Transcript
Page 1: İletişim Teknoloji Broşürü
Page 2: İletişim Teknoloji Broşürü

İşin en önemli kısmı doğru görebilmek, maksimum faydayı ve memnuniyeti yakalamak, başarı ivmesini her daim arttırarak yol alabilmektir.

Kenti şekillendirirken kentliyi dinlemenin, kenti kentli gözünden değerlendirmenin önemini gördük ve bu perspektif üzerinden şehrin her köşesinden kolay ulaşım için yoğun çaba sarf ediyoruz. Bunu en iyi teknolojiyle yapabileceğimizin farkındayız. Vatandaşlarımızın evlerinden çıkmadan bulundukları her yerden fikir, öneri ve taleplerini bizlere ulaştırabiliyor. Biz de bu gelen taleplerle şehrin gündemini daha doğru okuyoruz. Bu bilgileri anketler ve saha araştırmalarıyla destekleyerek Pendikli için isabetli kararlar vermeye çalışıyoruz.

Zaman hızla ilerlerken zamanın hızından, güç ve enerjisinden yararlanmak için biz de eğitim,donanım ve altyapımızı güçlendiriyoruz. Teknolojik altyapımız ve projelerimizle tüm Pendiklileredaha doğru hizmeti, en hızlı bir şekilde ulaştırarak halkımızın mutluluğu için tüm ekibimizle çalışıyoruz.

Bugünün İşi, Yarının Gücü

DR. KENAN SAHiNPendik Belediye Baskanı

Page 3: İletişim Teknoloji Broşürü

TeknolojiyleYönetiyoruz

Pendik’in kentsel gelişim seviyesini ve Pendiklilerin yaşam kalitesini artırmak için kurumlararası işbirliğiyle İletişim ve Bilgi Teknolojileri altyapımızı çağın gereklerine göre yapılandırıyoruz. Kurumumuz bilişim donanımı ve yazılımlarının sürekli gelişimini sağlıyor, veri güvenliği için gerekli önlemleri alıyor.

Page 4: İletişim Teknoloji Broşürü

Dijital OrtamaGeçtik, Size DahaYakın Olduk2009 yılından bu yana arşivlerdeki tüm evraklarımızı bilgisayar ortamına aktardık. Bu, belediye hizmetlerinde dijital ortama geçiş için ilk adımımız oldu.

Evrakları dijital ortama alarak dünyanın her yerinden evrak takip ve onayını mümkün hale getirdik.

Dijital Arşive Geçen

BirinciBELEDİYE

Page 5: İletişim Teknoloji Broşürü

Türkiye’de projeleri E-İmzayla onaylayan ilk belediye olarak üç yıl önce başlattığımız uygulamayla evrakların fiziksel olarak dolaştırılması ve ıslak imza uygulamasından vazgeçtik.

2012’de uygulamaya koyduğumuz E-İmza’yla evraklarınızı online olarak takip etme imkânı getirdik. İş süreçlerini hızlandırdık, verimliliği artırdık.

E-İmza

Kâğıt Yok,E-İmza Var

Mimar ve mühendisler yapı ruhsatı aşamasında tüm projelerini (mimari, statik, makine, elektrik, zemin etüdü raporu) ozalitler yerine CD, Harici Bellek veya E-Mail yoluyla taşınan belgelerle bize ulaştırıyor. Böylelikle hem işlerimizi daha hızlı hale getirdik hem de arşivimizdeki belge yükünden kurtulmuş olduk.

E-İMZA’da

BirinciBELEDİYE

Page 6: İletişim Teknoloji Broşürü

kesilmekten kurtarılarak gelecek nesillerimize armağan edildi.

BİNLERCE AĞAÇ

Page 7: İletişim Teknoloji Broşürü

E-Belediye

BelediyeHer Yerde…Evde, işyerinde, yolda, parkta…

Birçok işleminizi, belediyeye gelmeden elinizin altındaki bilgisayarınız ya da akıllı telefonlarınızla kolayca yapabilirsiniz.

Nikah Rezervasyon SorgulamaBaşvuru İzlemeE-İmarE-EksperPaydaş/Sicil SorgulamaHızlı Vergi ÖdemeBilgi Edinme

Evrak TakipE-Belediye ÜyelikSokak RayiçleriYapı Denetim BaşvurusuE-KütüphaneE-Bilet

235 BİN işlem

Sadece

1 YILDA

Page 8: İletişim Teknoloji Broşürü

E-Belediye

İnternettenVergi Ödeme Kolaylığı

2011

2012

2013

2014

2015

%8,48

%10,43

%14,28

%17,96

2011-2015 yılları arasındainternetten vergi ödeme oranları

%21,74

Sizin için internetten vergi ödeme kolaylığı getirdik. Tek tıkla zaman kaybetmeden belediyemiz WEB sitesinden vergilerinizi ödeyebilirsiniz.

Page 9: İletişim Teknoloji Broşürü

E-Belediye

Dijital Ortama GeçerekProfesyonellerin İşleriniHızlandırdık

E-EksperEksperler binalara ait dosyaları belediyemize gelmeden Eksper Dosya Talep Hizmetinden online olarak yararlanabiliyor.

E-İşyeri RuhsatBelgelerinizi bilgisayar ortamına aktarıp dijital olarak teslim alıyoruz. Çıkan ruhsatları da dijital imzalı olarak işyeri sahiplerine veriyoruz.

E-İmarİmar planlarını parselle ilişkilendirerek yapılaşma hakkında bilgi veriyoruz. E-İmar sayfası üzerinden güncel plan durumu, yapılaşma şartları ve detaylı imar plan notlarına erişilebiliyorsunuz.

E-Yapı DenetimTürkiye’de ilk ve tek olarak uygulanan bu sistem sayesinde yapı denetim firmaları web sayfamız üzerinden dijital dilekçelerini oluşturuyor, gerekli belgelerini E-İmzayla imzalıyor, hak ediş başvurularını online gerçekleştirip takip edebiliyor.

Page 10: İletişim Teknoloji Broşürü

PendikSanal Ortamda

360° Panoramik Kent Rehberiyle tüm Pendik’i bilgisayarınızın başında ve akıllı cep telefonlarınızda sanal olarak gezebilirsiniz. Üstelik sistemden Pendik Belediyesine ait güncel adres, imar durumu, güncel plan durumu, plan notu, panorama görüntüleri ve nöbetçi eczaneler görülebiliyor.

Pendik Belediyesi Mobil Uygulamasıİki ayrı uygulamayla cepteyiz. 360⁰ Kent Rehberi Mobil Uygulaması yanı sıra IOS (IPhone, IPad) ve Android İşletim Sistemli mobil uygulamalarımız yeni tasarımları ve güncellenen uygulamalarıyla erişilebilirliğe katkı sağlıyor.

Panoramik kent rehberindenaylık ortalama 9.000 kişi faydalanıyor.

Page 11: İletişim Teknoloji Broşürü

E-Devlet

E-Belediye hizmetlerini 22 başlıkta E-Devlet Portalına entegre ettik, ulaşılabilirliğimizi üst seviyeye yükselttik. Yılda ortalama 200 bin ziyaretçi E-Devlet üzerinden Pendik Belediyesi işlemlerini gerçekleştiriyor.

E-Devlet’teİlk Belediye

200 BİN ziyaretçi

E-DEVLET’te

BirinciBELEDİYE

Page 12: İletişim Teknoloji Broşürü

E-Devlet

E-Devlet’teEn ÇokHizmet VerenBelediyeyiz

Kişiye Özgü Hizmetler

Beyan Bilgileri SorgulamaBilgi Edinme Başvurusu ve SorgulamasıBilgilendirilme İsteğiSicil Bilgileri Sorgulama

Tahakkuk Bilgileri SorgulamaTahsilat Bilgileri SorgulamaTalep/Öneri Başvurusu ve Sorgulaması

Genel HizmetlerArsa Rayiç Değeri SorgulamaAskıdaki İmar Planı SorgulamaBelediye Hizmetleri SorgulamaÇöp Toplama Bilgisi SorgulamaEncümen Kararı SorgulamaEtkinlik Bilgisi SorgulamaEvrak TakibiGünlük Faaliyet Planı Sorgulama

İhale Sorgulamaİmar Durum Bilgisi SorgulamaMeclis Gündem SorgulamaMeclis Kararı SorgulamaNikâh Salonu Durum SorgulamaNöbetçi Eczane SorgulamaVefat Bilgisi Sorgulama

Page 13: İletişim Teknoloji Broşürü

TAKBİS Tapu Kadastro Bilgi Sistemi’ne entegre olarak ilçedeki vatandaş ve kamu taşınmaz mallarının etkin biçimde takibini sağlayabiliyoruz.

DETSIS Tüm kamu kurumların ortak veri tabanında biz de yer alıyoruz.

TÜRKSATTÜRKSAT’ın proje sorumlusu olduğu E-Devlet Portalına, E-Belediyecilik hizmetlerimizi entegre ettik.

MAKSMekânsal Adres Kayıt Sistemiyle adres kayıt sistemine ait bilgilere kolaylıkla ulaşabiliyoruz.

PTT-KEPResmi yazışmalarımızı mevzuata uygun olarak elektronik postayla Dijital İmzalı bir şekilde gönderebiliyoruz.

NÜFUS-KPSNüfus ve Vatandaşlık İşleri Müdürlüğü tarafından sağlanan Kimlik Paylaşım Sistemi’ne entegre olduk. İşlemleriniz için gerekli olabilecek ikametgâh belgenizi artık istemiyoruz.

SGKSGK işbirliğiyle kurum içi personel verilerinin güncel takibini sağlıyoruz.

TeknolojimiziDiğer Kurumlarla Bütünleştirerek Hizmet Kalitemizi Daha da Artırıyoruz

Page 14: İletişim Teknoloji Broşürü

Ücretsiz İnternet

Kapsama AlanınıArtırıyoruz

Ayda on binlerce kişiye Ücretsiz İnternet Hizmeti sunuyoruz. Pendik Merkez ve Sahil Alanında verdiğimiz Ücretsiz İnternet Hizmetikapsama alanımızı;

kapsayacak şekilde daha da artırıyoruz.

Abdülhalik Renda Cad. ve YHT Pendik İstasyonu,Marmara Üniversitesi Pendik Eğitim ve Araştırma Hastanesi,Spor Koordinasyon Merkezi’ni

Page 15: İletişim Teknoloji Broşürü

ISO 27001 Bilgi Güvenliği Sertifikasını alan ilk kamu kurumuyuz

Belediye hizmetlerimizi teknolojiye taşırken veri güvenliği ve sürekliliğinin uzun yıllar saklanması için de çalışıyoruz.

Bilginin yalnızca erişim hakkı tanınmış kişiler tarafından ulaşılabilir olması, işletme yöntemlerinin bütünlük ve doğruluğunun temin edilmesi ve yetkili kullanıcıların ihtiyaç duydukları her an bilgiye erişebileceklerini garanti altına alarak bilgi güvenliğinin temelini oluşturduk.

Afetlere KarşıBilgi Güvenliği

Verilerimiz dijital arşivimiz yanı sıraTÜRKSAT Disaster Merkezi’ndebulut teknolojisi kullanılarak yedekleniyor.

ISO 27001 BELGESİ ALAN

BirinciBELEDİYE

Page 16: İletişim Teknoloji Broşürü

Zamana bağlı tüm değişimler 5 Boyutlu modellenerek Pendik’teki kentsel dönüşümün 10 yıl sonraki hali görülebilecek. Kentsel dönüşümün avantaj ve dezavantajlarının en nesnel biçimde görebilmesine olanak sağlayacak projeyle yenilikçi bir akıllı şehir simülasyonu geliştirilmiş olunacak. Projeyle vatandaşın doğrudan karar verici olduğu bir kentsel dönüşümü amaçlıyoruz.

C3PO (Collaborative City Co-Design Platform) 5 boyutlu kent görüntüleme sistemiyle 10 yıl sonraki Pendik tablet ve akıllı telefonunuza geliyor.

Pendik’teAkıllı ŞehircilikDönemi

Yaklaşık 15 Milyon Euro bütçeli 5 Boyutlu Kentsel Dönüşüm Projesi için önemli destekler alıyoruz. Son 13 yılda Bilgi İşlem Müdürlüğü bütçemiz 15 Milyon TL’yi aştı. Dünya Bankasından 2 Milyon Euro, Kalkınma Ajansından 2,5 Milyon TL destek aktarımı sağladık.

Page 17: İletişim Teknoloji Broşürü

Teknolojik altyapımızı geliştirerek sizlere alternatif iletişim kanallarıyla hizmet sunuyoruz. Sizlerin talep ve tercihleriniz doğrultusunda oluşturduğumuz iletişim kanallarımızla belediye hizmetlerine erişim artık çok daha hızlı ve kolay.

Page 18: İletişim Teknoloji Broşürü

444 81 80 numaralı Çağrı Merkezimizle sizden gelen tüm talep ve önerilerinizi çözüme kavuşturuyoruz. Çağrı Merkezimizde çağrıların % 92’sini 30 saniye içerisinde yanıtlıyoruz. Yıllık ortalama 400.000 çağrıya cevap veriyoruz.

Otomatik seslendirme sistemi sayesinde ilçemizde o gün nöbetçi eczanelerin listesini ve iletişim bilgilerini öğrenebilirsiniz.

Talebiniz için bizi aradığınızda sonuçlandırana kadar sizin yerinize takip eden bir Çözüm Merkezimiz var. Ekipleri yönlendiren, sonuçlandırana kadar uğraş veren ekibimiz, sizi arayıp talebinizin yerine getirilip getirilmediği konusunda memnuniyetinizi değerlendiriyor.

Çözüm Merkezimiz, müdürlüklerimize ve diğer kamu kurumlarına 2015 yılı içerisinde 80.000 başvuru iletti.

Page 19: İletişim Teknoloji Broşürü

Belediyemizle ilgili talep ve önerilerinizi artık Whatsapp’tan bize iletebilirsiniz.Whatsapp numaramızla 7/24 bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Pendik BelediyesiWhatsApp’ta

Page 20: İletişim Teknoloji Broşürü

İletişim Merkezi

Yüz Yüzeİletişim

İletişim Merkezimiz ile haftanın altı günü merkez binamızda sizlere hizmet veriyoruz. Sizlerden gelen evrakları elektronik sisteme aktarıyoruz. Bundan sonraki tüm süreçler elektronik imzalı olarak devam ediyor. Sizler de WEB sayfamız vasıtasıyla evraklarınızın takibini yapabiliyorsunuz.

Sizlerden gelen dilekçe, sözlü talep, randevu talebi ve nikâh başvurularınız için 53.082 görüşme gerçekleştirdik.

Ahmedi Hani Kültür Merkezi ve Ahi Evran Kültür Merkezi’ne birer iletişim merkezi daha kurduk.

Teknik konulara hızlı hizmet masaları

En çok ziyaret ettiğiniz teknik müdürlüklerin birer temsilcisini belediyemizin hemen girişine konumlandırdık. Teknik konulardaki hizmet ve bilgilendirme talepleri için birimleri dolaşmak, ilgilileri aramak yerine tüm işlemlerinizi ilgili Teknik Masa temsilcisinde gerçekleştirebiliyorsunuz.

Bu yıl içerisinde Teknik Masalarımıza 50.563 başvuru yapıldı.

Page 21: İletişim Teknoloji Broşürü

Alan uygulaması ekibimizle Pendik’i kapı kapı dolaşarak vatandaşlarımızın talep ve önerilerini aldık. 2012’den bugüne 88.811 anketle 98.416 eve ulaştık.

Alan Uygulama Ekibi

Fikirlerinize Önem Veriyoruz

98.416 eve ziyaret

İlçede yaşayan 65 yaş üstü 35 bin kişiyle tek tek anket yaparak onların belediyemizden beklentilerini, değerlendirmelerini, taleplerini ve isteklerini tespit ettik.

Engelli Koordinasyon Merkezimize kayıtlı 10.717 engelli vatandaşımızın evlerine ziyaretler gerçekleştirerek ihtiyaçlarının giderilmesi konusunda onlara yönelik anket ve bilgi güncelleme çalışmaları yapıyoruz.

Page 22: İletişim Teknoloji Broşürü

Sizlere daha yakın olabilmek için günümüzün en etkili iletişim araçlarından olansosyal medyayı aktif kullanan ilçe belediyelerinden biriyiz. İstanbul ‘da sosyal medyada ilk 5’teyiz. Sosyal medyada ayda 3 Milyon kişiye erişim sağlıyoruz.

facebook.com/PendikBelediyesi twitter.com/Pendik_Belediye youtube.com/Pendikbelediyesivd instagram.com/PendikBelediyesi vimeo.com/Pendikbelediyesi issuu.com/PendikBelediyesi

Sosyal MedyadaGeniş Ağ

Page 23: İletişim Teknoloji Broşürü

Recommended