Introducción a la Gerencia
Evolución del Pensamiento Administrativo
Prof. Shenny Díaz M.
Punto a considerar:
La administración actual es producto de la evolución de conceptos y puntos de vista, así como de la experiencia obtenida a lo largo de muchas décadas.
El Papel de Teoría e Historia en la Dirección
• ¿Por qué la teoría? – Una teoría es un estructura conceptual
para el conocimiento de la organización que mantiene una guía de acción.
• ¿Por qué la historia? – La historia comprensiva puede
proporcionar un sentido de herencia y ayuda evita repetir los errores de otros.
Desde cuándo existen esfuerzos organizados de
Organización y Supervisión?
• Pirámides de Egipto
• La Gran Muralla China
• Ejércitos Griegos y Romanos
• La Iglesia Católica
Gerencia en la antiguedad
3000 B.C. 2500 B.C.
A Sumerians F Chinese
B Egyptians
C Babylonians
D Greeks
G Venetians
E Romans
2000 B.C. 1500 B.C. 1000 B.C. 500 B.C. A.D. 1500A.D. 500 A.D. 1000
A Used written rules and regulations for governance
B Used management practices to construct pyramids
C Used extensive set of laws and policies for governance
D Used different governing systems for cities and state
E Used organized structure for communication and control
F Used extensive organization structure for government agencies and the arts
G Used organization design and planning concepts to control the seas
Historia del Pensamiento Administrativo
1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000
Tradicional
Comportamiento Humano
De Sistemas
De Contingencias
De la Calidad
Del Conocimiento
Escuela de la Administración Científica
1890-1930• A principios de siglo surgió la necesidad de elevar la
productividad:1. Poca oferta de la mano de obra2. Ineficiencia de los trabajadores
• Representantes: 1. Frederick W. Taylor2. Henry Gantt3. Frank y Lilian Gilberth
• Pretendía determinar en forma científica, los mejores métodos para realizar cualquier tarea, así como para seleccionar, capacitar y motivar los trabajadores.
Consecuencias: 1. Explotación 2. Sindicalización 3. Enfrentamiento
Los pioneros en la Teoría de Dirección Científica
• Frederick W Taylor (1856-1915) - usó análisis de tiempos y del movimientos, acentuó ofreciendo la paga por la actuación, pausa para descanso, producción en masa.
• Frank y Lillian Gilbreth – apuntaron a la mejora de la eficacia a través de la reducción de número de movimientos físicos para los trabajos.
Los pasos en la Dirección Científica
• Desarrolla una ciencia para cada elemento del trabajo reemplazar los métodos del regla-de-dedo pulgar vieja.
• Los empleados son científicamente seleccionados y los entrena para hacer el trabajo como es descrito anteriormente.
• Dirige a los empleados para asegurarse que ellos siguen los métodos prescritos por realizar sus trabajos.
En resumen, la dirección científica era unEn resumen, la dirección científica era unaa teoríateoría industrial fuerte industrial fuerte basadbasadaa en la observación, planificación, y en la observación, planificación, y esespecialipecializzaacción.ión.
Escuela de la Teoría Clásica de la Organización (1920)• Surgió de la necesidad de encontrar
lineamientos para administrar organizaciones complejas.
• Representantes 1. Henri Fayol2. Max Weber3. Mary Parker Follet4. Chester Barnard
La Perspectiva de Dirección clásica
• La Teoría de Dirección administrativa
– Enfocado en la gerencia y la administración
– Henri Fayol
• Ayudó a sistematizar la práctica de dirección
• Primero en describir la dirección como planear, organizar, dirigir y controlar
Los Principios de Fayol para las Prácticas de gerencia Eficaces
• La división del trabajo
• La Autoridad
• La disciplina
• La unidad de mando
• La unidad de dirección
• La subordinación de
individuos al bien
común
• Remuneracion
• Centralización
• Encadenamiento
Escalar
• El orden
• La equidad
• La estabilidad
• La iniciativa
• Espíritu de grupo
La Perspectiva de Dirección Clásica
• La Dirección científica apuntó a mejorar la actuación de obreros a través de los procedimientos analíticos además de incrementar la eficacia del lugar de trabajo
• La Gerencia administrativa se enfocó en manejar el organización total
La Perspectiva de Dirección clásica. Un Ejemplo
• Un alfiler () = 18 tareas
• 1 obrero que hace todas las 18 tareas podría hacer 20 alfileres () un día
– 20 obreros = (20 x 20) = 400 alfileres
» con la especialización:
• 20 obreros hacen en un día 100,000 alfileres 1 obrero: 5,000 alfileres
– 20 alfileres vs. 5,000 ALFILERES POR TRABAJADOR
La Administración Burocrática
• Sistema basado en reglas, en una
jerarquía, en una clara división del trabajo y en métodos y procedimientos detallados.
• Representante
• Algunos ejemplos Max Weber
Baja Estructura: Disney, HP UPS, Ejército: Alta Estructura
La teoría clásica Perspectiva actual
• Las contribuciones
– Es una base para los nuevos desarrollos
– Identifica para la gerencia importantes procesos, funciones y habilidades,
– La atención enfocada en la dirección como un asunto científico
La Dirección clásica Perspectiva actual
• Las limitaciones
– Más apropiado para las organizaciones tradicionales, estables, simples
– Los procedimientos universales no son aplicadas en algunos casos
– En algunos casos, los empleados son vistos como herramientas en lugar de los recursos
Características de la Administración Tradicional
Científica Clásica Burocrática
Características
Capacitación en rutinas, Definición de funciones Reglas, impersonalidad
reglas: El mejor método. administrativas, jerarquías, autoridad
Incentivos jerarquía, autoridad, compromiso, racionalidad
equidad
Centro de atención
Empleados Gerentes Organización
Beneficios
Productividad y eficiencia Estructura y Consistencia y eficiencia
profesionalización
Inconvenientes
Desinterés por lo social Atención interna Rigidez y lentitud
Escuela Conductista
• Surge para reforzar a a la gerencia en el manejo del “lado personal”con elementos de sicología y sociología.
• Tuvo su origen en los experimentos Hawthorne.
• Enfoque Conductista
• Estudios realizados en la Western Electric Co. entre 1924 y 1933.• Conducido por Elton Mayo.
• Abraham Maslow• Douglas Mc Gregor• Frederick Herzberg• David Mc Clelland
La Perspectiva de Dirección conductual
• Da énfasis a actitudes individuales y conductas y procesos del grupo
• Estudios de Hawthorne por Mayo
– El estudio de iluminación
– El estudio de grupo
• Rate busters : obreros sobre -productores los oportunistas y los obreros bajo-productores
– El programa de la entrevista
La Perspectiva de Dirección conductual
• El Movimiento de las Relaciones humanas – Su perspectiva es: los obreros responden
principalmente al contexto social de trabajo
• Abraham Maslow – Generó una jerarquía de necesidades
• Douglas McGregor – Propone la Teoría a X y Teoría Y como
conceptos de creencias directivas
Comportamiento Organizacional
• Un aspecto contemporáneo que se enfoca en las perspectivas conductuales de la gerencia
• Esta corriente investiga
– La satisfacción del trabajo
– La tensión del trabajo (stress)
– La motivación y dirección
– La dinámica de grupo y la política organizacional
– El conflicto interpersonal
– El diseño de organizaciones
La Dirección conductual Perspectiva. Actual
• Las contribuciones
– Provee visiones importantes a la motivación, dinámica de grupo y otros procesos interpersonales.
– Enfoca La atención de la dirección en estos procesos críticos.
– Reta el criterio que los empleados son las herramientas y postula más allá la creencia que los empleados son recursos valiosos.
La Dirección conductual Perspectiva actual
• Las limitaciones
– La complejidad de conducta reales de los individuos es difícil de predecir.
– Muchos conceptos no se usan porque los gerentes son renuentes a adoptarlos.
– No se comunican a menudo los resultados de la investigación contemporánea a los gerentes en un formulario entendible.
Escuela de la Ciencia de la Administración Cuantitativa
• Origen en la segunda Guerra Mundial.• Se fundamenta en la aplicación de la investigación
de operaciones a la resolución de los problemas de la administración.
• Es decir, al uso de técnicas matemáticas para formular modelos y analizar soluciones con visión sistémica.
• El uso de computadoras permitió abordar problemas de gran escala y complejidad.
• Representantes
La Perspectiva de la Dirección cuantitativa
• Usa los métodos cuantitativos y modelos para manejar las decisiones
• La Ciencia de la administración
– Enfoques en el desarrollo de modelos matemáticos para ayudar con las decisiones
• Gerencia de Operaciones
– La aplicación práctica de ciencia de la administración para manejar la producción y distribución de productos y servicios eficazmente
La Dirección cuantitativa Perspectiva Actual
• Las contribuciones
– Técnicas cuantitativas desarrolladas para ayudar en la fabricación de decisión.
– La aplicación de modelos ha aumentado el conocimiento y entendiendo de procesos complejos y situaciones.
– Ha sido útil en la planificación y control de los procesos.
La Dirección cuantitativa Perspectiva Actual
• Las limitaciones
• No pueda explicar totalmente o puede predecir la conducta
• La sofisticación matemática puede venir a expensas de otras habilidades.
• Los Modelos pueden requerir asunciones poco realistas o infundadas.
Pensamiento Administrativo Moderno
• Enfoque de la Calidad• Enfoque de Sistemas • Enfoque de Contingencias• Representantes
Edward DemingPeter DruckerLaurence PeterWilliam OuchiTom PetersRobert Waterman
Punto de vista de la Calidad
• Se ocupa de proveer a los clientes productos y servicios confiables (Deming), o adecuados para su uso (Juran), cumpliendo con los requerimientos de calidad (Crosby).
• Se manejan conceptos, tales como: mejora continua, trabajo en equipo, atención a los detalles y educación en calidad.
Punto de vista de Sistemas
Toma en cuenta como se relacionan las partes entre sí:
1. Individuos
2. Grupo
3. Organización
4. Entorno
La Perspectiva de los Sistemas
• Los Sistemas son un juego interrelacionado de elementos que funcionan en conjunto
• Los sistemas abiertos actúan recíprocamente entre si con y otros ambientes
• Los sistemas cerrados no actúan recíprocamente con su ambiente
• La Perspectiva de los Subsistemas reconoce la importancia de subsistemas debido a su interdependencia
El Modelo Integrado de los Sistemas
Entradas del Ambiente:materiales humanasfinancieras , informacion
transformacióntecnología,sistemas operativos, administrativosY sistemas de control
Salidas al ambienteproductos/serviciosGanancias /pérdidasConducta de empleados,
Salidas de información
Feedback
Proceso de
La Perspectiva de los Sistemas
• La sinergia – Los subsistemas tienen más éxito
trabajando juntos que trabajando exclusivamente. El todo, es mayor que la suma de sus partes.
• La entropía – proceso natural que lleva a declive del
sistema que puede evitarse a través del cambio orgánico y renovación.
Punto de vista de Contingencias
Uso de los administradores de otros puntos de vista adicionales para resolver problemas, como por ejemplo:
1. El entorno externo
2. La tecnología
3. Los individuos
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