1

Comunicazione,

consumi e società

2

Essere alla moda

Apparenza

Status

Edonismo

Narcisismo

Egocentrismo

Individualismo

Oltre la società dei consumi

3

Oltre l’imperativo del piacereCrisi energetica

Crisi sociale

Crisi finanziaria

Crisi ambientale

Crisi economica

4

La cultura del limite e l’ideale dell’equilibrio

PASSATO

SOCIALE

DOVERE

PIACERE

INDIVIDUO

FUTURO

5

«Vorrei essere più sicuro»

Base: popolazione 15÷74enni – Valori %

Fino al 2013 metodologia Face to Face, dal 2015 metodologia CAWI

67,970,2 70,7

67,4 67,8 68,2 66,7 65,1 66,4 66,9 66,462,7

67,9 67,665,2 63,4

73,4

82,5

21,424,9 25,8

22,9 22,5 23,1 22,925,8

20,9 21,3 19,4 17,2

24,0 23,8

18,4

12,3

22,5

31,2

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

'88 '90 '91 '93 '94 '96 '97 '99 '00 '02 '03 '06 '08 '09 '10 '12 '13 '15

Molto + Abbastanza d’accordo

Molto d’accordo

6

«Desidero ogni giorno provare nuove emozioni»

Base: popolazione 15÷74enni – Valori %

Fino al 2013 metodologia Face to Face, dal 2015 metodologia CAWI

45,247,9

44,941,6

49,252,1 53,3 55,1 57,0 57,1

54,652,1 53,1

56,9 57,1

64,2

10,3 9,9 10,2 9,113,3

15,713,0 12,5 14,0 13,1

10,7 12,2 13,2 13,811,6 13,3

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

'88 '90 '91 '96 '97 '99 '00 '02 '03 '05 '06 '08 '09 '10 '13 '15

Molto + Abbastanza d’accordo

Molto d’accordo

7

Internet

Anywhere and anytime

Echi, riverberi e risonanze

8

Comunicazione e individualità

9

«Being

together:

the cause of

and solution

to every

problem»

Modelli collaborativi

10

Il nuovo spazio tempo del consumo

Scelta

Autonomia

Personalizzazione

Identità multiple

Comunità aperte

11

Le strade della comunicazione

Prossimità

Micromomenti

Nudging

Mobilità

12

Accesso a Internet

In totale gli utenti Internet sono stimati intorno al 52%,

con un potenziale che arriva al 86%. Il 41,7 milioni d italiani

dichiarano di poter accedervi in varie modalità,

da pc in casa, da smartphone, da postazioni di lavoro, da biblioteche e università…

Circa un terzo della popolazione italiana

(21 milioni) è assiduo frequentatore di

Internet, con una durata media di

navigazione pari a circa 2 ore

Oramai internet è (alla portata) di tutti

13

Possesso del cellulare e internet in mobilità

Fonte: Audiweb Marzo 2016Base: individui 11-74 anni

14

Il consumatore digitale è il consumatore

Circa 3 italiani su 4

accedono a internet

tramite dispositivi mobile (smartphone o tablet)

15

ATLAS 2015 popolazione italiana 15-34 anni

«Non posso separarmi mai dal mio cellulare»

«Mi sento in ansia quando non sono connesso a internet» 63.3%

59.0%

Simbiosi mobile < 35 anni

16

L’e-commerce in ItaliaNel 2015 il fatturato legato alle vendite tramite e-commerce sale del 19% rispetto al 2014,

arrivando quasi a quota 29 miliardi di Euro.

Fonte: Casaleggio Associati 2016

17

Le categorie di siti più visitati e l’e-commerceIl 75.8% degli utenti online in gennaio 2016, ha visitato almeno un sito dedicato all’e-commerce,

con un tempo medio di permanenza pari a 1 ora e 40 minuti.

Fonte: Total Digital Audience Gennaio 2016 – Audiweb powered by Nielsen Base: individui 2+ per TDA e PC; individui 18-74 anni per il MOBILE

18Fonte: Casaleggio Associati 2016

A crescere sono soprattutto il settore dei centri commerciali online (+140%) e dell’alimentare

(+77%) con l’ingresso di nuovi player internazionali (su tutti: Just Eat e Amazon Prime Now).

Anche se la parte del leone è ancora in mano a settori più tradizionali e consolidati (turismo e

tempo libero)

L’e-commerce in Italia

19Fonte: Casaleggio Associati 2014

Trend dell’e-commerce I trend dell’e-commerce

20

In un quadro di sostanziale stagnazione dei canali di vendita offline,

l’e-commerce cresce, in quanto perfetta sintesi di driver emotivi e razionali, pratici

Il consumo digitale rilancia la propensione al consumo in generale

21

I trend 2016L’acquisto on line è sempre più spesso l’atto

conclusivo del processo d’acquisto per i suoi

benefit di risparmio e praticità

inoltre lo shopping on line assume sempre più il carattere

di pratica ludico-ricreativa diffusa nel tempo libero e nei

momenti interstiziali il browsing on line rappresenta una

delle attività ricreative più amate dagli Italiani

Il processo d’acquisto tuttavia non è colonizzato da Internet in tutte le sue fasi,

ma si caratterizza per una multicanalità diffusa

l’acquisto si presenta sempre più come un percorso lungo e articolato (non lineare ma circolare) che si

snoda on line e off line, utilizzando molteplici piattaforme (motori di ricerca, forum/blog, portali

comparativi, siti istituzionali di produttori e distributori, visite al pdv) e mettendo in gioco competenze

sempre più sofisticate

* L’Osservatorio multicanalità 2015 (Nielsen/Connexia/Politecnico di Milano) conferma che è aumentata considerevolmente la base degli shopper on line (+11). Per oltre il 60% degli Italiani la multicanalità rappresenta oramai una pratica consolidata e quotidiana

22

IL VALORE PARADIGMATICO

DELLE PIATTAFORME

E-COMMERCE PIÙ EVOLUTE

I trend 2016

23

In relazione ad una

piattaforma complessa

e avanzata come

Amazon, che associa

competitività del prezzo,

offerta di servizi digitali,

rapidità della consegna

e assistenza post vendita,

l’e-commerce assume

il ruolo di nuovo modello

di acquisto evoluto,

efficiente e

consumeristico

Amazon

24

I metodi di pagamento online

Nella popolazione italiana il contante continua ad avere un primatosui due requisiti fondamentali di sicurezza e semplicità

48% carta di credito21% e-wallet (es. Paypal)

14% pagamento alla consegna

14% bonifico

1% via mobile e sms

2% altri

Fonte: Casaleggio Associati 2016

25

Conti online

17.6 milioni di persona hanno almeno un conto online (dato 2016)

Il 26,9% del totale, cioè 4,7 milioni di individui, hanno un conto presso

una banca online

Nell’ultimo anno ogni mese si sono aperti 90.000 conti online

Sono invece 6.4 milioni gli italiani che accedono al conto bancario

esclusivamente in modo tradizionale (in filiale, via telefono, attraverso

promotori finanziari)

Fonte: Che Banca! Digital Banking Index 2016

26

Il profilo dei correntisti onlineSi tratta in prevalenza di persone giovani, alto istruite e con buona disponibilità

economica

Fonte: Che Banca! Digital Banking Index 2016

Il 58.3% dei correntisti online è uomo

(mentre la situazione dei conti tradizionali è di parità tra i due generi)

27

Per una critica della società digitale

28

Embedded LIFE

29

ATLAS 2015 popolazione italiana 15-34 anni

«Non posso separarmi mai dal mio cellulare»

«Mi sento in ansia quando non sono connesso a internet» 63.3%

59.0%

Simbiosi mobile < 35 anni

Il potere degli algoritmi

32

Ascolto

Osservazione

Quale futuro?

Umiltà