G e s t ã o d e L i d e r a n ç a

T A L E N T O S H U M A N O S

C o m u n i c a ç ã o

C o m u n i c a ç ã oD i á r i a

O que deve ser comunicado diariamente?

• Atividades do dia• Programação de eventos• Informações importantes da aérea• Informações importantes do resort

O que deve ser comunicado mensalmente, semestralmente e anualmente?

• Objetivos da aérea• Vagas internas abertas• Treinamentos• Resultado dos eventos

C o m u n i c a ç ã o M e n s a l / S e m e s t r a l / A n u a l

I m p o r t â n c i a d a c o m u n i c a ç ã o

Qual a importância da comunicação?

• Relação de confiança;• Associado se sentir valorizado e importante para a organização.• Quando uma empresa não se comunica bem os problemas logo aparecem: funcionários desmotivados, fornecedores que perdem a confiança e clientes insatisfeitos, não existindo uma comunicação interna e externa.

F e r r a m e n t a s d e c o m u n i c a ç ã o

Meios de comunicação:

• Visuais– Escritos: instruções e ordens escritas, circulares, cartas pessoais, manuais, quadros de avisos, boletins, panfletos, jornais e revistas, relatórios de atividades, apresentações, formulários, fax, e.mail. – Pictográficos: pinturas, fotografias, desenhos, diagramas, mapas.– Escritos-pictográficos: cartazes, filmes mudos com legenda, gráficos, diplomas e certificados. – Simbólicos: luzes, bandeiras.

F e r r a m e n t a s d e c o m u n i c a ç ã o

• Auditivo – Diretos: conversas, entrevistas, reuniões, conferências.– Indiretos: telefone, rádio, alto-falantes.– Simbólicos: sirenas, apitos e buzinas, sinos.

•Audiovisuais– filmes, demonstrações, vídeo, videofone, televisão, etc.

“Comunicação não é o que se diz, mas o que o outro entende”. (Duda Mendonça).

R u í d o s n a c o m u n i c a ç ã o

Durante todo o Processo de Comunicação pode ocorrer algum grau de interferência (ruídos).

Como combater?• Rádio Peão - pode causar impactos negativos no clima organizacional e conseqüentemente prejudicar até mesmo o desempenho dos colaboradores.

Procure garantir que a interpretação de quem recebe a mensagem esteja o mais próximo possível do que se queria comunicar.

C o m u n i c a ç ã o e fi c a z

Idéia Tenha clareza do que quer comunicar.

Defina seu objetivo.

EstratégiaOrganize suas idéias considerando as características de quem vai receber a mensagem.

Seja coerente na escolha dos meios apropriados, pois eles limitam/selecionam o que vai ser transmitido.

C o m u n i c a ç ã o e fi c a z

Transmissão e

Recepção

Se a comunicação for verbal, torne interessante para o ouvinte o que você diz. Nunca use jargões ou palavras técnicas que são familiares a você, mas não entendidas por eles. Encoraje a participação e busque respostas.Adote uma escuta ativa, educando-se para ouvir e utilizar palavras e imagens que signifiquem algo para seus ouvintes.Seja empático e esteja atento para a inflexão da voz e a linguagem corporal. Isto amplia a percepção do que está ocorrendo durante o processo.

C o m u n i c a ç ã o e fi c a z

Entendimento

A “mesma” mensagem pode receber interpretações diversas de várias pessoas, dependendo de suas expectativas pessoais, experiência, valores e estado emocional.Leve isso em consideração todo o tempo!

P e c a d o s n a c o m u n i c a ç ã o

Sete principais pecados na comunicação :

1. Apatia2. Insegurança3. Impaciência4. Incoerência5. Prolixidade6. Ignorância7. Arrogância

P e c a d o s n a c o m u n i c a ç ã o

Outros pecados na comunicação :

• Ser o dono da verdade;• Não ouvir atentamente ao outro; • Desconhecer as particularidades dos ouvintes;• Falhas de concordância verbal e nominal;• Ser chato ;• Desrespeito social;• Subestimar a inteligência da outra pessoa; • Usar termos técnicos desconhecidos;

• Gesticular demais;• Tocar fisicamente o outro com freqüência; • Monopolizar a palavra;• Usar frases de duplo sentido;• Abusar da ironia;• Ter atitudes preconceituosas;• Criticar cruelmente e sem função;• Grosseria ou agressividade;• Arrogância, falar bem de si mesmo;• Mostrar superioridade;• Envenenar o ambiente com mau humor;• Gozações e brincadeiras de mau gosto;