- 1. Proiect pentru comunicare2/4/2012 Strachie Andrei 1
2. n perioada 13 20 decembrie echipele 2 i 3 au realizat un
studiu cu tema Analiza comportamentului vnztorilor fa de client
Unitile economice unde s-a realizat studiul au fost: S.C. Avantaj ,
S. C. Sandoterm2/4/2012Strachie Andrei2 3. Studiul a avut
urmtoarele obiective:1. Identificarea comportamentului vnztorului
la cerinele clientului: politicos, de informare, stresant,
nepoliticos, obraznic.2. Evaluarea cunotinelor vnztorului despre
articolele comercializate: sortimente, marca, preuri, alctuirea
produsului, condiii de utilizare, localizarea produsului cu
rapiditate.3. Cunoaterea i informarea clienilor despre existena
campaniilor promoionale n S. C.4. Tipul ntrebrilor pe care vnztorii
le adreseaz clienilor: ntrebrii: deschise, nchise, alternative,
sugestive, de control. 32/4/2012 Strachie Andrei 4. Nr.cTip
ntrebare vnztor Rspuns curentrt1 Dorii s cumprai ? Nu2Cte articole
vrei s cumprai ? 53 Spunei-mi !4Cum vrei s vi-l mpachetez?A vrea s
mi-lpunei intr-o cutie.5 Preferati un cost redus ? Da6Nu-i aa c v
place s luai acestBinenelesarticol?7 Vrei s spunei ca avei acest
articol Probabil acas ?2/4/2012Strachie Andrei4 5. 2/4/2012
Strachie Andrei 5 6. Etapa 1 Florin, Andrei i Alex au mers la
Avantaj S-a ales produsul textil cma. ntrebri:adresate vnztorului:
Materialul, diversitatea produsului respectiv n magazin, mrimea,
pre. ntrebri: adresate de vnzator clientului: ntrebri:deschise:
dorii s probai?, ce prere avei, ce culoare preferai?
ntrebri:sugestive: nu-i aa c este util s avei o
cma?2/4/2012Strachie Andrei 6 7. Al doilea produs: Monopoly
ntrebri:adresate vnztorului: Materialul (carton, plastic), mrimea,
instruciunile dacsunt n limba romn, pre. ntrebri : adresate de
vnztor,clientului: ntrebri deschise: dorii s deschid cutia?, ce
prere avei?2/4/2012 Strachie Andrei7 8. 1.Eticheta nu oferea
informaiile standard despre produs.E. Cmeii coninea doar materialul
din care eraconfecionat. Nu coninea firma productoare,
marca,condiii de curare, clcare.Clienii Florin, Alexandru, Andrei
au avut dubii privindproveniena produsului, datorita absenei
informatiilorde pe etichet.2/4/2012 Strachie Andrei9 9. Etapa 2
Stefanel , Dorin au mers la SnadotermS-a ales produsul
electrocasnic calorifer.ntrebri adresate vnztorului:Aliajul,
diversitatea produsului respectiv n magazin, mrimea,pre,
consum,garanie .ntrebri adresate de vnztor clientului:ntrebri
deschise: ce prere avei, ce culoare preferai?ntrebri sugestive:
nu-i aa c este util s avei un calorifer?2/4/2012Strachie Andrei 10
10. Identificarea comportamentului vnztorului la cerinele
clientuluiVnztorul a fost:- politicos, amabil,-a dat informaii
despre produse calif. BineEvaluarea cunotinelor vnztorului:nu avea
conostinte in legatura cu produsul sugerat.Nu au existat produse
aflate la promoie pe durata efecturii studiului.2/4/2012Strachie
Andrei11 11. S-au atins toate obiectivele ale studiului : 1.
Vnztorul a fost politicos,stresant,informativ. 2. Vnztorul avea
cunotine bune despre produsele menionate ca de exemplu :
sortimente, preuri, localizarea produsului cu rapiditate. 3. Pe
durata studiului nu existau campanii promoionale. 4. Vnztorul ne-a
adresat ntrebri deschise, nchise, alternative, sugestive, de
control.2/4/2012 Strachie Andrei 12 12. Elevii Florin,Andrei i Alex
au fost dezamgiideoarece vnztorul nu a oferit destuleinformaii
despre produsul menionat ca deexemplu : marca produsului,condiiile
desplare,clcare i de fabricare a produsului. Elevii tefnel si Dorin
au fost dezamgiideoarece vnztorul ignora cererile clienilor nlegtur
cu produsul menionat.2/4/2012 Strachie Andrei13 13. 2/4/2012
Strachie Andrei 14
