Comprometidos con la excelencia e innovación gerencial
oferta académica
UNIVERSIDADMETROPOLITANAC E N D E C OCentro de Extensión, Desarrollo Ejecutivoy Consultoría Organizacional
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Dirigido a gerentes, supervisores, coordinadores y jefes de departa-mento, interesados en desarrollar competencias y habilidades para ser líderes más cercanos a la gen-te, lo que permitirá fortalecer sus áreas de influencia, credibilidad, modelaje y accesibilidad con los distintos equipos de trabajo y su entorno.
Contenido uLiderazgo. Su lado humano. Aspecto social. Caso VenezuelauCompetencias de un líder humano, cercano y valorativouNuevos paradigmas del lide-
razgo basado en el desarrollo del talentouEl líder coach versus el capa-taz mandamásuLiderazgo humano y su influencia desde lo positivouEl lenguaje como constructor de realidades y generador de posibilidadesuValores, tolerancia, humildad, accesibilidad y respeto por el otro: Liderazgo humanouPrácticas
Fecha: 18 y 19 de junio (16 horas) Horario: 8:30 a.m. a 4:30 p.m.Docente: Alonso Figueroa
Docente: Daniel Gil’Adi
Ph.D Psicología Clínica, Bryn Mawr College. Postdocto-rado, Temple University Visiting Fellow, Harvard University
Objetivo: Ofrecer herramien-tas que permitan alcanzar el éxito en el desempeño laboral, transmitir motiva-ción y ganar el compromiso para alcanzar los objetivos de negocio de la organiza-ción
Fecha: Mayo 2015Horario: 8:30 a.m. a 4:30 p.m.
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Administración y finanzas
Finanzas para no financieros Contenido:uLa contabilidad como fundamento del sistema de información gerencialuFlujo de información contable. Proceso de los registros contableuEstructura y clasificación de los estados financierosuExamen y análisis de los estados finan-cierosuAnálisis de la situación financierauLas tasas de interés y su aplicaciónuRiesgo y rentabilidaduValor presente neto (VPN)uTasa interna de retorno (TIR)uTécnicas de valoración de inversiones, sus fortalezas y debilidadesuEl papel del administrador financiero
Fecha: 22, 23, 29 y 30 de mayoHorario: 8:30 a.m. a 4:30 p.m. (32 horas)Docentes: Freddy Martín y Roberto Rivas
Alcanzar el máximo rendimiento a través de una excelente ejecución
Diplomados
CursosGerencia estratégica de costos Contenido:uCostos tradicionales. Nuevos paradig-mas de costos: El método de costos basados en actividades (ABC / ABM)uModelo del negocio y asignación de costos. uAnálisis de la cadena de valor. Eficiencia de ciclos (indicadores). Costos agregados vs. valor agregadouTécnicas, acciones y programas de reducción de costos. Impacto en la rentabilidad y competitividaduLa nueva correlación. Relación entre organización - presupuesto - costosuImplantación de la metodología ABC/ABM. Factores críticos de éxito
Fecha: 20 y 21 de abrilHorario: 8:30 a.m. a 4:30 p.m. (16 horas)Docente: Roberto Rivas Nieto
Salarios. Aplicación y práctica para los líderes Contenido:uConceptualización de salarios y sus implicaciones con las leyes laborales vigentesuSalarios y estrategia organizacional. Ventaja competitiva uManejo del mercado de referencia y su relación con la estrategia organizacionaluModelo SIGHT y su conectividad con el aspecto salarialuTendencias actuales en materia salarialuManejo salarial y el “paradigma emergente” de liderazgouCompensación variableuAlto desempeño versus recursos financieros insuficientes uPropuesta salarial en función de las características de mi organización. Ejercicios
Fecha: 23 y 24 de abril (16 horas)Horario: 8:30 a.m. a 4:30 p.m. Docente: Aura Marina Valera
Diplomado en fideicomisoCon el respaldo del Comité Fiduciario de la Asociación Bancaria de Venezuela
Dirigido a profesionales universitarios interesados en conocer y desarrollar los usos y alcances del fideicomiso, sea este independiente o adscrito a institu-ciones públicas o privadas.Objetivo: Transmitir al participante conoci-miento actualizado del negocio fiduciario, partiendo del estudio de herramientas y as-pectos prácticos de las operaciones del fi-deicomiso vigentes en el país, con el fin de apoyarle en el mejoramiento de la gestión de este segmento financiero y en su desarrollo profesional.
Contenido: uMarco conceptualuMarco jurídicouNegocios fiduciariosuAspectos operativos y estructuras de la gestión fiduciariauContabilidad de operaciones fiduciariasuMejores prácticas fiduciarias
Duración: 140 horas académicas.Horario: 5:30 a 8:45 p.m.Fecha: 26 de mayo a octubreCoordinador académico: Luis Alegrett
Normas internacionales de información financiera - NIIFImpacto y aplicación en la Pequeña y Mediana Empresa
Contenido:uAlcance de las NIIF para las Pymes: nueva normativa contable desde enero de 2011uDiferencias entre las NIIF en general y las NIIF para Pymes uComparación de los principios de contabilidad generalmente aceptados (PCGA) venezolanos con las NIIF en ge-neral y las NIIF para PymesuBoletines de Adopción emitidos por la Federación de Colegios de Contadores Públicos actualizados hasta la fecha (BA VEN NIF 2-4-5-6-7-8uSecciones de las NIIF para Pymes (Sección 1 a la Sección 35)uTransición de las NIIF para Pymes, rela-cionando la NIIF 1 con la Sección 35
Fecha: 15 al 17 de junioHorario: 8:30 a.m. a 4:30 p.m. (24 horas)Docente: Roberto Rivas Nieto
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Evaluación financiera y económica de proyectosPotenciado con la autogestión de emociones
Contenido:uNociones y conceptos básicos de la evaluación económica financiera de proyectos empresariales en un contexto gerencial
o Proyectos empresarialeso Unificación de criterios y conceptos básicos de finanzas, contabilidad y economíao Herramientas de matemática financie-ra y valor del dinero en el tiempo uEvaluación económico financiero de proyectos: consideraciones y herramien-tas avanzadas
o Información en ordeno Evaluación a un nivel fundamentalo Visión de un experto
uPostulados básicos de la PNL, congruencia, distinciones y cambio de estrategias
o El autoconocimiento y marcos de conductao La autoconciencia y los niveles lógicoso La autorregulación. Meta-objetivo y el reencuadre
Fecha: 22 y 23 de mayo; 5 y 6 de junio (24 horas)Horario: viernes de 8:30 a.m. a 4:30 p.m.; sábado de 8:30 a.m. a 12:00 m.Docentes: Eddy Gouveia y Jasmín Oropeza
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Diplomados Cursos
Diplomado en desarrolloorganizacionalFormación de consultores internos
Objetivo: obtener conocimientos y he-rramientas que faciliten el desarrollo y ex-pansión de capacidades gerenciales en la empresa, contribuyendo al alcance de los objetivos organizacionales y su desarrollo integral.Dirigido a profesionales universitarios con responsabilidades a nivel gerencial ó especialista en cualquier área.
Contenido:uDesarrollo organizacionalu Consultor internouConsultoría organizacionaluAspecto humano de la consultoríau Herramientas para el consultor organi-zacionaluElaboración y presentación de proceso de intervención
Duración: 120 horas académicas Horario: martes y jueves de 6:00 a 9:15 p.m. Fecha: 28 de abril a septiembreCoordinadora académica: Aura Marina Valera
Diplomado en gerencia integral de franquicias
Contenido:uIntroducción al sistema de franquiciasuFranquiciabilidad de las empresasuGerencia y gestión de un sistema de franquiciasuCompetencias empresariales en las franquiciasuSelección y adquisición de una franquiciauMarco jurídico de las franquiciasuActividad inmobiliaria de las franquiciasuImpacto en la sociedaduGlobalización e internacionalización de las franquicias El diplomado considera la presentación de casos, mejores prácticas y el desarrollo de un proyecto final por parte del participante
Duración: 120 horas académicasHorario: viernes de 4:15 a 8:30 p.m./sábado de 8:30 a.m. a 12:00 M. (cada 15 días)Fecha: 22 de mayo a noviembreCoordinador académico: Abel Calvo
Pasar de la efectividad a la grandeza organizacionalGerencia General
Gerencia de proyectosApoyado en metodología de aprendizaje acelerado
Contenido:uEl proyecto. Fundamentos de la geren-cia de proyectos. Ciclo de vida uEl gerente del proyecto. Características y cualidades. Organizaciones basadas en proyectos. Modelo matricial, funcional. Gerencia de StakeholdersuHabilidades interpersonales para gerenciar un proyectouProcesos en proyectos. Grupos de pro-cesos. Interacción entre grupos y mapa de procesosuProject integration management uGerencia de proyectos. Alcance. Tiem-po. Costo. Calidad. Recursos humanos. Comunicaciones. Riesgo. Procura
Fecha: 5, 6 y 19, 20 de junio (32 horas)Horario: 8:30 a.m. a 4:30 p.m. Docentes: María del Carmen Temprano y Jaqueline Pinto
Planificación y control de proyectos Microsoft Project for Windows
Contenido:uIntroducción a la planificación y pro-gramación de proyectos y a la toma de decisiones uIntroducción al software de control de proyectos uProgramación y manejo de tareas. Dia-gramas de Gantt y redes uAlgoritmo CPM para el cálculo de la duración del proyecto e identificación del camino crítico uEstructura analítica del proyecto. Es-quematización de las tareas del proyecto uVisualización del plan: vistas de tareas, recursos y asignaciones. Manejo de ta-blas. Creación y aplicación de filtros y gruposuDiagramas de precedencia. Tipos de relaciones. Tipos de delimitacionesuManejo de recursos. Asignación de costos a actividades y recursos
Fecha: 24 y 25 de mayo (16 horas)Horario: 8:30 a.m. a 4:30 p.m.Docente: María del Carmen Temprano
Indicadores de gestiónContenido:uConceptos básicos: gestión, indica-dores, Balanced Score Card. Aspectos históricos en el desarrollo de los sistemas de gerencia. Cambio de paradigmauLa estrategia, nexo básico de todo el sistema de medición. Concepto y proceso estratégicouLos procesos, definiciones, desperdi-cio, jerarquización, manejo y mediciónuLos sistemas de medición: componentes, clasificación e indicadoresuHerramientas para uso de indicadores. Diferencia entre metas y operaciones estratégicasuEjercicios y casos de participantes
Fecha: 17 y 18 de abril (16 horas)Horario: 8:30 a.m. a 4:30 p.m. Docente: Izaenko Blanco
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Análisis de problemas y toma de decisionesDirigido a gerentes, supervisores y jefes de departamento interesados en consolidar sus conocimientos y habilidades en el análisis de problemas y toma de decisiones efecti-vas que contribuyan al logro de los objetivos organizacionales e individuales.
Contenido:uAnálisis de problemas
o Introducción. El problema como des-viación u oportunidad. Tipos de proble-mas.o Proceso de análisis de problemas. Etapas y herramientaso Análisis de problemas potenciales. Entorno y herramientas
u Toma de decisioneso Definición. Importancia. Trascenden-cia. La organización como sistema de o Variables, criterios y estilos en la toma de decisioneso Proceso de toma de decisiones. Etapas y herramientas. Decisiones individuales y seguimiento y control de decisiones
Fecha: 18 y 19 de junio (16 horas)Horario: 8:30 a.m. a 4:30 p.m. Docente: Rafael Lozada
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Negociaciones efectivas
Contenido:uIntroducción. El concepto de negocia-bilidaduEl modelo tradicional del regateouEl poder de las alternativasuLa frontera de la eficienciauLa negociación basada en principios (Modelo Harvard)uLa cooperaciónuComo manejar el dilema del negociador
Fecha: Sección A 23 y 24 de abril. Sección B 2 y 3 de julio(16 horas)Horario: 8:30 a.m. a 4:30 p.m.Docente: José Paiva
Competencias gerenciales para equipos de alto rendimiento
Contenido:uCompetencias medulares y cognitivasuCompetencias de impacto en el manejo personal. Resiliencia, comunica-ción, resolución, manejo de conflictos, adaptabilidaduCompetencias para la gestión del equipo de trabajo para el alto desempe-ño. Toma de decisiones. Motivación al logro. Orientación a resultados. Liderazgo sensorialuCompetencias instrumentales para la obtención de resultados
Fecha: 11 y 12 de junio (16 horas)Horario: 8:30 a.m. a 4:30 p.m.Docente: Aura Marina Valera
Diplomado en competencias de CoachingDirigido a directores, gerentes ejecutivos y todo aquel profesional, interesado en lograr competencias que le permitan optimizar el desarrollo individual y/o colectivo con miras a mejorar significativamente, el logro de metas organizacionales y personales.
Contenido:uCompetencia comunicacional: herramientas de la comunicación efectiva (PNL, destre-zas conversacionales, preguntas pode-rosas, modelo de ontología del lenguaje)uCompetencia coaching integral: conciencia corporal, gestión emocional, dominio lingüístico, aprendizaje continuo, metaobservación, conocimiento de sí mismo, creencias potenciadoras y limi-tantes, fortalezas personalesuCompetencia gerencial y estratégica: rol de un coach de equipo, liderazgo, coaching empresarial y plan estratégicouPrácticas de coaching: dimensión ética del coaching, confianza, el oficio del coach, relación coach-coachee; el coach como agente de cambio
Fechas: 20 demayo (164 horas) Horario: miércoles de 6:00 a 8:30 p.m. y 2 sábados de 9:00 a.m. a 12:15 p.m./mesCoordinadoras académicas: Carmen Elena Vigas y Zulay González C.
Coaching Gerencial
Contenido:uEl arte de preguntar y escucharuEstrategias para dar y recibir “feed back”uLa evaluación en el proceso de coachinguEl gerente como líder, coach y mentoruCoaching e interacción. Casos y ejercicios
Fecha: 13 y 14 de mayo (16 horas)Horario: 8:30 a.m. a 4:30 p.m.Docente: Enrique Chirinos
Habilidades gerencialesFortalecer un equipo es clave para lograr el éxito
Diplomados Cursos
Diplomado en expresión oral: locución, voz y dicciónTrasmitir a profesionales conocimientos, metodologías y técnicas que le permitan mejorar sus competencias para lograr una comunicación oral efectiva, difusión de información y un desempeño superior en medios masivos de comunicación.
Contenido:uMarco legal uLa expresión oral. Voz profesional. RespiraciónuLectura: noticieros y comerciales. Grabación y autoevaluaciónuEl guión. Producción del discursouTecnologías de apoyo a la radiodifusión uOratoria. Persuasión y elocuenciauVocería
Fecha: 15 de mayo a seprtiembre(120 horas)Horario: viernes de 6:00 a 8:30 p.m. y sábado de 8:30 a.m. a 3:00 p.m.Coordinador: Néstor Brito Landa
Habilidad en la resolución de conflictosDirigido a equipos de gerencia, supervi-sores, jefes de departamento y divisiones operativas de una empresa, interesados en entender el conflicto como un proceso de evolución, analizarlos más allá de la re-ducción lineal causal, reconocer el miedo a enfrentar el conflicto y avanzar hacia un cam-bio en su narrativa comunicacional y forma de pensar que se aproxime al encuentro de soluciones posibles en el ámbito laboral y/o personal.
Contenido:uLa ciencia como lente para la compren-sión de conflictosuComprensión de la naturaleza humana desde los aportes de la neurocienciauEl conflicto: proceso inevitable y valiosouLa tensión de los opuestos, la proyección y la sombrauInterpretación del conflictouLa cultura en la dinámica del conflicto uComo pensamos y comunicamos
Fecha: 28 y 29 de mayo (16 horas)Horario: 8:30 a.m. a 4:30 p.m.Docente: Teresa Sosa Vegas
Comunicación oral persuasiva para el éxito gerencialContenido:uIntroducción. La oratoria: objetivos e importancia para los ejecutivos uInstrumentos del orador y elementos del discurso. La voz, el control visual, expresión corporal y la respiración uTécnicas para impactar. Manejo del temor y presiónuElementos del discurso y técnicas para impactar. Manejo del temor y la presión entre otros factoresuEl gerente y la oratoriauEl gerente y el líder: la oratoria, instrumento para el éxito. La comunica-ción oral efectiva como rol fundamental en el ejercicio de liderazgo y gerencia eficiente uVocería. Hablar en nombre propio o hacerlo en nombre de otro. Claridad del mensaje. Comunicación corporativa: reafirmación de la identidad y cultura organizacional
Fecha: 15 y 16 de mayo (16 horas)Horario: 8:30 a.m. a 4:30 p.m.Docente: Paciano Padrón
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Programas presenciales
Programa Inglés como lengua extranjera-ILE. (40 horas) 11 modulos
Fecha: 11 y 12 de mayo al 15 y 20 de julio.
Inscripciones hasta el 6 de mayo
Smart Summer! English for Teenagers (Inglés para adolescentes)
(40 horas)
Fecha: 3 al 14 de agosto/ 17 al 18 de agosto
Inscripciones: hasta el 29 julio
Idiomas y traducciónHabilidades gerenciales
Protocolo empresarial y atención al público
Contenido:uEl protocolo en la empresa. ¿Qué es y para qué sirve? uSímbolo de la empresauDistintos tipos de eventos empresarialesuVideo conferencia. ImportanciauCalidad comunicacionaluComida de negocios. EtiquetauDiversas maneras de hacer una mesa. PrecedenciauEl arte de vestiruAtención al público. Tratamiento a distancia y en sitio. Diversidad de perso-nalidades
Fecha: 3 y 4 de julio (16 horas)Horario: 8:30 a.m. a 4:30 p.m.Docente: María Enriqueta Álvarez
PresentacionesefectivasContenido:uConsideraciones primordiales a atender en una presentación efectiva: mensaje, medios, tipos de presentación, impacto, locación. Resultados finales deseadosuPautas para la emisión de mensajes. Audiencia. Emociones. Voz. Escenario. Lenguaje no verbal. Tranquilidad y confort del interlocutor. Control de distracciones. Empatía.uPautas para la recepción de mensajes. Ceder la palabra. Escucha activa. Manejo de preguntas y objeciones uImagen y personalidaduEstructura para una presentación efec-tiva convincente. Definición de objetivos. Desarrollo del tema: inicio, desarrollo y cierre de la presentación. Uso de recursos y tecnología. Prácticas grabadas y feed-back
Fecha: 19 y 20 de junio (16 horas)Horario: 8:30 a.m. a 4:30 p.m.Docente: Aura Marina Valera
Gestión del capital humano para coordinadores y supervisores Contenido:uNuevos paradigmas y exigencias del rol del supervisoruSelección de personal. La guerra del talento. La entrevista. Competencias técnicas y conductualesuIntegración. Orientación e inducción del nuevo colaborador uDesempeño. Proceso de evaluación. Estándares. Errores frecuentes. Respon-sabilidades uCompensación. Objetivos y composi-ción. Política y administración. Equilibrio interno y externouCompromiso y motivación. Obtención. Modelos motivacionalesuDesarrollo y autodesarrollo. Identifica-ción y gerencia del talentouCoaching situacional. Estilos y pasosuRetroalimentación. Ética
Fecha: 21 al 23 de mayo (24 horas)Horario: 8:30 a.m. a 4:30 p.m.Docente: Rafael Lozada
Nueve formas de liderar y trabajar en equipo Contenido:uLiderazgo básicouEl eneagrama: herramienta para liderar personas y manejar relacionesuCaracterísticas de cada tipo de perso-nalidaduPunto de bajo rendimientouMejorando la comunicación y la nego-ciación con cada personalidaduLiderazgo y productividaduTrabajo en equipo: aspectos comple-mentarios entre personalidadesuPrácticas de crecimiento y desarrollouEntender el tipo de personalidad propiauAcelerar el conocimiento de nuevas personas uPrácticas para trabajar mejor
Fecha: 18 al 20 de mayo (24 horas) Horario: 8:30 a.m. a 4:30 p.m.Docente: Maigualida Boedo
Diplomado en psicología positiva: base para el bienestar Contenido uIntroducción a la psicología positiva. Bases filosóficas. Felicidad y satisfacción. Flow. Emociones positivas. La pasiónuFortalezas personales e instituciones positivas. Virtudes y fortalezas persona-les. Fortalezas en diferentes ámbitos de la vida. Metas, propósitos en la vida y el bienestar. El humoruRelaciones interpersonales positivas y bienestar a lo largo del curso vital. Opti-mismo y conciencia plena – mindfullnessuIntervenciones positivas. Modalidades. Diferencias interculturales. Contexto. Es-critura y beneficios. Ética
Fecha: 19 de septiembre (192 horas) Horario: viernes 2:00 a 5:30 p.m. y sábados de 8:30 a.m. a 12:00 M.Coordinadora académica: Maria Elena Garassini
Liderazgo y capital humano Aportar, ahora más que nunca, sus mejores cualidades para los nuevos desafíos
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Mercadeo y ventasEntender, reinventar y transformar su negocio. Sea el primero
Diplomado en mercadeo y estrategia de negocios Facilitar a directores, coordinadores y profe-sionales los conceptos, metodologías y téc-nicas empleadas en la Gerencia de Merca-deo y en la Negociación Efectiva apoyadas en la Inteligencia Emocional, que facilite el desarrollo de competencias para los proce-sos gerenciales, que transformen sus ámbi-tos de trabajo para cubrir los requerimientos de sus grupos de interés.
Contenido:uFundamentos de mercadeouFinanzas comercialesuPlanificación estratégicauInteligencia emocional para gerentesuInvestigación de mercadosuCanales de distribuciónuComunicación de mercadosuNegociación
Fecha: 8 de mayo a noviembre (160 horas)Horario: viernes de 6:00 a 8:30 p.m. sábado de 8:30 a.m. a 3:45 p.m. Docente: Daniel Pérez J.
Atención de clientes difíciles Contenido:uManejo de las expectativas del cliente cuando no puedo cumplirlasu¿Por qué surgen las quejas?uLas diferencias entre las expectativas del cliente y el resultado que le ofrecemos uLa actitud requerida para manejar las quejas. Razones. Estadísticas. Lograr que el personal enfrente y maneje las quejas adecuadamente uTécnicas y estrategiasu La actitud de servicio.u¿Cómo manejar la necesidad de catarsis del cliente?. ¿Como tranquilizar sus emociones exaltadas?.u Definir los verdaderos motivadores de la queja de mi clienteuEl papel de informar, comprender y agradeceruSeguimiento de la queja resuelta
Fecha: 20 y 21 de abril (16 horas)Horario: 8:30 a.m. a 4:30 p.m. Docente: Maigualida Boedo
Marketing estratégico Contenido:uDefinición del negocio y su evolución: Análisis situacional. Rol del mercadeo estratégico. Definición y alcance del mercado – OportunidadesuAnálisis estratégico de la industria – Dinámica competitivauSegmentación del mercado. Nuevos criterios para segmentar los mercadosuGerencia estratégica de productos-servicios: Grados de libertad estratégicos (GLE). Brechas frente a competidores y sustitutos. Ciclo de vida del producto. Capital de marca y lealtaduEstrategia de distribución. Canales. Roles y responsabilidades. IncentivosuGerencia de Precios. Valor. Estrategias. Sistemas para administrar preciosuPromoción y publicidad. Mezcla comunica-cional y plataformas comunicacionales. Diseño del plan comunicacional efectivo. Mercadeo personalizado uEstrategias genéricas de mercadeo. Estrategias en mercadeo en mercados de alta competencia. Casos
Fecha: 27 al 29 de abril (24 horas)Horario: 8:30 a.m. a 4:30 p.m Docente: Eneko de Orue
CursosGerencia estratégica de productos Contenido:uGerente de producto. Identificación. Rol y responsabilidadesuHerramientas clave para el análisis del mercado y desarrollo de la propuesta única de valoruCiclo de vida del producto y del mercadouMapa de desarrollo del producto – product roadmapuHerramientas para el análisis del porta-folio de productosuProceso de desarrollo de productos. Agile vs. Cascada (waterfall)uInnovación en el desarrollo de productosuMejores prácticas y casos de estudio
Fecha: 29 y 30 de junio (16 horas)Horario: 8:30 a.m. a 4:30 p.m Docente: Eneko de Orue
Calidad de servicio: haciendo la diferenciaContenido:uSensibilizándonos hacia el servicio que los clientes prefierenuDescripción y características del servi-cio donde mis clientes siempre quieren regresaruManejo de las expectativas de los clientes cuando no puedo cumplirlas. ¿Cómo lograr que el cliente lo entienda y siga con nosotros?uHerramientas de comunicación para entender a fondo las necesidades de mis clientesuManejo de quejas y clientes molestos: modelo de atención a clientes difícilesuCaminando hacia una completa orientación al cliente: reconociéndolo como la parte más importante de nuestra organización y la razón de ser de nuestro serviciou“Tarjetas rojas del servicio”: mecaniza-ción, apatía, evasivas, “el reglamento”,…transformándolas en “tarjetas verdes”uServicio post-venta: Necesidad funda-mental para competir. Fortalecimiento de fidelidad de mis clientes actualesuAtención y servicio al cliente Interno. Actitudes y acciones
Fecha: 22 y 23 de junio (18 horas)Horario: 8:30 a.m. a 5:30 p.m Docente: Maigualida Boedo
Asertividad y asesoría en las ventas Contenido:uIntegración de técnicas de ventas con la asertividad para mejorar los resultadosuAsertividad como herramienta para aumentar la autoconfianza, el respeto propio, la seguridad en la comunicación y la eficacia en resultadosuAutoevaluación asertiva en el proceso de ventas y en la vida profesionaluComunicación asertiva vs. pasividad vs. agresividaduHerramientas de asertividad en ventas: cierre, cobrar, decir no, asuntos delicadosuDerechos asertivos: ¿A qué tengo derecho como vendedor y como persona?uLa asesoría en las ventasuHerramientas tomadas del CoachinguPreguntas para orientar: lograr que el cliente “se de cuenta” que necesita mi producto servicio y quiera comprarmeuEl proceso: transformar lo “asesorado” en “vendido”. Beneficios
Fecha: 28 al 30 de mayo (24 horas)Horario: 8:30 a.m. a 4:30 p.m Docente: Maigualida Boedo
Diplomados
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Objetivo: ofrecer al participante cono-cimientos teórico-prácticos y facilitar el desarrollo de habilidades básicas que le permitan una eficaz administración de las instituciones. Facilitar la creación de proyectos de negocios y la organización de eventos deportivos con una administración financiera adecuada y generación de planes de mercadeo eficaces, dentro del marco legal del deporte en Venezuela.
Dirigido a gerentes, supervisores, jefes, y profesionales universitarios de cualquier área, vinculados al mundo deportivo e inte-resados en mejorar los niveles de gestión gerencial en instituciones del deporte.
Contenido:Derecho del deporteAdministración de instituciones deportivas Finanzas y deportes Marketing deportivoComunicación en el deporteOrganización de eventos deportivos
Fecha tope para preinscripción hasta el 3 de julio Duración: 120 horasHorario: martes y jueves de 6:00 a 8:30 p.m. Fecha de inicio: 15 de septiembre de 2015
Teléfonos: 0212-2403454 / 2403645 Fax: 0212-2427322
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