgegeben

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

Image der Stadt Freiberg

63

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009125

Nutzung der touristischen Attraktionen

nmin = 12, Anzahl der Nennungen, Antwortkategorien vorgegeben

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

Leistungskomponente Tourismus

0 50 100 150 200 250

Stadtführung durch Freiberg

Stadt- und Bergbaumuseum

Bergwerk "Reiche Zeche"

Touristeninformation

terra mineralia

Freiberger Dom

Freiberger Altstadt

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009126

Zufriedenheit mit den touristischen Attraktionen

nmin = 12, Antwortkategorien vorgegeben

1 2 3 4 5

Touristeninformation

Stadtführung

Freiberger Altstadt

Stadt-und Bergbaumuseum

Freiberger Dom

Bergwerk "Reiche Zeche"

terra mineralia

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

Leistungskomponente Tourismus

64

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009127

48,9 51,1

Die Ausstellung terra mineralia…

n = 209, in % der Fälle

habe ich besuchthabe ich noch nicht besuchtmöchte ich noch besuchen

33,0

31,635,4

Wie gut hat Ihnen terra mineralia gefallen?

Wie zufrieden waren Sie mit der Ausstellung hinsichtlich…

1,44

nmin = 56, Antwortkategorien vorgegeben

sehr zufrieden

gar nicht zufrieden

33,0

1 2 3 4 5

… Eintrittspreisen

… Freundlichkeit des Personals

… Öffnungszeiten

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

Leistungskomponente Tourismus: terra mineralia

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009128

48,9 51,1

Das Bergwerk („Reiche Zeche“)…

n = 210, in % der Fälle

Wie gut hat Ihnen das Bergwerk gefallen?

Wie zufrieden waren Sie mit dem Bergwerk hinsichtlich…

1,66

nmin = 21, Antwortkategorien vorgegeben

sehr zufrieden

gar nicht zufrieden

93,8

43,8

19,7

93,855,7

19,025,2

1 2 3 4 5

… Öffnungszeiten

… Eintrittspreise

… Freundlichkeit des Personals

… Fachwissen des Personals

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

Leistungskomponente Tourismus : Bergwerk „Reiche Zeche“

habe ich besuchthabe ich noch nicht besuchtmöchte ich noch besuchen

65

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009

1 2 3 4 5

… Öffnungszeiten

… Eintrittspreisen

… Freundlichkeit d. Personals bei Führungen

… Fachwissen d. Personals bei Führungen

129

48,9 51,1

Den Freiberger Dom…

n = 208, in % der Fälle

Wie gut hat Ihnen der Freiberger Dom gefallen?

Wie zufrieden waren Sie mit dem Freiberger Dom hinsichtlich…

1,70

nmin = 53, Antwortkategorien vorgegeben

sehr zufrieden

gar nicht zufrieden

36,5

43,8

19,7

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

Leistungskomponente Tourismus: Freiberger Dom

habe ich besuchthabe ich noch nicht besuchtmöchte ich noch besuchen

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009130

48,9 51,1

Das Stadt- und Bergbaumuseum…

n = 208, in % der Fälle

Wie gut hat Ihnen das Stadt- und Bergbaumuseum gefallen?

Wie zufrieden waren Sie mit dem Stadt- und Bergbaumuseum hinsichtlich…

1,79

nmin = 18, Antwortkategorien vorgegeben

gar nicht zufrieden

sehr zufrieden

93,8

43,8

19,7

93,855,7

19,025,2

74,5

13,512,0

1 2 3 4 5

… Eintrittspreise

… Öffnungszeiten

… Freundlichkeit des Personals

… Fachwissen des Personals

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

Leistungskomponente Tourismus: Stadt- und Bergbaumuseum

habe ich besuchthabe ich noch nicht besuchtmöchte ich noch besuchen

66

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009

1 2 3 4 5

… Parkmöglichkeiten

… Sitzmöglichkeiten

… Ausschilderung

… Zustand der Häuserfront

… Sauberkeit

131

48,9 51,1

Die Freiberger Altstadt…

n = 210, in % der Fälle

Wie gut hat Ihnen die Freiberger Altstadt gefallen?

Wie zufrieden waren Sie mit der Freiberger Altstadt hinsichtlich…

1,82

nmin = 173, Antwortkategorien vorgegeben

sehr zufrieden

gar nicht zufrieden

93,8

43,8

19,7

4,31,9

93,8

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

Leistungskomponente Tourismus: Freiberger Altstadt

habe ich besuchthabe ich noch nicht besuchtmöchte ich noch besuchen

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009132

48,9 51,1

An einer Stadtführung …

n = 209, in % der Fälle

habe ich teilgenommenhabe ich noch nicht teilgenommenmöchte ich noch teilnehmen

Wie gut hat Ihnen die Stadtführung gefallen?

Wie zufrieden waren Sie mit der Stadtführung hinsichtlich…

1,92

nmin = 9, Antwortkategorien vorgegeben

gar nicht zufrieden

sehr zufrieden

93,8

43,8

19,7

93,855,7

19,025,2

74,5

13,512,0

83,3

5,711,0

1 2 3 4 5

… Preis der Stadtführung

… Fachwissen des Personals

… Freundlichkeit des Personals

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

Leistungskomponente Tourismus: Stadtführung

67

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009133

48,9 51,1

Die Freiberger Touristen-information…

n = 209, in % der Fälle

Wie gut hat Ihnen die Freiberger Touristeninformation gefallen?

Wie zufrieden waren Sie mit der Freiberger Touristenformation hinsichtlich…

1,96

nmin = 37, Antwortkategorien vorgegeben

gar nicht zufrieden

sehr zufrieden

93,8

43,8

19,7

93,855,7

19,025,2

74,5

13,512,0

83,3

5,711,0

71,8

6,721,5

1 2 3 4 5

… Öffnungszeiten

… Fachwissen des Personals

… Angebot an Informationen

…erhaltenener Informationen

…Freundlichkeit des Personals

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

Leistungskomponente Tourismus: Touristeninformation

habe ich besuchthabe ich noch nicht besuchtmöchte ich noch besuchen

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009134

48,9

n = 182, in % der Fälle, Antwortkategorien vorgegeben

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

Leistungskomponente Gastronomie

Wie vielfältig schätzen Sie die Gastronomie in Freiberg ein?

18,1

53,8

25,3

2,70,0

0

10

20

30

40

50

60

sehr vielfältig vielfältig normal nicht vielfältig gar nicht vielfältig

68

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009135

48,9

n = 226, in % der Fälle, Antwortkategorien vorgegeben

Haben Sie die gastronomischen Einrichtungen in Freiberg schon genutzt?

ja

nein

77,9

22,1

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

Leistungskomponente Gastronomie

76,6

23,4

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009136

sehr zufrieden

gar nicht zufrieden

nmin = 150, Antwortkategorien vorgegeben

Wie zufrieden waren Sie mit der Freiberger Gastronomie hinsichtlich…

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

Leistungskomponente Gastronomie

1 2 3 4 5

… Preis-/Leistungsverhältnis

… Freundlichkeit des Personals

… Ambiente

… Sauberkeit

… Qualität der Speisen

69

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009

0 2 4 6 8 10 12 14

größeres Angebot für Vegetariergünstigere Preisenetteres Personal

gutmehr studentische Angebote

Burger King fehltmehr deutsches Essen

bessere Qualität der Speisenlängere Öffnungszeiten

mehr Sitzgelegenheiten für draußenGastronomieführer

mehr Biergärtenmehr Fast Food in der Innenstadt

mehr Werbungjugendlichere Gestaltung

mehr Sushiinternationale Küche

mehr Cafésmehr italienische Restaurants

vielfältigeres Angebot

137

Anregungen und Ideen hinsichtlich der Gastronomie in Freiberg

n = 70, Anzahl Nennungen, offene FrageEs werden nur die Anregungen mit mindestens zwei Nennungen aufgeführt.

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

Leistungskomponente Gastronomie

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009138

48,9 51,1

Sind Ihnen Einkaufs-möglichkeiten in Freiberg aufgefallen bzw. haben Sie etwas gekauft?

n = 209, in % der Fälle

sehr zufrieden

gar nichtzufrieden

55,0 45,0

ja

nein

Wie zufrieden waren Sie mit den Freiberger Einkaufsmöglichkeiten hinsichtlich…

nmin = 85, Antwortkategorien vorgegeben

1 2 3 4 5

… Auswahl an Produkten

… Preis-/Leistungsverhältnis

… Gestaltung der Ladeneinrichtung

… Schaufenstergestaltung

… Fachwissen des Personals

… Freundlichkeit des Personals

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

Leistungskomponente Einkaufsmöglichkeiten

70

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18

weniger Handyläden

Geschäfte zu eng/klein

belebtere Innenstadt

mehr Schuhgeschäfte

schlechte Ladengestaltung von außen

Einkaufszentrum

längere Öffnungszeiten

Vielfalt an Geschäften

H&M

Elektronikfachgeschäfte (z.B. Media Markt)

qualitativ hochwertigere Geschäfte

mehr junge Mode (z.B. edc, Esprit, Jack&Jones)

139

48,9 51,1

Anregungen und Ideen hinsichtlich der Einkaufsmöglichkeiten in Freiberg

n = 61, Anzahl Nennungen, offene FrageEs werden nur die Anregungen mit mindestens zwei Nennungen aufgeführt.

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

Leistungskomponente Einkaufsmöglichkeiten

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009140

48,9 51,1

Haben Sie bereits folgende Abendaktivitäten besucht?

nmin = 206, in % der Fälle, Antwortkategorie vorgegeben

Theater Konzerte

67,3

22,610,1

61,2

8,7

30,1

Bars

46,4

12,1

41,5

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

Leistungskomponente Abendaktivitäten

habe ich besucht

habe ich noch nicht besucht

möchte ich noch besuchen

71

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009141

48,9 51,1

Sonstige besuchte Abendaktivitäten

n = 33, Anzahl der Nennungen, offene Frage

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

Leistungskomponente Abendaktivitäten

0 5 10 15 20 25

Café

Feste/Veranstaltungen

Disco

Bowling

Kino

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009142

48,9

„Ich würde Freiberg wieder besuchen.“

n = 207, in % der Fälle, Antwortkategorien vorgegeben

Wiederbesuchsrate

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

46,9

29,0

21,3

2,90,0

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

auf jeden Fall wahrscheinlich vielleicht eher nicht auf keinen Fall

72

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009143

48,9

„Ich würde Freunden oder engeren Bekannten Freiberg als Kurzreise weiterempfehlen.“

n = 208, in % der Fälle, Antwortkategorien vorgegeben

Weiterempfehlungsrate – Tourismus –

32,7 32,7

20,7

12,0

1,9

0

5

10

15

20

25

30

35

auf jeden Fall wahrscheinlich vielleicht eher nicht auf keinen Fall

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009144

48,9

„Ich würde Freunden oder engeren Bekannten empfehlen, nach Freiberg zu ziehen.“

n = 207, in % der Fälle, Antwortkategorien vorgegeben

Weiterempfehlungsrate – Lebensmittelpunkt –

3,9

11,1

33,837,2

14,0

0

5

10

15

20

25

30

35

40

auf jeden Fall wahrscheinlich vielleicht eher nicht auf keinen Fall

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

73

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009145

48,9 51,1

Erinnerungen von Freiberg weitererzählen

n = 188, in % der Gesamtnennungen, offene Frage

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

positive Erinnerung

negative Erinnerung

94,2

5,8

Bleibender Eindruck von Freiberg

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009146

48,9

n = 188, Anzahl Nennungen, offene FrageEs werden nur die Erinnerungen mit mindestens drei Nennungen aufgeführt.

Positive Erinnerungen von Freiberg weitererzählen

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45

Sauberkeitidyllische Umgebung

Einkaufsmöglichkeitengeografische Lage

interessantGrünanlagenGastronomie

Freizeitmöglichkeitenfreundliche Menschen

historische/traditionelle StadtStadt in Entwicklung

SchlossBergbau

angenehm ruhige Stadtschön

KleinstadtcharakterSehenswürdigkeiten

terra mineraliakulturelles Angebot/Veranstaltungen

(schöne) AltstadtUniversität

Besuch lohnt sich

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

positiver bleibender Eindruck

74

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009147

48,9

n = 188, Anzahl Nennungen, offene FrageEs werden nur die Erinnerungen mit mindestens drei Nennungen aufgeführt.

Negative Erinnerungen von Freiberg weitererzählen

0 2 4 6 8 10

schlechte Straßen

Besuch lohnt sich nicht

wenig los

nichts

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

negativer bleibender Eindruck

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009

0 5 10 15 20 25

besserer Winterdienstfreundlichere Bevölkerung

mehr GrünflächenAutobahnzubringer

mehr Sitzgelegenheiten (Innenstadt)bessere Sauberkeit

weniger Gewaltmehr Freizeitangebote für junge Menschen

andere Cafés/Restaurantsbessere Beschilderung

weitere SanierungenMarketing-/Kommunikationskonzept

mehr EinkaufsmöglichkeitenBelebung der (Innen-)Stadt

Verbesserung der Infrastruktur/Straßenmehr Abendveranstaltungen/Events/Discos

mehr/kostenlose Parkplätze

148

Anregungen/Ideen für die Stadt Freiberg

n = 91, Anzahl Nennungen, offene FrageEs werden nur die Erinnerungen mit mindestens zwei Nennungen aufgeführt.

3 Ergebnisse der Besucherbefragung

Ansätze für Verbesserungspotentiale

75

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009149

Vergleichende Analysen(Alter unbereinigt)

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009150

48,9 51,1

Wie schätzen Sie die Bekanntheit von Freiberg ein?

Bekanntheit der Stadt Freiberg

sehr bekannt

unbekannt

1 2 3 4 5

… in Europa

… in Deutschland

… in Sachsen

Besucher: n min = 199, Antwortkategorien vorgegeben

Bevölkerung: n min = 613

4 Vergleichende Analysen

76

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009151

48,9 51,1

Wie würden Sie Freiberg als Stadt charakterisieren?

freundlich

sauber

aufregend

grün

florierend

weltoffen

hektisch

unfreundlich

schmutzig

langweilig

grau

stagnierend

verschlossen

ruhig

sehr sehrweder noch

eher eher

11 02 2

Besucher: n min = 202, Antwortkategorien vorgegeben

Bevölkerung: n min = 675

Image der Stadt Freiberg4 Vergleichende Analysen

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009152

48,9 51,1

Wie zufrieden sind Sie mit den Einkaufsmöglichkeiten in Freiberg hinsichtlich …

sehr zufrieden

gar nicht zufrieden

Leistungskomponente Einkaufsmöglichkeiten

1 2 3 4 5

… Schaufenstergestaltung

… Gestaltung der Ladeneinrichtung

… Freundlichkeit des Personals

… Fachwissen des Personals

… Preis-/Leistungsverhältnis

… Auswahl an Produkten

Besucher: n min = 85, Antwortkategorien vorgegeben

Bevölkerung: n min = 699

4 Vergleichende Analysen

77

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009153

48,9 51,1

Wie zufrieden sind Sie mit der Gastronomie in Freiberg hinsichtlich …

sehr zufrieden

gar nicht zufrieden

Leistungskomponente Gastronomie

… Qualität der Speisen

… Ambiente

… Freundlichkeit des Personals

… Preis-/Leistungsverhältnis

… Sauberkeit

Besucher: n min = 150, Antwortkategorien vorgegeben

Bevölkerung: n min = 702

1 2 3 4 5

4 Vergleichende Analysen

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009154

48,9 51,1

Weiterempfehlungen

Weiterempfehlungsrate

Besucher: n min = 207, Antwortkategorien vorgegeben

Bevölkerung: n min = 751

auf jeden

Fall

auf keinenFall

1 2 3 4 5

Ich würde empfehlen, nach Freiberg zu ziehen.

Ich würde Freiberg als Kurzreise empfehlen.

4 Vergleichende Analysen

78

TU Bergakademie Freiberg, Lehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel, Dezember 2009155

Kontakt

Prof. Dr. Margit EnkeLehrstuhl für Marketing und Internationalen Handel Technische Universität Bergakademie FreibergLessingstraße 4509599 Freiberg

Tel.: +49 (0) 3731 39-2004Fax: +49 (0) 3731 39-4006E-Mail: [email protected]: http://tu-freiberg.de/fakult6/marketing/


Recommended