Introducción al Marketing Digital
Jerome Sutter
1. La evolución del comportamiento del consumidor
2. Unas cifras para ubicarnos3. Publicidad y adquisición de clientes
online4. La web como herramienta de
benchmark
Agenda
1. La evolución del comportamiento del
consumidor
50 años de Marketing
1965: NadaReputación
Poca competencia
1965-1975: PublicidadNuevos mediosCompetencia
1975-1988: InnovaciónDiseño
Innovación producto
1988 - 2002: MarketingPosicionamiento
Seguimiento
2002 - ... - 1 to 1
Empoderamiento del
consumidor
Evolución del cliente
Antes Ahora
el cliente potencial se conseguía por
comunicación en medios masivos
es necesario seducir el cliente,
el producto era poco diferenciado
el producto tiene que corresponder a sus
necesidades,
el precio era casi el único valor de referencia
marca, diseño, imagen y comunicación de la
empresa
el cliente era bastante fiel a una marca
el cliente no duda en cambiar de marca,
comprar en otros países...
•El costo de adquisición de un cliente se multiplicó por 2,3 en los últimos 10 años.
•3 razones principales:
•Publicidad cada vez más personalizada: de la publicidad buzón al catálogo virtual personalizado
•Multiplicación de los medios utilizados: Internet, Radio, Street Marketing, Patrocinio, Humanitario...
•El cliente no busca 1 producto global sino 1 producto que corresponde perfectamente a sus necesidades.
Reclutar
Dell – 1to1
NIKEiD – 1to1
•Una vez reclutado, la fidelización de un cliente es entonces cada vez más clave
•Una empresa establece su estrategia de fidelización con el objetivo de mantener sus clientes activos y, si es posible, aumentar la cifra de negocio con ellos:
•Nuevos programas de fidelización
•Comunicación personalizada
•Nuevos productos con mayor frecuencia (Zara)
•Atención al Cliente y Servicio Post Venta
Fidelizar
Exito – Puntos
2. Unas cifras para ubicarse
Mapa Mental
•El término Web 2.0 fue acuñado por Tim O'Reilly en 2004 para referirse a una segunda generación en la historia de la Web
•Se basa en el desarrollo de comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre los usuarios.
•Las marcas deben aprovechar esta tendencia utilizando los diferentes servicios como plataforma de intercambio con sus clientes.
Web 2.0
•Neologismo que apareció por primera vez en 2006 en un artículo de Jeffrey Zeldman
•Se utiliza para describir la transformación de la red en una base de datos con contenidos accesibles por múltiples aplicaciones non-browser, el empuje de las tecnologías de inteligencia artificial, la web semántica, la Web Geoespacial.
•Frecuentemente es utilizado por el mercado para promocionar las mejoras respecto a la Web 2.0.
¿ Web 3.0 ?
•17,1 millones de usuarios - + 46,4% en 2008 - penetración del 37%.
•Nueva ley: Banda Ancha: 512k mínimo - Proyecto de pasarlo a 1.024 kbps
•77,4% de las suscripciones son considerados de Banda Ancha
•Velocidad promedio: 591 Kbps en el 2008 a 1.180 Kbps en el 2010 según Alfonso Gómez - Director de Telefónica Colombia
•4 horas diarias para estudiantes y empleados
Conectividad en Colombia
Top 10 ColombiaPuesto Sitio Web Tipo
1 Google Buscador2 Windows Live Buscador3 Facebook Red Social4 Youtube Videos5 Msn Portal6 Yahoo! Portal7 Wikipedia Wiki8 Blogger Blogs9 Hi5 Red Social
10 MercadoLibre e-commerce14 Eltiempo.com Prensa
Fuente: Alexa - Mayo 2009 - sitios web más visitados en Colombia
Redes Sociales
Octubre 2008
Redes Sociales
Junio 2009
Colombia en el Top 10 mundial
Conectividad móvil
Total : 88%28.000.000 de
usuarios potenciales
Octubre 2008
•iPhone: 25% de la reposiciones Comcel en Bogotá
•Red 3G: Comcel, Movistar y Tigo
3. Publicidad y adquisición de clientes online
•El Marketing Digital es una extensión del modelo tradicional (TV, Radio, Prensa) y consiste en pautar en sitios web donde navega su Público Objetivo a través de la difusión de piezas gráficas o la publicación de contenidos (videos, fotos, texto...).
•El sitio web que propone espacios de pauta pone a disposición de los anunciantes varios espacios publicitarios dentro de los diferentes contenidos o servicios propuestos.
•El portal puede ser creador (Eltiempo.com) o agregador de contenido (Msn.com).
Concepto
• Inversión total en el 2008: 38.006 millones de pesos
•Representa un crecimiento del 48% frente a la cifra del 2007 ($22.652 millones de pesos).
•Los ingresos fueron producidos en un 77% por grandes anunciantes, en un 13% por los anunciantes del exterior y un 10% por los pequeños y medianos anunciantes.
•Segmento de comunicaciones: 27% - sector automotriz: 10.3%, servicios financieros: 9.7%, cervezas, vinos y licores: 9.0% - aseo personal, belleza y salud 8%.
Marketing Digital
• Elementos gráficos con enlace a otro sitio web, insertados dentro de espacios de contenido o de servicios.
• Estándares del IAB Colombia: 728x90 - 120x600 - 300x250 - 468x60 - 180x150
• Tradicionales o Rich Media
• Costo:
• CPC - Cost Per Click
• CPM - Cost Per Mil
• CPA - Cost Per Action
Banners
•Asociar su marca a una sección de un sitio de manera permanente o durante un momento determinado (semana, mes, semestre, año, permanente...)
•Permite tener una presencia fija en un medio y consolidar su imagen de marca
•Ejemplo: Buscador de Elespectador.com patrocinado por CaracolTV.com
•Costo: Precio mensual / Tráfico
Patrocinios
• Es una pieza que promueve los mensajes de una organización desde un punto de vista editorial, en el que se prima la noticia por encima de cualquier otro interés, ya sea comercial, corporativo o político.
• Su diseño puede adaptarse para parecer una página editorial más del medio en el que se inserta, pero debe indicar claramente que se trata de un espacio pagado para no engañar al público.
• Este contenido puede ser producido por la misma marca o por el medio
• Ejemplo: Vive.in - Blog tecno del espectador
• Costo: Precio por publicación / Tráfico
Publireportaje
•Es una alternativa usada para publicidad en medios electrónicos, la cual consiste en el envío de mensajes a cuentas de correo electrónico
•Es importante determinar que el envío de publicidad no deseados a los buzones de miles de usuarios sin autorización de estos es considerado como spam y en algunos países como Colombia se encuentra legislado.
•Es una forma efectiva de recordar la presencia de la marca a usuarios registrados/identificados
•Costo: Manejo / Volumen
eMailing
•El posicionamiento en buscadores, o Search Engine Optimization consiste en lograr que los buscadores de Internet sitúen determinada página web en los primeros resultados para determinados términos y frases clave de búsqueda.
•Los sitios que logran buen posicionamiento pueden así desarrollar su tráfico, en volumen o en calidad de visitantes
•Costo: Precio por implementación
SEO
SEO
•La publicidad en motores de búsqueda (Search Engine Advertising) es una forma de marketing en Internet que busca promover los sitios web mediante el aumento de su visibilidad en los resultados de un motor de búsqueda (Google, Msn, Yahoo!)
•Se trata de la colocación en buscadores de publicidad contextual (texto, imagen, video) con un pago por cada click en esta publicidad.
•Costo: CPC
SEA
SEA
•Una empresa puede promoverse en facebook de varias formas incluyendo:
•la creación de un página de su marca
•el desarrollo de una aplicación
•la publicación de eventos de la marca
•la compra de espacios de publicidad (CPM o CPC)
•Costo: Implementación y actualización
•Publicidad video o flash que aparece al entrar o al visualizar un contenido en un sitio web
•Formato: full-screen o parcial
•Intromercial: publicidad antes de la descarga o la visualización de un contenido
•Ultramercial: publicidad que aparece mientras la visualización de un contenido
•Costo: Fijo - CPM - CPC - Per Play
Intromercial/Ultramercial
• Incrementar el volumen de usuarios registrados o de prospectos de un sitio web, de una marca
•El usuario tiene que entregar unos datos en cambio de la participación a un concurso o la obtención de un beneficio (descarga, descuento...)
•Datos: nombre, apellido, email, país, ciudad, género, edad...
• Interés: Incremento de bases datos que podrán ser utilizados en siguientes campañas para comunicar sobre sus productos, su marca
•Costo: Proporcional a la actividad organizada
Registro de datos
Marketing Viral
•Explotar las redes sociales y otros medios electrónicos para producir incrementos exponenciales en "renombre de marca" (Brand Awareness).
•Se basa en el voz a voz mediante medios electrónicos (email, redes sociales...) haciendo que la misma gente se pasará y compartirá contenidos divertidos e interesantes.
•Esta técnica está utilizada por una marca, que busca generar conocimiento de un producto o servicio.
•Los anuncios virales toman a menudo la forma de divertidos videos, juegos Flash, imágenes, e incluso textos.
•Su popularidad creciente se debe a la facilidad de ejecución, su costo bajo y una tasa de respuesta alta.
Marketing Viral
•Lanzado el 5 de mayo 2008
•Youtube: 5.300.000+ views
•Publicado en miles de blogs en todo el planeta
•Comunicación: $0
Videos virales
•50.000 usuarios en 20 horas
•3 millones en 2 semanas
•42,7 millones ahora
•8.748.851 usuarios activos
•Desde 2 a 100´s de servidores
App Facebook
•Utilizar los bloggers como medio de difusión de la actualidad de un producto/marca...
•Ejemplos: Jean Pascal, Proexport, Nokia, Chevrolet
•Regalar productos y/o información a bloggers con influencia con el fin de generar difusión
•Más poder de persuasión que un articulo en una revista o un periódico
•Circulación multi-canal del producto (texto, foto, video)
Blogs
Blogs
Microblogging•El microblogging es un servicio que
permite a sus usuarios enviar mensajes de texto hasta 140 caracteres vía SMS, mensajería instantánea, sitios web de o aplicaciones ad hoc.Estas actualizaciones se muestran en la página de perfil del usuario, y son también enviadas de forma inmediata a otros usuarios que han elegido la opción de recibirlas.
•Herramienta más utilizada: Twitter
•CEET, Grupo Semana, SonidoLocal, Radionica...
SonidoLocal.com•Primer sitio de Streaming On Demand (escucha a
la carta) gratuito y legal en Latinoamérica
•Acuerdos con Universal Music, Codiscos, independientes...
•En negociación con EMI Music, Warner, Sony BMG
•Lanzamiento el 1/10/2008 a las 2pm
•Lanzamiento vía Twitter, Blogs y Facebook
•Overquota de los servidores Google App Engine a las 2.17pm
•+ de 15.000 registrados
•Presupuesto: nuestro tiempo
Cuidado
Generar Marketing Viral no sólo es montar un blog, crear un grupo en Facebook, subir un video en Youtube o contactar
bloggers
4. La Web como herramienta de
benchmark
¿ Qué está pasando ?•Un buen manejo de la navegación en
Internet permite estar informado en tiempo real de las ultimas tendencias en su sector:
•Sitios de información: Google News, Reuters, Bloomberg, El Tiempo, El Espectador, Dinero, Semana...
•Selección de blogs especializados en su sector (Blogalaxia)
•Seguimiento de comunidades (foros, grupos Facebook, blogs colaborativos)
•Alertas: Google, TwitterMotores de tags: Meneame, Wikio, Digg...
Google News
Blogalaxia
Alertas Google
Meneame
Wikio
Canales RSS•Un canal RSS es un medio de redifusión de contenido web.
•Cuando una página web "redifunde" su contenido mediante un canal RSS, los internautas pueden "suscribirse" a ella para estar informados de sus novedades de forma inmediata.
•Son muy utilizados en los blogs, así como en prensa electrónica. Cada día hay más medios que utilizan este sistema de redifusión web.
•Canales RSS en Colombia: Eltiempo.com, ElEspectador.com, Dinero.com, Semana.com...
•Se puede utilizar vía un servicio web (Google Reader), un navegador (Firefox) o añadirlos en soluciones de página personalizada (Netvibes).
Canales RSS
Netvibes
¿ Donde estoy ?
• Análisis de tráfico: Google Analytics, Alexa...
• Volumen de resultados en motores de búsqueda: Google, Msn Live, Yahoo!
• Tendencias: Google Trends, TrendrrViews en Flickr y Youtube, miembros y/o fans en Facebook, Followers en TwitterSitios de e-commerce: MercadoLibre, Amazon.com
Alexa
Google Trends
MercadoLibre
Beneficios para su empresa
• Análisis de la competencia para lograr una posición más competitiva
• Conocimiento de las últimas tendencias y tecnologías en su sector
• Reacción inmediata a cambios sectoriales fuertes
• Ayuda a la toma de decisión en inversiones (desarrollo internacional, nuevos productos)
• Gestión de su imagen de marca y ajustes al posicionamiento
• Optimización de los gastos en comunicación.
GRACIAS
Jerome Sutter
Twitter: @jeromesutter
Blog: http://www.colombiz.com
Linkedin: http://www.linkedin.com/in/jeromesuter
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