Download pdf - Guide Ultime des Médias Sociaux pour Gens d’affairesultime+des+medias+sociaux.pdf · Comment se faire connaître grâce à ... Twitter est le média Internet #1 pour influencer

Guide Ultime desMédias Sociaux

pour Gensd’affaires

Tout ce que vous devez savoirpour propulser votre entreprise

grâce au Net

Michel Legrand

Copyright © 2013 Slavica Inc

Tous droits réservés.

Ce livre s’adresse particulièrement aux:

Start-ups

Agents immobiliers, courtiers en

finances ou en prêts hypothécaires

Les commerciaux qui travaillent sur

commissions

Les conseillers, coachs et auteurs

Les patrons de petites

entreprises qui souhaitent de

démarquer de leur compétition

Slavica Bogdanov

TABLE DES MATIÈRES

Quelques statistiques 9

Introduction 13

La base essentielle

Les trucs importants à retenir 17

Les erreurs à éviter 25

Comment écraser votre compétition en ligneen 30 jours 31

La création de leads par l’intermédiaire desmédias sociaux 41

Le site web ou blogue 43

Devenir un expert 45

Le look de votre site 46

Comment booster son SEO 55

6

Médias Sociaux pour Gens d’affaires

Le Blogue 71

Les médias sociaux 85

Comment accroître son réseau d’affaires grâce à Linkedin 93

Comment attirer des clients grâce à Facebook 97

Comment attirer vos clients grâce àTwitter 101

Comment augmenter sa clientèle grâce àGoogle+ 111

Comment se faire connaître grâce à Pinterest 119

Conclusion 126

7

Slavica Bogdanov

8


Quelques statistiques :

1. Les consommateurs ont 71 % plus de chance de faire un achat si ils ont eu une référence d'un média social(Hubspot)

2.Les médias sociaux influencent près de 50 % de toutes les décisions par les décideurs en IT(LinkedIn – lisez plus à TechConnect ’12)

3. Sur 53 % des consommateurs qui disent avoir utilisé Twitter pour recommander un produit ou services, 48 % ont acheté ce produit ou service (SproutSocial)

4. Twitter est le média Internet #1 pour influencerles décisions en matière d'achat électronique. (Mashable)

5. 15,100,000 consommateurs se tournent vers lesmédias sociaux pour prendre des décisions quant à leurs achats (Knowledge Networks)

6. 49 % des consommateurs utilisent Facebook pour trouver des restaurants (Mashable)

9

http://mashable.com/2011/12/18/social-consumers-infographic/

http://www.knowledgenetworks.com/news/releases/2011/061411_social-media.html


http://sproutsocial.com/insights/2011/11/social-networks-influence-buying-decisions/

http://techconnect12.com/

http://marketing.linkedin.com/ITsocial/form

http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/30239/71-More-Likely-to-Purchase-Based-on-Social-Media-Referrals-Infographic.aspx

Slavica Bogdanov

7. 74 % des consommateurs dépendent des médias sociaux pour prendre une décision d'achat (SproutSocial)

8. 58 % des utilisateurs de Facebook vont acheteren se servant des coupons ou événements des compagnies pour lesquels ils sont devenus fans (Hubspot)

9. Facebook est la plateforme la plus efficace d'échange d'information au sujet de produits et services par les consommateurs.(SproutSocial)

10. Facebook est le média en ligne #1 pour influencer les décisions en matière d'achat de produit pour bébé. (Mashable)

11. 79 % des consommateurs aime la page Facebook des entreprises pour pouvoir bénéficier des offres et des rabais. (Forbes)

12. 44 % des acheteurs automobiles consultent les forums de discussions(Mashable)

13. 38,000,000 des gens âgés entre 13 à 80 ans résidents aux États-Unis disent que leur décision d'achat a été influencée par les médias sociaux.(Knowledge Networks)

14. 81 % des répondants américains indiquent que les posts de leurs amis ont directement influencé leurs décisions d’achat.(Forbes)

10

http://www.forbes.com/sites/marketshare/2012/05/07/are-brands-wielding-more-influence-in-social-media-than-we-thought/

http://www.knowledgenetworks.com/news/releases/2011/061411_social-media.html





http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/30239/71-More-Likely-to-Purchase-Based-on-Social-Media-Referrals-Infographic.aspx



15. En juin 2011, il y avait déjà 213,000,000 de fans de page Facebook d'entreprises (Mashable)

16. 32.5 % des femmes disent être influencées dans leur décision d'achat par des offres spéciales sur Facebook vs 29 % sur Twitter (Business2Community)

17. 78 % des répondants disent que les posts des entreprises sur les médias sociaux influencent leurs achats.(Forbes)

18. 45 % des mères de famille sont plus portées que les autres femmes à prendre leurs décisions d'achats à partir d'une recommandation via un média social.(MarketingProfs)

19. 70 % des adultes actifs sur les médias sociauxachète en ligne, 12 % de plus que la moyenne desutilisateurs d'Internet adulte. (Nielsen)

20. 44 % des femmes qui aiment les médias sociaux disent que leur blogueur favori a influencéleur achat.(Business2Community)

Le moins que l'on puisse dire c'est que si vous ne vous êtes pas mis à développer vos affaires grâce aux médias sociaux, c'est le temps plus que jamais!

par Amanda Nelson de Marketing Cloud

11

http://www.business2community.com/social-media/social-media-and-the-female-holiday-shopper-infographic-0332987

http://www.slideshare.net/jenniferpricci/nielsen-socialmediareport

http://www.marketingprofs.com/charts/2012/7885/social-media-influences-moms-purchasing-decisions


http://www.business2community.com/social-media/social-media-and-the-female-holiday-shopper-infographic-0332987


Slavica Bogdanov

12


Introduction :

L’Internet a tout changé. L’utilisation de l’Internet

augmente à la rapidité de l’éclair et vous devez

être là où se trouvent vos clients potentiels. Un

site Internet est primordial pour votre stratégie

marketing. Il faut également avoir un réseau de

contacts qui va vous suivre, vous apprécier,

acheter et vous référer.

Un réseau social actif peut avoir un impact sur

votre clientèle. Il peut faire en sort que celle-ci

demeure plus fidèle et même qu’elle vous aide à

développer vos affaires. Il peut également vous

aider à accroître votre visibilité auprès de clients

potentiels et même aller vous chercher de

nouveaux clients. Interagir avec vos clients et

leurs amis peut améliorer de manière significative

vos résultats en affaires. Facebook et Twitter sont

deux des plus importants réseaux sociaux et

peuvent vous aider à augmenter votre interaction

avec vos clients.

13

Slavica Bogdanov

Comprendre l’importance des médias

sociaux en affaires : un bouche-à-oreille

exponentiel

Afin de profiter un maximum du pouvoir des

médias sociaux, gardez en tête ces trois principes

de bases :

1-Soyez humain et abordable : Sur les médias

sociaux, les gens s’attendent à partager des

opinions et des visions. Ils n’aiment pas faire face

au branding froid d’une entreprise. Soyez prêt à

faire de même. Avant de vous lancer, décider de

l’image que vous allez projeter et de l’opinion dont

vous allez être porteur pour votre marque, produit

ou service.

2- Apportez une touche personnelle. Apprenez à

connaître les intérêts de vos clients par delà le

simple intérêt qu’ils peuvent avoir dans votre

produit ou votre marque. N’ayez pas peur de vous

aventurer hors des sentiers traditionnels de vente.

14


Intéressez vous à vos clients potentiels, vous

pourriez avoir de plaisantes surprises. Gardez une

image de marque et une politique d’entreprise

sérieuse et consistante pour ne pas dépasser les

limites de votre image de marque.

3-Utilisez des photos et illustrations : Les gens

répondent le mieux face à celles-ci. Elles peuvent

stimuler beaucoup plus de conversations.

Ce livre s’adresse aux gens qui veulent profiter de

l’Internet pour faire de l’argent, développer leur

clientèle et leur revenu. Ce livre vous offre toute la

base pour développer une visibilité en affaires sur

les réseaux sociaux. Que vous soyez à un niveau

avancé ou de base, ce livre va vous procurer de

l’information pertinente qui vous aidera à

développer votre clientèle.

Ce livre a été développé dans le cadre d’un

système complet sur les médias sociaux et vous

15

Slavica Bogdanov

pouvez avoir plus de renseignements en vous

r endan t à c e t t e c on f é r en c e g r a t u i t e :

http://bit.ly/YxPr4t

16

http://bit.ly/YxPr4t


Les trucs importants à retenir :

Certains éléments sont importants à retenir et je

vois souvent même des soi-disant ‘’experts’’ faire

ces erreurs :

1- Votre profil doit être identique sur tous les

médias sociaux : Si vous changez votre

profil ou ajoutez une compétence dans un

profil, vous devez changer tous les autres

en conséquence. La consistance est une

règle primordiale pour augmenter la

confiance de vos clients potentiels. Certains

profils peuvent être complémentaires aux

autres en y ajoutant un ou plusieurs petits

détails. Ils ne doivent en aucune façon

présenter des informations différentes, que

ce soit au niveau des dates, des projets

accomplis ou de vos accomplissements

personnels.

17

Slavica Bogdanov

2- Ayez une photo récente et, autant que faire

se peut, ayez la même sur tous les médias

sociaux. Il n’y a rien de pire que de voir

quelqu’un en affaires qui tente de passer

incognito, surtout sur les médias sociaux,

c ’ e s t r i d i cu le , e t pa ra î t t r ès peu

professionnel. Encore une fois, votre photo

est votre logo personnel. Vous ne voulez

pas changer de logos à tout bout de champ

ou vous allez perdre des gens. De plus, sur

certains médias sociaux, votre photo ou

logo peut apparaître en tout petit. Alors,

essayez, du mieux que vous pouvez, de

placer une photo de vous de près, souriante

et enjouée, reconnaissable rapidement. Un

guru des médias sociaux a mis une photo

de lui avec les cheveux verts. Je ne vous

conseille pas d’aller aussi loin, mais trouvez

18


une image que vous allez vouloir garder

longtemps. Essayez d’éviter les photos de

groupes, en famille ou avec vos animaux de

compagnie. Vous voulez projeter une image

professionnelle. De plus, vu que de

nombreux médias sociaux offrent la

possibilité d’agrandir la photo, affichez-en

une de bonne qualité.

3- Préparez-vous d’avance. Développer votre

branding avant de vous lancer dans les

médias sociaux. Quelle est votre vision,

qu’essayez-vous de mettre de l’avant. Les

médias sociaux font intégralement partie de

votre stratégie marketing. Par conséquent,

vous voulez conservez une consistance sur

toute la ligne.

4- Rappelez-vous que les gens qui vous

suivent vous suivent. Même s’ils ne mettent

jamais de commentaires, même s’ils ne

semblent pas présents, ils lisent ce que

19

Slavica Bogdanov

vous mettez sur vos posts. Un jour ou

l’autre, ils sortent de l’ombre pour acheter

votre produit ou commander votre service.

Par conséquent, ne faites pas des

promesses que vous ne tenez pas en

pensant que personne ne le remarquera.

Ne changez pas sans cesse de plans

marketing en vous disant que cela va

passer inaperçu. Si vous vous lancez dans

un projet, finissez-le et faites-en la

promotion avant de vous commencer autre

chose.

5- Soyez discipliné, rigoureux et constant. Il

vaut mieux écrire des posts 3 fois semaines

que d'en produire intensément durant 3

jours et ensuite disparaître pendant une

semaine. Habituez vos lecteurs à vous lire

toujours à la même heure. Ainsi, vous aurez

plus de chance d’avoir des gens qui vous

suivent et attendent votre prochaine

nouvelle. Si vous faites un blogue (ou

20


devrais-je quand vous écrirez un blogue),

publiez-le le même jour chaque semaine.

6- Faites un plan d’attaque. Écrivez vos buts.

Quels résultats souhaitez-vous atteindre

grâce aux médias sociaux? Voulez-vous

plus de clients? Voulez-vous trouver des

partenaires d’affaires? Souhaitez-vous

augmenter votre notoriété et votre

réputation? Faites un plan détaillé et

indiquez vos intentions à court, moyen et

long terme.

7- Ne sous-estimez pas les médias sociaux.

Préparez-vous à répondre à une forte

demande si, soudainement, une de vos

nouvelles prenait une expansion virale.

Trop de succès peut nuire à une entreprise

qui n’est pas prête. Si vos ventes venaient à

décupler, seriez-vous prêt à y répondre. Si

ce n'est pas le cas, préparez une campagne

d’information qui serait immédiatement

21

Slavica Bogdanov

lancée si vous recevez ‘’trop’’ d’attention.

8- Ne surestimez pas les médias sociaux. Il

faut environ un an pour développer une

image de marque forte et stable et voir une

augmentation de ses ventes. Il est vrai que

cette donnée tend à varier en fonction de

votre sphère d’activité. Néanmoins, pensez

sur le long terme et non à une réussite

instantanée. Ceci dit, lorsque votre image

de marque sera stable pendant un certain

temps, vous aurez de plus en plus de gens

qui vous suivent, vous remarquent, vous

supportent et éventuellement, achètent

chez vous. Cette clientèle sera plus fidèle.

Elle pourrait même devenir porte-parole de

vos produits ou services et en faire la

promotion.

9- Restez authentique et vrai. Ne présentez

pas une image de vous fausse et créée de

toutes pièces. Avec le temps, cette image

22


va dépérir et vous ne pourrez jouer le rôle

sur le long terme. Les adeptes de médias

sociaux le sont aussi devenus, car c’est un

lieu ou l’on peut développer une confiance

face à des inconnus. Cette confiance est

bâtie avec le temps par les posts que vous

afficher, les nouvelles, photos, projets, etc.

Cette confiance se développera beaucoup

plus rapidement si vous vous montrez sur

votre vrai jour (évidemment sous votre

meilleur jour). L’authenticité est ce qui

vendra votre produit ou votre service.

Restez vous-même et entretenez des

contacts positifs avec votre entourage sur

les médias sociaux. Ce sont des plateformes

de bouche à oreille exponentielles et vous

pouvez perdre la confiance gagnée en

faisant trop de faux pas consécutifs.

10-Planifiez votre temps. Ne perdez pas toutes

vos journées sur les médias sociaux. Le

temps file et vous pouvez rapidement être

23

Slavica Bogdanov

impliqué dans des conversations sans fin.

Achetez si nécessaire une petite alarme qui

vous permettrait de calculer votre temps de

présence. Une fois que vous serez habitué

au système, vous pourrez facilement faire

le tour de vos médias sociaux et ajouter du

contenu à votre blogue en une heure ou

deux.

24


Les 10 erreurs à éviter :

1- Pas de site web : Vous perdez votre temps.

Ne pas posséder de site web signifie que

vous ne pouvez pas diriger vos clients vers

un point central qui va les informer de vos

produits et services. Les adeptes des

médias sociaux aiment être orientés vers un

site web dans lequel ils peuvent puiser à

leur guise toute l’information dont ils ont

besoin pour faire un choix éclairé. Ne pas

offrir ce minimum à vos clients vous coupe

de revenus potentiels importants. Je vois de

nombreuses compagnies offrir énormément

de renseignements sur divers médias

sociaux, sans pointer clairement vers un

site web. Votre site web devrait être

afficher partout et facile à trouver.

2- Ne pas avoir d’identité: Un manque

d’information, de photo, d’adresse, de

renseignements sur votre passé... Tout cela

25

Slavica Bogdanov

contribue à couper la confiance que des

clients potentiels pourraient vous offrir. Je

vois certaines personnes cacher des

renseignements importants et ne les rendre

visibles qu’à leurs amis proches. Vous

vou lez que les gens qui ne vous

connaissent pas accèdent, au moins, à vos

posts, pour savoir qui vous êtes, avant de

vous suivre. Mettez-vous à leur place. Vous

n’irez pas suivre une compagnie ou un

individu sans savoir de qui ou de quoi il

s’agit vraiment.

3- Changez constamment de direction: Les

gens qui vous suivent vont recevoir des

nouvelles à votre sujet. Si vous changez

régulièrement de titre, de position ou de

nom d’entreprise, vous allez perdre leur

confiance.

4- Il vaut mieux ne rien faire que de se

tromper constamment. Faites attention aux

26


posts que vous affichez. Pensez-y à deux

fois avant d’écr ire un post ou un

commentaire. Réfléchissez à sa portée

quant à un retour possible. Avez-vous

inclus un lien vers votre site? Avez-vous fait

des fautes d’orthographe. Gardez en tête

que chacun de vos mouvements va être

remarqué. Même si votre commentaire peut

être effacé, il sera resté en ligne quelques

instants. De plus, par exemple, si vous

écrivez un commentaire Facebook sur le

post de quelqu’un que vous suivez, même

si vous l’effacez, celui-ci le recevra quand

même par courriel.

5- Supportez des gens que vous connaissez: Il

y a malheureusement beaucoup de spam et

de fraudeurs sur les médias sociaux. Il est

d’autant plus facile de créer une fausse

identité étant donné que peu de preuves

sont requises lors de l’ouverture d’un

compte. Si l’on vous demande de ‘’poster’’

27

Slavica Bogdanov

un commentaire au sujet d’une cause ou

d’un événement particulier, vérifiez les

sources d’information. Ne vous affichez pas

avec n’importe qui. Vous voulez préserver

une bonne réputation. Par conséquent, il

est préférable de s’allier avec des gens qui

ont déjà développé cette bonne réputation.

6- Utiliser les médias sociaux pour vendre à

tout prix. Les médias sociaux sont des

plateformes de développement social et de

partage. Les utilisateurs ne veulent pas être

envahis par vos promotions et offres de vos

produits et services. Vous n'êtes pas seuls à

désirer vous faire connaître. Il y a trop de

gens qui font cette erreur et perdent des

clients potentiels en placardant trop de

publicités sur leur mur. Vos clients

potentiels veulent lire et apprendre. Ils

veulent vous connaître. Si vous avez des

promotions spéciales, indiquez-les. Mais ne

polluez pas le mur des gens avec de la

28


publicité sur vos produits. Vous risquez de

recevoir une mention de polluposter et de

vous voir retirer du réseau.

7- Abusez des messages personnels: Si vous

avez à contacter un client potentiel pour

une raison vraiment importante après avoir

fait amplement connaissance, c’est une

chose. Surtout, n’envoyez pas de courriels

marketing de produits en guise de premier

contact. Les gens ont la mémoire longue et

ils peuvent le retenir contre vous.

8- Ne pas répondre aux commentaires: Si

quelqu’un fait l ’effort de placer un

commentaire sur votre mur ou de vous

mentionner sur Twitter, la moindre des

choses est de lui répondre ou de le

remercier; surtout s'il s'agit d'une critique.

Répondre à un client mécontent sur un

média social va sûrement faire augmenter

votre crédibilité et le niveau de confiance

29

Slavica Bogdanov

de ceux qui vous lisent.

9- Mettre trop de posts: Il est recommandé de

mettre trois ou quatre nouvelles par jour

sur la plupart des médias et un maximum

de 25 tweets. N’exagérez pas. Vos relations

n’apprécieront pas de voir que vos posts

défiler les uns après les autres et risquent

même de se désabonner. Il est préférable

d’être constant et de choisir les posts les

plus appropriés.

10- Mélanger vos posts personnels et

d’affaires. Prenez la peine de séparer les

deux. Vous ne voulez pas que vos clients

potentiels voient des posts qui parlent de

vos aventures nocturnes et de vos

préférences sexuelles. Certains posts

vulgaires ou présentant de fortes opinions

politiques ou religieuses peuvent offenser

certains de vos clients potentiels et vous

risquez de les perdre.

30


Guérilla: Écrasez votre compétition en ligne

en 30 jours

1. Analyser votre compétition. Afin d’estimer

quelle force vous devrez mettre derrière vos

efforts en médias sociaux, il est nécessaire

d’évaluer votre compétition.

Pour ce faire, mettez sur papier le nom de vos

compétiteurs immédiats. Ensuite, visitez les sites

tels que Facebook, Twitter, Google+, Youtube,

etc.

Pour chacun de ces sites, vous allez vouloir

connaître :

Le nombre de fans

La fréquence de leurs posts

Quel genre de contenu affichent-ils (vidéos,

images…)

Quelle proportion de leur contenu est originale

Quel est le niveau d’engagement des visiteurs

31

Slavica Bogdanov

Promenez-vous également du côté de leur page

de site web surtout leur blogue pour voir quel est

le niveau de suivi et d’engagement de leurs fans

et de la part de leurs clients potentiels. Vous

constaterez également rapidement à quel point ils

investissent en médias sociaux par la disposition

de leurs boutons de suivi ou de partage.

Suivez-les mensuellement pour évaluer leur

progrès ou leur régression. Rappelez-vous que les

médias sociaux demandent du suivi et de

nombreuses compagnies la issent tomber

rapidement.

Une fois que cette étude est faite, vous savez où

vous en tenir et quels efforts vont être nécessaires

pour vous démarquer. En revisitant les chiffres

mensuellement, vous serez ravi de voir comment

vous rattrapez votre compétition, jusqu’au jour où

vous la dépasserez.

32


2. Trouvez et créez rapidement du contenu de

haute qualité. Afin de rattraper et dépasser la

compétition, il vous faudra agir raidement et de

façon constante et régulière afin de vous faire

connaître et démarquer.

Pour vous faire remarquer en médias sociaux,

vous devez avoir une tonne de contenu. Du

contenu de Facebook et Twitter, c’est une chose.

Vous devez avoir du contenu beaucoup plus

impressionnant.

Comment se procurer du contenu de qualité

rapidement? Vous pouvez vous tourner vers des

blogueurs invités qui vous fournissent du contenu

contre un échange de liens, par exemple.

Vous pouvez également chercher sur le web pour

trouver du contenu et le coller sur votre site en en

indiquant la source. Répondez aux questions que

les gens vous posent couramment.

Publiez des bribes de eBook que vous avez déjà

écrit.

33

Slavica Bogdanov

Interviewer quelques experts en vidéo ou courriel

et ainsi démontrer votre expertise en la matière.

Si vous êtes déjà un blogueur, vous êtes à même

de créer un arsenal de posts que vous pouvez

publier de nouveau.

Publiez toujours des sujets frais et à l’ordre du

jour. Laissez tomber les idées dépassées.

Rappelez-vous que ces efforts sont mis de l’avant

pour vous rapporter de l’argent. Par conséquent, il

est avantageux de bien faire les choses et offrir

beaucoup de qualité afin de gagner le respect, la

confiance et en fin de compte l’argent des

individus qui visitent votre site.

Vous voudrez aussi prendre soin d’offrir du

contenu qui va générer des leads. Par exemple :

Vous pouvez créer un eBook à partir de blogues

sur un sujet en particulier.

Créez une présentation qui répond aux questions

majeures que se posent vos clients potentiels.

34


Reprenez d’anciennes présentations PowerPoint et

transformez-les en PDF téléchargeables.

Relancer une offre terminée

Enregistrer une interview palpitante qui offre des

éléments informatifs.

Associez-vous avec des partenaires pour créer du

contenu conjoint.

Vous aurez également besoin de contenu visuel

surtout si vous voulez atteindre une clientèle qui

utilise Facebook et Pinterest. Les personnes qui

utilisent les médias sociaux adorent les images.

Plus vos images sont originales et percutantes,

plus vous aurez des fans et plus votre auditoire

sera élargi.

Vous pouvez créer des images de différentes

manières. Produisez des graphiques qui

démontrent un point important du marché. Publiez

des infographiques pertinents ou fabriquez-en.

Trouvez des dessins amusants au sujet de votre

industrie. Les gens adorent rire et si votre blague

35

Slavica Bogdanov

prend de l'ampleur, votre site y sera associé. Il

faut voir les deux côtés de la médaille. Faites aussi

attention de ne pas vous nuire par le même coup.

Prenez des photos de vos employés, d’une journée

typique; les clients aiment avoir une idée des

coulisses.

Partagez des vidéos, des interviews, et du contenu

qui explique ‘’comment faire’’.

3-efficacité

Soyez des plus efficaces quand il s’agit de faire

vos suivis en médias sociaux. Vous devez vous

servir de tous les outils technologiques à votre

disposition pour sauver du temps et de l’énergie.

Prenez un après-midi par semaine pour préparer

tout votre contenu de médias sociaux pour la

semaine.

.

36


Vous devriez faire un mix entre du contenu de

blogue, du contenu pour attirer des leads, des

offres, et du contenu visuel. Ceci doit être fait

pour chaque plateforme. Ensuite créez un tweet

qui va promouvoir chaque message.

Décidez des journées lors desquelles chaque type

de message sera affiché.

Dès que vous avez établi votre calendrier de

publication, il s’agit de l’automatiser au maximum.

Enfin, occuper de votre campagne marketing sans

plus vous soucier de ce que vous avez envoyé

dans les médias sociaux. Prévoyez trois ou quatre

périodes quotidiennes durant lesquelles vous

pouvez répondre aux commentaires laissés quant

à vos posts.

Vous pouvez aussi mettre en place des alertes

pour vous prévenir lorsque certains mots clefs

sont utilisés par vos clients potentiels. Ils

37

Slavica Bogdanov

pourraient vous mettre à l’affût d’une vente

possible.

4-Combinez avec d’autres outils marketing.

Par exemple, utilisez vos messages courriels en

ajoutant des boutons de suivi de médias sociaux.

Ainsi, vous pourrez atteindre un plus grand

nombre de personnes.

Vous pouvez aussi ajouter des boutons de partage

sur vos courriels afin que vos messages atteignent

plus de monde.

Vous devez vous assurer que chacun de vos

blogues contient des boutons de partage pour que

vos nouvelles atteignent potentiellement plus de

gens. De plus, installez des boutons de suivi sur

vos blogues pour que les gens puissent vous

retrouver sur toutes les plateformes de médias

sociaux.

38


Évaluer quels sont les médias sociaux qui offrent

le meilleur rendement afin d’y passer plus de

temps.

Tentez d ’ut i l iser au maximum la même

terminologie sur vos posts que dans votre blogue.

Vous pourriez bénéficier grandement en vous

servant des mêmes mots clefs. Les moteurs de

recherches détecteront les liens associés à chacun

de vos posts et cela fera monter votre site web

dans la liste des résultats sur les moteurs de

recherches.

Par exemple, lorsque vous utilisez vos tweets pour

parler d’un blogue, faites ressortir les mots clefs

importants.

Rappelez-vous que même le contenu dans

les médias sociaux est indexé et, par conséquent,

visible sur les moteurs de recherche. D’où plus de

publicité gratuite dont vous pouvez vous servir.

39

Slavica Bogdanov

40


La création de leads par l’intermédiaire

des médias sociaux

Qu’est-ce qu’un lead? Un lead est une personne

qui a indiqué un intérêt dans le produit ou le

service de votre entreprise. Sur le web, un lead

est défini habituellement par une personne qui a

rempli votre formulaire sur votre page en échange

d’un cadeau que vous lui faites, soit un eBook, un

webinaire ou autre.

Une fois que vous recevez leur courriel, vous

pouvez les contacter régulièrement soit pour les

informer de nouvelles dans votre secteur

d’activités ou leur proposer des produits ou des

offres spéciales.

Ces individus qui se sont inscrits, vos leads,

doivent en principe avoir une idée assez claire du

produit ou service que vous offrez. Ceci vous

permet de moins avoir à vous ''vendre'' auprès de

cette clientèle. De plus, une certaine confiance en

41

Slavica Bogdanov

votre crédibilité est déjà établie. Cela sauve

énormément de temps à votre équipe de

prospection.

Afin d’attirer des leads pertinents, une entreprise

en ligne se doit de mettre en place une stratégie

efficace. Plus vous obtiendrez de leads entrants,

moins vous aurez à prospecter et faire la

recherche de nouveaux clients. Il est donc

vraiment bénéfique de développer votre markéting

internet afin qu'il vous apporte beaucoup de trafic

ciblé. Imaginez combien vous avez à gagner

d’avoir des clients potentiels entrants et non des

clients qeu vous devez aller chercher.

42


Le Site Web

Nous savons tous à quel point il est

important de posséder un site web pour

développer une stratégie d’affaires sur le Net.

Presque toutes les entreprises ont, de nos jours,

besoin d’une présence en ligne pour rejoindre des

clients potentiels. Le site web est votre vitrine de

magasin virtuel.

Cependant, il est surprenant de constater que près

de la moitié des PME ne possèdent toujours pas

de site web.Avoir une visibilité sur les médias

sociaux pour affaires sans site web est une perte

de temps. Un site web est essentiel pour

développer votre stratégie marketing.

Cependant, il n’est pas tout de posséder un

site web. Il faut aussi qu’il attire des clients, du

trafic web entrant. Il ne doit pas juste exister, il se

doit de performer. Il doit attirer des visiteurs, les

informer et les convaincre d’acheter. Cela semble

43

Slavica Bogdanov

plus facile à dire qu’à faire. Cependant, vous

pouvez calquer des méthodes qui ont déjà fait

leurs preuves durant les deux dernières décennies.

Aujourd’hui, le web est interactif et social. Il

n’est pas statique comme beaucoup de sites web

le sont encore. Aujourd’hui, vous devez intégrer

les outils interactifs afin de garder votre auditoire

intéresser.

Les acheteurs souhaitent consommer de

l’information quand et comment ils le désirent, par

eux-mêmes et durant leur temps libres. Ils veulent

être informés et non pas être des acheteurs

aveugles. Les médias sociaux et le blogage sont

devenus des moyens essentiels pour obtenir de

nouveaux clients potentiels.

Dans la majorité des cas, le trafic obtenu

grâce aux blogues, médias sociaux, les recherches

organiques ou payées vont éventuellement se

transformer en clients potentiels ou ventes sur

votre site web. Sans un site agissant comme

44


maison mère, il sera très difficile d’attirer la

clientèle à un point de vente centralisé.

C’est pour cela que vous devez posséder un site

web efficace afin de créer plus de trafic, de clients

potentiels et de ventes.

Devenir un expert :

Que vous soyez vendeurs, travailleurs autonomes

ou gestionnaires d’entreprise, peu importe le

secteur d’activité dans lequel vous oeuvrez, vous

avez la possibilité d'utiliser votre site web pour

vous faire connaître comme expert dans votre

domaine. Plus vous offrirez de l'information sur ce

que vous faites et plus vous serez reconnu. Tout

le monde préfère acheter d'un expert à un prix

parfois plus élevé.

45

Slavica Bogdanov

Votre look web

Votre site web représente qui vous êtes et ce que

vous avez à offrir. C’est votre carte professionnelle

virtuelle. Rappelez-vous que vous avez tout au

plus 15 secondes pour plaire à votre client

potentiel. Les gens qui voient votre site web pour

la première fois, développeront une première

impression qui peut rester graver dans leur

mémoire pour longtemps.

Lorsque vous construisez votre site web, posez-

vous les questions suivantes:

•Ce site est-il crédible?

• Est-ce que mes clients potentiels vont me faire

confiance en regardant ce site web?

•Est-ce que cela ressemble à une entreprise

sérieuse et compétente?

46


•La compagnie semble-t-elle bien établie?

•Comment est-ce que je me sens en visitant ce

site, ai-je envie de rester plus longtemps?

•Quelle est sa clientèle cible?

Vous devez vous poser beaucoup de questions

avant de vous mettre à construire votre site web.

Beaucoup d’entreprises portent énormément

d’attention sur le look du site tant et si bien qu’ils

oublient parfois à qui ils s’adressent et se

déconnectent de leur clientèle cible. De plus, les

sites trop esthétiques apparaissent souvent froids,

inaccessibles ou inabordables par la clientèle cible.

La première impression demeure fort importante

et vous ne voulez certes pas perdre de clients à

cause du look de votre site. Il est donc important

47

Slavica Bogdanov

de prendre le temps de s’occuper de sa

présentation sur toutes ses coutures.

Conseils pour développer un look qui se

démarque :

•L’utilisation des couleurs: Utilisez les bonnes

couleurs qui sont adaptées à votre auditoire et qui

attirent l’attention sur les éléments importants de

votre page. N’essayez pas de tout mettre en

valeur. N’utilisez pas trop de couleurs différentes.

Choisissez des couleurs qui s’adaptent à votre logo

et à votre matériel de marketing, au maximum

deux ou trois nuances.

•Animations, gadgets et média: Essayez de ne

pas trop en utiliser. Les animations flash et autres

alourdissent le processus d’affichage de vos

pages. De plus, si votre client doit télécharger le

programme qui lui permet de voir votre animation,

vous risquez de le distraire et même de le perdre.

48


Avec trop d’animation, vous risquez de perdre

votre client potentiel. N’oubliez pas que vous

n’avez qu’un minimum de temps pour faire une

première impression. De plus, de nombreux

appareils mobiles ne peuvent lire l’animation flash

et cela vous empêchera d’être vu par ce marché

grandissant. Utilisez seulement l’animation afin de

supporter un contenu en particulier et pour vous

démarquer.

La structure : Développez un système de

navigation sur votre site facile à utiliser. Il n’y a

rien de pire que de frustrer vos clients potentiels

en les perdant dans une navigation trop lourde.

Ayez une fenêtre permettant aux clients de faire

des recherches par mot clef sur votre site.

Permettez-leur de naviguer facilement. Vérifier

aussi que si vous incluez des liens sortants, que

ceux-ci s’ouvrent sur de nouvelles pages afin que

49

Slavica Bogdanov

vos clients ne quittent pas votre site par votre

erreur.

Vous pouvez aussi inclure des liens internes sur

chaque blogue ou page pour que les clients

trouvent facilement la prochaine information. Ces

liens aident également votre SEO.

Il est important d'augmenter le temps de visite de

vos lecteurs non seulement parce que, plus vous

les gardez, et plus vous avez de chances qu’ils

achètent chez vous. Aussi, les moteurs de

recherche préfèrent les sites web avec, non

seulement, une fréquentation élevée, mais

également un temps de visite élevé.

Ne remplissez pas vos pages à raz bord. Ayez un

look dégagé et clair, qui respire.

La plupart des sites de PME contiennent trois

pages : Une page principale qui est soit le blogue

50


ou votre présentation essentielle. Une page qui

parle du propriétaire et de l’historique de

l ’entrepr ise. Vous pouvez y ajouter les

témoignages de vos clients. Une page de vente de

vos produits et services. Il est important de

demeurer consistant sur l’endroit ou se trouvent

les éléments répétitifs de votre page (conservé le

même logo au même endroit). Ce qui peut varier

est la disposition des lettres, des titres et des

phrases marketing.

Écriture : Utiliser tout au plus 3 différents styles et

formats de texte. Demeurez consistant sur toutes

vos pages. Gardez les mêmes couleurs et utilisez

le gras ainsi que les points en retrait pour que

votre contenu soit facile d’accès et que les mots

clefs et les points importants ressortent

immédiatement. Rappelez-vous que la plupart de

gens lisent en diagonale et ne lieront pas tout

votre texte.

51

Slavica Bogdanov

Évitez les fautes d’orthographe. Relisez-vous et

utilisez les correcteurs inclus dans vos sites.

Chacune de vos erreurs remarquées occasionnera

une brèche dans la confiance qu’a votre client.

Les images : Utilisez des images réalistes.

Beaucoup utilisent des photos achetées de banque

de photos qui semblent fausses et trop parfaites.

Du coup, elles perdent en valeur d’identification du

client potentiel.

Les images sont puissantes et peuvent

transmettre beaucoup de messages subconscients

à votre acheteur. Des images percutantes peuvent

avoir un effet de levier pour votre site si elles se

font partager. Évaluer chaque image avant de la

placer sur votre site.

Le design de votre site est certes très important.

C’est lui qui va être en premier lieu remarqué par

52


votre client potentiel. Passé cette première

impression, il est d’autant plus important d’avoir

un contenu de qualité. Nous pouvons faire une

comparaison entre votre tenue vestimentaire lors

d’un premier rendez-vous (le design du site) et ce

que vous allez dire (le contenu. L’un ne va pas

sans l’autre. N’oubliez pas que vous avez rarement

deux occasions de créer une première impression.

53

Slavica Bogdanov

54


Le SEO

Aucun site web n’est extraordinaire si personne ne

le visite. Il est donc primordial de vous faire

trouver.

Tout d’abord, assurez-vous que votre site puisse

être visité sur différentes plateformes web que ce

soit en mobile, IPAD, peu importe le navigateur

Internet.

Le SEO (la Search Engine Optimization ou

l’optimisation des recherches sur le web) est aussi

fondamental et se doit d’être inclus dans votre

stratégie.

Chaque propriétaire de site veut voir son site

Internet monter dans les premières positions sur

les sites de recherche tels que Google. En effet, en

vous retrouvant très haut dans les pages, vous

avez plus de chances d’être vu et, par conséquent,

55

Slavica Bogdanov

d ’ ê t r e v i s i t é .

Comment peut-on se rendre en première position?

Le meilleur moyen est de créer un maximum de

liens externes à votre site qui redirige les gens

vers votre site web. Il est préférable que les sites

web qui redirigent les liens vers le vôtre possèdent

une bonne réputation et de l'affluence.

Plus vous avez de liens entrants, plus votre site

est considéré comme important aux yeux des

moteurs de recherche. Par conséquent, vous

monterez dans les rangs de Google.

Évidemment, il semble compliqué d’ajouter des

liens entrants sur des sites que vous ne contrôlez

pas. Voici quelques moyens de ce faire :

Envoyez votre site web à des répertoires en ligne.

C’est une bonne manière de commencer.

56


Créez du contenu de haute qualité qui informe vos

clients potentiels. Si les gens aiment votre

contenu, ils voudront le lier, le partager et vous

enverront d’autres gens pour le lire.

•Écrivez du contenu sur d’autres blogues. Ceci est

un pari gagnant-gagnant car les autres sites

veulent aussi avoir du contenu de qualité.

• Informez-vous des échanges qui peuvent se

faire dans votre réseau d’affaires.

LE SEO et les mots clefs

Le SEO qui vient des liens entrants est

fondamental. Il est tout aussi important de

s’occuper du SEO sur sa propre page.

Ceci consiste principalement à placer les mots

clefs essentiels dans la page. Ces éléments sur la

57

Slavica Bogdanov

page inclus le titre, les sous-titres, le contenu du

texte, le nom des images, et les liens.

Il est important que le mot clef de votre page soit

suffisamment répété sans que cela soit exagéré. Il

arrive que des entreprises mettent leur mot clef

dans toutes les phrases ou presque ce qui alourdit

le contenu et lui fait perdre de la valeur.

Vous voulez donc inclure vos mots clefs autant

que faire ce peut, sans exagérer. Rappelez-vous

que vous écrivez d’abord pour le lecteur et ensuite

pour les sites de recherches. Vous voulez en tout

premier lieu présenter du contenu de qualité qui

va plaire aux lecteurs afin qu’ils parlent de vous et

ainsi créent des liens vers votre site.

Afin de faire ceci de la bonne façon :

•Trouvez un mot clef pour chaque page et

concentrez-vous sur ce mot. Si vous sursaturez la

page avec trop de mots clefs, cette page perd son

58


importance au regard des moteurs de recherche

web. En effet, ces derniers ne seront pas en

mesure de définir clairement quelle est votre

par t i cu la r i t é . Ce t te e r reur se re t rouve

fréquemment dans les pages de présentation de

site dont les propriétaires veulent tout dire d’un

coup et utilisent trop de mots clefs.

Placez les mots les plus importants, ceux qui vous

définissent le plus, dans votre titre et votre sous-

titre. C’est habituellement à ce niveau que les

moteurs de recherches vont aller vérifier en

premier lieu.

Utilisez les mots clefs dans le corps de votre

contenu. Ne les utilisez pas hors contexte. Il est

nécessaire qu’ils aient un rapport et qu’ils

s’intègrent bien au reste du texte.

Utilisez les mots clefs dans vos fichiers images.

59

Slavica Bogdanov

Utilisez les mots clefs dans votre adresse url et

simplifiez-la au maximum.

Le SEO et les tags

Le sujet des tags est habituellement un sujet très

ennuyant et pourtant nous nous devons de

l’aborder. Le Meta tag est une ligne de codes qui

s’affiche à l’arrière d’une page web. Les moteurs

de recherche l isent les meta tags pour

comprendre de quoi le site est constitué.

Les meta tags n’ont plus autant d’importance

qu ' au débu t de l ' I n te rne t , ma i s r es te

incontournable. Autrefois, les sites web utilisaient

les meta tags pour augmenter leur notoriété sur le

web. Ils ont abusé du système en incluant trop de

mots clefs.

Désormais, les moteurs de recherches sont plus

évolués et vont tout d’abord avantager les liens

entrants et le contenu original d’un site.

60


Toutefois, ils peuvent jouer un rôle important dans

une stratégie SEO. Soyez certains d’inclure vos

tags sur toutes vos pages et posts.

Si vous ne vous y connaissez pas, ne vous

inquiétez pas, de nombreux sites tels que

wordpress et autres vous permette de changer et

modifier les meta tag sans avoir à savoir comment

fonctionne la codification des pages. Ils vous

offrent souvent des accès directs. Vous pouvez

également ouvrir votre page en mode html et vous

trouverez vos meta tags en haut de la page.

Voici un exemple de de tag dans un document

html:

•Titre: Le titre de la page se voit en haut ainsi

que le titre principal présenté dans les moteurs de

recherche.

61

Slavica Bogdanov

<title> 5 moyens faciles de créer un contenu

forts en SEO</title>

•Description: Une description sommaire de votre

page.

<meta name="Description" content="5 moyens

faciles d’augmenter votre SEO. Créer du contenu

fort en SEO...">

Les mots clefs: Les mots qui identifient le sujet

de la page. Ne dépassez pas 7 mots clefs par

page.

<meta name="keywords" content="SEO, PME,

affaires, médias sociaux.">

Les plans de sites

62

http://mspourpme.com/wp-admin/post.php?post=155&action=edit

http://mspourpme.com/wp-admin/post.php?post=155&action=edit


Le but des ‘’sitemap’’ (les cartes de site) est de

permettre aux moteurs de recherche (à ce que

l’on désigne leurs “spiders”) de traverser vos

pages rapidement et plus efficacement. Une carte

de site en XML est simplement un fichier .xml qui

contient la liste de toutes vos pages dès qu’elles

sont mises à jour. Elle montre la structure de vos

pages et l'information contenue par chacune

d’entre elles.

Créer un plan de site est facile. Vous pouvez

trouver des sites en ligne qui vous génère votre

plan de site. Une fois que vous avez votre

fichier .xml en mains, vous n’avez qu’à le

transférer dans votre site web, dans le répertoire

de votre site.

Gardez en tête de mettre à jour votre plan de site

régulièrement surtout si vous faites des mises à

jour fréquentes.

63

Slavica Bogdanov

L’ajout du fichier xml est souvent oublié lors de la

création d’un site web. Ce n’est certes pas un

élément fondamental pour votre SEO mais il est

toutefois important.

Votre contenu :

Il y a principalement quatre questions que vous

devez vous poser constamment au sujet de votre

contenu en ligne.

•Est-ce que les gens seront ce que je fais dans les

premières secondes?

•Comprendront-ils rapidement sur quelles pages

ils se trouvent et quelle en est l’utilité?

•Comprendront-ils la prochaine étape?

64


•Pourquoi devraient-ils s’abonner ou s’inscrire à ce

site plutôt qu’à un autre?

Idéalement, vous souhaitez que vos visiteurs

connaissent immédiatement les réponses à ces

questions. La raison d’être de votre site web

devrait être apparente. De même, les clients

doivent savoir immédiatement ce qu'ils vont

apprendre et quelles actions sont attendus d'eux.

Gardez en tête les points suivants quand il s’agit

de livrer le message approprié.

•Créez des titres et des sous-titres pour vos pages

principales. Trouvez une raison imbattable et

originale pour répondre à la question 4 (pourquoi

devrais-je acheter chez vous)

Assurez-vous de décrire les prochaines étapes et

vos appels à l’action.

Ajoutez des liens dans le texte ainsi que des

appels à l’action à des endroits stratégiques.

65

Slavica Bogdanov

•Testez différentes méthodes afin de déterminer

laquelle est la plus profitable.

Même si nous savons que la raison principale de

votre site web est la vente de votre produit ou

service, le visiteur n’achètera probablement pas du

premier coup. De plus, rappelez-vous de toujours

réfléchir en vous mettant à la place du client.

•Offrez plus que de l’information sur votre produit.

Offrez des eBooks, des vidéos, et autres formes de

contenu éducatif.

Ceci va accroitre la confiance de votre clientèle et

la conserver dans votre réseau jusqu'a ce qu’ils

soient prêt à acheter.

•Lorsque vous décrivez vos produits, adressez-

vous personnellement à vos clients. Utilisez des

mots comme ‘’vous’’ et parlez un langage humain

et non trop analytique.

66


•Écrivez votre contenu comme si vous tentiez de

résoudre leur problème. Enlevez les terminologies

du genre ‘’nous sommes les meilleurs » utilisez

plutôt des phrases du genre ‘’voici comment nous

pouvons vous être utile’’.

La qualité:

Tout le monde sait bien qu’avoir beaucoup de

contenu, C’est bien, mais il faut aussi qu’il soit de

bonne qualité.

Voici les principales qualités qui définissent un bon

contenu:

•Offrir du contenu original. Les gens adorent ça

a i n s i q u e l e s m o t eu r s d e r e c h e r c h e .

67

Slavica Bogdanov

•Écrivez pour des humains pas pour les moteurs

de recherches

•Donnez de la valeur. Donnez de la valeur qui va

vraiment être bénéfique à vos clients. .

•Si vous achetez du contenu, assurez-vous qu’il

sera de qualité, demandez des références, par

exemple.

•gardez le contenu à jour. Avoir trop de vieilles

nouvelles peut vous nuire énormément.

Connaissez votre auditoire. Si vous offrez du

contenu adapté à vos clients potentiels, vous

aurez plus de chances de les garder intéressés

plus longtemps.

Donne des exemples et des preuves à l’appui si

nécessaire. L'ajout de témoignages est plus que

conseillé.

68


•Connaissez bien votre sujet. Soyez un expert

dans votre champ particulier de connaissance.

Soyez clair et précis dans vos annonces:

Durant de nombreuses années, nous sommes

restés convaincus que les slogans tapent à l’oeil

étaient la meilleure manière de vendre. Les

consommateurs sont plus judicieux de nos jours et

ont besoin de plus de persuasion. En fait, ils

veulent la vérité et la clarté. Ils achètent

l’honnêteté et la transparence.

Si vous êtes clairs dans vos propos sans exagérer

vos offres, vous trouverez plus de gens intéressés

à vous suivre et vous développerez une plus

grande confiance chez eux.

Utilisez des mots simples, faciles à comprendre.

69

Slavica Bogdanov

70


Le blogage :

Le blogage est sans aucun doute un des plus

importants moyens de développer son marketing

entrant.

Les compagnies qui ont un blogue attirent 55 %

plus de visiteurs. Les compagnies qui ont un

blogue ont 88 % plus de leads.

Voici quelques raisons pour lesquelles vous avez

besoin d’un bog :

•Vous avez du contenu frais et à jour. Plus de

pages c’est très bien pour votre SEO.

•Vous vous démarquez comme expert dans votre

champ d’activité.

71

Slavica Bogdanov

•Vous aurez plus de trafic sur votre site et donc,

plus de leads.

•C'est un bon moyen pour commencer une

conversation avec votre client.

•C’est moyen formidable d’avoir des liens entrants.

Écrire des blogues n’est pas un travail aussi

fastidieux et difficile que vous pouvez vous

l’imaginer. Au pire des cas, vous pouvez engager

des blogueurs professionnels pour $5 du blogue

qui vous offriront un travail professionnel.

Présentez du contenu que les gens voudront

partager. Avec l’essor des médias sociaux, les

gens sont désormais capables, facilement et grâce

à un simple ‘’j’aime’’, de partager du contenu avec

leurs amis et même de les diriger directement vers

le contenu qui leur a plu.

72


Ce type d’échange peut-être extrêmement

bénéfique pour votre entreprise. Faites tout votre

possible pour rendre votre contenu facile à

partager et distribuer. Il est plus qu’évident que la

puissance des médias sociaux peut énormément

vous profiter grâce au partage. Si vous avez du

contenu de qualité et que les gens veulent le

partager, vous serez doublement gagnant. Vous

attirerez des ambassadeurs de votre marque ainsi

que du trafic entrant de qualité supérieure.

•Par conséquent, ajouter un bouton de partage

sur votre site, sur toutes les pages, posts, etc.

Ainsi, les visiteurs pourront partager vos nouvelles

ce qui peut créer un bouche-à-oreille exponentiel.

Vous pouvez vous servir de Add this qui est très

utile et facile à utiliser. Il vous offre également des

moyens de calculer votre trafic.

73

Slavica Bogdanov

•Wordpress offre des plugins faciles d’utilisation.

Nous en parlons d’ailleurs dans notre cours vidéo.

Vous pouvez ainsi ajouter des liens Facebook,

Twitter, Google + et autres.

Ne vous limitez pas qu'à du contenu écrit. Ajoutez

régulièrement des vidéos qui enrichissent votre

page et la rendent moins monotone.

Les formes de contenu

•Les images (comme infographics)

•Vidéo

•Audio

•même des jeux ou des jeux-questionnaires

Utilisez différentes formes de contenu pour avoir

une plateforme variée et vous distinguer de la

compétition.

74


Les témoignages:

Peut importe ce que vous vendez, les gens

adorent voir que vous avez rendu d’autres clients

contents vous devez toujours gardés en tête de

demander à vos clients heureux les témoignages

de leurs expériences. Ce sont des outils indispens-

ables à la vente.

Que vous disiez à votre client que vous vous

trouvez génial est une chose, mais si quelqu’un

d’autre le dit, alors là vous gagnez beaucoup plus

de crédibilité. •Trouvez des moyens discrets de

demander des témoignages à vos clients. Tirez les

points principaux des commentaires positifs et

éparpillez-les partout sur vos pages de ventes.

75

Slavica Bogdanov

–Essayez au maximum d’inclure les noms de vos

clients et leur photo. La photo rend le témoignage

plus crédible. Si vous n’avez pas de nom, le

témoignage semble faux.

–Au lieu de placer vos témoignages au hasard sur

vos pages , cho is i s sez les témo ignages

correspondant au sujet traité. Par exemple, si

vous avez une citation d’un de vos clients au sujet

de votre service à la clientèle, placez-le sur la

page correspondante, peut-être celle où les gens

peuvent vous contacter.

Plus vous avez de preuves, mieux c’est. Accumuler

les témoignages devrait faire partie intégrante de

votre stratégie marketing.

76


Conversion:

Le but de l’appel à l’action est évident de faire en

sorte que votre visiteur agisse d'une façon

particulière. Il est question d’offrir un cadeau au

cl ient en échange de ses coordonnées.

Habituellement, les appels à l’action sont bien mis

en évidence en haut d’une page et souvent à

droite.

Mettez les biens en évidence sans exagération.

Quand vous ajoutez des boutons, faites les

ressortir avec des coleurs qui donneront envie aux

gens de cliquer dessus. Offrez des produits de

valeur pour attirer les gens à laisser leurs

coordonnées. Simplifiez l’offre au maximum pour

qu’elle soit lisible et intrigante.

77

Slavica Bogdanov

Les pages de captures de leads

Après avoir créé votre appel à l’action, il vous sera

nécessaire d’envoyer les gens vers des pages de

captures de leads.

Ces pages servent essentiellement à recevoir

l’information de vos clients potentiels afin de

pouvoir garder un contact avec eux. Pour créer

une page de capture de lead, vous avez besoin:

•D’un titre et d’un sous-titre.

•Une description sommaire de l’offre

•Au moins une image attrayante

•L’ajout de témoignages est conseillers

•Et évidemment un formulaire pour capturer

l’information de votre client.

78


Ces pages sont importantes, car elles dirigent vos

visiteurs vers une offre en particulier sans leur

offrir de distraction.

Quels sont les éléments fondamentaux

d’une page de capture de leads?

•Inclure les éléments de la page précédente, mais

ne pas surcharger la page.

•Votre page principale devrait être votre page de

capture de leads.

•Retirer la possibilité à vos clients de naviguer sur

d’autres pages pour qu’ils se concentrent

seulement sur le formulaire.

•Soyez clair et précisez bien de quoi il est question

dans votre offre, ce qui la rend si indispensable.

79

Slavica Bogdanov

• Assurez-vous que le contenu de votre page est

bien associé à la bonne offre. Si vos messages

sont trop différents, le client s’en ira rapidement.

•Réduisez le temps d’action: peu de texte et peu

de commandes à faire.

Si vous avez de bons outils pour capturer

l’information de vos clients, vous serez très

efficace en affaires.

Les formulaires:

Le formulaire est l’élément clef de votre page de

garde. Sans eux, le visiteur ne saurait pas quoi

faire sur cette page. Les formulaires sont très

pratiques lorsqu’il est temps pour les gens de

s’inscrire, de s’abonner à votre site ou de

télécharger une de vos offres alléchantes.

80


Vous devez sûrement vous demander quelle

quantité d’information vous devriez demander à

vos clients. Il n’y pas vraiment une seule bonne

réponse.

La règle d’or est que vous perdez des répondants

à chaque fois que vous leur demandez de remplir

un champ supplémentaire. En effet, plus vous

demandez de l’effort de la part de votre visiteur et

plus il y a de chance qu’il laisse tomber en cours

de route. Si le formulaire semble long à remplir,

vous risquez de décourager votre répondant.

Sauf que, si vous désirez avoir des clients

vraiment ciblés (pour peut-être les rappeler plus

tard), vous voudrez ajouter plus de champs à

votre formulaire. Un conseil est de mettre les

champs vraiment nécessaires, ceux dont vous

aurez besoin. La plupart des gens sont de plus en

plus craintifs face au spam. Inscrivez bien en

évidence que l’information du client restera

confidentielle afin de rassurer ceux qui se méfient

81

Slavica Bogdanov

de la revente de renseignements personnels. De

plus, certaines demandes de renseignements

peuvent sembler trop personnelles pour plusieurs.

Faites l’essai d’une variation de formulaire et vous

pourrez déterminer celui qui convient le mieux

dans votre cas.

En fait, plus votre offre est alléchante, plus vous

aurez de chances de recevoir beaucoup plus de

renseignements de la part de vos clients. Si vous

n’offrez qu’une info-lettre, ne demandez que le

courriel. Vous pouvez offrir une heure de conseil

gratuit par téléphone et donc demander le numéro

du client.

Pour ma part, je ne demande que le courriel. Je

me suis aperçu avec de l’expérience que la plupart

des gens rentraient de fausses données dans les

autres champs. Dans mon cas, je préfère d’abord

donner et établir une forme de confiance avant de

demander plus du client potentiel.

82


Rappelez-vous surtout de faire suivre sans délai

l’information promise soit sur la page suivante liée

au bouton de soumission d’information ou dans un

courriel envoyé immédiatement au client.

Si vous manquez d’inspiration quant à savoir quoi

envoyer, vous pouvez démarrer en promettant

une info-lettre. Vous pouvez envoyer celle-ci à

fréquence d’une par semaine. Elle peut être

constituée de vos blogues de la semaine. Aweber

a de très bons services dans ce domaine comme

n o u s l e v o y o n s d a n s v o s v i d é o s à

http://mspourpme.com/votre-puissance-

augmentez-vos-revenus/.

83

http://mspourpme.com/votre-puissance-augmentez-vos-revenus/

http://mspourpme.com/votre-puissance-augmentez-vos-revenus/

Slavica Bogdanov

84


Les médias sociaux

Règles de bases générales.

Lorsque l’on survole les nombreux médias sociaux

disponibles sur le marché, on peut être effrayé par

leurs nombres croissants.

Si vous commencez à développer vos réseaux

sociaux, une règle d’or s’applique : débuter par un

média social à la fois. Si vous êtes sur Facebook

en page personnelle, vous allez vouloir ouvrir une

page d’affaires. Une fois que c’est fait, inviter tous

vos contacts à s’Y joindre.

Avant de vous jeter sur plusieurs médias sociaux à

la fois, au risque de les abandonner par la suite,

sachez développer des contacts dans celui avec

lequel vous êtes le plus à l’aise. Ajoutez-en un à la

fois. Il est plus bénéfique de rester visible sur un

85

Slavica Bogdanov

nombre restreint de médias sociaux que de

manquer de constance ou d’abandonner les

médias sociaux.

Chaque média requiert de la maintenance dans les

relations et les échanges. Vous voulez développer

de l’interaction avec vos clients potentiels et les

connaître davantage.

Je conseille toujours de prendre le temps de

développer le contact pour chaque nouvelle

personne qui rentre dans votre réseau. Il est plus

important d’avoir moins de fans mais que ceux-ci

soient des gens qui aiment vraiment votre produit,

vous sont fidèles et, éventuellement, deviennent

vos ambassadeurs ou porte-paroles.

Soyez discipliné. Les réseaux sociaux peuvent

manger énormément de temps. Sachez réserver

une heure ou deux par jour pour tous vos réseaux

sociaux (incluant le blogue) et tenez-vous en. Les

86


réseaux sociaux sont seulement une partie de

votre entière stratégie marketing. Vous devez

aussi développer votre clientèle hors ligne.

87

Slavica Bogdanov

Le contenu :

Voici rapidement un aperçu du genre de contenu à

indiquer dans chaque média social.

Twitter :

Le contenu doit être court (pas plus que 140

caractères). Habituez-vous à faire ressortir les

points forts de chaque message que vous voulez

envoyer afin d’avoir un message comportant plus

d’impact. Vous pouvez faire ressortir un trait

percutant de votre blogue par exemple, ce qui

pourrait inciter les gens à se diriger vers votre

blogue pour en savoir davantage et partager votre

information. Gardez en tête cependant, que la

plupart des gens, s’ils aiment un tweet, vont

partager celui-ci sans nécessairement aller visiter

le lien.

88


Les tweets qui ont entre 120 et 130 caractères

sont ceux qui vont se faire repérer le plus. Si vous

avez des liens à indiquer, placez-les au quart de

votre poste environ pour qu’ils soient mis en

valeur. Les tweets avec les mentions

“via,” “@,” “RT ,” se feront plus remarquer. .

Les tweets obtiennent le plus haut

rendement le week-end en fin de matinée.

Pinterest :

Évidemment, Pinterest ayant un contenu

hautement visuel, il est indiqué de n’offrir que ce

type de contenu. Les utilisateurs de Pinterest

aiment la qualité des images. Vos posts doivent

être hautement esthétiques afin d’être partagés.

Chaque description de votre pin devrait inclure un

lien à votre site. Ainsi, vous augmentez aussi le

nombre de liens dirigeants vers votre site Internet

ce qu’aiment les moteurs de recherche.

89

Slavica Bogdanov

Essayez de ne pas avoir des panneaux

uniquement reliés à votre marque, mais aussi des

panneaux qui inspirent, qui sont humoristiques ou

qui font rêver.

Les descriptions de vos images qui ont environ

200 caractères ont plus de chance d’être

‘’repinnées’’. Les gens qui suivent Pinterest

adorent les citations. Les posts qui invoquent

l’inspiration, des livres ou des idées originales ont

plus de chances de se faire repinner. Évidemment

plus vous avez de commentaires, plus vous avez

de chances d‘être repinné.

Facebook:

Facebook est un média hautement visuel. Par

conséquent, mettez beaucoup de photos. Certains

préconisent de faire plusieurs posts par jour et

d’autres de n’en mettre qu’un seul, mais de

l’alimenter avec beaucoup de commentaires et

d’interaction. C’est à vous de voir, dépendamment

90


du temps que vous souhaitez accorder. Pour ma

part, je mets deux posts originaux par jour et je

partage les images les plus percutantes que je

trouve sur les posts de mes amis.

Vous pouvez ajouter deux lignes pour expliquer

votre visuel. Les gens sur Facebook ont tendance

à réagir fortement aux images. Plus les gens

s’impliquent en laissant des commentaires et en

appuyant sur ''j’aime'', plus votre post montra

dans la file des murs de vos fans. C’est de cette

manière que vous aurez plus de gens qui vous

suivent et qui, deviendront vos clients potentiels.

Les conversations sont plus personnelles sur

Facebook que sur Linkedin.

Les posts qui sont très longs avec de l’information

pertinente seront les plus partgagés (bien

évidemment avec les posts qui montrent de

superbes photos). Si vous écrivez de longs posts,

personnalisez-les. Les posts qui sont placés le

91

Slavica Bogdanov

week-end ont tendance à recevoir plus de

mentions ‘j’aime’’ que ceux durant la semaine. Le

contenu diffusé en fin de journée aura plus de

chance d’être partagé que celui en début de

journée. Les gens ont tendance à faire plus de

commentaires et à interagir le plus le soir après

l’heure du repas.

92


Comment accroître son réseau d,affaires

grâce à Linkedin

Les utilisateurs de Linkedin sont des gens qui

aiment lire et approfondir leur connaissance et

leurs relations d’affaires. N’ayez pas peur de

développer des relations solides et de mettre du

contenu avec plus de texte et de description au

sujet de la valeur ajoutée de votre entreprise.

Les personnes sur Linkedin réagissent rarement le

week-end. Ils vont surtout aller visiter le site

durant leurs heures d’affaires.

Créez un profile sérieux sur Linkedin. Facebook est

un média social un peu plus lifestyle et amical que

Likedin. Ce dernier est vraiment reconnu comme

un site d’affaires. Vous allez peut-être afficher de

belles images sur Facebook. Sur Linkedin, il est

nécessaire de donner plus de détails et des articles

de fond.

93

Slavica Bogdanov

Votre profil doit être professionnellement

attrayant. Il m’arrive de remarquer des individus

qui n’ont ni photo ni titre. Pour être remarqué et

intéressant (vous voulez que les gens veuillent

faire affaires avec vous), il est nécessaire de

mettre une photo professionnelle claire, visible et

sérieuse. Laissez les photos de famille en vacances

ou celle avec votre chien dans votre album

personnel.

Le mieux est d’afficher une photo de près avec un

sourire. Les gens n’ont pas le temps de dévisager

un portrait pour savoir s’il inspire confiance. Vous

devez être vu et remarqué en moins de cinq

secondes.

Évidemment, il est indispensable d’utiliser son vrai

nom et non un pseudo si vous voulez être

retrouvé. De plus, si vous avez changé de nom

suite à un marial, inscrivez vos deux noms.

94


Pour ce qui est de votre profession, indiqué un

titre qui utilise des mots clefs de votre champ

d’expertise. Ajoutez un ou deux mots qui vous

différencient des autres. Donnez un titre élaboré

pour que les gens comprennent tout de suite ce

que vous faites. Un agent peut être agent dans de

nombreux domaines. Distinguez-vous en inscrivant

des détails pertinents sur votre champ de

compétence.

N’ayez crainte de votre expertise. Les médias

sociaux ne sont pas l’endroit pour montrer votre

humilité. Si vous êtes expert dans un domaine,

affichez-le. Adressez-vous toujours aux gens que

vous désirez dans vos cercles. Gardez en tête le

type de votre public cible : cherchez-vous des

partenaires d'affaires ou des clients? Ou les deux?

Choisissez un titre qui vous différencie des autres.

J’aime bien choisir un titre qui fera lever le sourcil

et aiguisera la curiosité des gens.

95

Slavica Bogdanov

Pour tous les autres champs de compétence,

soyez le plus explicite possible et remplissez-les

tous. Vous voulez que les gens aient accès à un

maximum d’information vous concernant. Les

personnes qui utilisent Linkedin aiment lire et

veulent savoir si vous êtes une personne en qui on

peut avoir confiance. Si vous êtes bilingue, créez

un profil dans les deux langues pour être

facilement repéré.

Tenez votre profil à jour et ajoutez régulièrement

vos nouvelles compétences ou expériences. Les

gens qui vous suivent verront que vous évoluez et,

par conséquent, voudront faire affaires avec vous.

Tout le monde aime travailler avec quelqu’un qui a

du succès dans sa carrière.

96


Facebook

Comment attirer des clients grâce à

Facebook.

Facebook est un des endroits dans lequel vous

pouvez avoir beaucoup d’interaction avec vos

clients. Afin d’utiliser Facebook à pleine capacité,

apprenez comment fonctionne le ‘’Edgerank’’ de

Facebook. Chacun de vos posts prend de la valeur

avec toute nouvelle interaction. Plus votre post

reçoit des commentaires et plus haut il sera placé

sur le mur de vos fans. Il sera donc plus visible

plus longtemps ce qui entraînera plus de

commentaires et une plus longue durée de vie de

votre post.

Un autre facteur qui influence le ‘’edgerank’’

dépend de vos interactions avec les individus qui

placent des commentaires. Plus vous interagissez,

97

Slavica Bogdanov

plus votre post (et le leur) sera visible dans vos

nouvelles.

.Chaque post est calculé en fonction de son

interaction et chaque interaction à sa valeur de

puissance. Par exemple, un ‘’partage’’ compte plus

qu’un commentaire qui prime sur un ‘’j’aime’’.

Également, les nouvelles fraîches se retrouveront

plus souvent en tête de liste que les vieux posts.

Gardez tout ceci en tête lorsque vous interagissez

avec vos clients potentiels. Essayez d’interagir le

plus fréquemment avec ceux dont vous voulez

attirer l’attention. De plus, vous pouvez utiliser des

stratégies et interagir fréquemment avec des

clients potentiels ou avec ceux qui influencent les

achats pour faire basculer la balance dans votre

camp.

Afin de garder votre auditoire intéresser, gardez-

vous loin de la tentation de vendre à tout prix. Les

98


fans détestent voir des offres de produits sur les

posts et réduisez vos posts traitant de ventes au

minimum. Le mieux est d’offrir des rabais de

temps en temps. Vous pouvez aussi créer des

concours vis-à-vis Facebook qui remportera plus

d’interêt et de participation qu’une simple

publicité.

Une fois que vous commencez à afficher des posts

sur Facebook, ne vous arrêtez pas. Si vous vous

arrêtez, vos clients vont penser que vous manquez

de suivi et de constance. Ajoutez des nouvelles

deux ou trois semaines, au minimum. De plus,

restez à l’écoute de vos clients si vous recevez des

plaintes ou des commentaires, afin d’y répondre

immédiatement. Plus vous répondez publiquement

et interagissez avec vos clients, plus les autres

auront confiance et voudront faire affaires avec

vous. Tout le monde fait des erreurs et de les

admettre vous rend plus humain et plus

99

Slavica Bogdanov

abordable, ce qu’adorent les utilisateurs de médias

sociaux.

Gardez en tête que les utilisateurs de Facebook

aiment s’y rendre pour se changer les idées et se

décontracter. Utiliser donc des posts plus léger,

humoristique. Incorporez des vidéos ou des

photos intéressantes et originales.

Ajoutez des invitations faciles à suivre sur vos

posts. Demandez aux gens de faire passer le

message ou d’aimer votre nouvelle. En leur disant

quoi faire, vous augmenterez vos interactions.

100


101

Slavica Bogdanov

Comment attirer vos clients grâce àTwitter

Le monde du marketing est en train de

radicalement changer. Avec plus de 140 millions

d’utilisateurs et plus de 300 millions de tweets par

j ou r , c e méd i a s o c i a l e s t d e v en u u n

incontournable dans le monde des affaires. Sachez

que 42 % des compagnies ont acquis un nouveau

client grâce à Twitter.

La question ne se pose plus à savoir s’il faut

utiliser Twitter ou Vine (la dernière creation ed

Twitter), mais plutôt, comment augmenter sa

clientèle et sa visibilité grâce à Twitter en 140

caractères et moins.

Tout d'abord, profitez de l’espace mis à votre

disposition sur votre profil et l’arrière-plan.

Affichez votre produit ou service en utilisant tout

l’espace à votre disposition. Vous pouvez

102


facilement créer des fonds ou demande de vous

les faire créer à peu de frais. C’est vraiment le

meilleur endroit pour faire la promotion de votre

produit ou service.

Dans la section réservée à votre bio, inscrivez

obligatoirement votre site web et la description la

plus précise de ce que vous voulez faire connaître.

Essayez d’utiliser autant que possible les mêmes

mots clefs que ceux de votre site web. Il faut que

cela semble naturel, mais il est fondamental que

l’on puisse reconnaître votre industrie dès le

début. Si vous avez des offres spéciales, c’est

l’endroit pour les faire connaître. Il est conseillé de

changer la description de son profil régulièrement.

Trouvez-vous un nom accrocheur et affichez votre

photo dès le début. Il n’y a rien de pire que d’avoir

un nom d’utilisateur à chiffres avec une tête d’œuf

(l’œuf est présent jusqu’à ce que vous ajoutiez

votre propre photo)

103

Slavica Bogdanov

D’ailleurs, il se pourrait bien que Google et Twitter

vous considèrent comme spammer si vous ne

mettez pas votre vrai nom (ou celui de votre

entreprise) ainsi qu’une photo de profil.

Utilisez également vos mots clefs dans vos tweets

pour conserver une consistance. Ceci vous

permettra également de gagner des gens qui vous

suivent qui s’intéressent ou ont besoin du produit

ou service que vous représentez.

Lorsque vous créez un tweet, n’utilisez pas les 140

caractères complètement. Laissez un espace d’au

moins 20 ou 30 caractères afin que votre contenu

ne soit pas coupé lors d’un retweet, un partage.

Créez du contenu avec assez de valeur pour

donner aux autres l’envie de le partager. Les

moteurs de recherche calculent la valeur du lien

attaché à votre tweet en observant l’importance

104


des gens qui le partagent. Plus les gens qui

partagent votre tweet ont des gens qui les

suivent, plus votre lien prendra de l’importance

dans les moteurs de recherche. Il est important

donc que votre tweet soit pertinent auprès de

gens qui sont reconnus sur Tweeter. Un tweet

peut carrément créer un ras de marée d’attention

face à votre entreprise s’il est partagé par

quelqu’un de renom ou d’influence. Chaque lien

inscrit dans un tweet est un lien dirigeant vers

votre site et donc aide votre SEO.

Pour vous faire remarquer, vous n’avez pas à

répondre à chaque tweet par un ‘’merci’’. Répon-

dez aux questions des clients. Cela est fondamen-

t a l . 64 % des utilisateurs twitter ont plus de

chance d’acheter dans une compagnie qui a

répondu à leur question sur twitter. De plus,

répondez aux plaintes et aux commentaires

négatifs. Si cela se prête, vous pouvez renvoyer

105

Slavica Bogdanov

vos clients vers le lien d’une offre spéciale par la

même occasion.

Il est important de suivre tous ceux qui vous

suivent. Ainsi, certains de leurs commentaires

peuvent se faire en privé par message et non par

tweet. De plus, vous pouvez savoir ce qu’ils disent

de vous. Suivez les leaders de votre secteur

d’activité. Ainsi, vous aurez la possibilité de rester

au courant des tendances. Suivez vos concurrents

pour savoir ce qu’ils font. Suivez vos clients pour

garder un contact permanent.

Il est recommandé de remercier chaque nouvelle

personne qui a pris la peine de vous suivre. Vous

pouvez le faire en privé ou en tweet. Vous pouvez

facilement y ajouter un lien vers votre site web ou

une offre spéciale. Il y a des robots qui peuvent

envoyer automatiquement un message aux gens

qui vous suivent. Il est fortement recommandé de

106


ne pas les ut i l i ser . Restez humains et

personnalisez votre réponse.

Pour être suivi, commencer par suivre. Demandez

à tous vos clients potentiels s’ils ont un tweet. De

plus, inscrivez votre lien dans vos courriels pour

que vous soyez facilement joignable.

Interagissez avec vos clients potentiels sur

Twitter. Commencez une conversation. Il y a deux

façons de vous adresser à un autre utilisateur sur

Twitter. Si vous inscrivez son nom avec @ en

début de message, vous lui répondez. Si vous

utilisez son nom avec @ ailleurs, vous le

mentionnez pour attirer son attention.

Certaines entreprises offrent désormais des

moyens d’automatiser vos tweets. Utilisez ces

moyens! Ainsi, vous sauverez un temps

considérable. En sachant que vous avez préparé

vos tweets de la semaine, vous aurez plus de

107

Slavica Bogdanov

temps pour faire d’autres choses. Vous n’aurez

alors qu’à vérifier si quelqu’un vous a mentionné

ou vous a contacté. Il est vraiment recommandé

d’utiliser les instruments d’automatisation.

Ainsi,vous oublierez moins de twitter.

Il est conseillé de faire à peu près 20 tweets par

jour. Vous n’avez pas besoin de twitter à chaque

seconde comme on pourrait se l’imaginer.

Disparaître complètement durant plusieurs jours

n’est pas recommandé ni de tweeter sans arrêt.

Vous risquez de perdre du monde.

Utilisez Twitter pour présenter vos offres.

N’exagérez pas non plus à ce niveau pour ne pas

assommer les gens qui vous suivent ou de passer

pour un polluposteur aux yeux de Twitter.

L’utilisation des hachtags est de plus en plus

fréquente. Un hachtag est un mot précédé de # .

Les hachtags servent à repérer rapidement des

108


mots significatifs pour les lecteurs ou de suivre

des courants. Si vous taper #citation. Vous allez

avoir tous les utilisateurs Twitter qui ont écrits des

citations et qui les ont accompagnées du

hachtags. Les hachtags sont très pratiques dans la

mesure ou vous pouvez indiquer à un large

auditoire ce dont vous parler sans avoir à decrire

de long en large de quoi il s’agit. De plus, si votre

produit est tendance ou s’associe bien à un mot

tendance, vous pouvez l’inclure dans votre tweet.

Il est conseiller de ne pas dépasser 3 hachtags par

tweet. Sinon, vous risquez d’être considéré spam-

mer.

Les hachtags sont maintenant aussi de rigueur sur

Facebook. À cause de leur nouvelle façon de faire

en matière d'order d'importance des posts, les

utilisateurs peuvent aussi retrouver les tendances

ou mots clefs sur Facebook. Il est donc

recommandé de les inclure dans vos posts

Facebook.

109

Slavica Bogdanov

Insérez un ou deux hachtags qui décrivent le plus

précisément possible qui vous êtes dans votre bio,

sur Facebook et Twitter.

Afin d’augmenter vos revenus grâce à Twitter, il

est vraiment conseillé d’interagir. Vous faites

plaisir à vos clients lorsque vous partagez leurs

nouvelles sur votre réseau. Vous pouvez y ajouter

un commentaire pour personnalisez le tweet.

Vous pouvez créer une liste de noms de gens avec

qui vous souhaitez interagir. Vous pouvez aussi

créer ainsi des alliances avec des partenaires

d’affaires ou des gens qui supportent vos efforts.

Si vous partagez les tweets de gens d’affaires qui

ont des services complémentaires aux vôtres, vous

pouvez vous faire de forts alliés qui vous

recommanderont à leur clientèle.

110


En partageant de l’information pertinente à votre

auditoire, vous augmentez la confiance de celui-ci

et leur suivi. Pour accélérer le processus,

adressez-vous directement à certaines personnes

en ajoutant leur nom dans votre tweet. Ainsi, vous

encouragez le dialogue avec vos clients et, par

conséquent, le rapprochement.

111

Slavica Bogdanov

Comment développer sa clientele grâce à

GOOGLE +

Lancé en Juin 2011, Google + attire de plus en

plus l’attention et devient également une

plateforme incontournable de votre branding en

médias sociaux. En six mois, cette plateforme a

gagné plus de 90 millions d’utilisateurs, toujours

moindre comparativement à Facebook et ces 800

millions d’utilisateurs.

Google + a également développé la possibilité aux

entreprises de créer leur page et de développer

une clientèle.

Google+ est le média social affilié à Google et, par

conséquent détient une influence considérable sur

le moteur de recherche. Sachez que si votre post

sur Google reçoit une mention, votre site (si vous

en avez indiquez le lien au préalable) grimpera

dans la liste des résultats de recherche pour le

112


mot clef en question. Si vous souhaitez augmenter

votre SEO, Google + est vraiment un outil à

favoriser.

Google+ permet aussi aux entreprises de créer

des pages d’affaires et de développer des liens

avec leurs clients potentiels comme le fait

Facebook. Vous pouvez ajouter les gens qui vous

suivent dans certains groupes ou cercles.

L’énorme avantage que détient Google par rapport

à Facebook est que, si vous ouvrez un compte de

courriel gmail (ce que je vous conseil fortement),

vous pouvez envoyez un courriel à tous vos

contacts google concernant un de vos posts. Je ne

vous conseille pas d’utiliser cette option à tous les

coups, mais, si vous avez un événement à

annoncer, vous aller atteindre beaucoup plus de

gens ainsi.

Un des points les plus forts de Google +est le

cercle. Vous pouvez regrouper les amis dans

113

Slavica Bogdanov

divers cercles et ainsi choisir qui verra ou pas

l’information que vous affichez. C’est un élément

important de distinction avec Facebook qui n’offre

pas cette option de censurer certains posts. En

effet, vous ne voulez peut-être pas que votre

patron voie ce que vous partagez avec vos amis.

Je vous conseille de classer vos contacts dans

divers groupes appropriés dès le début. En effet,

pour envoyer des courriels à vos contacts, gmail

vous permet un nombre limité de courriel à la fois

avant d’être considéré comme spam. Chaque

cercle va recevoir un courriel groupé. Par

conséquent, limité le nombre de participants par

cercle.

La plateforme Google + vous permet aussi de

présenter des photos en mouvements. Facebook

vous offre seulement la possibilité des photos et

des vidéos. Chaque contenu est un peu plus large

ce qui permet une plus grande visibilité de vos

posts.

114


Évidemment. Google + est aussi d’abord et avant

tout une plateforme de socialisation amicale et

d’échange surtout visuel. Vous pouvez ajouter un

lien vers votre site web sur chaque photo et ainsi

accroître vos liens pointant vers votre site.

Une autre caractéristique de Google + est le chat

vidéo. C’est un élément vraiment pratique, car il

vous permet de contacter directement les gens qui

sont visiblement présents et de leur parler en

direct par vidéo.

Le Google hangout instauré récemment permet de

parler à plusieurs individus en même temps. Vous

pouvez facilement créer une conférence sur

hangout. Google est allé un pas en avant sur la

compétition par le fait que votre conférence

identifiera la personne qui tient la parole et

n’affichera que celle-ci à l’écran. Dès que

quelqu’un d’autre se met à parler, la caméra

115

Slavica Bogdanov

détectera automatiquement cette personne.

Pour interpeler un individu en particulier, vous

n’avez qu’à ajouter un + et commencer à écrire

son nom. Habituellement, Google terminera le

nom pour vous. Ainsi, la personne en question

reçoit un message par gmail que vous l'avez

mentionné. C’est un bon moyen de développer

une interaction avec vos interlocuteurs.

Un aspect un peu plus négatif est, qu’à ce jour, les

s i tes qui proposent de fa ire des posts

automatiques ne posts que sur les pages de

Google + et non pas nécessairement sur la page

principale. Plusieurs entreprises qui vous aident

dans les posts automatiques ne possèdent pas

d’accès à Google+.

Google+ est similaire aux autres médias quand il

s’agit de faire votre marketing. Vous devez avoir

une présence constante et régulière, offrir du

116


contenu visuel de qualité et entretenir des

contacts avec votre clientèle potentielle.

Également, dans votre profil, sous le bouton à

propos, vous pouvez écrire les liens pertinents soit

à des offres spéciales ou à des pages de votre

blogue.

Vous obtiendrez plus de visiteurs en présentant un

lien google sur votre site web. Ainsi, vos visiteurs

pourront facilement vous retrouver et commencer

un dialogue avec vous.

Afin de vous faire remarquer, encouragez les gens

à partager vos posts. Ainsi, vous obtiendrez plus

de viralité et votre SEO montera en flèche.

Pour savoir si Google + est adapté aux besoins de

votre entreprise ou profession, vous devez le

tester, comme tous les autres. Évaluer, grâce à un

système analytique (d'ailleurs, Google en offre un

gratuit et très performant) d’où proviennent vos

117

Slavica Bogdanov

visiteurs. Vous pourrez alors juger dans quels

médias vous souhaitez consacrer plus d’efforts.

No te z c ependan t que c e ne son t pa s

nécessairement les mêmes individus qui vont vous

suivre sur Google +, Twitter, Facebook et

Linkedin. Par conséquent, il est parfois préférable

de garder toutes les portes ouvertes aux

éventuelles rentrées d’argent.

118


Comment se faire connaître grâce à

Pinterest

L’influence de Pinterest est grandissante et il

semble y avoir un engouement de plus en plus

important pour ce média social.

Les utilisateurs de Pinterest ajoutent (pin) des

images ou des vidéos sur un tableau virtuel.

Chaque tableau est développé sur un thème

particulier. Les utilisateurs vont se promener et

découvrir les pins des autres qu’ils vont aimer et

‘’repinner’’.

Pinterest a de grands avantages au niveau du

développement d’affaires. Premièrement, chaque

photo peut contenir un lien vers votre site web. Ce

lien est attaché à l’image et va se promener avec

le repin. De plus, dès que quelqu'un aime votre

pin, cette information est directement envoyée à

Facebook et donc visible aux amis.

119

Slavica Bogdanov

De plus, les intéressés peuvent informer leurs

amis via Twitter ce qui multiplie votre visibilité sur

les médias sociaux.

Pinterest est davantge un media social life-style.

Les pins les plus partagés comportent des images

impressionnantes, des citations originales, des

vidéos intéressants, des livres à lire.

La facilité et la rapidité d’utilisation de Pinterest

permettent vraiment facilement d’ajouter ce média

social au lot. Vous n’êtes pas pour autant forcé à

avoir une présence journalière bien que, comme

tous médias sociaux, plus vous êtes visibles, plus

les gens vont vous suivre, vous aimer et, donc

acheter votre marque ou votre produit.

Dernièrement, Pinterest a ajouté une facette qui

peut être très intéressante pour les détaillants.

Vous pouvez créer un compte Pinterest

120


d’entreprise. Vous pouvez associer un prix à votre

pin. Si vous êtes vendeur, vous pouvez indiquer le

prix de vente de chaque objet et ainsi avoir une

publicité visible sur ce média social puissant.

Si vous êtes auteur, il est indiqué d’avoir un

tableau de vos livres. Un agent de voyages

pourrait avoir un pin sur les voyages, un agent

d’immeuble afficher un tableau sur les immeubles

à vendre, etc.

Si vous avez besoin de tonnes de trafic pour

renforcer vos ventes, vous devriez fortement

considérer Pinterest.

Plusieurs recherches démontrent que Pinterest est

plus fort quand il s’agit de diriger les acheteurs

que les autres médias sociaux, même Facebook.

Plusieurs grandes compagnies ont mentionné avoir

reçu plus de trafic de Pinterest que d’autres

médias sociaux.

121

Slavica Bogdanov

Si vous avez le bouton ‘’Pin it’’ sur votre site web,

dès que quelqu’un l’utilise pour partager une

information sur votre page, vous aurez

immédiatement un lien supplémentaire pointant

vers votre site. Pour le SEO, c’est un outil puissant

que je vous conseille d’utiliser.

Une fois de plus, essayez de ne pas faire

seulement de la promotion pour votre entreprise

ou bien vous lasserez rapidement les gens qui

vous suivent.

Pour vous démarquer, créez des tableaux qui

représentent le style de vie du propriétaire ou de

la marque: vos citations favorites, votre style de

restaurant, votre style de vêtements, etc. Vous

pouvez montrer des photos de vos employés qui

travaillent en équipe ou à leur bureau, en face de

la clientèle. Cela vous rend plus humain et favorise

122


les échanges. De plus, vous gagnez en visibilité et

en notoriété.

Vous pouvez aussi afficher des vidéos sur

Pinterest. Profitez-en pour ajouter des vidéos de

votre entreprise ou de témoignages de vos clients

satisfaits. Si vous avez des conférences ou des

webinaires, ajoutez-les au lot également. Vous

pouvez ajouter un appel à l’action à la fin de votre

vidéo, invitant les gens à se rendre sur votre site

web, par exemple.

Comme sur les autres médias sociaux, utilisez des

hachtags sur Pinterest également. Ainsi, vos mots

clefs peuvent être retrouvé plus facilement. Si

vous avez des promotions spéciales, créez un

Pinterest à ce sujet et ajoutez-y des hachtags qui

traitent de promotions.

Les gens qui vous suivent peuvent choisir de

suivre tous vos tableaux ou certains tableaux en

123

Slavica Bogdanov

particulier. S’ils suivent tous vos tableaux, ils

recev ron t des cou r r i e l s l eu r i nd iquant

régulièrement que vous avez fait des ajouts sur un

de vos tableaux. S’ils ne suivent qu’un seul

tableau, ils ne seront mis au courant que lorsque

vous ajouterez des images sur celui-là en

particulier.

Afin de vous mettre sur la sellette de Pinterest,

vous devez créer ou partager du contenu visuel

original de qualité. Une manière efficace est de

créer des Infogrammes ou des tableaux en

couleurs présentant les dernières nouvelles de

votre industrie.

Un des désavantages de Pinterest est surtout le

manque d’intérêt pour les entreprises qui

présentent très peu de caractéristiques visuelles.

Dans ce cas, comme nous en avons discuté plus

haut, utilisez des photos qui parlent de vous ou de

vos loisirs préférés. Si vous êtes une entreprise en

124


B2B, vous pouvez prendre des photos des

coulisses de votre entreprise ou de vos employés.

Vous pouvez créer un tableau avec des photos de

tous vos employés. Vous pouvez aussi trouver de

belles images inspirantes qui s’associent avec

votre branding.

Quand vous écrivez un blogue, ajoutez des photos

qui s’y associe bien et pinez ceux-ci dans un

tableau qui parle de votre blogue. Si vous êtes

auteur, pinez vos livres ou vos Ebook. Je vous

conseille fortement de créer un eBook, peu

importe votre domaine d’activité. Même si vous

êtes garagistes, agent immobilier, commercial… Le

fait d’être un livre pour propulse au rang d’expert

et à ce moment-là, les gens voudront davantage

faire affaires avec vous.

Sur Pinterest, vous pouvez afficher des photos de

vos clients satisfaits ce qui donnera une allure

125

Slavica Bogdanov

humaine et positive à votre produit ou service.

Vous pouvez aussi demander à vos clients de

mettre des photos de leur style de vie ou de ce qui

a changé dans leur vie depuis qu’ils utilisent votre

marque.

Vous pouvez aussi faire en sorte que d’autres

affichent des pins sur votre tableau. Vous inciter

ains i à la communicat ion, l ’échange et

éventuellement une relation plus étroite avec vos

clients potentiels.

Vous pouvez créer des concours durant lesquels

vos clients potentiels affichent leurs pins et les

autres votes sur les meilleurs pins ou tableaux. Ce

genre d’activité attire beaucoup d’intérêt.

Par exemple, si vous êtes détaillant vestimentaire,

vous pouvez demander à vos clients de vous

envoyer des photos présentant leur tout dernier

achat. Les gens qui suivent les tableaux peuvent

voter. Vous pouvez offrir un coupon d’argent

126


échangeable dans votre magasin au gagnant. Cela

peut provoquer beaucoup de publicité pour un

moindre investissement.

Comme pour tous les autres médias sociaux, au

bout du compte, vous devez calculer l’impact sur

vos ventes. Rappelez-vous que la notoriété sur le

web peut, à l’occasion, se faire instantanément. La

plupart du temps, vous devez être persévérant et

patient.

Rappelez-vous de toujours indiquer le lien du site

web qui est associé à l’image. Ainsi, chaque fois

que quelqu’un le repin, votre site web est aussi

envoyé. Non seulement vous créez ainsi plus de

liens pointant à votre site, mais vous recevez de la

publicité gratuitement.

De plus, sur votre site web, lorsque vous écrivez

u n b l o g u e , u t i l i s e z d e b e l l e s p h o t o s

impressionnantes. Vous avez des chances ainsi

127

Slavica Bogdanov

que quelqu’un pin l’image et, du coup, le lien de

votre site y sera associé. Évidemment, pour ce

faire vous devez avoir un bouton Pinterest sur

votre site pour permettre aux gens de partager

facilement l’information.

Pour ce qui est de Pinterest, vous pouvez

remarquer si le trafic de votre web a augmenté

grâce aux images que vous avez ajoutées.

Observez le type de tableau qui reçoit plus de

commentaires et investissez plus de temps dans

ceux-là. Ce qui importe au bout du compte, c’est

d’augmenter le trafic sur votre site web et votre

revenu.

128


Conclusion

Grâce aux médias sociaux, vous allez en savoir

beaucoup plus sur vos clients, leurs intérêts et leur

personnalité. Plus vous en savez, plus vos rapports

sont étroits et plus vous avez de chance de

préserver leur loyauté. De nos jours, il est

évidemment moins coûteux de conserver un client

que d’en chercher un nouveau. Il peut être fort

intéressant de rester en contact étroit avec vos

clients existants qui finiront bien par vous faire de

la publicité. Le bouche-à-oreille et les références

sont, depuis toujours, la manière la plus forte de

gagner des clients. Les médias sociaux vous

permettent de créer un bouche-à-orei l le

exponentiel.

Même si vous détenez un garage ou une boutique

de vêtement, le web vous permet aujourd’hui de

129

Slavica Bogdanov

développer des revenus de multiples façons. Vous

ne pouvez plus vous permettre d'attendre les bras

croisés que les clients rentrent par accident chez

vous. Vous devez développer des stratégies bien

plus élaborées pour intéresser vos clients

potentiels et vous démarquer de la compétition.

L’aspect positif des médias sociaux est que vous

pouvez vous faire de l’argent de biens plus de

manières qu'en vendant simplement un produit

même si vous avez une entreprise de détail.

130


131